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Gerencia
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACINDIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
PROGRAMA: MAESTRIA EN EDUCACINMENCION: GERENCIA DE ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA CALIDAD DE DESEMPEODE LOS DIRECTORES DE LA PARROQUIA TAMARE
DEL MUNICIPIO MARA
Tesis de Grado para optar al ttulo de Magster Scientiarum en Educacin.Mencin Gerencia de Organizaciones Educativas.
Autora: Mariela, J. HernndezTutora: MSc. Rosario, Ch. Peley
Maracaibo, Febrero de 2013
4DEDICATORIA
Primeramente, quiero destacar mi humilde agradecimiento a
mi Dios, Padre Espiritual, por otorgarme las herramientas y
el don para servir a otras personas por medio de mi carrera
profesional, por darme la sabidura, inteligencia y destreza
para alcanzar esta meta anhelada.
A mi hermosa Familia, por su amor, comprensin y
cario, por estar siempre a mi lado compartiendo momentos
gratos y difciles en el transitar de mi carrera.
Al profesorado de la Universidad del Zulia, por los
conocimientos aportados, quienes con gran sabidura y
profesionalismo, demuestran al estudiantado que son
fuentes de saber y experiencia en la formacin de
profesionales exitosos para servir con calidad de
desempeo, demostrando eficiencia, eficacia y excelencia
para un mejor futuro de nuestro pas.
Mariela
5AGRADECIMIENTO
A Dios por darme la vida y la fortaleza y
sabidura para seguir adelante.
A la ilustre casa de estudios: La Universidad
del Zulia, por preparar profesionales al servicio de la
educacin.
Al cuerpo de profesores, en especial a la MSc.
Rosario Peley, por aportarme los conocimientos,
dedicarme su tiempo apoyo y colaboracin. Por su
perseverancia en hacer que el estudio un gran trabajo
de calidad.
A las instituciones del estudio, por su valiosa
colaboracin en la realizacin de esta investigacin.
A los mis compaeros de estudio por
acompaarme en la ms hermosa y noble de las
profesiones.
Mariela
6INDICE GENERALPg.
FRONTISPICIO............................................................................................................2VEREDICTO ................................................................................................................3DEDICATORIA.............................................................................................................4AGRADECIMIENTO.....................................................................................................5NDICE GENERAL .......................................................................................................6NDICE DE CUADROS ............................................................................................... 9NDICE DE TABLAS ..................................................................................................10NDICE DE GRFICOS .............................................................................................. 11RESUMEN .................................................................................................................. 12ABSTRACT ................................................................................................................. 13INTRODUCCIN ........................................................................................................14
CAPTULO I. EL PROBLEMA1.1. Planteamiento del Problema............................................................................... 17
1.2. Formulacin del Problema .................................................................................. 26
1.3. Sistematizacin del Problema.............................................................................26
1.4. Objetivos de la Investigacin ..............................................................................27
1.4.1. Objetivo General ....................................................................................... 27
1.4.2. Objetivos Especficos................................................................................ 27
1.5. Justificacin de la Investigacin..........................................................................28
1.6. Delimitacin de la Investigacin..........................................................................29
CAPTULO II.- MARCO TERICO2.1. Antecedentes de la Investigacin .......................................................................32
2.2. Bases Tericas ...................................................................................................36
2.2.1. Estrategias Gerenciales ...........................................................................37
2.2.1.1. Tipos de Estrategias Gerenciales ................................................ 39
2.2.1.1.1. Estrategias de Enlace................................................. 41
a) Red de Relaciones.................................................. 42
b) Conformacin de Equipos ......................................45
2.2.1.1.2. Estrategias de Delegacin ..........................................47
a) Asignacin de Tareas ............................................49
b) Decisiones Consensuadas......................................50
c) Acompaamiento en el Aprendizaje........................ 52
2.2.1.1.3. Estrategias de Gestin................................................ 53
7a) Gestin al Conocimiento.........................................56
b) Gestin de Cambios ............................................... 58
c) Gestin hacia la Calidad de Supervisin ................ 60
2.2.1.2. Competencias Estratgicas......................................................... 62
2.2.1.2.1. Analtica ......................................................................64
2.2.1.2.2. Comunicativa .............................................................. 67
2.2.1.2.3. Innovadora ..................................................................69
2.2.2. Calidad de Desempeo ..........................................................................72
2.2.2.1. Requerimientos para la Calidad de Desempeo ........................ 76
2.2.2.1.1. Conocimientos Profesionales......................................77
2.2.2.1.2. Capacidad Intelectual.................................................. 79
2.2.2.1.3. Adquisicin de Aptitudes.............................................81
2.2.2.2. Factores para garantizar la Calidad de Desempeo ................... 83
2.2.2.2.1. Formacin Continua.................................................... 86
2.2.2.2.2. Formacin para Investigar ..........................................88
2.2.2.2.3. Formacin para Innovar ..............................................89
2.3. Bases Legales ....................................................................................................91
2.4. Sistema de Variables................................................................................... 93
CAPTULO III.- MARCO METODOLGICO3.1. Tipos y Nivel de la Investigacin.........................................................................96
3.2. Diseo de la Investigacin .................................................................................. 97
3.3. Poblacin y Muestra de Estudio............................................................... 98
3.3.1. Poblacin.................................................................................................98
3.3.2. Muestra....................................................................................................99
3.4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos ...........................................100
3.4.1. Descripcin del Instrumento ...................................................................100
3.4.2. Validez y Confiabilidad del Instrumento de la Investigacin ................... 101
3.4.2.1. Validez del Instrumento.............................................................. 101
3.4.2.2. Confiabilidad del Instrumento..................................................... 101
3.5. Procedimiento de la Investigacin .....................................................................103
3.6. Plan de Anlisis de los Datos.............................................................................104
8CAPTULO IV.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN4.1. Anlisis y Discusin de los Resultados.............................................................. 107
CONCLUSIONES.......................................................................................................125
RECOMENDACIONES .............................................................................................. 127
LINEAMIENTOS TERICO-PRCTICOS............................................................. 128
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS. ..........................................................................132
ANEXOS .................................................................................................................... 137
A. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS .....................................138
B. INSTRUMENTO PARA LA VALIDACIN ..................................................... 147
C. TABLA DE CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO .....................................154
9NDICE DE CUADROSPgs.
Cuadro 1: Operacionalizacin de las Variables........................................................... 94
Cuadro 2: Caractersticas de la Poblacin ..................................................................99
Cuadro 2: Baremo de Interpretacin Cronbach.......................................................... 103
Cuadro 4: Baremo de interpretacin para la Media Aritmtica...................................105
10
NDICE DE TABLASPgs.
Tabla 1: Resultados de la Sub-dimensin: Estrategias de Enlace ........................... 108
Tabla 2: Resultados de la Sub-dimensin: Estrategias de Delegacin ..................... 110
Tabla 3: Resultados de la Sub-dimensin: Estrategias de gestin ........................... 113
Tabla 4: Resultados de la Dimensin: Competencias Estratgicas .......................... 116
Tabla 5: Resultados de la Dimensin: Requerimientos para la Calidad deDesempeo .................................................................................................118
Tabla 6: Resultados de la Dimensin Factores para l Calidad de Desempeo........121
Tabla 7: Resultados de la Variable Estrategias Gerenciales para la Calidad deDesempeo .................................................................................................123
11
NDICE DE GRFICOSPgs.
Grfico 1: Resultados de la Sub-dimensin: Estrategias de Enlace ....................... 109
Grfico 2: Resultados de la Sub-dimensin: Estrategias de Delegacin ................. 111
Grfico 3: Resultados de la Sub-dimensin : Estrategias de gestin ..................... 113
Grfico 4: Resultados de la Dimensin: Competencias Estratgicas ...................... 116
Grfico 5: Resultados de la Dimensin: Requerimientos para la Calidad deDesempeo............................................................................................. 119
Grfico 6: Resultados de la Dimensin Factores para l Calidad de Desempeo....121
12
HERNNDEZ, Mariela. Estrategias Gerenciales para la Calidad de desempeo delos directores de las Escuelas de la Parroquia Tamare. Tesis de Grado para optaral ttulo de Magster Scientiarum en Educacin. Mencin Gerencia de OrganizacionesEducativas. Universidad del Zulia. Divisin de Estudios para Graduados. Facultad deHumanidades y Educacin. Maracaibo. 2013. p. 160.
RESUMEN
El estudio estuvo dirigido Analizar las estrategias gerenciales utilizadas para lograr lacalidad de desempeo de los directores en las Escuelas Bolivarianas de la ParroquiaTamare del Municipio Mara. Los fundamentos tericos se basaron en autores como:Chiavenato (2009), Alles (2011), rraga, Oberty, y Bonache (2008), Guerra (2007),Darft y Marci (2005), Robbins (2005), entre otros. El estudio se enmarc en unainvestigacin descriptiva, de campo, con un diseo no experimental, transaccional. Lapoblacin estuvo conformada por 13 directivos y 86 docentes. Para la recoleccin delos datos se aplic como tcnica la entrevista y observacin directa y como instrumentose dise una encuesta tipo (cuestionario) versionado con 5 alternativas de respuestaSiempre, Casi siempre, Algunas veces, Casi nunca y Nunca, en escala tipo Lickert,conformado por 34 tems. Los resultados permitieron determinar que las estrategiasgerenciales de enlace, delegativas y de gestin presentan debilidades, e igualmente enla gestin al conocimiento, y de cambios, como tambin en las competencias analticae innovadora, a pesar de que la calidad de supervisin presento fortalezas, en relacina las directrices organizacionales que ha de cumplir el personal del mismo modo, losrequerimientos para la calidad de desempeo, y la competencia comunicativa, lo cualrepresenta uno de los aspectos fundamentales para lograr la calidad de desempeo ypor ende la buena marcha de las instituciones.
Palabras clave: Estrategias gerenciales, Calidad de desempeo.
13
HERNNDEZ, Mariela. Quality Management Strategies for the performance of thedirectors of the Parish Schools Tamare. Tesis de Grado para optar al ttulo deMagster Scientiarum en Educacin. Mencin Gerencia de Organizaciones Educativas.Universidad del Zulia. Divisin de Estudios para Graduados. Facultad de Humanidadesy Educacin. Maracaibo. 2013. p. 160.
ABSTRACT
The study was led Analyze management strategies used to achieve the quality ofperformance of the directors in the Bolivarian Schools of the Parish Tamare MaraTownship. The theoretical foundations were based on authors like: Chiavenato (2009),Alles (2011), Arraga, Oberty and Bonache (2008), War (2007), Darft and Marci (2005),Robbins (2005), among others. The study was part of a descriptive research field with anon-experimental design, transactional. The population consisted of 13 officers and 86teachers. For data collection technique was applied as the interview and directobservation as a survey instrument was designed type (questionnaire) versioning with 5response alternatives always, often, sometimes, hardly ever, never, Likert scale,consists of 34 items. The results determined that the bond management strategies, andmanagement delegative have weaknesses, but also in knowledge management, andchange, as well as in analytical skills and innovative, although the quality of supervisionpresent strengths, in relation to organizational guidelines to be observed by the staff inthe same way, the requirements for the quality of performance, and communicativecompetence, which is one of the fundamentals to achieve quality performance andhence the smooth running of institutions.
Keywords: Managerial strategies, quality performance.
14
INTRODUCCIN
En la actualidad, uno de los elementos que distingue a una organizacin de otra,
es la sumatoria de sus capacidades individuales y organizativas, para disear y aplicar
las estrategias gerenciales que conlleven a generar un buen desempeo en el
personal, por ello se parte de la idea que las organizaciones innovadoras se
diferencian por una serie de aspectos fundamentales que se integran para producir
transformaciones o cambios conforme a las demandas de la sociedad.
Las organizaciones hoy en da no slo deben gestionar procesos administrativos,
sino tambin la productividad de las personas que contribuyen al rendimiento general
de la institucin, teniendo como norte asegurar la calidad educativa, pues representa
una de las herramientas primordiales que est en manos del capital humano para el
buen funcionamiento de las organizaciones, razn por que las mismas en la actualidad,
tienen que gestionar la implementacin de estrategias gerenciales constituidas por
elementos innovadores con los que tal vez se promovera una nueva cultura entre el
personal, donde se promueva una forma distinta de actuar mediante comportamientos
que caractericen y determinen la calidad de desempeo.
De este modo, la aplicacin y buen uso de las estrategias gerencialesrepresentan un fortalecimiento para las organizaciones, a travs de ellas se le confiere
poder a los directivos para poder decidir y actuar con responsabilidad, e igualmente
compromiso, para el logro de objetivos y metas planteadas. Adems de los estndares
exigidos por la sociedad, la cual requiere la consolidacin de instituciones renovadoras,ya que el proceso de dirigir las instituciones educativas con calidad de desempeo
implica la revisin continua de estrategias gerenciales a fin de identificar y eliminar los
aspectos obstaculizantes, factores y las causas que limitan la buena marcha de la
institucin.
En razn de esto, el directivo cumple con diferentes responsabilidades, una debe
ser de asesor, mediador, y un promotor de las acciones que ejecuta el personal dentro
de la institucin para promover las red de relaciones y trabajo en equipo, con el fin de
mantener en el trabajo una sinergia y lograr con ello los objetivos y por ende la calidad
de desempeo docente y as contribuir con un trabajo eficiente tanto individual como
15
colectivo. Bajo esta perspectiva, es imprescindible contar con directivos capaces de
implementar estrategias gerenciales como mecanismos dirigidos a propiciar la
participacin activa de todos los actores educativos en cada una de las acciones
planificadas, destinadas a gerenciar los procesos dirigidos a las transformaciones e
innovaciones como tambin de renovacin pedaggica, al mismo tiempo con el
establecimiento de acciones de enlace, delegacin y gestin, para luego orientar y
dirigir la estrategia en funcin de alcanzar el ptimo desempeo.
De all que, el propsito principal es analizar las estrategias gerenciales para
lograr la calidad de desempeo en las Escuelas Bolivarianas de la Parroquia Tamare
del Municipio Mara. Ello, implica, necesaria e inevitablemente, asumir el desafo de
reformar sustancialmente la organizacin como tambin la gestin gerencial en estos
centros educativos, ya que en los ltimos aos esta temtica ha pasado a ocupar un
lugar privilegiado en los estudios y esfuerzos por el mejoramiento de la educacin, y de
esta manera responder a las exigencias y desafos del sistema educativo. De tal modo,
que para conseguir tal propsito la investigacin queda conformada en los captulos
siguientes.
En el captulo I, se presenta el planteamiento y formulacin del problema, se
plantean los objetivos del estudio, general y especficos, la justificacin, y delimitacin
de la investigacin.
El Captulo II, lo conforma el Marco Terico, el en cual se hace referencia a los
antecedentes del estudio, bases tericas relacionadas con la temtica tratada y el
cuadro de variables.
En el Captulo III, lo conforma el Marco Metodolgico, el cual contienen el tipo de
investigacin, diseo, poblacin, tcnicas e instrumentos validez, confiabilidad y
procedimientos de la investigacin.
El Captulo IV, es referido al anlisis de los resultados y discusin de la
informacin recabada en la poblacin, a la vez se establecen las conclusiones,
recomendaciones como tambin. Finalmente, se presentan las referencias
bibliogrficas los anexos correspondientes.
16
CAPTULO IEL PROBLEMA
17
CAPTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
Las nuevas tendencias en materia educativa a nivel mundial, estn enmarcadas
en la globalizacin, tecnologa, y sobre todo en la mundializacin, entendida como un
proceso de integracin cada vez ms importante de economas y sociedades,
fundamentalmente a travs del comercio, la transmisin de cultura, educacin y
tecnologa. Por lo que la obsolescencia de algunos paradigmas tradicionales dan lugar
a la bsqueda y descubrimiento de otros como la calidad total, que den respuesta a las
diversas exigencias planteadas por el mundo globalizado e interdependiente, con
predominio al acceso del conocimiento especializado para una educacin de calidad.
Razn por la cual, la humanidad ha venido experimentando profundas y
aceleradas transformaciones en todos sus contextos, sobre todo en el campo
educativo, donde el gran empuje tecnolgico y avances pedaggicos propician la
celeridad de ideas y situaciones, siendo expresin de la permanencia del cambio e
innovacin. Por otro lado, la gerencia en las organizaciones educativas se mantiene en
la bsqueda de conocimientos y formacin contina para la adopcin de nuevas
alternativas que les permitan a las instituciones mantenerse en el tiempo, en funcin de
ser ms productivas a la vez competitivas en su desempeo, sobre todo en la
aplicacin de estrategias gerenciales como un componente importante que cobra auge
dentro de las organizaciones exitosas.
Al respecto, Chiavenato (2009:454), destaca que las estrategias gerenciales, se
refieren al comportamiento de la organizacin como un todo integrado, es holstica,
sistemtica y medular, donde se planea, calcula y se asigna recursos a las actividades
bsicas para el xito de la empresa, es decir, es una postura que adoptan las
organizaciones para administrar las relaciones institucionales y su entorno, las cuales
se organizan de manera estratgica y organizada en funcin de lograr los objetivos y
metas establecidas en la institucin.
18
De all que la accin gerencial ha de convertirse en el proceso innovador para
poder lograr objetivos, que anticipen y respondan a los cambios que ciertamente, pues
solo a travs de la educacin es posible el logro de todos los retos que se le presentan
en el mbito educativo.
Para ello es necesario, profundizar los conocimientos para poder ejercer las
funciones bsicas gerenciales ya que indudablemente el desempeo del gerente
educativo requiere de competencias profesionales, habilidades, destrezas, como
tambin formacin de valores que le permitan una efectiva integracin y participacin
ciudadana en la organizacin, la cual ha de ser precedida por directivos y docentes,
con verdadera vocacin de servicio, y sobre todo de compromiso.
Por lo tanto, se requiere de un gerente competente que maneje adecuadamente
las estrategias gerenciales inherentes a su cargo, definidas para este mismo autor,
como el proceso mediante el cual se toman las decisiones (conscientes e
intencionales), que necesitan manejarse de manera coordinada, con los debidos
conocimientos para poder cumplir una determinada demanda u objetivo, dependiendo
de las caractersticas de la situacin educativa en que se produce la accin.
Desde esta perspectiva, las estrategias gerenciales se convierta en la
capacidad estratgica de un directivo y su relacin con el contexto de la
organizacin, considerando que a travs de stas estudie el entorno y los procesos
internos de la institucin tanto integradoras como motivacionales, a f in de obtener al
mximo la calidad de desempeo en la institucin.
Para Chiavenato (2008), el trmino para la calidad de desempeo se refiere a
la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Del mismo modo plantea,
es la relacin entre los resultados logrados y los que se proponen previamente y da
cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos planificados. Por ello, es necesario
que las estrategias gerenciales se manejen eficientemente. Aunado a este
planteamiento Drucker, (2004) destaca lo siguiente.
Un lder debe tener un desempeo efectivo enmarcado en la calidad dedesempeo, por ello debe ser eficiente y eficaz a la vez; pero, aunque laeficiencia es importante, la eficacia es aun ms decisiva, y sigue diciendo:No basta con hacer las cosas correctamente, es decir, hacerlas coneficiencia... (p. 120)
19
Atendiendo a esta premisa, expuesta por Drucker (2004), puede decirse, que las
estrategias para lograr la calidad de desempeo gerencial estn basadas en las de
competencias, entre ellas las profesionales, como la capacitacin, y la adquisicin de
aptitudes, para que las funciones gerenciales se realicen efectivamente es
convencionalmente necesario, la ampliacin de la cobertura educativa. De tal modo,
que se promueve una educacin continua para estar a la par con los cambios que se
producen da a da en el sistema educativo, y esto a su vez, conlleva a una constante
actualizacin e innovacin de este mismo, logrando la formacin idnea del talento
humano que labora en una organizacin determinada.
Contrariamente a lo expuesto por rraga, Oberty, y Bonache (2005), quienes
sealan, en los actuales momentos se vive en un mundo que algunos definen como
catico, impredecible, continuamente cambiante. Son mltiples los frentes que se
deben atacar como la resistencia a los cambios. Por lo que la gerencia ha de
focalizarse en lo verdaderamente importante y ejecutarlo con criterios de excelencia
para lograr la calidad de desempeo. Asimismo, se impone la necesidad de desarrollar
actitudes de vida basadas en la apertura y flexibilidad, en la capacidad reflexiva y en
aspiraciones elevadas, en funcin de responder ante esta nueva realidad; lo cual es
difcil, si no tienen guas claras de accin como tambin de acuerdos compartidos de
funcionamiento para ser ms eficientes e igualmente efectivos.
En lo que respecta al contexto latinoamericano, igualmente se estn suscitando
una serie de cambios en las diferentes reas de desarrollo del ser humano, las
diversas transformaciones en materia cientfica, social, econmica, cultural y educativa,
las cuales han creado la necesidad de tener en el sistema educativo, gerentes
eficaces, que sean capaz, de realizar su trabajo de manera eficiente para poder
responder ante los retos de la nueva realidad educativa, donde requiere una educacin
de excelente calidad, como respuesta a una visin de futuro en la construccin de un
mejor sistema a travs de un modelo gerencial competente, de convivencia
humanizante, al igual productivo, competitivo, innovador a lo que algunos tericos
denominan postmodernidad.
Por lo tanto, los esquemas gerenciales son el reflejo de la forma como la
organizacin funciona para desarrollar y alcanzar los objetivos, ante los cambios
introducidos por la organizacin. Una estructura gil reducida a la mnima expresin
20
crea un ambiente de trabajo que satisface a quienes participan en la ejecucin de los
objetivos organizacionales, con una mira prospectiva, para que se pueda lograr el
desarrollo de la capacidad innovadora del ser humano y que a la vez le permita a las
naciones latinoamericanas estar a la par de los pases ms avanzados, en la bsqueda
de nuevos avances en materia educativa.
Sin embargo, en la realidad educativa en casi todos los pases latinoamericanos,
segn sealamientos de Mndez (2004), la mayora de los gerentes trabajan bajo una
filosofa muy experimentada en el tradicionalismo, no le dan cabida a nuevos
conocimientos, resistindose a los cambios, repercutiendo en una gerencia autocrtica;
por lo que todo acto de direccin parte de una preparacin previa la cual debe
responder a ciertos planteamientos al mismo tiempo a necesidades sistematizadas y
ordenadas en atencin a fines y principios de la gerencia moderna. De all que, la
aparicin e importancia del conocimiento como un nuevo factor de productividad, hace
que el desarrollo de tecnologas, metodologas, estrategias para su medicin, creacin
y difusin de la informacin se convierta en una de las principales prioridades de las
organizaciones en la sociedad del conocimiento.
En tal sentido, la gestin del gerente educativo dentro de sus competencias
estratgicas normalmente tiene su propio cuerpo de conocimientos y prcticas educativas
e igualmente sociales, para ejercer el cargo que ocupa, y las mismas han de estar
identificadas con la misin especfica de las instituciones, comprometindose con la
solucin de problemas del presente tomando en cuenta las lecciones del pasado, a su vez
anticiparse a las necesidades y a las aspiraciones del futuro.
Tal situacin, no es ajena en las instituciones educativas de Venezuela, donde
segn sealamientos de Silva (2008), en muchos casos los directivos manejan de
manera emprica los procesos administrativos, tomando como base la experiencia y no
los conocimientos necesarios para asumir el rol que se exige para llevar a cabo la
gestin gerencial. Estas palabras surgen de los mismos directores de las instituciones,
avalndolo los docentes, son quienes en muchos casos, al parecer no se sienten
satisfechos ni complacidos con las polticas implementadas en la institucin; como
tambin de la gestin de sus gerentes. Por lo que, deber haber una coherencia entre
el ser y el deber ser. Esto referido quizs sea por la desarticulacin que existe entre
leyes, lineamientos y estatutos emanados por el magisterio, que conducen y propician
21
consecuencias poco efectivas en la ejecucin de las metas estipuladas en la realidad
cambiante y dinmica del sistema.
En este orden de ideas, el papel tradicional del director quizs, no cumple con las
expectativas actuales de los retos enmarcados en la calidad de desempeo, ya que los
niveles de exigencia, como la capacitacin e innovacin, forman parte de la
modernizacin que el mbito educativo debe asumir. Dirigir una institucin significa
tener habilidades y competencias para desempear el cargo, manejar adecuadamente
los procesos administrativos, para darle nfasis a los procesos gerenciales, puesto que
a travs de ellos va a desarrollar una serie de acciones que estn relacionadas con la
direccin del recurso humano de la institucin que dirige; para ello, debe planificar
variedad de estrategias gerenciales que le permitan un ptimo desempeo.
Por consiguiente, el director de una institucin educativa ha de tener los
conocimientos necesarios para aplicar una serie de estrategias gerenciales que segn
sealamientos de Robbins y Coulter (2005), se refieren especficamente a tres, a) las
organizacionales, en las cuales desarrollan los procesos de administracin, como punto
de partida, para orientar al colectivo sobre el logro de trabajo en equipo y la
participacin ciudadana, reflejando en la misma las metas y objetivos que se plante a
nivel institucional; b) las integradoras, las cuales deben propiciar las buenas relaciones
interpersonales y un buen clima organizacional. c) las motivacionales, que se cumplen
a medida que se van desarrollando las actividades, a travs de la motivacin
permanente, donde es necesaria la empata y carisma del gerente hacia el personal y
sobre todo que promueva el reconocimiento de desempeo al docente para que el
mismo sienta satisfaccin por el trabajo que realiza.
En este mismo orden de ideas, plantean Darf y Marcic (2005), la importancia de
que las instituciones logren ampliar su accin de gestin aunque tengan competencias
estratgicas de acuerdo a las funciones inherentes al cargo; es la necesidad de
propiciar competencias estratgicas, en funcin de ampliar los conocimientos
profesionales y tcnicos. Tambin destacan las estrategias de enlace, que conllevan a
la bsqueda de la red de relaciones, y conformacin de equipos de trabajo, igualmente
destaca las de delegacin enmarcadas en la asignacin de tareas, consenso de
decisiones, y acompaamiento en el aprendizaje, por otro lado, nombra la de gestin,
en las cuales estn relacionadas con la gestin al conocimiento, a los cambios
22
positivos, y gestin para la calidad de supervisin. Visto as la gerencia, requiere del
conocimiento por parte de los directivos de todas estas estrategias para poder dirigir
eficientemente la organizacin.
Al respecto, destaca Gonzlez (2005), cada directivo debe poseer slidos
conocimientos de administracin gerencial, para poder asumir su rol gerente y
responsabilizarse del logro de las metas y objetivos institucionales. Razn por la cual,
no debe continuarse con un modelo gerencial dependiente, ni debe desarrollar
competencias estratgicas basadas en el autoritarismo; por el contrario a de buscar un
modelo integrado de competencia analtica, comunicativa e innovadora, que permita al
de equipo tener una visin compartida para dar respuesta a la misin para la cual la
institucin fue creada.
En tal sentido, las competencias estratgicas suponen, entre otras cosas, un
cambio socio-cultural, en cuanto a como la institucin valora el conocimiento (lo capta,
analiza, selecciona, organiza, distingue comunica y presenta), le da importancia a
aprender de su propia experiencia a la vez focalizarse en adquirir, almacenar e
igualmente utilizar el conocimiento para resolver problemas, proteger sus actores
intelectuales, aumentar la inteligencia y adaptabilidad de la organizacin. Desde esta
perspectiva, es interesante revisar lo afirmado por Barrer (2005), quien plantea:
El xito de la gerencia, reside en la capacidad de conducir unaadecuado manejo de las competencias estratgicas gerenciales, lo cualse logra desechando la actitud de tomar decisiones como una reaccin aproblemas presentes para dedicarse a la anticipacin de problemasfuturos. (p. 103).
En este sentido, el gerente de las instituciones educativas es la persona
encargada de asumir todas las acciones, tanto administrativas y acadmicas, adems
de manejar el recurso humano, material y financiero, sirviendo de modelo para poder
desarrollar la gerencia de manera productiva, por lo cual se requiere de un lder
competente, confiable, organizado, con una gran capacidad de abstraccin situacional
que permita comprender hasta donde puede ir mejorando, actuando y tomando
decisiones con la participacin de todos los integrantes de la institucin.
Cabe destacar, entonces, que la gerencia educativa enmarcada en la calidad de
desempeo, se considera como un proceso donde se deben demostrar eficacia,
23
eficiencia, en cada una de las funciones para lograr la excelencia educativa y
productividad laboral, asimismo ha de tener habilidades de gestin por competencias
para el desempeo. Al respecto, Silva (2008), refiere que el gerente necesariamente
debe demostrar aptitudes para administrar estratgicamente la organizacin, y para
ello requiere conocimientos profesionales, capacidad intelectual, y sobre todo aptitudes
para dirigir los procesos organizativos, es menester que tenga una formacin continua,
investigar e innovar, en funcin de garantizar la calidad de desempeo del proceso
gerencial.
No obstante, cuando se administra estratgicamente una institucin los gerentes
educativos, al poner en prctica sus conocimientos, cuya tarea es desempearse en
forma efectiva en el manejo de la institucin y del equipo de trabajo, para la obtencin
de fines comunes, como tambin para lograr el una buena integracin escuela -
comunidad, pues entonces, se han de ofrecer las mejores herramientas estratgicas
para la calidad de desempeo y excelencia educativa.
Por otro lado, las personas que estn en puestos directivos, tienen a su cargo el
personal que se apoya en sus conocimientos, de all que este proceso se basa en
capacidad intelectual y aptitudes para orientar al equipo de trabajo, en resolver
situaciones problemticas, tomar decisiones acertadas. Si bien es cierto, que la mayor
parte de la formacin se adquiere en el sitio de trabajo, sin duda alguna el
mejoramiento profesional continuo es la base para ejercer con eficiencia las funciones
que ha de cumplir en la organizacin, ya que la monotona y el pensar que ya no hay
ms que aprender, lleva de la mano un gran estancamiento profesional, por ende, una
resistencia a seguir desarrollando competencias directivas necesarias para la
relevancia del cargo.
En el Estado Zulia se concede actualmente, significativa importancia a las
necesarias reformas e innovadoras estrategias tanto en la prctica pedaggica que
ejerce el docente en sus aulas de clase, como en la gestin gerencial que lleva a cabo
el personal directivo en las instituciones educativas, independientemente de la
modalidad y nivel, pues se trata de implementar herramientas efectivas conceptuales y
operativas, buscando de manera sistemtica la calidad como tambin la excelencia
educativa, es decir, el trabajo a de ser desarrollado con eficacia y eficiencia por los
miembros que la integran, al tiempo de servir de vas vlidas para recuperar aspectos
24
de la educacin significativamente daados por el descuido u omisin, as
como las debilidades evidenciadas que enfrentan las instituciones de Educacin Bsica
debido a la ausencia de estrategias gerenciales cnsonas con la realidad
contextualizada.
Sin embargo, la realidad de las Escuelas Bsicas en este estado, segn
sealamientos de Prez (2006), revela que los directivos posiblemente estn
ejecutando funciones aun de manera tradicional, se presume que hacen poco uso de
competencias organizacionales y una laxa implementacin de los fundamentos que le
permiten desarrollar su trabajo.
Esta misma situacin, se presenta en las organizaciones educativas de los
municipios forneos, donde se observa una realidad similar a lo antes expuesto, porcuanto, en la mayora de las instituciones, la gerencia del personal directivo al parecer
es llevada a cabo con debilidades generales, visualizadas por ausencia de
competencias al igual que de habilidades en la conduccin gerencial, que tal vez
pudiesen conllevar al fracaso organizacional creando una nula eficacia en eldesempeo de funciones organizacionales, como tambin ineficacia en la puesta en
prctica de estrategias gerenciales, pues quizs sea por una poltica educativa definida
por la presencia de autoritarismo gerencial.
Asimismo, podr estarse presentando por la ausencia de competencias estratgicas
como las nombradas con anterioridad , aunado a la no pertenencia de stos con el cargo,
lo cual se convierte en una gran debilidad para el ejercicio pleno de sus funciones, de all
pudiese suceder que las estrategias gerenciales y los procesos administrativos llevados
por el gerente, se estn ejecutando sin el conocimiento de la normativa legal vigente,
conllevado a una tendencia negativa en dicho proceso, reflejndose inexistencia de
criterios claros para la ejecucin de funciones inherentes con dicho cargo.
Esta situacin no se hace diferente en las escuelas del Municipio especficamente
en las ubicadas en la Parroquia Tamare, donde se pudo observar a travs de visitas a
las instituciones seleccionadas para el estudio y segn opiniones emitidas por los
docentes, que los gerentes de estas instituciones, son los encargados de liderar el
proceso educativo y de realizar a la vez acciones supervisorias, por lo que no cumplen
eficazmente dichas funciones, pues carecen de desconocimiento de estrategias
gerenciales efectivas que le permitan la calidad de desempeo .
25
Tal problemtica, se ha podido evidenciar en las reuniones de directivos
realizadas en la parroquia escolar, ante la deficiente utilizacin de competencias
gerenciales, dando nfasis a las tareas administrativas a nivel de recaudos y dejando a
un lado el trabajo compartido con su personal, situaciones que quizs atenten contra el
desarrollo de la educacin en dichas escuelas, lo que podr generar un inadecuado
manejo de relaciones interpersonales, al igual que inefectividad comunicacional,
ocasionando a la vez roces y conflictos en el equipo institucional.
Por otra parte, algunos docentes muestran descontento, poca motivacin que tal
vez podr estar generando insatisfaccin, apata, dificultando con ello el trabajo en
equipo, situacin podra ser por la falta de estrategias para el desempeo efectivo.
Adems, se observa que en plano personal, pudiese estar necesitando la difusin de la
informacin propicia para mantener comunicado al personal, como tambin la
necesidad de orientar al adaptacin por parte de directivos y docentes a los cambios e
innovacin.
Ante esta situacin, se presume que exista deficiencia por parte de los
directivos en el manejo de estrategias gerenciales antes nombradas, conducentes al
trabajo en equipo, logro de las relaciones interpersonales, y la participacin.
Igualmente en la efectividad de la comunicacin y motivacin, en vista de la empata, e
insatisfaccin del personal que tal vez sea por demostracin de carisma por parte de os
directivos o quizs por acciones de reconocimiento en el desempeo de labores
docentes.
Del mismo modo, los docentes manifestaron gran preocupacin por la gestin
gerencial llevada a cabo por los directivos, tal vez por falta de conocimientos
profesionales y de capacitacin, ya que la mayora de los directivos en esta
instituciones estn recin nombrados y muchos no han culminado sus estudios a nivel
gerencial, por lo que se presume que existe desconocimiento de las polticas y
lineamientos para estar acorde con las exigencias del sistema educativo, lo que
dificulta el buen desarrollo de competencias gerenciales, igualmente destacan que la
toma de decisiones, muchas veces la realizan sin el consenso docente, tales
situaciones generan, descontento, apata, malestar, e insatisfaccin en el trabajo que
realizan, conllevando con ello, a situaciones conflictivas entre los miembros de la
institucin.
26
Visto de esta manera, se necesita una gerencia que est acorde a las exigencias
del sistema educativo y de la sociedad, al emplear las estrategias que apunten hacia
una gestin de competencia, cuya finalidad es orientar hacia el bien colectivo, en
funcin de que trabaje con eficiencia, eficacia, excelencia, para lograr la calidad de
desempeo en las instituciones educativas, necesariamente para ello se necesita la
disposicin del personal para prepararse profesionalmente, a fin de buscar como
tambin aplicar las mejores estrategias gerenciales, demostrando competencias para el
logro de la calidad de desempeo.
Contextualizando el anlisis de la problemtica expuesta, es importante sealar
que la gerencia cuando esta asociada a la bsqueda de mejores estrategias
gerenciales que le permitan a los directivos una mejor calidad de desempeo,
necesariamente, hay que tener en cuenta como necesidad elemental el conocimiento
de los tipos de estrategias gerenciales efectivas, al igual que conocer todos los factores
necesarios para poder lograrlo, todo ello implica un compromiso por parte de quienes
dirigen las organizaciones educativas a mejorarse y preparase profesionalmente, en
funcin de un buen desarrollo de competencias, con el fin de dar respuestas a las
carencias y expectativas institucionales y de la sociedad en general que permita que
los procesos se desarrollen en el marco de la innovacin y trasformacin para el logro
de las metas y sobre toda para lograr en los docentes la calidad de desempeo, debido
a que con ello se garantiza el xito del proceso enseanza-aprendizaje y por ende el
buen funcionamiento de la organizacin. En atencin a ello, se formula el problema
sistematizndolo en interrogantes.
1.2. Formulacin del Problema
En relacin al problema planteado surgen las siguientes interrogantes para
esta investigacin: Cules sern las estrategias gerenciales utilizadas por los
directivos para lograr la calidad de desempeo en las Escuelas del Municipio
Mara?.
1.3. Sistematizacin del Problema
Cuales sern los tipos de estrategias gerenciales utilizadas por los directivos en
las Escuelas Bolivarianas de la Parroquia Tamare del Municipio Mara?.
27
Cules sern las competencias estratgicas desarrolladas por los directivos en
las Escuelas Bolivarianas de la Parroquia Tamare del Municipio Mara?.
Qu requerimientos son necesarios para el desempeo efectivo de los directivos
en las Escuelas Bolivarianas de la Parroquia Tamare del Municipio Mara?.
Cules sern los factores necesarios para la calidad de desempeo de los
directores en las Escuelas Bolivarianas de la Parroquia Tamare del Municipio Mara?.
Cules son los lineamientos tericos prcticos orientados a la implementacin
de estrategias gerenciales innovadoras para optimizar la calidad de desempeo de los
directores en las Bolivarianas de la Parroquia Tamare del Municipio Mara?.
Para despejar estas interrogantes se plantean los objetivos, los cuales
direccionan hacia donde se dirigen los propsitos e intenciones de la investigadora,
cuya finalidad es alcanzar un resultado, una meta o un logro.
1.4. Objetivos de la Investigacin
1.4.1. Objetivo General
Analizar las estrategias gerenciales utilizadas para lograr la calidad de
desempeo de los directores en las Escuelas Bolivarianas de la Parroquia Tamare del
Municipio Mara.
1.4.2. Objetivos Especficos
Identificar los tipos de estrategias gerenciales utilizadas por los directivos en las
Escuelas Bolivarianas de la Parroquia Tamare del Municipio Mara.
Describir las competencias estratgicas del director de las Escuelas Bolivarianas
de la Parroquia Tamare del Municipio Mara.
Identificar los requerimientos necesarios para el desempeo efectivo de los
directivos en las Escuelas Bolivarianas de la Parroquia Tamare del Municipio
Mara.
Caracterizar los factores necesarios para la calidad de desempeo de los
directores en las Escuelas Bolivarianas de la Parroquia Tamare del Municipio
Mara.
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Formular lineamientos tericos prcticos orientados a la implementacin de
estrategias gerenciales innovadoras para optimizar la calidad de desempeo de los
directores en las Bolivarianas de la Parroquia Tamare del Municipio Mara.
1.5. Justificacin de la Investigacin
Esta investigacin se justifica, por la necesidad de contar con gerentes de alta
calidad de desempeo, y adecuada formacin que propicie el trabajo exitoso en los
distintos escenarios del sistema educativo nacional. La Venezuela de hoy amerita
gerentes capaces de responder a los grandes desafos del sistema educativo y de la
sociedad en general; pues, su implicacin es directa en la formacin acadmica
docente, al igual que pedaggica de los nios y jvenes, futuro del pas.
De all que, la investigacin se justifica desde varios puntos de vista, en cuanto a
la relevancia prctica, el estudio sirve para brindar alternativas que conduzcan a
obtener mejoras en los procesos administrativos que favorezcan el desempeo del
personal para alcanzar calidad de gestin escolar. De all, es necesario reflexionar
sobre la gerencia y el rol del director y sus funciones propiamente dichas, y por ello,
desde el punto de vista cientfico, se establece la aplicabilidad de estrategias tanto de
gestin como de la calidad de desempeo, las cuales son necesarias para analizar las
competencias especificas y factores necesarios para el adecuado funcionamiento de
las escuelas Bolivarianas de la Parroquia Tamare.
Desde el carcter tcnico, un lder de una institucin escolar, debe saber manejar
estrategias de enlace, de delegacin y de gestin convirtindose en un directivo capaz
de gerencial de manera efectiva, creando un ambiente agradable para lograr que los
docentes tengan un buen desempeo, se integren de manera amena, espontnea,
significativa en relacin a su labor en el entorno; por lo tanto, debe crear condiciones
que estimulen e incentiven el buen desempeo laboral y por ende para el buen
funcionamiento de la institucin, que a la vez respondan a los propsitos de la
educacin que se desea lograr.
Desde el punto de vista terico, no cabe la menor duda que la gerencia educativa
amerita una constante actualizacin acorde con las reformas de las normativas legales
para las actividades administrativas para poder de esta manera cumplir con las
29
exigencias del Ministerio del Poder Popular para la Educacin, como ente rector,
asumiendo que es preciso generar nuevos aportes para el cambio desde el punto
conceptual y adaptarlos a los requerimientos de la gerencia moderna.
Desde el carcter cientfico, se justifica por que se propicia la adquisicin de
conocimientos para poder ejercer las funciones bsicas gerenciales a travs de la
demostracin de competencias profesionales, comunicativas e innovadoras, asimismo,
para desarrollar los conocimientos profesionales, demostrando capacidad intelectual y
aptitudes para manejar eficazmente la organizacin, razn por la cual ha de ser
precedida por directivos y docentes competentes. En virtud de que las concepciones
actuales demandan cambios radicales en la formacin del individuo capaz de
enfrentarse a los retos, trasformaciones e innovaciones actuales, por lo que se propicia
la capacitacin contina, para que desarrollen habilidades e igualmente
potencialidades articuladas desde la propia prctica gerencial.
Desde el punto de vista social, es de suma importancia la investigacin al
responder a una de las necesidades que se plantean en la sociedad del siglo XXI conrespecto a las competencias de los directores en la aplicacin de estrategias
gerenciales para asumir los retos y demandas educativas, lo cual coadyuvar a
optimizar el trabajo en equipo, las buenas relaciones interpersonales. Asimismo,permitir superar las deficiencias que presentan los gerentes educativos en cuanto a la
forma de liderar, e igualmente dirigir las acciones las cuales no deben estar desligadas
una de otra, en virtud de que las funciones del gerente deben ir estrechamente ligadas
con las funciones del docente.
Del mismo modo, la investigacin ofrece las bases metodolgicas para la
aplicacin de estudios que se refieren a las estrategias de gestin, identificando las
competencias de desempeo eficaz de los gerentes de las escuelas Bolivarianas de la
Parroquia Tamare, a travs de instrumentos de medicin, los cuales servirn como
base para otros investigadores que se dediquen a indagar acerca de estas variables
inmersas en el estudio.
1.6. Delimitacin de la Investigacin
El estudio se realiz en las Escuelas Bolivarianas de la Parroquia Tamare de
carcter pblico ubicadas en el Municipio Autnomo Mara del Estado Zulia, con una
30
muestra de directores y docentes que laboran en dichas instituciones. Esta
investigacin se llevar a cabo en el perodo de 2010 2012. En relacin a la temtica
se enmarca en la gerencia educativa, al conceptualizar las estrategias gerenciales se
citaron a autores como: Gmez y Pin (2005), Chiavenato (2009), Silva (2008), Cardona
(2006), Mndez (2004), Robbins y Coulter (2005), rraga, Oberty, y Bonache. (2005),
entre otros, en relacin a la Calidad de desempeo, se fundament con los sustentos
tericos de Chiavenato (2008), Drucker (2004), Valhondo (2005), Serna (2008),
Robbins y Coulter (2005), Daft y Marcic (2005), Alles (2011) entre otros.
31
CAPTULO IIMARCO TERICO
32
CAPTULO II
MARCO TERICO
En este apartado se consolida el soporte cientfico previo a la presente
investigacin, se realiza la revisin del material bibliogrfico, investigaciones, tesis de
grado, relacionadas con la temtica Estrategias gerenciales para la calidad de
desempeo. De all que todos los antecedentes transcritos sustentan suficientemente
la presente investigacin de acuerdo a su direccin y resultados, perfectamente
acordes con este estudio.
2.1. Antecedentes de la Investigacin
En atencin a los estudios relacionados con la temtica se encontr el de Ortiz
(2008), quien realiz en la Universidad Rafael Urdaneta un trabajo titulado Estrategias
Gerenciales para mejorar el Desempeo del Docente en las Escuelas Nacionales del
Distrito 3, del Municipio Irribarren, Estado Lara. Corresponde a una investigacindescriptiva y de campo; El objetivo principal fue Analizar las estrategias gerenciales
aplicadas por los directivos para mejorar el desempeo laboral de los docentes.
Como resultado se determin que la funcin de supervisin y evaluacin
de los directores, presentan deficiencias a causa de la falta de mtodos,
tcnicas y un procedimiento para el seguimiento, determinndose con esto, que
el nivel de conocimientos sobre la funcin directiva en stos no son slidos. En
cuanto al desempeo del docente, se comprob que el mismo presenta fallas
importantes en las actividades desarrolladas por falta de planificacin y evaluacin en
estas.
Este estudio es relevante para la investigacin, debido a su similitud con las
variables del estudio, donde puede observarse que, si la accin directiva presenta
deficiencias y no se optan por nuevas estrategias que permitan mejorar la prctica
gerencial, el desempeo docente tambin result debilitado, pues no garantiza el
surgimiento en la efectividad supervisora, ni orientadora por parte de los directivos
hacia el personal docente.
33
Igualmente, Cabrera (2007), present una propuesta en la Universidad
Experimental Libertador, titulada Diseo de Estrategias Gerenciales para la Evaluacin
del Desempeo laboral del docente del Distrito Escolar N 3 de Valle de la Pascua,
Estado Gurico. El propsito de la investigacin fue proponer Estrategias Gerenciales
para la Evaluacin del Desempeo laboral del docente en la mencionada institucin.
El anlisis concluye, que la implantacin del nuevo diseo curricular en relacin
con los procesos pedaggicos, metodolgicos, administrativos y comunitarios fueron
favorables tanto para los directores como para los docentes. Los resultados
demuestran que los directivos no cuentan con herramientas que les permitan ampliar
sus conocimientos sobre las estrategias para manejar los procesos y funciones
administrativas y organizacionales. Sin embargo, a pesar que la funcin del director
como evaluador fue favorable, no ocurri as con la evaluacin, debido a que el director
en su rol de evaluador del desempeo docente, no maneja dicho procedimiento; por
otro lado, el docente considera que no se le da importancia a la evaluacin sobre sus
logros en la actividad pedaggica en el aula.
Los aportes de este estudio, son de suma importancia para la investigacin,
puesto que se determin que los directivos necesitan tener a mano herramientas o
programas estratgicos para mejorar las funciones inherentes a su cargo, en funcin
de aplicarlas en cada una de las situaciones que se le presenta, igualmente tambin se
requiere que los directivos estn en continuo aprendizaje, capacitndose para mejorar
su labor y as garantizar la efectiva evaluacin del personal que evidentemente
conlleva a un mejor funcionamiento de la institucin y por ende un buen desempeo
del docente.
En este mismo orden Paredes (2007), con su investigacin presentada en la
Universidad del Zulia titulada Estrategias de gestin y Evaluacin del Desempeo del
Personal Directivo en las instituciones educativas del Municipio Mara. Cuyo objetivo
fue determinar la relacin que existe entre las estrategias de gestin y evaluacin del
desempeo del docente en las instituciones educativas del municipio Mara. El tipo de
investigacin realizada fue descriptiva, de campo, transversal, con un diseo no
experimental. Como resultado se refleja, la inexistencia de estrategias gerenciales con
criterios claros y definidos para la evaluacin del docente y asignacin de grados, ni
polticas para su capacitacin y desarrollo, no se les permite su participacin en la toma
34
de decisiones, y se observan problemas de comunicacin, as como un liderazgo
orientado al cumplimiento de las tareas.
Este estudio es relevante para la investigacin, ya que en el mismo se presentan
algunas consideraciones que son bsicas al momento de presentar las estrategias
gerenciales relacionadas con las de enlace, delegacin y gestin, las cuales deben
definirse con criterios claros y definidos para poder lograr los propsitos
organizacionales, para el eficaz logro del trabajo en equipo, tomar decisiones en
consenso, mantener una red de relaciones, as mismo, son necesarias a la hora de
poder evaluar y mejorar la calidad de desempeo docente que representa la segunda
variable de esta investigacin.
Siguiendo el orden de antecedentes, Galu (2006), present en la Universidad
Rafael Belloso Chacn un trabajo de campo descriptivo titulado Modelo de Evaluacin
para la Calidad de Desempeo del Personal Docente a nivel de la l y ll Etapa de
Educacin Bsica . Cuyo propsito general fue proponer un modelo de evaluacin
para la calidad del desempeo del personal docente. Los resultados obtenidos afloran,
que el desempeo del personal docente se ubica en categoras de moderadamente
deficiente a muy deficiente Obteniendo como conclusin, que el proceso de
competencias gerenciales y los niveles de desempeo detectados, eran deficientes.
El aporte de ste estudio, es de gran relevancia para medir la variable Calidad de
desempeo puesto que, en el modelo presentado se definen la gestin por
competencia analtica y comunicativa son tiles para mejorar el desempeo docente,
ya que en ella se trastocan indicadores como conocimientos profesionales y capacidad
intelectual, los cuales son elementos fundamentales para el propsito de la
investigacin, de tal modo, que estas conforman un binominio integrador clave para el
desarrollo de las organizaciones exitosas.
Por su parte, Fernndez (2005), en su investigacin presentada en la Universidad
Rafael Urdaneta titulada Influencia de la Funcin Directiva para la Calidad de
Desempeo de la Labor Docente en la Educacin Bsica. Dicho estudio se realiz con
el propsito principal de determinar la influencia de la Funcin Directiva en la Calidad
de Desempeo docente en la Educacin Bsica de las Escuelas del Municipio San
Francisco. Se constituy un estudio de campo, de tipo descriptivo con un enfoque
35
paradigmtico cualitativo. La informacin se obtuvo mediante la observancia indirecta
con la aplicacin de entrevistas semi-estructuradas con cuatro alternativas de
respuestas tipo versionada, dirigida a los cinco directivos y trece docentes del plantel.
El anlisis de los resultados permiti a determinar que la funcin directiva es
realizada de manera rutinaria con base a una experiencia y de acuerdo a lo que se
considera ms conveniente un modelo determinado de autoritarismo en la toma de
decisiones y asignacin de tareas, as mismo la labor administrativa del docente no
responde a las normativas legales.
Por consiguiente estos resultados derivados de este estudio son de gran utilidad
para programar acciones que contribuyan al xito en la gestin directiva como son los
conocimientos profesionales, la capacidad intelectual y el desarrollo de aptitudes, para
lograr la calidad de desempeo laboral, dando as un motivo esencial para fortalecer
los procesos inherentes a dicha accin en la prctica pedaggica.
En este mismo orden, Fonseca (2005), presento su trabajo en la Universidad
Rafael Urdaneta, en relacin a la Motivacin del Docente y Calidad del Desempeo
Laboral en las Escuelas del Municipio Mara. La investigacin tuvo como objetivo
determinar la relacin entre la motivacin del docente y la Calidad desempeo laboral
en la II etapa en las escuelas bsicas del Municipio Mara. El tipo de investigacin fue
correlacional y de campo con un diseo transaccional y no experimental, la muestra
estuvo constituida por 83 docentes y 10 directivos adscritos a las escuelas bsicas del
Municipio Mara y Maracaibo.
Los resultados evidencian, las necesidades motivacionales que presentan los
Docentes en las Escuelas Bsicas del Municipio Mara, develan que las necesidades
fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrelacin estn favorecidas segn
la opinin de los directores mientras que los docentes sealan que algunas veces
stas necesidades se satisfacen, lo cual limita la disposicin para desarrollar altos
niveles de esfuerzos y compromisos en el desarrollo de la visin y misin de la
institucin.
Por lo que al respecto, se recomend, disear programas de actualizacin dirigido
al personal docente, atendiendo las competencias que debe desarrollar en cada una de
las funciones que cumple, complementada con las caractersticas que orientan el
36
desempeo laboral con mayor peso en la formacin continua, mientras que la
formacin para investigar e innovar presentaron mayores deficiencias segn el
resultado en el anlisis. Como lineamiento, se sugiri promover programas de
capacitacin y desarrollo docente fortaleciendo ambos indicadores, con la intencin de
elevar la calidad de desempeo docente en las escuelas objeto del estudio.
Los aportes de esta investigacin se consideran relevantes para el presente
estudio ya que ofrecen un escenario de actividades desarrolladas en el mbito escolar
vinculadas a la variable Calidad de Desempeo, donde se presentan aspectos y
factores favorables para ser considerados dentro de las organizaciones escolares
como la formacin profesional, para superar las dificultades, enfrentar los problemas y
aplicar las soluciones inmediatas. Del mismo modo, permiten resaltar elementos
importantes relacionados con el perfil acadmico del gerente en el ejercicio de sus
funciones; lo que garantiza el xito de las acciones emprendidas y el desarrollo de las
organizaciones escolares en funcin de la Calidad del desempeo.
Para concluir con estas referencias de las diferentes investigaciones consultadas,
cabe sealar, que todas guardan estrecha relacin con el propsito del presente
estudio ya que cada una de las variables estudiadas estn enmarcadas dentro del
contexto situacional y referencial de cada una de ellas. Por tal razn sus resultados
sern de gran aporte as como tambin algunos basamentos de teoras expuestas por
diversos autores consultados, los cuales sustentan cientficamente la investigacin.
2.2. Bases Tericas
Representan el soporte terico inicial de la investigacin, en virtud de que las
teoras analizadas servirn de sustento y apoyo para interpretar e igualmente analizar
los resultados. Con respecto, a la temtica presentada en esta investigacin se hace
pertinente la revisin de libros de textos, tesis de grado, relacionados con el tema que
apoya dicho estudio dando as cumplimiento a los objetivos de la misma, donde se
abordan las definiciones dadas por varios autores para precisar de manera especfica
los aportes cientficos que dan veracidad y optima fundamentacin, aun cuando las
estrategias gerenciales y la calidad de desempeo se estudian por separado para
luego analizarlas de manera integradas, abordando diferentes enfoques, para de esta
forma poder contrastar posiciones de los autores e inferencias respectivas.
37
2.2.1. Estrategias Gerenciales
Dentro de las tareas de un gerente educativo, una de las ms importantes es
lograr el buen funcionamiento de la organizacin escolar a travs de estrategias que
planifica y ejecuta mediante acciones pertinentes para lograr la calidad de desempeo
y por ende el buen desarrollo organizacional, herramientas bsicas en la empresa de
hoy en da. La estrategia gerencial ha cambiado de la lucha clsica, por lograr la mayor
participacin en la configuracin de escenarios dinmicos de oportunidades para
proponer enfoques estratgicos audaces y paradigmticos caracterizados por la
transformacin e innovacin, donde el directivo, coordinadores supervisores
constantemente tienen que explorar y analizar las nuevas tendencias educativas para
lograr la trasformacin.
As bien, en el gerente de hoy se observa que olvida crear estrategias que no es
cosa distinta que crear un punto de vista con respecto al futuro, pues obvia poner en
prctica el pensamiento estratgico, cuya principal herramienta es el cerebro humano
que permite combinar el mtodo analtico con la flexibilidad mental para alcanzar el
xito en la ejecucin de la estrategia. Segn Gmez y Pin (2007:98), son el arte de
coordinar acciones en pro de los objetivos trazados previamente definidos, con la
finalidad de generar cambios institucionales o individuales, es decir, representan la
manera como el gerente maneja acciones para dirigir la organizacin, en pro de lograr
los objetivos y metas; as mismo, desde el punto de vista de los conflictos ameritan
respuestas adecuadas que vayan en funcin del bienestar de la escuela y de los
miembros que all interactan.
Para Robbins y Coulter (2005:112), representan las acciones que deben
realizarse para mantener y soportar el logro de los objetivos de la organizacin, de
cada unidad de trabajo para hacer realidad los resultados esperados y a la vez definir
los proyectos estratgicos. Visto de este modo, las estrategias gerenciales son
entonces las que van a permitir concretar y ejecutar los proyectos estratgicos, son el
cmo lograr y hacer realidad los objetivos institucionales.
En este mismo orden de ideas Rajadell (2005), postula que las estrategias se
presentan desde la dimensin del saber, la cual se centra en la adquisicin y dominio
de determinados conocimientos, apoyndose en una serie de metodologas
38
fundamentalmente de carcter planificado o de conocimientos informativos, as como
una determinada tipologa de orden prctico. La dimensin del saber concibe el
desarrollo de la persona, a travs de aquellas habilidades que le permita la realizacin
de ciertas acciones o tareas, teniendo en cuenta la capacidad de modificacin y
transferencia posterior a diferentes contextos, claro que no busca eliminar las ya
conformadas, sino que prioriza el desarrollo de nuevas estrategias para optimizar la
calidad del desempeo.
Desde esta perspectiva, se profundiza una faceta electiva de la persona en la que
juega un papel prioritario la modificacin y consolidacin de intereses, actitudes y
realizacin de tareas. Asimismo, se basa en la dimensin del saber, cuya base
esencial, es aprender a percibir reaccionar como tambin de cooperar de manera
positiva antes de una situacin o un objeto, acoger una complejidad superior que la
simple retencin de conocimiento. Por lo que las estrategias gerenciales apuntan
bsicamente a la figura del director como formador de formadores, considerado como
la persona que pretende satisfacer en las necesidades de formacin de otra persona, a
partir del diseo y desarrollo de estrategias especficas para cada situacin.
Por su parte, Chiavenato (2009:454), plantea varias definiciones sobre las
estrategias gerenciales, entre las cuales destaca implica la definicin de objetivos de
largo plazo de una empresa, la adopcin de cursos de accin y la asignacin de
recursos necesarios para alcanzar los objetivos, al mismo tiempo la define como el
proceso mediante el cual la organizacin trata de ejecutar con eficacia el uso de los
recursos a las demandas y restricciones y oportunidades que le impone el entorno
Por consiguiente, las estrategias gerenciales vienen a ser entonces ms que un
mecanismo para elaborar planes, un proceso que debe conducir a una manera de
pensar estratgicamente, a la creacin de un sistema gerencial inspirado en las metas,
objetivos y recursos, de all la importancia de la calidad y el compromiso del talento
humano que participa en el cuidado que debe tenerse en la eleccin de estrategia para
el eficaz logro de los objetivos y metas institucionales.
En este mismo orden de ideas, el citado autor, plantea que una
estrategia requiere una actitud proactiva, la cual va desde la alta gerencia, para
integrar todas las acciones que se desarrollan en la organizacin en forma eficiente y
39
eficaz. En general, seala que la estrategia es definida por los directivos de las
instituciones, con el apoyo de todos sus miembros. De all que, cuanto ms
participativa sea la cultura organizacional, mayor ser la cooperacin y colaboracin de
todos los actores para que la estrategia se aplique y se logren los resultados
esperados.
Por su parte Serna (2008:61), al referirse a las estrategias gerenciales, las
define como el comportamiento de la organizacin, en un entorno caracterizado
por el cambio, la incertidumbre y la competencia. Por ello, es indispensable
que los directivos conozcan cuan importante son, ya que marcan el presente y son el
futuro de la organizacin, de all la importancia de conocer las oportunidades y
amenazas del entorno, al igual que las debilidades y fortalezas internas de la
organizacin.
Por consiguiente, las estrategias gerenciales vienen a ser entonces mas que un
mecanismo para planificar, es un proceso que debe conducir a una manera de pensar
estratgicamente, a la creacin de un sistema organizacional inspirado en una cultura
estratgica, como un todo integrado, es decir, la estrategia es el futuro de la
organizacin, por ello se requiere de directivos con actitudes proactivas para buscar la
integracin de todos los miembros que hacen vida en la organizacin, pues ellas
destinan el camino a seguir para poder alcanzar los objetivos en un entorno cambiante
y competitivo, ms an es un proceso continuo para construir el destino de la
organizacin, asimismo necesita implementar una comunicacin asertiva eficaz para
poder llevar a cabo acciones que permitan mejorar la informacin y por ende el buen
entendimiento entre el personal.
2.2.1.1. Tipos de Estrategias Gerenciales
Cada accin de la actividad gerencial requiere del directivo, la planificacin
acciones para prever el futuro de la organizacin, como un ordenamiento racional de
los recursos, como tambin de los objetivos precisos que persigue, lo cual implica una
formulacin y ejecucin de estrategias, las cuales se definen y organizan a travs de
un conjunto de procesos coherentes y relacionados que abarca desde los objetivos
como tambin propsitos generales, hasta la accin ms detallada del quehacer
pedaggico en el proceso organizacional.
40
Al respecto, Chiavenato (2009), plantea que para administrar la interdependencia
entre elementos del ambiente de trabajo, cada organizacin utiliza estrategias distintas,
dependiendo de cada situacin en particular, ello implica coaccin y contingencias, de
tal forma requiere la suma de todos los miembros de la organizacin, para aumentar el
poder de la organizacin y reducir su independencia.
Esto significa, que en la medida que el gerente defina la estrategia a seguir para
el logro de los objetivos y establezca comportamientos, planificaciones y sistemas
administrativos de apoyo, el personal directivo dispondr de una orientacin y autentica
accin gerencial para encaminar sus esfuerzos e integrar todo el personal, adems la
comunidad hacia los procesos responsables en pro de la unificacin de criterios para
poder lograr la interdependencia.
Segn Robbins (2005:101), una autntica accin gerencial, supone la revisin
exhaustiva del proceso y de la institucin, si no se transforma en un simple programa
de instruccin; en suma la intencionalidad es mejorar la calidad del servicio educativo.
Al respecto, es preciso revisar la definicin expuesta por este autor sobre la estrategia,
quien la define como una herramienta que ayuda a los administradores a desarrollar
nuevas aptitudes y procedimientos para encarar los retos frente a los cambios para
lograr la calidad de desempeo.
En este contexto, las estratgicas gerenciales involucran las acciones para
afrontar los retos ante las innovaciones, estas pueden ser desarrolladas de
diversos tipos por parte de los gerentes educativos para promover los cambios que
sean necesarios en el mbito escolar, conformando equipos de trabajo de alto
desempeo, el sentido de pertenencia y revisin permanente de la cultura escolar
respecto al tipo de escuela que quiere ser, segn sea el fin o propsito que se pretende
lograr.
En referencia a los tipos de estrategias Chiavenato (2009), destaca las de
adaptacin, cooptacin, coalicin, competencia; por otro lado plantea otras las
estrategias organizacionales con sus repercusiones en los tres niveles administrativos
estas estn relacionadas con las defensivas, ofensivas, analtica y reactiva, todas ellas
fundamentan acciones, en el marco de la gerencia de las organizaciones, su
implementacin es la suma total de las actividades al igual que de las decisiones
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necesarias para ejecutar un plan estratgico. Es decir, el proceso que se utiliza para
poner en prctica las polticas y lineamientos organizacionales.
Ahora bien, en el contexto educativo Silva (2008), plantea las estrategias en
funcin de las oportunidades y amenazas externas, al igual que de las fortalezas y
debilidades internas, para gerencial eficazmente las funciones gerenciales. Se trata
entonces, de utilizar al mximo las fuerzas del mismo modo el potencial interno,
mejorar e igualmente, corregir las debilidades en funcin de aprovechar al mximo las
oportunidades del entorno, as como evitar, huir, o protegerse de las amenazas
externas, de tal modo, es necesario activarlas para conseguir el enlace entre la escuela
con el contexto, la delegacin de acciones, tareas y la gestin de cada una de las
actividades, por lo que al respecto este autor destaca los tipos de estrategias
enmarcadas en estas funciones.
2.2.1.1.1. Estrategias de Enlace
Una institucin educativa, como organizacin no puede dejar por sentado, los
compromisos con otras instituciones, al igual que con la sociedad en general, por lo
que debe elaborar, revisar y ejecutar peridicamente un plan de trabajo coordinado con
cada actor como tambin con los organismos involucrados para activar las estrategias
que se han de seguir. A este respecto, Silva (2008:48), seala que cada tipo de
estrategias se organiza, planifica e implementa con la finalidad de mantener contactos
operativos de orden socio educativos, culturales, econmicos, demogrficos, hasta
polticos, de este modo se infiere que todos forman parte importante en la vida de las
organizaciones, especialmente las educativas.
Por su parte, Cardona (2006), manifiesta que el director, coordinador o supervisor
tambin debe favorecer el enlace en el proceso de integracin entre docentes, padres,
representantes e institucin educativa, con el propsito de establecer las estrategias de
interaccin comunicacional a fin de fortalecer los problemas educativos de accin
pedaggica, conocer las debilidades y fortalezas sobre el proceso de enseanza-
aprendizaje de sus hijos, as como tambin los problema del entorno socio cultural
comunitario, entre otros. Asimismo seala, que la integracin es la participacin
continua y directa de los padres, representantes y adultos significativos para estar
inmersos dentro de las responsabilidades o finalidades del proceso educativo.
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Cabe destacar, que el gerente o coordinador educativo debe tener como
responsabilidad la premisa de que todos los docentes, conozcan las funciones a
cumplir y cmo se ajusta estas tareas dentro de los esfuerzos del colectivo. Segn
Carrasco (2005), el acompaamiento docente apoya las fases de la gerencia en el aula
para racionalizar los recursos para hacer posible los objetivos institucionales y
curriculares, en este marco, las escuelas bolivarianas fueron creadas con el propsito
de contribuir la viabilidad al desarrollo de los equipos de trabajo, en funcin de ello
entonces estas estrategias de enlace estn representadas por conseguir la red de
relaciones como tambin, la conformacin de equipos de trabajo, pues en estas dos,
son bsicas para concretar el surgimientos de otras acciones que se llevan a cabo en
la organizacin.
a) Red de Relaciones
Una red de relaciones puede verse como los procesos de coordinacin,
comunicacin concertacin y acciones tendientes a buscar enlaces y mejorar las
relaciones interpersonales e interinstitucionales desarrolladas por los miembros de la
institucin, as como tambin coordinar esfuerzos para integrar a los padres,
representantes y comunidad en general a las actividades educativas. En este proceso,
el personal directivo debe tener una comunicacin nterfuncional como la capacidad de
conocer la institucin ms all de los lmites de la propia funcin, para comprender la
interrelacin en distintas unidades y desarrollar la cooperacin de todos los actores que
hacen vida en el hecho educativo.
Para Chiavenato (2008:312), es el proceso de integracin de las actividades de
cada uno de los actores que intervienen en las organizaciones, al mismo tiempo
plantea que conllevan a una eficacia de los objetivos propuestos, donde la relacin
Interfuncional expande las fronteras con xito, entendiendo las necesidades,
responsabilidades y preocupaciones de cada una de las unidades de trabajo para
gestionar los recursos que sean necesario para el funcionamiento de la empresa.
Al respecto, destaca Silva (2008), el gerente educativo gestiona la red de
relaciones para la adquisicin de los recursos, teniendo la capacidad de utilizar los
materiales como tambin los recursos econmicos del modo ms idneo, rpido, y
eficaz para obtener los resultados deseados. El sentido de pertenencia por la
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institucin y el cargo de gestor educativo promueve el logro de los mismos ante la
oleada de restricciones por parte del ente rector del sistema educativo, al mismo
tiempo la delegacin de responsabilidades por el monitoreo y cuidado de stos dando
muestra de la competencia de gestin.
En esta gestin, el gerente educativo da orientacin al personal para satisfacer
las necesidades de ste, superando sus expectativas con una oferta de valor, cuidar
todos los detalles de la relacin para dar respuesta a las peticiones al igual que las
sugerencias del mismo. Por consiguiente, dentro de las competencias estratgicas sedice que el gerente educativo establece unas relaciones con las personas que estn a
su alrededor, desarrollando, manteniendo, utilizando una amplia red de relaciones con
personas claves dentro de la organizacin como tambin del sector donde esta
inmersa la misma. El director que posee sta competencia, determina las actividadesde cada integrante de su equipo de trabajo, tomando en cuenta las capacidades de
desempeo, la eficacia y el logro de la integracin de cada uno.
Segn Cardona (2006:146), es la participacin enmarcada en un proceso de
accin, compromiso, que involucra todas las dimensiones de la vida, escuela,comunidad, con miras a su permanente transformacin, mediante la organizacin
adecuada de los actores del proyecto educativo, que viene a ser un instrumento
estratgico, de cambios permanentes, un camino colectivo de reflexin, investigacin yde accin comunitaria. Del mismo modo, seala que es la accin o conjunto de
acciones a travs de las cuales la comunidad se involucra y toma parte. Esto significa
que la comunidad se responsabiliza por la situacin que le afecta. En este caso, la
comunidad asume los aportes a los que hubiere lugar para modificar aquellascondiciones que rompen con la armona de la vida de los integrantes del entorno
comunitario.
Segn Koontz y Weihirch (2004: 89), la integracin del personal implica llenar y
mantener ocupados los puestos en la estructura de la organizacin. De acuerdo a lo
sealado, la distribucin del personal debe realizarse de acuerdo a la capacidad al
igual que la especialidad, pero al mismo tiempo, debe capacitarse al personal para que
la labor ejecutada sea eficiente. La unificacin de acciones y el trabajo coordinado en
las actividades de los miembros de una organizacin educativa, donde la misin y la
visin de la institucin sean del inters colectivo y el trabajo coordinado en un ambiente
de armona, donde las actividades estn dirigidas a un objetivo comn.
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Por otro lado, Gairin (2002), refiere que la funcin principal del gerente escolar es
integrar la escuela con la comunidad. De all, que debe procurar el establecimiento de
fuertes lazos morales entre todos los miembros de la comunidad educativa para
ayudarlos en cuanto al trabajo a realizar de modo que obren en estrecha cooperacin
para alcanzar los objetivos de la institucin, la distribucin de las tareas o el trabajo
ms adecuado para cada miembro de los equipos de trabajo.
Desde esta premisa, se parte de la idea de que cada uno pueda desarrollar sus
capacidades en otras direcciones promisorias, en el caso de las personas que recin
se integren al trabajo escolar orientarlos para que se adapten con facilidad y por ltimo
evaluar los resultados de los esfuerzos realizados por cada miembro de acuerdo con
los objetivos establecidos y logrados. Ahora bien, refiere Morales (2003: 67), algunas
de las acciones planificadas para fomentar la red de relaciones son:
1. Conformacin de un equipo promotor comunitario integrado por el personal
directivo, docente, alumnos, administrativo, obrero, asociacin civil, fuerzas vivas y
otros actores de la comunidad.
2. Orientar e incentivar a los miembros de la institucin y de la comunidad hacia la
participacin activa.
3. Reunir, en calidad de encuentro preparatorio, a los miembros de la comunidad,
informantes claves y personales de la institucin para el abordaje de la realidad
educativa y comunitaria.
4. Promover la creacin de asambleas comunitarias para la discusin de
la comunidad, desde la perspectiva de la escuela que tiene y la que se quiere
tener, entre otras.
Por lo tanto, la perspectiva de Morales (2003), en las acciones planteadas son
validas para la presente investigacin dado que se entiende que la gerencia educativa
representada por el director en sus funciones, debe considerar la diversidad de actores
que a ella concurren: alumnos, docentes, familias y fuerzas vivas, ya que el trabajo en
equipo es de suma importancia para lograr los propsitos y metas de la institucin.
Es importante que el supervisor, el director al igual que los docente tengan
presentes y claros su roles, para lograr la participacin e integracin de los padres a la
institucin, en este sentido, se recomienda: establecer una relacin sincera, transmitir
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la sensacin de que su labor es necesaria e indispensable, pero que tambin se
necesita aprender de ellos, demostrar placer al trabajar juntos, ofrecerles siempre una
palabra de aliento, estimacin ante situaciones incomodas e ingratas. Su actitud debe
ser profesional, abierta a la crtica, comprensin de los problemas y caractersticas de
situaciones individuales.
b) Conformacin de equipos
La conformacin de equipos de trabajo, por aos ha sido considerado como una
competencia muy importante en las organizaciones sin importar su razn social,
naturaleza o condicin. El hecho de encaminar a los dems para participar en aquellas
actividades que antes eran competencias slo del lder, obligaba a utilizar los procesos
grupales para lograr la optimizacin de los niveles de participacin y de productividad,
En la actualidad un equipo de trabajo implica el grupo humano en s, cuyas habilidades
y destrezas permitirn alcanzar el objetivo final, y donde sus integrantes deben estar
bien organizados, tener una mentalidad abierta y dinmica alineada con la misin y
visin de la organizacin.
El lder de equipo estratgico es una persona que impulsa con entusiasmo al
personal con una visin estratgica. Gento (2002:45), es la accin mediante la cual se
busca la unin e integracin del personal y dems actores del hecho educativo.Asimismo, seala que un lder de equipo estratgico, impulsa la trayectoria institucional
y de sus miembros hacia aquellos aspectos especficos cuyo funcionamiento y mejora
inciden en la educacin, ello supone que el director se implique activa y totalmente con
las funciones acadmicas, y con las preocupaciones que en tal mbito puedan tener.
Este comportamiento del lder estratgico, permite entusiasmar a cuantos
profesores y otros profesionales trabajan con l/ella, se fundamenta en el logro de una
educacin de calidad, de all, que el director de un centro o institucin educativa ha de
tener una visin anticipada de los problemas y de los planteamientos ms convenientes
para la solucin de los retos y alternativas demandadas, as como la percepcin previa
de las consecuencias que pueden derivarse de las soluciones que se arbitren.
En este sentido, el gerente educativo establece el entorno para la colaboracin y
la integracin de equipos, es fomentar el esfuerzo colectivo, lograr la unin y el trabajo
grupal, gestionar conflictos interpersonales, adems de orientarse al proceso. Los
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comportamientos esperados, incluye intervenir ante las diferencias personales,
aplicando tcnicas de reduccin de conflictos, desarrollar la unin, la moral, lograr el
mpetu y la participacin, por ltimo facilitar la resolucin de los problemas en grupo.
Tambin debe participar en el desarrollo de su personal mediante la empata y el
inters, y se le puede llamar el rol humano comprometido, ya que en este rol es
colaborador, considerado, sensible, asequible, abierto y equitativo, en su desempeo,
escucha activamente, apoya las peticiones legtimas, reconoce los mritos y trasmite
los elogios. La importancia de actuar como constructor de equipos consiste en, permitir
el adecuado desarrollo del trabajo como ensear, fortalecer y agilizar el trabajo de los
grupos a quienes ayuda a aprender.
Por su parte, Irigon y Vargas (2008:98), refieren que la conformacin de un
equipo de trabajo, es un conjunto
