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ESTRATEGICAESTRATEGICA
Condiciones de un Condiciones de un Gobierno ExitosoGobierno Exitoso
El Bien común requiere continuidad
Es necesario volver a ganar. Superar expectativas Cuestion de percepciones Mercadotecnia Gubernamental COMUNICACION no solo desde
Comunicación SocialIndispensable aprender de la experienciaIndispensable aprender de la experiencia
ESTRATEGICAESTRATEGICA
Mercadotecniade gestión
GuadalajaraMEXICO
Mercadotecniade gestión
GuadalajaraMEXICO
Para el Gobierno municipal 95/98 por Jesús Gomez Espejel
ESTRATEGICAESTRATEGICA
La 2a. Ciudad masLa 2a. Ciudad masimportante de Méxicoimportante de México
450 años de vida 4’500,000 de habitantes en su área conurbada 1’500,000 en municipio Corazón del occidente
de México Tierra del tequila, el
mariachi, los charros, los bailes
típicos
450 años de vida 4’500,000 de habitantes en su área conurbada 1’500,000 en municipio Corazón del occidente
de México Tierra del tequila, el
mariachi, los charros, los bailes
típicos
ESTRATEGICAESTRATEGICA
• Monopolio del Poder• 60 años de gobierno del PRI• Corrupción / Complicidad• Inseguridad / Prepotencia• Separación Gobierno-Ciudadanos• Creciente madurez ciudadana
El primer gobierno El primer gobierno de oposición en la de oposición en la historia moderna de historia moderna de la Ciudadla Ciudad
ESTRATEGICAESTRATEGICA
MagnificaMagnificacampañacampañaelectoralelectoral
Con Honradez se hace más
52% de los votos
Muy altas expectativas
L e m aL e m a
ESTRATEGICAESTRATEGICA
Estudiosde opiniónEstudios
de opinión
Sesiones de grupoSesiones de grupo
ESTRATEGIA de MARKETINGESTRATEGIA de MARKETING
DISEÑO deINTERACCIONDISEÑO deINTERACCION
Tácticas decomunicación
Tácticas decomunicación
COMUNICACIONCOMUNICACION
OperaciónPolítica
OperaciónPolítica
Segmentación Segmentación INDICADORESde AVANCEINDICADORESde AVANCE
Modelajede losprogramas
Modelajede losprogramas
ESTRATEGICAESTRATEGICA
26%15%17%
2%4%
1%5%
7%21%
3%
0% 10% 20% 30%
OtroOtro
ComercianteComerciante
Oficio indep.Oficio indep.
ObreroObrero
EmpresarioEmpresario
ProfesionistaProfesionista
VendedorVendedor
EstudianteEstudiante
EmpleadoEmpleado
Ama de casaAma de casa
SEGMENTOS SOCIODEMOGRAFICOS
ESTRATEGICAESTRATEGICA
TEMATICATEMATICAESTRATEGICAESTRATEGICA““CONDOMINIOCONDOMINIO””
Temas diferenciadosTemas diferenciados
SeguridadSeguridadPobrezaPobreza
LimpiezaLimpieza
DeporteDeporteAreas verdesAreas verdes
EsparcimientoEsparcimiento
Falta atenciónFalta atención
BurocraciaBurocracia
LentitudLentitud
Falta atenciónFalta atención
BurocraciaBurocracia
LentitudLentitud
ESTRATEGICAESTRATEGICA
PARTICIPACION CIUDADANAPARTICIPACION CIUDADANA
TangibilidadTangibilidadOrgulloOrgullo
Percepción de CAMBIO Percepción de CAMBIO NOTABLENOTABLE
VelocidadVelocidad ConfiabilidadConfiabilidad
ESTRATEGICAESTRATEGICAuna ciudad para todos
PlanMunicipal
Desarrollo
95 97-
de
H.AYUNTAMIENTOCONSTITUCIONALDEGUADALAJARA
ESTRATEGICAESTRATEGICA
PROGRAMASPROGRAMASde ALTOde ALTOIMPACTOIMPACTO
PROGRAMASPROGRAMASde ALTOde ALTOIMPACTOIMPACTO
Innovación
Atender expectativas
Gran atractividad
“empaque”
Medición impacto
Enfoque
ESTRATEGICAESTRATEGICA
365 días365 días24 horas al día24 horas al día85% de respuesta85% de respuestaamabilidadamabilidad““Llama el AlcaldeLlama el Alcalde””
para dar respuesTASTAS
ESTRATEGICAESTRATEGICA
Atender personalmente22,000 personasAlcalde y funcionariosAyuntamiento y colonias
Atender personalmente22,000 personasAlcalde y funcionariosAyuntamiento y colonias
miércolesciudadanomiércolesciudadano
de tu
de tu
a tua tu
InformeInformecomunitariocomunitario
Que no te cuentenQue no te cuenten
ESTRATEGICAESTRATEGICA
Participación ciudadanaParticipación ciudadana160160 colonias remodeladas colonias remodeladas
Bacheo, Alumbrado. Pintura,Areas verdesBacheo, Alumbrado. Pintura,Areas verdes
Una cada semanaUna cada semanaCon otras dependenciasCon otras dependencias
PACpara vivir mejorpara vivir mejorpara vivir mejorpara vivir mejor
ESTRATEGICAESTRATEGICA
Acercar la percepción de seguridadAcercar la percepción de seguridadINVERSION en EQUIPOINVERSION en EQUIPOCambiar uniformesCambiar uniformesSonido y código en patrullasSonido y código en patrullasIniciativa privadaIniciativa privada
POLICIA
de
BARRIOPOLICIA
de
BARRIO
Mas rápido, mas Mas rápido, mas seguroseguro
VecinosVecinos
alertaalerta
ESTRATEGICAESTRATEGICA
Generación de expectativasEVENTO PORTADOR DE FUTUROParticipación de líderesNueva agenda en medios
ParamédicosParamédicosmotorizadosmotorizados
ESTRATEGICAESTRATEGICA
•Atender Atender empresarioempresario
ss•Atraer Atraer
negociosnegocios•Vender la Vender la
CiudadCiudad•Imagen Imagen
VANGUARDIVANGUARDIAA
ESTRATEGICAESTRATEGICA
PerspectivaPerspectivacercanacercanade cuidadode cuidadoambientalambiental
ESTRATEGICAESTRATEGICA
ESTRATEGICAESTRATEGICA
ESTRATEGICAESTRATEGICA
Programa Corre la vozPrograma Corre la voz
GOBIERNOGOBIERNOMUNICIPALMUNICIPAL
COMUNIDADCOMUNIDAD..PersonasPersonas.Familias.Familias.ONG’s.ONG’s.Barrios.Barrios
TelevisiónTelevisiónTelevisiónTelevisión
RadioRadioRadioRadio
PrensaPrensaPrensaPrensa
FuncionariosFuncionarios
Videos, FolletosVideos, Folletos
Slides, AcetatosSlides, Acetatos
EventosEventos
Comunicación Comunicación SocialSocial
Spots TV y RadioSpots TV y RadioPauta en medios Pauta en medios
ESTRATEGICAESTRATEGICA
Indicadores estratégicos de Indicadores estratégicos de gestióngestión
9281
8375
868587
9289
10092
9894
98100
91
79
93
0 20 40 60 80 100
5045
90.4%90.4%
DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DIFDESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DIF
OBRAS PUBLICASOBRAS PUBLICAS
RASTRO MUNICIPALRASTRO MUNICIPALRASTRO MUNICIPALRASTRO MUNICIPAL
DESARROLLO SOCIALDESARROLLO SOCIAL
DEPORTESDEPORTESSISTEMASSISTEMAS
CONTROL AMBIENTALCONTROL AMBIENTAL
ALUMBRADOALUMBRADO
PAVIMENTOSPAVIMENTOSPROTECCION CIVILPROTECCION CIVIL
COPLAURCOPLAURCOPLAURCOPLAUR
CULTURACULTURACULTURACULTURA
PARQUES Y JARDINESPARQUES Y JARDINES
TESORERIATESORERIA
BASURABASURABASURABASURA
SEGURIDAD PÚBLICASEGURIDAD PÚBLICABOMBEROSBOMBEROS
SERVICIOS MÉDICOSSERVICIOS MÉDICOS
ESTRATEGICAESTRATEGICA
RESULTADOSRESULTADOS1 El ciudadano vio cubiertas sus expectativas.1 El ciudadano vio cubiertas sus expectativas.2 El Alcalde fue el mas criticado en los medios, 2 El Alcalde fue el mas criticado en los medios, el mas aceptado y querido por los ciudadanos.el mas aceptado y querido por los ciudadanos.3 Se midieron y conocieron avances.3 Se midieron y conocieron avances.
4 El cambio fue notable4 El cambio fue notable
5 Se estableció un nuevo5 Se estableció un nuevo
paradigma:paradigma:
EL PODER NO EL PODER NO NECESARIAMENTENECESARIAMENTEDESGASTA.DESGASTA.
Se volvió a ganar con el 57% de los votosSe volvió a ganar con el 57% de los votos
ESTRATEGICAESTRATEGICA
ConclusionesConclusiones
GOBERNAR es COMUNICAR. Importa tanto lo que se percibe
como lo que es. Conveniente segmentar. La ESTRATEGIA es POSICIONARSE
en la mente del ciudadno como algo bueno, conveniente y atractivo.
Necesario trabajar por programas, empacarles, darles nombre dotarlos de personalidad propia.
La acción de hoy La acción de hoy define el voto de la siguiente contiendadefine el voto de la siguiente contienda
ESTRATEGICAESTRATEGICA
La tecnología del marketing del gobiernoLa tecnología del marketing del gobierno
Consultoria Estratégica en MercadotecniaPlaneta 2620 Jardines del Bosque Guadalajara
Teléfonos (3) 1220202 con 6 líneas fax (3) 1213710 WWW. estrategica.com [email protected]