Estrategies Social Com- merce: Comerç electrònic a través

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Estrategies Social Com-merce: Comerç electrònic a través de les xarxes so-cials

2017/Abril

Direcció Operativa de Formaciói Innovació

Sessió de 3 hores

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La nostra missió

Impulsar la política econòmica i el desenvolupament local per promoure la millora de la qualitat de vida de les ciutadanes i ciutadans de Barcelona a través del foment de l’ocupació, l’impuls de l’emprenedoria i el suport a les empreses, responent a les diferents necessitats de les persones en el seu territori i des de la perspectiva de l’economia plural, que inclou, entre altres, l’economia social i solidària. Potenciar l’empoderament de la ciutadania i el reequilibri entre territoris per assolir un model just de desenvolupament econòmic, així com de creació, manteniment i repartiment de l’ocupació.

Barcelona Activa, l’agència de desenvolupament econòmic i local de l’Ajuntament de Barcelona






Equipaments al servei de la ciutat

Barcelona Activa, l’agència de desenvolupament econòmic i local de l’Ajuntament de Barcelona






Clara Soler, CEO Social To Commerce.Servicios de consultoría marketing digital para eCom-merce. Sociabilización e-Commerce y Punto de Venta físico a través de Estrategias y Solu-ciones Social Commerce. Consultora en Club E-commerce es un club privado donde se reúne a las mayores tiendas online que trabajan en España. Diplomada en Ciencias Empresariales y Graduada Superior en Comercio Internacional por Universidad Pompeu Fabra. Postgrado en Gestión de Redes Sociales y Publicidad Digital en ICEMD.

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Presentació






CONTINGUTAutoria: ClaraSolerDomènech.2016

1. Social Commerce

2. El nou consumidor SOLOMO.

3. Els nous hàbits de compra

4. Pla Social Commerce

5. Crea el teu Pla Social Commerce

Continguts Sessió






Social Commerce

“Tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social me-dia para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios”.

¿ Qué es el Social Commerce?






2. El nou consumidorSOcial-LOcal-MObile

MultiCanal






SOcial-LOcal-MObile: Revolució

Canvi Mentalitat

• Milers de converses entre usuaris que es conecten desde les xarxes socials, dispostiu movil, i gelocal-izació.

• També parlen sobre productes, marques i empreses.

• Del marketing de interrupció al mar-keting de la conversa.

• Les marques tindràn que alinear-se als interessos dels usuaris.






Som Socials? Quantes vegades, al dia, revises el teu Facebook, Twitter, Linkedin. Útlima conexió?






Quants internautes utilitzen les xarxes socials?

http://www.slideshare.net/weareviko/estudio-rrss-2015-abierta?ref=http://marketing4ecommerce.net/facebook-youtube-y-twitter-el-podium-del-socialmedia-espaol-segn-iab-spain-y-elogia/






Xarxes Socials més visitades?

http://www.slideshare.net/weareviko/estudio-rrss-2015-abierta?ref=http://marketing4ecommerce.net/facebook-youtube-y-twitter-el-podium-del-socialmedia-espaol-segn-iab-spain-y-elogia/






FotoMobileInstantaneoGeolocalizado100% Nativo. Contenido Vertical

Video StreamingMobileInstantaneoGeolocalizadoContenido Vertical

Identificación Redes SocialesXarxes Socials emergents






Som Mobile?






3. Nous hàbits de compra






Desconfien de la Publicitat






Nous hàbits usuaris

Utiliza las Redes Socialespara quejarse

Conectado 24/7

Quiere ser escuchado

EsperaHonestidad

Es infiel

Le gustaprobar

Compara y bus-ca informacion

de calidad

NuevoLenguaje

Multidispositivo

InmediatoEs impaciente

Conectado 24/7

Quiere ser escuchado

EsperaHonestidad

Es infiel

Le gustaprobar

Compara y bus-ca informacion

de calidad

NuevoLenguaje

Multidispositivo

InmediatoEs impaciente

Utiliza las Redes Socialespara quejarse






Escolta activa: Qui és el nostre client?






Model mental tradicional: 3 Pases






Nou model mental: ZMOT (Zero Moment True)






El nou funnel de conversió






El nou funnel de conversió






Entorno RRSS comunicación se empuja de forma sutil a nuestra red de contactos.

LLegamos a través de la pre-scripción de otros usuarios

Consumer to Consumer

Nou paradigma: Consumer to Consumer






Espectativas Redes Sociales

+ PUSH- ALCANCE+DIRECTO+INSTRUSIVO+SINCRONIZADO

+ PULL+ ALCANCE (Prescripción)-INSTRUSIVO-SINCRONIZADO

Las redes sociales son el puente entre el awareness y la conversión final. Las empresas necesitan un puente entre la notoriedad (aware-ness) inicial generado por las cam-pañas de pago y el momento de la compra (action).

Este tiempo es el que necesita el usuario para investigar y tomar la decisión de compra.

Expectatives Xarxes Socials






Los 3 canales de-ben estar en con-vergencia

Debemos invertir en medios paga-dos para ganar los medios.

SEOSOCIAL CONTENT

BLOG

REVIEWSSHARES

MENTIONS

SEMSOCIAL ADS

DISPLAY

- Menos Creible+ Más rápido

+ Menos Creible- Más rápido

Nueva Clasificación Medios

Nou Canal: Earned






Influencers






dfdf

4. Pla Social Commerce






PlaSocialCommerce

1. Proposta de Valor

Objectius Negoci

2. Proposta de Valor Social

Objectius RRSS

3. Identificació

Públic Objetiu

• Notoriedad• Diálogo• Ventas• Servicio Cliente• Generar Comunidad• Innovación

• KPIs• Tácticas

• Datos demográficos• Datos sociales• Intereses, hobbies, estilo de

vida, gustos.

4.Tàctiques

Canals

• Identificación Redes Sociales• Proposta Valor Social• Contenidos• Publicidad

5. Solucions

Integració RRSS

• Social Media Apps• Social Pluggins eCom-

merce

• Monitorizaci• Escolta Activa• Medició






Pla Social Commerce

EXERCICI: http://piratepad.net/clarasolerd

1. Objetius Negoci2. Objetius Xarxes Socials3. Públic Objetiu4. Canals 4.1. Proposta valor social 4.2. Continguts5. Solucions - Integració 5.1.Pluggins 5.2. Apps

Crea el teu Pla Social Commerce





http://piratepad.net/clarasolerd


1. Proposta de Valor






2. Objetius Xarxes Socials=>Tàctiques






2. Objetius Xarxes Socials=> KPIs=> ROI






• Datosdemográficos• Datos sociales• Intereses, hobbies, estilo de vida, gustos.

3. Públic Objetiu






3. Públic Objetiu: Social Graph






Personas Vínculos emocionales:

-Status socio-económico similar-Círculo íntimo de amigos-Familia -Escuela-Universidad-Equipos deporte-Vecinos-Trabajo

3. Públic Objetiu






Personas con mismos intereses

-Status socio-económico indistinto. -Deporte-Películas-Música-Marcas-Cocina-Expertos-Films.-Brands.-Artistas-Celebridades

3. Públic Objetiu






PÚBLICOS PERSONALIZADOS

DATOS DEMOGRÁFICOS

INTERESES COMPORTAMIENTOS

MAS CATEGORÍAS

CONEXIONES

Segmentación Avanzada: Facebook

3. Públic Objetiu: Segmentació






Segmentación: Avanzada LinkedIn

3. Públic Objetiu: Segmentació






4. Tàctiques: Elecció Canals






4. Tàctiques: Proposta Valor Social

Social Bonding

Conectar con sus amigos e intereses.

Social Status

Mejorar mi imagen frente los

demás.

Social Intelligence

Aprender de las ex-periencias de otros

usuarios

En estos espacios hay que aprender a hablar, conversar y escuchar al consumidor y de esta forma adaptar el mensaje en función de las diferentes redes sociales, pues el usuario tiene unperfildistintoencadaunadeellas.






Social Status

Mejorar mi imagen frente los

demás.






Social Bonding

Conectar con sus amigos e intereses.






Social Intelligence

Aprender de las ex-periencias de otros

usuarios






4. Tàctiques: Contingut






Micro-Segmentación • Según Social Graph: Gustos, hobbies, influenciadores,profesiones, amigos, interacciones, sector laboral.•Segúndatosdemográficos:Edad,localidad,género,situ-ación laboral, sexo.•SegúnKeywords.•Losusuariosseautoagrupandeformadinámica.

Familiaridad•Enelpropioformatodelanunciopodemoshacerqueapa-rezca la imagen de un contacto en la red social de quien está viendo el anuncio.•Publicidadmenosintrusiva,conmejorestasasderecuer-do.

Difusión orgánica•Elusuariopuedeinteractuarconella.Nosólo“clicar”.•Redifusiónexponencialdelcontenidodelanuncioatravésde los amigos.

4. Tàctiques: Publicitat






Self-Service•Accesoalaplataformadeedicióndeanunciossinnecesidad de intermediario y módulo estadísticas. •Sóloesnecesariounacuentaytargetavisa.•Controltotaldelagestióndelascampañasyanunci-os.•Feeinicialmuybajo.

Tiempo y Presupuesto•Posibilidaddelimitacióndeladuracióndelacampaña.•Posibilidadde limitacióndelpresupuesto total versuspresupuesto diario.

Sistema de Pujas•Elpagofuncionaatravésdelsistemadepujasdese-gunda subasta (cómo adwords). CPC o CPM. •Según la tipologíade campañacontractaremosunosuna métrica (Coste por fan, Coste por Interacción, por Acción, por Descarga, etc).







Custom Audiences•Segmentacióndepúblicosporemaillist.Posibilidad de excluir. •Creacióndeaudienciasporvisitantesweb(a través de pixel).

Retargeting•Segmentacióndepúblicosporemaillist.Posibilidad de excluir. •Creacióndeaudienciasporvisitantesweb

Venta•Venderatravésdelasredessocialessin salir de la plataforma. •Nuevoformatodepublicidadconlacall-to-action:Buyit.Competirconelbotónone-click-to-buy de amazon







4. Tàctiques: Anuncis Efectius






























5. Soluions: La matriu Social Commerce

Canal de VentaOnline-Offline

Redes Sociales Comunidades BTB o BTC

Social Commerce

1.Integración de las Redes Sociales en el Canal de Venta on-offlne

2. Integración del Canal de Venta en las Redes Sociales






Integració Social Commerce: bàsica






Social BondingEstils de vida, experiències, comunitats






Social IntelligenceAprendre d’experiences, conectar amics






Social BondingInspirat amb els dissenys d’usuaris






Social IntelligencePersonalización experiencia






https://developers.facebook.com/docs/plugins/save

Social Pluggins eCommerce






https://dev.twitter.com/web/embedded-tweets







https://developers.pinterest.com/tools/widget-builder/







Facebook FanShop (Ventes exclusives & limitades)Social Apps Xarxes Socials






Instant e-Commerce”: Facebook prueba el botón “Compra”

La compra se realiza directamente desde Facebook sin abandonar la red social en ningún instante.

Actualmente en fase de prueba.

¿Se impondrá o fracasará?






Social Commerce: New Buy-Buttons






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Social Apps Xarxes Socials






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Preguntes?





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