Estructura ISO 9001

Estructura ISO 9001:2008

Principios de Gestin

de la Calidad

PRINCIPIO 1 Enfoque al cliente

PRINCIPIO 2 Liderazgo

PRINCIPIO 4 Enfoque hacia los

procesos

PRINCIPIO 10 Transparencia

PRINCIPIO 7 Enfoque objetivo hacia la toma de

decisiones

PRINCIPIO 3 Participacin del

personal

PRINCIPIO 6 Mejora continua

PRINCIPIOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

PRINCIPIO 5 Enfoque del sistema

hacia la gestin

PRINCIPIO 8 Relaciones mutuamente

Beneficiosas con el proveedor

PRINCIPIO 9 Coordinacin,

Cooperacin y Articulacin

Las organizaciones dependen de sus clientes * y por lo tanto deberan : comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes Satisfacer los requisitos de los clientes Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

* Organizacin o persona que recibe un producto

1. ENFOQUE AL CLIENTE

Los lideres establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin

Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin

2. LIDERAZGO.

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

3. PARTICIPACION DEL PERSONAL

Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso* Procesos articulados para generar valor. * Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema* contribuye a la eficacia y eficiencia de una

organizacin en el logro de sus objetivos

* Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan

5. ENFOQUE SISTEMICO DE GESTION

6. MEJORA CONTINUA

La mejora continua* del desempeo global de la organizacin deberia ser un objetivo permanente de esta. * Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de datos y la informacin.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Una organizacin* y sus proveedores** son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

* Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones ** Organizacin o persona que proporciona un producto

PLANEAR

Actuar Correctivamente

Definir las Metas

Definir los mtodos que permitirn

alcanzar las metas propuestas

Educar y Entrenar

Ejecutar la tarea y

recoger los datos

Verificar los resultados de la tarea ejecutada

P

HACER

H

VERIFICAR

V

ACTUAR

A

MTODO BSICO PARA LA GESTIN DE PROCESOS - CICLO P H V A

Poltica

Revisin

por la Direccin

Medicin y verificacin

Implementacin

Y

operacin

ALGUNOS CONCEPTOS

GESTIN: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.

SISTEMA: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.

SISTEMA DE GESTIN: sistema para establecer las polticas y objetivos y para lograr dichos objetivos.

Es una representacin de los procesos identificados de acuerdo con las funciones y responsabilidades propias de la organizacin; mostrando adems su secuencia e interaccin.

Qu es un mapa de procesos?

Tipos de procesos

Procesos Estratgicos

Procesos misionales o de la cadena de valor

Procesos de apoyo o soporte

Procesos estratgicos: incluyen procesos relativos al establecimiento de polticas y estrategias, fijacin de objetivos, provisin de comunicacin, aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la direccin.

Procesos misionales (o de realizacin del producto o de la prestacin del servicio): incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la organizacin en el cumplimiento de su objeto social o razn de ser.

Procesos de apoyo: incluyen todos aquellos procesos para la provisin de los recursos que son necesarios en los procesos estratgicos, misionales y de medicin, anlisis y mejora.

Tipos de procesos

Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactan para generar valor al cliente o usuario, y las cuales transforman elementos de entrada en salidas y resultados.

QU ES UN PROCESO?

PROCESO

Entradas Recursos, Insumos, Informacin

Salidas Resultados, producto o servicio Informacin

Transformacin

Proveedores Clientes

Las entradas del proceso de convierten en salidas (productos o servicios ) con valor agregado que le ha ofrecido el proceso.

Entrada

(Incluye los recursos)

PROCESO Conjunto de actividades

mutuamente relacionadas o que interactan generando valor

PRODUCTO Resultado

de un proceso

Salida

Actividades de verificacin y control (Antes, durante y despus del proceso) - Indicadores

Elementos del proceso Objetivo del proceso

Responsable del proceso

P

R

O

V

E

E

D

O

R

E

S

C

L

I

E

N

T

E

S

PROCES

O

PROCES

O

PROCES

O

Todos los procesos interactan de tal manera que la salida de un proceso de convierte en entrada de otro proceso.

Para generar un producto o servicio los insumos iniciales se van transformando y se les va agregando valor en la medida en que va de proceso en proceso para finalmente entregar el producto o servicio en las condiciones esperadas por el

cliente.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Organizamos e interrelacionamos los procesos en busca de la satisfaccin del cliente, expresando la propuesta de valor, es as como diseamos los mapas de procesos.

Capitulo 1, 2 y 3

Generalidades

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:

* Necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de sus clientes.

* Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del Cliente y los legales y reglamentarios aplicables

PRODUCTO

CONFORME

CLIENTE SATISFECHO

Aplicacin

Los requisitos son genricos y buscan que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.

Cuando uno o varios requisitos de la Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.

Capitulo 1

ISO 9000

VERSIN

2005

ISO 9001

VERSIN

2008

2. Referencias Normativas

PROVEEDOR ORGANIZACIN CLIENTE

3. Trminos y Definiciones

4.1 Generalidades

La organizacin DEBE establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma.

La organizacin DEBE:

Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin.

Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos

Gestin de la calidad Modelo de Procesos ISO 9001

Clientes

Medicin,

anlisis y

mejora

Gestin de

los recursos

Requerimientos Entradas

Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad

Producto

Clientes

Satisfaccin

Responsabilidad

de la direccin

Salidas Realizacin

del producto

Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que la operacin y el control de los procesos sean eficaces.

Asegurar la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos.

Realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos procesos.

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

4.1 Generalidades

4.2 Requisitos de la documentacin

4.2.1 Generalidades

a. Poltica de calidad

b. Objetivos de calidad

c. Manual de calidad

d. Procedimientos requeridos por la

norma

e. Procedimientos necesarios para la

organizacin

f. Registros requeridos por la norma

4.2 (5)

El manual de calidad no tiene formato determinado

Es conveniente que identifique las funciones gerenciales, cubra brevemente todos los requisitos aplicables de la norma

del sistema de calidad seleccionado.

4.2.2 Manual de la Calidad

4.2.3 Control de Documentos

Documentos de origen

externo y distribucin

Documentos obsoletos

Procedimiento Documentado para controlar:

Aprobacin,

revisin y

actualizacin

Identificacin de

cambios y

estado vigente

Disponibilidad

Legibilidad

MANUAL

DE

CALIDAD

PROCEDIMIENTOS

INSTRUCCIONES

FORMATOS, INFORMES, NORMAS...

Clientes,

Alta gerencia

Responsable

Responsables

Operadores

Deber hacer?

Como hacer?

Saber

hacer?

Estructura Documental

Aquel en el cual su distribucin y su

actualizacin estn reguladas

DOCUMENTO CONTROLADO

Es aquel del que no hay necesidad de

informar a su poseedor en el momento

de una actualizacin.

DOCUMENTO NO CONTROLADO

Escritura clara y legible

Codificado

Fecha de emisin

Hojas numeradas

Firmas del o los responsables

Leyenda documento

controlado

Nmero de revisin o versin

CARACTERSTICAS DE UN DOCUMENTO CONTROLADO

ENTREGA DEL DOCUMENTO

EN LOS SITIOS NECESARIOS

PARA SU APLICACIN

DISTRIBUCIN DE DOCUMENTOS

CONTROL DE DOCUMENTOS OBSOLETOS

RECOLECCIN DE LOS

DOCUMENTOS CONTROLADOS

QUE HAN SIDO ACTUALIZADOS

O QUE SU USO NO ES PERTINENTE EN EL SISTEMA DE

GESTIN DE LA CALIDAD

PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

Forma especfica para llevar a cabo una

actividad o un proceso que se encuentra

en un medio de soporte como:

Papel

Disco magntico, ptico o electrnico

Fotografa o muestra maestra

O una combinacin de stos

ES UN DOCUMENTO QUE EN

ESENCIA, RESPONDE A:

Cmo se hace el trabajo?

QU ES UN INSTRUCTIVO?

Logo de la empresa

Ttulo

Cdigo

Paginacin

Fecha de emisin

Versin

Encabezado

PARTES DE UN PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

Objetivo

Alcance

Definiciones

Responsables

Procedimiento

Registros

Documentos de referencia

Anexos

Cuerpo

Reglas para la Documentacin

1. Realismo

2. Evitar el exceso de detalles

3. Emplear grficos y

diagramas de flujo

4. Usar referencia a otros

documentos

5. Utilizar modelos cuando sea apropiado

6. Aprovechar la documentacin existente

1. Subestimar el compromiso de la

gerencia

2. El manual interminable

3. Asignar equivocadamente la

responsabilidad del proyecto

4. Permitir que la participacin

genere un caos

Amenazas

5. Copiar impunemente lo que han hecho

otras empresas

6. Sucumbir la calidad ante la ficcin

7. Exagerar el volumen de la

documentacin.

8. Los circuitos de aprobacin

9. Dejar todo en manos de un asesor

Amenazas

4.2.4 Control de Registros

Proteccin

Procedimiento Documentado para

controlar:

Identificacin Legibilidad

Almacenamiento

Disposicin

Recuperacin

Tiempo de retencin

X

Registro: Documento que

proporciona resultados conseguidos

o evidencia de actividades

efectuadas (ISO 9000:2005)

GENERALIDADES

Registros controlados

Registros no controlados

Todos los registros que se definan en los requisitos

de la norma y en los procedimientos documentados.

Identificacin:

Nombre del formato y cdigo.

CONTROL DE REGISTROS

Caractersticas a controlar

Legibilidad: Caracterstica que

garantiza la lectura inequvoca

de la informacin.

Almacenamiento: Lugar de

almacenamiento o conservacin

del registro


Proteccin: Condiciones que

permiten asegurar el buen estado

de los registros.


Recuperacin: Medidas establecidas para acceder

con facilidad a los registros de

calidad. Forma de Archivo.



RECUPERACIN

Acceso: Funcionarios autorizados

Clasificacin: Modo especifico de catalogar los registros

Ejemplo: Por clase de documento Por departamento Por trabajo o proyecto Por requisito de la norma Por equipo Por proveedor

Indexar: Orden que se les da a los registro

despus de ser clasificados

RECUPERACIN

Ejemplo: Por orden cronolgico

(fecha y hora)

Por orden alfabtico

Por orden numrico

Por orden alfanumrico

Disposicin: Accin por

tomar cuando se ha

cumplido el tiempo de

conservacin establecido

para los registros de

calidad.



5.1 Compromiso de la direccin

DEBE proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia

Capitulo 5 Responsabilidad de la direccin

Como lo hace:

A. Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.

B. Estableciendo la Poltica de la Calidad.

C. Asegurando que se establecen los Objetivos de la Calidad.

D. Llevando a cabo las revisiones por la direccin.

E. Asegurando la disponibilidad de recursos

Capitulo 5 Responsabilidad de la direccin

Enfoque al cliente

La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos

del cliente hayan sido determinados y satisfechos para

aumentar la satisfaccin

Satisfacer al Cliente

Agregar Valor al Cliente

Entender las Necesidades

del Cliente

Poltica de la Calidad

Es la declaracin escrita del compromiso de la alta direccin con la calidad, esta debe estar alineada con la Misin y la Visin de la empresa.

- Debe ser adecuada a los objetivos de la empresa.

- Debe abarcar un compromiso con el cumplimiento de los requisitos y la mejora continua.

- Debe ser comunicada y entendida por toda la empresa.

Poltica de la Calidad

La Alta Direccin debe asegurar que la poltica de la Calidad:

LAS ADMINISTRACIONES PORTUARIAS INTEGRALES, SE

COMPROMETEN A GESTIONAR Y LOGRAR EL DESARROLLO DEL

PUERTO;

PROMOVIENDO EL USO, APROVECHAMIENTO Y EXPLOTACIN DE LOS

INSTALACIONES DEL GOBIERNO FEDERAL UBICADAS EN EL RECINTO.

CONSTRUYENDO OBRAS, TERMINALES, MARINAS, INSTALACIONES Y

SERVICIOS PORTUARIOS, AS COMO PROPORCIONANDO LOS

RECURSOS NECESARIOS, INFRAESTRUCTURA EFECTIVA Y SEGURA.

SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A

TRAVS DE LA SUPERVISIN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y

BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVS DE LA

MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA

IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000

Planificacin Objetivos de la Calidad

La Alta Direccin debe establecer sus objetivos

de Calidad que sean medibles, cuantificables y

consistentes con la poltica de Calidad

Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

La Alta Direccin debe asegurar que:

a) Se planea la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad

b) Se planean los cambios al sistema de Gestin de Calidad

Debemos asegurar que el proceso de planeacin y transicin del Sistema se lleve de Acuerdo a lo planeado

Responsabilidad, autoridad y comunicacin

Responsabilidad y autoridad

La Alta Direccin debe asegurar que las responsabilidades,

autoridades sean definidas y comunicadas dentro de la

organizacin.

Ingeniero de Produccin Ingeniero de Proceso

Gerente de Manufactura

Ingeniero de Calidad Aseguramiento de Calidad

Gerente de Calidad

Instrumentista

Gerente de Mantenimiento

Director General

Representante de la direccin

La Alta Direccin debe definir a un representante con

responsabilidad y autoridad para:

a) Asegurar que se implementa el Sistema de Gestin de la Calidad

b) Mantener informada a la Direccin

c) Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles

de la Organizacin

Comunicacin interna

La Alta Direccin debe asegurarse de una comunicacin

efectiva dentro de la Organizacin.

Nos van a Auditar que los

proceso de comunicacin se

encuentren bien definidos ,

por ejemplo que se enve la

informacin , que se confirme

la recepcin y si existe la

respuesta , como se dio sta.

Revisin por la direccin Generalidades

Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Direccin en

intervalos planificados para:

Asegurar la continua consistencia adecuacin y efectividad del SGC.

Visualizar oportunidades para mejora

Determinar la necesidad de cambios

Revisar la poltica de Calidad

Monitorear los objetivos

Generar y mantener registros de las revisiones

Entradas para la revisin

La informacin a ser usada en la revisin de la alta direccin es: Los resultados de auditorias

Retroalimentacin de los clientes

Desempeo de los procesos y conformidad

del producto

Situacin de las acciones correctivas y preventivas

Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones anteriores de la direccin.

Cambios planeados que podran afectar al sistema

de gestin de la calidad.

Recomendaciones de mejora.

Entradas para la revisin

Salidas de la revisin

Los resultados de la revisin por la Alta Direccin deben

incluir decisiones y acciones asociadas a:

a) Mejora de la efectividad del Sistema de Gestin de la

Calidad y sus procesos

b) Mejora del producto en relacin con los requisitos del

cliente

c) Necesidades de recursos.

Capitulo 6 - Gestin de los recursos 6.1 Provisin de los recursos La organizacin DEBE determinar y proporcionar los recursos necesarios.

- Responsable

- Frecuencia

- Instalaciones

- Equipos

- Servicios de soporte

Capitulo 6 - Gestin de los recursos 6.2 Recursos Humanos

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto DEBE ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.

- Determinar la competencia necesaria del personal

- Suministrar capacitaciones que hagan posible la satisfaccin de las necesidades, evaluarlas y mantenerlas.

6.3 Infraestructura

La organizacin DEBE determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

Equipos, espacios de trabajo, instalaciones.

Hardware, Software

Transporte, comunicaciones

Capitulo 6 - Gestin de los recursos

6.4 Ambiente de trabajo

La organizacin DEBE determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

- Ambiente fsico y humano

- Temperatura, Humedad, Limpieza, Equipos

- Ergonoma, salud en el trabajo

Capitulo 6 - Gestin de los recursos

Capitulo 7 Realizacin del producto

7.1 Planificacin de la realizacin del producto

Debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del producto.

La planificacin de la realizacin del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestin de la calidad.

7.2 Procesos relacionados con el cliente

La organizacin DEBE determinar:

Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.

Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido.

Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto.

Cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesario.

Capitulo 7 Realizacin del producto

Definir de acuerdo con:

El producto solicitado (disponibilidad, entrega y posventa)

Requisitos necesarios para la utilizacin

Obligaciones legales y reglamentarias

Otros

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados

con el producto

7.2 Procesos Relacionados con el cliente

7.2 Procesos Relacionados con el cliente

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto

Deben quedar registros de la revisin

Antes de un compromiso

Definicin de requisitos

Diferencias resueltas

Capacidad de cumplir

Canales de comunicacin, retroalimentacin

7.3 Diseo y/o desarrollo

Cambios

Entradas

Verificacin

Validacin

Resultados

Revisin

La organizacin DEBE planificar y controlar el diseo y desarrollo del producto.


Planificacin = Que Diseamos? Que Desarrollamos?

Responsabilidades Fases Revisiones Tiempos Comunicaciones

- Datos preliminares del diseo - Resultados : Requisitos, criterios de aceptacin, caractersticas de uso - Revisin de acuerdo a la planeacin! - Verificacin para asegurarse de que el diseo y el desarrollo cumplan con los requisitos de los datos preliminares.

- Convalidacin: Asegurar que el producto funcione como debe. Debern aplicarse pruebas beta, proyectos beta, pruebas cliente u otros mtodos segn el plan del proyecto. - Control de cambios Revisar, verificar y convalidar segn las necesidades. La revisin documentada deber abarcar el efecto de los cambios en las partes esenciales y en el producto entregado.


Asegurarse de que el producto o servicio comprado sea conforme a los requisitos. Los controles dependen del efecto del producto o servicio comprado en el producto final. La empresa deber elegir los proveedores basndose en su capacidad de suministrar en base a los requisitos. Ser necesario establecer los criterios de seleccin, validacin y reevaluacin y mantener registros adecuados

Proceso de compras

(Proveedores)

7.4 Compras

7.4 Compras

Verificacin de los productos comprados

Informacin de las compras

La organizacin DEBE asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados para ello:

7.5 Produccin y prestacin del servicio

La organizacin DEBE planificar y llevar a cabo la produccin y la prestacin del servicio bajo condiciones controladas.

La organizacin DEBE identificar el estado del producto con respecto a los requisitos de seguimiento y medicin a travs de toda la realizacin del producto.

7.5 Produccin y prestacin del servicio

ENTRADA

PROCESO

SALIDA

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio CONTROL DE PROCESOS

7.5 Produccin y Prestacin del servicio

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del

servicio

Demostrar que ste alcanza los

resultados previstos

Resultado no medible!

Deficiencias visibles en el uso!

7.5.3 Identificacin y trazabilidad

UNICA

REGISTRO

LOTE

Identificacin del producto en toda la produccin, donde corresponda.

7.5.4 Propiedad del Cliente

La organizacin debe asegurarse de que, cuando un cliente suministra algo para incorporar en el producto, existan los procesos adecuados para protegerlo y hacer que sea adecuado para el uso

MANIPULACIN

EMBALAJE Y

PROTECCIN

ALMACENAMIENTO

ENTREGA

IDENTIFICACIN

7.5.5 Preservacin del producto

Mantener la conformidad mediante procesos que lo protejan contra los daos. Estos pueden incluir las condiciones de almacenamiento, manutencin, embalaje, envo e incluso identificacin.

CERTEZA EN LA

MEDICIN

7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin

La organizacin DEBE determinar el seguimiento y la medicin a realizar y los equipos de seguimiento y medicin necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados.

Capitulo 8 Medicin Anlisis y Mejora

8.1 Generalidades

La organizacin DEBE planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios

PLANEAR MEDIR

CORREGIR MEJORAR

8.2 Seguimiento y medicin

Satisfaccin del cliente

Capitulo 8 Medicin Anlisis y Mejora

Satisfaccin

del cliente

La organizacin DEBE asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados. Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme.

8.3 Control de producto no conforme

Identificar Controlar

Corregir Nueva

verificacin

Registrar

La organizacin DEBE determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar dnde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestin de la calidad.

8.4 Anlisis de datos

Informacin que

demuestra la eficacia del

sistema y permite

mejorarlo

La organizacin DEBE mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.

8.5 Mejora continua

Revisin por la

direccin

Poltica

Accin correctiva Auditoras

Objetivos Accin preventiva

Anlisis de Datos

La organizacin DEBE tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.

Las acciones correctivas DEBEN ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

8.5.2 Accin correctiva

NO CONFORMIDAD

Investigacin de

las causas

Evaluacin e

implementacin de

la accin

Registro de

resultados

Revisin

La organizacin DEBE determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

Las acciones preventivas DEBEN ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.

NO CONFORMIDAD

POTENCIAL

Investigacin de las

causas

Evaluacin e

implementacin de

la accin

Registro de

resultados

Revisin

8.5.2 Accin Preventiva

Si mejora la Calidad entonces:

Disminuyen las Fallas y errores

Bajan los Costos

Mejora la Productividad

Aumenta la Competitividad

Permaneces en el Mercado

Mejora tu oferta y condiciones de empleo

Documents

Estructura ISO 9001