ESTUDIO DE CASO - ?· ESTUDIO DE CASO ESTUDIO DE CASO: Oi ... nivel de visibilidad y de respaldo ayudó…

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  • A d v a n c i n g E n t e r p r i s e F l u e n c y

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    E S T U D I O D E C A S O

    E S T U D I O D E C A S O : O i

    Como pionero en la provisin de servicios integrados de Telecom en Brasil, Oi comprende la importancia de ser proactivo. Oi reconoce que su xito en el futuro solo se potenciar al aumentar la capacidad de trabajar en ingls de sus 13.000 empleados. Para ello, acudi a GlobalEnglish.

    Oi no est ajeno a las oportunidades de desarrollo personalizadas.

    La empresa le da gran importancia al desarrollo de sus empleados,

    y no quera omitir a ninguno de ellos en su plan. En consecuencia,

    busca especficamente soluciones democrticas; es decir,

    programas a los que puedan acceder todos los empleados y que

    promuevan una cultura de inclusin. Antes de iniciar el programa

    piloto de GlobalEnglish, Oi no ofreca opciones alternativas de

    desarrollo en idioma ingls, pero saba que al ofrecer capacitacin

    en idiomas como un beneficio para toda la empresa podra

    destacarse entre sus competidores, como empleador y como

    proveedor de servicios.

    El programa piloto, que se implement virtualmente sin problemas en

    1.000 empleados durante el otoo de 2009, fue un xito e impuls

    a Oi a considerar la posibilidad de implementar la solucin en toda

    la empresa para lograr un mayor impacto. El modelo empresarial

    de GlobalEnglish ofreca la manera ms rentable de avanzar de

    1.000 a 13.000 suscriptores, y la escalabilidad y eficacia que Oi

    exiga. Al tratarse de una solucin de software como servicio, una

    implementacin amplia requerira muy poca dependencia de TI, y

    su facilidad de administracin permitira que, incluso con el tamao

    proyectado para el programa, no se sobrecargaran los RR. HH. Y

    tambin se adaptaba al requisito de la empresa de implementar

    nicamente soluciones democrticas, ya que abarca mltiples

    niveles de competencias y una amplia variedad de necesidades.

    IndustriaTelecomunicaciones

    ResumenLa adquisicin en 2009 de Brasil Telecom

    por parte de Oi expandi enormemente su

    alcance: Comenz a operar en todo el pas

    y, para marzo de 2011, la empresa Telecom

    brindaba servicio a 66 millones de clientes

    de telefona fija y celular. Pero su crecimiento

    no se detuvo all. En 2011, Oi estableci una

    alianza con Portugal Telecom para desarrollar

    una plataforma global de telecomunicaciones

    que le brindaba el potencial de expandirse a

    otros mercados globales. No obstante, esas

    nuevas posibilidades generaron una nueva

    necesidad: un idioma comercial comn. Oi

    comprendi que al mejorar las capacidades

    de comunicacin en ingls comercial de sus

    empleados obtendra una ventaja en el futuro,

    por lo que recurri a GlobalEnglish e inscribi al

    10% de su fuerza laboral en un programa piloto.

    Los resultados apuntaron rpidamente a una

    mejora operativa y comunicacional importante en

    relacin con el ingls comercial, lo que condujo

    a Oi a equipar a sus 13.000 empleados con

    herramientas de asistencia y desarrollo de ingls

    comercial personalizadas proporcionadas por

    GlobalEnglish.

  • 2E S T U D I O D E C A S O : O i

    GlobalEnglish me ayud a leer

    y escribir correos electrnicos,

    ofertas y documentos en

    ingls. Tambin comenc

    a asistir a reuniones en

    ingls. Actualmente, aplico

    lo que aprend cuando leo

    artculos sobre tecnologa,

    telecomunicaciones y ventas.

    Ravan De Almedia Gomes,

    Corporate Sales Manager

    Despus de decidir que el modelo empresarial ubicara a la empresa en un camino

    seguro hacia un buen desempeo en ingls, en marzo de 2011 se les proporcion

    acceso a todos los empleados. El uso ha sido increblemente alto gracias a la

    insuperable promocin que realiz Oi de la solucin de GlobalEnglish: El equipo de

    conocimiento de Oi trabaja conjuntamente con su Departamento de comunicaciones

    para publicar artculos informativos promocionales, ejecutar anuncios en Intranet, enviar

    comunicados por correo electrnico, compartir entrevistas con los suscriptores ms

    importantes y exhibir psters que publicitan el servicio en todos los edificios de Oi. Este

    nivel de visibilidad y de respaldo ayud a impulsar el programa a niveles elevados de

    aceptacin.

    Si bien el objetivo durante el primer ao completo era alcanzar los 3.000

    suscriptores, despus de solo siete meses la cifra haba aumentado a

    aproximadamente 8.500.

    Esos suscriptores activos utilizan habitualmente el conjunto de herramientas de

    GlobalEnglish y registran ms de cuatro horas de uso por mes en GlobalEnglish Edge

    y GlobalEnglish LinGo Pro. El asesor de Telecom Webb Alexandre De Sousa expresa:

    Me gustan los recursos de prctica de pronunciacin y comunicacin porque detectan

    los sonidos en los que debemos trabajar ms. Adems, aproximadamente el 20% de los

    empleados utilizan las herramientas de productividad, ya que les proporcionan acceso en

    el trabajo a la ayuda de ingls comercial que necesitan cuando la necesitan. Y llevan esa

    ayuda con ellos dondequiera que vayan: GlobalEnglish LinGo Pro, la nica aplicacin de

    ingls comercial para telfonos inteligentes y navegadores diseada para brindarles a

    sus suscriptores el respaldo que necesitan en todo momento y lugar ya fue descargada y

    utilizada por ms de 5.500 empleados de Oi.

    RESULTADOSSi bien la decisin de Oi de ofrecerles a sus empleados respaldo para el aumentar

    su rendimiento en el uso de ingls comercial se origin ms como previsin que

    como necesidad apremiante, la proactividad de la empresa est dando sus frutos. El

    hecho de que el ingls sea el idioma que se utiliza en los materiales educativos sobre

    telecomunicaciones y el idioma en el que muchos de los ingenieros de Oi deben poder

    leer hace que la inversin sea muy valiosa. Adems, la empresa contina realizando

    negocios en Miami, New York y en varios pases de Latinoamrica donde se ha

    observado la necesidad de una fuerza laboral cada vez ms competente en el uso del

    idioma ingls.

    La estrategia a corto y largo plazo de Oi con respecto a su enfoque del ingls

    comercial es continuar estimulando la autocapacitacin de los empleados y mantenerse

    un paso adelante en la industria de Telecom a medida que unifica cada vez ms

    procesos y actividades en torno al ingls comercial. Para garantizar la concrecin de

    estas estrategias, Oi identifica continuamente diferentes maneras de aprovechar las

    tecnologas y los procesos de aprendizaje de GlobalEnglish en nuestro negocio, explica

    Patricia Quirico Coimbra, Directora de Desarrollo de RR. HH. En consecuencia, a

    mediados de 2012 tiene pensado lanzar internamente GlobalEnglish Bloom, la nica

    plataforma de colaboracin empresarial optimizada para la comunicacin y colaboracin

    de organizaciones globales.