Las soluciones avanzadas de búsquedaaérea de Sabre impulsan el rápido crecimiento de una de las principalesagencias de viajes del Medio Oriente

Estudio de caso Rehlat.com

Rehlat.com es una nueva agencia de viajes en línea (OTA) que opera en el Medio Oriente. Es la división en línea de la prestigiosa compañía Rehlat (que abrió sus puertas en 1994 y significa “Viajar” en árabe). Rehlat tiene más de 20 oficinas en Kuwait, Emiratos Árabes Unidos, India y Egipto.

OBJETIVO: Rehlat es una de las agencias de viajes más conocidas del Medio Oriente, con una amplia presencia en toda la región. Hacia finales de 2013 fue la pionera en pasarse al mercado de viajes en línea, especializado en clientes del Medio Oriente.

Rehlat creó la “demostración conceptual” inicial para Rehlat.com, la que siguió desarrollando incesantemente durante los años siguientes, antes de lanzar Rehlat.com como OTA por derecho propio a mediados de 2016.

Mientras que las agencias físicas de Rehlat se especializan en viajes corporativos y en contratos con grandes compañías y agencias del Gobierno, Rehlat.com ofrece servicios de viajes para el público en general. El pasarse al mercado en línea y apuntar así a un nuevo sector, brinda a Rehlat la oportunidad de hacer crecer su negocio.

Las agencias de viajes en línea son un mercado emergente clave en el Medio Oriente, que aún no está completamente consolidado.

REHLAT.COM 02

Nueva oferta en línea de Rehlat

Durante los últimos dos o tres años las agencias comenzaron a incluir servicios en línea a sus ofertas de viajes tradicionales.

Rehlat quiso asegurarse de construir su OTA con la mejor tecnología disponible para que fuera superior a cualquier otra disponible en el Medio Oriente.

La filosofía de Rehlat.com es brindar una experiencia de usuario de alta calidad, con un proceso de reservación esencialmente sencillo.

El sitio web debía ser sólido y fácil de usar y al mismo tiempo ofrecer una amplia gama de opciones de viajes económicos para sus usuarios.

Rehlat.com exploró diferentes opciones para impulsar su motor de reservas, pero experimentó varios problemas con el desarrollo y con el sistema, así que decidieron ingresar al entorno multi-GDS y asociarse con Sabre, beneficiándose así del acceso a una oferta aún mayor de servicios en línea.

Asistencia y servicio al cliente de primer nivel

Una de las características de Sabre que más impresionaron a Rehlat fue la asistencia de primera clase que reciben. Sabre no está a la orden sólo para asistirlos en los problemas cotidianos, también se ha convertido en un socio de confianza para Rehlat, ayudándoles a expandirse rápidamente hacia nuevas regiones del Medio Oriente y a mejorar notablemente la calidad y confiabilidad de su OTA. “Cuando nos acercamos a Sabre, ellos nos hicieron ver las posibilidades,” dijo Bader Al-Bader, CEO de Rehlat.com. “Sabre nos brindó una excelente asistencia técnica y desde el principio de nuestra relación sentimos que eran los socios indicados. La asistencia que Sabre nos brindó durante el período de integración superó ampliamente todas nuestras expectativas. Dos equipos de Sabre nos visitaron en nuestras oficinas en India para explicarnos personalmente cada proceso. A esto siguieron llamadas telefónicas semanales para seguir nuestro progreso y continuar monitoreando nuestro desempeño y así garantizar un funcionamiento óptimo. Ofrecen asistencia de primera clase.”

“Bargain Finder Max es grandioso y hace todo lo que necesitamos que haga actualmente. Es muy simple, flexible y fácil de usar”

Rehlat escogió a Sabre para complementar y ampliar las funciones de su GDS anterior. Ahora, tanto Rehlat como Rehlat.com usan Bargain Finder Max de Sabre para sus reservas aéreas, que les brinda acceso a un sinfín de itinerarios de tarifas bajas para los vuelos disponibles.

ACCIÓN: Un GDS confiable y estableque ofrece vuelos de excelente valor a los clientes de Rehlat

Rehlat tomó la decisión de incorporar los productos y el conocimiento de Sabre para apoyar el crecimiento y la visión de la empresa, después de conocer a su equipo en el “Connect Online” Dubai 2015, un evento en el que Sabre reunió a sus expertos con los líderes de las empresas de viajes y de tecnología más destacadas del Medio Oriente que comparten la misma línea de pensamiento, para brindar una visión más profunda de la plataforma de tecnología avanzada de Sabre, sus soluciones de automatización y su oferta incomparable de servicios y de cómo todo esto puede acelerar y optimizar el negocio en línea de las agencias.

Bargain Finder Max es la solución ideal para Rehlat, ya que permite buscar y reservar vuelos de manera sencilla y ofrece opciones de vuelos accesibles a los usuarios de Rehlat.com, así como una amplia gama de vuelos de

El valor del dinero

bajo costo para las agencias físicas de Rehlat.

“Bargain Finder Max es grandioso y hace todo lo que necesitamos”, dijo Aniyan Nambiar, Director ejecutivo de Rehlat.com y Gerente general de ABTT.

“Es muy simple, flexible y fácil de usar y filtra los resultados de acuerdo a nuestras necesidades. Se puede seleccionar la cantidad de resultados que se desee recibir y también se puede limitar los resultados de acuerdo a varios criterios diferentes, incluyendo la duración del vuelo, el precio y criterios tales como las aerolíneas que le gustaría utilizar. Sabre también tiene la capacidad de ofrecer una gran variedad y calidad de contenido a través su mercado digital y soluciones de comercialización interactivas.”

Además de beneficiarse de la tecnología de Sabre, Rehlat.com ha hecho muy buen uso de su sociedad con Sabre para establecer conexiones con las agencias de cumplimentación. Estas agencias les han abierto el mercado y han significado una

importante expansión de su escala de operaciones en el Medio Oriente.

“En algunas de nuestras oficinas trabajamos a través de diferentes agencias y Sabre es la empresa que nos las ha presentado, lo que ha sido de un valor inestimable” dijo Bader Al-Bader, Director general de Rehlat.com. “Sabre verdaderamente nos abrió las puertas a estas agencias socias y aún lo sigue haciendo, al punto de haber viajado con nosotros hasta Egipto para ayudarnos a establecernos allí.”

La relación se va fortaleciendo con el paso del tiempo, agrega Nambiar: “Nos han presentado diferentes productos, buenas prácticas y nuevos socios. Estamos avanzando con Sabre.

ANIYAN NAMBIAR Subdirector General de Rehlat.com

Gerente General de ABTT

REHLAT.COM 03

60,000 Reservas utilizando Sabre, entre enero y abril del 17

Más de 20 Oficinas de Rehlat

en el Medio Oriente

Microsegundos El tiempo que toma obtener

resultados de búsqueda usando Sabre

En 2016 Rehlat.com

realizó

UA menos que se indique lo contrario, todas las marcas registradas y de servicio que figuran en este documento, tales como Sabre y Sabre Travel Network, entre otras, son marcas registradas de un afiliado de Sabre Corporation. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. © 2003-2018 Sabre GLBL Inc. Todos los derechos reservados. Sabre Corporation, No 1 Church Road, Richmond, UK TW9 2QE http://en.eu.sabretravelnetwork.com/home/resources/secrets_successfull

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Incremento en las ventasRESULTADOS: 300% de aumento en las ventas, un GDS estable y asistencia sin igual.

Rehlat comenzó a trabajar con Sabre a finales de 2015, cuando comenzó a integrar Bargain Finder Max y Sabre Web Services a su OTA. Hizo la transición a Sabre en octubre de 2016, cinco meses antes de lo programado, y desde entonces sus ventas continúan creciendo mes a mes. Las ventas aumentaron un 300% desde que comenzaron a usar Sabre.

La velocidad con la que se pudo integrar Sabre impresionó a Rehlat.com. Al-Bader dijo que la incorporación de Sabre a Rehlat.com fue muy sencilla y que es muy fácil de usar. Ha pasado menos de un año desde la puesta en marcha y no parece que ya hayan pasado dos años desde que iniciamos la sociedad. Sin embargo el cambio ya está generando una parte considerable de las ventas de Rehlat. Sólo en los primeros cuatro meses de 2017 Rehlat hizo más de 60.000 reservas a través de Sabre.

Rehlat.com destaca la velocidad con la que

Bargain Finder Max muestra los resultados, describiéndola como “de milisegundos”. También se vieron impresionados por la estabilidad de la herramienta, lo que ha ayudado a la compañía a aumentar la cantidad de reservas y a eliminar el tiempo de inactividad.

El incomparable de asistencia personalizada que Sabre ofrece sigue sorprendiendo a Rehlat. “La asistencia ha sido la mejor del mundo”, dijo Al-Bader. “No sabía que fuera posible ofrecer el nivel de asistencia que ofrece Sabre. Han elevado mucho el nivel de exigencia para todos los socios tecnológicos.”

“Sin Sabre no estaríamos donde estamos,” agrega Nambiar. “Más recientemente han comenzado a traer colegas de Sabre desde Europa a Medio Oriente para que nos conozcan y nos orienten en cuanto a buenas prácticas. Las OTA están mucho más avanzadas en Europa, así que hemos aprendido de sus fortalezas para ayudarnos a mejorar. Es una relación excelente, que creo que es beneficiosa también para Sabre. Si nosotros crecemos, ellos crecen.”

“No sabía que fuera posible ofrecer el nivel de asistencia que ofrece Sabre. Han elevado mucho el nivel de exigencia para todos los socios tecnológicos”

BADER AL-BADER Director General de Rehlat.com

2 million De visitas al mes

en Rehlat.com

300% De aumento en las ventas

desde la adopción de Sabre