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PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
1
ESTUDIO DE MERCADO POBLACIÓN, VISITANTES Y ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS DEL PONIENTE GRANADINO
Marzo de 2009
FASE 1: Estudios de Mercado
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
ÍNDICE
� Estudio de Mercado Población pág. 3
� Estudio de Mercado Visitantes pág. 27
2
� Estudio de Mercado Visitantes pág. 27
� Estudio de Mercado Alojamientos Turísticos pág. 66
� Anexo pág. 95
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
3
Estudio de Mercado Población
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
4
Estudio de Mercado Población
Metodología
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
� Universo:� Ciudadanos de la región del Poniente Granadino durante el período comprendido entre los
días 22 de Diciembre de 2008 y 7 de Enero de 2009� Muestra: 400 ciudadanos
� Error de la muestra:+/-4,90% con un nivel de confianza del 95%
ESTUDIO DE MERCADO POBLACIÓN METODOLOGÍA
5
� +/-4,90% con un nivel de confianza del 95%
� Metodología� Encuesta personal, formada por 17 preguntas
� Técnico responsable de las encuestas:� Nigel Jackson. Empresario alojamientos rurales del Poniente Granadino
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
� Resultados presentados:� Frecuencias absolutas o número total de casos para cada una de las variables.
� Porcentajes verticales chi-square: indica el porcentaje que representa cada submuestracolocada en cabeceras sobre el total de respuestas que aparecen en las columnas. Con la aplicación de este porcentaje puede determinarse si es o no significativo el valor obtenido.
Porcentajes horizontales: indica el porcentaje que representa cada submuestra colocada
ESTUDIO DE MERCADO POBLACIÓN METODOLOGÍA
6
� Porcentajes horizontales: indica el porcentaje que representa cada submuestra colocada en cabeceras sobre el total de respuestas que aparecen en filas
� Ordenación del Test del Chi Cuadrado: se refiere a las significaciones detectadas en el cuadro de porcentajes verticales una vez aplicado el Test Chi Cuadrado y se describen en orden descendente, de más a menos significación.
� Los resultados obtenidos se han realizado en base a dos variables:� Sexo� Edad
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La información obtenida a partir de las encuestas se ha dividido en cuatro grandes grupos,según la información obtenida:
⇒ Percepción del Sector Turístico
⇒ Marca Turística
ESTUDIO DE MERCADO POBLACIÓN METODOLOGÍA
7
⇒ Marca Turística
⇒ Principales Recursos Turísticos y Modelo Turístico
⇒ Valoración del Destino
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
8
Percepción del Sector Turístico
Estudio de Mercado Población
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 99,49% de los encuestados opina que el turismo es importante o muy importante para el desarrollo turístico del Poniente Granadino
PERCEPCIÓN SECTOR TURÍSTICO ¿CONSIDERA QUE EL TURISMO ES IMPORTANTE PARA EL DESARROLLO DE LA REGIÓN?
9
Tan solo el 0,51% de los encuestados considera que es poco importanteBase: 396
Fuente: elaboración propia
Muy importante Importante Poco importante
44,19% 55,30%
0,51%
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PERCEPCIÓN SECTOR TURÍSTICO
El 99,75% de los encuestados cree que el turismo genera más efectos positivos que negativos en el destino
0,25%
¿CREE QUE EL TURISMO APORTA MÁS EFECTOS POSITIVOS O NEGATIVOS?
10
Base: 396
Fuente: elaboración propia
99,75%
Más positivos
Más negativos
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PERCEPCIÓN SECTOR TURÍSTICO
La generación de riqueza, con un 59,34% y la creación de empleo, con un 31,06% son los principales efectos positivos según los encuestados
3,54%Interrelaciona culturas
¿QUÉ EFECTOS POSITIVOS TIENE EL TURISMO PARA EL PONIENTE GRANADINO?
11
Base: 396
Fuente: elaboración propia
59,34%
31,06%
6,06%
Genera riqueza
Genera empleo
Mejora las infraestructuras
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PERCEPCIÓN SECTOR TURÍSTICO
El encarecimiento de los precios, con un 86,87% es el principal efecto negativo de la actividad turística para los encuestados del Poniente Granadino
¿QUÉ EFECTOS NEGATIVOS TIENE EL TURISMO PARA EL PONIENTE GRANADINO?
3,54%
0,25%
Empeora tráfico
Ns/Nc
12
Base: 396
Fuente: elaboración propia
86,87%
4,80%
4,55%
3,54%
Sube precios
Destruye recursos
Aumenta suciedad
Empeora tráfico
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
¿CREE QUE LA REGIÓN DEL PONIENTE ES TURÍSTICAMENTE ATRACTIVA?
El 98,74% de los encuestados opinan que el Poniente es atractivo a nivel turístico
1,26%
PERCEPCIÓN SECTOR TURÍSTICO
13
Base: 396
Fuente: elaboración propia
98,74%
SÍ
No
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 73,23% de los encuestados considera que el Poniente está turísticamente poco desarrollado
¿QUÉ GRADO DE DESARROLLO TURÍSTICO CONSIDERA QUE TIENE EL PONIENTE GRANADINO?
0,76%
26,01%
PERCEPCIÓN SECTOR TURÍSTICO
14
Base: 396
Fuente: elaboración propia
73,23%
26,01%
No está desarrollado
Poco desarrollado
Suficientemente desarrollado
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
¿POR QUÉ CREE QUE EL TURISMO NO SE HA DESARROLLADO SUFICIENTEMENTE EN EL PONIENTE GRANADINO?
La falta de información turística, con un 66,41% y la falta de promoción turística, con un 64,90% son, según los encuestados, las dos principales causas del débil desarrollo del Poniente como
destino turístico
66,41%64,90%
21,97%
PERCEPCIÓN SECTOR TURÍSTICO
15
Base: 396
Fuente: elaboración propia
21,97%
16,16%14,65%
11,11%3,54% 1,01%
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
¿QUÉ TIPO DE DESARROLLO TURÍSTICO DESEA PARA EL PONIENTE?
El 74,75% de los encuestados desea que el Poniente se desarrolle basándose en un turismo sostenible vinculado a la identidad
No hace falta desarrollar más el turismo 1,01%
PERCEPCIÓN SECTOR TURÍSTICO
16
Base: 396
Fuente: elaboración propia
Turismo sostenible vinculado a la identidad
El que atraiga el mayor número de turistas
74,75%
24,24%
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
¿PARA QUE EL TURISMO SE DESARROLLE…?
El 97,73% de los encuestados considera que para que el turismo se desarrolle en la región es necesario que los empresarios y la administración trabajen conjuntamente
2,27%
Colaboración público-privada Trabajo individual
PERCEPCIÓN SECTOR TURÍSTICO
17
Base: 396
Fuente: elaboración propia
97,73%
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
18
Estudio de Mercado Población
La Marca Turística
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 99% de los encuestados es consciente de que vive en el Poniente Granadino. Tan solo 4 encuestados han respondido que no
¿VIVE USTED EN EL PONIENTE GRANADINO?
1,00%
LA MARCA TURÍSTICA
19
Base: 400
Fuente: elaboración propia
99,00%
SÍ
No
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 97,98% de los encuestados se siente identificado con la marca turística Poniente Granadino
¿SE SIENTE IDENTIFICADO CON EL NOMBRE DE PONIENTE GRANADINO?
2,02%
LA MARCA TURÍSTICA
20
Base: 396
Fuente: elaboración propia
97,98%
Sí
No
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
21
Principales Recursos Turísticos y Modelo Turístico
Estudio de Mercado Población
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
LOS RECURSOS ESTRELLA DEL PONIENTE GRANADINO
El patrimonio monumental (67,93%), el Parque Natural de Tejera, Almijara y Alhama (50,00%) y el casco histórico de Loja (44,44%) son los tres recursos estrella del Poniente Granadino
Casco histórico de otros municipios
Casco histórico de Alhama de Granada
Otros
4,80%
4,04%
2,53%
PRINCIPALES RECURSOS Y MODELO TURÍSTICO
22
Base: 396 Fuente: elaboración propia Metodología: resultado derivado de preguntar los tres recursos principales y realizar un sumatorio de los resultados
Patrimonio monumental de diferentes épocas
Parque Natural de Sierras de Tejeda, Almijara y Alhama
Casco histórico de Loja
Casco histórico de Montefrío
Sierra de Loja
Gastronomía singular
Embalse de Los Bermejales
Balneario de Alhama de Granada
Peña de Los Gitanos
Casco histórico de Moclín
67,93%
50,00%
44,44%
31,57%
29,80%
26,52%
16,41%
7,83%
7,58%
6,31%
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
¿QUÉ MODELO TURÍSTICO SE DEBE POTENCIAR?
El Turismo Cultural, en primera posición, con un 51,52% de los encuestados, y el Turismo de Naturaleza, con un 38,13% son los principales modelos turísticos que se deben potenciar
51,52%
38,13%
PRINCIPALES RECURSOS Y MODELO TURÍSTICO
23
Base: 396
Fuente: elaboración propia
Turismo Cultural
Turismo de Naturaleza
Turismo Activo Turismo Gastronómico
5,30% 5,05%
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
24
Valoración del destino
Estudio de Mercado Población
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
CLIMA8.69
LAS MEJOR VALORADASVALORACIÓN DEL DESTINO
25
HOSPITALIDAD Y TRATO7.22
COMIDA8.24
PROFESIONALIDAD7.01
SEGURIDAD CIUDADANA
7.16Base: 396
Fuente: elaboración propia
Metodología: valoración entre 1-10
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
INFORMACIÓN Y SEÑALIZACIÓN
4.97
LAS PEOR VALORADASVALORACIÓN DEL DESTINO
TRÁFICO-
26
DIVERSIONES5.08
ACTIVIDADES CULTURALES
5.76Base: 396
Fuente: elaboración propia
Metodología: valoración entre 1-10
TRÁFICO-APARCAMIENTOS
5.16
CARRETERAS Y COMUNICACIONES
6.10
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
27
Estudio de Mercado Visitantes
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El estudio de mercado referente a los visitantes de la comarca del Poniente Granadino se haobtenido mediante dos fuentes:
⇒ Por una parte, se han utilizado los resultados de la encuesta realizada por el Patronatode Turismo de Granada en el año 2007 y 2008, incluida en el documento Memoria 2007
ESTUDIO DE MERCADO VISITANTES
28
de Turismo de Granada en el año 2007 y 2008, incluida en el documento Memoria 2007
⇒ Para complementar estos resultados, se ha realizado una encuesta de elaboraciónpropia realizada durante el mes de Diciembre y Enero
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
29
Estudio de Mercado Visitantes
Metodología
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
� Universo:
� Visitantes de la región del Poniente Granadino durante el período comprendido entre los meses de Enero y Febrero de 2008
� Muestra: 78 visitantes
�
ESTUDIO DE MERCADO VISITANTES METODOLOGÍA
30
� Metodología
� Encuesta personal, formada por 11 preguntas
� Técnico responsable de las encuestas:
� Nigel Jackson. Empresario alojamientos rurales del Poniente Granadino
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
� Resultados presentados:
� Frecuencias absolutas o número total de casos para cada una de las variables.
� Porcentajes verticales chi-square: indica el porcentaje que representa cada submuestracolocada en cabeceras sobre el total de respuestas que aparecen en las columnas. Con la
ESTUDIO DE MERCADO VISITANTES METODOLOGÍA
31
colocada en cabeceras sobre el total de respuestas que aparecen en las columnas. Con la aplicación de este porcentaje puede determinarse si es o no significativo el valor obtenido.
� Porcentajes horizontales: indica el porcentaje que representa cada submuestra colocada en cabeceras sobre el total de respuestas que aparecen en filas
� Ordenación del Test del Chi Cuadrado: se refiere a las significaciones detectadas en el cuadro de porcentajes verticales una vez aplicado el Test Chi Cuadrado y se describen en orden descendente, de más a menos significación
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
Los resultados obtenidos, tanto de la encuesta realizada por el Patronato de Turismo deGranada, como los obtenidos mediante el estudio de elaboración propia, se han dividido encuatro grandes grupos, dependiendo de la información que nos muestra:
⇒ Perfil del turista
ESTUDIO DE MERCADO VISITANTES METODOLOGÍA
⇒ Características del viaje y la estancia
⇒ Información Turística
⇒ Valoración del destino
32
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
33
Estudio de Mercado Visitantes
Perfil del Turista
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
29,07%30,83%
20,66%
PERFIL DEL TURISTA
La mayoría de turistas que visitan el Poniente Granadino son hombres (58,1%)
SEXO Y EDAD
Mujer
41,90%
4,55%7,70%
20,66%
7,18%
<10 años 10 - 18 años 18 - 29 años 30- 44 años 45- 64 años >65 años
Fuente: Patronato de Turismo de GranadaDatos: agregado 2007 - 2008
El segmento de edad con más presencia es el comprendido entre los 30-44 años (30,83%), seguido del segmento de 18-19 años (29,07%), que suponen conjuntamente el 59,9%
3434
Hombre
58,10%
41,90%
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 89,45% de los visitantes de la comarca procede de España, el público extranjero, por su parte, representa el 10,55%
PERFIL DEL TURISTA PROCEDENCIA DEL TURISTA
Europa8,72%
Resto del mundo1,83%
68,45%
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
La Comunidad de Andalucía es el principal mercado (68,45%), seguida de la Comunidad de Madrid (6,13%), Valencia (4,59%) y Cataluña (2,45%). El 9% del mercado extranjero procede de Europa
Datos: agregado 2007 - 2008
35
España89,45%
Cataluña Valencia Madrid Andalucía
2,45% 4,59% 6,13%
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
En todas las comarcas el estrato de renta media es la predominante, mientras el estrato de renta baja es la que menos predomina
PERFIL DEL TURISTA ESTRATO DE LA RENTA
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
El Poniente Granadino sigue la misma tendencia que el resto de comarcas, siendo la cuarta región con donde el estrato de renta alta es mayor (31,33%)
36
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
Alta Media BajaFuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: 2007
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
46,47 € 47,74 €
67,22 €
54,34 €60,20 €
50,07 €
87,72 €
El Poniente Granadino, con un gasto medio de 54,34€, es la cuarta región donde se realiza un mayor gasto
El gasto medio de la provincia por turista y día
PERFIL DEL TURISTA GASTO MEDIO DIARIO
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: 2007
Sierra Nevada es la comarca donde se realiza un mayor gasto diario (87,72€), seguido de Granada ciudad (67,22€), que superan el gasto media provincial
turista y día es de 60,65€
37
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
38
Estudio de Mercado Visitantes
Características del Viaje y la Estancia
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 34,62% de los encuestados afirma que se encuentra cerca de Granada ciudad, sin poder especificar exactamente su ubicación concreta
Poniente Granadino32,05%
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA ¿SABE EN QUÉ COMARCA SE ENCUENTRA?
Base 78
Fuente: Elaboración propia
A pesar de que los resultados son muy similares, la minoría de encuestados (32,05%) sabe con exactitud que se encuentra en la comarca del Poniente
Cerca de Granada ciudad
Provincia de Granada
34,62%
33,33%
39
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
27,2%
20,4%
12,7% 12,6%
El turismo de Ocio y Vacaciones (27,2%) y el Turismo Rural (20,4%) son los principales motivos de viaje al Poniente Granadino
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA TIPO DE VIAJE
12,7% 12,6%
9,9%
5,1%4,0%
3,0%2,0%
1,2% 0,9% 0,4% 0,3% 0,2% 0,1%
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: agregado 2007 - 2008
40
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 30,55% de los encuestados viajó a Poniente acompañado de sus amigos. El segundo grupo de viaje más corriente fueron la familia (29,09%) y la pareja (28,36%)
Amigos30,55%
Pareja28,36%
Solo12,00%
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA GRUPO DE VIAJE
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: 2007El Poniente Granadino es la única comarca donde los amigos son el
grupo de viaje más común, superando la familia y la pareja
Familia29,09%
28,36%
41
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
4,02%
4,33%
86,09%
Autobús discrecional
Autobús de línea
Coche privado
El coche es el principal medio utilizado para llegar al Poniente Granadino y para desplazarse por éste, siendo el transporte escogido por un 86,09% de los visitantes
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA MEDIO DE TRANSPORTE
0,00%
0,31%
0,31%
0,62%
0,93%
3,40%
Avión regular
Tren
Barco
Motocicleta
Bicicleta
Coche alquilado
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: agregado 2007 - 2008
42
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La mayoría de los encuestados (59,94%) afirma no haber realizado ninguna reserva previa al viaje
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA RESERVAS
79,13%
Sí40,06%
No
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: agregado 2007 - 2008 Las reservas efectuadas se destinaron, principalmente, a la reserva directa del alojamiento (79,13%)
43
Club de vacaciones Transporte directamente
Transporte a través de Agencia
Alojamiento a través de Agencia
Viaje completamente
organizado
Alojamiento directamente
0,00% 1,97% 3,94%6,29% 9,46%
No59,94%
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
3,86%
0,89%
0,74%
0,44%
0,14%
Recomendación AA.VV.
Clubes o asociaciones
Ofertas o Catálogos de TT.OO.
Folletos turísticos
Publicidad en TV, radio, prensa, Internet
La publicidad en los medios de
comunicación, los folletos turísticos, las asociaciones e internet son los mecanismos menos decisivo (8,31%)
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA ELECCIÓN DEL DESTINO
54,61%
18,69%
10,09%
6,09%
4,45%
Ha venido en otras ocasiones (experiencia propia)
Recomendación de amigos/familiares
Iniciativa propia
Internet
Otras
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: agregado 2007 - 2008
La experiencia propia y las recomendaciones de familiares y amigos son los dos principales factores que inciden en la elección de Poniente como destino turístico, sumando el 73.30% de los
encuestados44
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 82,07% de los encuestados afirma que su viaje al Poniente Granadino no es su principal viaje vacacional del año
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA PRINCIPAL VIAJE VACACIONAL
Sí18,93%
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: agregado 2007 - 2008
45
No82,07%
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El alojamiento predominante en el Poniente Granadino son las casas y apartamentos
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA TIPO DE ALOJAMIENTO (regiones)
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
En la mayoría de comarcas, la tipología de alojamiento más utilizada son las casas y apartamentos, a excepción de Granada, Sierra Nevada y Guadix Marquesado, donde predominan los hoteles
46
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
Hoteles Casas o apartamentos RestoDatos: 2007
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La mayoría de los encuestados, durante su estancia, se alojó en casas propias o de familiares (42,52%). La segunda tipología predominante es el alojamiento hotelero (21,05%)
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA TIPO DE ALOJAMIENTO
7,18%
3,35%
1,98%
9,09%
casas amigos o familiares
hoteles (1*,2*,3*4*,5* y hotel rural)
casas o apartamentos rurales
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: agregado 2007 - 2008 Las casas y apartamentos alquilados (1,98%) y el camping (3,35%) son las tipologías menos usada
47
42,52%
21,05%
14,83%
7,18%casas o apartamentos rurales
hostal o pensión
camping
casas o apartamentos alquiladas
casas o apartamentos en propiedad
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
Sol y Playa
Ir de compras
Actividades gastronómicas
Asistir a festivales locales/folklore
Asistencia a espectaculos
Parques de atracciones, temáticos…
Visita Centros de Interpretación Naturaleza
5,06%
2,24%
1,15%
1,02%
0,90%
0,19%
0,13%A pesar que la
observación de la naturaleza es la
segunda actividad más realizada (16,54%), la visita a Centros de Interpretación de naturaleza es la
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA ACTIVIDADES
Otros
Visitas culturales(museos,iglesias,pueblos)
Obsevación de la naturaleza
Actividades deportivas
Actividades de diversion, discotecas, clubs,etc.
Servicios tipo balnearios
Sol y Playa
30,07%
23,53%
16,54%
8,20%
5,77%
5,19%
5,06%
Fuente: Patronato de Turismo de GranadaDatos: agregado 2007 - 2008
Las visitas culturales (23,53%) y la observación de la naturaleza (16,54%) son las dos actividades preferentes de los encuestados
naturaleza es la actividad menos realizada (0,13%)
48
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
8,67
14,5
El Poniente Granadino es la tercera comarca con una estancia menor (3,56 días), superando sólo Guadix-Marquesado (3,36 días) y Sierra Nevada (2,95 días). Costa Tropical con una estancia media
de 14,5 días es la comarca con una estancia mayor
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA ESTANCIA MEDIA
3,56 4,8
3,36 3,89 2,95
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: 2007
49
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La estancia en el Poniente es muy diversa, pues el 24% de los encuestados se alojó 2 noches, mientras que el 23,17% pernoctaron en la comarca entre 4 y 7 noches
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA PERNOCTACIONES
5,17%
2,83%
0,00%
8 a 14 noche
15 a 30 noches
más de 1 mes
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: agregado 2007- 2008Las excursiones suponen el 18%
50
18,00%
12,50%
24,00%
14,33%
23,17%
5,17%
excursion sin pernoctacion
1 noche
2 noche
3 noche
4 a 7 noche
8 a 14 noche
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El Poniente Granadino es la tercera comarca con más turistas que han visitado la misma más de 7 veces y la segunda que ha sido visitada entre cuatro y siete veces
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA VISITAS ANTERIORES
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
El 29% de los encuestados afirma que es la primera vez que visita la comarca. En cambio, el 27% afirma que ha visitado el Poniente en más de 7 ocasiones
51
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
Ninguna Más de Siete Cuatro a SieteFuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: 2007
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 28,45% de los turistas vuelven al Poniente Granadino en un período menor a 1 año
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA PERÍODO DE REPETICIÓN
26,80% 28,45% 26,60%
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Datos: agregado 2007- 2008
52
Menos de 1 mes
entre 1 y 6 meses
entre 6 meses y 1 año
entre 1 y 5 años más de 5 años
15,46%
2,68%
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 76,92% de los encuestados afirma que durante su viaje ha visitado o visitará más de un municipio
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA ¿HA VISITADO O VISITARÁ MÁS DE UN MUNICIPIO?
No23,08%
53
Fuente: Elaboración propia
Sí76,92%
23,08%
Base: 78
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 52,94% de los encuestados que ha visitado o visitará más de un municipio durante su viaje, se desplazará por localidades del Poniente Granadino
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Y LA ESTANCIA ¿QUÉ MUNCIPIOS HA VISITADO O TIENE PREVISTO VISITAR?
Granada
ciudad
23,53%
Resto de
Andalucía
23,53%
LOJA
MONTEFRÍO
Los municipios más visitados son Loja, Montefrío y Alhama de Granada
54
Fuente: Elaboración propia
23,53%
Poniente
Granadino
52,94%
23,53%
MONTEFRÍO
ALHAMA DE GRANADA
MOCLÍN
ÍLLORA
Base: 60
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
55
Estudio de Mercado Visitantes
Información Turística
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
INFORMACIÓN TURÍSTICA ¿QUÉ OFICINA DE TURISMO O CENTRO DE INTERPRETACIÓN HA VISITADO?
74,36%
El 74,36% de los encuestados reconoce que no ha visitado ninguna Oficina de Turismo
La oficina de Turismo de Montefrío es la más visitada por los encuestados (8,97%), seguida de la Oficina de Turismo de Alhama de Granada, Loja y Granada, visitadas por un mismo porcentaje de
encuestados: 5,13%56
Fuente: Elaboración propia
Ninguna Oficina de Montefrío
Oficina de Alhama de
Granada
Oficina de Loja
Granada Aeropuerto de Málaga
8,97% 5,13% 5,13% 5,13% 2,56%
Base: 78
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La mayoría de encuestados que afirma haber visitado una OIT (25,64% de los encuestados) reconoce que la calidad de la información recibida a sido buena (55,00%)
INFORMACIÓN TURÍSTICA ¿CÓMO HA SIDO LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN RECIBIDA?
No indica5,00%
57
Fuente: Elaboración propia
Muy buena40,00%
Buena55,00%
5,00%
Base: 20
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
Las guías más consultadas por los encuestados son los folletos de las Oficinas de Turismo (14,47%) , la guía gratuita Where2 y la guía “Auto Association”, ambas consultadas por el 2,63%
INFORMACIÓN TURÍSTICA ¿QUÉ GUÍAS TURÍSTICAS HA CONSULTADO?
100,00%
82,89%
El 82,89% de los encuestados no ha consultado ningún tipo de guía antes o durante el viaje
58
Fuente: Elaboración propia
0,00%
50,00%
No ha consultado
ninguna guía
Material promocional de la Oficina
de Turismo
Where2 Auto Association
(Inglés)
14,47%2,63% 2,63%
Base: 78
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La página web más visitada por los encuestados es easyjet (12,82%). Es destacable las visitas a la web de Turismo de Andalucía (8,97%)
Easyjet 12,82%
Ownersdirect 10,26%
Oyanair 10,26%
INFORMAICÓN TURÍSTICA ¿QUÉ PÁGINAS WEB HA CONSULTADO?
Oyanair 10,26%
Turismo de Andalucía 8,97%
Del alojamiento 7,69%
Top Rural 6,41%
Spain.info 5,13%
No Recuerdo 3,85%
Holidaylettings 2,56%
Jet 2 2,56%
Rural Gest 2,56%
No ha visitado ningun web
50%
Ha visitado un o más webs
50%
Sólo el 50% de los encuestado visitó una o más webs para preparar su viaje
59
Fuente: Elaboración propia
Base: 78
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
60
Estudio de Mercado Visitantes
Valoración del Destino
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
VALORACIÓN DEL DESTINO ¿CUÁL ES EL RECURSO ESTRELLA?
8,97%
5,13%
5,13%
6,40%
Balneario de Alhama de Granada
Embalse de Los Bermejales
Sierra de Loja
Paisaje
Otros
El Patrimonio monumental de
diferentes épocas es el recurso estrella
del Poniente Granadino para el 83,33% de los
El Casco Histórico de Alhama de Granada, Loja y Montefrío (73,08%), el Parque Natural de Sierra Tejeda, Almijara y Alhama (32,05%) y la gastronomía (30,77%) son los otros recursos más valorados
Multi-respuesta
61
Fuente: Elaboración propia
83,33%
73,08%
32,05%
30,77%
14,10%
12,82%
Patrimonio monumental de diferentes épocas
Cascos históricos urbanos (Alhama, Loja y Montefrío)
Parque Natural Sierras Tejada, Almijara y Alhama
Gastronomía singular
Tranquilidad
Balneario de Alhama de Granada83,33% de los encuestados
Base: 78
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 84,62% de los encuestados afirma que el viaje ha respondido a sus expectativas mientras que, el 14,10% reconoce que el viaje ha superado sus expectativas
84,62%
VALORACIÓN DEL DESTINO ¿LA COMARCA HA RESPONDIDO SUS EXPECTATIVAS?
Por encima de las expectativas
Igual Por debajo de las expectativas
14,10%1,28%
Sólo una minoría afirma que el viaje ha estado por debajo de sus planes (1,28%)
62
Fuente: Elaboración propia
Base: 78
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 97,44% de los encuestados reconoce que recomendaría la zona del Poniente Granadino a sus amigos y familiares
VALORACIÓN DEL DESTINO ¿RECOMENDARÍA LA ZONA A AMIGOS Y FAMILIARES?
No
2,56%
63
Fuente: Elaboración propia
Sí
97,44%
Base: 78
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
VALORACIÓN DEL DESTINO FACTORES MEJOR VALORADOS
CLIMA9,3
Fuente: Patronato de Turismo de Granada.
Variables con mejor puntuación correspondiente a la columna bien
64
Datos: agregado 2007-2008
DIVERSIONES8,6
ALOJAMIENTO8,8
INSTALACIONES DE OCIO
8,5
HOSPITALIDAD/ TRANQUILIDAD
8,6
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
VALORACIÓN DEL DESTINO FACTORES PEOR VALORADOS
ACTIVIDAD COMPRAS
CARRETERAS5,9
Fuente: Patronato de Turismo de Granada
Variables con peor puntuación correspondiente a la columna bien Datos: agregado 2007-2008
65
ACTIVIDAD CULTURAL
6,2
TRÁFICO6,9
COMPRAS6,3
CONSERVACIÓN ENTORNO
7,2
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
66
Estudio de Mercado Alojamientos Turísticos
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
67
Estudio de Mercado Alojamientos Turísticos
Metodología
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
Para realizar el estudio de mercado referente al sector del alojamiento, se han realizado 39encuestas durante el mes de Enero, a diversos empresarios con alojamientos en El PonienteGranadino
Para llevar a cabo el mismo, se han elegido empresarios de las diferentes tipologías dealojamiento existentes en el Poniente Granadino:
ESTUDIO DE MERCADO ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS METODOLOGÍA
68
alojamiento existentes en el Poniente Granadino:
⇒ Alojamiento Hotelero (hoteles y pensiones)
⇒ Camping
⇒ Casa rural
⇒ Viviendas Turísticas Alojamiento Rural (VTAR)
Entre los establecimientos encuestados se encuentran el Balneario de Alhama de Granada y elcamping de Los Bermejales, ya que son dos establecimientos representativos
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
� Universo:
� Alojamientos Turísticos de la región del Poniente Granadino durante el período comprendido entre los meses de Enero y Febrero de 2009
� Muestra: 39 alojamientos turísticos
� Error de la muestra:
ESTUDIO DE MERCADO ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS METODOLOGÍA
69
� Error de la muestra:
� +/-15,66% con un margen de confianza del 95%
� Metodología
� Encuesta personal, formada por 21 preguntas
� Técnico responsable de las encuestas:
� Nigel Jackson. Empresario alojamientos rurales del Poniente Granadino
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
� Resultados presentados:
� Frecuencias absolutas o número total de casos para cada una de las variables.
� Porcentajes verticales chi-square: indica el porcentaje que representa cada submuestracolocada en cabeceras sobre el total de respuestas que aparecen en las columnas. Con la
ESTUDIO DE MERCADO VISITANTES METODOLOGÍA
70
colocada en cabeceras sobre el total de respuestas que aparecen en las columnas. Con la aplicación de este porcentaje puede determinarse si es o no significativo el valor obtenido.
� Porcentajes horizontales: indica el porcentaje que representa cada submuestra colocada en cabeceras sobre el total de respuestas que aparecen en filas
� Ordenación del Test del Chi Cuadrado: se refiere a las significaciones detectadas en el cuadro de porcentajes verticales una vez aplicado el Test Chi Cuadrado y se describen en orden descendente, de más a menos significación
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
Los resultados de este estudio se han dividido en cinco grandes grupos, dependiendo de lainformación que nos muestra:
⇒ Información del Establecimiento
ESTUDIO DE MERCADO ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS METODOLOGÍA
71
⇒ Información del Cliente
⇒ Información Turística del Establecimiento
⇒ Percepción Turística del Destino
⇒ Marca Turística
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
72
Estudio de Mercado Alojamientos Turísticos
Información del Establecimiento
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 58,97% de los encuestados dirigen Viviendas Turísticas de Alojamiento Rural. La segunda tipología de establecimiento más encuestado, han sido los hoteles (25,64%) seguido de las
pensiones (12,82%)
Hotel
Camping2,56%
INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO TIPO DE ESTABLECIMIENTO
73
Fuente: Elaboración propiaEl único camping existente en el Poniente Granadino también es uno
de los establecimientos encuestados
Hotel25,64%
Pensión12,82%
Casa rural-VTAR
58,97%
Base: 39
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La Asociación de la Frontera Nazarí es la que reúne un mayor número de asociados (41,03%), seguida de la Federación Provincial de Empresas de Hostelería y Turismo de Granada (17,95%)
41,03% 41,03%
INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO ¿SU ESTABLECIMIENTO PERTENECE A ALGUNA ASOCIACIÓN?
74
El 41,03% de los encuestados no pertenece a ningún tipo de asociación. Por otro lado, es importante destacar el desconocimiento del 5,13% sobre su participación en alguna asociación
17,95%
12,82% 12,82%
5,13%
Ninguna Asociación Frontera
Nazarí
Federación Provincial
Red Andaluza Alojamientos
Asociación Empresarial Municipal
Ns/Nc
Fuente: Elaboración propiaBase: 39
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La mayoría de los empresarios considera que los resultados obtenidos por participar en la asociación son satisfactorios (17,95%)
15,00%
20,00% 17,95%
15,38% 15,38%
INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO ¿CÓMO VALORA LOS RESULTADOS DE SER ASOCIADO?
75
Existe igualdad de opiniones entre los directivos que definen su participación como normal y regular, puesto que ambas clasificaciones son defendidas por el 15,38% de los encuestados
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
Satisfactorio Normal Regular Mal No indica
5,13%
10,26%
Fuente: Elaboración propiaBase: 21
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La mayoría de los establecimientos encuestados reconoce tener una ocupación media de entre 20% y 40% (46,15%)
12,82%
5,13%
Entre 60% y 80% (entre 220 y 292 días )
Más del 80% (más de 293 días)
INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO ¿QUÉ OCUPACIÓN MEDIA ANUAL TIENE SU ESTABLECIMIENTO?
76
El camping tiene una ocupación media de entre 10-20%, los hoteles entre 40-60% y las pensiones y alojamientos rurales entre 20-40%
17,95%
46,15%
15,38%
12,82%
Entre 10% y 20% (entre 36 y 72 días)
Entre 20% y 40% (entre 73 y 146 días)
Entre 40% y 60% (entre 147 y 219 días)
Fuente: Elaboración propia Base: 39
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
38,10%
47,62%
66,67%
El 53,85% de los establecimientos afirma que desarrolla algún mecanismo de fidelización
SÍ53,85%
No46,15%
INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO ¿UTILIZA ALGÚN MECANISMO DE FIDELIZACIÓN?
Ns/Nc Felicitaciones de fiestas navideñas,
aniversarios, etc.
Comunicación post venta
Pack de bienvenida
Información de mejoras del
alojamiento
Descuentos especiales
9,52%14,29%
19,05%
77
Las actuaciones de fidelización más comunes son los descuentos especiales (66,67%) y la información de mejoras del alojamiento (47,62%)
Base: 21
Muestra: 39 encuestas
Fuente: Elaboración propia
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La mayoría de los establecimientos encuestados disponen de web propia (79,49%)
No20,51%
INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO ¿DISPONE DE PÁGINA WEB?
78
Sí79,49%
20,51%
Fuente: Elaboración propiaBase: 39
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
www.meligranada.com 69,23%
www.toprural.com 33,33%
www.ruralgest.net 25,64%
www.clubrural.com 17,95%
www.booking.com 7,69%
www.raar.es 7,69%
El portal web más utilizado para la
comercialización de los establecimientos es “Meligranada“
(69,23%), seguida de
INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO ¿EN QUÉ WEB COMERCIALIZA SU ESTABLECIMIENTO?
79
www.raar.es 7,69%
www.todaslascasasrurales.com 7,69%
www.casasruralesgranada.com 5,13%
www.edreams.com 5,13%
www.ociotour.com 5,13%
www.lastminute.es 5,13%
www.atlasrural.com 5,13%
www.rinconesdelmundo.com 5,13%
www.acentorural.com 5,13%
(69,23%), seguida de “Toprural” (33,33%) y “Ruralgest” (25,64%)
Fuente: Elaboración propiaBase: 31
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
80
Estudio de Mercado Alojamientos Turísticos
Información del Cliente
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 51,28% de los empresarios encuestados afirma que el nivel socio-económico de sus clientes es medio, seguido del 28,21% que afirma que el nivel socio-económico es medio-alto
50,00%
60,00% 51,28%
INFORMACIÓN DEL CLIENTE ¿QUÉ NIVEL SOCIO-ECONÓMICO TIENEN SUS CLIENTES?
81
El nivel socio-económico bajo es el menos frecuente (2,56%)
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
Bajo Medio-Bajo Medio Medio-Alto
2,56%
15,38%
28,21%
Fuente: Elaboración propiaBase: 39
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La mayoría de los encuestados define a sus clientes como adultos (79,49%). El segundo segmento de edad con mayor presencia es el joven, nombrado por el 25,64% de los empresarios
Jóvenes25,64%
Mayores10,76%
INFORMACIÓN DEL CLIENTE ¿EN QUÉ FRANJA DE EDAD SE SITÚAN SUS CLIENTES?
82
Adultos79,49%
Fuente: Elaboración propiaBase: 39
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 33,33% de los empresarios encuestados afirma que el 50% o más de sus clientes proceden del extranjero. En cambio, el 30,77% reconoce que el público extranjero sólo representa el 10%-20% de
sus clientes
33,33%50% o más
INFORMACIÓN DEL CLIENTE ¿QUÉ PORCENTAJE DE SUS CLIENTES ES EXTRANJERO?
% clientes
extranjeros
83
La modalidad de casa rural y VTAR es la que presenta unos mayores porcentajes de clientes extranjeros. En cambio el camping no tiene clientes extranjeros.
30,77%
25,64%
Entre 10% y 20%
Entre 20% y 40%
Fuente: Elaboración propiaBase: 39
% clientes
extranjeros
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La mayoría de clientes proceden de Andalucía, seguidos de la Región de Murcia, la Comunidad de Madrid, la Comunidad Valenciana y Cataluña
INFORMACIÓN DEL CLIENTE ¿DE DÓNDE PROCEDEN SUS CLIENTES ESPAÑOLES?
ANDALUCÍA
RANKING DE LAS PRINCIPALES COMUNIDADES EMISORAS
84
Navarra, Islas Baleares y Castilla y León son los mercados con menor presencia en el Poniente Granadino
Fuente: Elaboración propiaBase: 39
REGIÓN DE MURCIA
COMUNIDAD DE MADRID
COMUNIDAD VALENCIANA
CATALUÑA
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 58,97% de los empresarios afirma que sus clientes desconocen que se encuentran en el Poniente Granadino
No indica2,56%
INFORMACIÓN DEL CLIENTE ¿SABEN SUS CLIENTES QUE ESTÁN EN EL PONIENTE GRANADINO?
85
Sí35,90%
No58,97%
Fuente: Elaboración propiaBase: 39
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El nivel de satisfacción medio es el más común (61,54%) entre los clientes de los alojamientos del Poniente Granadino, seguido de un nivel de satisfacción alto que engloba el 35,90% de los mismos
50,00%
60,00%
70,00%
61,54%
INFORMACIÓN DEL CLIENTE ¿QUÉ NIVEL DE SATISFACCIÓN TIENEN LOS CLIENTES?
86
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
Alto Medio No indica
35,90%
2,56%
La modalidad de casa rural y VTAR es la que presenta unos mayores índices de satisfacción
Fuente: Elaboración propiaBase: 39
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
87
Estudio de Mercado Alojamientos Turísticos
Información Turística presente en el Establecimiento
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
El 89,74% de los establecimientos encuestados posee información turística de la zona
No10,26%
INFORMACÍON TURÍSTICA EN EL ESTABLECIMIENTO ¿DISPONE DE INFORMACIÓN TURÍSTICA?
88
Sí89,74%
10,26%
Fuente: Elaboración propiaBase: 39
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
La información turística más común en los alojamientos encuestados, es la referente al Poniente Granadino (80,00%), seguida de la información del propio municipio y de la provincia de Granada,
ambas presentes en el 77,14% de los establecimientos
54,29%
54,29%
25,71%
Parque Natural de Tejeda, Almijara y Alhama
Parque Nacional de Sierra Nevada
Otros
INFORMACÍON TURÍSTICA EN EL ESTABLECIMIENTO ¿DE QUÉ ZONA ES LA INFORMACIÓN TURÍSTICA?
89
La información turística menos común es la referente al Parque Nacional de Sierra Nevada y al Parque Natural de Tejeda, Almijara y Alhama, presentes en el 54,29% de los alojamientos
Base: 35
80,00%
77,14%
77,14%
62,86%
57,14%
54,29%
Poniente Granadino
Propio municipio
Província de Granada
Andalucía
Ciudad de Granada
Parque Natural de Tejeda, Almijara y Alhama
Fuente: Elaboración propia
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
90
Estudio de Mercado Alojamientos Turísticos
Percepción del Poniente Granadino como Destino
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PERCEPCIÓN DEL PONIENTE CÓMO DESTINO ¿QUÉ MEJORARÍA DE LA GESTIÓN Y LA PROMOCIÓN TURÍSTICA?
LA PROMOCIÓN (28,21%)
LOS ELEMENTOS QUE MEJORARÍA SON:
91
Fuente: Elaboración propiaBase: 39
LA INFORMACIÓN (23,08%)
LEGALIZACIÓN OFERTA (7,69%)
MAYOR NÚMERO DE RESTAURANTES (7,69%)
Los aspectos más destacados por los establecimientos, necesarios para la mejora de la gestión turística, son la Promoción (28,21%) y la Información (23,08%)
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
Balneario de Alhama de Granada (51,28%)
Patrimonio monumental de diferentes
Gastronomía singular
PERCEPCIÓN DEL PONIENTE CÓMO DESTINO LOS RECURSOS TURÍSTICOS MÁS DESTACADOS
Fuente: Elaboración propiaBase: 39Multirespuesta
92
de diferentes épocas(38,46%)
singular(35,90%)
P.N. Tejeda, Almijara y Alhama (25,64%)
Casco Histórico de Alhama de Granada(28,21%)
Casco Histórico de Montefrío(20,51%)
Las actividades es el elemento que recibe una peor puntuación (2,56%)
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO
93
Estudio de Mercado Alojamientos Turísticos
La Marca Turística
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
MARCA TURÍSTICA ¿SE SIENTE CÓMODO CON LA DENOMINACIÓN DEL PONIENTE GRANADINO?
El 82,05% de los empresarios encuestados reconoce que se siente cómodo con la denominación del Poniente Granadino
No indica
5%
94
Sí82,05%
No12,82%
Fuente: Elaboración propiaBase: 39
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA EL PONIENTE GRANADINO.FASE 1
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95