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1 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Estudio de Valoración de las Cartas de Estudio de Valoración de las Cartas de Servicios al CiudadanoServicios al Ciudadano
Ayuntamiento de PamplonaAyuntamiento de Pamplona
Área de Participación CiudadanaÁrea de Participación Ciudadana
parapara
N100602 Informe de Resultados D17-02
Febrero, 2007
2 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
A continuación se presentan los principales resultados obtenidos en el Estudio de Valoración de las Cartas de Servicios al Ciudadano del Ayuntamiento de Pamplona.
Las Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona tienen el objetivo de comunicar a los Ciudadanos de forma clara, sencilla y comprensible, los objetivos, servicios y compromisos asumidos por las distintas Áreas de Actuación Municipal.
Con este estudio se pretende construir una visión general del estado y percepción de los distintos servicios para poder crear en un futuro indicadores válidos que permitan comprobar que se están cumpliendo con los compromisos públicos establecidos en dichas Cartas de Servicios.
Introducción y Objetivo Principal
3 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Metodología
Ficha Técnica
Encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI)METODOLOGÍA
Población mayor de 16 años empadronada en Pamplona.UNIVERSO
MUESTREO Muestreo por cuotas de edad, sexo y barrio de residencia.
Se han realizado 1.104 encuestas, garantizando la mayor representatividad posible por sexo, edad y barrios de residencia.
MUESTRA
ERROR MUESTRAL ±3 para un NC 95%
Del 1 al 9 de febrero de 2.007.FECHAS
Encuestadores profesionales de AppendEQUIPO
Call Center de AppendLUGAR
Control de entendimiento del cuestionario en el briefing a los encuestadores. Control in situ de las encuestas telefónicas. Control telefónico de un 10% de las entrevistas Control de consistencia estadística de los datos principales
CONTROLES
Notas:El perfil sociodemográfico de los entrevistados es similar al perfil de la población empadronada de Pamplona mayor de 16 años.
4 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Valoración Global
Valoración
Nivel de uso. Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
Totalmente satisfactorio/ Muy buena
Totalmente insatisfactorio /Muy mal
(Calle Mercado)
3,75
3,41
4,03
4,29
3,9
3,27
3,17
3,15
3,67
1 2 3 4 5
VALORACIÓN GLOBAL OFICINAS MUNICIPALES
AYUNTAMIENTO DE PAMPLONA
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
" SERVICIO"010
UNIDADES DE BARRIO
PROGRAMACIÓN CULTURAL
SEGURIDAD CIUDADANA EN PAMPLONA
SEGURIDAD CIUDADANA EN EL PROPIO BARRIO
OFICINAS POLICIA MUNICIPAL
5 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Satisfacción Global
Nivel de uso y Satisfacción de las Oficinas Municipales
Nivel de uso y Satisfacción con las Oficinas del Ayuntamiento de Pamplona
Nivel de uso Satisfacción
Área de Participación Ciudadana
(Calle Mercado)17,2% 4.03 (B: 190)
Área de Protección Ciudadana (Policía) 11,9% 3.67 (B: 131)
Área de Servicios Sociales y Mujer
(Unidades de Barrio)11,2% 3.90 (B: 124)
Área de Economía 6,8% 3.65 (B: 75)
Área de Urbanismo y Vivienda (Gerencia) 5,2% 3.88 (B: 57)
Área de Educación, Deporte y Juventud 5,1% -
Área de Cultura 2,8% -
Área de Conservación Urbana y Obras 1,0% -
Área de Medio Ambiente y Sanidad 1,5% -
Nivel de uso. Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
Oficinas de atención
Escala 1 a 5
6 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Oficina de Atención al Ciudadano
Área de Participación Ciudadana
Motivo de visita
Trámites y papeleos 77,7%
Ambas cosas 14,9%
Solicitud información 6,9%
Ns/Nc 0,5%
Base real (usuarios) 190
Base Ponderada 29.301
¿Ha acudido en el último año a las Oficinas de Atención al Ciudadano en la Calle del Mercado? ¿Qué tipo de actividad ha
realizado en dichas oficinas?
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
• La mayoría de los ciudadanos (82,4%) no ha acudido nunca a las oficinas de Participación Ciudadana.
• Un 17,2% de los ciudadanos han acudido alguna vez para realizar principalmente trámites y papeleos.
82,4%
16,7%
0,5%
No he ido ningunavez
Entre 1 - 5 veces Entre 5-10
17,2%
NS/NC: 0,4%
7 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
¿Cómo valora la atención recibida en la consulta en la Oficina de Atención al Ciudadano?
6,3% 18,7% 75%
Insatisfechos (1-2) Conformes (3) Satisfechos (4-5)
Los ciudadanos que han acudido a las oficinas de Atención al Ciudadano, otorgan una puntuación media de 4.03 puntos sobre 5.
Entre los ciudadanos que han valorado el servicio no se han detectado diferencias significativas con las que se pueda crear un perfil de usuario insatisfecho.
Base real: 190 entrevistados Base ponderada: 29.301 ciudadanos
Área de Participación Ciudadana
…Oficina de Atención al Ciudadano
Media 4.03
(Escala 1-5)
93.7%
8 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
SI 67,9%
NO 32,1%
¿Ha oído hablar del servicio del “010”, Atención al Ciudadano?
Base real: 1.104 entrevistados
Base ponderada: 170.455 ciudadanos
¿Lo ha utilizado alguna vez?
“010, Atención al ciudadano”
Área de Participación Ciudadana
Base real: 749 entrevistados Base ponderada: 115.735 ciudadanos
• El servicio “010” es conocido por cerca de siete de cada diez ciudadanos
• De los que conocen el servicio “010”, 43.6% lo han usado
¿Qué opinión le merece este servicio?
Base real: 327 entrevistados Base ponderada: 50.495 ciudadanos
Media 4.29
(Escala 1 a 5)
SI 43,6%
NO 56,1%
NS/NC: =0.3%
95.4%
4,3% 10,3% 85,1%4,3% 10,3% 85,1%4,3% 10,3% 85,1%
Muy mal (1-2) Conformes (3) Muy bien (4-5)
9 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Participación Ciudadana
¿Sabe que se pueden seguir algunos Plenos de Ayuntamiento por Internet?
¿Ha seguido alguno de los Plenos por Internet?
Base real: 1.104 entrevistados
Base ponderada: 170.455 ciudadanos
Menos conocen 16-24 años 29,5%
Más conocen 45-54 años 50,9%
55-64 55,4%
“Plenos del Ayuntamiento por Internet”
Base real: 459 entrevistados
Base ponderada: 70.882 ciudadanos
• Cuatro de cada diez ciudadanos saben que se pueden seguir los Plenos del Ayuntamiento por Internet. Los jóvenes entre 16 y 24 años son los que menos conocen esta posibilidad.
• Aunque el conocimiento del servicio es importante, el uso que se realiza del mismo es de un 3,9% entre aquellos que lo conocen.
3,9%
82,4%
Nunca Más de una vez
SI; 41,6%
NO; 58,4%
10 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
SI; 85,6%
NO; 14,4%
Área de Participación Ciudadana
CIVIVOX
¿Ha oído hablar de los centros CIVIVOX?
Base real: 1.104 entrevistados
Base ponderada: 170.455 ciudadanos
Más de ocho de cada diez ciudadanos ha oído hablar de
los CIVIVOX.
El conocimiento es mayor entre 25-54 años, donde supera el
90%.
11,8%4,8%
14,2% 16,9%
52,3%
Algo decultura
Algo dedeporte
Algo deserviciossociales
Otros NS/NC
¿Con qué identifica los centros CIVIVOX?
Base real: 944 entrevistados
Base ponderada: 145.868 ciudadanos
La mitad de los entrevistados relaciona los CIVIVOX con “algo de
cultura”.
Entre los que menos lo asocian están los mayores de 65 años.
Ninguna; 85,6%
1 vez; 14,4%
Entre 2-10; 19,6%
Más de 10 veces; 7,8%
¿Cuántas veces ha acudido, en el último año, a un CIVIVOX y/o Centro Cívico?
Base real: 944 entrevistados (Han oído hablar de los CIVIVOX)
Base ponderada: 145.868 ciudadanos
De los que los que conocen 37,5% ha acudido en el último año.
Los más jóvenes son los que acuden más y con mayor frecuencia a los
CIVIVOX
11 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Economía
Oficinas del Ayuntamiento, Área de Economía
¿Ha acudido en el último año a las Oficinas del Ayuntamiento por algún tema económico?
Motivo de visita
Circulación 42,1%
Impuestos 33,4%
Catastro 26,9%
Plusvalía 12,3%
Patrimonio 7,1%
Rentas 4,2%
Depositaria 2,7%
Base 75
Base ponderada 11.550
¿Recuerda qué departamento visitó en el último año?
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
• Sólo 6,8% de los ciudadanos han acudido a lo largo del año a las oficinas del Ayuntamiento por algún tema económico.
• El departamento de Circulación fue el más visitado, seguido del de Impuestos y Catastro.
• La satisfacción con el departamento de Circulación es de 3.76 (Escala 1-5).
93%
6,80%
No he ido ninguna vez Alguna vez NS/NC: 0,2%
12 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Urbanismo y Vivienda
¿Ha acudido en el último año a las Oficinas del Ayuntamiento (Gerencia)?
Gerencia
¿Recuerda por qué motivos o de qué temas trató en la Gerencia?
Motivo de visita
Consultas urbanísticas 58,3%
Subvención rehabilitación 35,6%
Instalación ascensores 28,6%
Solicitud licencia obras 25,4%
Otros motivos 8,4%
Base. Usuarios 57
Base ponderada 8.767
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
• Sólo el 5,2% de los ciudadanos han acudido a la Gerencia por alguna razón.
• Las consultas urbanísticas son el motivo principal por el que los usuarios han acudido a la Gerencia. Este servicio tiene una media de satisfacción de 3.76 (Escala 1-5)
94,8%
5,2%
No he ido ninguna vez Alguna vez NS/NC: 0,1%
13 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Zonas pavimentadas y peatonalizadas
Área de Urbanismo y Vivienda
¿Cuál es su opinión sobre como están quedando las zonas pavimentadas y peatonalizadas de los siguientes barrios o lugares?
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
• La valoración de las distintas zonas pavimentadas y peatonalizadas es en general positiva, exceptuando las obras en Marcelo Celayeta.
3,67
3,53
3,53
3,31
2,75
1 2 3 4 5
MartínAzpilicueta
Casco Viejo
SegundoEnsanche
Milagrosa -Isaac Albéniz
MarceloCelayeta
5Muy bien
1Muy mal
14 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Casco Viejo
2º Ensanche
Marcelo Celayeta
Martín Azpilicueta
Milagrosa Isaac Albéniz
Rochapea (B: 133)
Valoración media 2.29
Área de Urbanismo y Vivienda
Valoración de las obras en las zonas pavimentadas y peatonalizadas (por barrios)
San Juan (B: 126)
Valoración media 3.99
• En Rochapea, seis de cada diez vecinos se muestran muy insatisfechos con las obras en la calle Marcelo Celayeta
• Los vecinos de San Juan son los más satisfechos con las mejoras realizadas en su barrio (en la calle Martín Azpilicueta)
Escala 1 (Muy mal)
3 Media5 (Muy bien)
Casco Antiguo (B: 70)
Valoración media 3.16
Ensanche (B: 131)
Valoración media 3.31
Milagrosa (B: 86)
Valoración media 3.68
Media General : 3.53
Media General : 3.53
Media General : 3.31
Media GeneralMarcelo Celayeta : 2.75
Media GeneralMartín Azpilicueta : 3.67
15 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Conservación Urbana y Obras
Servicios Públicos
¿Qué opinión le merece el estado, conservación y/o funcionamiento de los siguientes servicios públicos?
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
• En general los ciudadanos se muestran satisfechos con el estado y conservación de los servicios públicos, destacándose las zonas verdes y jardines.
3,92
3,91
3,64
3,63
3,59
3,44
1 2 3 4 5
Zonas verdes
Jardines
Limpieza de calles
Alumbrado público
Edificios públicos
Mobiliario urbano
5Muy bien
1Muy mal
16 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Servicios Sociales y Mujer
Unidades de Barrio
Base real: 1.104 entrevistados
Base ponderada: 170.455 ciudadanos
¿Conoce la Unidad de Barrio de Servicios Sociales en la zona que
usted reside?
72% de los vecinos no conoce las Unidades de
Barrio de su zona
15,6%12,4%
34,8%37,2%
Si, laconozco
directamente
Si, laconozco porreferencias
No la conocepero sabeque existe
No ha oidohablar de ella
No ha ido28%
Una vez31%
Entre 2 y 10 veces
37%
Más de 10 veces
4%
¿Ha acudido en el último año a Unidad de Barrio de Servicios
Sociales?
72,1% de los que conocen directamente las Unidades de Barrio
(11,2% del total) han acudido durante el último año al menos en
una ocasión
Base real: 171 entrevistados
Base ponderada: 26.541 ciudadanos
¿Cómo valora la atención y/o prestación recibida?
Valoración media 3.90
Escala 1-5
Base real: 129 entrevistados
Base ponderada: 19.127 ciudadanos
La valoración que realizan los usuarios del servicio es
satisfactoria, registrando sólo un 13,2% de insatisfechos.
72%
28%
86.9%
13,2% 20,3% 66,6%
Insatisfechos 1-2
Conformes 3
Satisfechos 4-5
13,2% 20,3% 66,6%
17 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Servicios Sociales y Mujer
17,8%
20,3%
1,8%
1,8%
1,9%
2,0%
2,3%
2,6%
3,3%
5,5%
6,8%
9,7%
15,4%
17,0%
26,1%
29,0%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Ns/Nc
Otros
Género
Sanidad
Terrorismo
Locales de reunión
Fracaso escolar
Aparcamientos - Zona azul
Inseguridad ciudadana
Problemas económicos
Droga
Atención a mayores
Trabajo
Delincuencia juvenil
Integración de inmigrantes
Vivienda
¿Cuáles son los problemas sociales más importantes que hay hoy en día en Pamplona?
1ª mención
Vivienda 20,1%
Inmigrantes 19,2%
Delincuencia 9,3%
Trabajo 6,9%
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
16-24 años
Vivienda 44,2%
35-44 años
Integración inmigrantes 37,8%
Problemas sociales
La vivienda es el problema social más importante para los pamploneses, y especialmente para los jóvenes.
La integración de inmigrantes se percibe también como un problema importante, siendo el grupo de edad entre los 35 y 44 años el más preocupado con este tema.
18 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Educación, Deporte y Juventud
Campañas de educación y concienciación
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
¿Qué te parece la idea de que el Ayuntamiento promocione campañas de educación y concienciación sobre comportamientos cívicos/ciudadanos?
8,1% 9,9% 10,5% 10,5% 8,5%2,1%
9,9%
20,1%
9,7% 7,2%5,9%
79,3%
70,0%74,2%
79,5% 78,8% 82,5%
2,6% 1,4% 2,0% 3,5% 3,0%
8,8%
13,9%
87,6%
4,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Total 16 a 24años
25 a 34años
35 a 44años
45 a 54años
55 a 64años
65 años ymás
Mal (1-2)
Regular (3)
Bien (4-5)
Ns/Nc
La opinión sobre la realización de campañas sobre comportamientos cívicos es muy favorable, siendo los más mayores los que más la valoran.
5,5%
19 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Educación, Deporte y Juventud
Casa de la Juventud
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
¿Conoce el servicio de información juvenil que ofrece el Ayuntamiento de Pamplona en la Casa de la Juventud?
• Los jóvenes entre 16 y 24 años, destinatarios del servicio, son el colectivo que más conoce el Servicio de Información que ofrece el Ayuntamiento de Pamplona en la Casa de la Juventud, aún así uno de cada tres jóvenes no sabe que existe.
• Uno de cada tres jóvenes que conocía el servicio lo utilizó durante el último año.
¿Ha utilizado en el último año el servicio de información juvenil en la Casa de la Juventud?
30,6%
67,2%
37,2%28,5%
35,8%
19,9%
9,0%
Total 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 ymás
29,6%
4,7% 5,7%
16 a 24 25 a 34 35 y más
Base real: 16-24 años: 88; 25-34 años: 80; 35 y más: 170
Base ponderada: 16-24 años: 13.448; 25-34 años: 12.487; 35 y más años: 26.207
20 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Educación, Deporte y Juventud
Deporte
Base real: 1.104 entrevistados
Base ponderada: 170.455 ciudadanos
¿Sus necesidades de práctica deportiva están cubiertas en la actualidad?
Siete de cada diez ciudadanos considera que sus necesidades de práctica
deportiva están cubiertas.
Entre aquellos que afirman realizar deporte, ejercicio gimnasia, la satisfacción es aún
mayor, ya que la proporción de deportistas satisfechos es del 80%.
¿Cree que el Ayuntamiento de Pamplona debe organizar más…?
Siete de cada diez ciudadanos se muestran favorables ante la iniciativa de que el
Ayuntamiento organice más actividades y/o espectáculos deportivos
Los más jóvenes, que ya han mostrado su interés por programas relacionados con el deporte,
consideran, en mayor medida que el resto de los grupos de edad, que esta acción puede ser positiva.
Sí, suficientemente; 70,20%
NS/NC; 7,00%
No, no están satisfechas;
14,60%
Sólo regularmente
; 8,30%
69,3%
17,7%13,0%
69,50%
18,20%12,30%
Sí No Ns/Nc
Actividades de prácticadeportiva
Espectáculos o eventosdeportivos
Base real: 1.104 entrevistados
Base ponderada: 170.455 ciudadanos
21 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Cultura
Programación cultural del Ayuntamiento
¿Qué opinión le merece la programación cultural del Ayuntamiento de Pamplona?
16,9% 24,1% 33,6%
Insatisfechos (1-2) Conformes (3) Satisfechos (4-5)
Los hombres entre 25 y 34 años de clase alta media-alta se perfilan como los más insatisfechos con la programación de cultural del Ayuntamiento.
Las mujeres de 65 y más años de clase baja, media-baja conforman a su vez el colectivo más satisfecho con la programación cultural.
Media 3.27
(Escala 1-5)
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
• La valoración de la programación cultural obtiene valoraciones diferentes según el colectivo:
No sabe / No contesta
25,4%
57.7%
22 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
38,1%
4,6%
15,8%
2,4%
2,6%
3,1%
3,5%
4,9%
4,9%
5,8%
20,3%
22,6%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Ns
Ninguna
Otras
Actividades infantiles
Fomentar el Euskera
Danza clásica
Folklore
Conferencias
Cine
Exposiciones
Música
Teatro
Área de Cultura
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
¿Qué tipo de actividades considera que deben potenciarse más en la programación cultural del Ayuntamiento?
25-34 años 35,3%
25-34 años 32,7%
35-44 años 36,3%
Los pamploneses consideran que son el teatro y la música las actividades que más se deberían potenciar. Son los grupos de edad entre los 24 y 44 años quienes más apoyan este tipo de acciones.
23 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Protección Ciudadana
¿Cuál es su valoración del funcionamiento de la zona azul en…
Zona Azul
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
Valoración media
Escala 1-5
Zona azul en Pamplona
2.65
Zona Azul en Milagrosa e Iturrama
2.52
38,1%
41,8%
25,4%
14,0%
21,1%22,5%
15,4%
21,7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Pamplona Milagrosa/Iturrama
Insatisfechos 0-5
De acuerdo 5-7,5
Satisfechos 7,5-10
Ns/Nc
Insatisfechos (1-2)Conformes (3)Satisfechos (4-5)No sabe/No contesta
24 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Protección Ciudadana
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
¿Considera que debería ampliarse la zona azul al barrio de San Juan?
Barrio de San Juan
(B: 126)
Sí 36,7%
… Zona Azul
NO 47,50%
Ns/Nc20,80% SI
31,70% En el propio Barrio de San Juan la aceptación es
ligeramente superior, aunque no es la opinión mayoritaria
25 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Protección Ciudadana
Seguridad Ciudadana
¿Cómo valora la seguridad ciudadana en…
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
21,8%
26,0%
36,9%
29,7%
35,7%
40,9%
5,6%3,4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Pamplona Barrio
Poco Seguros Seguros Muy Seguros Ns/Nc
Valoración media
Escala 1-5
3.17 3.15
• Los vecinos perciben Pamplona y sus barrios aceptablemente seguros, aunque uno de cada cinco habitantes considera que en la ciudad de Pamplona falta seguridad.
72.6%70.6%
26 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Protección Ciudadana
Policía
Sí18,8%
No80,0%
Ns/Nc1,1%
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
¿Ha llamado en el último año, en alguna ocasión al 092?
21,5% 14,1% 63,0%
14,2% 12,6% 71,3%
Insatisfechos
1-2
Conformes
3
Satisfechos
4-5
Tiempo de espera
Trato recibido
¿Cómo valora…?
Base real: 207 entrevistados
Base ponderada: 32.124 ciudadanos
• Durante el último año un 18,8% de la población llamó por algún motivo al 092.
• La valoración media que obtienen tanto el tiempo de espera como el trato recibido es positiva
77.1%
83.9%
27 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
¿Ha acudido en el último año, en alguna ocasión a la oficinas de la Policía Municipal ?
Área de Protección Ciudadana
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
19,0% 21,5% 57,8%
¿Cómo valora la atención recibida?
Base real: 131 entrevistados
Base ponderada: 20.296 ciudadanos
• Las oficinas de la Policía Municipal recibieron a lo largo del año la visita del 11,9% de los pamploneses.
… Policía
Valoración media 3.67
(Escala 1-5)
87,1%
8,7%3,2%
No he ido ningunavez
Sólo una vez Entre 2-5 vecesNS/NC: 1%
11.9%79.3%
Insatisfechos
1-2
Conformes
3
Satisfechos
4-5
28 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Medio Ambiente
37,2%
8,4%
1,0%
1,0%
1,0%
1,1%
1,6%
1,7%
3,4%
5,3%
5,6%
8,6%
28,6%
33,9%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Ns/Nc
Otros
Ninguno
Poco control de obras
Reciclaje
Zonas verdes poco cuidadas
Tráfico
Derroche de iluminación
Contaminación visual por pintadas y carteles
Contaminación de las aguas
Ruidos, derivados de actividades de ocio
Suciedad de lugares públicos
Contaminación del aire
Ruidos, derivados del tráfico
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
1ª mención
Ruido (tráfico) 24,7%
Contaminación aire 17,6%
Ruidos 39,5%
¿Cuáles son los problemas medioambientales de Pamplona?
Problemas medioambientales
29 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Área de Medio Ambiente
Cementerio de Pamplona
3,4% 14,3% 31,7%
Insatisfechos (1-2) Conformes (3) Satisfechos (4-5)
¿Cómo valora el estado de limpieza del Cementerio de Pamplona?
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
A la hora de valorar el estado de limpieza del cementerio de Pamplona debemos tener en cuenta el porcentaje de ciudadanos que no se posiciona en este aspecto (50,6%), y que crece a medida que disminuye en edad el entrevistado.
Al margen de esta consideración, los que hicieron una valoración se muestran satisfechos con la limpieza del cementerio.
Valoración media
3.75
(Escala 1-5)
46%
50.6%
Ns/Nc
30 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
Satisfacción Global
Satisfacción Global. Oficinas municipales.
¿Cómo valora en general la atención recibida en las oficinas municipales?
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
De nuevo hay que tener en cuenta el elevado porcentaje de no respuesta (27,9%) que se da en esta pregunta, motivado por el hecho de que existe una parte importante de la ciudadanía que no ha acudido a lo largo del último año a ninguna oficina municipal, por lo que no las puede valorar.
Teniendo este aspecto en cuenta, entre los usuarios el nivel de satisfacción con la atención recibida es positivo, ya que el porcentaje de insatisfechos es de apenas 5%.
A la hora de buscar perfil específico entre aquellos ciudadanos que se han mostrado más críticos, no se han encontrado datos relevantes.
Valoración media
3.75
(Escala 1-5)
5.1% 21.3% 45.7%
Insatisfechos (1-2) Conformes (3) Satisfechos (4-5)
67%
27.9%
Ns/Nc
31 Estudio de Valoración de las cartas de Servicios del Ayuntamiento de Pamplona
7,596,52
5,385,86
5,375,04
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
16 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años 55 a 64 años 65 años y más
20,2% 24,4% 49,0%
Insatisfechos (1-2) Conformes (3) Satisfechos (4-5)
¿Qué opinión tiene del Ayuntamiento de Pamplona como Institución?
Base real: 1.104 entrevistados Base ponderada: 170.455 ciudadanos
Satisfacción Global
Satisfacción Global. Ayuntamiento.
• Más de un 70% tiene una opinión positiva sobre el Ayuntamiento (igual o superior a 3 en la escala)
• Los más jóvenes son quienes se muestran más críticos con el Ayuntamiento, mientras que a mayor edad, el nivel de satisfacción aumenta.
Valoración media
3.41
Escala 1-5
73.4%