Estudio Satisfacción Socios Generales CDUC

Septiembre 2013

Objetivo encuesta: Identificar los niveles de Satisfacción de los socios del Club Universidad Católica.

Población Objetivo: Socios Titulares, hijos, Cónyuges y usuarios del Club Deportivo Universidad Católica, en general.

Muestra: 329 casos.

Técnica de medición: encuestas cara a cara (263) y auto aplicadas online (66).

Fecha del terreno: Julio 2013.

CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRAPrecisiones metodológicas de la información

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Objetivo General

Conocer la satisfacción de los socios generales del Club Deportivo Universidad Católica.

Objetivos Específicos

Conocer el nivel de satisfacción de los socios del CDUC en cada una de las experiencias vividas al ingresar al club (portería, recepción, piscina, actividades dirigidas, gimnasio, cafetería y restaurant, tenis, squash, etc.).

SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO CDUC

Luego de repasar las experiencias vividas en cada una de las áreas del club, un 79 % de los socios indica que se encuentra satisfecho, y sólo un 5 % insatisfecho.-> Por lo que una vez que los socios recuerdan su experiencia, esta genera una mejor satisfacción.-> Esta pregunta esta al inicio y al final del cuestionario

Menor a 46 y 7

20132012

SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO CLUB HOUSEMenor a 46 y 7

2013

Pregunta incorporada año 2013

SATISFACCIÓN CON PORTERÍA Y RECEPCIÓNMenor a 46 y 7

Portería RecepciónPortería Recepción

2012 2013

SATISFACCIÓN CON CAFETERÍAMenor a 46 y 7

2012 2013

SATISFACCIÓN CON RESTAURANTEMenor a 46 y 7

2012 2013

SATISFACCIÓN CON INSTALACIONES DEL TENIS

2012 2013

Menor a 46 y 7

SATISFACCIÓN CON INSTALACIONES DE SQUASHMenor a 46 y 7

2012 2013

SATISFACCIÓN CON GIMNASIOMenor a 46 y 7

2012 2013

SATISFACCIÓN CON CYCLINGMenor a 46 y 7

2012 2013

SATISFACCIÓN CON CLASES DIRIGIDASMenor a 46 y 7

2012 2013

SATISFACCIÓN CON PISCINA TEMPERADAMenor a 46 y 7

2012 2013

SATISFACCIÓN CON CAMARINESMenor a 46 y 7

2013

Pregunta incorporada año 2013

SATISFACCIÓN CON BEAUTY CENTERMenor a 46 y 7

2012 2013

SATISFACCIÓN CON GUARDERÍAMenor a 46 y 7

2012 2013

SATISFACCIÓN CON LA ADMINISTRACIÓNMenor a 46 y 7

2012 2013

RECOMENDACIÓN

Un 86% en 2013 recomendaría a un amigo para que ingrese como socio de la Fundación.

No recomendaríaRecomendaría

2012 2013

SATISFACCIÓN CON HORARIOS DE ATENCIÓNMenor a 46 y 7

2012 2013

N: 57

N: 329

N: 174

N: 255

N: 42

N: 55

N: 329

N: 180

N: 180

N: 81

N: 46

N: 164

N: 329

N: 265