ESTUDIO SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS ... general Elaborar una investigación sobre productos y servicios diferenciados sobre cinco puertos destino de cruceros mexicanos para impulsar

ESTUDIO SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS DIFERENCIADOS EN

LOS PRINCIPALES DESTINOS DE CRUCERO EN MEXICO

Reporte Ejecutivo

Objetivo general Elaborar una investigación sobre productos y serviciosdiferenciados sobre cinco puertos destino de cruceros mexicanospara impulsar una mayor captación de divisas hacia el país:

• Que identifique y diferencie a los destinos turísticos.• Que sirva de marco de referencia en la elaboración de un plan

de acción de competitividad a mediano plazo.• Que aporte estrategias competitivas de segmentación, acciones

y proyectos diferenciadores de la planta turística.

Áreas solicitantes•Dirección General de Planeación Estratégica y Política Sectorial•Dirección General de Desarrollo de Productos•Dirección General de Mejora Regulatoria

Preeliminar – Datos sujetos a cambio

Metodología y alcance

• Técnica: Revisión bibliográfica y entrevistas aprofundidad con líderes de opinión.

• Cobertura geográfica: Ensenada, Puerto Vallarta,Acapulco, Puerto Progreso y Cozumel.

• Período de evaluación: El trabajo se realizó del 30 deseptiembre al 30 de noviembre del 2010.

PRINCIPALES HALLAZGOS Y RECOMENDACIONES

POR DESTINO

Ensenada

• Ensenada es reconocida por sus atractivos naturales yturísticos: parques nacionales, pinturas rupestres y unespectacular acantilado llamado La Bufadora.

• Ensenada es un puerto de vocación múltiple: comercial,de cruceros, turístico, pesquero (especialmente en lacaptura del atún), agrícola e industrial

• Es destino de cruceros internacionales y turismo náutico.La tranquilidad y belleza de su bahía le permiten unconstante atraque de megaliners (mega cruceros),navíos deportivos, yates y veleros, siendo sede de lacompetencia más importante de veleros que se realizacon California, Estados Unidos.

• Su Terminal de cruceros, operada por EnsenadaCruiseport Village, es una de las más especializadas delpaís. Tiene dos posiciones de atraque, en el muelle 1 (de163 metros de longitud) y el muelle 2 (de 185 metros),ambos con 10 metros de profundidad.

DATOS RELEVANTES

Productos y servicios

que identifican al destino

Desierto marCuenta con escenarios donde se combinan la fuerza del desierto con

la magia del oleaje

CienciaPor sus

instituciones y centros de

investigación y entidades

académicas

GastronomíaPuede disfrutar de gran variedad de

pescados y mariscos.

EnologíaCuenta con importantes

casas vinícolas de fama

internacional

Cercanía al origen

Cercanía al principal puerto de cruceros del

mundo

Elementos diferenciadores de Ensenada

Denominación del paseo Descripción

Bufadora Visita al espectacular fenómeno natural

Viñedos Paseo por los viñedos y verbenaspopulares, tour culinario

HistóricoVisita al Museo de Historia de Ensenada,pinturas rupestres en la Cataviña y restosdel mamut en Museo Histórico Regional

CulturalRecorrido al Templo de la PurísimoCorazón de Maria, Los Miradores, ParqueRevolucionario y Cárcel Vieja

Ballena Gris Recorrido por la Bahía Todos los Santos yavistamiento de la ballena gris

Deportivos Regata Newport, Bahía de los Ángelespara pesca deportiva y paseos ciclistas

Productos para turistas de cruceros

Tipo de atractivo o servicio turístico

Elementos distintivos

BufadoraCañón submarino, que

desemboca en una cueva en pleno risco

Carnaval

Inicia con la quema del mal humor,

divertidos bailes y fiestas populares

Feria del Vino y las Conchas

Catación de vinos y degustación de

productos marinos de la región

Fiesta de la Vendimia

Eventos culturales, gastronómicos en conmemoración al

vino

Cantina Hussongs

Cantina más antigua de california,

designada un sitio histórico

Grupo de edad Actividades demandadas

Menor a 15

Navegación paraniños, observación deballenas, paseo enbicicleta

De 15 a 25

Paseo en bicicleta,montar a caballo,kayak, rappel,campismo

De 25 a 39Montañismo, tourculinario, observaciónde ballenas, kayak

De 39 a 60Golf, día hotel, tourculinario, recorridos enjeep, pesca deportiva

Mayor a 60Día hotel, tour por laciudad, observación deballenas

Atractivo elemental distintivo

Perfil de los turistas de cruceroy sus actividades demandadas

Fortalezas y debilidades (FODA) de Ensenada, BC

FORTALEZAS DEBILIDADES

§ Vocación natural para el turismo de cruceros§ Destino más cercano a los circuitos de Cruceros

de la costa de California§ Infraestructura desarrollada para Cruceros y

embarcaciones menores§ Adecuadas vías de comunicación terrestre§ Variedad de atractivos turísticos en tierra y

gastronómicos§ Cercanía al principal puerto de cruceros del

mundo

• Alta dependencia del mercado estadounidense y su legislación de cabotaje

• Rezago de inversiones para mejorar su infraestructura• Modificaciones en algunas rutas de las líneas de

cruceros, que no lo consideran en sus destinos• Deficiente señalización y equipamiento en los destinos

turísticos• Retraso en los programas de inversión para marinas• Ausencia de instalaciones para recibir visitantes en

conexión

OPORTUNIDADES AMENAZAS

§ Penetración en nichos de mercado especializados como el ecoturismo

§ Atracción de inversiones privadas y asignación de recursos públicos basados en su potencial

§ Diseño de paquetes náuticos complementarios a los circuitos terrestres

§ Identificación de nichos y segmentos potenciales de mercado

§ Creación de paquetes náuticos ligados a los cruceros

§ Inversiones en el proyecto Mar de Cortés

• Posibles derrames de combustible de buques de pesca deportiva

• Obsolescencia de la infraestructura y equipo• Conflictos con la comunidad por factores ambientales• Cambios en la legislación estadounidense de cabotaje• Cambios en las preferencias del mercado• Nueva Ley de California sobre estadía de buques de

recreo

Diagnóstico de Ensenada

Infraestructura-Desarrollada paraCruceros yembarcacionesmenores.-Vías decomunicaciónterrestre.-Escasaseñalización yequipamientoturístico.

Mercado-Cambios en laspreferencias delmercado.

Producto-Actividades enmercadoespecializado comoel ecoturismo.-Paquetes náuticoscomplementarios alos circuitosterrestres

Entorno-Dependencia delmercadoestadounidense ysu legislación decabotaje.-Conflictos porfactoresambientales.-

Líneas estratégicas

Promoción

• Diseñar e instrumentar una estrategia global de marketing encaminada al despliegue de una campaña de imagen hacia el exterior.

• Diseñar y compartir estrategias promoción y marketing, con puertos cercanos al destino.

• Diseñar e instrumentar una estrategia global de marketing encaminada al despliegue de una campaña de imagen hacia el exterior.

• Diseñar y compartir estrategias promoción y marketing, con puertos cercanos al destino.

Servicios

• Mejorar los servicios que se ofrecen en el destino• Ampliar los tours clásicos que se realizan en la localidad y su periferia, con poca distancia

y mínima duración

• Mejorar los servicios que se ofrecen en el destino• Ampliar los tours clásicos que se realizan en la localidad y su periferia, con poca distancia

y mínima duración

Obras

• Proyectar la construcción de un muelle especializado para cruceros así como terminales intermodales

• Proyectar la construcción de un muelle especializado para cruceros así como terminales intermodales

Acciones

• Requiere el re diseño de su propia Marca.• Elaborar una estrategia que permita ampliar la gama de negocios o inversiones en nuevos segmentos

• Darle al puerto destino mayor competitividad, minimizando las debilidades en materia de conexión aérea.

• Realizar talleres de trabajo para analizar dificultades y proponer soluciones.

• Requiere el re diseño de su propia Marca.• Elaborar una estrategia que permita ampliar la gama de negocios o inversiones en nuevos segmentos

• Darle al puerto destino mayor competitividad, minimizando las debilidades en materia de conexión aérea.

• Realizar talleres de trabajo para analizar dificultades y proponer soluciones.

Puerto Vallarta

• Puerto Vallarta, es uno de los puertos destino conmenos vaivenes en la región, no ha tenidocancelaciones por motivos de inseguridad,descartando una posible suspensión hacia eldestino.

• Puerto Vallarta ofrece una gran diversidad depaquetes turísticos a los pasajeros, que van desdesnorkel, buceo, paseo a caballo, renta de autos,restaurantes, tours a la ciudad, a la selva, a laplaya y a la montaña

• El 22 de Septiembre del 2010 recibió por primeravez dos cruceros de mayor calado de formasimultánea, teniendo alrededor de seis mil turistasen el puerto.

• Ambos cruceros zarparon del estado de California,Estados Unidos y arribaron al puerto como partede su ruta por el Pacífico Mexicano con unaduración de siete días.

DATOS RELEVANTE

Elementos diferenciadores de Puerto Vallarta



TradiciónPor su historia lo convirtió en

un destino turístico

internacional

FolklorPertenece a uno de los estados

con mas costumbres del

país

CulturaLugar de

filmación de películas

nacionales y extranjeras

Sol Clima favorable

todo el año


Tour de la ciudad

Paseos por la bahía enembarcaciones, a caballo o jeepscon paradas en tiendas y miradorespara fotos

HistóricoVisita la zona de Tequila, recorridopor el pueblo.

Acuático

Visita a los parques que sedestacan por sus albercas ytoboganes y sus atractivos shows dedelfines y leones marinos.

DeportivosPaseos para practicar tirolesa,buceo, golf, snorkel así como rutaspara motocicleta o Buggies.




Pueblo mágico típico Calles empedradas y tejado rojo, que se

conjuga con las tradiciones y

costumbres de la población

Diferente tipo de playas

Arena fina y oleaje moderado

Artes y artesanías Producción pictórica y de otras artes de

calidad

Gastronomía mexicana

Artesanía mexicana fabricada con mano

de obra mexicana y de alto valor

Hospitalidad y ambiente amigable y

festivo

Gastronomía con calidad internacional y amabilidad de la gente


Menor a 15 Nado con delfines,parques acuáticos,

De 15 a 25Paseo por velero,Buggies, snorkel,tirolesa

De 25 a 39Snorkel, buceo, día enhotel, montar caballo,práctica de golf

De 39 a 60Práctica de golf, tourde histórico - cultual,pesca, playa,

Mayor a 60 Tour de la ciudad,histórico, día hotel.




• Amplia cobertura aérea y terrestre de altas especificaciones

• Clima favorable todo el año• Vocación turística del puerto y los servicios

conexos• Atractivos turísticos y gastronómicos de

primer nivel• Destino de doce diferentes líneas de

cruceros• Diversidad de opciones deportivas,

ecológicas y recreativas

• Poca coordinación de los prestadores de servicios turísticos hacía los cruceros

• Mayor infraestructura para cruceros de gran calado

• Poca integración de su potencial a los circuitos de cruceros

• Carencia de vialidades para mayor acceso• Ausencia de circuitos intermodales


• Desarrollo inmobiliario• Creación de servicios terrestres integrados a

los cruceros• Mayor asignación de recursos de inversión

basados en su potencial• Construcción y ampliación de vialidades• Integración de circuitos con puertos del

pacífico y mar de cortés• Creación de nuevos tours en tierra

• Retraso en infraestructura

• Amenazas terroristas, enfermedades

• Falta de espacios para mayor cobertura

• Baja conectividad con el resto de modos

• Presiones hoteleras

• Cambios estaciónales en las rutas

Fortalezas y debilidades (FODA) de Puerto Vallarta, Jal.

Diagnóstico de Puerto Vallarta

Infraestructura-Cobertura aérea yterrestre.-Infraestructuranecesaria paracruceros de grancalado.-Construcción yampliación devialidades.

Mercado-Escasaparticipación enforosinternacionales parala promoción decruceros.-Destino de docediferentes líneas decruceros.

Producto-Atractivos turísticosy gastronómicos.-Circuitos conpuertos del pacíficoy mar de cortés.-Diversidad de act.deportivas,ecológicas yrecreativas.

Entorno-Amenazasterroristas,enfermedades.-Clima favorable.


Promoción

• Diseñar una intensa campaña de promoción y diversificación en medios electrónicos e impresos.

• Diseñar una intensa campaña de promoción y diversificación en medios electrónicos e impresos.

Servicios

• Fomentar mediante el diseño novedoso de estímulos, los paseos cortos o short tours en la costa y tierra adentro.

• Fomentar mediante el diseño novedoso de estímulos, los paseos cortos o short tours en la costa y tierra adentro.

Nuevos servicios

• Ofrecer tarifas atractivas para estimular las visitas al destino.• Creación de tours integrales hacia y desde la Ciudad de México, cuya base sea el embarque

a un crucero.

• Ofrecer tarifas atractivas para estimular las visitas al destino.• Creación de tours integrales hacia y desde la Ciudad de México, cuya base sea el embarque

a un crucero.

Obras• Construcción y ampliación de vialidades.• Construcción y ampliación de vialidades.

Acciones• Creación de su propia marca, que lo distinga en el Pacífico Mexicano y Mar de Cortés.• Creación de su propia marca, que lo distinga en el Pacífico Mexicano y Mar de Cortés.

Acapulco

• El puerto destino ofrece playas, ríos,vegetación y montaña, ideales para caminatay exploración de rocas grabadas con figurashumanas, exploración de cuevas, paseos acaballo. contacto con la naturaleza, comotirolesa y kayak.

• Acapulco ofrece un promedio de 19excursiones a los turistas por crucero. Lospaseos más demandados, son el paseo porla Ciudad; visita a La Quebrada; campamentoTortuguero; tour histórico, que incluye visitaspor el centro de la ciudad.

• Carnival Cruise Line y Royal Caribbean,decidieron no atracar en Acapulco durante latemporada de cruceros que inició en octubredel 2010, acciones de la competencia(hoteleros) para evitar la llegada de visitantespor cruceros al puerto destino y por la otra, lainseguridad

DATOS RELEVANTES

Elementos diferenciadores de Acapulco



ParaísoPor la

diversidad de atractivos

naturales y culturales

EcoturismoImportantes

reservas naturales de flor

y fauna de la región como los

manglares

Vida NocturnaEspectáculos vistosos del

puesto

HistoriaMéxico en los siglos XVII y

XVIII



Tour de la ciudadVisita a La Quebrada, Acapulco tradicional, AcapulcoDorado, Acapulco Diamante, con paradas en tiendas ymiradores para fotos.

Quebrada Visita a los clavadistas de la Quebrada

CulturalVisita al Hotel Los Flamingos, Sinfonía del Mar, MuralDiego rivera, Museo Casa de la Máscara, capilla de laPaz (La Cruz el Hotel Las Brisas con visita a tienda).

Histórico

Visita al pueblo de Texca, visita tumba del general Armijoe Iglesia, continuando hacia la Hacienda de laProvidencia, con visita a la Iglesia, recorrido por el puebloy los hornos de pan.

Aves tropicalesRecorridos por el Acapulco Dorado, Acapulco Diamante,barra Vieja, embarque a la isla de los Pájaros jardínbotánico.

Laguna de Coyuca Visita a los clavadistas de la Quebrada, visita a tienda,recorrido hacia la laguna de Coyuca con visita a la playa.


Atractivos o sitio Elementos distintivos

Clavadistas de La Quebrada

Un show muyespectacular por elgrado de riesgo

Taxco Un pueblo minerocon mucha tradición

Fuerte de San Diego

Fuerte del siglo XVI,transformado enmuseo con la historiade Acapulco

La capilla de la Paz

Capilla con vista atoda la bahía deAcapulco con unacruz de más de 15metros de altura

Pie de la Cuesta & Barra Vieja Puesta de sol



Menor a 15

Nado con delfines,campo tortuguero,lancha de fondo decristal en la isla de laRoqueta.

De 15 a 25 Shotoverjet, jet skys,rafting, playa, caballos.

De 25 a 39 Rafting, snorkel, día enhotel

De 39 a 60Tour de la ciudad, díaen hotel, tour histórico,playa

Mayor a 60 Tour de la ciudad,histórico, día hotel.


• Presencia histórica internacional como destino turístico

• Paseos terrestres con identidad propia• Numerosas playas y atractivos naturales de gran

belleza• Excelente conectividad terrestre y aérea • Vocación múltiple• Infraestructura especializada para recibir cruceros• Hotelería de renombre

• Falta infraestructura para recibir mayor cantidad de cruceros

• Poca competitividad frente a los circuitos del pacíficocentroamericano

• Reducidas opciones de conexión aérea internacional• Poca diversidad y oferta de paquetes turísticos• Ausencia de circuitos terrestres• Vocación inmobiliaria de proyección para cruceros


• Estrategias integrales para modernizar el concepto del puerto

• Incremento de servicios e infraestructura para cruceristas

• Mayor asignación de recursos de inversión basados en su potencial

• Desarrollo de un plan maestro para recuperar el ecosistema

• Estrategias con enfoque de circuito, producto y destino

• Baja propuesta de short tours

• Nuevos conceptos de destino en el caribe y pacífico sur

• Altos costos de servicios y derechos por pasajeros

• Baja competitividad frente a nuevos destinos

• Desinterés de aerolíneas internacionales

• Desplazamiento por nuevos destinos

Fortalezas y debilidades (FODA) de Acapulco, Gro.

Diagnóstico de Acapulco

Infraestructura-Infraestructuraespecializada pararecibir cruceros.-Hotelería derenombre.- Vocación múltiple

Mercado- Altos costos deservicios yderechos porpasajeros.

Producto- Estrategias conenfoque de circuito,producto y destino.-Circuitosterrestres.-Vocacióninmobiliaria deproyección paracruceros.

Entorno-Baja propuesta deshort tours.-Desplazamientopor nuevosdestinos.-Mayor inversión derecursos basadosen su potencial.


Promoción

• Venta de producto integral.• Elaborar una estrategia de marketing, respecto a los demás destinos del Pacífico

Mexicano.

• Venta de producto integral.• Elaborar una estrategia de marketing, respecto a los demás destinos del Pacífico

Mexicano.

Nuevos servicios

• Crear tours integrales hacia y desde la Ciudad de México, cuya base de promoción sea el embarque a un crucero

• Ofrecer vuelos de interconexión nacionales, regionales e internacionales.

• Crear tours integrales hacia y desde la Ciudad de México, cuya base de promoción sea el embarque a un crucero

• Ofrecer vuelos de interconexión nacionales, regionales e internacionales.

Acciones• Re diseño de su propia Marca.• Re diseño de su propia Marca.

Progreso

• Progreso está sujeto a los vaivenes del mercadode Quintana Roo en Mahahual, cuya ubicaciónprivilegiada entre Cozumel y Belice lo han hechoel primer destino en crecimiento del país, lo cualrepresenta en estos momentos el riesgo de queProgreso continúe en declive.

• En la última década el puerto Progreso hadesarrollado un esquema mercantil orientado acruceros, quizá no con la fuerza del resto de losdestinos del Caribe y Pacífico Mexicano, pero síen buena medida con altos índices de calidad,recibe navíos de gran calado, en caso de variosarribos los pasajeros arriban al muelle fiscal otender.

• Culturalmente, la gastronomía yucateca es ungran atractivo, sobre todo ahora que la comidamexicana fue declarada Patrimonio de laHumanidad, por la UNESCO.

DATOS RELEVANTES

Elementos diferenciadores de Pto. Progreso



Ruinas Mayas

Chichen ItzaDzibizaltum

Uxmal

Ciudades coloniales

MéridaValladolid

AventuraEscenarios para realizar canotaje

y biking

HistoriaAsentamientos de la cultura

maya

GastronomíaLa comida Yucateca


Recreativo Recorrido al Rodeo Mérida, Hacienda Sn. Eduardo y Pista de Canotaje

Histórico Visita a las ruinas mayas de Chichen Itzá, Dzibichaltun, Uxmal

Cultural Paseo por Mérida e Izamal, un enfoque cultural del destino

Playa Visita a Progreso y el Reef Club

Ecoturismo Paseo por la Reserva Natural de los flamencos




Fiesta de San TelmoFestividad en honor al

patrono de los pescadores

Festividad a los fieles difuntos

Fiesta tradicional con gastronomía y

bailables típicos de la región

Progreso

Puerto de entrada a Yucatán, sitio

adecuado para la práctica de deportes

acuáticos

Chichen Itzá

Patrimonio de la Humanidad desde 1988 y cede del

espectáculo natural del Equinoccio de

primavera

MéridaMezcla de folklore,

historia, arquitectura tradicional y moderna


Menor a 15Volibol y Futbolplayero, velerismo ycanotaje

De 15 a 25

Volibol y Futbolplayero, tour histórico yeco turístico, tablavelay kayak

De 25 a 39

Tour por la ciudad,paseo arqueológico yeco turístico, pescadeportiva

De 39 a 60 Paseo por la ciudad ytour histórico

Mayor a 60 Tour cultural yecológico, playa




• Infraestructura de reciente desarrollo para arribo de buques

• Variedad de sitios eco turísticos como Celestún y Río Lagartos

• Cercanía a las ciudades mayas de Chichen- Itzá, Uxmal y Dzibilchaltun

• Infraestructura hotelera de primer nivel• Bellezas naturales en sus playas, vegetación y fauna• Haciendas de gran atractivo turístico y gastronomía.

• Requiere que este despejado permanente para el arribo de grandes cruceros

• Poca infraestructura en la ciudad y servicios turísticos de bajo nivel

• Pocos atractivos locales en la zona de Progreso• Vialidades reducidas para acceso terrestre de y hacia el

muelle• Baja capacidad de distribución de pasaje en tierra• Alta competencia de los home- ports estadounidenses del

Golfo

• OPORTUNIDADES • AMENAZAS

• Sinergias con los home- ports estadounidenses del Golfo• Integración de tours ecológicos y rutas gastronómicas• Promoción de los atractivos de ciudades como Mérida e

Izamal• Creciente dinamismo del turismo de cruceros a nivel

mundial• Estrategias con enfoque de destinos regionales• Desarrollo de circuitos terrestres

• Fenómenos climáticos estaciónales de gran impacto regional

• Competencia de los destinos del este del caribe

• Bajo desarrollo de la infraestructura local del puerto

• Falta de estrategias mercado lógicas con sinergias regionales

• Altos costos de servicios y derechos por pasajero

• Cambios en las preferencias de las navieras

Fortalezas y debilidades (FODA) de Progreso, Yuc.

Diagnóstico de Pto. Progreso

Infraestructura-Infraestructura dereciente desarrollopara arribo debuques.-Vialidadesreducidas paraacceso terrestre de yhacia el muelle.Bajo desarrollo de lainfraestructura localdel puerto.

Mercado- Falta de estrategiasde mercado lógicascon sinergiasregionales.-Creciente dinamismodel turismo decruceros a nivelmundial.

Producto- Circuitos terrestres- Integración de toursecológicos y rutasgastronómicas.- Bellezas naturales ensus playas, vegetacióny fauna.

Entorno-Fenómenos climáticosestaciónales de granimpacto regional.-Cambios en laspreferencias de lasnavieras.-Promoción de losatractivos de ciudadescomo Mérida e Izamal


Promoción

• Una estrategia diferenciada e integral en el marketing y venta de producto, respecto a losdemás destinos del Caribe Mexicano

• Una estrategia diferenciada e integral en el marketing y venta de producto, respecto a losdemás destinos del Caribe Mexicano

Servicios • Mejorar los servicios que se ofrecen en el destino• Mejorar los servicios que se ofrecen en el destino

Nuevos servicios

• Generar tours integrales hacia y desde la Ciudad de Mérida, que es la base de distribución depasajeros hacia los sitios de interés.

• Ampliar y diversificar la oferta, mediante la inversión de nuevos proyectos..

• Generar tours integrales hacia y desde la Ciudad de Mérida, que es la base de distribución depasajeros hacia los sitios de interés.

• Ampliar y diversificar la oferta, mediante la inversión de nuevos proyectos..

Obras• La construcción de un muelle especializado para cruceros así como terminales intermodales .• La construcción de un muelle especializado para cruceros así como terminales intermodales .

Acciones

• Re diseño de Marca• Realizar una estrategia para disminuir la inseguridad en el destino• Re diseño de Marca• Realizar una estrategia para disminuir la inseguridad en el destino

Cozumel

• El principal destino turístico en cruceros de Méxicoy el primer puerto de escala del mundo, Cozumelmejora en el rubro, recibe cruceros de últimageneración como el Oasis Of The Seas, de RoyalCaribbean, lo que representa mayor número depasajeros a la isla

• En este destino, existen terminales especializadasde cruceros operadas por Stevedoring Services ofAmerica (SSA México), la de Punta Langosta delgrupo mexicano de empresas Aviomar; y PuertaMaya de Carnival Cruise Line.

• Las bondades del destino, se han generado a partirde su propia naturaleza y del negocio diseñado porlas navieras: Cozumel es en sí mismo un destinode elevada calidad, con cercanía a los principalescircuitos turísticos cortos e integrados que existenen el país (Cancún, Playa del Carmen, RivieraMaya).

DATOS RELEVANTES

Elementos diferenciadores de Cozumel



NaturalezaCuenta con

playas de blanca arena y su mar

color turquesa así como sus áreas

ecológicas

RuinasZona

arqueológica de San Gervasio

AventuraAtractivos para buceo, tours en

cuatrimoto, y parasailing

MagiaCarnaval de

Cozumel

ParaísoBellezas en sus

parques naturales y temáticos



Tulum Visita a la zona arqueológica deTulum

Histórico Visita los vestigios de la isla comoson San Gervasio y San Miguel.

Ecoturismo

Paseo por la reserva de la biósferade Rancho Tecuch, Parque NaturalChankanaab y parque ecológicoPunta Sur.

Deportivos

Visita al parque Nacional Marino deArrecifes de Coral, para la prácticade buceo, snorkel, kayak y pescadeportiva.



Zonas arqueológicasAntigua civilización

Maya

Diferente tipo de playas

Arena fina y oleaje moderado

Parques ecológicos

Diferentes ecosistemas, aves nativas, tortugas,peces y corales

Shopping Variedad de productos exclusivos

Hospitalidad y ambiente amigable y

festivo

Servicio de calidad internacional y

amabilidad de la gente


Menor a 15 Parques ecológicos -acuáticos, playa

De 15 a 25 Parque acuático biketour, snorkel, windsurf

De 25 a 39Snorkel, buceo, montarcaballo, jeep tour,playa

De 39 a 60Shopping, tour dehistórico - cultual,pesca, playa

Mayor a 60 Playa, día hotel




• Destino integrado a los circuitos de El Caribe• Clima cálido con poca variación y elevada calidad del aire• Atractivos e identidad propia como destino mágico y exótico• Parques naturales y temáticos• Bellezas naturales en sus playas, vegetación y fauna• Ruinas prehispánicas• Infraestructura hotelera y turística de alta calidad• Aeropuerto internacional con buena frecuencia de vuelos• Conectividad hacia el continente vía excelentes servicios

marítimos o ferries a Playa del Carmen y resto de la RivieraMaya

• Falta de capacidad para atender la demanda de servicios• Baja conectividad y difícil acceso terrestre con el continente• Incremento en la saturación terrestre y marítima• Limitada capacidad de expansión del destino por falta de espacio• Carencia de un suministro integral de luz eléctrica• Vialidades reducidas que se saturan debido a la sobre demanda• Insuficiente tendido de líneas submarinas para el abasto de luz y

combustible• Incapacidad para recibir mayor oferta• Redefinición de sus límites futuros • Incapacidad para ampliar la cadena en tierra


• Estrategias con enfoque de circuito, producto y destino• Inversión en infraestructura terrestre• Sinergias regionales para desarrollar mayor Infraestructura

(con X’caret, por ejemplo)• Creación de nuevos circuitos hacia sitios cercanos• Consolidación como destino internacional• Infraestructura aérea y submarina (comunicación) • Dinamismo mundial del segmento, que incrementa el

número de visitantes o búsqueda de nuevos destinos• Diversificación de industrias conexas (reparación y

mantenimiento naval)• Acceso a puntos arqueológicos de gran atractivo• Desarrollo de servicios y circuitos viales para recorridos

Terrestres

• Aparición y predominio de otros destinos más atractivos • Saturación paulatina del destino• Presiones ecologistas que significan barreras al turismo• Falta de integralidad o sustentabilidad• Retraso de inversiones en logística terrestre• Caída mundial, que impacte la frecuencia de buques y visitantes al

destino• Falta de estrategias de mercado con sinergias regionales• Impacto en la actual infraestructura por el arribo de buques cada

vez mayores• Fenómenos climáticos de gran impacto• Presiones hoteleras

Fortalezas y debilidades (FODA) de Cozumel, QR.

Diagnóstico de Cozumel

Infraestructura-Conectividad aérea ymarítima-Infraestructurahotelera y turística dealta calidad-Carencia de unsuministro integral deluz eléctrica

Mercado-Consolidación comodestino internacional-Falta de estrategias demercado con sinergiasregionales-Dinamismo mundialdel segmento, queincrementa elnúmero de visitantes obúsqueda de nuevosdestinos.

Producto-Parques naturales ytemáticos-Ruinas prehispánicas-Nuevos circuitos haciasitios cercanos-Estrategias conenfoque de circuito,producto y destino

Entorno-Fenómenosclimáticos-Aparición ypredominio de otrosdestinos másatractivos


Promoción

• La isla requiere promover servicios integrados a los nuevos segmentos, orientados aproteger y conservar los parques naturales y área ecológicas protegidas.

• La isla requiere promover servicios integrados a los nuevos segmentos, orientados aproteger y conservar los parques naturales y área ecológicas protegidas.

Nuevos servicios

• Habilitar un monorriel que de vuelta a la isla en pocos minutos, con diversos servicios abordo y visitas guiadas, así como nuevos servicios de equipos panorámicos para recorrerla isla

• Habilitar un monorriel que de vuelta a la isla en pocos minutos, con diversos servicios abordo y visitas guiadas, así como nuevos servicios de equipos panorámicos para recorrerla isla

Obras• Avanzar en construcción de terminales modales o conexiones turísticas terrestres. • Avanzar en construcción de terminales modales o conexiones turísticas terrestres.

Acciones

• Fijar su mirada a un fututo, en función de un estricto e integrado programa desustentabilidad, que contemple la parte continental (o Riviera Maya) como el crecimientofuturo de la industria.

• Fijar su mirada a un fututo, en función de un estricto e integrado programa desustentabilidad, que contemple la parte continental (o Riviera Maya) como el crecimientofuturo de la industria.

Conclusiones

• Los puertos evaluados tienen diferentes grado de madurez como destinos turísticos, lo que le da mayor fuerza encuanto a niveles de servicio e infraestructura a destinos como Puerto Vallarta y Cozumel.

• Promoción: Es necesario redefinir las campañas realizadas hasta el momento para cada uno de los puertos,identificando sus elementos diferenciadores y con una estrategia de posicionamiento basada en sus fortalezas.

• Alianzas comerciales: Se debe trabajar de la mano con las navieras para la creación de productos en tierrapara poder posicionar con los pasajeros de los cruceros los diferentes atractivos que ofrece cada destino, y se conviertanlas navieras en socios comerciales de los tour operadores de los destinos, respaldados por las autoridades municipales yaeroportuarias de cada destino.

• Logística en tierra. La eficiencia de los servicios en tierra para movilizar a los cruceristas a las diferentesatracciones de los destinos, es uno de los elementos claves que impactarán en el crecimiento de arribos de cruceros oen el incremento del gasto, lo cual depende en gran medida de la implementación de planes estratégicos deinversiones en infraestructura que permita la expansión de la red de servicios, operación, variedad de excursiones ycapacidad de recepción de navíos de nueva generación.

• Sustentabilidad. La atracción de cruceros tiene un impacto si bien económico en los puertos en los que arribantambién existe un impacto importante en el medio ambiente y la cultura del destino; y en algunos casos es muy alto elcosto de las inversiones; por lo que es preciso realizar una evaluación del costo beneficio que implica el mercado decruceros en los destinos; que prevenga el desarrollo sustentable del destino, que pueda basarse en mayor gastoturístico per cápita y no en mayor número de cruceristas, sobretodo en lugares de capacidad limitada como Cozumel.

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ESTUDIO SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS ... general Elaborar una investigación sobre productos y servicios diferenciados sobre cinco puertos destino de cruceros mexicanos para impulsar