ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN TRANSPORTE INTERDEPARTAMENTAL

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL TRANSPORTE INTERDEPARTAMENTAL DE

PASAJEROS

1. Universo: individuos circulantes en la proximidades de la Terminal de Tres

Cruces (en plataformas y dentro de las unidades)

2. Técnica: Encuesta cara a cara guiada por encuestadores con formulario

cerrado.

3. Muestra: aleatoria con acumulación de casos para un alto nivel de confiabilidad

estimable en base a información de circulación diaria

Total de casos: 3.000

Casos en plataforma y adyacencias: 2.117 casos

Casos dentro de las unidades: 1.000 casos (en 40 coches)

4. Alcance: ejecución entre miércoles (4 de abril) y domingo (8 de abril) de Semana

de Turismo del 2012. Las encuestas dentro de las unidades se realizaron en los

corredores principales de salidas hacia rutas 1,5,8,9 e Interbalnearia.

Metodología y Ficha técnica

1. Evaluación General

Saldos netos de satisfacción con horarios de salida

Muy bueno 49,2

Bueno 38,5

Regular 10,8

Malo 1,5

Total 100,0

Saldo Neto 75,4

49,2

38,5

10,8

1,5

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

56,830,3

11,2

1,7

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

7

Muy bueno 56,8

Bueno 30,3

Regular 11,2

Malo 1,7

Total 100,0

Saldo Neto 74,2

Saldos netos de satisfacción con horarios de llegada

Saldos netos de satisfacción de estado de la unidad

46,7

37,9

13,3

2,1

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy bueno 46,7

Bueno 37,9

Regular 13,3

Malo 2,1

Total 100,0

Saldo Neto 69,2

56,232,1

9,8

1,9

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy bueno 56,2

Bueno 32,1

Regular 9,8

Malo 1,9

Total 100,0

Saldo Neto 76,6

Saldos netos de satisfacción de entrega y despacho de equipaje

57,531,2

8,72,6

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy bueno 57,5

Bueno 31,2

Regular 8,7

Malo 2,6

Total 100,0

Saldo Neto 77,4

Saldos netos de satisfacción de atención previa

60,6

29,8

8,2

1,4

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy bueno 60,6

Bueno 29,8

Regular 8,2

Malo 1,4

Total 100,0

Saldo Neto 80,6

Saldos netos de satisfacción de atención en viaje

57,330,5

10,2

2,0

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy bueno 57,3

Bueno 30,5

Regular 10,2

Malo 2,0

Total 100,0

Saldo Neto 74,0

Saldos netos de satisfacción de conducción de los chóferes