Senhor do Bonfim2012

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SIVANILTON DA SILVA

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADOADMINISTRAÇÃO BACHARELADO

ESTUDO DE CASO: BRASPRESS

Senhor do Bonfim2012PRIMEIRO DESAFIO.

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ESTUDO DE CASO: BRASPRESS

Trabalho de Teoria dos Jogos, Administração de Sistema de Informação, Administração Estratégica e Pesquisa em Negócios apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Professores:Alexandre Cabral, Luis Cláudio Perini Ivan Campos e Henry Tetsuji Nonaka.

SIVANILTON DA SILVA

INTERNET CONCEITOS BÁSICOS E CARACTERÍSTICAS.

A internet é a mais conhecida e a maior das redes implementadas;

ela liga centenas de milhares de redes em todo o mundo. A Internet - também

conhecida como a rede das redes - é uma rede que contém milhares de redes de

computadores que servem a milhões de pessoas em todo o mundo. Apesar de seu

objetivo inicial ter sido permitir que pesquisadores acessassem sofisticados recursos

de hardware, bem como prover uma comunicação interpessoal mais eficiente, a

Internet demonstrou ser muito útil nas mais diferentes áreas, e por isso acabou

transcendendo seu objetivo original. Hoje, seus usuários são imensamente

diversificados - educadores, bibliotecários, empresários e aficionados por

computadores, utilizando os mais variados serviços, que vão desde a simples

comunicação interpessoal ao acesso a informações e recursos de valor inestimável.

Ela possui uma sucessão de recursos que as organizações estão

usando para trocar informações internamente ou para se comunicar externamente

com outras organizações, tornando-se o principal catalisador para o comércio e o

negócio eletrônico.

Por exemplo, pessoas que vivem em regiões cuja distância chega a

milhares de quilômetros se comunicam sem nunca terem se visto, e há informações

disponíveis 24 h por dia em milhares de lugares. Um ponto importante a destacar, na

Internet, é que a maioria das informações disponíveis é gratuita. Naturalmente,

alguns serviços são pagos e o acesso é restrito, mas, na sua maioria é gratuito. A

Internet se assemelha à anarquia¹, no sentido filosófico da palavra.

A Internet é uma cidade eletrônica, já que nela podemos encontrar:

Bibliotecas, bancos, museus, previsões do tempo, acessar a bolsa de valores,

conversar com outras pessoas, pedir uma pizza, comprar livros ou CDs, ouvir

música, ler jornais e revistas, ter acesso a banco de dados, ir ao Shopping Center e

muito mais. É um verdadeiro mundo on-line.

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1 Ausência de governoUm estado de falta de leis ou de desordem política devido à ausência de autoridade governamentalUma sociedade utópica de indivíduos que apreciam a liberdade total sem governo.

TIPOS DE SERVIÇOS.

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Correio Eletrônico (E-MAIL) – O E-MAIL (Eletronic Mail) é um

serviço de correio eletrônico, onde pode-se trocar correspondência de uma forma

rápida e barata com outras pessoas, de forma análoga ao correio tradicional.

Utilizando-se desta analogia, uma carta, quando enviada, deve conter o endereço do

destinatário e do remetente. No correio eletrônico também usa-se endereços,

denominados endereços eletrônicos.

Como já foi visto cada máquina possui seu endereço. Visto que

vários usuários utilizam-se de uma mesma máquina, faz-se necessário a

identificação de cada usuário. Esta identificação é feita acrescentado a “identificação

do sistema” ao endereço da máquina, unidos pelo símbolo “@” (arroba) ou “at”.

Desta forma, podem-se enviar mensagens para qualquer usuário de

qualquer máquina do mundo. Uma boa prática é utilizar como identificação do

usuário, seu nome verdadeiro, porém nem sempre isso é possível, basta imaginar

quantos nomes de Maria, João ou José temos daí usam-se apelidos, sobrenomes,

ou combinação destes. Veja alguns exemplos de endereços eletrônicos abaixo:

zegonc #Nome real José Gonçalves Pereira Filho

brandino #Nome real Wandreson Luiz Brandino

rcesar #Nome real Roberto Cesar Cordeiro

Caso você cometa algum erro ao escrever o endereço do

destinatário, a sua mensagem não será entregue e retornará a você para que possa

envia-la à pessoa correta. Entretanto, se a combinação de nomes digitada existir na

Internet, a sua carta será entregue a uma outra pessoa, e não retornará à você.

As mensagens de E-MAIL possuem alguns identificadores básicos

que formam o cabeçalho da mensagem, a fim de identificar origem, destino, assunto,

etc.

Terminal Remoto (Telnet) – O Telnet é o serviço que possibilita o

acesso a máquinas remotas, como se seu terminal estivesse conectado a ela. Por

exemplo, uma pessoa localizada no Laboratório de Informática do Departamento de

Informática, pode acessar o Núcleo de Processamento de Dados (NPD) através

deste serviço e, com isso, pode-se fazer uma impressão de texto nas impressoras

do NPD, caso as do laboratório estejam inoperantes. É importante salientar que se

pode fazer uma conexão com qualquer máquina, desde que esta esteja na Internet,

e que ofereça o serviço de Telnet. Desta forma uma pessoa localizada em Vitória

pode se conectar com uma máquina localizada no Japão. Para isto, é necessário

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que o usuário possua uma conta na máquina remota ou que a máquina ofereça

acesso público.

Este serviço é importante, pois possibilita a distribuição de recursos

computacionais. Por exemplo, a utilização de um supercomputador em um local

distante, o acesso a bibliotecas e a serviços oferecidos por outras bases de dados

como jornais, revistas, etc.

Transferência de Arquivos (FTP) – O FTP (File Transfer Protocol),

como o próprio nome indica é um serviço que possibilita a transferência de arquivos

entre máquinas. Com este aplicativo podemos transferir programas desenvolvidos

por outras pessoas e executá-los em nosso computador. Por exemplo, uma pessoa

que deseja obter um antivírus para o seu computador, pode transferi-lo de uma

máquina remota onde este está a disposição. Outros tipos de arquivos comumente

transferidos são relacionados a textos e imagens. A quantidade de informações

disponíveis no FTP é imensa, não se sabe ao certo quantos gigabytes estão

disponíveis, ou seria terabytes?

Usenet – Grupos de discussão on-line voltados a tópicos específicos.

Bate-papo – Permite que duas ou mais pessoas conversem on-line

via texto em tempo real.

Telefonia via internet – Torna possível a comunicação por voz (Voip)

entre usuários da internet ao redor do mundo que possuam equipamentos e

softwares compatíveis. Videoconferência – Fornece comunicação simultânea visual

ou por voz.

Compras via web – Permitem a compra de produtos via internet.

CONCEITO BÁSICO DE INTRANET.

A intranet é um espaço restrito a determinado público utilizado para

compartilhamento de informações restritas. Geralmente utilizado em servidores locais

instalados na empresa.

As empresas estão cada vez mais necessitando de centralização das

informações, métodos de comunicação interna para reduzir custos. A intranet possibilita

tudo o que a própria internet dispõe. Porém a principal diferença entre ambas é que a

intranet é restrita a um certo público. Há restrição de acesso, por exemplo, por uma

empresa, ou seja, todos os colaboradores da empresa podem acessar a intranet com

um nome de usuário e senha devidamente especificados pela coordenação da empresa.

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A intranet ainda possibilita você a utilizar mais protocolos de comunicação, não somente

o HTTP usado pela internet. Geralmente o acesso à intranet é feito em um servidor local

em uma rede local chamada de LAN sigla da língua inglesa que significa Local Área

Network (rede de acesso local) instalada na própria empresa.

CONCEITO BÁSICO DE EXTRANET.

A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de computadores

que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de

informação.

A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de computadores

que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de

informação. Tomado o termo em seu sentido mais amplo, o conceito confunde-se com

Intranet. Uma Extranet também pode ser vista como uma parte da empresa que é

estendida a usuários externos ("rede extra-empresa"), tais como representantes e

clientes. Outro uso comum do termo Extranet ocorre na designação da "parte privada"

de um site, onde somente "usuários registrados" podem navegar, previamente

autenticados por sua senha (login).

O acesso à intranet de uma empresa através de um Portal (internet)

estabelecido na web de forma que pessoas e funcionários de uma empresa consigam

ter acesso à intranet através de redes externas ao ambiente da empresa.

Uma extranet é uma intranet que pode ser acessada via Web por clientes ou outros

usuários autorizados. Uma intranet é uma rede restrita à empresa que utiliza as mesmas

tecnologias presentes na Internet, como e-mail, webpages, servidor FTP etc.

A ideia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os

funcionários e parceiros além de acumular uma base de conhecimento que possa ajudar

os funcionários a criar novas soluções. Exemplificando uma rede de conexões privadas,

baseada na Internet, utilizada entre departamentos de uma empresa ou parceiros

externos, na cadeia de abastecimento, trocando informações sobre compras, vendas,

fabricação, distribuição, contabilidade entre outros.

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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO.

Turban, Rainer e Potter (2005), conceituam comercio eletrônico (e-

commerce) como “o processo de compra, venda, transferência ou troca de produtos,

serviços ou informações via redes de computadores, incluindo a internet”; e negócio

eletrônico (e-business) como sendo “não apenas a compra e venda de bens e

serviços, mas também o atendimento a clientes, colaboração com parceiros

empresariais, realização de transações eletrônicas dentro de uma organização”.

É fundamental um administrador saber como a empresa pode se

beneficiar através do comercio e negócios eletrônicos, criando verdadeiras redes digitais

por meio da Tecnologia Internet que diferenciam o método tradicional de comunicação

com clientes e fornecedores, aprimorando e digitalizando processos de negócios

internos e externos, também o relacionamento com outras organizações tornando-se

mais eficiente e competitiva, mas enfrentando alguns desafios, pois: - comércio e

negócios eletrônicos exigem mudança completa, em relação à estrutura organizacional e

processos gerenciais, chegando a ter que redesenhar processos de negócios inteiros,

adquirir novas tecnologias para sistemas de informação e pratica empresarial, enfim

mudando totalmente a estrutura física, cultural e administrativa da empresa. - precisa

descobrir um modelo de negocio na internet de sucesso, ou seja, que atenda suas

necessidades principalmente vendas e marketing, buscando lucro, sendo que o acesso

a novos mercados pode não se realizar.

Os novos modelos de negocio são Loja Virtual vende direto a clientes

ou empresas individuais. Corretora de Transações: processa transações on-line.

Corretora de Informações: gera receita em colocação de anúncios web, disponibilizando

informações sobre produtos a pessoas e empresas. E-marketplace: ambiente digital

onde reúnem se pessoas para discutir e apresentar preços promovendo até

leiloes.Provedora de Conteúdo:gera receita fornecendo conteúdo digital como musicas,

vídeo, fotos onde o cliente paga pelo acesso a elas ou para distribuir elas.Provedora de

serviços on-line: gera receita por taxas de inscrição propaganda ou coleta de

informações de marketing dos usuários.Comunidade Virtual:reunião de pessoas on-line

para descobrir informações úteis.Portal entrada na web com conteúdo e serviços

especializados. Através destes fornecem ao cliente novas formas de atendimento,

produtos, informações, preços etc.

O comércio eletrônico possui duas formas de transação, a 1º se refere à

natureza dos participantes que divide o comercio eletrônico em 3 formas: empresa-

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consumidor (e-commerce B2C): venda de produtos e serviços a compradores

individuais. Empresa-empresa (e-commerce B2B): venda de bens e serviços entre

empresas e Consumidor-consumidor venda eletrônica de bens e serviços entre

consumidores. A 2° se refere à conexão física entre o participante e a web, utilizava-se

redes ligadas por fio e hoje se pode acessar a internet e todos seus tipos de serviços

através de telefones celulares e outras aplicações digitais portáteis sem fio. a utilização

desse tipo de aparelho, chama-se Comércio móvel (m-commerce).

Não existem leis para o comercio eletrônico que assegurem validade de

documentos digitais que podem ser copiados, contratos via e-mail podem não ser

seguros, assinaturas eletrônicas podem ser falsificadas etc.. Mas ainda o maior

problema é saber a lei de que pais aplicar... (daquele onde esta o fabricante? O

servidor? Ou o cliente?). Segurança e Privacidade também são desafios, pois

informações importantes como dados pessoais, elaboração de um produto. Passam por

diversos sistemas de computadores antes de chegar ao destino e podem ser copiadas,

monitoradas, armazenadas em qualquer ponto da rota, sendo utilizadas para falsificação

questões de concorrência, roubos. Estes processos às vezes ocorrem sem querer

através dos sistemas de rastreamento utilizados para obter automaticamente dados de

clientes sem que tenham q se cadastrar, mas também podem ser realizados

propositalmente por Hachers, vândalos e criminosos da informática que às vezes

recebem dinheiro em troca para realizar a espionagem.

Enfim gerentes devem avaliar suas estratégias e modelos de negocio

para ver se enquadra aos recursos da tecnologia web, estando cientes de que

enfrentarão vários desafios e terão que realizar diversas mudanças tanto estruturais

como em política e comportamento, primeiramente decidindo se usará em toda empresa

para reduzir os custos de transação criando novos modelos de negocio com o comercio

eletrônico aumentando o contato com clientes e fornecedores através da eliminação de

intermediários.

SEGUNDO DESAFIO

QUESTIONÁRIO – SATISFAÇÃO COM SERVIÇOS DE TRANSPORTES.

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Prezado Srs. meu nome é SIVANILTON DA SILVA. Sou estudante do curso de

Administração e gostaria de lhe fazer algumas perguntas relacionadas à sua

percepção sobre os serviços de transportes que sua empresa utiliza. Este

questionário e as respostas serão destinados apenas ao uso acadêmico, assim sua

identidade será resguardada. Sinta‐se à vontade para respondê‐lo.

A seguir serão listados alguns pontos (10 itens) referentes aos serviços prestados

pelas Transportadoras. Se sua empresa recebe serviços de mais de uma

transportadora, considere sua resposta em referência a todas elas. Atribua uma nota

(De 1 a 5) referente ao seu grau de satisfação com relação a esses serviços

prestados, sendo (Nota 1 > MUITO INSATISFEITO) até (Nota 5 > MUITO

SATISFEITO).

1- Nota para rapidez na entrega do produto ao seu cliente:

1 2 3 4 5

Comentários sobre a rapidez na entrega dos produtos:

Os pedidos são entregues de acordo com o tempo estabelecido com o cliente.

2 - Nota para pontualidade na entrega do produto ao seu cliente.

1 2 3 4 5

Comentários sobre a pontualidade na entrega do produto ao cliente.

Produtos entregues antes do prazo previsto, causando assim uma relação de maior

confiança e fidelidade.

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3- Nota sobre a facilidade de contato com a empresa transportadora.

1 2 3 4 5

Comentários sobre a facilidade de contato com a empresa transportadora.

Empresas dispõem de mais de uma forma de contato facilitando o trabalho e

agilidade dos clientes.

4- Nota para o preço praticado pela Empresa transportadora:

1 2 3 4 5

Comentários sobre o preço praticado pela empresa transportadora.

Os preços aplicados empresas pesquisadas são altos e com isso nossos produtos

são afetados no valor final, ficando mais caros.

5- Nota para a capacidade de carga oferecida pela transportadora para sua

empresa.

1 2 3 4 5

Comentários sobre a capacidade de carga dos veículos dessa empresa

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transportadora.

Os veículos são novos e conservados, nos dando assim mais tranquilidade.

6- Nota sobre o grau de cuidado dos carregadores com as mercadorias

transportadas.

1 2 3 4 5

Comentários sobre o grau de cuidado dos carregadores com as mercadorias

transportadas.

São muito cuidadosos, sempre realizando as tarefas com muito cuidado e atenção.

7-Nota para a apresentação dos funcionários da transportadora (uniforme, crachás,

asseio).

1 2 3 4 5

Comentários sobre a apresentação dos funcionários da transportadora.

Funcionários bem apresentados, mantendo seus uniformes limpos e com crachá

sempre em local visível, facilitando assim sua identificação.

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8- Nota para o atendimento prestado pelos funcionários da transportadora:

1 2 3 4 5

Comentários sobre o atendimento prestado pelos funcionários da transportadora.

Satisfazem as expectativas.

9- Nota para a abrangência geográfica de atendimento oferecido pela

transportadora.

1 2 3 4 5

Comentários sobre a abrangência geográfica de atendimento oferecido pela

transportadora.

A cobertura das transportadoras está de acordo com as nossas necessidades,

facilitando assim a entrega dos pedidos em tempo hábil.

10-Nota para a competência da transportadora quanto aos serviços prestados.

1 2 3 4 5

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Comentários sobre a competência da transportadora quanto aos serviços prestados.

Quanto à competência, com raras exceções, ocorreu tudo dentro do esperado.

RAPIDEZ NA ENTREGA 5

PONTUALIDADE NA ENTREGA 5

FACILIDADE DE CONTATO 5

PREÇO 2

CAPACIDADE DE CARGA 5

CUIDADO DOS TRANSPORTADORES 4

APRESENTAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS 4

ATENDIMENTO PRESTADO 4

ABRANGENCIA GEOGRAFICA 5

COMPETENCIA 5

As Empresas teriam que rever os preços aplicados, os mesmos que estão sendo

praticados estão tornando os produtos mais caros ao chegar ao consumidor final,

investir um pouco mais em sua frota e oferecer mais cursos de capacitação para

seus funcionários melhorando ainda mais o atendimento ao cliente porque

atendimento é primordial para a conquista e confiança do cliente.

TERCEIRO DESAFIO.

– Sim. Como relatado no texto ela é a maior empresa b2b do Brasil e a única

com 100% de cobertura nacional, com esta vantagem que vem conquistando com o

passar dos anos a Braspress caminha em passos largos e vem se firmando no ramo

a cada ano que se encerra de acordo com seus balancetes e inventários anuais.

Esta característica que vem conquistando se torna um diferencial diante dos seus

concorrentes e ainda possui uma outra vantagem no que diz respeito ao

atendimento aos seus clientes, uma vez que ao utilizar o site da empresa que conta

com ferramentas que facilita o contato cliente/empresa e vice-versa ainda divulga a

história e características da Braspress.

Avaliação constante do mercado: A falta desta prática leva a empresa a ficar

limitada ao seu mundo e com isto perde espaço para as que tem esta prática e

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conhecem seus concorrentes;

Não pesquisar os preços praticados e a qualidade do serviço: Para o

estabelecimento de uma estratégia competitiva que garanta um bom desempenho,

Porter (1990) sugere dois tipos básicos de vantagens competitivas que combinadas

com as atividades que a empresa procura alcançar levam a três estratégias

genéricas: liderança de custos, diferenciação e foco;

Diferenciação: Se por algum motivo ela deixa de apresentar esta

característica, tende a perder espaço no mercado. A organização que consegue

manter um bom nível de diferenciação com certeza vai ocupar uma boa posição no

mercado e adquirir o respeito dos seus clientes;

Foco total na sua área de atuação: A organização sendo focada em sua área

de atuação certeza ela desenvolverá um bom trabalho procura obter uma vantagem

competitiva e garantir com isto sua estabilidade no mercado.

QUARTO DESAFIO

Fase 2: Relato. a) Na simulação percebi que é frustrante você esgotar todas as suas

forças tentando alcançar um objetivo e quando chega ao final ver que não saiu da

forma desejada, pois fundar uma empresa não é tarefa fácil, ainda mais no setor de

transporte de cargas tendo a Braspress como uma das mais fortes concorrentes se

não a mais forte no ramo.

Fase 3: Processamento. b) O principal motivo que me fez concluir que fui ruim no

jogo foi a falta de conhecimento do jogo e a falta de experiência no setor de

transportes.

Fase 4: Generalização. c) Bem como, no meu local de trabalho não trabalhamos

com transportes de forma direta, mas se percebe que a falta de organização e

planejamento foram os aspectos mais agravantes, trazendo isto para a realidade

que vivemos nos dias atuais, principalmente no cumprimento dos prazos

estabelecidos previamente; d) Não verifiquei com a simulação nenhum aspecto

positivo que se assemelhem com o meu cotidiano.

Fase 5: Aplicação. e) Maior atenção na realização dos pedidos seguida de uma

melhor escolha das empresas de transportes que respeitem a risca seus prazos, ou

seja, organizar para melhorar e crescer.

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CONCLUSÃO

Conclui neste trabalho que a adoção de diversificadas alternativas ,

com um olhar mais focado no futuro, este não tão distante, aliados aos sistemas da

informação adequado, a logística bem estruturada, dando foco é claro no transporte

de cargas, possibilitam uma melhoria empresarial em todos os seus setores com

todas as áreas da empresa interligadas entre se para um trabalho logístico mais

estruturado e um resultado final satisfatório.

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REFERÊNCIAS

BRANDINO, Wandreson Luiz. Conceitos Básicos de INTERNET. Universidade

Federal do Espírito Santo – UFES Departamento de Informática Curso de Pós-

Graduação em Redes de Computadores, 1997.

PERINI, Luis Cláudio. Administração de Sistemas de Informação VII. São Paulo:

Pearson Prentice Hall, 2010. 184 p.

http://www.oficinadanet.com.br/. Acesso em 30/04/2012.

http://www.scielo.br/pdf/rae/v42n1/v42n1a05.pdf. Acesso em 05/05/2012.

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