Etab

Plano de Comunicação:

e-tab Tecnologia e Gestão

RP em Ação

2009/2

Christian Mendes, Clarissa Daroit e Fernanda Carniel

A empresaA e-tab Tecnologia e Gestão é uma empresa que desenvolve serviços integrados de tecnologia e gestão para empresas e cartórios. A e-tab foi criada para atender a uma demanda de tabeliães e registradores que buscavam a automatização e organização dos serviços prestados para a comunidade. Atualmente atua também no mercado empresarial.

MISSÃO

Contribuir para o desenvolvimento de

nossos clientes oferecendo serviços,

modelos de gestão e sistemas inovadores,

seguros e socialmente responsáveis.

VALORES• Comprometimento com os clientes

• Empreendedorismo Criatividade

• Liderança pelo exemplo

• Desenvolvimento Humano

Serviços e Clientes

O grande número de projetos desenvolvidos, bem como a sua

diversidade, resultou em uma variedade de serviços que reúnem

diferentes tecnologias e áreas de conhecimento que possibilitam

maior sinergia e assertividade na montagem de soluções

específicas para o seu negócio. A e-tab® é dividida em três áreas

de negócios:

Macro-PúblicoInteresse do público na

etab

Interesse da etab no

públicoPossíveis disfunções

Desconhecimento dos departamentos,

seus objetivos e papel.

Públicos Estratégicos

Colaboradores

Imprensa

Satisfação profissional e

salarial; Reconhecimento

do trabalho; Crescimento

da Empresa;

Esclarecimento por parte da empresa,

das expectativas que têm a respeito

da equipe.

Mercado

Corporativo

Mercado Cartórios

Mercado Unitab

Clientes 360º

Engajamento com as

estratégias da empresa;

Serviços que rentabilizem

seus negócios, valorizem

sua marca, proporcionem

métodos e planejamento,

aumentem a satisfação.

Lucro e alta rentabilidade

por meio da satisfação das

necessidades dos seus

clientes.

Informação sobre

negócios e parceiros da

empresa; Venda de

mídia;

Publicidade das ações da

empresa; Visibilidade da

marca;

Falta de informação sobre o mercadoe

sobre a concorrência.

Falta de informação sobre a

organização.

Falta de conhecimento do mercado a

respeito da etab.

Falta de relacionamento entre a etab

e a imprensa.


etab



Visão superficial do negócio da etab e,

por consequência, dos serviços e

produtos prestados.


Parceiros de

NegócioFalta de um canal de comunicação

oficial entre os públicos.

Crescimento da empresa

e aumento do número de

negócios;

Fortalecer relações com

executivos e ampliar a

sua rede de atuação e

relacionamentos.

Parceiros

Institucionais

Concorrência

Ampliar, qualificar e

legitimar a atuação com

públicos por meio da

representatividade das

entidades.

Fomento de novos negócios

por meio dos parceiros.

Alianças de negócios,

conhecimento do mix de

marketing da e-tab.

Informação e conhecimento

sobre os serviços e preços

praticados, comunicação e

marketing.

Falta de informação a respeito da

concorrência.

Falta de um canal de comunicação

oficial entre os públicos.

Falta de conhecimento e engajamento

por partes dos funcionários nas ações

patrocinadas pela etab.

Visão superficial do negócio da etab e,

por consequência, dos serviços e

produtos prestados.


etab



Falta de material institucional para

apresentação aos investidores.


Retorno de investimento

com alta rentabilidade e

menor tempo.

Investimento e

financiamento de projetos.

Órgãos Públicos

Universidades

Investidores

Fornecedores

Fiscalizar atuação da

empresa; Investir em

projetos inovadores;

Financiar fomento de

negócios para

crescimento.

Investimento e

financiamento de projetos.

Crescimento da empresa

e aumento do número de

negócios;

Conhecimento do método

de gestão e planejamento

para cartórios;

Conhecimento das

práticas de inovação.

Realizar parcerias para

promoção de cursos e ter

maior acesso à pesquisa e

desenvolvimento de novos

conhecimentos.

Reduzir a dependência e

construir relações justas e

com visão de longo prazo. Falta de conhecimento institucional,

em relação à etab.

Falta de política de parcerias de

negócio.

Falta de relacionamento sistemático e

parceria estabelecida.

Falta de conhecimento institucional,

em relação à etab.

Falta de um método de gestão de

marca como ativo estratégico da

empresa.

Macro-PúblicoFoco Estratégico 2010

(1=menor e 4=maior)Soluções propostas


4

4

4

Programa de Comunicação Interna;

Newsletter Institucional; Assessoria de Imprensa; Portal e-

tab.com.br;

Assessoria de Imprensa; Promoção e Participação em

Eventos; Pesquisa de Marketing; Portal e-tab.com.br;

Colaboradores

Imprensa

Mercado

Corporativo

Mercado Cartórios

Mercado Unitab

Clientes 360º

Diagnóstico e Estratégia de

Comunicação

Diagnóstico

Embora a e-tab exista há seis anos, sua atuação no mercado é muito recente. A empresa atuou por cinco anos com um modelo de negócio de gestão dedicada a apenas três clientes, denominados 360º. Por esse motivo, está passando por uma fase de desenvolvimento organizacional em vários processos do negócio, como políticas de recursos humanos, sistemas de gestão, modelagem de processos, gestão de marca, comunicação interna e marketing.

Estratégia de Comunicação

Propor soluções de comunicação integrada, com ênfase relacional, que estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio, conferindo maior esclarecimento e visibilidade à proposta inovadora dos serviços prestados pela e-tab.

PROJETO VIRTUALIDADE

Ambiente Externo

• Re-skin do site e-tab.com.br (com área corporativa)

• Criação do hotsite unitab.com.br

• Otimização (SEO) – Marketing de Busca (Google, Yahoo, Bing)

• Publicidade Web – Links Patrocinados e Web Banners da e-tab em Newsletters

Ambiente Interno

• Sistema da Intranet

• Sistema para envio Newsletter

• Sistema de E-mails Marketing

PROJETO SUSTENTABILIDADE

Ambiente Externo

• Política de Estímulo à Ações Sustentáveis com Fornecedores

• Gestão do Investimento Social Privado

• Projeto Unitab Carbon Free

• Posicionamento de diferenciação com apelo “desenvolvimento sustentável e inovação”

• Promoção da Certificação ISO 14001

• Promoção da Certificação ISO 9001

• Promoção da Certificação OHSAS 18001

PROJETO SUSTENTABILIDADE

Ambiente Interno

• Atendimento a ISO 14001

• Atendimento a ISO 9001

• Atendimento a OHSAS 18001

• Política de Comportamento Sustentável

• Ações de Reaproveitamento e Reciclagem (doação de papel para sopão, encaminhamento de lixo eletrônico para OTSER)

• Uso de canecas e copos de vidro no lugar de copos plásticos

PROJETO DE VISIBILIDADE

Ambiente Externo

• Assessoria de Imprensa

• Arquitetura e gestão da marca e-tab

• Criação da Newsletter Institucional

• Coleta de depoimentos de clientes (audiovisual)

• Redação Conteúdo do Site

• Workshop com colaboradores sobre produtos e serviços da e-tab

• Criação de vídeo comercial e-tab

• Uso das mídias TVs dos clientes 360º para divulgar e-tab (incluir placas com selo “aqui tem tecnologia e gestão e-tab”)

• Criação de espaço de experimentação de marca: lounge/quiosque e-tab

• Realização de pesquisas de satisfação com clientes (duas ao ano)

• Visitas a entidades de classe para formação de parcerias

• Produção de brindes que valorizem marca (mousepads e pen-drive das três bolinhas)

• Mala direta eletrônica para mailing-lists compradas

• Web-banners em sites estratégicos

• Participação em Prêmios (Amcham ECO, Top ABRH, Top de Marketing ADVB, GPTW, Melhores PME Exame, Aberje Comunicação, MAKE)

PROJETO DE VISIBILIDADE

Ambiente Interno

• Criação de Programa de Comunicação Interna

• Promoção do DNA e-tab

• Criação de Modelos de Documentos

• Criação de Manual de Marca

• Renovação do canal pipicult (banheiros)

• Redação Conteúdo do Pipicult

• Renovação do canal Papel de Parede

• Extinção do Canal “Mural”

• Lançamento do Canal Urna de Sugestões

• Lançamento do canal Intranet

• Redação Conteúdo do Intranet

• Política de Uso para TODOS os canais

• Realização de pesquisa sobre percepção da comunicação

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