Materia: calidad en el servicio

Nombre: Ana Laura Chávez Sánchez

Grupo: 801 A

Evolución e importancia de la calidad total

Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques

de la calidad

Tipos d calidad1.-al consumidor2.- de conformancia3.- de diseño

Conceptos. Para Demming (aplicación de principos y técnicas).. Juran (explicación económica).. Feirgenbaum (control total de calidad). Surgen los términos confiabilidad y disponibilidad.. Crosby (enfocado a las relaciones humanas). Cero defectos.. Ishikawa (producto debe ser mas económico, más útil y más satisfctorio).. Mizuno (KAIZEN: mejora continua en todos los aspectos de lavida).

Evolución

.Inspección (XIX).

.Control estadístico de proceso (30´S)..Aseguramiento de la calidad (50´S)..Administración Estratégica por calidad total (90´S)..Innovación y tecnológica (XXI).

La calidad total como estratégia para las

empresas mexicanas.

1940 Poítia de susttución de importaciones

generó:. productos y serviccios de baja calidad. Concentración de la actividad económica, desinteres por innovar.

MÉXICO firma acuerdos para mejorar la calidad . TCL.. OMC. OCDE. APE

Las empresas nacionles se ven obligadas a mejorar la

calidad.

Conceptos y fundamentos que aportan los maestros

de la calidad

E. Demming; 14 puntos para que la administración conduzca a una empresa a una posición de productividad y competitividad.

Joseph M. Juran, trilogía de Juran, planear, controlar y mejorar la calidad.

Mikel Harry, metodoloía seis sigma, dos procedimientos DMAIC (Definir, Medir Analizar,Improve y Controlar) y DMADV, (Deinir, Medir, analizar, Diseñar y Verificar).

Shigeo Shingo: Calidad igual a proceso de manufactura,se opera y diseña con estándares de calidad cero. Sistema POKA-YOKE ( a prueba de errores).

Genichi Taguchi; métodos de mejoramiento de la

productividad.

Universidad del mar Campus Huatulco

MAPA

CONSEPTUA

L

negociacion de cara a cara

Detección y solucion

de los problemas generados por falta de uniformidad del producto

Metodos estadisticos para la reduccion

de los niveles de inspeccion

Se involucran:

la organizacion en el diseño, planeacion y ejecucion de politicas de

calidad

Enfasis asía las

necesidades del

consumidor interno y externos.practicar

libres errores

Desarrollo de

tecnologia, competitividad como negocio y mejora en

su producto

Sin Inspección

Control estadístico de proceso 30´s

Aseguramiento de calidad 50´s

Administraciones estratégicas por calidad total 90´s

Innovación y tecnología siglo XXI

Con Inspección

Línea

de tiempo

Se puede observar que al trascurso del tiempo, la evolución de la calidad ha estado mejorando, no solamente para la empresa sino también para el mismo cliente o demandante del producto, el cual

Etapa evolutida

Etapa evolutiva Tipo Enfoque

Sin inspección

Inspección

Controles estadísticos de procesos

Calidad al consumidor (CN)

Diseño (DI)

Diseño (DI) Conformancia (CN)

calidad en general

control de calidad

control estadístico de calidad

Aseguramiento de la calidad

Administración estratégica por calidad

Innovación tecnológica

Calidad de concordancia (CO)

Diseño(DI)

Control total de calidad Aseguramiento de la

calidad Administración por la

calidad total Cálida seis sigma

gracias a que la inspección fue una de las principales etapas para el control de producción y mejora de calidad para satisfacción total del cliente.