Slide 1
Eticheta n coresponden Conf.univ.dr.Oana IucuIntr-o scrisoare nu
trebuie s se in cont doar de coninut. Un rol aparte l joac i forma
, perspectiva, stilul, structurile lingvistice i ordinea. Toate
aceste componente dau o imagine de ansamblu att asupra persoanei
care scrie , ct i a firmei pe care acesta o reprezint. Aceast
imagine trezete gnduri i sentimente pozitive sau negative. Fcnd
abstracie de scrierile standard specifice firmelor , fiecare
scrisoare trebuie s fie un unicat, chiar dac este o ofert, o
scrisoare de mulumire sau de condoleane , sau o felicitare.
ScrisoareaConf.univ.dr.Oana IucuDenumirea corect a firmeiTitlul,
prenumele i numele celui cruia v adresaiAdresa exactData ( fr loc
)Referinta ( fr cuvntul referitor la ): explicaie scurt asupra
coninutului , cu boldFormula de adresareIntroducerea
pozitivCuprinsulncheiereaFormula de salut finalFirma,
departamentulSemnaturaPrenumele i numele
expeditoruluiFuncia.Elemente standardConf.univ.dr.Oana IucuFormula
de nceput trebuie s se potriveasc cu cea de ncheiere . Acestea
depind , de obicei, de caracterul scrisorii (oficial, social).Putem
utiliza formulri de genul:Stimat/e Doamn/Domnule, Domnule
Preedinte, Domnule MinistruCu stim, Cu deosebit consideraie, Cu
deosebit respect. Toate cele bune, V doresc mult succes, Cu
mulumiri Formule de adresareConf.univ.dr.Oana IucuCuprinsul
scrisorii va fi organizat n paragrafe. Stilul clasic de redactare a
paragrafelor este cu alineat de 10 mm la interior, dar mai nou este
adoptat stilul fr alineat si cu spaiere ntre paragrafe.Pentru a da
o not personal scrisorii, n situaia n care avei o relaie apropiat
cu destinatarul , formula introductiv i cea de ncheiere se pot
scrie de mn, cu aceeai cerneal cu care se va
semna.Conf.univ.dr.Oana IucuComunicarea oficial, fcut n scris, ntre
efii de stat si de guvern, ntre M.A.E. i alte ministere ale
statului acreditar i misiunile diplomatice strine, precum i ntre
misiunile diplomatice acreditate n capitala aceluiai
stat.Corespondena diplomatic are menirea s completeze demersurile
diplomatice verbale i s oficializeze cu precizie ,poziiile
exprimate de pri.
Corespondena diplomaticConf.univ.dr.Oana IucuCele mai frecvent
folosite expresii i sensul n care trebuie citite:Nu putem rmne
indifereni vom interveni n mod sigurPrivim cu ngrijorare vom adopta
o poziie fermVom reconsidera cu atenie poziia noastr- suntem pe
cale de a adopta o poziie ostilAvem rezerve n ceea ce privete nu
vom permiteVom fi obligai s luam n considerare propriile noastre
interese examinm posibilitatea ruperii relaiilor
Conf.univ.dr.Oana IucuNota verbal cea mai utilizat form ntocmit
la persoana a treia, pe o pagina cu antet ,ea poart un numar de
nregistrare i data ntocmirii, ns nu este semnat , ci doar parafat,
avnd tampila MAE sau a ambasadei emitente. La redactare se folosesc
att n introducere, ct i n ncheiere formule consacrate de curtoazie:
Preedintele Romniei prezint salutul su/ complimentele sale
Preediniei Note diplomaticeConf.univ.dr.Oana IucuNota personalNota
colectivNota circularNote simultane sau identiceAide-
memoireMemorandum-ulUltimatum-ulConf.univ.dr.Oana IucuComunicarea
prin corespondena clasic si pe fax este nlocuit treptat cu cea pe
e-mail. Schimbul de informaii trebuie s fie direct, rapid i
convenabil. n plus, pe mail se pot anexa fiiere i fotografii.
Regulile corespondenei clasice sunt valabile i n cazul
e-mailurilor.E-mail-urile sunt confideniale, ca i scrisorile. Dac
vrei s transmitei un e-mail mai departe , cerei mai nti acordul
expeditorului
Comunicarea prin e-mailConf.univ.dr.Oana IucuUn e-mail trebuie s
cuprind:Titlu sugestiv, formula de adresare potrivit unei scrisori
de afaceri, informaia cea mai important trebuie s se regseasc chiar
n primul rnd, alineat pentru fiecare idee, explicai ce vei ataa n
anex (dar, nu toti utlizatorii dispun de o conexiune rapid i
descrcarea poate dura foarte mult), formule de ncheiere
personalizate, semntura(adres, numr de telefon) nu mai lung de 5
rnduri, care l poate ajuta pe destinatar dac dorete s comunice i pe
alt caleControversele personale nu au loc pe mail. Dup redactare,
citii atent mesajul.
Conf.univ.dr.Oana IucuNu trebuie :S sunai imediat ce ai trimis
un e-mail pentru a verifica dac a ajunsS ateptai un rspuns imediatS
trimitei informaii confideniale, secrete profesionale, documente
importante sau s facei mrturisiri personaleS rspundei afectat la un
e-mail care v-a enervat. Mai nti linitii-v i apoi citii nc o dat.S
trimitei mesaje de condoleane. Acest gest se face doar prin
scrisoare
Conf.univ.dr.Oana IucuFelicitrile cea mai bun ocazie de a v
exprima prietenia, consideraia sau respectul fa de cineva i , n
acelai timp, o oportunitate de a v ntri aceste relaii. Ocaziile cu
care pot fi trimise felicitri sunt: Anul Nou trebuie avut n vedere
confesiunea destinatarilor,Craciunul si Patele- de asemenea se are
n vedere confesiunea destinatarilor, ziua de natere i onomastica
,avansarea n grad, promovarea sau investirea ntr-o funcie de
demnitate public, ziua naional a unei ri.Condoleanele cel mai
dificil tip de mesaj care poate fi trimis; este recomandat s se
elogieze cel disprut i apoi s se arate empatia pentru familia
acestuia. Scrisorile de compasiune- se transmit la nivel oficial
sau din partea unor organizaii n cazul calamitilor naturale sau al
accidentelor cu impact emoional.Corespondena pentru ocazii
specialeConf.univ.dr.Oana IucuFii ateni la formula de adresare i la
adresa destinataruluiStructurai textul clar si concisVerificai
ortografia, punctuaia i gramaticaEvitai frazele lungi i
nfloriturileNu folosii un limbaj prfuit sau un limbaj prea
tehnicTransformai frazele negative n fraze pozitiveNu le dai
celorlai sentimentul c au facut o greealAvei grij s folosii mai
mult dumneavoastr dect euncheiai cu o formul frumoasVerificai
textul nc o dat , fiind atent la eventualele greeli de
tehnoredactare
SfaturiConf.univ.dr.Oana IucuGradul de formalism al
evenimentului, rangul gazdei i nivelul bugetului sunt elemente care
determin tipul invitaiei . Aceasta este cea care creaz o imagine de
ansamblu asupra evenimentului i , totodat, d tonul cu privire la
ceea ce se poate atepta oaspetele de la eveniment . n general, sunt
trimise cu 3-4 sptmni nainte , iar rspunsul la o invitaie formal
trebuie trimis n 3 zile de la primire. Textul invitaiei trebuie s
fie format dintr-o singur fraz, pentru a putea fi citit o
dat.InvitaiaConf.univ.dr.Oana IucuCine invit: logo-ul organizaiei
sau al evenimentuluiGazda evenimentului ( o persoan invit , nu o
instituie ) Ex.: Preedintele Romniei , Doamna Ministru al Educaiei
i Domnul Ion Popescu, Preedintele Companiei i membrii consiliului
de administraie , Sub naltul patronaj al Preedintelui Romniei,
Preedintele Institutului Diplomatic Romn, Domnul ...,are onoarea de
a v invita la ...
Cuprinsul invitaieiConf.univ.dr.Oana IucuInvitaie formal : are
onoarea de a invita pes participe la..are onoarea de a invita pe s
asiste laroag pe s ii fac onoarea de a participa laInvitaie mai
puin formal:..are plcerea de a invita peInvitaie adresat unei
singure persoane : roag pe Domnul Ministru alInvitaie nominal
adresat unui cuplu: roag pe Domnul Ministru al i pe Doamna, .roag
pe Domnul si Doamna (prenumele i numele soului )Invitaie adresat
unui cuplu, n cadrul cruia nu este cunoscut cealalt persoan:
Domnul,nsoitInvitaia obinuit:v roag s i facei onoarea de a
participa la, v roag s onorai cu prezena, are onoarea s v invite
la.., are plcerea s v invite laFormule de
curtoazie:Conf.univ.dr.Oana IucuO invitaie, dac nu are nicio
precizare n acest sens, este valabil doar pentru o persoan i nu
este transmisibil. Pentru a se evita nelmuririle, este preferabil
ca la final s se menioneze: Valabil pentru dou persoane.Invitaie
netransmisibil, valabil pentru dou persoane.V rugm s prezentai
invitaia la intrare.Din motive de securitate , invitaia va fi cerut
la intrare.Aceast invitaie, netransmisibil, este valabil pentru o
persoan.Cui i este adresat invitaiaConf.univ.dr.Oana IucuFormulele
utilizate n mod curent sunt:n onoareacu ocaziala dejunulla
ceremoniala inaugurarea la o recepie n onoareala cina oferit cu
ocaziala lansarea Scopul evenimentuluiConf.univ.dr.Oana IucuPe
invitaie se scrie, conform unei logici fireti, mai nti ziua
sptmnii,ziua apoi,luna, anul i ora. Cel care primete invitaia
verific n aceast ordine dac poate s participe:Sambat, 8 noiembrie
2014, orele 18.00Pentru a fi mai riguroi, redactarea poate fi facut
fr a utiliza cifrele. n acest caz, anul nu este niciodat indicat,
pentru a nu se prelungi nejustificat textul consacrat acestui gen
de informaie. Indiferent dac este invitaie formal sau mai puin
forma , nu se folosesc abrevierile.n unele ri (SUA) n mod curent se
precizeaz i ora la care se termin evenimentul. n practica european
acest obicei este extrem de rar.Data i ora
evenimentuluiConf.univ.dr.Oana Iucu Locaia trebuie precizat foarte
exact pentru a nu exista nicio confuzie. Dac aceasta este una
notorie, se va preciza doar cladirea , intrarea i sala dedicat
evenimentului. n cazul n care este una mai puin cunoscut , se vor
preciza numele cladirii, numele slii, precum i adresa potal exacta.
Astfel de detalii sunt importante dac vrei s trimii flori nainte
sau dac invitaii vin cu taxiul . Locaia n care este organizat
evenimentulConf.univ.dr.Oana Iucu ntruct protocolul are ca funcie
ordonarea locurilor, stabilirea ordinii lurilor de cuvnt , a
locurilor si a precderii, este foarte important rugamintea de la
sfaritul unei invitaii :R.S.V.P. ( repondez , s`il vous plait).
Imediat dup aceste iniiale se va trece data limit pn la care sunt
ateptate confirmrile , precum i contactele la care se pot face
telefon fix, telefon mobil, fax sau e-mail (n cazul invitaiei mai
putn formale).Data limit de primire a confirmrilor trebuie stabilit
astfel nct s avem suficient timp pentru a face un rapel telefonic
sau pentru a lansa noi invitaii.
Confirmarea participriiConf.univ.dr.Oana Iucun cazul n care o
parte dintre invitai au confirmat prezena la eveniment nainte de a
fi trimis invitaia tiparit, n colul din dreapta jos se va scrie de
mn P.M. (pour memoire).n cazul evenimentelor mai puin formale , cu
mai multi invitai, pentru a se evita rapelurile insistente ale
organizatorilor, se poate folosi formula regrets only n loc de RSVP
, care presupune contactarea organizatorilor doar n cazul n care nu
putei onora invitaia. Aceasta formul nu se utilizeaz n niciun caz
la evenimentele formale.
Conf.univ.dr.Oana IucuAlte informaii referitoare la eveniment ,
ce trebuie cuprinse n invitaie sunt cele legate de inuta adoptat,
precum i alte detalii practice : locul n care se poate parca,
locaia n care se mut evenimentul n caz de ploaie, precizri
referitoare la transmiterea televizat a evenimentului. n cazul n
care aceste detalii sunt prea numeroase, atunci ele se anexeaz pe o
hrtie separat.Diferite informaii utileConf.univ.dr.Oana
IucuRspunsul tiprit:Pentru evenimentele importante sau excepionale,
pregtite cu mult timp nainte, se poate recurge la rspunsul
pretiprit, furnizat invitaiilor mpreun cu un plic tiparit.Aceast
metod are avantajul de a atrage atenia invitailor asupra importanei
venirii lor i asupra grijii cu care este organizat evenimentul,
fcnd n acelai timp mai dificile renunrile, ntruct rspunsurile au
fost date n scris.Invitaiile preimprimate:Acestea conin elementele
de baz utilizabile n majoritatea circumstanelor: numele gazdei i
titlul, spaiul pentru numele invitatului, motivul invitaiei, data,
ora, locul, meniunea RSVP cu numrul de telefon sau
fax.Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
Conf.univ.dr.Oana Iucu
