Etika i društvena Etika i društvena odgovornost u odgovornost u poslovnom marketinguposlovnom marketingu

Mag.oec. Marko Markić

Struktura radaStruktura rada

Teorijski dioDefiniranje pojmova i prikaz

značaja etičnog i društveno odgovornog djelovanja poduzeća.

Praktični dioPrimjer HT Eronet d.d. za javni i UniCredit Bank d.o.o za privatni

sektor

Predmet i cilj radaPredmet i cilj radaUtjecaj neetičnog i društveno

neodgovornog djelovanja na dugoročno poslovanje i pozicioniranje poduzeća.

Cilj rada je prikazati važnost etičnog i društveno odgovornog poslovanja u javnom i privatnom sektoru.

Pojam etikaPojam etika

Etika (od grčke riječi ethos – karakter, običaj, ćud) filozofska disciplina koja ispituje smisao i ciljeve moralnih htijenja, temeljne kriterije za moralno vrednovanje kao i opće zasnovanosti i izvor morala.

Pojam Pojam marketinškemarketinške i i poslovne etikeposlovne etike

Dosljednost primjene etičnog ponašanja u oblikovanju marketinških programa.

Način koncipiranja, sklapanja, komuniciranja i izvođenja poslova u istovremenom skladu sa duhovnim, sociološkim, biološkim i prirodnim zakonitostima čovjeka i okruženja.

Čimbenici (ne)etičnog Čimbenici (ne)etičnog ponašanjaponašanjaČimbenici koji utječu na proces

etičnog odlučivanja: a)osobna moralna načela, b)odnosi u organizaciji ic)prilike.

Etički kodeks

Društvena odgovornost Društvena odgovornost marketingamarketinga

Predstavlja obvezu oblikovanja marketinških programa na način da se, na temelju postizanja ravnoteže postavljenih ciljeva svih sudionika marketinške razmjene, doprinosi probitku društva.

Društvena odgovornost manifestira se prije svega podrškom humanitarnim projektima, zatim projektima kulturno-umjetničkog sadržaja kao i kroz podršku sportu na lokalnoj i državnoj razini

Društvena odgovornost Društvena odgovornost marketingamarketingaDruštveno odgovorno poduzeće

će:a)Ostvariti svoje poslovne

(profitabilne i druge) ciljeve.b)Udovoljiti preferencijama

potrošača, dobavljača i drugih bliskih suradnika.

c)Poduzeti aktivnosti prema blagostanju cijele društvene zajednice čiji su dio i sami.

Problemi etike i društvene Problemi etike i društvene odgovornosti u marketinguodgovornosti u marketingu

Javljaju se kao posljedica različitih zahtjeva sudionika u marketinškoj razmjeni.

Problemi neetičnog djelovanja kod:

a)istraživanja tržišta, b)izbora ciljnog tržišta, c)kod predstavljanja proizvoda,d)te određivanja cijene.

ULOGAULOGA ETIKE I DRUŠTVENE ETIKE I DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI U POSLOVNOM ODGOVORNOSTI U POSLOVNOM

MARKETINGUMARKETINGUUloga etičnog i društveno

odgovornog poslovanja:a)Povećanje ugleda i jačanje

percepcije imidža,b)Povećanje tržišnog udjela,c)Bolje upravljanje marketinškim

rizicima, (neetično istraživanje, nekvalitetno predstavljanje proizvoda, neprecizno iskazivanje cijene)

d)Povećanje zadovoljstva radnika.

Socijalna revizijaSocijalna revizijaPostavlja se pitanje treba li oblik

revizije uspostaviti i za društvene odgovornosti poduzeća?

Unutar poduzeća osnovati socijalnu reviziju koja podrazumijeva provedbu sustavnog procjenjivanja i izvještavanja o aktivnostima poduzeća koje imaju utjecaj na društvo

Socijalna revizijaSocijalna revizija

Faze implementacije socijalne revizije (od općih do posebnih):

1.Izraditi listu svih programa koji imaju utjecaj na društvo,

2.Objasniti racionalizaciju svakog od tih programa kako bi se dobio odgovor na pitanje zašto je poduzeće uključeno u dotični program,

3.Navesti ciljeve programa,4.Izložiti u glavnim crtama dosadašnji

napredak svakog programa,5.U mjeri u kojoj je to moguće kvantificirati i

izračunati direktne troškove i koristi svakog programa.

ETIČNO I DRUŠTVENO ODGOVORNO ETIČNO I DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJE UNUTAR POSLOVANJE UNUTAR JAVNOGJAVNOG I I PRIVATNOGPRIVATNOG

SEKTORASEKTORA

Za primjer javnog poduzeća naveden je HT Eronet d.d.

Za privatni segment poslovanja naveden je UniCredit Bank d.d. Mostar.

ZaključakZaključakNeetično ponašanje može rezultirati

kratkoročnim uspjehom, ali nipošto ne može biti temelj dugoročno održivom poslovanju

Kako bi spriječili neetične radnje i neodgovorno društveno djelovanje u okviru svog poduzeća trebaju postojati politike i procedure te sankcije za neetično i neodgovorno društveno djelovanje.

Može se zaključiti da poslovni marketing ima dvostruku ulogu;

a)popravljanja situacije u kojoj se poduzeće nađe radi neetičnosti poslovanja i imidža poduzeća te

b)jačanja poslovanja kroz različite marketinške kanale

Hvala na pažnji !!! Hvala na pažnji !!!