Etkili İletişim ve

İnsan İlişkileri

Prof.Dr.Ertuğrul YAMAN

(Elmek:eyaman@ybu.edu.tr)

Kalpten çıkan söz kalbe gider, Ağızdan çıkan söz kulağa gider.

Akıllı insanın ağzı kalbinde,Akılsız insanın kalbi ise ağzındadır.

Konuşma Dili Beden Dili Gönül Dili

“Gönlü ve sözü bir olmayan kimsenin, yüz dili bile olsa o, yine dilsiz sayılır.”

(Mevlana)

İletişimin Temel İlkeleri ve Temel Basamakları

Bir bakış bir bakışa, neler neler anlatır.Bir bakış bir aşığı, saatlerce ağlatır.Bir bakışın manası, hiçbir lisanda yoktur.Bir bakış bazen şifa, bazen zehirli oktur.

Dosdoğru bakışta; saffetYan gözle bakışta; hıyanet

Yukarıdan aşağıya bakışta; kibir ve azametAşağıdan yukarıya bakışta; kin ve husumet.

Bakış ile insanın ruh hali arasındaki ilişki:

“Yunus Emre der hoca,Gerekse bin var hacca,Hepisinden eyice,Bir gönüle girmektir.”

Yunus Emre

Yalnız bilgili olmak mı adam olmak,Vefalı mı, değil mi insan, ona bak,Yücelerin yücesine yükselirsin,Halka verdiğin sözün eri olarak.

Ömer Hayyam“Ne söylerse söylesin dilin,Yüzünden bellidir her

halin.” (Ertuğrul

YAMAN)

“Bin kitap söz yazarız kalbi uslandırmak için,Kafidir bir acı söz, bin kalbi kırmak için.”

Bahtiyar VAHAPZADE

“Her zaman doğruyu söylerseniz; nerede, ne zaman, neyi söylediğinizi hatırlamak

zorunda kalmazsınız.”Mark TWAIN

 “Kalp ne ile doluysa, dudaklardan o dökülür “

Goethe

“Soğuk bir kalpten sıcak bir söz çıkmaz”

İsveç Atasözü

İçtenlik“Samimiyetin lisanı yoktur.Samimiyet kabili izah değildir. O, gözlerden ve nasiyelerden anlaşılır.”

AtatürkAlçakgönüllülük “Dolu başaklar olgunlaştıkça boyunlarını

bükerler; boş başaklar ise dimdik durur.”Montaigne

Ön yargısızlık“Bir insan hakkında hüküm vermeden önce, onun ayaklarıyla kırk gün gezin.”

Kızılderili Atasözü“Ne hazin bir çağda yaşıyoruz. Bir ön yargıyı yıkmak, atomu parçalamaktan daha zor.”

-Albert Einstein

Etkili Bir İletişimin Öncelikleri

Öz güven Saygı ve Nezaket Sevgi dili (siz dili) Sevecenlik (sempatiklik) Empatik

davranma(diğergamlık) İnandırıcılık (ikna kabiliyeti) Anlayış ve Hoşgörü Tutarlılık Erdemlilik Kendisiyle barışıklık

Etkili Bir İletişimin Öncelikleri

İnsana değer ver İlk saniye ve isme dikkat! Gülümse Sıkı tokalaş İnsanları olduğu gibi kabul et Farklılıkları hoş gör Benzerlikleri ön plana çıkar Eleştirme ve suçlama Sakin ol!

İyi Bir İletişim İçin;

“Kibir bele bağlanan taş gibidir;onunla ne yüzülür, ne de uçulur...”

Hacı Bayramı Veli

Duyma, dinle!!Bilgi % 12.5İyi ilişki % 87.5

İyi Bir İletişim İçin;

% 55 Göz % 38 Ses % 7 Konuşma

“İnsanın süsü, yüz; yüzün süsü göz; aklın süsü, dil; dilin süsü, sözdür.”

Yusuf Has Hacib

Dış Özellikler

Beden DiliDil yoluyla 40 bin sinyalBeden dili 750 bin sinyal

Kılık Kıyafet ve Dış GörünüşDuruş Şekilleri Jest ve Mimikler

Dış Özellikler

İç huzuru Öz güven Duygusal tatmin Psikolojik rahatlama Etkileyicilik Samimiyet İkna kabiliyeti

Etkili İletişimin Yararları

Hoşgörü Sevecenlik Tutarlılık Erdemlilik Saygınlık Toplumsal Statü Mevki ve Makam Geniş bir çevre Huzur, Mutluluk ve Başarı...

Etkili İletişimin Yararları

İçtenlik Duruluk Akıcılık Özgünlük Açıklık Coşkunluk Duygusallık İncelik

Üslup Özellikleri

“Söz ola kese savaşı

Söz ola bitire başıSöz ola ağulu aşıBal ile yağ ede bir

söz”Yunus

Emre

● Selamlaş !● Hatır Sor !● Söze Başla !

“Herkesle arkadaşlık yapın. Ama sadece erdemlilerle dost olun!”

Konfüçyus● Takdim Et / Tanıştır !

“Bir insan hakkında hüküm vermeden önce, onun ayaklarıyla kırk gün gezin.”

Kızılderili Atasözü● Özür Dileme(!)

Karşılıklı Konuşmalar

● Teşekkür Et !“Yapılan iyiliği takdir etmek, minnet

duymak bir terbiye ve kültür meselesidir.İnce hisler kaba insanlarda bulunmaz.”

● Kutla !

● Telefonla Konuşma(!)

Karşılıklı Konuşmalar

Fiziksel olarak (sağlıklı)Sosyal olarak (tanışma)Zihinsel olarak (kitap oku)Ruhsal olarak (şükret)

Kendini yenile !!!

1. Kendine güven, inan 2. Olumlu düşün, davran3. Planlı ol, sıkı çalış4. Zamanı iyi kullan5. Yoğunlaş6. Ümidini kaybetme

Huzur ve Mutluluk için?!

Ümidini kaybedersen her şeyini kaybedersin.

Sabırlı, ümitli ve gayretli ol !!!“Dostların sevinciyle sevinirsen,

bu cihan sana bir gül bahçesi gibi görünür.”Hz. Ali

Biliyorsan konuş ibret alsınlar, Bilmiyorsan sus adam sansınlar.

(?) “Çocuklarınıza susmayı öğretin, onlar konuşmayı nasıl olsa öğrenirler.”

Benjamin Franklin“İki şey ruhumuzu karartır; konuşacakken susmak, susacakken konuşmak.”

Sadi-i Şirazi

Cümleler doğrudur sen doğru isen, Doğruluk bulunmaz sen eğri isen. Yunus Emre

Sözün Özü:

“İnsani kemalat olmadan, Lisani kemalat olmaz!”

İlginiz ve sabrınız için;Teşekkürler...

Prof. Dr.Ertuğrul YAMAN