Etsin sinua, työpäiväkokemus · Ideointi ja kokeilu Virheistä oppiminen →Innostetaan & kannustetaan muita onnistumaan →Kysytään, kuunnellaan ja houkutellaan osallistumaan

Etsin sinua,

työpäiväkokemus

23.1.2020Anna-Mari Siekkeli, SparriKumppani

Puhtausalan esimies-

ja asiantuntijapäivät

23.1.2020

SparriKumppani, Anna-Mari Siekkeli

SparriKumppani

Työssä on tärkeä päästä keskittymään itse työhön –hyvässä hengessä muiden kanssa

Jokaisessa meistä on voimavaroja, jotka vielä eivät ole käytössä.

Jokaisella on oikeus hyvään johtamiseen

Edistän hyvän johtamisen ja esimiestyön kokemuksia

Tuen tiimien ja työyhteisöjen tavoitteellista yhteistyötä

Autan tunnistamaan potentiaalia ja valjastamaan sitä käyttöön

23.1.2020

Anna-Mari – Coach muutoksen tukena

Esimies- ja työyhteisövalmentaja, muutosfasilitaattori,

Certified Business Coach Master®Anna-Mari Siekkeli, SparriKumppani

Päivän kysymykset

Mistä hyvä työpäiväkokemus muodostuu?

Miten sitä voi mitata?

Miten ymmärrys työpäiväkokemuksesta

vaikuttaa johtamiseen / tukee johtamista?

helpottaa asiakaskokemuksen ymmärtämistä

Mitä eväitä ja ymmärrystä antaa esimiehille sitoutumisen vahvistamiseen?



Työntekijäkokemus maaperän rakentamista, jotta

ihmiset osaavat, haluavat käyttää osaamistaan ja saavuttavat

tavoitteet

Arvostuksen kokemus

→ Näkyy ja tuntuu johtamisessa

→ Näkyy ja tuntuu arjen kohtaamisissa

Houkuttelee & tekee hyvää businekselle

Työntekijäkokemus on

kilpailutekijä!!

Anna-Mari Siekkeli, SparriKumppani23.1.2020

• houkuttelee → helpottaa rekrytointia

• Jokainen työntekijä on avainhenkilö ja

vaikuttaa, miten hyväksi / huonoksi

asiakas kokee palvelun

→ Heijastuu suoraan

asiakaskokemukseen

Poimintoja ennakkokyselyn

tuloksista

"työntekijöiden eläköityminen" ja "vaikea löytää ammattitaitoista henkilökuntaa" yleistä / yhteinen tilanne

• Työntekijäkokemusta mitataan lähes kaikissa organisaatioissa

• useimmiten "kerran vuodessa (68%)"

• "harvemmin kuin kerran vuodessa (16%)”

• myös kuukausittain (1 kpl)


Miten mitataan –vastaukset (n=93)

Työhyvinvointikysely / -mittaus

Työtyytyväisyysmittaus / -kysely / -tutkimus

Henkilöstötyytyväisyyskysely

Kehityskeskustelut

Työyhteisötutkimus

Kyselytutkimus / Nettikysely

Koulutusten kautta kerätään tietoa

Sähköinen kysely esim. joka kk

Webropol-kysely / PDP / kjk

Fiilis-kysely / Fiilistutka

Varhaisen tuen keskustelut

Työterveyslaitoksen kysely

TOB-kysely / Vire-kysely / Party-kysely

Kysymyslomake23.1.2020Anna-Mari Siekkeli, SparriKumppani

Ulkopuolisen tekemä kysely

Suullinen ja kirjallinen tutkimus

Kyselyt ja keskustelut

Yhteistyö työterveyden kanssa

Henkilökuntakysely / Henkilöstökysely

Perehdytysprosessissa

Henkilöstöbarometri / Palautekeskustelu

Ta-mielikuva, pysyvyys, omaan työhön ja työoloihin vaikuttaminen

Työ- ja asiakastyytyväisyys

Henk.koht. suortiutuminen ja sen arviointi

Esimiesarviointi

Työstressin lähteet –kysely / Jaksaminen

Onnistumiskeskustelu


Työntekijäkokemus on jokapäiväinen asia -syntyy jokapäiväisiä kokemuksista

On kaikkea sitä, mitä työntekijä kokee, näkee, kuulee, lukee, kommunikoi esimiesten, työkavereiden

kanssa

→ Näkyy suoraan siinä, - mitä & miten

kertoo työpaikasta,

- miten toimii asiakkaan luona ja miten tekee työnsä

Anna-Mari Siekkeli, SparriKumppani

Miltä työntekijästä tuntuu tänään?

23.1.2020


Inhimillinen tehokkuus ei synny ruuvia kiristämällä

Hyvän työntekijäkokemuksen rakennuspalat ✓ arvostus, ✓ osaamisen tunne, ✓ sopivat haasteet ja ✓ autonomia

Yhteenkuuluvuus / Yhteisöllisyys

23.1.2020


Suunta ja

tavoitteet

Osaamisen ja haasteet

tasapainossa

Autonomia

Työ ja sen merkityksellisyys

Mistä työntekijä-

kokemus syntyy?

Poiminta Yle TV1:n aamusta tänään (23.1.2020)


Esimiestyön merkitys - Vahva työntekijäkokemus vaatii

paljon johtamiselta ja organisaation kulttuurilta

Ymmärretäänkö meillä työntekijöiden tarpeita?


Kohtelemmeko toisiamme yhtä hyvin kuin asiakkaita?

Tukevatko esimiesten sanat ja teot tukevat

positiivista työntekijäkokemusta?

Annammeko toisillemme säännöllisesti vahvistavaa palautetta?


Arvostus

- johtamisen ja esimiestyön ytimessä

Uskallus Omien aivojen käyttöIdeointi ja kokeilu Virheistä oppiminen

→ Innostetaan & kannustetaan muita onnistumaan→ Kysytään, kuunnellaan ja houkutellaan osallistumaan

= Valjastetaan käyttöön voimavaroja

23.1.2020

Merkityksellisyys

Organisaation taso – missio


Yhteinen keskustelu→ Mitä teemme?

→ Mitä tavoittelemme?→Mikä siitä tekee merkityksellistä?

Ihmisellä on perustarve kokea työnsä merkitykselliseksi

Tärkeää se, mikä on tekemisen iso kuva ja päämäärä

− Yksilön taso - miltä minusta tuntuu

Tiimin taso – yhteiset tavoitteet ja vastuut

Globaali taso – eettisyys ja vastuullisuus

Mistä syntyy

työn sisäinen motivaatio?

4. Hyväntekemisen tarveKokemus siitä, että omalla työllä on myönteinen vaikutus muihin


1. Vapaaehtoisuusriittävästi vapautta päättää tekemisistään → tekeminen tuntuu omalta

2. Kyvykkyystunne aikaansaamisesta ja hallinnasta; mahdollisuus kehittyä

3. Yhteenkuuluvuustarvitaan keskinäistä ryhmähenkeä, kokemusta arvostuksesta ja luottamusta → psykologisesti turvallista

Lahde: Ryan & Deci, 4 psykologista perustarvetta

23.1.2020

Työpäivä-

kokemus

→ Mikä tässä on

tärkeää?

→ Mikä jo on hyvin?

→ →esimerkkejä

→ Mitä parannetaan

seuraavaksi?

→ Mikä on 1. askel?


Mistä

hyvä päivä

syntyy?–vastauksia

Tunnen itseni osaavaksi omaa työtä tehdessäni

Teen merkityksellistä työtä

Tunnen ja tiedostan päämäärän, jota kohti olen työssäni menossa

Tunnen, että voin itse vaikuttaa työhöni

Tunnen kehittyväni päivittäisessä työssäni


Lähde: Talent Vectia, työntekijäkokemustutkimus 2018

Tärkeää

Työpäiväkokemus / Mikä tekee päivästä hyvän?


Työvuoro alkaa

Esimiehen tuki esim. kehittyminen & palaute

Ammattiylpeys, työn jälki, laatu

Työvuoroon valmistautuminen

Asiakaskohtaamiset / Palaute, onnistumisten

näkyvyys

Työjärjestys, tehtävät / Muutokset

Osaamisen käyttäminen, uuden

oppiminen / oppimisen tuki

Työvuoro päättyy

Tauot

”Olen hyvässä työpaikassa”

Vuorovaikutus, yhteistyö,

auttaminen & avun saaminen

Lounas / Ruokailu

Autonomia; valinnan paikat / mahdollisuudet

Turvallisuuden tunne

Palautteen saaminen / Kiitos työstä

Työolosuhteet & ergonomia, turvallisuus

Kuulluksi tuleminen, arvostuksen kokemus

Arki on sujuvaa / Arjen helpottaminen

Palautuminen työn jälkeen

Workshop-tehtävät1. Mikä tässä on tärkeää?2. Mikä jo on hyvin? esimerkkejä3. Mitä parannetaan seuraavaksi?4. Mikä on 1. askel?

Päivän anti minulle

Uudet ideat

--

-

-

-


Selvitettävää

-

-

-

To do / Mitä aion tehdä?

-

-

-

Documents

Etsin sinua, työpäiväkokemus · Ideointi ja kokeilu Virheistä oppiminen →Innostetaan & kannustetaan muita onnistumaan →Kysytään, kuunnellaan ja houkutellaan osallistumaan