Etude AACC – Harris Interactive en partenariat avec l’UDA · LA COMMUNICATION CORPORATE PLUS QUE JAMAIS, UN ATOUT BUSINESS Etude AACC – Harris Interactive en partenariat avec

LA COMMUNICATION CORPORATE PLUS QUE JAMAIS, UN ATOUT BUSINESS

Etude AACC – Harris Interactiveen partenariat avec l’UDA

DE QUOI PARLE T-ON ? UNE ÉTUDE COMPLÈTE EN DEUX ÉTAPES

UNE ÉTAPE QUALITATIVE PRÉALABLE EXPLORATOIRE SUR LA BASE D’ENTRETIENS

INDIVIDUELS AUPRÈS D’UN PETIT ÉCHANTILLON DIVERSIFIÉ DE DIRECTEURS DE

COMMUNICATION ET DE CHEFS D’ENTREPRISES CONCERNÉS PAR LE SUJET

POUR METTRE À PLAT LES DIFFÉRENTS ÉLÉMENTS DE

LA PROBLÉMATIQUE ET POUR BÂTIR UN

QUESTIONNAIRE QUANTITATIF PERTINENT

10 ENTRETIENS (OCTOBRE 2013)

UNE ENQUÊTE QUANTITATIVE ON LINE AUPRÈS DE

PROFESSIONNELS (PRINCIPALEMENT RESPONSABLES DE LA COMMUNICATION CORPORATE) SUR LA BASE

D’UN E-MAILING SUR LES ADRESSES MAIL PROFESSIONNELLES, RENVOYANT AU

QUESTIONNAIRE HÉBERGÉ SUR LE SERVEUR DE HARRIS INTERACTIVE

POUR QUANTIFIER APPORTS , ATTENTES ET CRITÈRES DE

MESURES SOUHAITÉS DE LA COMMUNICATION

CORPORATE.

SONDAGE QUANTITATIF

ECHANTILLON DE 120 RÉPONDANTS

(MAI, JUIN, JUILLET 2014)

© Harris Interactive 2

UNE PHASE QUALITATIVE

UNE PHASE QUANTITATIVE

D’UNE QUESTION RÉCURRENTE… QUELLE PLACE POUR LA COMMUNICATION CORPORATE DANS L’ENTREPRISE ?

LA RENCONTRE

LE POINT DE DÉPART

© Harris Interactive

D’UNE QUESTION RÉCURRENTE… QUELLE PLACE POUR LA COMMUNICATION CORPORATE DANS L’ENTREPRISE ?

- A QUOI DOIT-ELLE CONTRIBUER ?-  QUELLES SONT SES SPÉCIFICITÉS PAR RAPPORT À LA COMMUNICATION COMMERCIALE ?-  COMMENT DÉPASSER LES CONFUSIONS AUTOUR D’ELLE ?

4

LA RENCONTRE

LE POINT DE DÉPART

LES BESOINS DE COMMUNICATION CORPORATE

LA POROSITÉ MARQUE COMMERCIALE/MARQUE CORPORATE

LES STRUCTURES DE COMMUNICATION CORPORATE OU

OU LA SIMILARITÉ MARQUE COMMERCIALE/MARQUE CORPORATE


D’UNE QUESTION RÉCURRENTE… QUELLE PLACE POUR LA COMMUNICATION CORPORATE DANS L’ENTREPRISE ? …ET D’UN BESOIN STRUCTUREL A QUOI PEUT ON JUGER L’APPORT-‐ ET DONC LA VALEUR-‐ DE LA COMMUNICATION CORPORATE AUJOURD’HUI?

5

LA RENCONTRE

LE POINT DE DÉPART


6

UNE VOLONTÉ D’APPORTER UN DOUBLE ÉCLAIRAGE

L’ÉVOLUTION DE SES ENJEUX LES ENJEUX DE SON ÉVALUATION


7

1. L’ÉVOLUTION DES ENJEUX VUE PAR LES ENTREPRISES ET INSTITUTIONS


8

Au-delà de la création d’un goodwill*, la communication corporate participe au business de l’entreprise

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION CORPORATE VUS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION

AU DELÀ DE LA CRÉATION DE CONFIANCE ET DE REPUTATION QUI LUI SONT TRADITIONNELLEMENT ASSIGNÉES, LA COMMUNICATION CORPORATE PARTICIPE (DIRECTEMENT ET PAR POROSITÉ AVEC SES MARQUES COMMERCIALES) À LA CRÉATION DE BUSINESS.

FAVORISER LE BUSINESS DE L’ENTREPRISE 59%

CRÉER DE LA CONFIANCE DANS L’ENTREPRISE 72%

RENFORCER LA RÉPUTATION DE L’ENTREPRISE 76%

ENRICHIR L’IMAGE DE MARQUE COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE 52%

Réponse à la question « quels sont aujourd’hui les enjeux de la communication corporate de votre entreprise. % d’interviewés ayant noté entre 8 et 10 sur une échelle de 0 à 10

*goodwill = bonne réputaMon et confiance


9 © Harris Interactive

Au-delà d’informer, la communication corporate doit participer à projeter l’entreprise dans l’avenir et à faire s’engager ses publics

internes comme externes

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION CORPORATE VUS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION

POUR CE FAIRE, LA COMMUNICATION CORPORATE VA -ET DOIT ALLER - AU DELÀ DE L’INFORMATION : PROJETER L’ENTREPRISE DANS LE FUTUR ET ENGAGER SES PUBLICS SONT CES DEUX AMBITIONS.

53%

CRÉER DE L’ENGAGEMENT DES PUBLICS À L’ÉGARD DE L’ENTREPRISE

52%

MOBILISER / FÉDÉRER LES SALARIÉS

61%

FAIRE COMPRENDRE LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE

50%

FAIRE CONNAÎTREL’ENTREPRISE

Réponse à la question « quels sont aujourd’hui les enjeux de la communication corporate de votre entreprise. % d’interviewés ayant noté entre 8 et 10 sur une échelle de 0 à 10


10© Harris Interactive

Le rôle business de la communication corporate, complétant ses rôles plus traditionnels, se retrouve

dans la description de ses cibles prioritaires.

LES PUBLICS DE LA COMMUNICATION CORPORATE VUS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION

LES CLIENTS71%

LES ACTEURS

LES SALARIÉS

53%

LES MÉDIAS

LES MÉDIAS ET JOURNALISTES

60%

Les autres influenceurs • Les leaders d’opinion • Le BtoB • Les pouvoirs publics • Les infuenceurs web

LES PUBLICS DÉSIGNÉS DE LA COMMUNICATION CORPORATE SONT :-EN PRIORITÉ, LE PUBLIC BUSINESS POUVANT SE RÉVÉLER AUSSI PRESCRIPTEURS, CELUI DES CLIENTS-EN SECONDE POSITION, LE PUBLIC D’INFLUENCERS, CELUI DES MÉDIAS ET JOURNALISTES - VIENNENT ENSUITE , LES ACTEURS, C’EST À DIRE LE PUBLIC DES SALARIÉS

-LES LEADERS D’OPINION, COMMUNAUTÉ SECTORIELLE, OPINION PUBLIQUE ET INFLUENCERS WEB VIENNENT ENSUITE.

Réponse à la question « quelle Importance a chacun de ces publics pour la communicationcorporate de votre entreprise », % d’interviewés ayant répondu très important sur une échelle en 4 points.



Ce7e contribu8on de la communica8on corporate à la performance de l’entreprise est en devenir et souhaitée

LES DIMENSIONS D’IMAGE PRIVILÉGIÉES PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION

Performance 7,5

LA COMMUNICATION CORPORATE CHERCHE À CONSTRUIRE LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE EN PRIORITÉ, LARGEMENT DEVANT SA SEULE RESPONSABILITÉ OU UNE IMAGE PLUS ÉMOTIONNELLE.

Réponse à la quesMon « quelles sont aujourd’hui les dimensions d’image travaillées en priorité par la communicaMon corporate de votre entreprise », note moyenne donnée par les interviewés sur une échelle de 1 à 10.


TROIS GRANDES TYPOLOGIES D’ENJEUX ÉMERGENT.""L’ANALYSE CROISÉE DES DIMENSIONS D’IMAGE TRAVAILLÉES EN PRIORITÉ PAR LA COMMUNICATION CORPORATE AUJOURD’HUI ET CELLES JUGÉES EFFICACES OU NON CES DERNIÈRES ANNÉES, FAIT APPARAÎTRE TROIS TYPES D’ENJEUX. " """


" "1. LES ENJEUX IMPORTANTS ET ATTEINTS À CE JOUR."" « RENFORCER LA RÉPUTATION » , « FAIRE CONNAÎTRE L’ENTREPRISE », « CRÉER DE LA CONFIANCE » ET « MOBILISER L’INTERNE » (ITEMS AU DESSUS DE LA MOYENNE DES NOTES : 6,15)"

"""


2. LES ENJEUX QUI REVÊTENT UNE IMPORTANCE ENCORE PLUS GRANDE POUR LES ANNÉES À VENIR ET QUI NE SONT PAS SATISFAITS AUJOURD’HUI. ""« FAIRE COMPRENDRE LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE », « CRÉER DE L’ENGAGEMENT DES PUBLICS VIS À VIS DE L’ENTREPRISE », « RENDRE L’ENTREPRISE ATTRACTIVE », « FAVORISER LE BUSINESS », « PRÉVENIR DES CRISES » ET « ENRICHIR LES MARQUES COMMERCIALES DE L’ENTREPRISE » (ITEMS EN DESSOUS DE LA MOYENNE DES NOTES DE 6,15 DONT L’IMPORTANCE EST SUPÉRIEURE À LA MOYENNE) "


"""""3. LES ENJEUX QUI CONTINUENT À AVOIR DE L’IMPORTANCE MAIS NE SONT PAS TRAITÉS DE FAÇON SUFFISAMMENT EFFICACES.""""

LES « ENJEUX RSE »""""


16

Aujourd’hui, valoriser l’image, puis la marque

LES APPORTS ACTUELS DE LA COMMUNICATION CORPORATE

Confiance Image Marque

Notoriété Valeur

Publics Cohérence

© Harris Interactive © Harris Interactive


Demain, renforcer et développer la marque

LES APPORTS DE LA COMMUNICATION CORPORATE POUR LES PROCHAINES ANNÉES

PosiMonnement Lien Business

Crise Marque Image

client Engagement Publics



CES RÉSULTATS NOUS MONTRENT COMBIEN LA MARQUE CORPORATE CONTRIBUE À LA PERFORMANCE GLOBALE DE L’ENTREPRISE. PARTICIPER AU BUSINESS, FAIRE S’ENGAGER LES PUBLICS, NE SIGNIFIE PAS QUE MARQUE CORPORATE ET COMMERCIALE SE CONFONDENT MAIS QUE L’IMPACT DE LA MARQUE CORPORATE AUPRES DES PUBLICS EST DE PLUS EN PLUS MARQUÉE ET QUE CELLE-‐CI PARTICIPE AINSI AU BUSINESS DE L’ENTREPRISE ET À SA PERFORMANCE GLOBALE.

LA COMMUNICATION CORPORATE A GAGNÉ EN MATURITÉ ET EN IMPACT



2. LES ENJEUX DE L’ÉVALUATION :

LA MATURITÉ EST-‐ELLE AU RENDEZ VOUS AU NIVEAU DE L’ÉVALUATION ?



L’évalua8on reste à construire pour la moi8é des répondants

IMPORTANCE ET EFFICACITÉ PERCUES DE L’ÉVALUATION DE LA COMMUNICATION CORPORATE AUJOURD’HUI

IMPORTANT 89%

INSATISFAISANTS 47%

MAIS LES MOYENS ACTUELS SONT …

L’ÉVALUATION DE LA COMMUNICATION CORPORATE C’EST …

DE FAÇON COHÉRENTE AVEC LA DÉFINITION DES ENJEUX, LES CRITÈRES D’ÉVALUATION DE LA COMMUNICATION CORPORATE DOIVENT DÉPASSER « MÉMORISATION OU RÉCEPTION DE LA COMMUNICATION » POUR « ÉVALUER LES EFFETS DE LA COMMUNICATION SUR LES PUBLICS ». MAIS PRÈS DE LA MOITIÉ DES RÉPONDANTS CONSIDÈRE QUE L’ON N’Y EST PAS…



COMMENT BIEN MESURER ? 2 GRANDS PRINCIPES À RESPECTER 3 TYPES DE CRITÈRES À DÉVELOPPER



PRINCIPE 1. LES EFFETS ET NON LES FAITS



LES PRINCIPES POUR ÉVALUER AU MIEUX LA COMMUNICATION CORPORATE

IL EST PRÉFÉRABLE DE MESURER LES EFFETS DE LA COMMUNICATION SUR LES PUBLICS

84% IL EST PRÉFÉRABLE DE SUIVRE

LES INDICATEURS DE MÉMORISATION/RÉCEPTION DE

LA COMMUNICATION

13%

L’ÉVALUATION DOIT SE FAIRE SUR LA CONTRIBUTION AU BUSINESS DE L’ENTREPRISE

53% L’ÉVALUATION DOIT AVANT

TOUT PRENDRE EN COMPTE DES QUESTIONS PROPRES À LA

COMMUNICATION

44%



LES INDICATEURS NOTÉS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION ( SUR 10)

LES CLIENTS

8,6

7,6 7,4 ETUDE D'IMAGE

EVOLUTION DE LA CLIENTÈLE, % DE

NOUVEAUX CLIENTS

PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES,

DES VENTES DE PRODUITS ET DE

SERVICES

LES SALARIÉS

8,4

ETUDE DE CLIMAT

INTERNE

EVOLUTION D'INDICATEURS RH DE PERFORMANCE SOCIALE (ABSENTÉISME, JOURS DE

GRÈVE …)

6,9


INDICATEURS CENTRÉS SUR « LES FAITS » A DÉPASSER (EX)

INDICATEURS CENTRÉS SUR LES EFFETS A PRIVILÉGIER (EX)

GRAND PUBLIC

• INDICATEURS DE VISIBILITÉ GLOBALE (NOMBRE D’ARTICLES,) VISIBILITÉ PONDÉRÉE EN FONCTION DE L’AUDIENCE, ETC.

• EVOLUTION DES BAROMÈTRES D’OPINION (RÉPUTATION)

• NOMBRE DE CONNEXIONS, DE LIKE, ETC. • ANALYSE DE L’OPINION ONLINE ET SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

• NOMBRE D’IMPRESSIONS, MÉMORISATION D’UNE CAMPAGNE • CAPACITÉ DE LA CAMPAGNE À FAIRE ÉVOLUER L’IMAGE VOIRE LES COMPORTEMENTS

PUBLICS INTERNES

• NOMBRE DE CONNEXIONS À L’INTRANET, PAGES VUES… • NOMBRE DE BROCHURES DISTRIBUÉES

• BAROMÈTRE DE CLIMAT SOCIAL, D’ENGAGEMENT, • INDICATEURS RH (TAUX DE RECOMMANDATION, DE TURN OVER…)

JOURNALISTES, INFLUENCEURS

• NOMBRE DE PRÉSENTS À L’ÉVÉNEMENT, DE DESTINATAIRES • % D’ARTICLES FAVORABLES • NOMBRE DE DEMANDES SPONTANÉES

25

LES EFFETS ET NON LES FAITS PASSER D’UNE ÉVALUATION TROP SOUVENT CENTRÉE SUR CE QUI EST PRODUIT À UNE ÉVALUATION VISANT À MESURER LES EFFETS DE LA COMMUNICATION



PRINCIPE 2 . TOUT EST RELATIF



LES PRINCIPES POUR ÉVALUER AU MIEUX LA COMMUNICATION CORPORATE

L’ÉVALUATION DOIT PRENDRE EN COMPTE INDÉPENDAMMENT CHACUN DES PUBLICS CIBLES DE LA COMMUNICATION CORPORATE

67% IL FAUT POUVOIR MESURER LA PERFORMANCE GLOBALEMENT, SUR L’ENSEMBLE DES PUBLICS 32%

IL EST PRÉFÉRABLE DE SE COMPARER À SES CONCURRENTS DIRECTS 54%

IL EST PRÉFÉRABLE DE SE COMPARER À D’AUTRES

SECTEURS 43%





8,3

7,9

PART DE VOIX POSITIVES VS NÉGATIVES VS NEUTRES

PART DE VOIX POSITIVES

VS CELLE DES CONCURRENTS

LA COMMUNAUTÉ SECTORIELLE

7,3

% DES ACTEURS BIENVEILLANTS

VS MALVEILLANTS

LES ACTIONNAIRES ET LA COMMUNAUTÉ

FINANCIÈRE

7,1

RATIO PART DE VOIX POSITIVES VS NÉGATIVES DES ANALYSTES ET DES

JOURNALISTES FINANCIERS


INDICATEURS À DÉPASSER (EXEMPLES) INDICATEURS RELATIFS A PRIVILÉGIER (EXEMPLES) GRAND PUBLIC

• ITEMS D’IMAGE STANDARDS (SOUVENT UTILISÉS SOUS PRÉTEXTE DE POUVOIR COMPARER) : « BONNE IMAGE », « DONT JE ME SENS PROCHE »… • LE CHIFFRE EN VALEUR ABSOLUE

•  ITEMS D’IMAGE SPÉCIFIQUES, EN LIEN AVEC SA STRATÉGIE DE MARQUE • LE CHIFFRE EN VALEUR RELATIVE C’EST-‐À-‐DIRE RELATIF AU SECTEUR, À L’ANTÉRIORITÉ DE L’ENTREPRISE SUR CETTE STRATÉGIE, A L’INVESTISSEMENT..

PUBLICS INTERNES

• IDEM GRAND PUBLIC •IDEM GRAND PUBLIC

JOURNALISTES, INFLUENCERS

• NOMBRE D’ARTICLES • % D’ARTICLES POSITIFS NE TENANT PAS COMPTE DE L’AUDIENCE DES SUPPORTS • VALEUR ABSOLUE DE RÉSULTAT SANS RÉFÉRENCE SECTEUR • EN CRISE, FAIBLESSE DU NOMBRE D’ARTICLES

•RATIO ARTICLES POSITIFS VS NÉGATIFS •PART DE VOIX POSITIVE •RÉSULTATS EN FONCTION DU SECTEUR •EN CRISE, RÉSULTATS EN FONCTION DU CARACTÈRE CRISOGÈNE DU SECTEUR.

29

TOUT EST RELATIF. PASSER D’UNE ÉVALUATION TROP SOUVENT EN VALEUR ABSOLUE OU DÉCONNECTÉE DES OBJECTIFS A UNE ÉVALUATION EN VALEUR RELATIVE ET HYPER PERSONNALISÉE



CRITÈRE 1. MESURER L’ADVOCACY CHEZ TOUS LES PUBLICS,

NE PAS SE CONTENTER DE LEUR SIMPLE RÉCEPTION DES MESSAGES

L’ADVOCACY S’ENTENDANT COMME LA CAPACITÉ À SE TRANSFORMER EN AVOCATS DE L’ENTREPRISE, EN SOUTIEN ACTIF



LES OUTILS POUR ÉVALUER AU MIEUX LA COMMUNICATION CORPORATE

IL EST PRÉFÉRABLE D’APPRÉCIER QUALITATIVEMENT ATTACHEMENT ET COMPORTEMENT 72%

IL EST PRÉFÉRABLE DE MESURER QUANTITATIVEMENT DES RETOMBÉES

24%




Evolu8on d'indicateurs RH de performance

sociale (absentéisme,

jours de grève …)

EvoluIon d'indicateurs RH de performance sociale (absentéisme, jours

de grève …)

Les réseaux sociaux

7,7

Taux d’engagement ; nombre de followers,

notamment acMfs


• AUPRÈS DES CLIENTS : ÉVALUER LE TAUX DE RECOMMANDATION DE L’ENTREPRISE, DU PRODUIT • AUPRÈS DU GRAND PUBLIC : SUIVRE LE NOMBRE DE PARTAGE, DE SOUTIEN • AUPRÈS DE L’INTERNE : SUIVRE LES CRITÈRES D’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS, LES CONVERSATIONS GÉNÉRÉES PAR L’ENTREPRISE, LA CONSTITUTION DE RÉSEAUX INTERNES • AUPRÈS DES JOURNALISTES, INFLUENCEURS : CAPACITÉ DE REPRISE D’UN ARTICLE PAR D’AUTRES MEDIAS, NOMBRE DE RETWEETS, NEUTRALITÉ OU DÉFENSE LORS D’UNE CRISE

METTRE EN PLACE DES OUTILS PERMETTANT DE MESURER L’ADVOCACY PAR PUBLIC


33

MESURER LA CAPACITÉ À TRANSFORMER LES PUBLICS EN SOUTIEN ACTIF: A L’HEURE DU DIGITAL, UNE EXIGENCE GRANDISSANTE.



CRITÈRE 2. PRENDRE EN COMPTE LA CONSIDÉRATION DE L’ENTREPRISE, PLUS QUE SA RÉPUTATION

LA CONSIDÉRATION S’ENTENDANT COMME LA CAPACITÉ À IMPACTER

EN AMONT SUR LES DÉCISIONS DE SES DIFFÉRENTS PUBLICS.



LES INDICATEURS NOTÉS PAR LES DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION (SUR 10)

EVOLUTION D'INDICATEURS RH DE PERFORMANCE

SOCIALE (ABSENTÉISME,

JOURS DE GRÈVE …)

EVOLUTION D'INDICATEURS RH DE PERFORMANCE SOCIALE (ABSENTÉISME, JOURS DE

GRÈVE …)

8,4

7,7

LES POUVOIRS PUBLICS

8,1

7,8 7,7 PRISE EN COMPTE DES ENJEUX DE

L'ENTREPRISE DANS LES DÉCISIONS

INTÉGRATION DANS LE PROCESSUS DE CONSULTATION ACCÈS AUX

DÉCIDEURS


7,7

SOLLICITATION À DES INTERVIEWS, À DES

CONFÉRENCES

LA COMMUNAUTÉ SECTORIELLE

6,9

INVITATION-‐PARTICIPATION À DES MANIFESTATIONS

D’ORGANISMES, À DES ÉVÈNEMENTS PROFESSIONNELS,

À DES BENCHMARKINGS…


• PRISE EN COMPTE DU POINT DE VUE DE L’ENTREPRISE DANS L’ESPACE PUBLIC (EX : INVITATION AUX DÉBATS SUR LE THÈME, CONSULTATION LORS DES CHANGEMENT LÉGISLATIFS, DEMANDE D’INTERVIEWS) • CONSULTATION DE L’ENTREPRISE ET-‐OU DE SES MARQUES LORS D’UN CHOIX DE CONSOMMATION, DE PARTENARIAT, D’EMBAUCHE… PAR LES CITOYENS, LES ENTREPRISES PARTENAIRES, LES CANDIDATS, ETC.

DÉVELOPPER DES INDICATEURS PERMETTANT DE MESURER LA PRISE EN CONSIDÉRATION DE L’ENTREPRISE


36

MESURER LA CAPACITÉ À INFLUER EN AMONT SUR LES DÉCISIONS



CRITÈRE 3. MESURER L’INFLUENCE SUR LE BUSINESS


• MESURER L’ÉVOLUTION (AUGMENTATION/MAINTIEN/DIMINUTION) DU NOMBRE DE LEADS/DEMANDES DE DEVIS/CONTACTS TÉLÉPHONIQUES/RDV/TÉLÉCHARGEMENTS EN LIEN AVEC LES ACTIONS DE COMMUNICATION • MESURER L’ÉVOLUTION DE L’ENGAGEMENT DES CLIENTS, LEUR FIDÉLISATION, LEUR SOUTIEN

• METTRE EN REGARD LA COMMUNICATION ET L’ÉVOLUTION DU CA, L’ÉVOLUTION DES PARTS DE MARCHÉ, FLUCTUATION DU COURS DE BOURSE

INTÉGRER DES INDICATEURS PERMETTANT DE MESURER LES EFFETS BUSINESS DE LA COMMUNICATION


38

MESURER LA CAPACITÉ À INFLUER SUR LE BUSINESS



CONCLUSION ?


AU DELÀ DE LA RÉPUTATION ET DE LA CONFIANCE, LA COMMUNICATION CORPORATE CONTRIBUE À LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE ET À SON BUSINESS. C’EST UN FAIT ET UNE VOLONTÉ CROISSANTE.

POUR CE FAIRE, LA COMMUNICATION CORPORATE DOIT ALLER AU DELÀ DE LA SEULE INFORMATION. INFORMER NE SUFFIT PAS À CONVAINCRE, ENCORE MOINS À FAIRE PRÉFÉRER, DES ENTREPRISES ET INSTITUTIONS EN ZONES DE TURBULENCES PERPÉTUELLES ET SOUMISES À L’INTERPELLATION LIBRE DE LEURS PARTIES PRENANTES.

LA COMMUNICATION CORPORATE DOIT FAIRE COMPRENDRE ET PARTAGER LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE, ET PAS SIMPLEMENT LA DIRE. ELLE DOIT PARLER D’AVENIR POUR SES PUBLICS.C’EST A CE PRIX QUE L’ENTREPRISE RÉUSSIT ET RÉUSSIRA À TRANSFORMER SES PARTIES PRENANTES EN AVOCATS ENGAGÉS À SES CÔTÉS, QUI LA CONSIDÈRE LORS DE LEUR CHOIX OU DÉCISION.

LA COMMUNICATION CORPORATE A GAGNÉ EN MATURITÉ. GAGNONS EN MATURITÉ DANS LA FAÇON D’EN APPRÉCIER SA VALEUR. ECHANGEONS EN BONNES PRATIQUES AUTOUR DES 2 PRINCIPES ET 3 CRITÈRES QUI DOIVENT STRUCTURER SA MESURE (LES EFFETS/ LE RELATIF/L’ADVOCACY/LA CONSIDÉRATION/LE BUSINESS) ET CHASSONS ENSEMBLE LES MAUVAISES PRATIQUES.



CONCLUSION POUR ACTION

1. SUIVRE RÉGULIÈREMENT LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION CORPORATE : ATTEINTS /NON ATTEINTS/ NOUVEAUX

2. NOURRIR AVEC L’UDA LES 2 PRINCIPES ET 3 CRITÈRES D’ÉVALUATION PAR DES BONNES PRATIQUES À NOURRIR

ET PAR LES MAUVAISES PRATIQUES À DÉPASSER .


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