Upload
vutram
View
214
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ETUDE AVERTY ET GENIOUS
SUR LE DIGITAL AU MAROC EN 2016
L’institut Averty a réalisé en partenariat avec Genious Communication, à l’occasion dulancement de sa plateforme d’hébergement (nuage.ma) dans un Data Center au Maroc, uneétude nationale sur l’usage d’internet, du mobile et du E-commerce chez les marocains dontl’objectif est de permettre aux entreprises de mieux cerner le profil et comportement desinternautes afin de mieux adapter leurs stratégies digitales.
OBJECTIFS DE L’ETUDE
L’étude a ainsi principalement étudié le comportement et attitudes des utilisateurs par rapportaux points suivants:• Accès à internet et usage du mobile;• Protection des données à caractère personnel;• Paiement de taxes et factures sur internet;• Achat de produits et services sur internet;• Réticences à l’achat sur internet;
• L’étude a été réalisée du 10 au 20 Février 2016 par Internet auprès d’unéchantillon de 1000 répondants, répartis sur 40 villes (dont 34% deCasablanca, 12% de Rabat, 7% de Marrakech et 6% d’Agadir) âgés de 16 ans ouplus et pouvant s’exprimer en français ou en arabe. Ils sont principalement desemployés (23.2%), des étudiants (22.5%) et des cadres (19.3%).
• Les répondants de cette étude ont été sélectionnés aléatoirement à partir dupanel Averty, selon un procédé de stratification des listes d’invitation assurantla représentativité optimale des répondants. Les panélistes ont été recrutésaléatoirement. À titre comparatif, un échantillon probabiliste de même taille(n=1000) aurait une marge d’erreur de +/- 3%, 19 fois sur 20.
METHODOLOGIE DE L’ETUDE
SUPPORTS DE CONNEXION
Quels supports utilisez-vous pour vous connecter à Internet ? (n=1000)
64%55%
40%
22%
8% 4% 1%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ordinateurportable
Mobile Ordinateurbureau
Tablette TV Console dejeux
Autre
75%
20%
3%
1%1%
0%
Android
iOS (iPhone)
Windows Phone
Autre
Je ne sais pas
BlackBerry OS
SYSTEMES D’EXPLOITATION - MOBILE
Quel est le système d’exploitation de votre smartphone ? (n=554)
TYPE D’APPLICATIONS - MOBILE
Quel type d’applications mobiles utilisez-vous le plus souvent? (n=1000)
54.1%
33.0%
25.6% 23.5% 22.6%19.6%
8.6%4.4% 2.7%0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Réseauxsociaux
Professionnel Jeux etdivertissement
Vie Pratique Loisirs Banque Exercicephysique
Aucun Autre
TÉLÉCHARGEMENT D’APPLICATIONS - MOBILE
Avez-vous déjà téléchargé une application Marocaine ? (n=550)
25.8%
74.2%
Non
Oui
TÉLÉCHARGEMENT D’APPLICATIONS - MOBILE
Pourquoi n'avez-vous jamais téléchargé une application marocaine sur votre téléphone mobile? (n=142)
71.74%
14.49%
10.87%
2.90%
Je ne connais pas d’applications marocaines
Offre ou service peu intéressant
Manque de fiabilité
Autre
CONFIANCE AUX SITES MAROCAINS
En général, faites-vous confiance aux sites web ou applications marocaines qui vousdemandent vos informations personnelles (nom, email, numéro de téléphone,..) ? (n=1000)
18.10%
33.70%37.50%
10.70%
Toujours
Souvent
Rarement
Jamais
LIEU DE STOCKAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Selon vous, où est ce que ces informations sont stockées ? (n=1000)
30%
23%
47%
Au Maroc
A l'étranger
Je ne sais pas
CONFIANCE PAR RAPPOT AU LIEU DE STOCKAGE
Faites-vous plus confiance aux sites quand ils sont stockées ? (n=1000)
29%
19%
52%
Au Maroc
A l'étranger
Je ne sais pas
LES SITES D’INFORMATION LES PLUS PRÉFÈRÉS
Veuillez citer les sites d’information que vous préférez le plus ? (n=1000)
0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
12.0%
14.0%
Top of mind
LES SITES E-COMMERCE LES PLUS PRÉFÈRÉS
Veuillez citer 3 sites E-commerce au Maroc ? (n=1000)
0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
12.0%
14.0%
16.0%
18.0%
20.0%
jumia.ma hmizate.ma microchoix.ma Hmall.ma superdeal.ma kaymu.ma
Top of mind
SITUATION BANCAIRE
Quelle situation s'applique à vous ? (n=1000)
62.83%
27.45%
7.62%
2.10%
Vous avez un compte et une carte bancaire
Vous n'avez pas de compte ni de carte bancaire
Vous avez un compte sans carte bancaire
Vous avez une carte bancaire (prépayée) sans compte
CONFIANCE DANS LE PAIEMENT SUR INTERNET
Avez-vous confiance dans le paiement sur internet ? (n=1000)
26.03%
34.73%
17.92%
21.32%Tout à fait confiant(e)
Plutôt confiant(e)
Plutôt pas confiant(e)
Pas du tout confiant(e)
PAIEMENT DES TAXES ET FACTURES SUR INTERNET
Faites-vous le paiement de vos taxes et factures sur internet (électricité, téléphone,...) ? (n=1000)
53.70%
7.50%2.00%
4.10%
17.90%
14.70%
Jamais
Moins d'une fois par 6 mois
Une fois par 6 mois
Une fois par 3 mois
Une fois par mois
Plusieurs fois par mois
MONTANT DES PAIEMENTS
A quel montant estimez-vous ces paiements dans les 12 derniers mois ? (n=462)
40.04%
14.72%
14.72%
15.58%
14.94%
Plus de 2000 Dhs
De 1000 à 2000 Dhs
De 500 à 1000 Dhs
De 200 à 500 Dhs
Moins de 200 Dhs
ACHAT SUR INTERNET
Achetez-vous des produits et services sur les sites e-commerce au Maroc ? (n=1000)
45.20%
20.30%
8.70%
12.90%
7.30%
5.60%
Jamais
Moins d'une fois par 6 mois
Une fois par 6 mois
Une fois par 3 mois
Une fois par mois
Plusieurs fois par mois
MONTANTS DES ACHATS SUR INTERNET
A quel montant estimez-vous ces achats sur internet lors des 12 derniers mois ? (n=462)
14.60%
24.27%
25.91%
16.24%
18.98%
Moins de 200 DhsDe 200 à 500 DhsDe 500 à 1000 DhsDe 1000 à 2000 DhsPlus de 2000 Dhs
MOTIVATIONS POUR L’ACHAT EN LIGNE
Veuillez choisir, la principale raison qui vous motive à acheter sur internet : (n=1000)
27.37%
26.64%
18.98%
8.39%
6.93%
6.75%
4.93%
La praticité de l’achat
Le prix
La livraison à domicile
La variété de l'offre
La qualité de l'offre
L'originalité de l'offre
Autre
CRITERES D’ACHAT EN LIGNE
Quel est votre principal critère pour l'achat en ligne ? (n=548)
23.72%
15.88%
13.32%11.86%
11.50%
8.94%
5.84%
5.11%3.83% Le prix
Paiement sécurisé
Le choix
La livraison
Notoriété du site
La qualité
Présentation de l'offre
Possibilité de paiement offline(Tashilates, Wafacash,..)Autre
RAISONS DE NON ACHAT EN LIGNE
Pour quelles raisons n’avez-vous pas réalisé d’achats sur les sites marchands marocains ? (n=1000)
36.9%
27.0%20.8%
15.3%12.2%
5.3%0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
Confiance dansl'Après vente
La sécurité depaiement
La protectiondes donnéespersonnelles
Absence deconseil lors de
l'achat
Carte bancairenon adaptée
Autre
INTENTION D’ACHAT EN LIGNE
Avez-vous l’intention d’acheter sur un site marchand marocain ? (n=531)
11.06%3.54%
3.54%
37.39%
44.47%
Oui, dans les 3 prochains moisOui, dans les 6 prochains moisOui, dans ans un anOui, mais je ne sais pas quandJamais
TYPES D’ACHATS ENVISAGES
Quel type d’achat seriez-vous prêts à envisager ? (n=531)
42.2% 40.6%
26.3%
21.1%17.5% 17.1% 15.9%
12.7%8.4% 8.0%
3.6%0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
Voyage ou unbillet de
transport
Matérielinformatique
Article de prêt-à-porter, unproduit de
beauté
Un deal (sited'achatsgroupés)
Del'électroménager
Services Internet(hebergement..)
Produit culturel(Livre, CD, place
de concert)
Objet dedécoration,
d'artisanat, ..
Article depharmacie
Un produitd'alimentation
Autre
MODES DE PAIEMENTS ENVISAGES
Pour quel mode de paiement opteriez vous lors de vos achats en ligne? (n=531)
42.6%
26.7% 26.7%
13.9% 13.5% 13.1% 11.6%9.2%
1.2%0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
Paiement à lalivraison
Cartebancaire
marocaine
En espèce RéseauxWafacash,tashilates,..
Virementbancaire
Paypal Cartebancaire
internationale
Cartebancaireprépayée
Autre
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
AVERTY MARKET RESERACH & INTELLIGENCE
Bureau 255, Technopark, route de Nouacer, Casablanca - Morocco.
Fixe: 00 212 5 22 508 409Tél: 00 212 (0) 6 79 82 69 97
Email: [email protected]