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7/23/2019 Etude de cas : Niketown
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AVANT-PROPOS
JaichoisidemintresserunesocitcommeNIKEetsesconceptstoresNIKETOWN,toutdabordcarcestunemarquequireprsenteun
objectif idal par rapport unposte futur. Cest aussi un groupe quon ne prsente plus au niveau international, incontournable dans
lquipementdesport.NIKEestunemarquequejapprcie ,suivantlesdernirestendancesdelamodeenalliantlescouleursenvogueavec
lesnouvellestechnologiesparexemple.Cestuneentreprisedynamiqueetquitoucheunemultitudedesports,cequiesttrsapprciable.
NIKEesttoutsimplementunemarquequejaimepourtouteslesvaleurscitesprcdemmentmaisaussicarjesuisconsommateurde
sesproduitsletexplorerluniversdecesconceptstoresestintressant.Commentsefaitlinteractionaveclesclients,commentestactivle
marketingexprientiel
Ilmesembledoncintressantdetravaillersurunthmequimeplat,maissurtoutquivameservirde supportpourmonmmoirede
recherchequejefaisenbinmesurlesfranchisesamricaines.Lelienseferaitsurlesmtiersquiexistentautourdecesfranchisescommele
basketballetlesresponsablesdendossement/dgriepourlesquipementiersdesport.
Surleplanconomique,NIKEasutirersonpingledujeupourtoujoursinnoveretfairefaceauxdifficults,commeparexempleen
faisantvoluerlamaniredevendrecesproduitsdanssesNIKETOWN,quimetenlumireluniversdeNIKEcommedansunparcdattraction,
enfaisantparticiperleconsommateurmaispasseulement
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NIKE
NIKEestunemultinationaleamricainecreen1972etsespcialisedanslquipementdesport.Onneprsenteplus
cetteenseigneaulogosimple(leswoosh)etdontlenomestinspirdela dessegrecqueNik,symboledevictoire.
SonsloganestJustDoItetresteconnudetous.LegroupeNIKEeststratgiquementpolarissur3sites:Beaverton
dans l Oregon (direction et gestion), Saint-Louis dans le Missouri (R&D) et Memphis dans le Tenessee
(commercialisation).NikepossdedescentresdegestionauxPays-BaspourlEuropeetHong-KongpourlAsiePacifiqueetgreaujourdhui:
Converse,Hurley,CoolHaanetacrJordanBrandouencoreNikeGolf.MaisNIKEestaussilepartenairedeplusieurssportifs,lquipementier
deslectionsnationalesde centainesdquipesdansunemultitudede sportsetpossdegalementlexclusivitsurlebasketballamricain
professionnel(NBA)maisaussiuniversitaire.
Quelquesdonnessurlegroupe(donnescollectesparlagenceCapitalIQ,lesitedeboursedeYahoo!etdeCapital.fr):
Chiffredaffaires2011/2012:25,12milliardsdedollars(USD). Bnficenet2011/2012:2,2milliardsdedollars.
826pointsdeventesdanslemondeentier,dontplusde350auxEtats-Unis. 3540%departsdemarchenviron.
Numro1deschaussuresdesport(60%duCAdelamarque). 71,9%ducapitalestdtenuparlesactionnaires.
Lamarqueamricainesepositionnesurlesarticlesdesporthaut-de-gammedehauteperformance.Elleprnedesvaleurscommele
dpassementdesoi,lavictoire,lalibert,laluttedesvaleursprochesdusportloriginedelacrationdeNIKE:lerunning.Surleplanculturel,
lamarqueafaitfacedespolmiquessurlessubstanceschimiquesouencorelesconditionsdetravailsdesusinesdefabrication.Elleresteune
entreprise,dynamiqueetprnantlinnovationdanslesprocds(commelaconsommation)commedanslesproduits(high-tech).
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NIKETOWNCONCEPTSTORE
NIKEaouverthistoriquementsonpremierNIKEStoredanslOregonetadmarrlinvasiondesEtats-UnisdesesstoresdontdesNIKETOWN.
Nousallonsnousintresser sesconceptstoresafinde voirlesproblmatiques auxquelles faitfacela marqueet pourquoices mini-parcs
dattractionsontefficaces.Il existedes NIKETOWNdanschaquetatdesUSAmaisgalementdans lesplusgrandesvillesdEuropecomme
BerlinouencoreLondon.CenesontpasdesimplesNIKEstoremaisdevraismagasinsembarquantdansluniversdiversifidelamarque.On
dnombregalement2 types deNIKETOWN: leFactory Store et leNIKETOWNclassique. Le FactoryStore propose luides produitsde la
marquemaisavecdesprixdesortiedusine,prixnettementinfrieursauxprixclassiquesauxquelsNIKEcommercialisesesproduits.
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OBJECTIFS
Lobjectifde cesNIKETOWN avolu:on y vendaitles articlesde lamarquesmaisaujourdhuipermetaux consommateursde seplonger
compltementdansluniversNIKE.EtcommeNIKEpossdeplusieursbranchesdiversifies,onadesuniversdiffrentsquipermetdattirerune
plnitudedeconsommateursdetoushorizons .AvecladispositionstratgiquedesNIKETOWN,ladcorationpousseetlemuseembarqu
surtouslesarticles,NIKEarussitoucherlestouristes,quilssoientamateursdesport,oupas.
NIKEcherchedoncfairerentrerlemaximumdepersonnesdanssonconceptstore,essayerdefairejouerlessenspourdstabiliserle
consommateurpotentieletquilprocdelactedachat,unachatraisonn,compulsifoutitredesouvenir.Evidemment,cestsurunobjectif
financierqueNIKEplage.
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CARACTERISTIQUESDESSERVICESDENIKETOWN
Immatrialitphysiqueetmentale:modlemolculairedeShostack
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Lesrisquespotentiels perceptiblesparle clientinhrents cetteimmatrialitnesontpasperusdelammefaonparlamarqueNIKE.
Pourassurerladirectiondtredanslaxedecequeleclientveut,lepersonnelauseindesNIKETOWN,vendeursspcialissetformsdansleur
discipline,sertenquelquesortedemessager.IldiffuseainsicequeNIKEveutvhiculerselonles3rgles(imagesouhaitparNIKE,peru
parlaclientleetvcuparlepersonnel).Onparlemmedunclientacteurduservice.
SionseplaceauniveaudeNIKE,lamarqueamricaineestlafoismedium(parlesNIKEstores)etlowcontactservice(achatsurinternetet
crationdunerelationinformationnelle).Leconceptstoreestquantluiunlieude mediumcontact,oleconsommateurquisedplace,est
encontactaveclepersonneldumagasinquiconseillele client,lerenseignesurlescaractristiquesduproduitou encoresurle stocketles
taillesparexemple.
Entermesdorganisationspatiale,lesNIKETOWNsontorganissdefaondlimiterlesdiffrentsuniversdelamarque:lectJordan
Brandavecsonmini-museretraantlhistoiredechaquepairedeJordan,lectNikeGolf,lectrunningavecNike+,lapartieNBAetses
diffrentsgries,luniverssoccerpourlEuropeetfootballamricainpourlespaysducontinentamricain(cequimontreuneadaptationaux
spcificitsculturellesdupaysdimplantation)etvidemmentlesautresmarquesdugroupe.Enfinilyavidemmentunesparationentreles
produitsmasculinetfminin.Ladcorationestenadquationpourtransporterleconsommateuretstimulerlexprience.
Dautrespointsdancrage,laprsenceentermesdecommunicationsurlaplupartdessupportsutilisablesaujourdhuiavecunefacilitpour
leconsommateurdobtenirlesinformationset pourcontacterNIKE.Avecunpersonnel form,expertdechaquediscipline,chaqueunivers,
NIKEestassezbienorganiscequienfaitunemarqueincontournable.
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SERVUCTION
Quelsserviceslentrepriserend-elle?
LeserviceNIKETOWNestlarencontredediffrentesinteractionsentrelepersonnelNIKE,lesclientsetlesupportphysique.Onstimulelessens
duclient,letoucheretlevisuelsurtout,agrmentpardespetitessensationsolfactives(commelodeurdepelousedansluniverssoccerpar
exemple).
Onparleicideservuctionde1regnration,louleserviceestrendu:NIKETOWNetsesmultiplespetitsservicesannexes.Leservice?
FourniruneexprienceoptimalequiconquepntreNIKETOWN,unevraiepetiteville,parcauxcouleursdeNIKEetsonunivers,sesvaleurs
quelonrencontrechaquerecoin(victoire,dpassementdesoietseslimitesetc.)afindelesinculquer.
Ilyagalementlaservuctionde3megnration,oleclientpeutprocdersesachatsenligne.Ilpeutprofiterdecertainsservices
accessiblesenmagasin,commelemoteurdecustomisationNikeID,directementvialesiteweb,avecuneprvisualisationfidleduproduit.
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Quisontlesclients?
Letouristecurieuxquipntredanslenceinte,lespersonnespratiquantunsport,lesfansdathlte,lesclientscherchantunechoseprcise(la
customisationdeleurchaussureparexemple).Lebutfinaltantdelefaireconsommerendstabilisantsessens.Leclientfaitpartieintgrante
du systme defabricationde service.Il peutchercher sonarticlelui-mme ouse faire conseillerpar lepersonnel.En termesdesegment
prioritaire, ilnya pas dediffrencede traitementen fonctiondu client. Entermesde rentabilit, lesportifavis sera videmmentplus
rentablequeletouristedefaongnrale.
Leslmentsdusupportphysique
Des mannequins portant firement les articles (maillots de soccer, basketball etc.), des reproductions dambiance sportive (mini piste
dathltisme,parquetde basketballavectracs,pelousede soccer etc.)des tapis decourse,simulateurvido decourseNike+,descrans
vidosavecpublicitsNIKE,clipsvidos,desfauteuils,desmursdechaussures,desuvresdartrelatiflamarqueouencoredespetitsdtails
importantscommelestagresoulessacsdetransportauxcouleursdeNIKE.LespaceNIKETOWNestgigantesque.
Lepersonnelencontact
Lesvendeursspcialiss.
Lescaissiers
Lesintervenantsponctuels(Appleaparlepass,envoydesspcialistesduproduitNike+iPodpourlespratiquantsderunning).
Existent-ilsdesrelationsdeconcomitanceaveclesclients?Sioui,lesquellesetpourquoi?
Onpeuteffectivementobserverdesrelationsde concomitanceavec lesclients.Cest--direquunclientattendantunserviceXetunclient
attendantunserviceYpeuventinteragirentreeux,soitsousformedeconseil,soitsousformedavisdanslesgotsparexemple.
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NIKETOWN,systmedefabricationdunservice(schmalabor):
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ROLEDESCLIENTS
NIKE,entantquemarquedesport,aquandmmeuneclientlejeuneetdynamique,pratiquantdusportplusoumoinsrgulirement.Cest
uneclientlequivachercherlesderniersproduitstendances(mode)maisaussientermesdetechnologie.Lexempledescramponsdesoccer,
deschaussuresdeplusenpluslgres,avecdesspcificitsconcernantlaformedelachaussureouencorelamatireutilise.
Cest une clientleactive, qui peut participer llaboration deson modle de
chaussure(auniveaudesign)etinteragiraveclenvironnementcrparlamarqueausein
desesNIKETOWN.Onpeutparlerdeparticipationaffectiveduclient.Lamarquecherche
activerle marketingexprientiel traversla stimulationdu marketingsensorielle.On
procde ainsi ladstabilisationdu client,en luifaisantperdreses repres ce qui
augmentelaprobabilitdeconsommationetaveclesourire!Cestlemmeprocdque
LasVegascrtraverslareproductiondesmonumentsconnusetarrivedonnerlenvie
auxclientsderevenir(fidlisation).Leclientparticipe testeretchoisirlesproduitslui-
mme(participationintellectuelle),lesporteencaisse(participationphysique)oupeut
demanderconseilousignalerundfautdetaillesurunmodle(coopration).
Ci-contre,TheoWalcott(attaquantduclublondonienArsenalFCetinternational
anglais)auxctsdelathlteamricainCarlLewis(plusieursfoischampionolympiqueet
championdu monde sur100 et200m) prennentle dpart surla piste dathltismedu
NIKETOWNLondon.
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Laparticipationclient(schma):
Leclientsesertenlui-mme(libre-service)
Leclientfaitsonchoixparmilesarticlesdisposition
Leclientfaitsesessayages Leclientestcontraintparlepersonnel(renseignements)
Leretourdarticles Leclientsubitlattenteencaisse
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Limplicationdupersonnelencontact(schma):
Leclientrentredanslemagasinsansconsommer Lepersonneldonnesonavissurunproduitchoisisparleclient
Lepersonnelconseilleunclientquinapasdavis Leclientessayeunproduitdesonchoixetlachte
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LesdiffrentsniveauxdeparticipationrefltentlesdiffrentssegmentsdeNIKETOWN.
Eneffet,la clientleactivese constituedespersonnesquinontpasbesoin(oupeu)desolliciterlepersonnelcarellespossdentles
comptencesetlexpertisepourchoisirleursarticles.Lesjoueursdefootballsaventquelleschaussuresprendre,quelmaillotleurestpromis
(selonlquipesupporte).Onparleduneclientlehabituecetypedachat.
Lespersonnesquiontbesoindeconseils,davisfontpartiedelaclientlepassivedeNIKETOWN.Onpeutobserverlesplusjeunes,les
touristesouencorelesclientsenclinsserenseignerplusendtailsurunproduitquilsutilisent.Onpourraitdirequecestuneclientle
nouvellemaisquiconnatNIKEcar,peudepersonnepassectdecettemarqueaujourdhui.
Leslmentsdelaservuctionquenousavonsvusprcdemmentaidentleclientralisersesdiffrentestchesgrceunsupport
physique,lesinstallationsdesNIKETOWN,maisaussiunpersonnelquiguideparexemplelorsdelutilisationdumoteurdecustomisation(ci-
dessous,lejoueurprofessionneldesoccer,NicklasBendtner,internationaldanois,attaquantdelaJuventusdeTurin).
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PERSONNELENCONTACT
Onobserveplusieurstypesdeposteauseindupersonnel(frontoffice)deNIKETOWN:
Lesvendeursspcialissaffectstelleoutellezone:ilssontmmederenseignerleclient(ilssontdisponibles,lcouteetpolis)et
grerlerayon(stocketrangement)simultanment.IlsportentlatenuerglementairedevendeurNIKETOWN.Leschangespeuventsefaire
enrayon,auxcabinesdessayage,encaisseetc.Ilnyapasdehirarchieentrelespersonnesdupersonnelencontactdirectavecleclient.
Leshtesdecaisses:lepointfinaldelexprienceclient.Ilsfacturentauxclientslesarticles.Ilsrestentencaisse,semontrentempathiques
etpeuventtreamensconseillerponctuellement.
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Lepersonnelpeutsetrouverfacedessituationsdestressoudeconflitsparexempleaveclesclientspeuscrupuleuxouencorelespersonnes
agressives.Ilnyaaucunmoyendanticipercegenredincidentsmaisilestpossibledypallierenenvoyantunepersonnedecaractrecalme
pourapaiserlestensionsafinderpondreavecleplusgrandprofessionnalismeauclientdsagrable.Remplacerlapersonneayantatteintle
pointdenon-retourpouryfaireintervenirunepersonnemdiateur.
Lepersonnelestvidemmentrecrutaussienfonctiondesessituationsl,ilestformdessituationsoildoitfairepreuvedesang-
froidetdepatience.Cestlimagedelamarquequiestenjeu.
Lorsderetoursdarticles,NIKETOWNproposeunremboursementintgralsurprsentationduticketdecaissemaisproposetoujoursen
premierlieu,lchangecontreunautrearticledumagasindemontantidentiqueousuprieur.Leconsommateursaitpertinemmentquildoit
rajouterdelargentsilarticleestpluscher.Danslecasdunarticlemoinscher,NIKEneremboursepasladiffrenceetrefuselchange.On
rembourselatotalitouonneremboursepasetprocdonsunchange.
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SUPPORTPHYSIQUE
Ilexistedesplusde800magasinsNIKEtraverslemonde,descentainesdedistributeursdelamarque(commeFootLockerparexemple)mais
lesNIKETOWNontlaparticularitdtredevraisconceptstores,disposantdegrandessurfacespourtalerchaqueunivers.Ainsilamarquea
choisidesinstallerdanschaquetatdesUSAetdanslesplusgrandesvillesenEuropecommeLondressurlatrsclbreOxfordStreet(OxfordCircus)lepassageobligatoirepourlestouristesetlesamateursdeshopping,ouBerlinparexemple.
AyantbesoindespacepourdployerettalertoutluniversdeNIKEdanscesmini-villes,lesNIKETOWNneprennentpasplacedansles
galeriesmarchandesmaisdansdesbuildingsoilsoccupentplusieurstages,danslesrueslesplusmarchandes.
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Onpeutidentifierla faade queNIKEgardeenltat,le btimentnestpas transformarchitecturalementparlant.Onne repeintpas la
faade,cestlintrieurqueluniversdeNIKEsexprime.OnnepeutdoncpasassocierdarchitectureproprelamarqueetauxNIKETOWN.
Concernantlenseigne,onyvoitenlettremajusculeNIKETOWN,selonlesvilles,defaonsobremaisefficaceetunpetitrappelaulogosurun
encartepublicitaireenreliefsilaruenepermetpasdedistinguercorrectementNIKETOWN.
Lintrieurestlumineux,lesuniverssesuccdententrelesdiffrentsmtiersdeNIKE,ladcorationestadapt,etponctuellementaffiches
lescouleursdunvnementsportif(commeLesJeuxOlympiquesdeLondon2012).Ilyaunquilibreentreletoomuchetladcoration
simple.Lemobilierapporteunetouchedeclasseparlechoixdesmatriaux,unboissombre.Lambiancemusicaleesttendanceetdynamique,
uneambiancesportive.Lesdiffrentsmannequins(enplastique)mettentenvaleurlesvtementsenlesportantdanslecontexte(joueurde
tennis,defootball,degolf,uncoureuretc.)etlespublicitsvisuellessurpanneaux,oucransTVcompltentlepackage.
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Pertinencedeloutildetravail:
Pourlepersonnel:lambiancecreautourdesproduitsdelamarqueestsupportdepluspourlesvendeursdanslebutdeconvaincrela
clientle,soitparlaspectduproduit,sonutilitouencoresesperformances.Lepersonnelsappuiesurlenvironnement,ilestcrceteffet.
Pour le client: lenvironnement lui permet dereplacer les choses dans son contexte, dapporter leplusde rponsespossibles etdes
rponsesquonnepeutpasobtenirenachetantleproduitsurinternetoudansuneboutiquedunrevendeuragr.Onpeuttoucher,essayer.
De faon gnrale,la vitrine est soigne, comme cite prcdemment,elle peutprendreles couleursdunvnement sportif,ou encore
mettreenvaleurleproduitpharequetoutlemondesarrache.NIKETOWNfaitgalementlessortiesdelaJordanBrand,chaussureendition
limitequiachacunesonhistoireavecMichaelJordan.Dolesqueuesdevantlesmagasins
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Lafficheci-contreannonce la datede lenchre concernantla
paire de chaussure si fameuse aux fans de Retour vers le
futur,unepairedeNIKEAIRMAG,censeselacertouteseule.
Elle est le rsultat dun lobby des fans du film, qui
demandaientlamarquedefabriquercettechaussure.Cesten
2011queNIKEachoisidefaireplaisircespersonnesetpropose
unesrieultralimite,disponiblesurinscriptionpourenchres
Enchres se droulant NIKETOWN New York. Ce genre
doprations contribue limage de NIKE, de faire des pices
limites,raresetconsolideaussilimagedesNIKETOWN.
Lesite internetoffreaussidespossibilitspourleclient
de disposer des mmes outils quau NIKETOWN, savoir la
customisationde chaussures,et touslesautresarticles,avec
lesstocksetc.etsurtout,unescuritdepaiementenligne.
Lunivers sportif et tendance, avec une ambiance
perceptibletouslesniveauxdeservuction.
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OFFREDESERVICESNIKETOWN
Ondistingue2typesdeservices:lesservicesditsdebase(acheterdesarticlesdesportsetdesarticlestendances)etlesservicespriphriques
(accsauxprsentoirsdelaboutique,auxvtementsetaccessoires,vendeurs,cabinesdessayageouencorelesiteinternet).Sadressantau
toutpublic,cesservicespermettentderpondrelensembledessegmentsquonapuvoirprcdemment.
LAFLEURDUSERVICENIKETOWN
Lesservicesfacilitant: Lesservicesdesoutien:
Courtoisie Remboursement
Efficacit Conseils/Expertise
Ticketsdecaisse Echange
Customisation Essayage
Paiementscurisetmoyensdiverses Rapatriementdarticlesfaisantdfaut
Prix
Horaires
Rapidit
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QUALITEDUSERVICE
Leslmentstangiblessont-ilslahauteur?
Lesinterfacesdesoutilssontsimplesutiliser,lesinstallationssontdequalit,classesetcontribuentunaspectsoignetlesemploys
sontsportifsetcollentparfaitementlimagedeNIKETOWN.
Leslmentsdelaservuctionquiillustrentoulissentapparatrelafiabilitqueleclientattend.
Leserviceestefficace,rapide,sretfidlecequeleclientattend.
Leserviceest-ilrendudefaonresponsable.
Lepersonnelencontactsedoitderemplirsonrlequelquesoitleclientquilaenface,quelquesoitsoncaractre,quelquesoitcequil
rechercheetquelquesoitsonniveaudexpertise.Ilestdisponiblenimporteoetnimportequelmoment.
Leslmentsquipermettentdedployerdelassurance.
Lesconseilsdupersonnelproviennentdexpert,ilmaitriseltatdesstocks,etlesinfossurlesarticles.Ilrpondrapidementetreste
lcoute.Lepersonnelestasseznombreuxpourpallierunegrandedemande.
Idempourlempathie.
Lepersonnelestcourtoisetsouriant.
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RESEAUXETINNOVATIONDESERVICE
LesmultiplesNIKETOWNauxEtats-UnismaisaussienEuropedanslesplusgrandesvillescontribuentconsoliderlesventesmaisaussila
visibilitdelamarque,sanotoritetsonimage.
NIKE russit runir tous les fans de la marque: quand on achte NIKE, il est difficile daller prendre un quipement de la marque
concurrente derrire.Lexemple parfaitdans lquipementde soccer oun joueur achte lemodle de chezNIKE (relativementcher aux
environsdes200EUR)etrentredanslacommunaut.
Lastratgieetdesecalquersurdesmodlesexistantsde marketingexprientiel:lesparcsdattractionouencorelavilledeLasVegas,
videmmentdansunemoindremesure.Lebutestdecrerunvritableuniversautourdelamarque.Lesclientsseretrouventdstabilisset
procdentplus facilement lacte dachat. Ils utilisentleur senset sonttransports danslunivers. Les concurrents ne possdentpasde
structurequivalentesicenestdesstoresclassiques.
NIKE innovedanslapropositiondecustomisationdesesarticles(leschaussures),cequipermetdedonnerunctuniqueetrare,trs
recherchchezleconsommateur.Lesiteinternetpermetderetrouverlesservicespropossenboutique.Lesquipementsembarqusdansle
conceptstoresontclasses,dequalitetapportentunctmoderne.
Leclientestdoncacteur,ilestdcideurfinal,libredansseschoixetdelimplicationquilveutdonneraupersonnel.Cestunesituationde
confortpourlui,toutentantdansunactedachatfacilitparlenvironnement.
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CONCLUSION
LaservuctiondeNIKE,etsesNIKETOWN,estefficace.Onnepourraitpasaffirmerdefaoncertainequecestunexemplesuivremaisentout
cas,lapositionactuelledelamarqueamricainesurlemarchestsignedeservicedequalit.
Lamarquejouitduneimagedemarqueleader,avecdesproduitstendancesetdemarqueexperte.Cesttoutunsystmedimplication
organisationnelleet marketingquela marquea aujourdhui dansson portefeuilledesathltesreconnus, desvainqueurs,deschampions,
valeursdelamarque.Elleneseprivepasdelerappeleretdecrerununiversenadquationaveccesprincipesauseindesesconceptstores.
Les NIKETOWNse base essentiellement sur lavolontde crer un univers qui transporte quiconquepntre cettemini-ville. Elle
ncessiteuneprsencefortedufrontoffice ,quidoitrefltercequelebackofficeveutvhiculerafindtre perudelammefaonquece
quelamarquesouhaiteetcequelepersonnelencontactressent.
Cestunclientquichoisitquelniveaudinteractionilveutetquelleimplicationchezlepersonnel.
Il serait assezprsomptueux deproposer des recommandations la marque leader sur son secteur mme sil restetoujoursdes
amliorationspossibles,desoptimisationsdansleservice.
Il serait dj intressantdaugmenter son rseau de NIKETOWN en Europe et sur le continent asiatique, crer un site internet
NIKETOWN,oleclientpourraittreembarqumaisenrestantdomicileafinderetrouverlesmmessensationsetcrerpeut-tredesjeux
interactifsavecsonconsommateur.
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BIBLIOGRAPHIE
SitedebourseYahoo!:http://fr.finance.yahoo.com/q/ks?s=NKE
Capital.fr:http://bourse.capital.fr/descriptif-nike-276651
Boursarama:http://www.boursorama.com/bourse/profil/profil_finance.phtml?symbole=NKE
Wikipdia:http://fr.wikipedia.org/wiki/Nike_(entreprise)
Wikipdia:http://en.wikipedia.org/wiki/Nike_timeline
SiteNIKEInc.:http://www.nikebiz.com
NikeInc.Reports2013secondquarterresults(pressrelease):http://nikeinc.com/news/nike-inc-announces-q2-fy13-earnings/show_assets
BusinessWire.com, 29/06/2011 NIKE, Inc. relve ses objectifs de chiffre daffairespour lexercice 2015 28-30milliardsde dollars.:
http://www.businesswire.com/news/home/20110629007019/fr/
http://www.nikerepository.com/nike-links/nike-store-locations
DossierSofitel,parAnne-LaureDurand
SupportdecoursMarketingdesservices,parAnnieMunos