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Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux. Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone). Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail [email protected] (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65. Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement). - tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr - suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr - consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVV
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01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - [email protected] - http://www.lact.fr
Étude de cas :Pour en finir avec le harcèlement
EnregistrementExtrait d’atelier
Olivier BROSSEAUCoach, consultant et psychothérapeute
formé à l’IGB,
Certifié MBTI& Executive Profiler
ESSEC
Grégoire VITRYPrésident de LACT
formé à l’IGB
Stratégie de changementCommunication du
Changement
EM Lyon
INTERVENANTS
Claude de SCORRAILLECoach, consultante et
psychothérapeute formée à l’IGB,
diplômée de psychologie clinique du travail
(CNAM, Paris)
Enseigne à l’IAE ParisComportement &
Gestion du changement
CAS
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
CONTEXTE
• opérateur magasinage au statut d’employé-ouvrier, représentant syndical
• une promesse de promotion au statut d’agent de maîtrise, non concrétisée, à la suite d’une période probatoire ; motif : érosion de la souplesse pour suppléer aux aléas de l’organisation
• reproche de son supérieur hiérarchique de ne pas communiquer ses heures de délégations → saisie de l’inspection du travail pour discrimination syndicale
• inaptitude au poste d’opérateur magasinage, déclarée par le médecin du travail ;
• demande de reconnaissance en maladie professionnelle, rejetée par la CNAM ; le salarié fait appel de la décision
• affectation à un nouveau poste, aggravant sa condition physique selon une étude de médecin conseil
• a reçu une demande du médecin du travail de procéder à une « évaluation fine et précise des risques sur la santé mentale au poste » pour un collaborateur protégé
(énième épisode dans l’escalade de ses plaintes qui l’oppose à sa hiérarchie).
LA SITUATION ACTUELLE
• a été contactée par la police, à laquelle l’inspection du travail a signalé un cas de harcèlement moral.
• a reçu du collaborateur une demande d’action rapide pour mettre un terme aux pressions (harcèlement) et discriminations (syndicales) de son supérieur hiérarchique ; avec menace de grève de la faim
La Direction
RÉSOLUTION DE PROBLĒMEHARCÈLEMENT MORAL ET DISCRIMINATION SYNDICALE
collaborateur
N+1
Syndicat
Médecin du travail
Inspection du travail
Service juridique DRH
DG
Commissariat
1- inaptitude
2-aménagement de poste ou déplacement
3-évaluation sur la santé mentale du nouveau poste
Harcèlement – discrimination
du N+1
signalement
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Responsabilité pénale
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Directeur du site
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CARACTÉRISTIQUES DE LA CRISE
• Des états émotionnels exacerbés
• Une nécessité perçue d’agir le plus vite possible
• Une situation de souffrance aiguë
• Un enchevêtrement de contraintes et d’injonctions
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
QUEL PROBLÈME ? QUEL OBJECTIF ?
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Evaluer la santé mentale du poste de travail(= faire exécuter la demande du médecin)
Apporter une solution à un conflit exacerbé ?
Eviter le pénal ?
DEMANDE
QUEL OBJECTIF ?
DRH
Directeur du site
Service juridiqueDemandeur DG
• Peut-on répondre à une demande d’évaluation de santé mentale comme on répond à une demande d’évaluation de santé physique ?
Prendre en considération de la demande du médecin
COMMENT RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ DE LA SITUATION ?
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
La santé mentale au travail est portée par les individus et non par le poste de travail lui-même
Evaluer le risque de la demande du médecin
• Existe-t-il des postes de travail équivalents ? Oui ; Présentent-ils les mêmes symptômes ? Non
• Risque : créer une « jurisprudence » certifiant qu’un poste de travail pourrait être en soi psychopathologique
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
COMMENT RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ DE LA SITUATION ?
• La demande du médecin induit qu’il existe des experts pouvant répondre à sa demande ;
• en tant qu’expert, peut il préciser les champs d’expertise attendus et signaler les acteurs compétents ? quel type d’entité peut se prononcer sur une telle demande et sur quels critères ?
Mettre en perspective de la demande du médecin
COMMENT RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ DE LA SITUATION ?
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
• Il cherche à se montrer irréprochable
• Pour cela, il est prêt à répondre immédiatement à la demande injonctive du médecin du travail
Cf : syndrome Milgram de soumission à l’autorité
DIAGNOSTIC : NOTRE PERCEPTION DU DG
Problème du DG
Difficultés à poser des limites
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
• Il ne sait pas comment aider ce salarié,
• Il constate l’inefficacité successive de toutes ses actions : mutation,
aménagement du poste de travail
• Il a l’air d’être débordé par la situation
• Il tente de « refiler la patate chaude »
DIAGNOSTIC : NOTRE PERCEPTION DU MÉDECIN
Problème du médecin du travail
Difficultés à poser des limites
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Ses tentatives de solutions ouvrent le champs à la plainte
DIAGNOSTIC GÉNÉRAL :NOTRE PERCEPTION DE LA SITUATION
• Difficultés à gérer une plainte de la part de tous les interlocuteurs impliqués pour apaiser et résoudre la situation
• Des intervenants qui sont mis en échec dans leurs actions : hiérarchie de proximité, syndicats, médecin du travail, DRH, juridique
• Une plainte vindicative de la part du salarié qui se renforce avec le temps, car elle ne trouve pas de limites
• Un salarié dont le combat est stimulé par l’espoir d’obtenir réparation et qui s’épuise avec le temps
• Un salarié qui réalise des victoires à la Pyrrhus
• Un salarié qui souffre et qui paraît « intimidant »
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
2 – intervention auprès de la relation conflictuelle N/N+1
1 – assumer son niveau de responsabilité et seulement celui-ci
NOS RECOMMANDATIONS
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT