57
Marques de destinations touristiques Cave Ogier Châteauneuf du Pape 20 janvier 2010 Golf de Barbaroux Brignoles 21 janvier 2010 Yannick Le Magadure Comité Régional de Tourisme Les marques touristiques de Provence-Alpes-Côte d’Azur

Etude des marques touristiques

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marques, images, perception de la région

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Page 1: Etude des marques touristiques

Marques de destinations touristiques

Cave Ogier – Châteauneuf du Pape – 20 janvier 2010Golf de Barbaroux – Brignoles – 21 janvier 2010

Yannick Le MagadureComité Régional de Tourisme

Les marques touristiques de

Provence-Alpes-Côte d’Azur

Page 2: Etude des marques touristiques

Avertissement

L’étude des marques touristiques régionales a été réalisée par le CRT

Provence Alpes Côte d’Azur, dans le cadre de son programme d’action

annuel 2009. A ce titre, il est propriétaire de l’ensemble des données issues

de cette étude.

Toute personne physique ou morale utilisant des informations provenant de

l’étude des marques devra en mentionner la source et apposer le logo du

CRT sur d’éventuels supports écrits.

Page 3: Etude des marques touristiques

Rappel : les informations à rechercher

Dans le cadre d’une réflexion stratégique sur les marques touristiques de larégion Provence Alpes Côte-d’Azur - les marques « porte d’entrée » dutourisme régional – Ipsos a réalisé, en lien avec le CRT, une étude préalableafin d’identifier, de rechercher :

• Les marques régionales réellement pertinentes pour les clients françaiset étrangers

• Les images de ces marques et les éléments identitaires de chaqueterritoire (Provence / Côte d’Azur / Alpes)

• La perception de la destination "PACA" (destination globale oudistinction précise de territoires ou d’entités territoriales ?)

• Les liens, pour les clients, entre les sites touristiques majeurs et lesterritoires

3

Page 4: Etude des marques touristiques

Design de la démarche d’étude – phase quantitative

Volet France

– 1 000 personnes âgées

de 18 à 65 ans

– Cible 1: Visiteurs de PACA sur les 3

dernières années, n= 700

– Cible 2 : Prospects (connaisseurs de

PACA mais non visiteurs sur les

3 dernières années), n= 300

Recueil on-line du 17 au 27/04/09

4

Volet International

– 5 pays intégrés à l’enquête

(~1000 interviews par pays):

• Grande-Bretagne,

• Italie,

• Belgique,

• Allemagne

• Pays-Bas

– Cible nationale représentative au

niveau de chaque pays (population

âgée de 16-65 ans)

Recueil on-line du 30/04 au 13/05/09

Cette enquête quantitative fait suite à une phase d’entretiens qualitatifs

effectués dans les pays enquêtés lesquels ont permis de structurer la base des

champs d’interrogation.

Page 5: Etude des marques touristiques

VOLET FRANCE

Page 6: Etude des marques touristiques

6

1. Connaissance spontanée de la région PACA

2. Le positionnement de la destination : les éléments

d’ancrage et de représentations

3. Association de la destination PACA aux différents

environnements

4. Approfondissement sur chacun des territoires

Volet

France

Page 7: Etude des marques touristiques

Principe d’interrogation

Un questionnement qui se voulait le plus spontané et le plus neutre

possible

Présentation d’une carte de France simplifiée sans précision des région

ou territoires, en montrant juste la destination PACA (mais sans mention

du nom)

7

"Nous allons parler des destinations de

vacances situées dans le Sud de la

France.

Voici une carte montrant en vert une

destination de vacances située dans le

Sud de la France."

Volet

France

Page 8: Etude des marques touristiques

1ère appellation donnée à la destination (spontanée)

8

5%

1%

14%

7%

20%

21%

2%

4%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

Base : 700 personnes (ensemble)

4%

4%

8%

10%

20%

23%

3%

3%

1%

2%

2%

2%

2%

3%

1%

1%

1%

Alpes Côte d'Azur

Domicile / maison / beaux parents / chez moi…

Côte Méditerranéenne

Alpes de Haute Provence

Nice

La Côte

Alpes Maritimes

Marseille

La mer / la plage

Provence Côte d'Azur

Provence Alpes Côte d'Azur

Le midi

Soleil / vacances au soleil

La Provence

Sud Est

Le sud

PACA

Côte d'Azur

Visiteurs Prospects

Base : 300 personnes (ensemble)

Question B1 : Quel nom utilisez –vous pour désigner cette destination de

vacances ?

- +

- +

+ CSP Cdf Aisés

+ 18-34 ans

Volet

France

Page 9: Etude des marques touristiques

Lieu, site, endroit associés (total citations spontanées)

9

Base : 700 personnes (ensemble)

11%12%13%14%

17%24%

33%33%

43%49%

67%

14%

6%7%7%8%

8%10%

5%6%

4%4%4%5%5%5%

4%

4%4%4%

La ProvenceVar

Bormes les MimosasMandelieu laPorquerolles

La CiotatPlage

AvignonGap

BandolCalanque

Juan les PinsLe Lavandou

Sainte MaximeLa mer / bord de mer

Côte d'AzurGrasse

Aix en ProvenceCassisHyèresFréjus

MentonAntibes

Saint RaphaëlToulon

MonacoSaint Tropez

MarseilleCannes

Nice

Visiteurs Prospects

Base : 300 personnes (ensemble)

2%6%

2%2%3%3%2%4%5%

9%6%7%6%5%6%

14%12%

9%21%

31%24%

40%42%

68%

3%3%

2%

2%5%

++

+

++ + 18-34 ans

+ 35-64 ans

+ 35-64 ans

Question B2a/b : Quels sont tous les lieux, sites, endroits qui vous viennent en premier

à l'esprit en pensant à cette destination de vacances ?

Volet

France

Page 10: Etude des marques touristiques

Eléments identitaires de la destination

10

Base : 700 personnes (ensemble)

6%6%7%7%

8%9%9%10%11%12%

16%

50%30%

8%

5%5%5%6%6%6%

4%5%

3%4%4%4%4%4%

3%

3%3%3%

Fêtes / fêtes localesFête du citron / Festival des

Grand prixTourisme / visites touristiques

Parcs aquatiquesProduits de la mer

MontagneVisites des villes

Famille de MonacoCélébrités

Acteurs / actricesGastronomie / nourriture

Pastis / RicardCigales / chant des cigales

EcrivainsFruits

Vin / vignes / viticulturePromenade

MarchéSorties

Famille / copainsBateau

Lavande / champs de lavandeRepos

Plat typiqueCarnaval

FarnienteRandonnée

Huile d'olive / olivesFestival de Cannes / Stars du

Soleil et beau tempsMer

Visiteurs Prospects

Base : 300 personnes (ensemble)

4%3%5%5%5%

2%3%2%4%

7%3%2%2%4%

2%5%

8%3%

8%6%8%7%

10%18%

34%24%

1%5%

2%

2%1%

4%

-

-

+

-

+

-

+

+

+

-+

-

Question B2c/d : Quels sont les produits, activités, évènements ou personnalités qui

vous viennent à l'esprit en pensant à cette destination de vacances ?

Volet

France

Page 11: Etude des marques touristiques

Motifs de visite exprimés en assisté

11

Base :575 personnes

(intention de visite)

16%

15%

15%

23%

69%

49%

44%

44%

32%

23%

83%

Les activités culturelles proposées

La qualité de l'accueil, la convivialité

Le type d'hébergement

La recherche de calme, repos, le ressourcement

La gastronomie, la restauration

Pour l'ambiance

Le dépaysement, le besoin de sortir du cadre

habituel

Pour l'arrière-pays

Pour l'environnement naturel, les paysages

Pour la mer, la plage

Le climat, le soleil

Visiteurs Prospects

Base 113 personnes (intention de

visite)13%

7%

12%

18%

59%

43%

43%

30%

23%

16%

81%

Question B5 : Pour quelles raisons principalement envisagez-vous de vous rendre dans

cette destination de vacances ?

+

+

+

+

+ 18-34 ans : 76%

+ IDF : 89%

+ Retraités

Inactifs : 53%

+ 35-64 ans : 26%

+ Retraités

Inactifs : 18%

+ 18-34 ans : 76%

+ IDF : 77%

+ Rhône-Alpes : 86%

Intention fréquentation : 82% des visiteurs envisagent de se rendre dans cette

destination au cours des 24 prochains mois / 38% des prospects

Volet

France

Page 12: Etude des marques touristiques

5%

11%

5%

18%

65%

54%

18%

32%

39%

16%

10%

10%

17%

43%

43%

39%

31%

24%

La qualité de l'accueil

Pas de raisons

Connait trop la région / région déjà connue

Le rapport qualité-prix insuffisant

Trop snob / trop riche

La difficulté de circulation

Voulait visiter d'autres lieux, découvrir de

nouvelles destinations

La sur-fréquentation / trop de monde

Trop cher

Motifs de visite exprimés en assisté

12

Base : 125 personnes

(intention de non visite)

Visiteurs Prospects

Base : 187 personnes

(intention de non visite)

Question B6 : Pour quelles raisons n'envisagez-vous pas de vous rendre dans cette

destination de vacances ?

-

+

+

Intention non fréquentation : 62% des prospects n’envisagent pas de se rendre dans cette

destination au cours des 24 prochains mois / 18% des visiteurs

Volet

France

Page 13: Etude des marques touristiques

13

1. Connaissance spontanée de la région PACA

2. Le positionnement de la destination : les éléments

d’ancrage et de représentations

3. Association de la destination PACA aux différents

environnements

4. Approfondissement sur chacun des territoires

Volet

France

Page 14: Etude des marques touristiques

Présentation de l’outil Catman® – modèle

• « Regardez les différentes photos qui pourraient illustrer cette destination de vacances et formezles groupes en fonction de l’idée que vous vous faites de cette destination et des différents territoireou thèmes que l’on peut y trouver. Vous pouvez arranger les photos de toutes les manières etmélanger les photos de paysages et d’activités. Vous pouvez placer toutes les photos ensemble dansun même groupe, ou vous pouvez former un certain nombre de groupes de photos. Vous pouvezmême placer des photos seules si vous pensez qu’elles n’ont AUCUN lien avec les autres - C’estvous qui décidez ! ».

14

Volet

France

Page 15: Etude des marques touristiques

Les images les plus associées (> 50% de mixités)

15

54%

57%

57%

57%

52%

54%

55% 50%

66%

52%

52%

Volet

France

Page 16: Etude des marques touristiques

Les univers constitués (analyse multi-variée)

16

-1.00 0.00 1.00

-1.00

0.00

1.00

Poiss on

M arché

Lav ande

Alpes

Spa

Casino

Plongée

Pétanque

Cézanne

Terrasse

Rafting

Vieux port

Folklore

Av ignon

Rosé

Neige

Calanques

Randonnée

Plage

OM

Oliv e

M as

Vélo

Fetes

Promenade des anglais

Village

Yacht

Bungalow

Détente

Evasion

Nature

Authenticité

Volet

France

Page 17: Etude des marques touristiques

17

1. Connaissance spontanée de la région PACA

2. Le positionnement de la destination : les éléments

d’ancrage et de représentations

3. Association de la destination PACA aux différents

environnements

4. Approfondissement sur chacun des territoires

Volet

France

Page 18: Etude des marques touristiques

Adéquation avec les différents ensembles géographiques

(mode assisté)

18

Question C2 : Parmi la liste suivante, quels endroits associez-vous à cette

destination de vacances ?

Base : 700 personnes (ensemble) Base : 300 personnes (ensemble)

19%

53%

78%

81%

90%

96%

97%

72%

68%

40%

17%

15%

12%

13%

16%

7%

3%

2%

7%

4%

2%

1%

1%

6%

Le Languedoc

Le Roussillon

Les Alpes, la montagne

Les Alpes du Sud

Le Midi

La Provence

La Méditerranée

La Côte d'Azur

Correspond à cette destination Ne correspond pas Ne sait pasVisiteurs Prospects

22%

51%

72%

76%

80%

91%

90%

55%

52%

34%

14%

18%

12%

26%

26%

14%

13%

19%

6%

4%

6%

8%

4%

5%

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

- Rhône-Alpes : 91%

+ Retraités

Inactifs : 63%

Volet

France

Page 19: Etude des marques touristiques

Lieux, sites, endroits jugés les plus symboliques

(en assisté)

L'Esterel

Les Alpes de

Haute Provence

Les Baux

de Provence

Les Alpes Maritimes

GrasseAix en Provence

Antibes / Juan-les-Pins

Saint Raphaël

Le Var

Monaco / Monte Carlo

MarseilleCannes

Saint Tropez

Nice

La Méditerranée

Le Queyras Les Ecrins

BriançonLes Hautes-Alpes

Le Mercantour

Le Ventoux

ArlesLe Vaucluse

Manosque

Les Alpilles

Le Luberon

AvignonLa Camargue

Verdon /

Gorges du Verdon

Les Bouches du Rhône

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Base Visiteurs

Base Prospects

Majeurs

Secondaires

19

+18-34 ans

Globalement, un déficit d’association

visible sur les sites secondaires

auprès :

• des jeunes de 18-34 ans vs les 35-64

ans

•des habitants de la région Rhône-

Alpes vs l’Île de France

Volet

France

Page 20: Etude des marques touristiques

Les éléments jugés les plus symboliques

de la destination (en assisté)

La truffe

La peinture

Les santonsLes tissus

provençaux

La bouillabaisse

La sieste

La salade niçoise

La pétanque

Le vin, les vignobles,

les caves

Le rosé

Les herbes de Provence

L'Olympique

de Marseille Les mas provençaux /

bastides

Les parfums / les odeurs

Le Pastis

L'olive, l'olivier

et l'huile d'olive

La lavande

La lumière / les couleurs

Les cigales

Le soleil

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Base Visiteurs

Base Prospects

Majeurs

Secondaires

20

+Visiteurs IDF

+18-34 ans

+35-64 ans

+35-64 ans

Volet

France

Page 21: Etude des marques touristiques

Les personnalités jugées les plus emblématiques

(en assisté)

Pierre Magnan

Peter Mayle Luc AlphandHenri Matisse

Pablo Picasso

Vincent Van Gogh

Eric Cantona

Jean Giono

Louis de Funès

Frédéric Mistral

Zinedine Zidane

Paul Ricard

Brigitte Bardot

Paul Cézanne

Fernandel

Marcel Pagnol

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Base Visiteurs

Base Prospects

21

Majeurs

Secondaires

+35-64 ans

+18-34 ans

Volet

France

Page 22: Etude des marques touristiques

Les événements les plus marquants (en assisté)

Le festival de

Cannes

Le Carnaval de Nice

Le Grand Prix de

Monaco

La fête du citron à

Menton

Le festival

d'Avignon

Le Festival Jazz

Antibes/Juan-les-

Pins

La série TV

"Plus belle la vie"La Féria

d'Arles

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Base Visiteurs

Base Prospects

22

Majeurs

+35-64 ans

+35-64 ans

+35-64 ans

+18-34 ans

Volet

France

Page 23: Etude des marques touristiques

23

1. Connaissance spontanée de la région PACA

2. Le positionnement de la destination : les éléments

d’ancrage et de représentations

3. Association de la destination PACA aux différents

environnements

4. Approfondissement sur chacun des territoires

Volet

France

Page 24: Etude des marques touristiques

Martigues

Les Bouches-

du-RhôneVallauris

Cavalaire

Les Alpes Maritimes

Saint-Paul de Vence

Port-Cros /

Porquerolles

Le Lavandou

L'Esterel

Toulon

Hyères Le Var

CassisGrasse

Marseille

Sainte-Maxime

Menton

FréjusLes calanques

Antibes

Saint-Raphaël

Monaco /

Monte Carlo

Cannes Nice

Saint-Tropez

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Base Visiteurs

Base Prospects

Majeurs

Secondaires

+35-64 ans+35-64 ans

+35-64 ans

+18-34 ans

+IDF

Focus sur la Côte d’AzurVolet

France

Page 25: Etude des marques touristiques

Focus sur la Côte d’Azur

La mer et le soleil

La plage

La baignade

Le repos, le farniente

Les activités nautiques

et la plaisance

Les festivals,

spectacles, concerts

Les marchés,

brocantes

La découverte

de villages pittoresques

La découverte de

paysages

La gastronomie,

la restauration

La découverte

de villes

Les sorties

(bars, discothèques)

Le shopping

L'artisanat, la décorationLa nature, faune, floreLe vin, les caves

et vignobles

La randonnée pédestre,

la balade, la promenade

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Base Visiteurs

Base Prospects

Les musées,

le patrimoine

25

Majeurs

Secondaires

+35-64 ans

+Rhône-Alpes

Volet

France

Page 26: Etude des marques touristiques

Très beaux

paysages

Beaucoup de

sites à visiterRégion authentique

Région tranquille

Région

dynamique

Région accueillante et

conviviale

Bon rapport qualité prix

Région à la mode

Région festive

Cadre préservé

Différente des

autres régions

Région dont on ne se

lasse pas

Région prestigieuse

Région élitiste / pour

les gens fortunés

Région trop touristique

Région hédoniste, où

l'on sait profiter de la vie

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

2 2,5 3 3,5 4 4,5

Scores d'image

Imp

ac

t s

ur

l'im

ag

e g

lob

ale

Focus sur la Côte d’Azur

À

capitaliser

À surveiller

À surveiller

À améliorer

Volet

France

Page 27: Etude des marques touristiques

Focus sur la Provence

La Roque d'Anthéron

Les Hautes-Alpes

Gréoux-les-Bains

Martigues Sisteron

Les Alpes Maritimes

La Provence verte

Vaison-la-Romaine

Les Alpilles

Orange

Les Bouches du Rhône

Montagne Ste VictoireLe Vaucluse

Manosque

Le Verdon

Arles

La Camargue

Les Alpes de

Haute-Provence

Grasse

Avignon

Le Lubéron

Marseille

Le Var

Saint-Rémy-

de-Provence

Les Baux-de-Provence

Aix-en-Provence

0%

10%

20%

30%

40%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Base Visiteurs

Base Prospects

27

Majeurs

Secondaires

+35-64 ans

+35-64 ans

Volet

France

Page 28: Etude des marques touristiques

Focus sur la Provence

La découverte de

villages pittoresques

La découverte de paysages

Le repos,

le farniente

La mer et le soleil

Les marchés, les brocantes

La gastronomie,

la restauration

La nature, la faune,

la flore

La randonnée pédestre, la

balade, la promenade

L'artisanat, la décoration

La baignade

La plage

Le vin, les caves

et vignobles

La découverte de villes

Les festivals,

spectacles, concerts

Les musées, le patrimoine

Les activités nautiques

et la plaisance

Le VTT, vélo

La montagne

La randonnée

équestre

Canyoning, rafting…

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Base Visiteurs

Base Prospects

Majeurs

Secondaires

+35-64 ans

+35-64 ans

+35-64 ans

+35-64 ans

+35-64 ans

+35-64 ans

Volet

France

Page 29: Etude des marques touristiques

Focus sur la Provence

Destination de

«charme», caractère

Présence de villages

pittoresques

Les marchés, la

gastronomie et

l'artisanat

Là où je vais

pour ne rien faire

Région dont

on ne se lasse pas

Différente des

autres régions

Cadre préservé Région festive

Région à la mode

Bon rapport

qualité/prix

Région accueillante,

conviviale

Région dynamique

Région tranquille

Région

authentique

Beaucoup de

sites à visiter

Très beaux paysages

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

2,5 3 3,5 4 4,5

Scores d'image

Imp

act

su

r l'im

ag

e g

lob

ale

À capitaliser

À surveiller

À améliorer

Volet

France

À surveiller

Page 30: Etude des marques touristiques

Focus sur les Alpes / la montagne

Larche

Izoard

La Grave /

La Meije

Montgenèvre

AuronUbaye

Lautaret

Val d'Allos

Les Orres

Queyras

Galibier

Orcières

Pra-Loup

Vars / Risoul

Embrun

Digne-les-Bains

Serre-Ponçon

Les Ecrins

Mercantour

Serre-Chevalier

Briançon

Les Alpes-Maritimes

Les Hautes-AlpesGap

Isola 2000

Les Alpes de Haute-

Provence

0%

10%

20%

30%

40%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Base Visiteurs

Base Prospects

30

Majeurs

Secondaires

+Rhône-Alpes

+Rhône-Alpes

+35-64 ans

+35-64 ans

Volet

France

Page 31: Etude des marques touristiques

Focus sur les Alpes / la montagne

La baignade

La découverte

de villes

L'artisanat, la décoration

Les marchés,

les brocantes La randonnée équestre

La gastronomie, la

restauration

Le thermalisme,

la remise en forme Le repos, le farniente

L'escalade, via ferrata…

Le parapente, parachute,

ULM, deltaplane

Le VTT, vélo

La découverte

de villages pittoresques

Canyoning, rafting…

Les lacs et le soleil

La découverte

de paysagesLa nature, faune, flore

Le ski et la neige

(raquette, luge…)

La randonnée pédestre,

la balade, la promenade

La montagne

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Base Visiteurs

Base Prospects

Majeurs

Secondaires

Volet

France

Page 32: Etude des marques touristiques

Le ski à moindre coût

Marqués par un

manque d'enneigement

fréquent

Association de la

montagne et du soleil

Région facile

d'accès

Région dont

on ne se lasse pas

Différentes des autres

régions de montagne Cadre préservé

Bon rapport qualité prix

Région accueillante

et conviviale

Sites naturels

et protégés

Région dynamique

Région tranquille

Région

authentique

Beaucoup de

sites à visiter

Très beaux

paysages

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

2,5 3 3,5 4 4,5

Scores d'image

Imp

ac

t s

ur

l'im

ag

e g

lob

ale

Focus sur les Alpes / la montagne

À capitaliser

À surveiller

À améliorer

Volet

France

À surveiller

Page 33: Etude des marques touristiques

VOLET INTERNATIONAL

Page 34: Etude des marques touristiques

Méthodologie

34

5 242 enquêtes réalisées via Internet du 30/04 au 13/05/2009 dont :

- 1 014 enquêtes au Royaume-Uni

- 1 104 enquêtes en Belgique

- 1 015 enquêtes en Italie

- 1 057 enquêtes en Allemagne

- 1 052 enquêtes au Pays-Bas

Echantillon représentatif de la population nationale de chacun

des pays (personnes âgées de 16 à 65 ans)ECHANTILLON

INTERROGÉ

PRESENTATION

DES RESULTATS

Les résultats sont présentés individuellement pour chacun des pays. Une

consolidation est également effectuée à titre de moyenne.

MODE DE

RECUEIL

INTERNET

Volet

International

Page 35: Etude des marques touristiques

1. Connaissance spontanée de la région PACA

2. Attractivité / Intention de visite

3. Association de la destination PACA aux différents

environnements

4. Approfondissement sur chacun des territoires

35

Volet

International

Page 36: Etude des marques touristiques

Principe d’interrogation

Un questionnement qui se voulait le plus spontané et le plus neutre

possible

Présentation d’une carte de l’Europe permettant

de situer la France.

Puis zoom sur la carte de France simplifiée sans précision des régions

ou territoires, en montrant juste la destination PACA (mais sans mention

du nom)

36

"Nous allons parler des destinations

de vacances situées dans le Sud de

la France.

Voici une carte montrant en vert une

destination de vacances située dans

le Sud de la France."

Volet

International

Page 37: Etude des marques touristiques

1ère appellation en spontané de la destination

37

Question B1 : Quel nom utilisez –vous pour désigner cette destination de vacances ?

Résultats en % MOYENNE

Grande

BretagneBelgique Italie Allemagne Pays Bas

Base : ensemble 5242 1014 1104 1015 1057 1052

Nom de région 29 17 35+ 43+ 28 24

Côte d’Azur 17 5 17 28+ 18 16

La Provence 7 3 10+ 12+ 6 5

Riviera / French Riviera 2 8+ - - - 2

Provence Côte d’Azur 1 - 2 1 - 1

PACA 1 - 2+ - - -

Situation Géographique / Autres territoires 19 34+ 16 10 17 21

Sud de la France 11 23+ 5 6 9 11

France 4 8+ 2 3 5 4

Sud est 2 2 2 2 - 3

Les Alpes 1 1 2 0 1 2

Nom de ville 7 7 7 8 6 5

Nice 1 2 1 3 1 0

Marseille 1 0 2 2 1 1

Monaco 1 1 1 2 1 1

Type de vacances/ambiance

Dont Mer / plage / soleil3 1 4+ 2 1 6+

Nom de département

Dont Var / Alpes de Haute Provence / Alpes Maritimes2 0 2 3 0 2

Ne sait pas 42 42 39 35 48 + 44

Volet

Internatioal

Volet

International

Page 38: Etude des marques touristiques

Lieu, site, endroit associés spontanément

38

Résultats en % MOYENNE

Grande

BretagneBelgique Italie Allemagne Pays Bas

Base : 5242 1014 1104 1015 1057 1052

Nom de villes 47 44 49 66+ 35 39

Nice 23 19 27+ 38+ 14 17

Cannes 16 16 15 26 + 11 10

Marseille 13 10 19+ 18+ 9 9

Monaco 13 12 14 10 10 16+

Saint tropez 11 11 15+ 11 7 8

Monte Carlo 6 5 2 21+ 2 2

Menton 3 1 3 10+ 1 1

Avignon 3 2 3 5+ 2 2

Paris 3 4 + 1 5+ 3 2

Antibes/Cap d’Antibes 2 2 2 7+ 1 1

Grasse 2 1 2 2 2 1

Toulon 2 1 3 3 2 1

Aix en Provence 2 1 2 5+ 1 1

Saint Raphaël 2 1 3+ 2 0 1

Région 9 7 11+ 10 8 6

Côte d’Azur 5 4 6 7+ 4 5

La Provence 2 1 3+ 2 2 0

Question B2a/b : Quel est le lieu, site, endroit qui vous vient en premier à l'esprit en

pensant à cette destination de vacances ? Sur total citations

Volet

Intenational

Volet

International

Page 39: Etude des marques touristiques

39

1. Connaissance spontanée de la région PACA

2. Attractivité / Intention de visite

3. Association de la destination PACA aux différents

environnements

4. Approfondissement sur chacun des territoires

Volet

International

Page 40: Etude des marques touristiques

Opinion globale à l’égard de la destination

40

Question B3 : Quelle note de 1 à 10 donneriez-vous à cette destination de vacances pour

signifier votre opinion sur cette destination ?

Note moyenne

10 13 8 412 10

4%2%

1%

2% 3%

4%

2%2%

5%1%

4%

1%2%

3%2%

19%

28%

16%10%

23%

17%

10%

10%

7%

10%

9%

13%

16%

12%

17%19%

10% 25%

22%

14%

25%30%

19%

23%8%

7%

12% 10%7%

4%8% 5% 10% 14% 9% 2%

2% 3%2%

MOYENNE Grande

Bretagne

Belgique Italie Allemagne Pays Bas

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Plaît

beaucoup

Plaît

moyennement

Ne plaît pas

Bases : (ensemble)6.3

39% 26% 51% 53% 35% 30%

26%

22%

23% 29%

18%

38%

35%

53%

26% 18%

46% 32%

5.5 - 6.7+ 7.2+ 5.9 - 6.1

(5 242) (1014) (1104) (1015) (1057) (1052)

+

+

+ +

+

+

1 signifie que cette destination

ne plait pas du tout, 10 qu'elle

plait beaucoup.

Volet

Internatioal

Volet

International

Page 41: Etude des marques touristiques

Intention de visite de la destination

41

Question B4 : Avez-vous l'intention de vous rendre dans cette destination de

vacances dans les 2 prochaines années ?

25%17%

8%

28% 32%

43%

51%

44%

27%

46%48%

28%19%

29%

52%

24% 17%

7% 5% 10% 14%3% 4%

22%

MOYENNE Grande

Bretagne

Belgique Italie Allemagne Pays Bas

Oui, certainement

Oui, probablement

Non, probablement pas

Non, certainement pas

Total oui

Total non

35% 24%

-

39%

+

65%

+

26%

-

21%

-

65% 76%

+

61% 35% 74%

+

79%

+

Bases : ensemble (5 242) (1 014) (1 104) (1 015) (1 057) (1 052)

olet

International

Volet

International

Page 42: Etude des marques touristiques

Motifs de visite (en mode spontané)

42

Résultats en % postes >2%

MOYENNEGrande

BretagneBelgique Italie Allemagne Pays Bas

Base : intention de visite (2 prochaines années) 1833 242 432 664 279 217

Le climat, le soleil 22 24 44+ 5 11 40+

Pour l'environnement naturel, les paysages 20 6 20 20 24 31+

J’aime cette région / Région agréable 15 17 15 16 12 14

Pour la mer, la plage 10 8 12 10 7 12

Je n’y suis encore jamais allé(e)/pour visiter

de nouveaux endroits9 13 5 12+ 10 3

La recherche de calme, repos, le

ressourcement9 5 13+ 7 9 7

La découverte de la destination 9 8 9 10 12 5

La gastronomie, la restauration 6 9 7 4 4 5

Les activités sportives et les loisirs proposés 5 4 6 4 5 7

La proximité 4 3 3 5 3 6

Les activités culturelles proposées 4 1 3 4 4 4

J’aime la France 4 3 1 8+ 5 1

J’ai de la famille / des amis qui habitent la

région4 7+ 6 3 4 2

Pour les vacances/un long week end 4 3 3 4 5 9+

C’est un endroit intéressant / j’ai toujours

rêvé de la visiter3 3 1 5 2 4

Question C8 : Pour quelles raisons envisagez-vous de vous rendre dans cette

destination de vacances ?

Volet

International

Page 43: Etude des marques touristiques

Motifs de non visite (en mode spontané)

43

Résultats en %

MOYENNEGrande

BretagneBelgique Italie Allemagne Pays Bas

Base : pas d’intention de visite 3 049 772 672 351 778 835

Je ne suis pas intéressé / aucune

attirance pour ce type de pays / je n’aime

pas ce pays

18 18 12 18 18 23+

Voulait visiter d’autres lieux/découvrir de

nouvelles destinations16 18 14 21+ 16 15

Raisons financières / pas les moyens de

partir en vacances…16 16 16 12 22+ 10

Trop cher 9 10 10 9 10 6

Trop loin / je ne pars pas à l’étranger 7 7 6 2 4 11+

Je n’ai encore rien planifié 6 6 6 3 5 6

Ne sait pas où se trouve le pays / ne

connais pas5 9+ 6 5 3 4

Connais trop la région / région déjà

connue3 2 3 8+ 2 4

La barrière de la langue 3 1 3 1 6+ 3

J’ai l’habitude d’aller autre part 3 3 4+ 1 1 4

Trop grande famille / des enfants en bas

âge2 2 2 1 2 2

Trop proche / je préfère les destinations

plus exotiques2 1 2 1 1 3+

Question C9 : Pour quelles raisons n'envisagez-vous pas de vous rendre dans cette

destination de vacances ?

Volet

Interntional

Volet

International

Page 44: Etude des marques touristiques

44

1. Connaissance spontanée de la région PACA

2. Attractivité / Intention de visite

3. Association de la destination PACA aux différents

environnements

4. Approfondissement sur chacun des territoires

Volet

International

Volet

International

Page 45: Etude des marques touristiques

Adéquation aux différents ensembles géographiques

(mode assisté)

45

Question C2 : Parmi la liste suivante, quels endroits associez-vous à cette

destination de vacances ?

Base : 5242 individus (ensemble)

Grande

BretagneBelgique Italie Allemagne Pays Bas

1014 1104 1015 1057 1052

50 61+ 52 56 61+

41 61+ 72+ 52 50

27 40+ 43+ 30 22

27 37+ 26 21 37+

22 29+ 29+ 18 30+

6 30+ 9 41+ 10

8 10 14+ 6 10

6 7 7 5 7

% correspond

MOYENNE

7%

10%

20%

26%

29%

33%

55%

56%

Le Roussillon

Le Languedoc

Le Midi

Les Alpes, la

montagne

Les Alpes du

Sud

La Provence

La Côte d'Azur

La

Méditerranée

Rappel

95%

95%

87%

76%

52%

80%

17%

20%

Volet

Intenational

Volet

International

Page 46: Etude des marques touristiques

Association aux lieux, sites, endroits (mode assisté)

46

Base : 5242 individus (ensemble)

Question C3 : Parmi la liste suivante, quels sont tous les lieux, sites ou endroits qui

symbolisent le plus cette destination ? Grande

BretagneBelgique Italie Allemagne Pays Bas

1014 1104 1015 1057 1052

29 43+ 60+ 34 26

31 43+ 41+ 28 33

33 38+ 51+ 25 28

26 41+ 31 34 36

28 34 51+ 24 31

21 33+ 37+ 22 22

8 21+ 23+ 8 9

5 13 20+ 11 10

6 16+ 18+ 4 7

5 16+ 18+ 5 6

3 20+ 14+ 3 6

6 15+ 9 6 6

5 15+ 12+ 5 8

3 13+ 12+ 6 4

MOYENNERappel

64%

61%

61%

70%

55%

56%

39%

22%

44%

38%

44%

40%

29%

23%

Volet

Internatinal

Volet

International

9%

9%

8%

9%

33%

27%

14%

12%

10%

10%

35%

34%

38%

36%

La Camargue

Les Alpes de Haute Provence

Grasse

Saint Raphaël

Les Alpes Maritimes

Antibes / Juan-les-Pins

Avignon

Aix en Provence

Marseille

Monaco / Monte Carlo

La Méditerranée

Cannes

Saint Tropez

Nice

Page 47: Etude des marques touristiques

Eléments identitaires (mode assisté)

47

Question C5 : De même, parmi la liste suivante, quels éléments symbolisent le plus

cette destination ?

Résultats en %MOYENNE

Grande

BretagneBelgique Italie Allemagne Pays Bas

Base : ensemble 5242 1014 1104 1015 1057 1052

Le soleil 44 43 58+ 41 33 45

Le vin, les vignobles, les caves 25 28+ 28+ 25 19 25

La lavande 22 8 38+ 29+ 18 18

Les herbes de Provence 21 12 33+ 25+ 18 17

Les parfums / les odeurs 20 12 30+ 30+ 16 14

La lumière / les couleurs 19 10 30+ 24+ 15 16

L'olive, l'olivier et l'huile d'olive 18 14 35+ 13 10 17

Les mas provençaux / bastides 16 13 23+ 18+ 10 14

La salade niçoise 15 8 23+ 22+ 11 9

La bouillabaisse 13 6 25+ 9 8 13

La peinture 12 12 12 15+ 9 12

Le rosé 12 11 19+ 13 5 13

La pétanque 12 3 32+ 5 4 15

L'Olympique de Marseille 12 7 19+ 15 9 11

Le Pastis 12 5 34+ 10 5 7

Les cigales 12 3 31+ 7 6 11

Les tissus provençaux 11 5 17+ 23+ 4 6

La sieste 10 5 27+ 3 3 11

Les santons 5 1 12+ 10+ 1 0

La truffe 4 3 3 3 6+ 4

Rappel

83%

27%

72%

54%

53%

49%

72%

45%

26%

43%

15%

34%

57%

31%

53%

71%

31%

41%

29%

3%

Volet

Inernational

Volet

International

Page 48: Etude des marques touristiques

48

1. Connaissance spontanée de la région PACA

2. Attractivité / Intention de visite

3. Association de la destination PACA aux différents

environnements

4. Approfondissement sur chacun des territoires

Volet

Internationa

Volet

International

Page 49: Etude des marques touristiques

49

Focus sur la Côte d’Azur : association aux sites, lieux, endroits

Résultats en %MOYENNE

Grande

BretagneBelgique Italie Allemagne Pays Bas

Base : associent la région à la Côte d’Azur 2905 417 678 734 549 528

Nice 55 39 63+ 69+ 56 37

Saint-Tropez 55 43 70+ 55 49 50

Cannes 53 42 58+ 66+ 49 42

Monaco / Monte Carlo 47 36 49 61+ 42 41

Marseille 29 24 37+ 31 24 24

Antibes 18 13 26+ 24+ 10 12

Saint-Raphaël 17 7 35+ 18 5 12

Menton 13 6 18+ 26+ 5 5

Fréjus 11 6 22+ 6 4 17+

Grasse 11 8 19+ 9 9 8

Sainte-Maxime 10 5 28+ 3 2 8

Toulon 9 7 11+ 10 8 8

Les Alpes Maritimes 7 5 9+ 9+ 5 5

Saint-Paul de Vence 6 3 13+ 6 1 3

Cassis 5 3 14+ 1 2 1

Hyères 4 2 9+ 4 2 3

Le Var 4 2 12+ 1 1 1

L'Esterel 4 2 9+ 4 2 3

Les calanques 4 1 12+ 4 1 1

Le Lavandou 4 2 10+ 2 3 4

Port-Cros / Porquerolles 3 1 7+ 4 2 3

Les Bouches-du-Rhône 2 1 5+ 4 1 1

Martigues 2 1 7+ 2 1 1

Cavalaire 2 2 7+ 1 1 1

Vallauris 1 0 4+ 1 1 1

Volet

Interational

Volet

International

Page 50: Etude des marques touristiques

50

Résultats en %MOYENNE

Grande

BretagneBelgique Italie Allemagne Pays Bas

Base : associent la région à la Provence 1725 276 461 439 315 235

Aix-en-Provence 43 28 55+ 51+ 34 33

Avignon 29 18 34+ 36+ 27 25

Marseille 25 21 26 29 24 22

Saint-Rémy-de-Provence 23 15 37+ 26 10 18

Les Baux-de-Provence 21 13 37+ 22 10 15

La Provence verte 20 11 24+ 33+ 9 10

La Camargue 19 7 27+ 23+ 18 9

Les Alpes de Haute-Provence 18 11 27+ 19 10 19

Arles 17 9 20 22+ 14 15

Grasse 15 10 18+ 18 15 11

Orange 12 8 22+ 7 12 11

Le Verdon 9 3 16+ 6 5 17+

Le Var 8 5 15+ 7 2 6

Les Alpes Maritimes 8 7 9 10+ 7 6

Vaison-la-Romaine 7 3 20+ 1 3 5

Les Bouches du Rhône 7 4 12+ 6 5 4

Le Vaucluse 6 3 14+ 3 3 6

Les Hautes-Alpes 5 2 7 4 4 8+

Le Lubéron 5 3 10+ 3 3 8

Sisteron 4 3 9+ 2 2 6

Les Alpilles 3 2 6+ 3 2 1

Martigues 3 2 7+ 2 1 0

Manosque 3 1 8+ 1 1 2

La montagne Sainte-Victoire 3 2 5+ 2 0 3

Gréoux-les-Bains 2 0 3+ 2 1 2

La Roque d'Anthéron 1 1 1 1 1 1

Focus sur la Provence : association aux sites, lieux, endroitsVolet

International

Page 51: Etude des marques touristiques

51

Focus sur les Alpes / la montagne :

association aux sites, lieux, endroits

Résultats en %MOYENNE

Grande

BretagneBelgique Italie Allemagne Pays Bas

Base : associent la région aux Alpes,

montagnes du Sud1983 340 485 395 281 482

Les Alpes de Haute-Provence 26 18 39+ 26 21 20

Les Alpes-Maritimes 25 18 31+ 34+ 22 17

Les Hautes-Alpes 21 12 34+ 12 20 22

Briançon 10 4 10 18+ 8 8

Gap 9 5 15+ 6 7 10

Galibier 9 3 17+ 5 7 11

Isola 2000 7 4 17+ 2 4 5

Izoard 6 1 10+ 10+ 1 4

Montgenèvre 5 3 4+ 13+ 3 2

Serre-Chevalier 5 4 9+ 6 1 2

Digne-les-Bains 4 1 8+ 2 5 2

Val d'Allos 4 3 8+ 4 3 4

Vars / Risoul 3 1 8+ 2 1 2

Les Ecrins 3 1 7+ 2 2 1

Mercantour 3 1 5+ 3 3 1

Queyras 2 0 5+ 1 1 1

Serre-Ponçon 2 1 4+ 2 1 1

Pra-Loup 2 1 5+ 1 0 2

Lautaret 2 1 5+ 1 1 2

La Grave / La Meije 2 2 4+ 2 1 1

Embrun 2 0 4+ 4 0 2

Ubaye 1 1 1 1 - 1

Orcières 1 0 4+ 1 1 0

Les Orres 1 1 3+ 1 1 0

Auron 1 1 1 1 1 1

Larche 1 0 1 +2 0 0

Volet

International

Page 52: Etude des marques touristiques

GRANDS ENSEIGNEMENTS

Page 53: Etude des marques touristiques

Du résultat des enquêtes à la stratégie de marque

53

Les enquêtes apportent des réponses

aux questions suivantes :

Comment les clients et prospects

dessinent-ils la région ?

Comment nomment-ils la région ?

Comment situent-ils et associent-ils

les différentes entités qui la

composent ?

Quel est le rôle des facteurs :

- Géographiques (lieux, sites,

endroits)

- Thématiques (évènements,

produits, activités)

Ce qui apporte des éclairages sur :

Comment nommer et dessiner la

région

Quels éléments géographiques et

thématiques mettre en avant selon

les marchés

Quels attributs associer à la marque

pour tenir compte des associations

naturelles

Quels éléments de notoriété ou

d’image il faut valoriser selon les

marchés.

Page 54: Etude des marques touristiques

Des perceptions proches sur l’ensemble des marchés

54

Les enquêtes ont été effectuéesauprès de publics divers mais deproximité :

- Français visiteurs ou non visiteurs,

- Résidents des principaux bassins étrangers de proximité.

La perception touristique de la régionvarie peu selon l’origine : globalement,les mêmes noms, les mêmes imagesressortent pratiquement selon la mêmehiérarchie.

Mais les résidents étrangers (àl’exception des Belges et des Italiens) ontune connaissance beaucoup plusdistante de la région.

La même base de communication

peut être utilisée sur l’ensemble

des marchés français et étrangers,

mais avec des nuances sur

certains marchés étrangers :

Là ou la notoriété est moins

installée (exemple la partie alpine

de la région)

Lorsque des éléments d’image

plus forts existent (cas du vins et

des vignobles pour les

Britanniques)

Des constats aux premiers enseignements

Page 55: Etude des marques touristiques

Des résultats sans surprise, et sans ambiguïté

55

Les enquêtes confirment la prégnancedes facteurs géographiques :

La région est avant tout littorale

Ce littoral s’appelle la Côte d’Azuret/ou la Méditerranée

La Provence est un complémentnaturel du littoral

Les villes, et notamment le Top 5(Nice, Cannes, Saint-Tropez,Marseille et Monaco) sont lesvéritables points de repère.

Les Alpes du Sud occupent uneposition plus ambiguë, mais repérablepar leurs départements.

Des repères géographiques qu’il est

indispensable de confirmer : la mer,

les villes, la montagne.

La Méditerranée est un univers au

sein duquel la région doit définir son

positionnement.

Un point de repère légitime,

y compris pour les territoires de

l’intérieur

Un espace de référence pour la

clientèle internationale,

Une plus-value à apporter pour se

différencier de la concurrence,

notamment dans la signature.

Des constats aux premiers enseignements

Page 56: Etude des marques touristiques

Des résultats sans surprise, et sans ambiguïté

56

A la géographie physique se

superpose un univers visuel, mental et

sensuel bien spécifique (mapping

« univers »):

Qui peuvent apparaître à certains

comme des clichés : la lavande, l’huile

d’olive, les marchés…

Mais qui constituent un univers de

symboles intéressants pour la

communication

Autour de 3 notions clés :

- Authenticité/typicité

- Evasion Nature

- Détente et plaisir

Des thèmes, des images, des valeurs,

des senteurs, des couleurs à exploiter

dans l’offre de produits et la

communication

Recourir à des images traditionnelles

que le public s’attend à retrouver plutôt

qu’à des termes génériques ou abstraits

(nature, culture…)

Des constats aux premiers enseignements

Page 57: Etude des marques touristiques

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MERCI DE VOTRE ATTENTION