L’e-commerce en Belgique 06/06/13 – conférence de presse

Troisième enquête e-commerce

6.06.13 - 2

• Méthodologie identique : la seule enquête représentative en Belgique : 1062 personnes interrogées Période : avril Consommateurs interrogés concernant l’achat de nouveaux articles (pas d’articles de seconde main)

6.06.13 - 3

1. QUI? 2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI?

5. COMMENT?

6.06.13 - 4

1. QUI? 2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI?

5. COMMENT?

L’e-commerce poursuit sa croissance

6.06.13 - 5

75 % des utilisateurs internet ont déjà acheté

en ligne (+ 8%)

Cela représente 59% des

Belges (+ 7%)

57% des Belges ont acheté en

ligne au cours des 12

derniers mois (+ 11%)

6

6 Belges sur 10 ont déjà acheté en ligne

EVER PURCHASED ONLINE PURCHASED ONLINE LAST YEAR

•Extrapolated to the Belgian population regarding the current internet-population (78%)

BELGIAN POPULATION

ONLINE POPULATION

66% 59%

52% *

2011

46%

67%

52%

2012

58%

45%

2011 2012 2013 2013

57%

70% 75%

59% + 7% + 11%

Progression la plus forte chez les + de 44 ans

6.06.13 - 7

2012 2013

8

6.06.13 - 9

1. QUI? 2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI?

5. COMMENT?

Q: How frequently do you buy something via the Internet (for personal purposes)?

17% 16%

2011 2012

24%

2013

Le nombre de personnes qui achètent en ligne au moins une fois

par mois a augmenté de 8%

Q: How much did you spend online in the past month?

€ 130

€ 163

2011 2012

€ 170

2013

2040 euros par an! 2011-2013: + 30%

Acheteur en ligne = acheteur fidèle

52% ont acheté de l’alimentaire + de 5

fois

89% ont l’intention d’acheter à nouveau en ligne au cours des

12 prochains mois

6.06.13 - 13

1. QUI? 2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI?

5. COMMENT?

14

Qu’achètent les clients en ligne ?

N = 1062 / F = None

Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months?

Vêtements et

chaussures : #1 pour

la première

fois

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Évolution, mais pas révolution

Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months?

Articles les plus populaires : vêtements & chaussures, produits

de beauté, produits pharmaceutiques,

articles de sport & jeux

Articles les moins populaires :

Tickets d’événements, cd/dvd/jeux,

Musique numérique

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Et à quelle fréquence ?

Q: Please indicate how often you bought the following new products via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months (More than 5 times)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Food

Digital music

Films or TV series in digital format

Prepared food

CD / DVD / Blu-ray / Games

Clothing / shoes

Books

Pharmaceutical products

Telecom

Personal care products

Toys

Boat, plane or train tickets

Cars, motorbikes, bicycles

DIY and garden products

Event tickets

Hotel / Overnight stay

Sports products

Computer, hardware and software

Electronic appliances

Fun fair tickets

Household appliances

Furniture and home decoration

Achats récurrents les

plus populaires :

produits alimentaires

6.06.13 - 17

1. QUI? 2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI?

5. COMMENT?

Pourquoi les consommateurs achètent-ils en ligne ?

6.06.13 - 18

Le prix est désormais le principal facteur décisif.

Le temps et la facilité demeurent importants également.

6.06.13 - 19

6.06.13 - 20

Le prix n’est pas toujours décisif…

Influence considérable dans les secteurs Electro (55%) et

Entertainment (50%)

Dans l’alimentaire, la facilité est plus

importante que le prix (62% contre 22%)

Forts de leur expérience en ligne, les acheteurs

se concentrent désormais davantage

sur le prix

6.06.13 - 21

1. QUI? 2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI?

5. COMMENT?

28.09.10 - 22

Paiement et livraison? Paiement • 40 % par carte de crédit (-8%) • 22% par carte de débit, en ligne (+8%)

Livraison: • 70% préfèrent une livraison à domicile (+10%), 82% entre 9h et 18h • 26% veulent bénéficier d’une livraison gratuite, 48% acceptent de payer

jusqu’à 7.5 euros

Acheter sur quel site ? • 50% préfèrent acheter sur un site belge • 70% veulent avoir accès au back-office pour un suivi de leur commande