European Social Media & Email Monitor

Il dialogo digitale con email, Facebook, Twitter, Email &Co. in 6 Paesi europei

Parte III – Cosa Pensano le AziendeMilano, giugno 2011

Highlights

Le aziende e il dialogo digitale con Facebook, Twitter, Email & Co.

eCircle 2

Facebook è il social media leader per utilizzo sia per le aziende che per gli utenti internet

Non sorprende che il panorama dei social media in Europa sia colorato di blu – tra il 78% ed il 90% dei marketer digitali

hanno già inserito Facebook tra i canali di comunicazione più utilizzati. Alcuni network locali, sebbene registrino numeri

considerevoli di utilizzatori (es. VZ Group in Germania o Hyves.nl nei Paesi Bassi) non vengono considerati dalle aziende.

2

In Europa l’email si conferma lo strumento di marketing digitale preferito dalle aziende

In tutti i sei Paesi coinvolti nella survey l‟email si conferma ilo strumento di marketing online più utilizzato dalle aziende (66%).

I social media sono al terzo posto nella „classifica‟ degli strumenti digital preferiti dai marketer (44%).

1

I social media e l’email funzionano bene insieme – anche se sono ancora poche le aziende che

Il 75 % dei marketer conferma di conoscere gli strumenti di Social Email Marketing. Ciò nonostante solo il 30% delle aziende

utilizza già attivamente la combinazione dei due canali di comunicazione. Il dato conferma come ci sia ancora molto spazio

per l‟ottimizzazione delle strategie e le attività intraprese attualmente sono solo a livello sperimentale.

3

Newsletter, segmentazione e email transazionali: ecco gli strumenti di email marketing più efficaci

Le newsletter inviate al proprio database, insieme alla segmentazione dei messaggi e alle email transazionali, rappresentano

gli strumenti di email marketing più efficaci secondo i marketer europei. Risultato molto interessante: anche senza un utilizzo

avanzato dei dati per la personalizzazione, la newsletter standard garantisce ancora click, conversion e vendite.

4

Introduzione: Background

Capitolo 1: Strumenti di Marketing Online

Capitolo 2: I Social Media

Capitolo 3: L’Email Marketing

Capitolo 4: La combinazione tra Social Media e Email

eCircle 3

Background e Obiettivi della Ricerca

Nella terza parte dello studio „European Social Media and Email Monitor‟ eCircle ha coinvolto decision maker e

marketer delle aziende nei sei Paesi di riferimento per la comunicazione digitale, mentre nelle due parti precedenti il

dialogo digitale e l‟utilizzo di email/social media è stato analizzato dalla parte dei consumatori. La combinazione di

entrambe le prospettive e delle tre parti della ricerca offre alle aziende una panoramica completa sul dialogo digitale

in Europa, fornendo spunti e strumenti utili per raggiungere efficacemente gli obiettivi di marketing e comunicazione

Domande chiave della ricerca:

Quali sono le differenze nell‟utilizzo di email e social media nei sei Paesi europei di riferimento per la

comunicazione digitale e il commercio elettronico?

Quali sono gli obiettivi che i marketer desiderano raggiungere con l‟utilizzo di canali di comunicazione

digitale come l‟email e i social media?

Quali sono gli strumenti preferiti dai marketer per entrambi i canali?

Quali sono i punti di forza e di debolezza dell‟email marketing e dei social media secondo i marketer?

La combinazione di email e social media è già parte integrante del marketing mix online?

eCircle 4

Social Media e Email Marketing: cosa pensano le aziende e come li utilizzano?

Popolazione: Marketer e Decision Maker (Media e Marketing)

Metodologia: Survey online su panel

Panel: N = 607

Nota: Alcuni dei risultati di questa survey sono confrontati con quelli delle prime parti dello studio

(I e II)

Concetto/Analisi:

Implementazione:

Paesi:

Tempistiche:

Metodologia – Survey sui Decision Maker Media/ Marketing

eCircle 5

24 Nov. - 24 Dic. 24 Gen. - 26 Gen. 13 Gen. - 24 Gen. 12 Gen. - 14 Gen. 12 Gen. - 14 Gen. 17 Gen.-24 Gen.

UK EFI NLD

Capitolo 1

Gli Strumenti di Marketing Online

eCircle 6

Quali sono gli strumenti di marketing online più utilizzati in Europa?

eCircle 7

57

48

44

39

39

34

31

31

9

Email Marketing

Pubblicità Tabellare

Social Media

SEM – Search Engine Marketing

SEO - Search Engine Optimization

Affiliazione

Mobile

Spot 'interstiziali' (tra una pagina e l'altra di un sito)

Altro

Used Online Marketing Types In %

Base: Decision Maker Media/Marketing (N=607)

Domanda: Quali dei seguenti strumenti di marketing online ha utilizzato/utilizza la sua azienda/l‟azienda a cui fornisce consulenza?

L‟email marketing è lo strumento di marketing online più utilizzato: il 57% delle aziende lo ha già inserito nel proprio marketing mix

online.

I social media sono al terzo posto nella “classifica” degli strumenti di marketing online preferiti dalle aziende.

Strumenti di Marketing Online più utilizzati

Capitolo 2

I Social Media

eCircle 8

Il 44% delle aziende usa già i social media per l’attività di marketing o

comunicazione

eCircle 9

Il 44% delle aziende in Europa usa già i social media per attività di comunicazione e marketing

Spagna e Regno Unito sono i Paesi leader nella classifica dei maggiori utilizzatori dei social media

In Italia solo il 37% delle aziende dichiara di aver già integrato i social media nel marketing mix online

Basis: Decision Maker Media/Marketing

In %Uso dei Social Media

(Totale)

Uso per singolo Paese

Base: Decision Maker Media/Marketing (N=607)

D

UK

E

F

I

NL

Si44%No

56%

Domanda: Quali dei seguenti strumenti di marketing online ha utilizzato/utilizza la sua azienda/l‟azienda a cui fornisce consulenza?

Social Media Marketing: quali sono gli strumenti preferiti dalle aziende?

eCircle 10

Uso dei

Social Media

Base: Decision Maker Media/Marketing

(N=607)

70

61

61

60

59

54

48

21

Pubblicità tabellare sui social network

Partnership

Pubbliredazionali

Profili/fan page

Sponsorizzazioni

Messaggi virali

Applicazioni

Altro

In %

Domanda: Quali dei seguenti strumenti di marketing online ha utilizzato/utilizza la sua azienda/l‟azienda a cui fornisce consulenza?

Domanda: Come definirebbe i profili di brand/aziende sui social networks… ?/ E come considera la pubblicità sui social networks as… ?

Base: Decision Maker Media/Marketing che usano il social media

marketing (N=268)

Strumenti di

Social Media Marketing Preferiti

Il formato pubblicitario più utilizzato sui Social Media – spot tabellari – non è ben percepito dalla community degli utenti.

Il 60% dei marketer ha già implementato page e /o profili, sui social media che si rivelano molto apprezzati dagli utenti.

0 20 40 60 80 100

Profili/Fan Page Pubblicità sui social network

Interessante

Piacevole

Informativa

Intrattenitiva

Fastidiosa

Base: Utilizzatori dei social network(N=3,681)

Percezione della Pubblicità sui

Social Network (Top Two)

In %

%

Si

44%No

56%

I 3 Social Network più utilizzati in ogni Paese

I network locali ottengono meno attenzione nonostante la reach

D UK

I F

E NL

L‟utilizzo dei social network da parte dei marketer riflette nella maggior parte dei casi la preferenza degli utenti internet

Facebook è il social network leader in quasi tutti i Paesi, sia per reach che per utilizzo da parte dei marketer

I social network locali ricevono meno attenzione da parte delle aziende rispetto ai rispettivi concorrenti internazionali

eCircle 11

Domanda: Quali social network vengono utilizzati dalla sua azienda/dall‟azienda a cui fornisce consulenza per l‟attività di advertising?

Base: Decision Maker Media/Marketing che utilizzano i social network - Germania N=41; UK N=51; Italia N=37; Francia N=40; Spagna N=52; Paesi Bassi N=47

Domanda: Quali social network utilizza maggiormente?

Base: Utilizzatori dei social network - Germania N=663; UK N=764; Italia N=787; Francia N=762; Spagna N=428; Paesi Bassi N=278

Obiettivi del Social Media Marketing

Perché le aziende usano i Social Media?

eCircle 12Domanda: quali obiettivi concreti desidera ottenere per la sua azienda/l‟azienda a cui fornisce consulenza attraverso l‟utilizzo del social media marketing?

In %

51

50

50

49

47

47

44

43

40

36

31

10

Promozione di nuovi prodotti

Aumento della brand awareness

Aumento della fidelizzazione

Acquisizione di nuovi contatti/clienti

Ricerche di mercato

Interazione

Spinta alle vendite online

Promozione di nuove linee di prodotto

Aumento del traffico sul sito

Spinta alle vendite offline

Effetti virali

Customer service

Base: Decision Maker Media/Marketing che utilizzano i social network (N=268)

Uso i social media perché …

Gli obiettivi che spingono le aziende ad usare i social media sono tanti e molto diversi tra loro.

Più del 50% dei marketer ha indicato tra i principali obiettivi: promozione di nuovi prodotti, aumento della brand awareness e

aumento della fidelizzazione.

Perché molte aziende non usano ancora i Social Media?

eCircle 13

54

53

49

49

49

48

47

47

47

45

45

Scarsa targetizzazione dei messaggi

Impossibilità di misurare l'impatto delle comunicazioni …

Scarsa conoscenza del social media marketing

Mancanza di consulenza

Mancanza di controllo

Non sono in linea con la strategia di comunicazione

Difficoltà nel generare la giusta reach

Pianificazione troppo costosa

Scarsa flessibilità nella pianificazione

Scarsa reach

Rapporto costi - benefici inadeguato

Domanda: Ha indicato di non aver ancora implementato il social media marketing nella sua strategia. Per favore indichi in che percentuale i seguenti elementi hanno

influenzato la sua decisione. (Scala da 1 a 5)

Base: Decision Maker Media/Marketing che non usano il social media marketing (N=339)

Non uso i social media perché … (Top Two)

Il motivo principale per cui più del 50% dei marketer non utilizza il Social Media Marketing è la mancanza di targetizzazione dei

messaggi, seguita dalla difficoltà nel misurare l‟impatto della comunicazione.

Capitolo 3

L‟Email Marketing

eCircle 14

La maggior parte dei marketer sceglie ancora l’email marketing

eCircle 15

Due terzi dei marketer nel Regno Unito usano l‟email marketing, mentre in Italia questo strumento di marketing online è

correntemente utilizzato dal 50% delle aziende.

Basis: Decision Maker Media/Marketing

D

UK

E

F

I

NL

Question: Which of the following types of online marketing were used in the past/ are currently used by your company/ the company you consult?

In %

Si57%

No43%

Uso dell’Email Marketing

(Totale)

Uso per singolo Paese

Base: Decision Maker Media/Marketing (N=607)

Quali sono gli strumenti di Email Marketing preferiti dalle aziende?

eCircle 16

Uso dell’

Email Marketing

Base: Decision Maker

Media/Marketing (N=607) Base: Decision Maker Media/Marketing, che usano l‟email markerting(N=348)

In %

Strumenti di Email Marketing

Preferiti

Lo strumento di email marketing più utilizzato è la newsletter, inviata agli utenti del proprio database - 75% delle aziende in Europa.

Domanda: Quali delle seguenti tipologie di marketing online ha utilizzato/utilizza la sua azienda/l‟azienda a cui fornisce consulenza? / Quali tipologie di advertising ha utilizzato/utilizza la sua azienda/l‟azienda a cui fornisce consulenza? Domanda: Come definisce la pubblicità nelle newsletter … ?

Si

57%

No

43%

In %

Interessante

Piacevole

Informativo

Intrattenitivo

Fastidioso

Percezione dell’advertising nelle

Newsletter

%

Base: Destinatari delle newsletter (N=4,569)

Newsletter al proprio database

Pubblicità nelle newsletter

Suggerimenti di prodotti nelle newsletter

Messaggi transactional

Email a segmenti specifici

Email inviate in automatico (trigger)

Suggerimenti di prodotti nei messaggi

transactional

Campagne email ad indirizzi esterni

Campagne email multi - level

Contenuti degli utenti nelle mail

Funzione „Condividi“ nei messaggi

Segmentazione, messaggi di transazione e prodotti suggeriti: ecco gli

strumenti di email marketing più efficaci

Pubblicità nelle newsletter

Campagne email multi livello

Invio di messaggi in automatico

Email a segmenti specifici

Funzione di condivisionesocial nelle email

User generated contents neimessaggi

Messaggi di transazioneProdotti consigliati nelle

newsletter

Prodotti consigliati neimessaggi di transazione

Domanda: Quanto utilizza le seguenti strategie di email marketing? (Scala da 1 a 5)

Domanda: Quando sono efficaci le seguenti strategie di email marketing? (Scala da 1 a 5)

Le email personalizzate inviate a specifici segmenti di utenti rappresentano per le aziende lo strumento di email marketing più

efficace.

Le campagne email multi livello sono invece le più utilizzate, anche se non sono però considerate particolarmente efficaci.

altobasso Efficacia (Primi Due)

alto

basso

Ris

ors

e (

Pri

mi D

ue

)

Base: Decision Maker Media/Marketing che conoscono la strategia di email marketing della propria azienda (N=244 - 297)

eCircle 17

Email Marketing: per cosa lo usano le aziende?

eCircle 18

53

51

50

44

43

41

39

38

36

23

Promozione di nuovi prodotti

Aumento della brand awareness

Aumento della fidelizzazione

Interazione client/azienda

Acquisizione di nuovi contatti/ clienti

Aumento delle vendite online

Promozione di nuove linee di prodotto

Aumento del traffico sul sito

Aumento delle vendite offline

Effetti virali

Domanda: Quali obiettivi concreti desidera raggiungere la sua azienda/l‟azienda a cui fornisce consulenza con l‟utilizzo dell‟email marketing?

Base: Decision Maker Media/Marketing che usano l‟email marketing (N=348)

In %Obiettivi da raggiungere con l’Email Marketing

L‟email marketing viene scelto da più del 50% delle aziende per raggiungere i seguenti obiettivi: promozione di nuovi prodotti,

aumento della brand awareness, aumento della fidelizzazione.

Gli effetti virali dell‟email marketing vengono menzionati solo dal 23% dei marketer

Cosa contribuirebbe ad aumentare la rilevanza dell’Email Marketing?

eCircle 19

69

66

64

63

62

60

60

59

59

59

Aumento della reach

Migliore rapporto costi - benefici

Maggiore possibilità di controllo

Maggiore disponibilità di informazioni

Informazioni sulle performance

Processi di pianificazione semplificati

Studi che confermano l'efficacia del mezzo

Maggiore velocità nel raggiungere il target desiderato

Più consulenza da parte del fornitore

Maggiore flessibilità nel processo di pianificazione

Base: Decision Maker Media/Marketing (N=607)

Domanda: Quanto i seguenti aspetti contribuiscono a rendere l‟email martketing più rilevante per un futuro utilizzo? (Scala da 1 a 5)

In %

L‟aumento della reach delle comunicazioni viene indicato dal 70% dei marketer come l‟elemento che contribuirebbe ad aumentare gli

investimenti nell‟email marketing.

Capitolo 4

Binomio vincente:

Social Email Marketing

eCircle 20

Social Email Marketing: la maggior parte dei marketer conosce il

binomio email & social media

eCircle 21

Awareness:

Strumenti di Social Email

Marketing

Domanda: Sa che le campagne email possono essere implementate in combinazione con i social media?Domanda: Quali tipologie di campagne combinate email – social conosce?Domanda: Quali tipologie di campagne combinate email – social vengono utilizzate dalla sua azienda/dall‟azienda a cui fornisce consulenza?

Base: Decision Maker Media/Marketing (N=607)

Awareness:

Strumenti di Social Email Marketing

In %

Il 75% dei decision maker nell‟area media/marketing conosce già l‟esistenza del Social Email Marketing

Alla domanda “Quali strumenti di Social Email Marketing conosce?” solo il 56 – 60% dei rispondenti è stato in grado di nominarne

alcuni.

Solo il 30% delle aziende utilizza gli strumenti indicati nella survey. Non è stata riscontrata una sostanziale differenza nell‟utilizzo dei

singoli strumenti, ma tutti vengono utilizzati per l‟attività di Social Media Marketing.

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attraverso profili/ fan page

Newsletter/messaggi sui social

network a indirizzi di fan/ amici/

follower del profilo/fan page

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Inserimento di User Generated

Contents nelle email

Awareness:

Binomio Email & Social

eCircle 22

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