Q E k a i n aJ u n i o2 0 0 2

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• EUSKALIT-en helburu estrategikoak

• Zarrastelkeriak deuseztu

• Carmelo de Busturiarekin elkarrizketa

• Ereduari buruzko galderak

• Berriak

• Objetivos Estratégicos de EUSKALIT

• Eliminación de Despilfarros

• Entrevista con Carmelo de Busturia

• Preguntas sobre el Modelo

• Noticias

EUSKADI SINÓNIMO DE EXCELENCIA PLAN 2002 - 2004EUSKADI BIKAINTASUNAREN SINONIMOA 2002 - 2004 PLANGINTZA

EUSKADI SINÓNIMO DE EXCELENCIAPLAN 2002 - 2004

Las empresas vascas Q oro incrementan sus ventas en un198%, y el 161% de su plantilla en un periodo de 5 años

El último plan estratégico de EUSKALIT define como objetivoprioritario lograr que la CAPV sea identificada internacionalmen-te como un entorno de excelencia en la gestión.

La estrategia para alcanzar este objetivo pasa por difundir laejemplaridad local. Las organizaciones que alcanzan la Q plata yla Q oro – Premio Vasco a la Calidad de Gestión son las másavanzadas en gestión de Euskadi y desde EUSKALIT impulsare-mos esta ejemplaridad para que sus prácticas de gestión puedanser conocidas y practicadas por el resto de organizaciones vas-cas.

En esta línea es destacable que la aplicación de los principios dela Calidad Total o Excelencia produce beneficios empresariales.De las 7 organizaciones (IRIZAR, ITP, ASLE, COPRECI, CAJALABORAL, FAGOR ELECTRODOMÉSTICOS COCCIÓN Y

GASNALSA) que, aplicando desde años atrás los principios de laCalidad Total y el Modelo EFQM de Excelencia se han hechomerecedoras de la Q oro como reconocimiento a toda esa laboranterior, podemos resaltar entre otros datos sobresalientes, queen el período de los 5 últimos años, como media han incremen-tado sus ventas en un 198%, es decir, prácticamente las handuplicado, y han incrementado su plantilla en el País Vasco enun 161%, sin tener en cuenta las adquisiciones e implantacionesque han realizado en el extranjero.

Estos datos nos animan a seguir trabajando de cara a alcanzarel cambio cultural que supone superar los antiguos modos degestión para generar un entorno de Excelencia, que requieretiempo, políticas a largo plazo y, sobre todo, tenacidad paraseguir avanzando.

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOSwww.euskalit.net Q

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Urrezko Q euskal enpresak 5 urtetako epean%198an igo dituzte beraien salmentak eta%161ean beraien langilegoa [ ]

RETOS DE EUSKALIT -2002-2004

• “Ser reconocidos Internacionalmente como una organizaciónde referencia en la promoción de la Excelencia, logrando quela CAPV sea identificada como un entorno de Excelencia en lagestión”

• 25 Q oro y 90 Q plata en el 2004.

• Aprovechar la ejemplaridad local entre las organizaciones vas-cas mediante el intercambio de buenas prácticas y experien-cias apoyándonos en las organizaciones con Q plata y Q oro

• Apoyar a las organizaciones vascas Q oro para que se pre-senten al premio europeo de la EFQM.

• 625 personas en el Club de Evaluadores en el año 2004

• Incremento de las labores de difusión y formación, con un apo-yo especial a los profesionales de la consultoría del País Vasco.

• Reforzar la captación de socios colaboradores.

• Fomentar la obtención del Diploma de Compromiso con laCalidad Total/Excelencia, apoyándonos en asociaciones ygrandes empresas de la CAPV como elementos con grancapacidad de tracción.

EUSKALIT-EN ERRONKAK(2002-2004)

• “Internazionalki Bikaintasunaren bultzapenean erakundeerreferente bezala ezagunak izatea, EAE kudeaketarenBikaintasun ingurune bezala identifikatuta izaten lortuz”

• Urrezko 25 Q eta zilarrezko 90 Q 2004.ean.

• Zilarrezko eta urrezko Q-a duten euskal erakundetaz balia-tuz eta praktika eta esperientzien elkar trukaketan oinarrituzbertoko euskal erakundeen arteko eredutasunari onura ate-ra.

• Urrezko Qa duten euskal erakundeak EFQM europar sarianparte hartzera adoretu.

• 625 pertsona Ebaluatzaile Klub-an 2004. urtean.

• Zabalkundea eta hezkuntza lanak areagotu, Euskal Herrikoaholkularitza profesionalei laguntza berezia eskainiz.

• Kide laguntzaileen bilketa indartu.

• Erabateko Kalitatea / Bikaintasun Konpromezu Diplomareneskuraketa bultzatu, EAE-ko erakunde eta enpresa handi-tan oinarrituz trakzio ahalmen handiko elementuak direlako.

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HELBURU ESTRATEGIKOAKQ3

www.euskalit.net

¿CÓMO ELIMINARDESPILFARROS?

En primer lugar debemos distinguir entre coste, es decir lo quecuesta hacer una cosa (material, tiempo, energía, dinero) y des-pilfarro: el gasto excesivo y superficial y que, por innecesario,hay que eliminar. Muchas veces el reducir costes es complejo yrequiere negociar o tomar decisiones importantes, pero en nues-tra actividad diaria hay muchos despilfarros que podemos abor-dar directamente sin cambios organizativos o sin tomar grandesdecisiones.

Tipos de despilfarros

Un experto, japonés por supuesto, distinguió 7 tipos de despilfa-rros: por exceso de producción, por tiempo de espera, de trans-porte, de proceso, de existencias, de movimiento y por defectosdel producto o servicio.

Posteriormente otro experto, japonés, definió un octavo tipo dedespilfarro: la no utilización de la inteligencia, imaginación y cre-atividad de todas las personas de la organización.

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DESPILFARROS

Método de trabajo

En primer lugar formaremos un equipo de entre 5 y 8 perso-nas que compartan una misma zona de trabajo. Es importan-te que una persona de este grupo tenga experiencia en estascuestiones para que ejerza de facilitadora. También es reco-mendable que las reuniones de trabajo duren entre una hora yhora y media, que se vayan planificando según necesidades yque se haga un seguimiento de los acuerdos que se vayanadoptando.

La metodología de trabajo es sencilla. Se identifican 4 grandesáreas de despilfarros: Materiales, Equipos, Métodos de traba-jo y Ambiente. Se trata de que el grupo de trabajo vaya leyen-do en voz alta cuestiones sobre cada uno de estos 4 grupos,reflexione sobre ellas e intente identificar despilfarros. A conti-nuación el facilitador irá tomando nota en un cuadro similar aéste:

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ÁREA O SECCIÓN:

FECHA:

Despilfarros Cómo eliminarlos Quién Cuándo identificados

El plan de actuación deberá ser revisado periódicamente y seirán tachando en él o señalando con un visto bueno aquellasacciones ya realizadas. El facilitador deberá considerar la con-veniencia de repetir todo el proceso periódicamente.

A continuación, a modo de ejemplo mostramos algunas de laspreguntas sobre las que reflexionar. Cada organización puedeadaptar las cuestiones a sus circunstancias e ir elaborando unalista personalizada de despilfarros.

Despilfarros en materiales

1. ¿Perdemos tiempo buscando los utillajes y herramientas,carpetas, etc. porque no están debidamente identificados ono tienen una ubicación concreta conocida por todas la per-sonas que los utilizan?.

2. ¿Son excesivas las existencia de útiles, papelería, carpetas,etc. con lo cual ocupan espacio innecesariamente y corre-mos el riesgo de que se queden obsoletos?.

3. ¿Utilizamos en primer lugar los materiales más antiguos?

Despilfarros en equipos

1. ¿Existen máquinas, ordenadores u otros equipos que no seutilizan desde hace tiempo, pero que ocupan un espacioque podíamos dedicar a otras cosas?.

2. ¿Los equipos cuyo empleo es compartido por varias perso-nas –ordenadores, fotocopiadora, máquina de afilar, útilesde limpieza, etc. están “a mano” para todos?.

3. ¿Se producen pérdidas de agua, aceite y fluidos por fugas,grifos mal cerrados, etc.?

Despilfarros en métodos de trabajo

1. ¿Se pierde tiempo esperando a que lleguen materiales,documentos o instrucciones?.

2. ¿Se pierde tiempo en desplazamientos para coger o dejarútiles, herramientas, carpetas, etc. de uso habitual?.

3. ¿Archivamos documentos “porque siempre se ha hechoasí”, sin conocer su utilidad?

Despilfarros en ambiente

1. ¿Apagamos las luces cuando existe suficiente luz natural onos marchamos?.

2. ¿Tenemos sistemas de aislamiento para evitar pérdidas decalor?.

3. ¿Están limpios los equipos de iluminación?

Si está decidido a formar un equipo de eliminación de despilfa-rros, puede serle de gran utilidad la “Guía para la eliminación dedespilfarros”, que puede solicitar a EUSKALIT, llamando por telé-fono al 94 420 98 55, a través de internet en www.euskalit.neto por correo electrónico euskalit@euskalit.net.

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ZARRASTELKERIAKQ5

www.euskalit.net

ENTREVISTA CONCARMELO DE BUSTURIA

Hemos comentado con Carmelo de Busturia, socio directory consultor de AEE, S.L. y miembro del Club de Evaluadoresde EUSKALIT, algunas cuestiones sobre la Excelencia en lagestión en Euskadi. Este es su punto de vista sobre la parti-cipación que tienen las consultorías en la extensión de lacultura de calidad y sobre su relación con EUSKALIT.

P. Desde que en 1993 comenzamos en Euskalit a promocionarel Modelo EFQM, ¿cómo habéis percibido la evolución de laaplicación de este modelo de gestión por las empresas yorganizaciones vascas?

R. Nuestra percepción ha sido la de pasar un desconocimien-to casi generalizado hace diez años hasta el momento pre-sente, en el que a menudo es un tema que los gerentes lorelacionan de inmediato con la calidad...y ahí, algunosestán muy avanzados y otros no tanto. En general diría queesta es una cuestión que depende mucho del tipo deempresa y de las personas que dirigen la organización ytodavía hay un trecho muy importante que recorrer sobretodo en el segmento de la pequeña empresa.

P. ¿Cómo veis la situación del País Vasco con respecto a otrascomunidades autónomas en cuanto a la extensión delModelo EFQM y la Excelencia?

R. La situación del País Vasco es mucho mejor en general.Hay que tener en cuenta que ha existido un conjunto deempresas que llevan ya una decena de años con la preo-cupación seria de aplicación del Modelo EFQM y la autoe-valuación. Estas han sido tractoras y creadoras de estadode opinión y ánimo, sin tener en cuenta el importanteesfuerzo institucional que se ha llevado a término, sin el quedifícilmente se hubiera llegado a poseer el nivel de sociali-zación empresarial del Modelo EFQM alcanzado en laactualidad.

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ENTREVISTAwww.euskalit.net Q

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P. ¿Cuál es la demanda de servicios de consultoría relaciona-dos con el Modelo EFQM, la autoevaluación, los planes demejora derivados de ella, la implantación de mejoras...? ¿Laextensión de la “cultura de la Excelencia” ha llevado apare-jado un aumento de la demanda en consultoría en estasáreas? ¿En qué sectores?.

R. Los servicios de consultoría han ido creciendo de formapaulatina, aunque sin saltos espectaculares, a medida quelas empresas van tomando conciencia de la importancia dela calidad, más allá de las normas ISO de diferente signo.Por tanto, todavía hay un largo trecho que recorrer en esteaspecto y las instituciones debieran hacer un esfuerzo muyespecial porque en el mundo de la consultoría se mueveuna parte importante de la innovación de las empresas,actuando como verdaderas bisagras entre el saber, el saberhacer y la aplicación de ambos. En cuanto al tipo de empre-sas que demandan estos servicios, ya he indicado antesque las empresas de mayor tamaño han sido y son muchomás sensibles, por razones obvias.

P. En Euskalit hace ya varios años identificamos a las empre-sas de consultoría como un agente clave para el cumpli-miento de nuestra Misión. Por ello, en 1996 comenzamoslas actividades formativas específicamente dirigidas al sec-tor de la consultoría. ¿Qué valoración haces de las mismasy cuál crees que pueden ser algunas de las líneas futurasde actuación de Euskalit para seguir apoyando a las empre-sas consultoras y que éstas sigan contribuyendo tan eficaz-mente como hasta ahora en la extensión de la cultura de lacalidad y la Excelencia?

R. La formación dada por Euskalit ha sido ejemplar y gracias asu labor se ha podido ir consolidando un grupo amplio depersonas sensibles, aplicadoras y multiplicadoras del pro-ceso emprendido. En el futuro, la labor de Euskalit deberíair algo más allá de la enseñanza del modelo en sí, a travésdel aprendizaje compartido. Debería centrarse algo más enser referente de la profundización de los contenidos dedesarrollo del Modelo, e intentar, por otro lado, llevar la cul-tura de la calidad a todos los rincones de nuestra sociedad,aspectos ambos que en mayor o menor medida, y en fun-ción de sus posibilidades, también practica. En cuanto a lalabor relacionada con las consultorías, pienso que Euskalitpuede ser promotor de metodologías, animador para la for-mación en las mismas, detector de nuevas herramientas ydifusor de las mismas entre las consultorías y especialmen-te entre los consultores: este trabajo es una parte costosapara las consultorías y consultores, y es base de la expan-sión entre las empresas de nuestro entorno.

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ELKARRISKETAQ7

www.euskalit.net

AEE, S.L.-ren bazkide zuzendari eta EUSKA-LIT-en Ebaluatzaile Klubaren kide den Car-melo de Busturiarekin elkarrizketa izan dugu.Euskadin ematen den kudeaketaren Bikainta-sunari buruz galdetu diogu. Hauxe da bereikuspuntua aholkularitza erakundeek kalitate-aren kulturaren hedapenean duten parte-hartzeari buruz eta EUSKALIT-ekin dutenharremanari buruz.

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?PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE EL MODELO Y LAEVALUACIÓN EXTERNA

Hemos creado esta nueva sección para recoger las dudasmás frecuentes que suelen surgir entono a la utilización delModelo EFQM, la Matriz REDER, los Criterios del Modelo ysobre el Proceso de Evaluación Externa.

Estas preguntas han sido planteadas por los miembros delClub de Evaluadores de EUSKALIT, y han sido debatidas ypuestas en común por varios evaluadores senior que tam-bién pertenecen al Club de Evaluadores y que cuentan conamplia experiencia como Evaluadores de la EFQM en elEuropean Quality Award.

En nuestra página Web pueden encontrar más preguntasque esperamos sirvan para aclarar dudas.

P. ¿Hasta qué punto son obligatorias las áreas que se plante-an en cada subcriterio del Modelo?

R. Los criterios y subcriterios son los únicos elementos delModelo cuya consideración es obligatoria en una evalua-ción. Las áreas que figuran en cada subcriterio del Modelo,ni componen una lista exhaustiva, ni son áreas que nece-sariamente se deban abordar. Son referencias o ejemplospara aclarar el significado de cada subcriterio, pero no sonrequisitos de necesario cumplimiento.

El evaluador, teniendo en cuenta los productos, servicios,clientes, etc., así como la política y estrategia de la organi-zación que está evaluando, debe identificar cuáles son lasáreas significativas y cuáles tienen una importancia secun-daria para esa organización dentro de cada uno de los sub-criterios.

Por ejemplo dentro del subcriterio 4c, Gestión de los edifi-cios, equipos y materiales, el Modelo contempla entre otrasáreas “disminuir y reciclar los residuos”. Este aspectopodría tener un grado de importancia muy diferente parauna empresa industrial del sector metal-mecánico quegenere un volumen importante de residuos durante su pro-ceso productivo, frente a una organización que presa servi-cios de formación vía Internet.

Las áreas que aparecen recogidas en cada subcriterio delModelo son una buena referencia que puede ayudar a losevaluadores a realizar la labor de evaluación tomándolascon la debida adecuación en cada caso.

P. Durante el proceso de evaluación, ¿cómo debe actuarse enel caso de que una organización decida no desarrollar unsubcriterio alegando alguna razón para ello?.

R. Es raro que esta situación se dé y en cualquier caso, laorganización debería justificar contundentemente por quéno desarrolla un subcriterio completo. Si las razones fuesenconvincentes para el equipo evaluador se podría, como per-mite el Modelo, no tener en cuenta ese subcriterio y obtenerla evaluación global del criterio teniendo en cuenta sólo lasde los restantes subcriterios.

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PREGUNTASwww.euskalit.net Q

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como el Aseguramiento de la Calidad según las normas ISO, elModelo EFQM, las 5S, la medida de la satisfacción del cliente, lagestión por procesos o la gestión de las personas. Posterior-mente, de noviembre a julio de 2003 realizarán las prácticaslaborales en las empresas y organizaciones interesadas en con-tar con alguna de estas personas.

No deje pasar esta oportunidad de contar con una persona com-prometida con la Excelencia y llame a Iñaki Murgia de EUSKA-LIT 94.420.98.55

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BERRIAKQ9

www.euskalit.net

BECAS EN CALIDADTOTAL: UN IMPULSOHACIA LA EXCELENCIA

Si quiere que en su organización o empresa resulte menos com-plicada la implantación de metodologías y herramientas de mejo-ra, de sistemas de comunicación interna o la realización deencuestas de satisfacción… Si necesita un apoyo para que des-de la comunicación, la motivación de las personas o las relacio-nes humanas sea más fácil avanzar hacia la Calidad Total y laExcelencia...

Entonces participe en nuestro programa de BECAS EN CALI-DAD TOTAL. Saldrá ganando.

Zure erakundean edo enpresan metodolo-gien eta hobekuntza-tresnen, barne- komuni-kazio sistemen ezarpena edo asetasun-inkesten buruketa erraztea nahi baduzu…Laguntzarik behar baduzu Erabateko Kalita-tea eta Bikaintasuna errazago aurrera erama-teko komunikazioa, pertsonen motibazioaedo harremanak landuz…. Orduan, gureERABATEKO KALITATEAN LANKIDETZABEKAK programan parte har ezazu. Irabazlesuertatuko zara.

][Junto a ASLE, AENOR, Bic Berrilan y Novia Salcedo Fundazioahemos puesto en marcha la 5ª edición de las Becas en CalidadTotal. Con esta experiencia estamos ofreciendo a las empresasy organizaciones vascas personas jóvenes con formación adap-tada a sus necesidades y requerimientos en cuestiones de Cali-dad Total, provenientes de licenciaturas como Psicología, Socio-logía, Ciencias de la Información, Economía y Derecho.

Más de 180 empresas y organizaciones han participado en lastres ediciones anteriores de este programa y han contado conbecarios/as que han apoyado a la Gerencia o a la Dirección deCalidad en el desarrollo de sus planes de mejora.

Las datos de inserción laboral de los alumnos y alumnas de lasconvocatorias anteriores han sido del 76 % dos meses despuésde terminar el periodo de beca, alcanzando un año después lacifra del 89 %. Esto evidencia el elevado grado de cualificaciónalcanzado por estas personas y su adecuación a las necesida-des actuales de las empresas.

Durante los próximos meses de septiembre y octubre estas per-sonas recibirán más de 180 horas de formación en materias

ERABERRITU

El Departamento de Promoción Económica de la DiputaciónForal de Bizkaia ha puesto en marcha Eraberritu, programa parala mejora de la competitividad, que centra su actividad en lamejora de la gestión de las pequeñas empresas de Bizkaia. Elprograma agrupa y simplifica el conjunto de ayudas ofrecidas porel Departamento.

El plazo de presentación de solicitudes finaliza el 30 de junio,excepto para los chequeos de producto y proceso, que finalizaráel 30 de octubre.

Puede obtener más información sobre este y otros programas enwww.bizkaia.net y en www.ej-gv.net/delfos

LA HACIENDADE BIZKAIA LOGRAEL DIPLOMADE COMPROMISO CON LA EXCELENCIA

El Departamento de Hacienda y Finanzas de la DiputaciónForal de Bizkaia ha obtenido el Diploma de Compromiso con laExcelencia que entrega Euskalit, como reconocimiento a lalabor de mejora continua que realiza este departamento de laAdministración pública. La experiencia de la Hacienda vizcaínatiene una relevancia especial por su tamaño y la complejidadde sus gestiones. En ella trabajan 967 personas, se recaudanmás de 4.500 millones de euros al año, se atienden a 875.000clientes y se tramitan 4 millones de documentos en cada cam-paña de la renta.

Con la obtención de este diploma, la Hacienda de Bizkaia secompromete a seguir trabajando con el Modelo EFQM de Exce-lencia como referente y a solicitar la Evaluación Externa de Eus-kalit, que da acceso a los premios vascos a la calidad de gestiónQ plata y Q oro, antes del año 2005.

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NOVEDADESwww.euskalit.net Q

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NO DEJE PARA EL 2003LO QUE AÚN PUEDEMEJORAR ESTE AÑO

El próximo septiembre darán comienzos nuevos módulos delprograma Formación para la Acción PYME. Este programa com-bina la formación y la implantación práctica en la empresa con elintercambio de experiencias entre los participantes en cadamódulo. Los próximos módulos se iniciarán según aparecen enel siguiente cuadro:

Los aspectos más valorados por los y las participantes en los últi-mos módulos han sido:

El seguimiento realizado por las consultorías que imparten losconocimientos.

La puesta en práctica de lo aprendido.

El compartir experiencias con otras empresas.

Si desea informarse sobre este programa, por favor llámenos al94.420.98.55 o contacte a través de nuestro correo electrónico:euskalit@euskalit.net

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MÓDULO FECHA DE INICIO

M1 Metodología de implantación Autónoma de las 5 S 12 de Septiembre

M2 Metodología de Implantación Autónoma de la Mejora continua 30 de Septiembre

M3 Autoevaluación según el Modelo EFQM de Excelencia e Integración de los resultados en el plan de Gestión

2 de Octubre

M4 Gestión de Procesos 10 de Septiembre

M5 Gestión de la Satisfacción del Cliente 9 de Septiembre

M6 Despliegue de Objetivos y Estrategias 11 de Septiembre

EL LEHENDAKARI VISITALAS ORGANIZACIONES Q ORO - PREMIO VASCOA LA CALIDAD DE GESTIÓN

Durante los tres últimos meses el Lehendakari Ibarretxe ha visi-tado Fagor Electrodomésticos – Negocio Cocción, Caja Laboral– Euskadiko Kutxa y ASLE, organizaciones que alcanzaron laQ oro – Premio Vasco a la Calidad de Gestión en 2001. En estasvisitas, el Lehendakari entregó a los responsables de estas orga-nizaciones un diploma acreditativo, con lo que culmina el reco-nocimiento público que el Gobierno Vasco realiza a las empresasy organizaciones vascas de gestión más avanzada.

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NOVEDADESwww.euskalit.net Q

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LA SALLE BERROZPE.BERTSO BERRIAK Q BATIJARRIAK

Bertso hauek igaro zen abenduan Bilboko Euskalduna Jauregiangertatutako Urrezko Q eta Zilarrezko Q ematearen ekitaldiraautobusean zihoaztela La Salle Berrozpeko lankideek asmatuakizan ziren.

Ziur beste erakunderen batekin bat datorrela!

1. Gure sari zilardunatxikia baina astuna, iritsi zaigu Q famatua jasotzeko eguna.Baina ez ahaztu, lagunaondo ikasi duguna:zilarra baino hobea delalangileen jarduna.

2. Hamaika inkesta bete, hamaika ordu jo ta ke, hamaika helburu ta indikatzaile,bilerak hainbeste.Hamaika egun ta astememoria osatu arte,e(g)indako lanak ez dira izan alperrik, guk uste.

3. Guztiona izanagatikez genuke nahi ahazterikkalitatean dabiltzalako zeharo sarturik:Jon Iartza dugu lehenik,ta Nazareth bigarrenik,bi lagun hauen laguntza gabeez zego(e)n saririk.

4. Sari honek gaitu poztu,pixka batean harrotu,horregatikan bertso txar hauekditugu abestu.(E)ta bukatzeko, hain justu,e(g)ingo genuke apostu:urte pare bat pasatu gabebaietz bostehun puntu!

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26 ORGANIZACIONESOPTAN A LA Q PLATAY A LA Q ORO

26 organizaciones han solicitado a EUSKALIT el servicio de Eva-luación Externa que da acceso a los reconocimientos del Gobier-no Vasco Q plata y Q oro – Premio Vasco a la Calidad de Ges-tión. Cinco de estas organizaciones ya obtuvieron en añospasados la Q plata y optan ahora a la Q oro. Los sectores de pro-cedencia de las candidaturas son Educación (un 46%), Industria(23%), Sanidad(15%), Servicios(12%) y Organizaciones nolucrativas (4%).

Las evaluaciones externas de estas organizaciones serán reali-zadas por equipos de seis profesionales independientes que for-man parte del Club de Evaluadores de EUSKALIT.

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EL CLUB DEEVALUADORES DEEUSKALIT ALCANZA LAS547 PERSONAS

Tras finalizar la formación gratuita recibida por las personas quedeseaban ser nuevos evaluadores de EUSKALIT y de la forma-ción para el reciclaje de los evaluadores veteranos, este Clubqueda integrado por 547 personas, una cifra excelente si se com-para con las 12 personas evaluadoras con las que se contaba enEuskadi hace tan sólo siete años.

De estas personas, el 20% son gerentes y directores/as genera-les, el 50% son directores/as de calidad y de otras áreas y el 30%restante técnicos y consultores.

Tanto esta alta cifra de participación como la variedad de secto-res de actividad de los evaluadores evidencian la extensión queel Modelo EFQM de Excelencia y ,en general, la cultura de Cali-dad Total están alcanzando entre empresas y organizaciones detodo tipo en nuestra comunidad.

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Parque Tecnológico de Zamudio. Edificio Barco (101)48170 ZAMUDIO BizkaiaTfno.: 94 420 98 55 Fax: 94 420 98 54e-mail: euskalit@euskalit.nethttp:// www.euskalit.netQ