EVALUACIÓN SOBRE LA SATISFACCIÓN GENERAL DE LOS ...cdn.casagrande.edu.ec/wp-content/uploads/2.-Satisfaccion-2016.pdfcuestionario. 5. La dirección de RRPP coordinó con los graduados

EVALUACIÓN SOBRE LA SATISFACCIÓN GENERAL DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD CASA GRANDE

La universidad es una búsqueda sin temporalidad, de dudas, de pensamientos, de excelencia. Esta es una concepción universal. Por lo tanto, toda institución de educación superior, debe cuestionarse continuamente en búsqueda de la excelencia. De allí la necesidad de esta evaluación y lo que se espera propicie a posteriori. Las universidades hoy brindan un servicio, esto es la formación profesional de un estudiante; el servicio –formación académica-, es un proceso dinámico y es “el factor” preponderantemente diferenciador de la institución frente a su competencia. A través de su adquisición, el estudiante busca satisfacer una expectativa de una vida mejor. Esto es importante puesto que no se está adquiriendo un objeto tangible y, de ello se deriva que las experiencias en el servicio, resultado de las interacciones con la organización y sus sistemas relacionados, estén estrechamente relacionados con la percepción de satisfacción o insatisfacción del usuario frente a esta expectativa. Esta afirmación es coherente con lo establecido por Kotler (1991). En los últimos años la importancia en la percepción de calidad de servicios educativos se ha incrementado considerablemente; se ha establecido que la construcción de la percepción de satisfacción del proceso formativo está estrechamente ligada con la calidad de los servicios, en conjunto con el contenido académico y sus actores. De ello se desprende que la satisfacción de los usuarios de los programas formativos es resultado de la eficacia de los servicios académicos en base al cúmulo de percepciones adquiridas durante el proceso. Estas percepciones sirven como indicadores de mejoramiento de la gestión del proceso académico (González, Carrillo & Zepeda, 2011). Esta evaluación, auto exigida, es un desafío y oportunidad. Desafío pues supone interpelarse objetivamente sobre el elemento diferenciador de nuestra institución, una oportunidad pues con seguridad nos permitirá identificar áreas de mejora en un ámbito tan estratégico como este. Objetivo

Conocer la percepción sobre el nivel de satisfacción “del servicio académico” brindado por la universidad de Casa Grande. Este estudio parte de un enfoque metodológico cuantitativo, de tipo descriptivo y corte transversal. La información que resulte del estudio tiene por objeto, en primera instancia, validar los elementos percibidos importantes en la satisfacción del servicio; y en segunda instancia determinar el posicionamiento de la universidad y sus servicios en la mente del grupo objetivo; finalmente propiciar espacios reflexivos de mejora en los distintos ámbitos de su accionar. Se considera como unidad de análisis a los estudiantes graduandos de pre grado en el 2015. Entendiendo la fecha de graduación como la fecha en la que el estudiante sustentó su trabajo de titulación, que es la fecha reportada

desde cada facultad, secretaría general y/o departamento de investigación; sin considerar su promoción o fecha de ingreso a la universidad. La evaluación se implementó de la siguiente manera:

1. Revisión de las versiones preliminares de cuestionarios para este grupo objetivo.

2. Diseño del cuestionario por el comité de graduados integrado por: Vice rectorado, Dir. de Planificación y Evaluación, así como la Dirección Académica y la Dirección de Vinculación responsable del seguimiento a graduados.

3. El instrumento se programó en la plataforma del moodle. 4. Se realizaron pruebas piloto para determinar la idoneidad de la

herramienta así como posibles errores en el diseño / redacción del cuestionario.

5. La dirección de RRPP coordinó con los graduados la implementación del reactivo para el grupo objetivo.

Diseño

De acuerdo a lo expuesto previamente, para el diseño del instrumento se realizó una validación interna por el comité de graduados de la institución. Con el objeto de poder conocer la percepción de nuestros graduandos al respecto de un conjunto de 23 atributos / aspectos; para lo cual se establecieron 5 secciones.1 Para todas ellas se determinó el uso de la escala de Likert, bajo la siguiente denominación de las categorías de respuestas:

(1) Deficiente (2) Regular (3) Buena (4) Muy buena (5) Excelente

§ La primera sección del cuestionario consta de 3 preguntas relativas a la adecuación laboral.

§ La segunda sección del cuestionario consta de 6 preguntas relativas a la formación general.

§ La tercera sección del cuestionario consta de 8 preguntas relativas a la “enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos”.

§ La cuarta sección del cuestionario consta de 4 preguntas relativa a “otros”.

§ La quinta sección del cuestionario consta de 2 preguntas. La primera relativa a la factibilidad de selección de la Universidad y la segunda, relativa a sugerencias de mejora.

1 En el anexo 1 se presenta el cuestionario empleado.

Análisis de la información

La información que se presenta en el presente documento está basada en los resultados de la encuesta aplicada a los 148 jóvenes profesionales cuya ceremonia de incorporación se realizó el 1ero de marzo del 2016. A continuación se presenta el detalle de alumnos por carrera que llenaron el instrumento: Carrera Número Administración y marketing estratégico 12 Ciencias políticas y relaciones internacionales 12 Ciencias políticas y relaciones internacionales mención comunicación política

5

Ciencias políticas y relaciones internacionales mención gestión social 4 Gestión y negocios Internacionales 4 Comunicación audiovisual y multimedia 12 Comunicación escénica 3 Comunicación social mención marketing y gestión 22 Comunicación social mención redacción y creatividad 11 Comunicación social mención relaciones públicas 18 Diseño gráfico y comunicación visual 11 Periodismo 1 Periodismo deportivo 1 Periodismo mención ciencias políticas 1 Educación inicial mención educación especial 13 Educación inicial mención psicopedagogía 5 Gestión de recursos humanos 12 Gestión social y desarrollo 1 TOTAL 148

Se definieron los siguientes tipos de cálculos que se consideraron adecuados en función del instrumento:

§ Media y moda La media es el valor de la variable que deja el mismo número de datos antes y después de él, y permite la ponderación de las respuestas. La moda permite conocer el valor más repetido, dato que puede ser importante para determinar la tendencia en la población general. En esta línea es importante considerar que, los valores de la escala (1 al 5) no representan valores absolutos cuantitativos de calificación, sino que son equivalentes a los siguientes valores cualitativos: Deficiente(1), Regular(2), Buena(3), Muy Buena(4), Excelente(5). Por lo expuesto el promedio tiene una significancia relativa a la forma en que se agrupe la información para comparar los resultados entre unidades de análisis similares.

§ Varianza estadística Es una medida de dispersión usada para el análisis de datos de variables cuantitativas, cantidades racionales e intervalos. Nos permite conocer la distribución de los datos respecto de la media aritmética de los resultados de un estudio. En términos sencillos la varianza o desviación estándar es el promedio de la variación esperada entre los datos con respecto a la media.

Un alto grado de dispersión puede ser interpretado como incertidumbre frente a la variable en medición en el grupo objetivo. Dicho de otra manera, cuando se busca determinar si un grupo de mediciones está de acuerdo con el modelo X, si la media de las medidas está demasiado distante, entonces se puede inferir que las medidas no sustentan el modelo. Hay que tener en cuenta que la varianza puede influenciarse por los valores atípicos y no se aconseja su uso cuando las distribuciones de las variables tienen colas pesadas.

§ En el caso de las respuestas abiertas, estas no se incluyen en el presente informe.

Resultados

Con el objeto de asegurar la mayor participación del número de graduados en el estudio, se estableció como requisito previo para la toma de las fotos que se proyectan en el escenario el día del evento. Esta estrategia demostró ser efectiva, pues al apelar a su preocupación por la imagen personal, se logró un 99.3% de participación. Lo cual es un porcentaje muy superior en este tipo de evaluaciones (148 de 149 jóvenes). A continuación se presentan los resultados generales por pregunta. Pregunta 1-‐ Adecuación Laboral La Formación recibida contribuye en buen grado a un desempeño laboral adecuado

El promedio general (media estadística) fue 3.98 situándola en

el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 0.94, de ello se desprende que el 92.57% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo.

Pregunta 2-‐ Adecuación Laboral Prestigio del título

El promedio general (media estadística) fue 4.12 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 0.84, de ello se desprende que el 95.95% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 3-‐ Adecuación Laboral Su ocupación actual está directamente vinculada con su carrera

El promedio general (media estadística) fue 4.03 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 1.47, de ello se desprende que el 87.84% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 4 – Formación general Formación práctica, capacidad de resolución de problemas

El promedio general (media estadística) fue 4.32 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 0.75, de ello se desprende que el 97.30% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo.

Pregunta 5-‐ Formación general Formación teórica, capacidad de análisis

El promedio general (media estadística) fue 4.08 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 0.86, de ello se desprende que el 95.27% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 6-‐ Formación general Investigación

El promedio general (media estadística) fue 3.99 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 1.15, de ello se desprende que el 90.54% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 7-‐ Formación general Manejo del lenguaje oral y escrito

El promedio general (media

estadística) fue 4.21 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 0.83, de ello se desprende que el 96.62% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo.

Pregunta 8-‐ Formación general Comprensión de la sociedad nacional y global

El promedio general (media estadística) fue 4.14 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 0.95, de ello se desprende que el 94.59% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 9-‐ Formación general Manejo de tecnología

El promedio general (media estadística) fue 4.09 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 1.03, de ello se desprende que el 93.92% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 10-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Metodología de aprendizaje


Pregunta 11-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Experiencias de aprendizaje: casos, puertos, etc.


estadística) fue 4.26 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 0.82, de ello se desprende que el 95.95% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 12-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Pasantías o prácticas

El promedio general (media estadística) fue 4.02 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 1.42, de ello se desprende que el 87.16% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 13-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Nivel de docentes


Pregunta 14-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Gestión de la carrera

El promedio general (media estadística) fue 3.77 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 1.31, de ello se desprende que el 85.14% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 15-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Biblioteca y/o bases de datos

El promedio general (media estadística) fue 3.78 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 1.25, de ello se desprende que el 84.46% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 16-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Tecnología o laboratorios


Pregunta 17-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Infraestructura

El promedio general (media estadística) fue 3.59 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 1.17, de ello se desprende que el 83.78% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 18-‐ Otros Internacionalización ( viajes, intercambios, congresos, docentes internacionales, participación en concursos internacionales, etc.)


estadística) fue 3.96 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 1.32, de ello se desprende que el 85.81% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 19-‐ Otros Vinculación con la comunidad, responsabilidad social


Pregunta 20-‐ Otros Ambiente ( relaciones al interior de la comunidad educativa)

El promedio general (media estadística) fue 4.09 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 0.89, de ello se desprende que el 94.59% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 21-‐ Otros Atención (de las áreas, bienestar estudiantil, otros.)

El promedio general (media estadística) fue 3.83 situándola en el ámbito de Muy Buena. La varianza estadística fue 1.29, de ello se desprende que el 87.16% de la población estudiantil considera que la universidad cumple con este precepto / objetivo. Pregunta 22-‐ Aspecto Satisfacción ¿ Escogería nuevamente la UCG para estudiar su carrera ?


Respuesta Frecuencia PorcentajeNO 31 20,95%SI 117 79,05%

Resultados por área de conocimiento Pregunta 1-‐ Adecuación laboral Formación recibida contribuye en buen grado a un desempeño laboral adecuado

ADMINISTRACIÓN CIENCIAS POLÍTICAS ECOLOGÍA

COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 2-‐ Adecuación laboral Prestigio del título


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 3-‐ Adecuación laboral Su ocupación actual está directamente vinculada con su carrera


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 4 – Formación General Formación práctica, capacidad de resolución de problemas


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 5-‐ Formación General Formación teórica, capacidad de análisis


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 6-‐ Formación General Investigación


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 7-‐ Formación General Manejo del lenguaje oral y escrito


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 8-‐ Formación General Comprensión de la sociedad nacional y global


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 9-‐ Formación General Manejo de tecnología


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 10-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Metodología de aprendizaje


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 11-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Experiencias de aprendizaje: casos, puertos, etc.


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 12-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Pasantías o prácticas


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 13-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Nivel de docentes


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 14-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Gestión de la carrera


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 15-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Biblioteca y/o bases de datos


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 16-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Tecnología o laboratorios


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 17-‐ Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos Infraestructura


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 18-‐ Otros Internacionalización ( viajes, intercambios, congresos, docentes internacionales, participación en concursos internacionales, etc.)


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 19-‐ Otros Vinculación con la comunidad, responsabilidad social


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 20-‐ Otros Ambiente (relaciones al interior de la comunidad educativa)


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 21-‐ Otros Atención (de las áreas, bienestar estudiantil, otros.)


COMUNICACIÓN ARTE

Pregunta 22-‐ Otros ¿ Escogería nuevamente la UCG para estudiar su carrera ?


COMUNICACIÓN ARTE

Resultados & Conclusiones

El promedio de la evaluación fue de 4.09, en base a lo cual podemos inferir que la percepción general de la población evaluada sobre el nivel de satisfacción se ubica ampliamente entre Excelente (5), Muy Buena (4) y Buena (3). Con el objeto identificar las preguntas en donde podrían haber espacios de mejora, se establecieron los siguientes criterios:

1. En el análisis de las respuestas en la totalidad del grupo, se estableció como criterio ideal una varianza menor o igual a 1.

2. En el análisis de los datos por áreas de conocimiento, establecimos como parámetros deseados: a) que la sumatoria de los porcentajes obtenidos en las categorías de deficiente y regular sea menor al 10% y; b) que el grupo objetivo seleccione la categoría “excelente (5)” mayoritariamente, frente a las otras categorías.

3. Se identificaron las preguntas por carrera y áreas de conocimiento que obtuvieron las 3 puntuaciones en promedio inferiores.

A partir del análisis de esta información, buscamos correlaciones entre las preguntas, áreas de conocimiento, carreras y áreas de mejora /acciones de corrección. Los resultados obtenidos se presentan en las siguientes tablas:

Primer paneo: respuestas en la totalidad del Grupo Criterios establecidos como ideales

Segundo paneo: respuestas por áreas de conocimiento

Pregunta Varianza menor o igual a 1 Menos de un 10% califica deficiente y/o regular

Categoría excelente con mayor %

Menos de un 10% califica deficiente y/o regular

Categoría excelente con mayor %

Sección 1. Adecuación laboral 1. Formación … desempeño laboral adecuado

CCPP- 23.8% CCPP -Muy Buena Ecología – Muy Buena

2. Prestigio del título CCPP -Muy Buena 3. Su ocupación … vinculada con su carrera

1.47 12.1 Admin.- 12.5% CCPP.- 23.8% Com.- 14.8%

Admin –Muy Buena

Sección 2. Formación general 4. Formación práctica, capacidad de resolución de problemas

CCPP.- 14.5% CCPP -Muy Buena

5. Formación teórica, capacidad de análisis

CCPP.- 14.5% CCPP -Muy Buena Ecología – Muy Buena Com.- Muy Buena

6. Investigación 1.15 Admin.- 12.5% CCPP.- 19.%

Ecología – Muy Buena

7. Manejo del lenguaje oral y escrito Arte - Muy Buena 8. Comprensión de la sociedad nacional y global

CCPP.- 14.5%

9. Manejo de tecnología 1.03 CCPP.- 19% CCPP -Muy Buena Sección 3. Enseñanza aprendizaje y recursos pedagógicos

10. Metodología de aprendizaje 11. Experiencias de aprendizaje: casos, puertos, etc.

CCPP -Muy Buena

12. Pasantías o prácticas 1.42 12.8 Admin.- 12.5% CCPP.- 19% Ecología.- 12.9 Com.- 11.1% Arte.- 11,5

Arte – Muy Buena

13. Nivel de docentes 1.05 10.08% Muy Buena Admin.- Muy Buena CCPP.- Muy Buena Ecología.- Muy Buena Com.- Muy Buena Arte.- Excelente y Buena(=)

14. Gestión de la carrera 1.31 14.8 CCPP.- 28.5% Ecología.- 15.1% Com..- 12.9% Arte.- 15.3%

CCPP.- Muy Buena Ecología.- Muy Buena Arte.- Excelente y Buena(=)

15. Biblioteca y/o bases de datos 1.25 14.5 Muy Buena Admin.- 12.5% CCPP.- 24%

CCPP.- Muy Buena Ecología.- Muy Buena

16. Tecnología o laboratorios 1.33 14.8 Buena CCPP.- 23.8% Com..- 13.8% Arte.- 23%

Ecología.- Muy Buena

17. Infraestructura 1.17 16.2 Muy Buena CCPP.- 23.8% Ecología.- 12.9% Com..- 16.6% Arte.- 19.2%

CCPP.- Muy Buena y Buena (=) Ecología.- Muy Buena Com.- Muy Buena

Sección 4: Otros 18. Internacionalización 1.32 14.1

Ecología.- 19.13 Arte.- 19.2%

CCPP:- Muy Buena

19. Vinculación con la comunidad, responsabilidad social

1.05 CCPP- 19% Ecología.- 12.9%

CCPP:- Muy Buena

20. Ambiente Ecología.- Muy Buena 21. Atención 1.29 12.84 CCPP.- 14.2%

Ecología.- 16.1% Com..- 12.9% Arte.- 11.4%

CCPP:- Muy Buena

22. Selección futura CCPP- más del 40% indica que no.

Las áreas que puntuaron en promedio más bajo fueron de menor a mayor: Ciencias Políticas, Comunicación y Arte. A continuación se presentan las principales observaciones divididas por secciones: Sección 1: Adecuación Laboral La pregunta relacionada al establecimiento de una relación causal entre la formación académica y estudios (No.3) fue la menor puntuada del grupo. Con un promedio de 3.9; en el límite entre Muy Buena y Buena. Esta pregunta es una de las tres con menor puntaje en las áreas de Administración y Ciencias Políticas. Adicionalmente el 12.5% de los alumnos de las carreras agrupadas en el área Administración, el 23.8% de los alumnos agrupados en área de CCPP y, el 14.8% de los alumnos agrupados en área de Comunicación califica el nivel de cumplimiento entre Deficiente (1) y Regular (2). Ello podría deberse a:

o La trayectoria y posicionamiento de la universidad en áreas relacionadas a la comunicación.

o El desconocimiento del mercado laboral que estas carreras se ofertan en la Universidad Casa Grade y cuales son las habilidades distintivas de nuestros alumnos en estas áreas.

o El desconocimiento del mercado laboral sobre el ámbito de desempeño de los graduados en CCPP y, posiblemente también en los mismos graduados. Lo cual se podría determinar con mayor profundidad en la revisión de las solicitudes que se han atendido a través del servicio de Bolsa Laboral.

Sección 2: Formación general En general las respuestas a estas preguntas tuvieron un muy buen desempeño. Los resultados de la pregunta 5 relativa a la “ formación teórica capacidad de análisis” presentan una mayor tendencia a la selección de la alternativa Muy Buena (áreas de CCPP, Ecología y Comunicación). Ello podría deberse a:

o Una interpretación equívoca de la pregunta. o Una fortaleza de nuestra metodología es el enfoque práctico /aplicativo de los

conocimientos adquiridos; el éxito de la misma depende en gran parte del proceso reflexivo el cual ahonda en los conceptos teóricos y su aplicación en campo. Este resultado es concluyente, sin embargo señala un ámbito a tener en observación en futuras evaluaciones.

Los resultados de la pregunta 6 relativa a la investigación nos indican también que esta es un área a observar en el futuro. Los resultados pueden estar influenciados por varios factores como:

o Escueta difusión de los logros alcanzados en esta área en los últimos 5 a 10 años. o La reciente creación de la dirección de Investigación, lo cual le da figura propia y

genera expectativa.

o La inclusión de este ámbito en las evaluaciones de las universidades y la difusión de los resultados de estas evaluaciones.

o El entendimiento histórico del concepto investigación, las modalidades de procesos de titulación y el relacionamiento de estos dos conceptos.

Sección 3: Enseñanza aprendizaje, recursos pedagógicos

Los resultados de la pregunta 12 relativa a pasantías o prácticas laborales, indican que en las 5 áreas de conocimiento, más del 10% de los encuestados las calificó como Deficiente(1) o Regular(2). Adicionalmente, estos tienen una de las varianzas estadísticas más altas en comparación con las demás preguntas mostrando una más amplia variedad de percepciones. El proceso de pasantías o prácticas (postulación, desempeño, evaluación de desempeño, acompañamiento), no está regulado de manera central en la universidad; son las facultades las responsables de establecer los procesos de esta actividad y correlación con el proceso formativo. Teniendo en cuenta que el grupo de alumnos encuestado debió haber iniciado sus estudios hace aproximadamente 5 años, podemos inferir que en su mayoría debió haber realizado las prácticas 3 años atrás. Esto es importante puesto que en años recientes2, las facultades han implementado nuevos y/o complementarios mecanismos y requisitos para la realización de esta actividad. La pregunta No. 13 relativa al nivel de los docentes, presenta una varianza ligeramente superior a 1. En las 5 áreas de conocimiento la valoración más común (moda) fue Muy Buena. Adicionalmente en la última pregunta relativa a recomendaciones se toca el ámbito de la docencia como un aspecto a mejorar. El resultado, a pesar de no estar dentro de los rangos establecidos como ideales, es muy bueno. Partiendo del principio de que cada estudiante es único, también lo son los profesores, no siempre se puede desarrollar química entre los dos actores; lo importante es que el proceso formativo se lleve de manera eficaz y eficiente. Esto último se valida en los resultados favorables a las preguntas 10 y 11 relativas a la metodología y experiencias de aprendizaje, respectivamente.

Los resultados a la pregunta 14 relativa a la gestión de la carrera, indican que en las 5 áreas de conocimiento, más del 10% de los encuestados la calificó como Deficiente(1) o Regular(2), y presenta una varianza en las respuestas superior al rango ideal. Estimamos se puede deber a los procesos de cambio a los que han estado expuestas las facultades en los últimos 2 años. En la facultad de comunicación por ejemplo, cambió el decano y la estructura de apoyo. Algo similar sucedió en la facultad de Ecología Humana y en la Facultad de Administración y Ciencias Políticas. Todo proceso de cambio genera un estrés institucional que impacta en el cliente interno y externo. Una vez que el nuevo equipo / estructura se asienta en el manejo de sus tareas, responsabilidades y conocimiento

2 Por ejemplo, la Facultad de comunicación en enero del 2016, dedico una persona a medio tiempo para facilitar, darle seguimiento y registrar las pasantías de los alumnos.

de su entorno, el estrés tiende a disminuir. Por lo expuesto, consideramos que este aspecto en base a los antecedentes expuestos, tiene una evaluación bastante positiva. Las preguntas 16 y 17 relativas a infraestructura y tecnología o laboratorios, presentan resultados similares que son previsibles. Ahora bien, si bien es cierto nuestro enfoque formativo no está en el manejo de equipos / tecnología, sino en la formulación del concepto/ estrategia, no es menos cierto que al salir al mercado laboral es importante tener una noción del manejo de los mismos. Esto es especialmente notorio en carreras de la facultad de comunicación, donde el software evoluciona rápidamente así como las especificaciones técnicas del hardware.

Sección 4: Otros

La pregunta 18 relativa a internacionalización, presenta resultados en rangos mayores a los ideales tanto en la varianza estadística del grupo total, así como en la evaluación por áreas (ecología y arte). Ello podría deberse a que la oferta de intercambios, pasantías, actividades académicas, entre otras, es comparativamente menor a la de otras áreas. La pregunta 19 relativa a vinculación con la comunidad, también presenta resultados fuera de los establecidos como ideales, con mayor incidencia en las áreas de Ecología y Ciencias Políticas. Ello podría deberse a la mayor sensibilidad social de los estudiantes de estas carreras, lo cual es inherente al perfil de estos últimos. La pregunta 21, relativa a la atención también presenta resultados fuera de los establecidos como ideal tanto a nivel global como por áreas – con excepción de administración-. Sin embargo este resultado es poco concluyente por la diversidad de interpretaciones que hay del servicio en el ámbito educativo. La pregunta 22 relativa a la factibilidad de elegir la universidad para estudiar un postgrado, indica una ventana de oportunidad en los ámbitos de administración, comunicación y arte. Espacios que de ser atendidos podrían tener un alto impacto en el crecimiento institucional.

Anexo 1

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EVALUACIÓN SOBRE LA SATISFACCIÓN GENERAL DE LOS ...cdn.casagrande.edu.ec/wp-content/uploads/2.-Satisfaccion-2016.pdfcuestionario. 5. La dirección de RRPP coordinó con los graduados