Evaluacion Final Por Proyecto Dis Ind Ss[1]

DISEO INDUSTRIAL & DE SERVICIOS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA

Programa de Ingeniera Industrial

DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOSEVALUACION FINAL POR PROYECTO

DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

MIGUEL ANDRES RAMIREZ MANJARREZ

C.C 86.073.557SOVIETH SOLER OSORIO

C.C. 28.821.022

ALEXANDER SIMANCA CANDELAC.C 72177818

LEMIR TAPIA RINCON

C.C 77094254GRUPO: 207102_3INTRODUCCION

Este trabajo ha sido elaborado con el fin de poner en prctica todo lo aprendido en el mdulo diseo Industrial y realizar una implementacin de las herramientas aprendidas en el curso. Este trabajo nos permite de manera prctica ver la aplicacin del diseo Industrial en una empresa la cual escogimos para la elaboracin y comercializacin de un producto de primera necesidad como son los jabones, teniendo en cuenta que es lo que quieren nuestros clientes del producto y que esperan de nuestra compaa.OBJETIVOS

Definir el mercado al que vamos a llegar Definir claramente la necesidad del cliente

Utilizar las herramientas vistas en el modulo de diseo con el fin de manejar la informacin obtenida

Visualizar los procesos industriales de nuestro producto 1. Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar

Teniendo en cuenta los parmetros establecidos para el desarrollo del trabajo y los avances presentados anteriormente, se tomara como base para el desarrollo del proceso de Despliegue de la funcin de calidad (Quality Function Deployment QFD) el producto denominado Jabn cosmtico, a partir de los insumos y la informacin aportada por los integrantes del grupo. 2. LA VOZ DEL CLIENTE.

NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTE.

3. Extraer las Necesidades del ClientePara tomar las expectativas del cliente en cuanto a la satisfaccin del producto se diseo una encuesta teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos del cliente para el desarrollo del proceso de Despliegue de la funcin de calidad (Quality Funcin Deployment QFD), lo que el cliente quiere en lo que la organizacin produce.

Para el desarrollo de las necesidades del cliente es necesario tomar una muestra de las del cliente

4. Pasos del montaje del despliegue de la funcin de calidad QFD

4. Organizar las Necesidades del Cliente

5. Priorizar las Necesidades del Cliente

6. Establecer los Parmetros de Diseo

7. Generar la Matriz de Relaciones

8. Obtener la Evaluacin de Desempeo del Cliente

9. Correlacionar los Parmetros de Diseo

10. Analizar los Resultados

11. Iterar el Proceso

IMPLEMENTACION DE QFD PARA JABONES GUARANA

ORGANIZACIN NECESIDADES DE LOS CLIENTES

1. Presentacin del empaque

2. Utilizacin del Jabn- en todo tipo de piel

3. Ubicacin fcil del producto

4. Recordacin de la marca

5. Ahorro-Precio

5. PRIORIZACIN NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Los clientes evaluaron los parmetros que consideraron ms importantes en el momento de tomar la decisin de compra de Jabones para la piel:

1. Calidad

2. Precio

3. Cantidad4. Fecha de Vencimiento

ENCUESTA DE ACEPTABILIDAD DEL PRODUCTO

1. Cuando usted va a comprar un jabn, que tiene en cuenta:

Precio.

Calidad.

Cantidad.

2. Le gustara comprar un jabn que su aroma corresponda a notas de limn y mandarina.

SI ( ) NO ( )

3. Le gustara que el jabn que comprara adems de generarle una limpieza profunda, le creara al cuerpo una sensacin de relajacin de los msculos.

SI ( ) NO ( )

4. Conoce usted las propiedades del guaran.

SI ( ) NO ( )

5. Cuanto estara dispuesto a pagar por un jabn a base de guaran, que le genere un agradable olor, una limpieza profunda y una sensacin de relajacin.

Entre $500 y $1.000

Entre $1.000 y $1.500

Entre $1.500 y $2.000

La encuesta diseada anteriormente se le prctico a 20 personas de diferentes estratos y las respuestas obtenidas fueron las siguientes.

PRECIO735%

CANTIDAD735%

CALIDAD630%

TOTAL20100%

SI1155%

NO945%

TOTAL20100%

SI1365%

NO735%

TOTAL20100%

SI420%

NO1680%

TOTAL20100%

ENTRE $500 Y $10001050%

ENTRE $1000 Y $1500735%

ENTRE $1500 Y $2000315%

TOTAL20100%

PARMETROS DE DISEO

A continuacin detallamos el procedimiento a utilizar para el diseo de nuestro jabn con fragancia a guaran.

Para realizar nuestro jabn lo hicimos a travs de tres fases:

Saponificacin.

En la saponificacin hervimos la materia prima inicial que es la grasa, en grandes calderas, y aadimos paulatinamente (Na OH) soda custica, agitando esta mezcla constantemente hasta que comience a ponerse pastosa. Dando como resultado el jabn y la glicerina.

Sangrado.

Damos paso a la operacin de sangrado que consiste en depositar el jabn obtenido en la superficie en forma de grnulos para separarlo de la disolucin de glicerina.

Moldeado.

Ya habiendo culminado con el proceso de sangrado pasamos el jabn a otro recipiente donde le aadiremos nuestro ingrediente fundamental que es el guaran como producto medicinal, el colorante ser el Amarillo anaranjado S, E 110 conocido tambin como Amarillo ocaso y finalmente el perfume que ser una mezcla conformada por esencia de limn y mandarina que le darn el toque energizante al producto. Esta mezcla final se vierte en los moldes con lo que se obtendr finalmente nuestro producto.

Terminado dicho proceso, tenemos como resultado, el jabn de guaran

PROCESO DE EMPAQUE DEL JABN

El producto terminado que sale de los moldes y empieza un recorrido a travs de una banda transportadora que consta de tres estaciones. El procedimiento es el siguiente:

Se colocan los jabones en la banda transportadora.

Llegan a la primera estacin que es la de control de calidad, donde se establece si cumple con la geometra, el peso y textura ideada para ser un producto conforme.

Si no es un producto conforme, se depsita es una caneca que va hacia un laboratorio donde se evaluan las nuevas propiedades del jabn.

Si es un producto conforme, pasa a la estacin dos donde a travs de un sistema automatizado, se el adhiere un empaque previamente diseado con la imagen del producto.

Una vez empacado, el producto sigue su recorrido en la banda transportadora, hasta llegar a la estacin tres donde al producto empacado se le coloca un cdigo de barras.

Finalmete llega nuevamente al almacen donde esta listo para ser empacado y embalado en cajas de acuerdo a la demanda del cliente.

CONCLUSIONESEl diseo Industrial lo podemos definir como los procesos y recursos que conducen a asegurar un buen funcionamiento y obtencin de nuestro producto dentro de una compaa donde no solo es importante la calidad, sino la organizacin del mismo, buscando siempre la mxima satisfaccin de los clientes.

ENCUESTA DE SATISFACCION

Aydenos a mejorar

Por favor, dedique un momento a completar esta pequea encuesta, la informacin que nos proporcione ser utilizada para mejorar nuestro producto. Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y no sern utilizadas para ningn propsito distinto a la investigacin llevada a cabo por la empresa Jabn de Guaran.Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos. 1. Cunto tiempo lleva utilizando Jabn de guaran ?

HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1

Menos de un mes


Entre uno y seis meses


Entre seis meses y un ao


Entre uno y tres aos


Ms de tres aos

2. Con qu frecuencia utiliza el Jabn de guaran ?


Una o ms veces a la semana


Dos o tres veces al mes


Una vez al mes


Menos de una vez al mes

3. Cul es su grado de satisfaccin general con Jabn de guaran?


Completamente satisfecho


Satisfecho


Insatisfecho


Completamente insatisfecho

4. En comparacin con otras alternativas de Jabones de tocador , Jabn de guaran es ...


Mucho mejor


Algo Mejor


Ms o menos igual


Algo peor


Mucho peor


No lo s

5. Comprar o utilizar usted Jabn de guaran de nuevo?


Seguro que s


Probablemente s


Puede que s, puede que no


Probablemente no


Seguro que no

6. Ha recomendado usted Jabn de guaran a otras personas?


S


No

7. Qu grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar Jabones de tocador ?... Y cul es su grado de satisfaccin en esos mismos aspectos con nuestro producto?

Grado de importancia al comprar:

Satisfaccin con nuestro producto:

Calidad del producto

HTMLCONTROL Forms.HTML:Select.1


Relacin calidad precio



Proceso de compra del producto



Experiencia de uso



Servicio postventa





Valoracin de la empresa y el producto

Teniendo en cuenta su experiencia ms reciente con jabn Guaran, por favor, valore su grado de acuerdo o descuerdo con las siguientes afirmaciones:

8. La empresa Guaran me dio un jabn de tocador que vala lo que pague por l.


Totalmente de acuerdo


De acuerdo


En desacuerdo


Totalmente en desacuerdo


No aplicable

9. jabn Guaran cubre mis necesidades.




De acuerdo


En desacuerdo




No aplicable

10. La empresa Guaran ofrece productos competitivos.




De acuerdo


En desacuerdo




No aplicable

12. Basndose en su propia experiencia con jabn Guaran , buscara usted a La Empresa Guaran para comprar productos o servicios similares?


Es muy probable


Es probable


No es probable


Es muy improbable

13. Ha tenido usted algn problema a la hora de usar Jabn Guaran ?


S


No

4. Hay alguna cosa que le gustara decirle a La empresa Jabn guaran sobre su Jabn de tocador que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es as, por favor, dganos de que se trata:

HTMLCONTROL Forms.HTML:TextArea.1

La encuesta ha concluido.Muchas gracias por su colaboracin.

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Documents

Evaluacion Final Por Proyecto Dis Ind Ss[1]