Evaluación Plan Estratégico Empresarial CNT E.P.app.sni.gob.ec/informacion/indicadores_ep/PLANES... · Ser la empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en

Informe de Actualización - Plan Estratégico Empresarial CNT EP 2014-2018

Página 1 de 69

Informe de Actualización

Plan Estratégico Empresarial CNT E.P.

2014-2018

GGGeeerrreeennnccciiiaaa NNNaaaccciiiooonnnaaalll dddeee

PPPlllaaannniiifffiiicccaaaccciiióóónnn EEEmmmppprrreeesssaaarrriiiaaalll


Página 2 de 69

ÍNDICE

1. FILOSOFÍA EMPRESARIAL CNT EP 2014-2018 ................................................................ 4

1.1. Visión, Misión, Valores Empresariales .................................................................................... 4

1.2. Ejes Estratégicos ...................................................................................................................... 5

1.2.1. Eje de Crecimiento ................................................................................................................... 5

1.2.2. Eje de Productividad ................................................................................................................ 6

1.2.3. Eje de Sostenibilidad ................................................................................................................ 6

1.3. Objetivos Estratégicos .............................................................................................................. 7

1.4. Estrategias ................................................................................................................................ 7

1.5. Modelo de Negocios de la CNT EP ......................................................................................... 8

1.6. Acciones Estratégicas ............................................................................................................... 9

1.7. Cuadro de Mando Integral ........................................................................................................ 9

2. ACTUALIZACIÓN PLAN ESTRATÉGICO EMPRESARIAL CNT EP 2014-2018 .......... 11

2.1. Antecedentes .......................................................................................................................... 11

2.2. Objetivos ................................................................................................................................ 11

2.2.1. Objetivo general ..................................................................................................................... 11

2.2.2. Objetivos específicos .............................................................................................................. 11

2.3. Metodología del Proceso de Actualización del Plan Estratégico ........................................... 12

2.3.1. Evaluación de los modelos de negocio ................................................................................... 13

2.4. Análisis del entorno de la industria de telecomunicaciones ................................................... 15

2.4.1. Análisis del ambiente externo ................................................................................................ 15

2.4.1.1. Analisis de tendencias de servicios ...................................................................................... 15

2.4.2. Análisis del ambiente interno ................................................................................................. 18

2.4.2.1. Analisis Competitivo Servicios Fijos ................................................................................... 18

2.4.2.2. Analisis Competitivo Servicios Móviles .............................................................................. 19

2.4.2.3. Analisis Competitivo Servicios Tv ....................................................................................... 22

2.4.2.4. Analisis Competitivo Servicios Transmisión de Datos ........................................................ 23

2.5. Evaluación de Modelos de Negocio ....................................................................................... 24

2.5.1. Modelos de Negocio de servicios Fijos .................................................................................. 24

2.5.2. Modelos de Negocio de servicios Móviles ............................................................................. 30


Página 3 de 69

2.5.3. Modelos de Negocio de servicios Televisión ......................................................................... 36

2.5.4. Modelos de Negocio de Transmisión de datos ....................................................................... 39

2.5.5. Modelos de Negocio de servicios TIC ................................................................................... 41

2.6. Enfoque de Ecuador a la Investigación, Desarrollo e Innovación .......................................... 43

2.7. Actualización de estrategias en los Retos empresariales ........................................................ 49

2.8. Mapa de negocios de la CNT EP ............................................................................................ 54

3. METAS EMPRESARIALES 2014-2018 ............................................................................... 56

3.1. Perspectiva Financiera ............................................................................................................ 56

3.2. Perspectiva Sociedad – Cliente .............................................................................................. 57

3.3. Perspectiva Procesos Internos ................................................................................................ 58

3.4. Perspectiva Desarrollo – Aprendizaje .................................................................................... 59

Anexos de Retos Empresariales ........................................................................................................ 60


Página 4 de 69

1. FILOSOFÍA EMPRESARIAL CNT EP 2014-2018

1.1. Visión, Misión, Valores Empresariales

Visión empresarial:

Ser la empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en su gestión, el

valor agregado que ofrece a sus clientes y el servicio a la sociedad, que sea orgullo de

los ecuatorianos

Misión empresarial:

Unimos a todos los ecuatorianos integrando nuestro país al mundo, mediante la

provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras, con talento humano

comprometido y calidad de servicio de clase mundial.

Valores empresariales:

Trabajamos en equipo

Sumamos nuestros esfuerzos individuales para cumplir los objetivos de la CNT E.P.

Actuamos con integridad

Actuamos con responsabilidad, honestidad, transparencia y lealtad, propiciando un

entorno de trabajo ético.

Estamos comprometidos con el servicio

Atendemos a nuestros clientes con excelencia, calidez y alegría, generando

confianza y ofreciendo soluciones de última generación.


Página 5 de 69

Cumplimos con los objetivos empresariales

Aplicamos el empoderamiento de funciones con excelencia y la equidad social, para

lograr la consecución de nuestras metas con innovación.

Somos socialmente responsables

Buscamos el bienestar de nuestros grupos de interés, siendo una empresa

sustentable que aplica el desarrollo sostenible.

1.2. Ejes Estratégicos

1.2.1. Eje de Crecimiento

El eje de crecimiento para la Empresa se constituye en el motor de desarrollo de la

estrategia empresarial, el cual se orienta en ofertar servicios convergentes e innovadores

de telecomunicaciones a nivel nacional bajo los siguientes aspectos clave:

o Ampliación de la cobertura geográfica y por segmentos de productos y servicios

convergentes de telecomunicaciones, orientados a satisfacer las demandas del

cliente y ciudadano;

o Crecimiento financiero, que permita asegurar inversiones y gastos para la

entrega de servicios de calidad a nuestros clientes y colaboradores;

o Intensidad en la relación con clientes, que permita reforzar las relaciones con los

clientes a través de cross-selling, aspirando a una “totalización” del cliente; y

o Ampliación del liderazgo estratégico de la Empresa gracias al desarrollo de

nuevas fuentes de crecimiento a través de la innovación y la captura de

oportunidades selectivas.


Página 6 de 69

1.2.2. Eje de Productividad

El eje de productividad para la Empresa apuntala a la estrategia empresarial, teniendo

en cuenta que la productividad se concibe como el incremento de eficiencia y eficacia

en la producción de productos y servicios generando valor, calidad y desarrollo para la

empresa, sus procesos y colaboradores, así como al Estado, bajo estos preceptos, la

CNT E.P., para el logro de productividad empresarial, debe tener en cuenta los

siguientes aspectos clave:

o Mejora continua de procesos, sistemas y procedimientos alineados a la

planificación estratégica y operativa, así como crecimiento de redes de

telecomunicaciones, gestión y mantenimiento;

o Mejora continua de procesos, sistemas y procedimientos de TI, con los cuales se

atienda de forma efectiva los requerimientos de los clientes internos y externos

de la empresa en pos de conseguir los objetivos empresariales; y

o Mejora continua de procesos, sistemas y procedimientos de planificación y

puesta en marcha de productos y servicios de telecomunicaciones, los cuales se

adapten de forma flexible a las demandas de los clientes en tiempo y calidad, de

tal forma que la empresa compita efectivamente en el mercado.

1.2.3. Eje de Sostenibilidad

El eje de sostenibilidad se constituye en un eje trasversal de la estrategia de innovación

y transformación de la CNT E.P., ya que una empresa sostenible es aquella que crea

valor económico, ambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo de esta

manera al aumento de bienestar interno y externo de su gestión empresarial. Por tanto la

CNT E.P. a través del eje estratégico de sostenibilidad empresarial busca crear los

siguientes beneficios sostenibles:

o Proyección social positiva, tanto interna (empleados), como externa

(comunidad)


Página 7 de 69

o Incremento de efectividad de los empleados

o Aumento de beneficios económicos de la empresa

o Integración y reconocimiento de la comunidad

1.3. Objetivos Estratégicos

o Incrementar la cobertura y la base de clientes en todas las líneas de negocio de la

empresa.

o Incrementar el acceso de los ciudadanos a la banda ancha y tecnología de la

información y comunicación, tomando en cuenta la planificación territorial.

o Proveer productos y servicios de telecomunicaciones convergentes, innovadores, de

calidad y con excelencia en la atención al cliente.

o Incrementar la participación de la CNT como principal proveedor de

telecomunicaciones en el Sector Público.

o Mantener la sostenibilidad financiera de la empresa en el largo plazo

1.4. Estrategias

o Fortalecer el portafolio de productos y servicios con innovación y de acuerdo a las

tendencias del mercado.

o Ejecutar obras de infraestructura de telecomunicaciones a nivel nacional, tomando

en cuenta la planificación territorial

o Desarrollar un portafolio específico de soluciones de telecomunicaciones para la

instituciones del Sector Público

o Optimizar la productividad institucional


Página 8 de 69

1.5. Modelo de Negocios de la CNT EP

Po

rtal

web

Can

al d

irec

to

efec

tivo

Fu

erza

de

ven

ta

corp

ora

tiva

Can

ales

in

teg

rad

os

Red

es s

oci

ales

Dis

trib

uid

ore

s

Co

nta

c C

ente

r

Clie

nte

en

amo

rad

o y

fi

el

Pro

mo

cio

nes

, p

lan

es d

e p

un

tos

Ate

nci

ón

p

erso

nal

izad

a y

asis

ten

cia

inte

gra

l

Pro

veed

or

ún

ico

de

serv

icio

s d

e T

elec

om

un

icac

ion

es

Infr

aest

ruct

ura

te

cno

lóg

ica

Sis

tem

as d

e in

form

ació

n

Tal

ento

H

um

ano

ca

lific

ado

Mar

ca

reco

no

cid

a

con

verg

ente

Pu

blic

idad

ef

ecti

va

Lo

gís

tica

y

mo

viliz

ació

n

Ho

gar

es c

on

n

eces

idad

es d

e co

mu

nic

ació

n

tota

lC

lien

tes

jóve

nes

Nu

evo

s p

rofe

sio

nal

es

Gra

nd

es

emp

resa

s y

PY

ME

S

Sec

tor

pú

blic

o

Ho

tele

s

Res

tau

ran

tes

Ho

spit

ales

Cen

tro

s co

mer

cial

es

Aer

op

uer

tos

Ter

min

ales

te

rres

tres

Tar

ifa

bás

ica

+ co

nsu

mo

Ser

vici

os

de

valo

r ag

reg

ado

Arr

end

amie

nto

M

VN

O

Fac

tura

ún

ica

de

tod

os

los

serv

icio

s

Mix

meg

as y

m

inu

tos

Tar

ifa

pla

na

Infr

aest

ruct

ura

y

Tec

no

log

ía

Co

sto

s d

e o

per

ació

n y

m

ante

nim

ien

to

Co

sto

s d

e in

terc

on

exió

n y

co

nte

nid

os

Mo

del

o d

e co

sto

s p

or

neg

oci

o

Ven

der

, in

stal

ar,

man

ten

imie

nto

Po

stve

nta

p

roac

tiva

Co

bra

nza

y

recu

per

ació

n

de

cart

era

Em

paq

uet

arp

rod

uct

os

Ges

tió

n d

e co

nte

nid

os

Pro

ceso

s m

od

ern

os

y fl

exib

les

Pro

veed

ore

s d

e te

cno

log

ía

Pro

veed

ore

s d

e in

frae

stru

ctu

ra

Sis

tem

a fi

nan

cier

o

Red

de

dis

trib

uid

ore

s

Pro

veed

ore

s d

e ca

pac

idad

in

tern

acio

nal

Pro

veed

ore

s d

e co

nte

nid

os

Op

erad

ore

s d

e te

leco

mu

nic

acio

nes

Sec

tor

pú

blic

o

La

Mej

or

exp

erie

nci

ad

eco

nec

tivi

dad

encu

alq

uie

rm

om

ento

ylu

gar

So

luci

on

es

per

son

aliz

adas

d

e co

nec

tivi

dad

Em

paq

uet

amie

nto

de

serv

icio

s a

sati

sfac

ció

n d

el c

lien

te

Co

ber

tura

, ca

lidad

, ex

per

ien

cia

e in

no

vaci

ón

Ap

licac

ion

es

con

verg

ente

s m

ult

idis

po

siti

vo

So

po

rte

po

sven

ta d

e al

ta

calid

ad


Página 9 de 69

1.6. Acciones Estratégicas

Eje Crecimiento Eje Productividad Eje Sostenibilidad

Desarrollar negocios nuevosEstablecer procesos eficaces con roles y

responsabilidadesIncrementar ingresos en negocios existentes

Mejorar la oferta de valor para el clienteApuntalar la transformación de la cultura organizacional y

gestión del recurso humanoAsegurar sostenibilidad financiera de la empresa

Afianzar la marca, publicidad y percepción Alcanzar una relación con el cliente cercana y efectiva Implantar el modelo responsabilidad social empresarial

Empaquetar productos Mejorar la planeación de la red

Sector público y regulación Potenciar la estructura organizacional

Mejorar la oferta de contenidos Desarrollar modelo de costos por negocio

Implementar nuevo modelo de canales y distribuidores Mejorar la operación y mantenimiento de la red

Expandir redes, plataformas de telecomunicaciones y TI

1.7. Cuadro de Mando Integral

ClienteO

bjetivo

s

Ind

icado

res

Metas

Iniciativas

Financiera

Ob

jetivos

Ind

icado

res

Metas

Iniciativas

Sociedad

Ob

jetivos

Ind

icado

res

Metas

Iniciativas

Procesos Int

Ob

jetivos

Ind

icado

res

Metas

Iniciativas

Desarrollo

Ob

jetivos

Ind

icado

res

Metas

Iniciativas


Página 10 de 69

Perspectiva Cliente

Objetivos

Incrementar base de clientes entodas las líneas de negocio

Incrementar el posicionamiento demarca con identidad nacional

Incrementar los niveles defidelización, retención y satisfacciónde los clientes en todas las líneas denegocio

Perspectiva Procesos Internos

Objetivos

Incrementar la eficacia de la gestión regulatoria e interconexión para generar ventajas competitivas

Incrementar la disponibilidad de las redes de telecomunicaciones, plataformas TI y sistemas de energía y climatización

Incrementar la infraestructura telcopara atender la demanda comercial y social considerando la tecnología más eficiente

Incrementar la oferta de productos innovadores y convergentes

Incrementar la efectividad de los procesos de venta, instalación

Incrementar la efectividad de la gestión de reclamos técnicos y facturación

Incrementar la efectividad del proceso de abastecimiento

Incrementar la eficacia de la gestión de inteligencia de mercado e industria para generar ventajas competitivas

Perspectiva Desarrollo y Aprendizaje

Objetivos

Incrementar el liderazgo orientado al logro de resultados

Incrementar el alineamiento de la arquitectura TI a las necesidades del negocio

Incrementar el alineamiento de la cultura organizacional y RRHH a la estrategia

Mantener recurso humano altamente capacitado, competente y comprometido con la organización

Perspectiva Sociedad

Objetivos

Incrementar cobertura de acceso delservicio de banda ancha eninstituciones sociales

Incrementar las acciones de laEmpresa enfocada a ser SocialmenteResponsable

Perspectiva Financiera

Objetivos

Incrementar ingresos

Incrementar la ejecución presupuestaria de inversiones y gastos

Mantener la sostenibilidad financiera de la empresa

Reducir costos operacionales (OPEX)


Página 11 de 69

2. ACTUALIZACIÓN PLAN ESTRATÉGICO EMPRESARIAL CNT EP 2014-2018

2.1. Antecedentes

Mediante Resolución No. DIR-CNT EP-075-2013-273 de 25 de julio de 2013, el Directorio

de la CNT E.P., resolvió en su numeral tres: “Aprobar el informe de Actualización del Plan

Estratégico Empresarial CNT EP para el período 2013-2017”

Mediante Resolución No. DIR-CNT EP-086-2013-327 de 18 de diciembre de 2013, el

Directorio de la CNT E.P., resolvió en su numeral cinco “Disponer a la Administración que

al fin del primer cuatrimestre del año 2014 presente la evaluación del cumplimiento del

Plan Estratégico y su propuesta de actualización para el período 2014-2018 para

conocimiento v aprobación del Directorio”.

2.2. Objetivos

2.2.1. Objetivo general

Actualizar el Plan Estratégico Empresarial de la CNT EP para el período 2014-2018

(PEE), en función de la realidad corporativa actual, el mercado nacional, las

perspectivas futuras del negocio y las tendencias de la industria de telecomunicaciones,

innovando los modelos de negocio de la Empresa.

2.2.2. Objetivos específicos

Analizar los modelos de negocio de la Empresa y establecer estrategias relacionadas

para el cumplimiento del objeto y alcance de cada modelo.

Actualizar la acciones estratégicas e incorporar estrategias de mejora a los modelos

de negocio.

Actualizar las metas e indicadores


Página 12 de 69

2.3. Metodología del Proceso de Actualización del Plan Estratégico

El marco metodológico aplicado para el proceso de actualización del Plan Estratégico Empresarial se fundamenta en un proceso de mejora continua a través del Ciclo DEMING1, el mismo que parte de la planificación vigente, ejecución, revisión y evaluación continua los planes operativos anuales; con la información de las fases previas se procede a la actualización de las directrices del Plan Estratégico, para que el mismo sea adaptable a la realidad del mercado en el cual se desenvuelve la CNT EP.

La gráfica que se presenta a continuación esquematiza el proceso de actualización del Plan Estratégico Empresarial.

Elaboración: Gerencia Nacional de Planificación Empresarial

Teniendo en cuenta el marco metodológico del proceso de actualización del Plan Estratégico Empresarial de CNT EP, desde el punto de vista estratégico se tomó como foco la gestión de modelos de negocios2, la misma que parte de la generación de modelos de negocios y sobre los cuales se debe gestionar su implementación así como su evolución constante y adaptable a la realidad del mercado y su estrategia empresarial.

A continuación se presentan las fases de gestión de Modelos de Negocio.

1 Deming William Edwards, “The Deming Management Method” 2 Osterwalder Alexander & Pigneur Yves: “Bussiness Model Generation”, WILEY, 2010


Página 13 de 69

Cinco fases para el diseño de modelos de negocio

Fuente: “Bussiness Model Generation”

2.3.1. Evaluación de los modelos de negocio

Tomando como base los modelos de negocio de la CNT EP diseñados en la planificación previa (2013-2017), los mismos se analizan su implementación y gestión a través de un análisis de cumplimiento de los conceptos de cada uno de sus bloques constitutivos, de la siguiente manera:

Valoración de la propuesta de valor, la misma establece si se han cumplido con los preceptos determinados por la empresa en cuanto a su oferta de valor, por cada uno de los negocios.

Valoración de clientes, este análisis valora el cumplimiento de los preceptos contenidos en los bloques de segmento de clientes, canales y relación con clientes.

Valoración de infraestructura, este análisis valora el cumplimiento de los preceptos contenidos en los bloques de recursos clave, actividades clave y socios clave.

Valoración económica, este análisis valora el cumplimiento de los preceptos y resultados de los bloques de ingresos y costos del modelo de negocio.


Página 14 de 69

Fuente: Osterwalder Alexander & Pigneur Yves: “Bussiness Model Generation” Elaboración: Gerencia Nacional de Planificación Empresarial

Adicionalmente se evaluaron el logro de los preceptos de cada uno de los bloques del modelo de negocio, aplicando preguntas orientadoras de cumplimiento, con el fin de apuntalar acciones para el pleno desarrollo del modelo de negocio.

Se logró crear productosempaquetados fijo – móvilesefectivos?

Se logró aumentar laparticipación de mercado de estenegocio?

Se logró mejorar la publicidad eneste negocio?

Se eliminaron procesosfragmentados en este negocio?

Se logró reducir el número deaverías en este negocio?

Fuente: Osterwalder Alexander & Pigneur Yves: “Bussiness Model Generation” Elaboración: Gerencia Nacional de Planificación Empresarial


Página 15 de 69

2.4. Análisis del entorno de la industria de telecomunicaciones

2.4.1. Análisis del ambiente externo

2.4.1.1. Analisis de tendencias de servicios

Las principales tendencias de los servicios de telecomunicaciones se orientan a los servicios de internet, tanto fijo como móvil y su evolución tanto de adopción (penetración) y uso (velocidades de navegación y descarga), ya que el internet es el camino de conectividad para el uso de aplicaciones y contenido que siguen manteniendo tendencias crecientes de uso en las sociedades.

Con este antecedente AKAMAI, en su informe “Estado de Internet”, del 4to trimestre de 2013, menciona que la conexión media más alta de la Región de las Américas está en los Estados Unidos y Canadá 10 y 9 Mbps.

Mientras que los países de más alto crecimiento anual de la conexión media de internet son Uruguay con un 90%, seguido por Argentina con un 52% y Ecuador con un 49%; este último resultado implica que en Ecuador el promedio de conexión del 4to trimestre de 2013 fue de 3.4 Mbps

Fuente: www.akamai.com


Página 16 de 69

De otra parte los picos de conexión en la Región Américas se encuentran en un intervalo desde 10 Mbps a 44 Mbps, donde el líder de conexión es los Estados Unidos, con una conexión de 43.70 Mbps y una tasa de crecimiento anual del 32%.

Mientras que los países de mayor conexión pico de internet son: Canada con 40.50 Mbps, Uruguay con 36.70 Mbps, seguido por Ecuador con 22.30 Mbps; este último resultado implica que en nuestro país se encuentra en el grupo de mayores conexiones máximas de la Región.


Por lo antes mencionado el Ecuador se encuentra en una posición competitiva importante tanto en los promedios máximas velocidades de conexión, analizados. Lo cual implica que el Ecuador se sitúa muy cerca de la media de velocidad de conectividad mundial que se encuentra en 3.80 Mbps, superando las velocidades de conexión de nuestros vecinos Colombia y Perú, los cuales registran 2.90 y 2.70 Mbps, respectivamente.


Página 17 de 69

De forma similar el Ecuador se encuentra cercano a la máxima conexión mundial se encuentra 23.20 Mbps, igualmente superando a nuestros vecinos Colombia y Perú, los cuales registran conexiones máximas de 16.80 y 18.30 Mbps, respectivamente.


Teniendo en consideración la evolución de crecimiento y uso del internet a nivel Regional y Global, esta muestra que la industria de telecomunicaciones mantiene una tendencia creciente en el uso de la internet (fijo y móvil), como medio para acceder a servicios, aplicaciones y contenidos.



Página 18 de 69

2.4.2. Análisis del ambiente interno

2.4.2.1. Analisis Competitivo Servicios Fijos

Para el análisis de competitividad de los servicios fijos (voz e internet), se utilizó información cuantitativa y cualitativa, la misma que se presenta a continuación:

En los servicios de voz fija, la CNT EP, es líder del mercado con un 87% de participación del mercado, mientras que Claro y Tvcable se han enfocado en este servicio para generar paquetes de internet y tv.

Voz fija: CNT 2010 2011 2012 2013

Participación de mercado 89% 88% 87% 87%

Clientes 1,854,867 1,945,122 2,007,326 2,058,951

Crecimiento de mercado 2% 5% 3% 3%

Voz fija: CLARO 2010 2011 2012 2013


Clientes 37,163 65,185 85,348 105,148


Voz fija: TV CABLE 2010 2011 2012 2013


Clientes 41,196 47,344 52,946 61,619


Fuente: Superintendencia de Telecomunicaciones Elaboración: Gerencia Nacional de Planificación Empresarial

Se evidencia que el mercado de voz fija se encuentra en un estado de madurez, donde la posición competitiva de CNT EP es fuerte, pero hay amenaza de productos sustitutos (voz móvil).


Página 19 de 69

En los servicios de internet fijo, la CNT EP, es líder del mercado con un 59% de participación del mercado, mientras que Claro y Tvcable se han enfocado en este servicio para generar paquetes de servicio (tv y voz).

Internet fijo: CNT 2010 2011 2012 2013


Clientes 232,789 338,502 481,923 639,541


Internet fijo: CLARO 2010 2011 2012 2013


Clientes 55,828 74,049 98,564 118,158


Internet fijo: TV CABLE 2010 2011 2012 2013


Clientes 111,396 128,705 138,268 155,096



Se evidencia que el mercado de internet fijo se encuentra en crecimiento, donde la posición competitiva de CNT EP es fuerte, pero hay amenaza de productos sustitutos (móvil) o de cambio tecnológico sobre el producto actual (reemplazo de redes de acceso en cobre por redes de acceso en fibra óptica).

2.4.2.2. Analisis Competitivo Servicios Móviles

Para el análisis de competitividad de los servicios móviles (voz e internet), se utilizó información cuantitativa y cualitativa, la misma que se presenta a continuación:

En los servicios de voz móvil, la CNT EP es el menor participe del mercado con el 2% de participación del mercado, mientras que Claro y Movistar se han convertido en un duopolio (69% y 29%, respectivamente).


Página 20 de 69

Voz móvil: CNT 2010 2011 2012 2013Participación de

mercado2% 2% 2% 2%

Clientes 301,576 263,165 258,242 403,621

Crecimiento de

mercado-7% -13% -2% 56%

Voz móvil: CLARO 2010 2011 2012 2013Participación de

mercado70% 70% 69% 69%

Clientes 10,441,461 11,022,574 11,722,904 11,996,375

Crecimiento de

mercado13% 6% 6% 2%

Voz móvil: MOVISTAR 2010 2011 2012 2013Participación de

mercado28% 28% 29% 29%

Clientes 4,219,817 4,477,473 4,972,826 5,091,702

Crecimiento de

mercado13% 6% 11% 2%


Se evidencia que el mercado de voz móvil se encuentra en un estado de transición de crecimiento ha madurez, donde la posición competitiva de CNT EP es muy débil y el grado de competitividad de los operadores Claro y Movistar es muy alto.

En los servicios de internet móvil, la CNT EP está creciendo en su participación de mercado con un 6%, mientras que Claro y Movistar han crecido significativamente (58% y 36%, respectivamente).


Página 21 de 69

Internet móvil: CNT 2010 2011 2012 2013


Clientes 16,794 78,686 130,984 251,726


Internet móvil: CLARO 2010 2011 2012 2013


Clientes 139,661 1,104,845 1,389,429 2,508,554


Internet móvil: MOVISTAR 2010 2011 2012 2013


Clientes 181,646 329,576 1,296,340 1,564,171



Se evidencia que el mercado de internet móvil se encuentra en crecimiento, donde la posición competitiva de CNT EP es débil por el momento, pero hay una oportunidad fuerte de crecimiento y captación de clientes a través de las tecnologías HSP+ y LTE.


Página 22 de 69

2.4.2.3. Analisis Competitivo Servicios Tv

Para el análisis de competitividad de los servicios de Tv, se utilizó información cuantitativa y cualitativa, la misma que se presenta a continuación:

La CNT EP en el mercado de servicios de Tv, tiene una participación de mercado del 12%, mientras que DirecTV, Tvcable y Claro son los mayores participes del mercado (26%,7% y 2%, respectivamente).

Televisión: CNT 2010 2011 2012 2013


Clientes - 2,415 45,967 145,277

Crecimiento de mercado - - 1803% 216%

Televisión: CLARO 2010 2011 2012 2013


Clientes - 15,970 18,771 23,177

Crecimiento de mercado - - 18% 23%

Televisión: TV CABLE 2010 2011 2012 2013


Clientes 65,571 70,237 71,309 84,449


Televisión: DIRECTV 2010 2011 2012 2013


Clientes 32,093 79,402 101,540 304,686




Página 23 de 69

Se evidencia que el mercado de Tv se encuentra en un estado de crecimiento, donde la posición competitiva de CNT EP es creciente, por una oportunidad fuerte de crecimiento y captación de clientes a través de las tecnologías DTH.

2.4.2.4. Analisis Competitivo Servicios Transmisión de Datos

Para el análisis de competitividad de los servicios de transmisión de datos, se utilizó información cuantitativa, la misma que se presenta a continuación:

La CNT EP en el mercado de servicios de transmisión de datos, tiene una participación de mercado del 25%, mientras que LEVEL 3 y TELCONET son sus principales competidores.

9,034

1,310

21,267

5,277

Estructura de Mercado - Transmisión de datos (enlaces)

CNT CLARO TELCONET LEVEL 3


Se evidencia que el mercado de transmisión de datos se encuentra en un estado de crecimiento, donde la posición competitiva de CNT EP es media en servicios para clientes en el segmento corporativo, pero fuerte en el sector público, sobre este segmento hay una oportunidad fuerte de crecimiento y captación de clientes.


Página 24 de 69

2.5. Evaluación de Modelos de Negocio

Para la evaluación de los modelos de negocio, se partió de las descripciones de los mismos y sus preceptos por bloque que apuntalan su cumplimiento desde la perspectiva RICE, esto es: Reducir, Incrementar, Crear y Eliminar. A continuación se presentan los modelos de negocio por servicios y segmentos:

2.5.1. Modelos de Negocio de servicios Fijos

Modelo de negocio de voz fija hogar

Para el servicio de voz fija en el segmento hogares se encuentran algunos hechos, procesos o atributos que deben incrementarse (azul), así como crearse (verde), de los cuales se destaca que en la propuesta de valor debe ofrecerse servicios de valor agregado, empaquetamiento y planes controlados (pago por consumo). En relación con los recursos claves se debe disponer de una plataforma CRM y un sistema de información, así como contar con más opciones de medios de pago.

También se ve la necesidad de crear (verde) beneficios por fidelización y gestión personal y de empaquetamiento en lo referente a las relaciones con el cliente. Nuevos (verde) ingresos provenientes de servicios de valor agregado y servicios empaquetados. En función de mejorar la atención al cliente es necesario tercerizar


Página 25 de 69

las ventas y el servicio de instalación como actividades claves en la línea de negocio.

Modelo de negocio de voz fija corporativo

Para el servicio de voz fija en el segmento corporativo se encuentran algunos hechos,

procesos o atributos que deben incrementarse (azul) y crearse (verde) de los cuales se

destaca que en la propuesta de valor debe ofrecerse servicios de telefonía IP y valor

agregado, y establecer servicios por segmentos. En relación con las actividades claves

se debe buscar (verde) productos sustitutos para Pymes, realizar una adecuada

facturación dependiendo del cliente.

También se ve la necesidad de crear (verde) una estrategia de relaciones corporativas

que permita una relación personalizada con el cliente. Nuevos (verde) ingresos

provenientes de servicios de valor agregado y planes de empaquetamiento. En función

de mejorar la estructura de costos se debe implementar (verde) un modelo de costos,

también crear (verde) una relación de aliados con los proveedores de la operación y el

mantenimiento del servicio.


Página 26 de 69

La evaluación de los resultados 2013 de modelos de negocio de servicios de voz fija,

desde la valoración de propuesta de valor, clientes infraestructura y económica, se

presenta a continuación:

Fuente: Sistema de Información Gerencia (SIG) – Malla de Indicadores Elaboración: Gerencia Nacional de Planificación Empresarial

El modelo de negocio de servicios de voz fija tiene un nivel de cumplimiento medio de

sus metas empresariales, ya que presenta falencias en la valoración de clientes,

específicamente en el índice de margen de deserción (churn), mientras que en la

valoración de infraestructura en los principales índices técnicos de gestión de este

negocio.


Página 27 de 69

Modelo de negocio de internet fijo hogar

Para el servicio de Internet fijo en el segmento hogares se encuentran algunos hechos,

procesos o atributos que deben incrementarse (azul) y crearse (verde) de los cuales se

destaca que en la propuesta de valor debe ofrecerse conceptos enmarcados en un modo

de vida con acceso a la información y conocimiento que tiene que ver con cómo la

gente quiere vivir, trabajar, conocer, comprar, pagar, etc., entender que antes de ser un

cliente de CNT EP es un ciudadano ecuatoriano, y ofrecer un empaquetamiento basado

en el conocimiento del cliente. En relación con las actividades claves se deben

implementar (verde) procesos modernos y flexibles, con roles y responsabilidades.

Respecto a los recursos claves se debe tener acceso a fibra óptica y crear (verde) una

marca fuerte enfocada a empaquetamiento.

También se ve la necesidad de crear (verde) promociones, premios y planes de puntos

que se enfoquen a la relación con los clientes. Nuevos (verde) ingresos provenientes de

empaquetamiento, prepago en segmentos de bajos ingresos y contenido en video local

como factor diferenciador. En los medios de recaudo se debe crear (verde) la factura


Página 28 de 69

electrónica. También se debe desarrollar (verde) un modelo de costos. Finalmente, se

debe generar (crear) relaciones de aliados con el sector público, red de distribuidores de

productos empaquetados y proveedores de contenido.

Modelo de negocio de internet fijo corporativo

Para el servicio de Internet fijo en el segmento corporativo se encuentran algunos

hechos, procesos o atributos que deben incrementarse (azul) y crearse (verde) de los

cuales se destaca que en la propuesta de valor debe ofrecerse planes con mayores

anchos de banda, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer un servicio de postventa

de alta calidad. En relación con las actividades claves se debe desarrollar (verde)

empaquetamiento de productos y descuentos por volumen, y estandarizar los procesos.

Respecto a los recursos claves se debe disponer (verde) de un CRM y un sistema de

monitoreo y gestión.

También se ve la necesidad de crear (verde) una relación con el cliente de socio

estratégico y operador único en servicios de telecomunicaciones, y organizar o hacer


Página 29 de 69

invitaciones a eventos para los tomadores de decisión. En los medios de recaudo se

debe crear (verde) la factura electrónica y una única factura con todos los servicios

empaquetados. También se debe desarrollar (verde) un modelo de costos. Finalmente,

se debe generar (crear) relaciones de aliados con los bancos, empresas integradoras y el

sector público.

La evaluación de los resultados 2013 de modelos de negocio de servicios de internet

fijo, desde la valoración de propuesta de valor, clientes infraestructura y económica, se



El modelo de negocio de servicios de internet fijo tiene un nivel de cumplimiento medio

de sus metas empresariales, ya que presenta falencias en la valoración de clientes,


Página 30 de 69

específicamente en: el índice de margen de deserción (churn) y reclamos, mientras que

en la valoración de infraestructura en los principales índices técnicos de gestión de este

negocio.

2.5.2. Modelos de Negocio de servicios Móviles

Modelo de negocio de voz móvil hogar

Para el servicio de voz móvil en el segmento hogares se encuentran algunos hechos,

procesos o atributos que deben incrementarse (azul) y crearse (verde) se destaca que en

la propuesta de valor se debe crear (verde) comunidades de acuerdo a la oferta de voz y

datos. Apuntar a nuevos (verde) segmentos como los clientes jóvenes y nuevos

profesionales que requieren una comunicación en línea rápida. Respecto a los recursos

claves se debe disponer (verde) de un CRM y desarrollar (verde) los canales indirectos.

También se ve la necesidad de crear (verde) una relación con el cliente integrada al

modelo de negocio. Nuevos (verde) ingresos provenientes de servicios adicionales y

arrendamiento de MVNO. En los medios de recaudo se debe crear (verde) el pago


Página 31 de 69

virtual. Se debe implementar (verde) un modelo de costos. Adicionalmente, se debe

desarrollar (crear) una gestión de costos y productos. Y finalmente, se debe generar

(verde) relaciones de aliados con desarrolladores de redes sociales y contenidos.

Modelo de negocio de voz móvil corporativo

Para el servicio de voz móvil en el segmento corporativo se encuentran algunos hechos,


la propuesta de valor se debe diseñar (verde) productos empaquetados (fijo + móvil),

productos y servicios adicionales, productos con roaming internacional y productos

convergentes. Respecto a la estructura de costos se debe crear (verde) un modelo de

costos por línea de productos.

También se ve la necesidad de crear (verde) una relación con el cliente de confianza y

credibilidad, que CNT EP sea un asesor y socio comercial para sus clientes. Nuevos

(verde) ingresos provenientes de servicios convergentes.


Página 32 de 69

La evaluación de los resultados 2013 de modelos de negocio de servicios de voz móvil,




El modelo de negocio de servicios de voz móvil tiene un nivel de cumplimiento medio

de sus metas empresariales, ya que presenta falencias en la valoración de propuesta de

valor, clientes, en esta última específicamente en los minutos de consumo e índice de

reclamos, mientras que en la valoración de infraestructura en los principales índices

técnicos de gestión de este negocio.


Página 33 de 69

Modelo de negocio de internet móvil hogar

Para el servicio de Internet móvil en el segmento hogares se encuentran algunos hechos,


la propuesta de valor debe ser ofrecer (verde) el servicio de Internet en cualquier parte,

momento y terminal; permitirle al usuario buscar su propia experiencia, ofrecer

productos convergentes y empaquetados, disponer de entretenimiento + flexibilidad.

También se ve la necesidad de crear (verde) una relación con el cliente personalizada y

de conocimiento; de tal forma que se le pueda ofrecer “un plan para ti”, crear una

publicidad y comunicación emotiva con el cliente que le permita a este identificar a

CNT EP como “mi empresa ecuatoriana”, "un amigo que te apoya”.

Respecto a los recursos claves se debe automatizar (verde) y descentralizar los procesos

y crear (verde) un conocimiento codificado. Nuevos (verde) ingresos provenientes de

reventa + MVNO, servicios de valor agregado (apps, seguridad), modelo cloud y

Prepago + Postpago. En los medios de recaudo se debe crear (verde) la factura

electrónica y el PIN virtual. Se debe desarrollar (verde) un modelo de costos.


Página 34 de 69

Adicionalmente, desarrollar (crear) un modelo de costos por línea de negocio y generar

(verde) relaciones de aliados con integradores y generadores de contenidos.

Modelo de negocio de internet móvil corporativo

Para el servicio de Internet móvil en el segmento corporativo se encuentran algunos

hechos, procesos o atributos que deben incrementarse (azul) y crearse (verde) se destaca

que en la propuesta de valor se debe ofrecer (verde) soluciones personalizadas de

conectividad, aplicaciones convergentes multidispositivo, portafolio completo de

soluciones, soporte personalizado y especializado. También, se ve la necesidad de crear

(verde) una relación con el cliente donde este identifique a CNT EP como un asesor que

entiende las necesidades específicas de los clientes y es un socio estratégico.

Nuevos (verde) ingresos provenientes de soluciones integrales y aplicaciones. Se debe

desarrollar (verde) un sistema de control de facturación y auditoría. Adicionalmente,

establecer (crear) relaciones de aliados con desarrolladores de aplicaciones y de

distribuidores.


Página 35 de 69

La evaluación de los resultados 2013 de modelos de negocio de servicios de internet

móvil, desde la valoración de propuesta de valor, clientes infraestructura y económica,

se presenta a continuación:


El modelo de negocio de servicios de internet móvil tiene un nivel de cumplimiento

bajo de sus metas empresariales, ya que presenta falencias en la valoración de propuesta

de valor, clientes, en esta última específicamente en los índices: de margen de deserción

(churn) y reclamos, mientras que en la valoración de infraestructura en los principales

índices técnicos de gestión de este negocio.


Página 36 de 69

2.5.3. Modelos de Negocio de servicios Televisión

Modelo de negocio de televisión hogar

Para el servicio de televisión codificada en el segmento hogares se encuentran algunos


que en la propuesta de valor se encierran varios conceptos: TV interactiva,

empaquetamiento, servicios de valor agregado, PVR, HD, servicios multipantalla, Pay

per View, Video on Demand, OTT multidispositivo, juegos en línea, comercio

electrónico, contenido nacional localizado por área geográfica. También se ve la

necesidad de crear (verde) una relación con el cliente basada en esquemas de

fidelización y promociones, aplicando una estrategia de upselling. Se debe conquistar

(verde) el segmento de hogares de estrato medio alto y alto.

Respecto a los recursos claves se debe contar (verde) con la red de acceso (IPTV) y un

CRM. Nuevos (verde) ingresos provenientes de servicios de valor agregado

(interactividad) y servicios premium de alta definición. Se debe desarrollar (verde) un


Página 37 de 69

modelo de costos, generar (verde) estados de resultados por línea de negocio y tener un

control presupuestario.

Modelo de negocio de televisión corporativo

Para el servicio de televisión codificada en el segmento corporativo se encuentran

algunos hechos, procesos o atributos que deben incrementarse (azul) y crearse (verde)

se destaca que en la propuesta de valor se encierran varios conceptos: experiencia de

interactividad, contenido local, canales personalizados, empaquetamiento, video por

demanda, y planes con descuentos por tiempo de permanencia. También se ve la

necesidad de crear (verde) una relación con el cliente basada en la confianza, lealtad,

calidad, que se cumpla la promesa de valor, y desarrollar (verde) una estrategia de

comunicación que incluya detalles para los tomadores de decisión. Se debe apuntar

(crear) a otros operadores más pequeños (locales) como nuevos clientes.

Respecto a los recursos claves se debe contar (verde) con la red de acceso (IPTV) y

presupuesto para mercadeo. Nuevos (verde) ingresos provenientes de interactividad,


Página 38 de 69

canal propio, video por demanda y contenido local diferenciado. Desarrollar (verde) un

modelo de costos con indicadores financieros. Adicionalmente, se debe establecer

(crear) relaciones de aliados con generadores de contenido local, gremios, entidades de

control, sector público y distribuidores.

La evaluación de los resultados 2013 de modelos de negocio de servicios de televisión,




El modelo de negocio de servicios de televisión tiene un nivel de cumplimiento medio

de sus metas empresariales, ya que presenta falencias en la valoración de infraestructura

en los principales índices técnicos de gestión de este negocio.


Página 39 de 69

2.5.4. Modelos de Negocio de Transmisión de datos

Modelo de negocio de Transmisión de datos

Para el servicio de transmisión de datos y enlaces en el segmento corporativo se

encuentran algunos hechos, procesos o atributos que deben incrementarse (azul) y

crearse (verde) se destaca que en la propuesta de valor se tiene en cuenta:

empaquetamiento, capacidad de proveer una solución convergente, soluciones y

servicios administrado, y diferenciación por categorías de calidad del servicio. También

se ve la necesidad de crear (verde) una relación con el cliente basada en un concepto de

CNT EP como único proveedor de telecomunicaciones, atención personalizada, detalles

para los tomadores de decisiones, plan de fidelización y organización de eventos.

Respecto a los recursos claves se debe disponer (verde) de la red GPON, red de

inventario gestionada, CRM y un sistema de información convergente; de tal forma que


Página 40 de 69

se pueda cumplir la propuesta de valor. Las actividades claves que deben desarrollarse

(verde) son: segmentar al detalle, investigación de mercado y demanda, y procesos

definidos, flexibles, automatizados y medibles.

Nuevos (verde) ingresos provenientes de la administración de red y soluciones

integradas en TIC. Se debe desarrollar (verde) un modelo de costos con indicadores

financieros. En los medios de recaudo se debe crear (verde) la factura electrónica y una

única factura. Adicionalmente, se debe establecer (crear) relaciones de aliados con

integradores y desarrolladores de aplicaciones.

La evaluación de los resultados 2013 de modelos de negocio de servicios de televisión,





Página 41 de 69

El modelo de negocio de servicios de transmisión de datos tiene un nivel de

cumplimiento bajo de sus metas empresariales, ya que presenta falencias en la

valoración de clientes, específicamente en los índices: de margen de deserción (churn) y

reclamos, mientras que en la valoración de infraestructura en los principales índices

técnicos de gestión de este negocio.

2.5.5. Modelos de Negocio de servicios TIC

Modelo de negocio de Datacenter

Para el servicio de Data Center en el segmento corporativo se encuentran algunos


que en la propuesta de valor se encierran varios conceptos: servicios administrados,

esquemas de contingencia, respaldo y seguridad, modularidad y adaptabilidad de

crecimiento, redundancia y DDP, empaquetamiento, solventar la necesidad de

operadores más pequeños de la Región, y tercerización de servicios TIC porque no es el

negocio central del cliente. También se ve la necesidad de crear (verde) una relación

con el cliente basada en un concepto de consultoría en TIC, hacer un levantamiento de

perfiles de los clientes, tener detalles (talleres, cursos, capacitaciones) con los


Página 42 de 69

tomadores de decisiones y establecer (verde) una relación de amigos con el sector

público. Se debe conquistar (verde) nuevos segmentos: operadores de la Región,

grandes empresas, multinacionales y sector financiero.

Respecto a los recursos claves se debe lograr (verde) la certificación de dos Data Center

(Quito y Guayaquil) y disponer (verde) de un CRM. Las actividades claves que deben

desarrollarse (verde) son: establecer una estructura matricial con líderes en la línea de

negocio con autoridad, procesos simples con roles y responsabilidades definidas.

Modelo de negocio de Cloud computing

El servicio de Cloud Computing se encuentra en desarrollo, por tal razón no hay un

modelo de negocio actual; aun así se realizó el modelo Canvas; con el fin de ver este

servicio en un futuro. La lectura es igual a la realizada en los modelos anteriores. Se

destaca que en la propuesta de valor se tiene en cuenta varios conceptos: inversión en

recursos que no están en el core del negocio del cliente, automatización de procesos,

soluciones IaaS, PaaS y Saas, gama de soluciones extensa y flexible, servicios con alto

grado de seguridad y reducir el Capex y Opex de los clientes.


Página 43 de 69

El 2013 de modelos de negocio de servicios TIC, no tuvieron resultados ya que los

proyectos que operativizan estos modelos se encuentran en proceso de desarrollo.

2.6. Enfoque de Ecuador a la Investigación, Desarrollo e Innovación

El Ecuador dentro del Plan Nacional para el Buen Vivir 2013-2017, prevé como

enfoque principal el cambio de la matriz productiva, la misma que es entendida como:

“La forma cómo se organiza la sociedad para producir determinados bienes y servicios

no se limita únicamente a los procesos estrictamente técnicos o económicos, sino que

también tiene que ver con todo el conjunto de interacciones entre los distintos actores

sociales que utilizan los recursos que tienen a su disposición para llevar adelante las

actividades productivas3”, con este antecedente el objetivo es que al 2030 se modifique

la estructura productiva del Ecuador, orientando sus esfuerzos a los sectores industriales

y de servicios.

Fuente: Ministerio Coordinador de Producción Empleo y Competitividad

3 SENPLADES, “Folleto Informativo – Transformación de la Matriz Productiva”


Página 44 de 69

Con este antecedente se han fijado áreas de intervención para el logro del objetivo de

cambio de la matriz productiva, donde la CNT EP actúa de forma coordinada con el

Sector Público, bajo el siguiente esquema:

Banda Ancha Móvil

Televisión Satelital

Banda Ancha Fija

Telefonía Fija

Transmisión de Datos

Servicios de Valor Agregado

Internet móvil Telefonía y datos móviles

Fuente: SENPLADES, Folleto Informativo – Transformación de la Matriz Productiva Elaboración: Gerencia Nacional de Planificación Empresarial

En el área de intervención de innovación, la CNT EP el 29 de julio de 2013 firmó el

“Convenio Marco de Cooperación Interinstitucional entre YACHAY EP y CNT EP”, el

cual tiene por objeto: “… trabajar en forma conjunta a fin de coordinar y articular

acciones que permitan la ejecución de proyectos específicos en el ámbito de sus

competencias para la consecución de la Ciudad del Conocimiento “YACHAY””. Con

este antecedente se ha determinado como una iniciativa alineada al objeto del convenio

la implementación de un centro investigación de CNT EP en la Ciudad del

Conocimiento YACHAY.

Para la estructuración de un centro de investigación, se debería partir de la

consolidación de un sistema de innovación que cuente con determinadas características,

que a modo de ejemplo práctico, pueden referenciarse del sistema desarrollado por el

País Vasco – España:


Página 45 de 69

Sistema de Innovación del País Vasco

Fuente: TECNALIA, Taller & Seminario de Parques Tecnológicos

Sobre este esquema de sistema de innovación, el Ecuador cuenta al momento con un

proyecto emblemático el cual tiene por objeto la innovación y la transformación

productiva del país, como parte de ello se creó la Empresa Pública YACHAY EP, la

cual busca la implementación de la Ciudad del Conocimiento YACHAY, que tiene las

siguientes áreas estratégicas e industrias:

Fuente: www.yachay.gob.ec


Página 46 de 69

Fuente: www.yachay.gob.ec

Por lo antes mencionado se infiere que la Ciudad del Conocimiento YACHAY, la

misma que se encuentra en creación a través de la Empresa YACHAY EP, tiene como

función principal la creación de la Ciudad y como prioridad la investigación,

innovación y producción de conocimiento. Con estos antecedentes, la CNT EP pretende

ser un partícipe activo de este sistema de innovación a través de actividades de

investigación, desarrollo e innovación (I+D+i) enfocadas en las TIC; mediante una

agenda de investigación inicial, la misma que consta de las siguientes líneas de acción:

• Desarrollo de Software: Redes Sociales, Movilidad, aplicaciones Apps,

Presencia Virtual aplicable a distintos sectores del País.

• Arquitectura en la nube: Plataforma base para iniciativas de investigación, con

fabricantes o Software libre.


Página 47 de 69

• Big Data: Investigación en el tratamiento y análisis de información, soportado de

tecnología de Storage de gran demanda.

• Soporte y Servicios: Optimización de las redes de telecomunicaciones.

• Laboratorios: Análisis, ensamblaje y optimización de equipos de

telecomunicaciones y TI.

Teniendo en cuenta el concepto de sistema de innovación que viene desarrollando el

País Vasco, que se ha tomado como referencia, en el mismo se encuentran inmersos los

centros de investigación y tecnológicos, los cuales tienen como característica apoyar al

sistema a través de procesos de atracción de actores, incubadoras de iniciativas y

generación de espacios de innovación, los cuales se ven patrocinados por planes,

políticas y procesos de incremento de competitividad e innovación, bajo el siguiente

esquema:

Esquema de parques científicos, tecnológicos y urbanos País Vasco

Fuente: TECNALIA, Taller & Seminario de Parques Tecnológicos


Página 48 de 69

De los conceptos: sistema de innovación, y, el esquema de parques científicos,

tecnológicos y urbanos del País Vasco, la CNT EP prevé que puede aportar de forma

activa al sistema de innovación determinado en la Ciudad de Conocimiento YACHAY,

a través de investigación, desarrollo e innovación en el área estratégica de las TIC, para

lo cual se hace necesario el establecimiento del modelo de gestión de investigación y

operativo más apropiado para el centro de investigación, por tanto, se deberán

implementar los estudios previos especializados que guíen este proceso.


Página 49 de 69

2.7. Actualización de estrategias en los Retos empresariales

Producto de la evaluación de los modelos de negocio y sus resultados empresariales se

realizaron talleres de actualización de estrategias que permitan apuntalar el objeto y

alcance del modelo. En estos talleres participaron Gerentes responsables de las

estrategias vigentes en los retos empresariales, así como personal de apoyo de cada reto

y estrategia.

A continuación se presentan los retos empresariales que se han actualizados con

estrategias que apalanquen la estrategia empresarial.

Fuente: Talleres de Actualización Plan Estratégico Empresarial Elaboración: Gerencia Nacional de Planificación Empresarial


Página 50 de 69

Estrategias – Modelo de Negocio Servicios Fijos

Reto Estrategias Alcance Responsable DuraciónModelo de

negocio

Asegurar sostenibilidad financiera de la empresa

Maximizar recaudación y

recuperación de cartera

Maximizar la recaudación de los

valores facturados mediante la

gestión proactiva y preventiva y

reducir la cartera vencida de los

servicios fijos y móviles.

Gerencia

Financiera.9m Transversal

Relación con el Cliente

Mejorar la atención al cliente

a través del Contact Center

en los servicios fijos y

móviles

Optimizar la gestión del área de

Contact Center a cargo de la atención

de clientes corporativos con la

finalidad de mejorar sus tiempos de

respuesta y efectividad.

Gerencia de

Contact Center

+ Gerencia de

O&M

6m Transversal


Implementar eficazmente el

plan de fidelización y servicio

al cliente fijo corporativo.

La Gerencia de Servicio al Cliente a

través de la Jefatura de Retención y

Fidelización implementará políticas y

procedimientos que sean ejecutados

a todos los canales corporativos a

nivel nacional para la atención de

retención y fidelización de clientes d

Gerencia de

Servicio al

Cliente

9mServicios

Fijos


Implantar eficazmente el

nuevo modelo de gestión

para atención de clientes

corporativos, sin procesos

fragmentados.

Bajo el nuevo modelo de gestión para

la atención al cliente corporativo

levantado por la GNDEO y en

proceso de aprobación, lograr una

participación activa de la áreas

involucradas en su implementación.

Gerencia

Corporativa12m Transversal

Marca, publicidad y percepción

Mejorar la publicidad de los

servicios de CNT y controlar

la eficacia de las campañas

publicitarias

Mejorar La Publicidad - Plan De

Ventas - Productos - Estrategia -

Comercial Y Control Limitado De

Eficacia De Campañas Publicitarias

Gerencia de

Marketing4m Transversal

Planeación de Red

Actualizar procedimientos y

dotar de herramientas que

permitan reducir los tiempos

de instalación para los

clientes corporativos.

Ampliar alcance de la estrategia

vigente: Optimizar tiempos de

atención del cliente

Gerencia de

Soluciones

Corporativas

7mServicios

Fijos

Planeación de Red

Maximizar el uso de la

infraestructura disponible

(TF, IF)

Utilizar la infraestructura disponible

para la venta dentro de los planes de

crecimiento establecidos, de tal

manera que se pueda agilitar los

procesos de venta, incrementar los

ingresos y disminuir el lucro cesante

Gerencia de

Ventas8m

Servicios

Fijos



Página 51 de 69

Estrategias – Modelo de Negocio Servicios Móviles


negocio


Mejorar el modelo de

Post venta en servicios

móviles (PROCESO -

PRODUCTO -

SERVICIO)

El modelo de post venta comprende,

mejoramiento: procesos, productos y

servicios en el negocio móvil. (ej:

proceso de portabilidad)

Gerencia De

Gestión de

Servicio al

Cliente.

10m Transversal


Priorizar la implementación del modelo de negocio para el área

corporativa

Gerencia de

Ventas

Corporativas /

Gerencia de

Mercadeo

2m Transversal

EmpaquetamientoEmpaquetar servicios

fijos y móviles para el

segmento corporativo

Creación de ofertas fijo-móvil para

clientes corporativos que involucre

voz y datos

Gerente de

Productos y

Segmentos

6m Transversal

Oferta de Valor

Definir e implementar

campañas dedicadas

para fidelizar a clientes

actuales e impulsar

ventas nuevas

Diseñar e implementar ofertas y

campañas de comercialización

dedicadas en función de los hábitos

de consumo de los clientes actuales

para apuntalar temas de fidelización e

impulsar nuevas ventas

Gerencia de

Gestión de

Servicio al

Cliente

12mServicios

Móviles

Oferta de Valor

Implementar las nuevas

definiciones del servicio

roaming internacional de

voz y datos

Existe el DEF de la oferta comercial

para desarrollo en TI.

Implementar las nuevas tarifas y

paquetes en los sistemas

transaccionales.

Gerencia de

Mercadeo - Jefe

de producto

móvil

06/06/2014Servicios

Móviles



Página 52 de 69

Estrategias – Modelo de Negocio Servicios de Televisión


negocio

Procesos

Diseñar e implementar

un proceso de soporte

técnico para el servicio

de televisión en el


Diseñar e implementar procesos de

postventa y capacitación para el

soporte técnico del servicio de

televisión en el segmento corporativo

Gerencia de

Productos y

Segmentos

5m Transversal

ProcesosTercerizar la instalación

del cliente corporativo

Definir el modelo de tercerización

para su implementación

Gerencia de

Soluciones

Corporativas

7m Transversal

Oferta de Valor

Potenciar ventas para

mejorar la penetración

de los servicios de TV en

el segmento de clientes

medio y alto.

Incrementar los suscriptores de

servicios de televisión por suscripción

en planes premium a fin de mejorar la

composición porcentual de la cartera

de clientes total

Gerencia de

Productos y

Segmentos / TV

6m Servicios TV



Página 53 de 69

Estrategias – Modelo de Negocio Servicios TIC


negocio

ProcesosOptimizar los procesos de

dimensionamiento de

talento humano

Redimensionar de manera dinámica los

RRHH cubriendo brechas detectadas

Gerencia de

Calidad y

Productividad

6m Transversal

ProcesosOptimizar los proceso de

contratación de talento

humano

Contratación oportuna de personal en

base a los redimensionamientos

dinámicos de los RRHH para cubrir

brechas detectadas.

Gerencia de

Administración de

Talento Humano

6m Transversal

Procesos

Implantar procesos ágiles

para la operación y

mantenimiento de los Data

Center

Asegurar que la infraestructura de Data

Center tenga el 99.982% de

disponibilidad

Gerencia

Nacional de TI26/09/2014 Servicios TIC

Expandir redes, plataformas de telecomunicaciones y TI

Implementar de forma

ordenada la migración de

clientes actuales de

transmisión de datos a

GPON

Disponer de enlaces de transmisión de

datos gestionados en una misma

plataforma y aprovechar la

infraestructura que se implementará en la

red GPON

Gerencia de

Soluciones

Corporativas

7m Servicios Fijos

Operación y mantenimiento de red

Mejorar la calidad del

servicio corporativo

Implementar acciones que permitan

disminuir los tiempos de atención de

clientes y el número de averías

Gerencia de O &

M4m Servicios Fijos



Página 54 de 69

2.8. Mapa de negocios de la CNT EP

El mapa de negocio es una representación visual de los negocios en los que se

encuentra inmerso una empresa, el mapa de negocio tiene como objetivo reconocer que

la empresa es un conjunto de negocios y no un todo, identifica los negocios prioritarios

y permite asegurar la creación de modelos de negocio potentes.

Bajo este análisis la CNT EP al 2014 tiene el siguiente Mapa de Negocios:

TELEFONÍA FIJA

INTERNET FIJO

TELEFONIA MOVIL

INTERNET MOVIL

TVDATOS

DATA CENTER - CLOUD

-3

-1.67

-0.34

0.99

2.32

3.65

4.98

6.31

1 2.33 3.66 4.99 6.32 7.65 8.98

ATR

AC

TIV

O

Bajo Medio

Medio

Alto

Alto

COMPETITIVIDAD

Negocios PrioritariosNegocios de baja competitividad

Negocios de bajo atractivoNegocios de bajo interés


Mapa de negocios al 2018

Se proyecta al 2018 con la implementación de las acciones de cada uno de los modelos

de negocio descritos anteriormente, se tenga la siguiente estructura:


Página 55 de 69

TELEFONÍA FIJA

INTERNET FIJO

TELEFONIA MOVIL

INTERNET MOVIL

TVDATOS

DATA CENTER - CLOUD

TELEFONÍA FIJA-18

INTERNET FIJO-18

TELEFONIA MOVIL-18

INTERNET MOVIL-18

TV-18

DATOS-18

DATA CENTER - CLOUD-18

-3

-1.67

-0.34

0.99

2.32

3.65

4.98

6.31

1 2.33 3.66 4.99 6.32 7.65 8.98

ATR

AC

TIV

O

Bajo Medio

Medio

Alto

Alto

COMPETITIVIDAD

Negocios PrioritariosNegocios de baja competitividad

Negocios de bajo atractivoNegocios de bajo interés


Se puede apreciar que los negocios de: internet fijo, Tv, Datacenter y Transmisión de

datos; se proyectan como prioritarios, mientras que el negocio de internet móvil va

cambiando su competitividad de baja hacia prioritario en la Gestión de la CNT EP.

Servicios Indicadores 2014 2018Ingresos (miles USD $) $ 351,618 $ 380,924

Suscriptores 2,204,983 2,481,728

ARPU (USD $) $ 14.52 $ 12.98

Ingresos (miles USD $) $ 216,192 $ 318,565

Suscriptores 771,296 1,238,240

ARPU (USD $) $ 22.09 $ 22.55



ARPU (USD $) $ 6.90 $ 6.90



ARPU (USD $) $ 13.41 $ 13.41


Suscriptores 263,623 542,151

ARPU (USD $) $ 23.80 $ 21.03


Suscriptores 9,806 14,797

ARPU (USD $) $ 230.93 $ 150.17

Telefonía Fija

Internet Fijo

Telefonía

Móvil

Internet Móvil

Televisión

Datos Fijo


Página 56 de 69

3. METAS EMPRESARIALES 2014-2018

Para la proyección y actualización de las metas empresariales, se tomaron como base las metas aprobadas en el Plan Operativo Anual 2014 aprobado por el Directorio; el crecimiento proyectado especialmente en los servicios móviles y los resultados esperados, se sustentan en la ejecución y despliegue efectivo de los retos empresariales y las acciones estratégicas descritas en el acápite anterior.

3.1. Perspectiva Financiera

Metas Empresariales Unidades 2014 2015 2016 2017 2018FINANZAS

Margen neto (Superavit Neto) (%) 20.34 26.06 28.04 28.82 30.40

Margen EBITDA (%) 37.42 40.97 42.98 43.66 44.18

Rentabilidad - Patrimonial (ROE) (%) 11.12 13.65 14.13 13.80 16.14

Rentabilidad - Activo(ROA) (%) 9.30 12.25 13.15 13.39 15.75

ARPU

Banda Ancha Fija USD $ 22.09 23.76 23.76 22.55 22.55

Telefonía Fija USD $ 14.52 14.57 14.03 13.56 12.98

Datos USD $ 230.93 207.37 186.22 167.22 150.17

Internet móvil USD $ 13.41 13.41 13.41 13.41 13.41

Telefonía móvil USD $ 6.90 6.90 6.90 6.90 6.90

Tv USD $ 23.80 19.75 20.32 20.82 21.03

MOU

Telefonía fija Mins 284.04 269.81 256.08 243.05 230.74

Telefonía móvil Mins 163.71 180.41 180.41 180.41 180.41

Metas Empresariales Unidades 2014 2015 2016 2017 2018 TotalInversiones

Programa: TELEFONIA FIJAMillones

(USD $)23.22 7.38 6.19 5.61 2.45 42.40

Programa: INTERNET Y DATOSMillones

(USD $)213.65 144.26 121.11 109.70 48.00 588.73

Programa: MOVILIDADMillones

(USD $)104.29 125.79 6.15 6.15 8.20 242.38

Programa: TELEVISIÓNMillones

(USD $)8.66 11.68 4.84 4.39 1.92 29.57

Programa: INFRAESTRUCTURA TxMillones

(USD $)37.33 33.64 11.87 10.75 4.70 93.59

Programa: PLATAFORMAS DE ITMillones

(USD $)77.66 23.30 0.27 - - 101.24

Programa: INCLUSIÓN SOCIALMillones

(USD $)17.97 5.33 - - - 23.30

Programa: SERVICIO AL CLIENTEMillones

(USD $)10.45 2.02 1.24 1.12 0.49 14.84

Programa: FORTALECIMIENTO

ORGANIZACIONAL

Millones

(USD $)6.39 6.49 7.70 6.97 3.05 27.56

Total Inversiones:Millones (USD $)

499.63 359.90 159.37 144.69 68.82 1,163.59


Página 57 de 69

3.2. Perspectiva Sociedad – Cliente

Metas Empresariales Unidades 2014 2015 2016 2017 2018SOCIEDAD

Entidades sociales atendidas No. 6,673 9,083 9,887 9,887 9,887

CLIENTEParticipación de Mercado

Banda Ancha Fija (%) 55.52 55.52 55.52 55.52 55.52

Telefonía Fija (%) 87.00 87.00 87.00 87.00 87.00

Internet móvil (%) 10.82 14.15 16.56 18.18 21.61

Telefonía Móvil (%) 2.43 2.88 3.59 4.05 4.79

Tv Codificada (%) 21.00 27.50 30.00 30.00 30.00

Número de suscriptores

Banda Ancha Fija Suscriptores 771,296 889,054 969,069 1,116,265 1,238,240

Telefonía Fija Suscriptores 2,204,983 2,271,132 2,339,266 2,409,444 2,481,728

Datos Suscriptores 9,806 12,698 13,133 13,351 14,797

Internet móvil Suscriptores 521,809 827,575 1,171,831 1,533,473 2,196,499

Telefonía Móvil Suscriptores 521,161 625,124 746,061 861,513 1,018,650

Tv Codificada Suscriptores 263,623 369,865 434,145 452,726 542,151

Churn (mensual)

Banda Ancha Fija (%) 0.61 0.49 0.39 0.39 0.39

Telefonía Fija (%) 0.21 0.21 0.21 0.21 0.21

Datos (%) 0.23 0.23 0.23 0.23 0.23

Internet móvil (%) 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00

Telefonía Móvil (%) 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00

Tv Codificada (%) 1.60 1.60 1.60 1.60 1.60


Página 58 de 69

3.3. Perspectiva Procesos Internos Metas Empresariales Unidades 2014 2015 2016 2017 2018PROCESOS INTERNOS

Calidad de servicio Telefonía Fija Averías reportadas por cada 100 líneas

por mes (%) 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00

Tiempo promedio de reparación de

líneasdías 0.92 0.92 0.92 0.92 0.92

Tiempo promedio de venta e instalación

de líneasdías 2.24 2.00 2.00 2.00 2.00

Porcentaje de reclamos de facturación

% 0.22 0.16 0.12 0.12 0.12

Relación con el cliente puntos/5 4.50 4.63 4.86 4.86 4.86

Calidad de servicio Internet Banda Ancha FijoAverías reportadas por cada 100

puertos del segmento masivo% 1.40 1.40 1.40 1.40 1.40

Averías reportadas por cada 100

puertos del segmento corporativo% 0.70 0.70 0.70 0.70 0.70


averías, segmento masivodías 0.50 0.50 0.50 0.50 0.50


averías, segmento corporativodías 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20


de BAdías 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00


% 0.07 0.04 0.02 0.02 0.02

Relación con el cliente puntos/5 4.00 4.30 4.40 4.40 4.40

Calidad de servicio Transmisión de Datos

Porcentaje de circuitos con averías % 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00

Porcentaje de averías con tiempo de

reparación mayor a 8 horas % 3.00 2.79 2.59 2.59 2.59


% 0.99 0.99 0.99 0.99 0.99


de Datos días 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00


averías de Datos horas 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00

Calidad de servicio Telefonía e Internet móvil% Caídas de llamadas (droop call) para

estaciones con celda(s) adyacente(s)

en todo su perímetro

% 0.90 0.80 0.74 0.74 0.74

% Caídas de llamadas (droop call) para

estaciones con celda(s) adyacente(s)

que no cubren todo su perímetro ó

estaciones sin celdas adyacentes

% 1.25 1.00 0.90 0.90 0.90

Satisfacción del cliente servicio de

telefonía móvilpuntos/5 4.00 4.30 4.40 4.40 4.40

Tiempo promedio de reparación (Time

to repair) de daños de red y

plataformas de telecomunicaciones de

servicios móviles

horas 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00

Satisfacción del cliente servicio internet

móvilpuntos/5 4.00 4.30 4.40 4.40 4.40

Disponibilidad de red y plataformas de

telecomunicaciones de servicios

móviles

CORE % 99.99 99.99 99.99 99.99 99.99

BSC % 99.90 99.90 99.90 99.90 99.90

RBS % 99.90 99.90 99.90 99.90 99.90


Página 59 de 69

3.4. Perspectiva Desarrollo – Aprendizaje

Metas Empresariales Unidades 2014 2015 2016 2017 2018DESARROLLO - APRENDIZAJE

Ingresos por empleadoUSD $

(mes)11,903 14,007 15,697 17,077 19,982

Participación del gasto de personal con

respecto a los Ingresos Operacionales% 14.07 13.38 12.41 11.87 10.55

Eficiencia administrativaSuscriptores

x empleado715 833 946 1,064 1,249

Revisado por:

Ing. Xavier Peñaherrera Toledo

GERENTE NACIONAL DE

PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL (E)

Consolidado por:

Ing. Javier Sanchez

COORDINADOR

DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (E)


Página 60 de 69

Anexos de Retos Empresariales

Reto Empresarial Estrategia ResponsableModelo de Negocio

Exploración de la factibilidad del modelo de Negocio para implementar MVNO

Gerencia Nacional

Asuntos Regulatorios e

ITX

Servicios Móviles

Replantear la implementación del proyecto "Billetera móvil" por la implementación del proyecto

"Mi compañerito"

Gerencia Nacional

ComercialServicios Móviles

Desarrollar el Contact Center como servicio de valor agregado para clientes corporativos y

generador de nuevas fuentes de ingreso para CNT

Gerencia Nacional

ComercialContact Center

Analizar la factibilidad estratégica de comercializar nuestra red a operadores que tienen

concesiones de SMA

Gerencia Nacional


ITX

Servicios Móviles

Definir los focos estratégicos de mercado, perfil de clientes y oferta para segmento meta de

Cloud Computing

Gerencia Nacional

ComercialServicios TIC

Implementar de la oferta comercial Cloud ComputingGerencia Nacional


Estrategias 2014-2018

DESARROLLAR

NEGOCIOS NUEVOS


Página 61 de 69


Desarrollar una oferta de valor para crear un efecto de comunidad CNT que integre todas sus

lineas de negocio

Gerencia Nacional

ComercialTransversal

Cumplir con los tiempos de instalación, reparación, disponibilidad de servicio y confiabilidad de

facturación.

Gerencia Nacional

TécnicaTransversal

Crear Nichos Corporativos para procesos de Preventa, Venta y Mantenimiento de ClientesGerencia Nacional


Creación de aplicaciones para incrementar el uso de Datos MóvilesGerencia Nacional


Implementar 2 Data Center certificados TIER III Design y Facility para CNT EP

Gerencia Nacional de

Tecnologías de la

Información

Servicios TIC

Desarrollar servicios Administrados de DatacenterGerencia Nacional


Crear una oferta de valor diferenciada de servicios de datos fijosGerencia Nacional


Implementar las nuevas definiciones del servicio roaming internacional de voz y datos Gerencia de Mercadeo -

Jefe de producto móvilServicios Móviles

Definir ofertar y campañas dedicadas para fidelizar a clientes actuales e impulsar ventas nuevasGerencia de Gestión de

Servicio al ClienteServicios Móviles

Implementar la propuesta de valor de servicios mutipantallaGerencia de Productos

y Segmentos / TVServicios TV

Potenciar ventas para mejorar la penetración de los servicios de TV en el segmento de clientes

medio y alto.

Gerencia de Productos

y Segmentos / TVServicios TV


MEJORAR LA OFERTA

DE VALOR PARA EL

CLIENTE


Página 62 de 69


Crear una percepción social y comunicación estratégica orientada a crear imagen de CNT como

proveedor convergente

Gerencia Nacional


Mejorar la Publicidad y centros de distribución para mejorar la percepción de la coberturaGerencia Nacional


Establecer planes de mejora de cobertura y calidad de la red acorde a la oferta de valor para

mejorar la percepción de cobertura

Gerencia Nacional


Posicionar CNT EP como marca convergente en cliente interno

Gerencia Nacional

Desarrollo

Organizacional

Transversal

Redefinir la estrategia publicitariaGerencia Nacional


Reforzar la identidad de marcaGerencia Nacional


Redefinir la estrategia de comunicación del servicio de TV por suscripciónGerencia Nacional

ComercialServicios TV

Mejorar la publicidad de los servicios de CNT y controlar la eficacia de las campañas publicitarias Gerencia de Marketing Transversal


AFIANZAR LA MARCA,

PUBLICIDAD Y

PERCEPCIÓN


Página 63 de 69


Redefinir el proceso de pricing de la gestión de productos y serviciosGerencia Nacional


Establecer un proceso personalizado para la atención integral del cliente corporativosGerencia Nacional

TécnicaTransversal

Desarrollar un modelo de atención multicanalGerencia Nacional


Mejorar los procesos de recaudación, a través de la automatización por débito automático del

100% de facturas corporativas nacionales

Gerencia Nacional


Mejorar la cadena del proceso de venta y activación del servicio para clientes corporativosGerencia Nacional


Establecer procesos modernos y flexibles con roles y responsabilidades

Gerencia Nacional

Desarrollo

Organizacional

Servicios TV

Dar continuidad al modelo de procesos Etom

Gerencia Nacional

Desarrollo

Organizacional

Transversal

Diseñar e implementar un proceso de soporte técnico para el servicio de televisión en el


Gerencia de Productos

y SegmentosTransversal

Tercerizar la instalación del cliente corporativo

Gerencia de

Soluciones

Corporativas

Transversal

Implantar procesos ágiles para la operación y mantenimiento de los Data CenterGerencia Nacional de

TIServicios TIC

Optimizar los procesos de dimensionamiento de talento humanoGerencia de Calidad y

ProductividadTransversal

Optimizar los proceso de contratación de talento humano

Gerencia de

Administración de

Talento Humano

Transversal


ESTABLECER

PROCESOS EFICACES

CON ROLES Y

RESPONSABILIDADES


Página 64 de 69


Crear empoderamiento

Gerencia Nacional

Desarrollo

Organizacional

Transversal

Establecer el proceso de rendición de cuentas (RC) con sus mecanismos de coordinación y

control

Gerencia Nacional

Planificación

Empresarial

Transversal

Implementar una atención integral con recurso humano de calidad y calificado para atención de

requerimientos de negocio (comercial y técnico)

Gerencia Nacional

Desarrollo

Organizacional

Transversal

Implementar gradualmente el modelo de gestión por competencias y medición de Clima Laboral

Gerencia Nacional

Desarrollo

Organizacional

Transversal

Hacer una remuneración Competitiva y Justa

Gerencia Nacional

Desarrollo

Organizacional

Transversal

Ejecutar oportunamente plan para consolidar una sola cultura organizacional

Gerencia Nacional

Desarrollo

Organizacional

Transversal


CONSOLIDAR LA

TRANSFORMACIÓN DE

LA CULTURA

ORGANIZACIONAL Y

GESTIÓN DEL RECURSO

HUMANO


Generar nuevos planes de datos orientados a servicios de valor agregado para aplicaciones

específicas, en modalidad prepago y postpago

Gerencia Nacional

ComercialServicios Móviles

Implementar nuevos planes de telefonía fija - móvil para el hogarGerencia Nacional


Incrementar puntos de recarga para todos los servicios + Vending Machine (CIS-Retail)Gerencia Nacional


Desarrollar el servicio de Data Center como una fuente importante de ingresos en la cartera de

CNT EP

Gerencia Nacional


Desarrollar Apps para hogares y corporativos, mediante acuerdos con empresas diseñadoras de

software

Gerencia Nacional



INCREMENTAR

INGRESOS EN

NEGOCIOS EXISTENTES


Página 65 de 69


Crear paquetes flexibles “carrito de compras”Gerencia Nacional


Crear una oferta de valor convergente (Telefonía e Internet Fijo; DTH, Telefonía e Internet Móvil).

Venta e Instalación de varios productos y/o servicios en una sola visita (Telefonía Fija e Internet

Fijo).

Gerencia Nacional

TécnicaTransversal

Generar Empaquetamiento de productosGerencia Nacional


Empaquetar servicios fijos y móviles para el segmento corporativoGerente de Productos

y SegmentosTransversal


EMPAQUETAR

PRODUCTOS


Crear una relación cercana y personalizada con los tomadores de decisiones, mediante detalles,

talleres, cursos, capacitaciones y eventos

Gerencia Nacional


Desarrollar un plan de recompensa a través de puntos y en base a segmentación de clientesGerencia Nacional


Reestructurar el Área de Servicio al Cliente CorporativoGerencia Nacional


Replantear el modelo de negocio corporativoGerencia Nacional

ComercialServicios Fijos

Implementar eficazmente el plan de fidelización y servicio al cliente fijo corporativo.Gerencia de Servicio al

ClienteServicios Fijos

Mejorar la atención al cliente a través del Contact Center en los servicios fijos y móviles

Gerencia de Contact

Center + Gerencia de

O&M

Transversal

Implantar eficazmente el nuevo modelo de gestión para atención de clientes corporativos, sin

procesos fragmentados.Gerencia Corporativa Transversal

Mejorar el modelo de Post venta en servicios móviles (PROCESO - PRODUCTO - SERVICIO)Gerencia De Gestión

de Servicio al Cliente.Transversal

Crear un canal de gestión y atención únicos de los requerimientos de productos y servicios para

el segmento corporativo

Gerencia de Ventas

Corporativas / Gerencia

de Mercadeo

Transversal


ALCANZAR UNA

RELACIÓN CON EL

CLIENTE CERCANA Y

EFECTIVA


Página 66 de 69


Establecer un proceso para estudio de mercado y análisis de demanda desconcentrado,

sistemático con responsabilidad directa del gerente provincial

Gerencia Nacional


Desarrollar un análisis técnico comercial de demanda vs capacidad técnicaGerencia Nacional

TécnicaTransversal

Contar con el diseño completo de redGerencia Nacional

TécnicaTransversal

Optimizar tiempos de atención del clienteGerencia Nacional

TécnicaTransversal

Actualizar procedimientos y dotar de herramientas que permitan reducir los tiempos de

instalación para los clientes corporativos.

Gerencia de

Soluciones

Corporativas

Servicios Fijos

Maximizar el uso de la infraestructura disponible (TF, IF) Gerencia de Ventas Servicios Fijos


MEJORAR LA

PLANEACIÓN DE LA RED


Gestionar el establecimiento y aplicación de las medidas de operador dominante

Gerencia Nacional


ITX

Servicios Móviles

Generar convenios con Sector GobiernoGerencia Nacional


Incrementar la participación de la Corporación como proveedor de servicios de

telecomunicaciones del sector público

Gerencia Nacional


Ejecutar agenda regulatoria que permita crear una ventaja competitiva para CNT EP

Gerencia Nacional


ITX

Transversal


SECTOR PÚBLICO Y

REGULACIÓN


Página 67 de 69


Mejorar la posición de CNT en la negociación de contenidosGerencia Nacional


Incrementar radicalmente nuestra oferta de contenidos a través de la Incorporación de una

plataforma propia con tecnología IPTV

Gerencia Nacional


Mejorar la oferta de Contenido para el Segmento HogarGerencia Nacional


Renovar planes DTHGerencia Nacional



MEJORAR LA OFERTA

DE CONTENIDOS


Redefinir la interacción técnica, comercial y de soporte informático en función de la estructura

por productos y segmentos

Gerencia Nacional


Reformular la estructura para la prestación de servicios TIC

Gerencia Nacional

Desarrollo

Organizacional

Transversal


POTENCIAR LA

ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL


Establecer costos de operación por línea de negocioGerencia Nacional

FinancieraTransversal

Desarrollo y automatización del modelo de costosGerencia Nacional



DESARROLLAR MODELO

DE COSTOS POR

NEGOCIO


Página 68 de 69


Cumplir el SLA propuesto a los clientesGerencia Nacional

TécnicaTransversal

Disponer de un Gestor de gestoresGerencia Nacional

TécnicaTransversal

Incrementar la disponibilidad del servicio de Datos Corporativos. Aprovechar el despliegue de la

infraestructura de servicios móviles, para incrementar la disponibilidad y la oferta del servicio de

Datos Corporativos.

Gerencia Nacional


Mejorar la calidad del servicio corporativo Gerencia de O & M Servicios Fijos


MEJORAR LA

OPERACIÓN Y

MANTENIMIENTO DE LA

RED


Captar nuevos distribuidores robustos, con red propia que permita capilaridad de CNT E.P en

sectores estratégicos, con operación en nuevo modelo de gestión del canal

Gerencia Nacional


Establecer un esquema de comisiones y bonificaciones para canalesGerencia Nacional


Incrementar ventas, postventa y niveles de soporte en los servicios que provee CNT a través de

los ISP’s

Gerencia Nacional



IMPLEMENTAR NUEVO

MODELO DE CANALES Y

DISTRIBUIDORES


Expandir y actualizar oportunamente las redes de telecomunicacionesGerencia Nacional

TécnicaTransversal

Expandir y actualizar oportunamente las plataformas TI

Gerencia Nacional de

Tecnologías de la

Información

Transversal

Implementar de forma ordenada la migración de clientes actuales de transmisión de datos a

GPON

Gerencia de

Soluciones

Corporativas

Servicios Fijos


EXPANDIR REDES,

PLATAFORMAS DE

TELECOMUNICACIONES

Y TI


Página 69 de 69


Implementar el proceso de control de activosGerencia Nacional


Maximizar recadudación y recuperación de cartera Gerencia Financiera. Transversal


ASEGURAR

SOSTENIBILIDAD

FINANCIERA DE LA


IMPLANTAR EL MODELO

RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL

Incorporar estrategias y acciones de responsabilidad social empresarial en la CNT

Gerencia Nacional

Desarrollo

Organizacional

Transversal


Documents

Evaluación Plan Estratégico Empresarial CNT E.P.app.sni.gob.ec/informacion/indicadores_ep/PLANES... · Ser la empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en