EVALUASI PROGRAM PEMASARAN UMRAH PT. BIMALYNDO HAJAR ASWAD TOUR DAN TRAVEL

CIPUTAT TIMUR KOTA TANGERANG SELATAN

Skripsi Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi untuk memenuhi

persyaratan memperoleh gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

Oleh:

MAR’ATUS SOLEHA NIM: 108053000039

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 1433 H./2012 M

LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 (S1) di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Ciputat, 25 September 2012

Mar’atus Soleha

i

ABSTRAK

Mar’atus Soleha, “Evaluasi Program Pemasaran Umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel Ciputat Timur Kota Tangerang Selatan”. Di bawah bimbingan Hj. Jundah Sulaiman, MA. Jurusan Manajemen Dakwah, 2012.

Umrah atau sering juga disebut haji kecil, merupakan ibadah yang ditujukan bagi semua umat Islam yang mampu menjalankannya. Ibadah umrah merupakan ibadah yang dalam penyelenggaraannya tidak ditangani langsung oleh pemerintah, peluang inilah yang dimanfaatkan oleh biro-biro transportasi swasta. Begitu banyak biro taransportasi menyelenggarakan umrah dan semakin bertambahnya peminat ibadah umrah disertai dengan banyaknya permintaan sehingga semakin besar tantangan untuk meningkatkan kualitas pemasarannya.

Untuk mengukur apakah program pemasaran umrah berhasil atau tidak maka perlu diadakan evaluasi program pemasaran umrah. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini apa bentuk evaluasi program pemasaran umrah PT. Bimalyndo Hajar aswad Tour dan Travel dan faktor-faktor apa saja yang menjadi pendukung dan penghambat program pemasaran umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel.

Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kualitatif, yaitu dengan melakukan penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis dari sumber-sumber yang di peroleh dari PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel. Teknik pengumpulan data berupa observasi yaitu penulis terjun langsung di PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel, melakukan wawancara bebas terpimpin dengan direktur, karyawan, dan jama’ah, dan membaca dokumen.

Penulis melakukan 3 macam evaluasi, yaitu evaluasi input yang terdapat hasil penilaian bahwa kurangnya keprofesionalan karyawan dan pengrekrutannya, sumber daya manusia yang terbatas, anggaran yang kurang, dan brosur yang kurang menarik. Evaluasi proses yang didapatkan kesimpulan bahwa masih ada saja kesalahan-kesalahan dalam pendokumenan, jama’ah yang kurang dipertegas ketika bimbingan, dan pameran travel yang kurang efektif. Evaluasi hasil terdapat kesimpulan bahwasannya jama’ah umrah PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel pada tahun 2011 mengalami penurunan sebanyak 25 jama’ah atau 5, 625%.

Kata kunci : Evaluasi Program Pemasaran Umrah

ii

KATA PENGANTAR

Bismillaahirrahmaanirrahiim

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh.

Alhamdulillah wa syukrulillah, segala puji bagi Allah SWT, Tuhan semesta

alam yang telah memberikan segala nikmat yang tak terhingga kepada hambanya

sampai detik ini. Shalawat serta salam semoga selalu senantiasa terlimpahkan

kepada baginda Muhammad SAW sehingga penulis dapat melewati perjalanan

akademis dan dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Evaluasi Program

Pemasaran Umrah pada PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel Ciputat

Timur Kota Tangerang Selatan“.

Penulisan skripsi ini berhasil diselesaikan atas usaha dan upaya yang telah

penulis lakukandengan tujuan untuk memenuhi tugas akhir perkuliahan dan juga

sebagai persyaratan memperoleh gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I).

Penulisan skripsi ini juga tidak akan berhasil kalau tidak ada bantuan yang sangat

berharga dari beberapa pihak. Di tengah kesibukannya, mereka menyempatkan

waktu luang untuk berbagi informasi dan motivasi agar penulis mampu

mewujudkan skripsi ini. Maka dengan niat suci dan ketulusan hati, penulis ingin

menyampaikan ucapan terimakasih kepada orang-orang atas segala bantuannya

terutama kepada:

1. Dr. H. Arief Subhan, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Drs. Wahidin Saputra, M.A

selaku Pembantu Dekan bidang Akademik, Drs. H. Muhammad Jalal, M.A

selaku Pembantu Dekan bidang Administrasi, Drs. Study Rizal LK, M.A

selaku pembantu Dekan bidang Kemahasiswaan.

iii

2. Drs. Cecep Castra Wijaya, M.A dan Drs. H. Mulkannasir BA,S.Pd,M.M selaku

Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Dakwah.

3. Dra. Hj. Jundah Sulaiman, M.A, selaku Pembimbing skripsi yang dengan

sabar, siap-sedia meluangkan waktunya untuk membimbing skripsi ini hingga

selesai.

4. Dra. Rini Laili Prihatini, M.Si selaku Dosen Bimbingan Karya Ilmiah,

terimakasih untuk ilmunya dan telah memberi support kepada penulis.

5. Para Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang telah

memberikan dedikasinya, pengarahan, pengalaman, serta bimbingan kepada

penulis selama perkuliahan.

6. Kepada keluarga besar PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel yang telah

mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian.

7. Seluruh Staff Perpustakaan Utama dan Perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi untuk referensi bukunya.

8. Teristimewa orang tua penulis, ibunda tersayang dan ayahanda tercinta yang

telah mengantarkan penulis hingga seperti sekarang dengan penuh kasih

sayang, do’a, kesabaran, keikhlasan dan perjuangan hidup demi kelangsungan

pendidikan putrinya, terimakasih untuk semuanya.

9. Untuk keponakanku yang tampan, Soha, yang akan berangkat untuk memenuhi

tugasnya ke Sulawesi Utara, terima kasih karena sudah membantu,

mempersilahkan kamarnya untuk menjadi ruang kerja kedua penulis selama

penulisan skripsi ini.

10. My best friends : Ratna, Syifa, Dede, Sofy, Stefi, Nana, Hendra, Aan yang

selalu ada disaat penulis membutuhkan bantuannya serta selalu memberi

iv

masukan kepada penulis. Semua temean-teman MD/B dan MD/A angkatan

2008, terima kasih atas kebersamaannya dan dukungannya selama penulis

menyelesaikan karya ilmiah ini.

Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang

telah membantu menyelesaikan skripsi ini dengan melimpahkan rahmat dan

karunianya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan

manfaat dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta

bernilai ibadah di hadapan Allah SWT. Amin.

Depok, 25 September 2012

Mar’atus Soleha

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK ................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ................................................................................. ii

DAFTAR ISI ............................................................................................... v

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................... 1

B. Fokus dan Batasan Masalah ............................................. 5

1. Fokus Masalah ........................................................... 5

2. Batasan Masalah ........................................................ 5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ......................................... 6

1. Tujuan Penelitian ....................................................... 6

2. Manfaat Penelitian ..................................................... 6

D. Tinjauan Pustaka .............................................................. 7

E. Metodologi Penelitian ...................................................... 9

1. Pendekatan Penelitian................................................. 9

2. Macam dan Sumber Data ........................................... 9

3. Teknik Pengumpulan Data ......................................... 10

4. Teknik Analisis Data .................................................. 11

5. Tempat dan Waktu Penelitian ..................................... 11

6. Pedoman Penulisan Skripsi......................................... 11

F. Sistematika Penulisan....................................................... 12

vi

BAB II LANDASAN TEORI

A. Evaluasi ........................................................................... 14

1. Pengertian Evaluasi .................................................... 14

2. Model-Model Evaluasi ............................................... 16

3. Tujuan dan Manfaat Evaluasi ..................................... 18

B. Program ........................................................................... 20

1. Pengertian Program .................................................... 20

2. Macam-macam Program ............................................ 20

3. Tujuan Program.......................................................... 21

C. Pemasaran ........................................................................ 22

1. Pengertian Pemasaran................................................. 22

2. Bentuk dan Macam Pemasaran ................................... 24

3. Tujuan dan Fungsi Pemasaran .................................... 25

4. Unsur –unsur Bauran Pemasaran Bisnis Jasa .............. 26

D. Umrah .............................................................................. 30

1. Pengertian Umrah....................................................... 30

2. Hukum Umrah ........................................................... 31

3. Syarat Umrah ............................................................. 32

4. Rukun Umrah ............................................................. 32

BAB III. TEMUAN PENELITIAN

A. Profil PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour

dan Travel ........................................................................ 34

1. Profile dan Sejarah………………………………........ 34

2. Visi - Misi dan Motto .................................................. 35

vii

3. Struktur Organisasi ..................................................... 36

4. Produk Umrah yang ditawarkan .................................. 37

5. Fasilitas Umrah ........................................................... 39

B. Program Pemasaran UmrahPT. Bimalyndo Hajar

Aswad Tour dan Travel Input, Proses, dan Output ............... 42

BAB IV EVALUASI PROGRAM PEMASARAN UMRAH PT.

BIMALYNDO HAJAR ASWAD TOUR

DAN TRAVEL CIPUTAT TIMUR KOTA

TANGERANG SELATAN

A. Evaluasi Program Pemasaran Umrah PT.Bimalyndo

Hajar Aswad Tour dan Travel .......................................... 47

1. Input………………………………………………… 48

2. Proses……………………………………………….. 51

3. Output………………………………………………. 52

B. Faktor Pendukung dan Penghambat ProgramPemasaran

Umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan

Travel .............................................................................. 53

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ...................................................................... 56

B. Saran-saran ...................................................................... 57

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 59

LAMPIRAN ................................................................................................ 61

1

34

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Seiring dengan kemajuan ekonomi pada bangsa kita dewasa ini, semakin

banyak saja umat Islam yang melakukan ibadah umrah. Umrah atau sering

juga disebut haji kecil, merupakan ibadah yang ditujukan bagi semua umat

Islam yang mampu menjalankannya. Ibadah umrah memiliki latar sejarah

perjuangan Rasulullah SAW, untuk mengingat Ka’bah di Makkah sebagai

rumah suci umat Islam. Bukan karena Makkah adalah rumah kelahiran

Rasulullah SAW. Makkah juga merupakan tanah dimana kebaikan Islam lahir

dari berbagai macam kondisi yang menyulitkan dan mustahil, dan setiap

muslim diperkenankan untuk menyaksikannya, mengambil inspirasi darinya,

tanpa bergantung oleh waktu dan situasi.1

Berbicara tentang umrah, hampir sama tuanya dengan membicarakan

titik start penguatan kelembagaan dan motivasi perjuangan Islam di

permukaan bumi ini. Dilihat dari segi bahasa umrah artinya meramaikan,

yaitu meramaikan tempat suci Makkah yang di situ terletak Masjid Haram

dan di dalamnya ada Ka’bah. Namun demikian umrah dalamkonteks ibadah

tidak sekedar mempunyai arti meramaikan, melainkan lebih dari itu, yaitu

kita dituntut agar bisa mengambil manfaat darinya (umrah).2

1Anne Ahira, “Sejarah Ibadah Umrah,” artikel diakses pada 15 Januari 2012 dari http://www.anneahira.com/sejarah-umrah.htm. 2Nurcholish Madjid, Perjalanan Religius Umrah Dan Haji (Jakarta: Paramadina, 1997), h. 3.

2

Allah SWT berfirman dalam surat Al-Imran ayat 97:

Artinya: dan hanya untuk Allah semata, bagi manusia ditetapkan untuk pergi

ke Baitullah (berhajji/umrah) bagi mereka yang mampu.3

Meskipun hukumnya sunnah, ibadah umrah menjadi idaman setiap

muslim, sehingga secara kuantitas peminatnya juga semakin bertambah.

Dalam konteks Indonesia yang mayoritas penduduknya menganut agama

Islam, dari tahun ke tahun terlihat antusias masyarakat untuk melaksanakan

ibadah umrah. Ini dapat dipahami mengingat umrah bukan saja ibadah yang

mengandung kebiasaan sosio-religious, namun juga sebagai tradisi yang

sudah sedemikian lama berakar di kalangan masyarakat Indonesia, sehingga

dalam pelaksanaan harus ditangani secara profesional.

Ibadah umrah merupakan ibadah yang dalam penyelenggaraannya tidak

ditangani langsung oleh pemerintah. Peluang inilah yang dimanfaatkan oleh

biro-biro transportasi swasta. Begitu banyak biro transportasi

menyelenggarakan ibadah umrah, dan semakin bertambahnya peminat

ibadah umrah disertai dengan banyaknya permintaan, sehingga semakin besar

tantangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan dan

meningkatkan strategi pemasarannya.

Asosiasi pemasaran Amerika menawarkan definisi formal, pemasaran

adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,

mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepada pelanggan, dan

3Al-Qur’an, Departemen Agama. Al-Imran ayat 97.

3

mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi

dan para pemilik saham.4

Kurangnya pemahaman pengusaha tentang pemasaran selama ini,

mengakibatkan kurangnya upaya-upaya untuk meningkatkan kualitas

pemasarannya. Hal ini terlihat jelas dari betapa sulitnya meyakinkan mereka

tentang keuntungan yang akan diperoleh dari peningkatkan biaya pemasaran.5

Meskipun ada kebutuhan untuk memantau dan mengontrol kegiatan-

kegiatan pemasaran, banyak perusahaan memiliki prosedur pengendalian

yang tidak memadai suatu study terhadap 75 perusahaan menghasilkan

temuan-temuan sebagai berikut:

1. Perusahaan-perusahaan yang lebih kecil bekerja lebih buruk dalam

menetapkan tujuan yang jelas dan dalam menciptakan sistem untuk

mengukur kinerja.

2. Kurang dari setengah perusahaan yang dipelajari tersebut mengetahui

profitabilitas masing-masing produknya sekitar sepertiga tidak memiliki

prosedur pengkajian yang teratur untuk melihat dan membuang produk

yang lemah.

3. Hampir setengah perusahaan tersebut gagal membandingkan harganya

dengan harga pesaing, menganalisa biaya gudang dan distribusinya,

menganalisa penyebab pengembalian barang, mengadakan evaluasi resmi

4Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Jilid 1. Penerjemah Benyamin Molan (Jakarta: Indeks, 2007), h. 6. 5Irwan Dani, Bagaimana Memperbaiki Pemasaran Usaha Anda (Jakarta: Friedrich Ebert Stiftung, 1999), h. 2.

4

tentang efektifitas iklan, dan menelaah laporan kunjungan tenaga

penjualannya.

4. Banyak perusahaan menghabiskan 4 hingga 8 minggu untuk menyusun

laporan pengendalian, yang kadang-kadang tidak akurat.6

Untuk mengukur apakah program pemasaran tersebut berhasil atau

tidaknya maka diperlukan evaluasi terhadap pemasaran tersebut.Istilah

evaluasi berasal dari bahasa Inggris yaitu “evaluation”. Menurut Edwin Wand

dan Gerald W. Brown, evaluasi adalah suatu tindakan atau suatu proses untuk

menilai sesuatu.

Perlu dijelaskan di sini bahwa evaluasi tidak sama artinya dengan

pengukuran (measurement). Mengenai (measurement) Wan dan Brown

mengatakan bahwa pengukuran adalah suatu tindakan atau proses untuk

menentukan luas atau kuantitas sesuatu.

Dari definisi evaluasi (penilaian) dan definisi pengukuran (measurement)

yang telah disebutkan di atas, maka dapatlah diketahui dengan jelas

perbedaan antara penilaian dan pengukuran. Pengukuran akan memberikan

jawaban terhadap pertanyaan “how much” , sedangkan penilaian akan

memberikan jawaban terhadap pertanyaan “what value”.7

Evaluasi harus dilakukan untuk melihat apakah berbagai langkah dan

pelaksanaan suatu startegi telah berjalan sesuai dengan rencana. Namun

masalah yang sering timbul dalam mengevaluasi keefektifan suatu

pemasaran adalah hasil dari suatu kegiatan pemasaran tidak dapat dilihat 6Kotler dan Lane, Manajemen Pemasaran, h. 428.

7Wayan Nurkancana dan Sumartana, Evaluasi pendidikan (Surabaya: Usaha Nasional, 1982), h. 1-2.

5

dalam waktu seketika pada peningkatan penjualan. Begitu juga jika kita

menggunakan suatu bauran dari alat-alat pemasaran, kita akan sulit

menentukan mana yang efektif dan mana yang tidak.8

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, penulis akan menuangkan

dalam sebuah karya ilmiah “skripsi” dengan judul “Evaluasi Program

Pemasaran Umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour & Travel Ciputat

Timur Kota Tangerang Selatan”. Dengan judul tersebut dimaksudkan

penulis bisa meneliti sejauhmana keefektifan dan keberhasilan suatu program

pemasaran umrah yang dikerjakan oleh Travel tersebut dalam upaya

meningkatkan mutu pemasaran untuk menarik jamaah umrah.

B. Fokus dan Batasan Masalah

1. Fokus Masalah

Agar penelitian yang dilakukan dan dibahas pada penulisan skripsi

ini lebih terarah dan tidak meluas, maka penulis memfokusi penelitian

pada evaluasi program pemasaran umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad

Tour & Travel Ciputat Timur kota Tangerang Selatan.

2. Batasan Masalah

Untuk mempermudah dalam pembahasan masalah ini, maka penulis

memperinci batasan masalah sebagai berikut :

a. Bagaimana evaluasi Input program pemasaran umrah PT. Bimalyndo

Hajar Aswad Tour dan Travel?

8Dani, Bagaimana Memperbaiki Pemasaran Usaha Anda, h. 112.

6

b. Bagaimana evaluasi proses program pemasaran umrah PT.

Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel?

c. Bagaimana evaluasi hasil program pemasaran umrah PT. Bimalyndo

Hajar Aswad Tour daqn Travel?

d. Faktor-faktor apa saja yang menjadi pendukung dan penghambat

Program Pemasaran Umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour &

Travel?

C. Tujuan Dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui:

a. Program Pemasaran Umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour &

Travel Ciputat Timur Kota Tangerang Selatan.

b. Faktor-faktor pendukung dan penghambat program Pemasaran

Umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour & Travel Ciputat Timur

Kota Tangerang Selatan.

2. Manfaat Penelitian

a. Manfaat akademis adalah:

1) Dapat menambah khazanah penelitian dan obyek penelitian

mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah, dan memperkaya

pengalaman sekaligus menerapkan ilmu yang didapat selama

berada dibangku kuliah.

2) Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan

keilmuan dan pengetahuan, baik bagi para penulis dan pembaca

7

khususnya mengenai evaluasi program pemasaran umrah

terhadap travel.

b. Manfaat praktis adalah:

1) Dalam penelitian ini penulis berharap dapat memberikan bahan

masukan pada PT. Bimalindo Hajar Asawad Tour & Travel

dalam evaluasi program pemasaran umrah, serta dapat menjadi

suatu koreksi bagi program tersebut.

2) Dapat menambah wawasan dan pengetahuan yang baru dalam

masalah ini, di samping sebagai perbandingan antara teori yang

didapatkan dari bangku kuliah dengan praktek yang terjadi di

lapangan.

D. Tinjauan Pustaka

Dalam penyusunan skripsi ini, sebelum penelitian lebih lanjut kemudian

menyusunannya menjadi suatu karya ilmiah, maka langkah awal yang

penulis tempuh adalah mengkaji terlebih dahulu skripsi-skripsi yang

mempunyai judul hampir sama dengan yang akan penulis teliti.

Oleh karena itu untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan seperti

perbedaan antara masing-masing judul dengan masalah yang sedang dibahas

yaitu sebagai berikut:

1. Judul : “Evaluasi Program Kencleng LAZ Al-Madinah Ciledug

dalam Pemberdayaan Umat”.

8

Penulis : Abdul Rahman/107053002786, Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi, Jurusan Manajemen Dakwah, lulus

tahun 2011 M

Isi Pokok : Skripsi ini membahas mengenai evaluasi program

kencleng LAZ Al-Madinah, bagaimana sasaran penerima

kegiatan program, dan kualifikasi para staf pelaksana

program dalam menjalankan program kerja kencleng.

2. Judul : “Evaluasi Pemasaran Produk Kredit Pemilikan Rumah

(KPR)Syari’ah dengan Akad Murabahah (Study pada

Bank Permata Kebun Jeruk Jakarta)”.

Penulis : Muhammad Alwi/206046104225, Fakultas Syari’ah dan

Hukum Jurusan Perbankan Syari’ah, lulus tahun 2011 M.

Isi Pokok : Skripsi ini membahas mengenai strategi pemasaran

produk KPR Syari’ah dan evaluasi produk KPR Syari’ah

dengan Akad Murabahan mengenai pembiayaan KPR

syari’ah yang dilakukan oleh Permata Bank dari tahun

2008-2010 dan juga strategi yang dilakukan oleh Bank

Permata dalam melakukan pemasaran KPR syari’ah.

9

E. Metodologi Penelitian

1. Pendekatan Penelitian

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif,

yaitu dengan melakukan penelitian yang menghasilkan data deskriptif

berupa kata-kata tertulis dari sumber-sumber yang diperoleh.

Menurut Bogdan dan Taylor seperti dikutip oleh Lexy J. Moleong

metodologi penelitian kualitatif adalah sebagai suatu prosedur penelitian

yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari

orang-orang dan prilaku yang diamati.9

Sedangkan penulis memilih pendekatan kualitatif dalam

melakukan penelitian karena penulis berharap dengan menggunakan

pendekatan kualitatif ini didapatkan hasil penelitian yang menyajikan

data yang akurat, dan menggambarkan secara jelas kondisi sebenarnya.

2. Macam dan Sumber Data

Yang menjadi bahan acuan (sumber) dalam penelitian ini, penulis

membaginya dalam 2 kategori yaitu data primer dan data skunder.

a. Data Primer

Merupakan data pokok yang diperoleh langsung dari pihak

travel berupa hasil observasi dan wawancara secara langsung yang

dipersiapkan sebelumnya dengan pengurus PT. Bimalindo Hajar

Aswad Tour dan Travel yang berkaitan dengan skripsi ini.

9Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2007), h. 3.

10

b. Data Skunder

Merupakan data pendukung yang diperoleh dari laporan-laporan

atau data-data yang dikeluarkan dan literatur-literatur kepustakaan

seperti buku-buku, serta sumber lainnya yang berkaitan dengan

pembahasan skripsi ini

3. Teknik Pengumpulan Data

Untuk pengambilan data di dalam penelitian lapangan, penulis

menggunakan tekhnik sebagai berikut:

a. Observasi

Yaitu melakukan pengamatan langsung untuk memperoleh data

yang di perlukan.10 Observasi bisa diartikan sebagai pengamatan dan

pencatatan dengan sistematika fenomena-fenomena yang diselidiki.

Penulis melakukan observasi penelitian langsung ke PT. Bimalyndo

Hajar Aswad Tour dan Travel Ciputat Timur Kota Tangerang

Selatan.

b. Wawancara

Wawancara yaitu tekhnik pengumpulan data dengan cara tanya

jawab sepihak yang dikerjakan dengan sistematis dan berdasarkan

pada tujuan penelitian. Adapun wawancara yang penulis gunakan

adalah wawancara bebas terpimpin. Wawancara bebas terpimpin

artinya dalam penyampai wawancara dengan maksud meminta

jawaban dengan bebas dan terbuka, maka jawaban tersebut tidak

10Winarno Surahmad, Menyusun Rencana Penelitian, (Bandung: CV. Tarsita, 1989), h.162.

11

lepas dari kerangka tersebut. Penulis mengadakan wawancara

dengan dengan pimpinan PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan

Travel beserta jajarannya mengenai evaluasi program pemasaran

umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad.

c. Studi Dokumentasi

Menurut Winarno Surahmad, pengertian dokumentasi adalah

laporan tertulis dari suatu peristiwa yang isinya terdiri atas

penjelasan dari pemikiran terhadap peristiwa. Penulis mengambil

data-data yang diperlukan dalam penelitian ini secara langsung dari

PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel unduk dijadikan

dokumentasi. Dokumen ini berupa dokumen resmi yaitu dokumen

internal dan dokumen external.

4. Teknik Analisis Data

Analisis penulis lakukan setelah semua data yang diperlukan sudah

terkumpul. Penulis mendeskripsikan data yang diperoleh, yaitu dari hasil

observasi dan wawancara dengan pihak PT. Bimalindo Hajar Aswad

Tour & Travel. Data-data tersebut penulis deskripsikan secara apa

adanya serta didukung oleh data yang didapatkan dari dokumen, arsip,

maupun sumber lainnya yang berkaitan dengan bahasan penelitian ini.

5. Tempat dan Waktu Penelitian

a. Penelitian ini dilaksanakan di PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour &

Travel yang beralamat di Jl. Ir H.Juanda, Ciputat Timur, Tangerang

Selatan, 15412.

12

b. Adapun waktu penelitian ini dilakukan selama 8 bulan, terhitung

sejak Februari 2012-September 2012.

6. Pedoman Penulisan Skripsi

Tehnik penulisan sekripsi ini berpedoman pada buku Pedoman

Akademik Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta

2008/2009.

F. Sistematika Penulisan

Laporan hasil penelitian ini di tuangkan dalam bentuk karya tulis skripsi

dengan sistematika penulisan sebagai berikut:

BAB I. PENDAHULUAN

Membahas tentang latar belakang masalah, pembatasan dan perumusan

masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian, tinjauan

pustaka dan sistematika penulisan.

BAB II. LANDASAN TEORI

Membahas tentang pengertian evaluasi, macam-macam evaluasi, tujuan

dan manfaat evaluasi, pengertian program, macam-macam program, tujuan

program, pengertian pemasaran, bentuk dan macam pemasaran, tujuan dan

fungsi pemasaran, unsur-unsur bauran pemasaran bisnis jasa, pengertian

umrah, hukum umrah, perbedaan secara teknis antara haji dan umrah, syarat

umrah, dan rukun umrah.

13

BAB III. PROFIL PT. BIMALINDO HAJAR ASWAD TOUR &

TRAVEL CIPUTAT TIMUR KOTA TANGERANG SELATAN

Memuat: sejarah singkat perusahaan, visi dan misi serta motto

perusahaan, struktur organisasi, produk umrah, dan program pemasaran.

BAB IV. EVALUASI PROGRAM PEMASARAN UMRAH PT.

BIMALINDO HAJAR ASWAD TOUR & TRAVEL CIPUTAT TIMUR

KOTA TANGERANG SELATAN

Pada bab ini membicarakan tentang hasil penelitian: Apa bentuk evaluasi

program pemasaran umrah pada PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour & Travel

Ciputat Timur Kota Tangerang Selatan, Faktor-faktor apa saja yang menjadi

pendukung dan penghambat program pemasaran umrah pada PT. Bimalindo

Hajar Aswad Tour & Travel dalam upaya untuk meningkatkan mutu

pemasarannya.

BAB V. PENUTUP

Penutup yang merupakan akhir dari pembahasan penelitian ini,

adapun pembahasannya meliputi kesimpulan dari penulis dan dari semua

pembahasan ini, saran-saran penulis serta lampiran-lampiran.

DAFTAR PUSTAKA

14

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Evaluasi

1. Pengertian evaluasi

Secara harfiah kata evaluasi berasal dari bahasa Inggrisevaluation,

dalam bahasa arab Al- Taqdir, dalam bahasa Indonesia berarti penilaian.

Akar katanya adalah value, dalam bahasa arab Al-qiamah, dalam bahasa

Indonesia berarti Nilai.11 Menurut kamus istilah manajemen, evaluasi

adalah “proses bersistem dan objektif yang menganalisa sifat dan ciri

pekerjaan di dalam perusahaan dan organisasi”.12

Evaluasi sebagai suatu fungsi manajemen berusaha untuk

mempertanyakan efektifitas dan efisiensi pelaksanaan dari suatu rencana

sekalipun mengukur subyektif hasil-hasil pelaksanaan itu dengan ukuran-

ukuran yang dapat diterima dengan pihak-pihak yang mendukung suatu

perencanaan.13 Ada pula yang mengemukakan bahwa evaluasi

merupakan kegiatan yang terencana untuk mengetahui keadaan suatu

obyek dengan menggunakan instrumen dan hasilnya dibandingkan

dengan tolak ukur untuk memperoleh kesimpulan.14 Evaluasi merupakan

11 Anas Sudijono, Pengantar Evaluasi Pendidikan (Jakarta: Rajawali Press, 2009), h. 1. 12Aji B Firman dan Sirait Martin S, Perencanaan dan Evaluasi: Suatu Sistem Untuk Proyek Pembangunan (Jakarta: Bumi Aksara, 1990), h. 30. 13Zaini Muchtarom, Dasar-Dasar Manajemen Dakwah (Yogyakarta: Al-amin Press dan IKFA, 1996), h. 53. 14M. Chatib Toha, Teknik Evaluasi Pendidikan (Jakarta: rajawali press, 1991), h. 1.

15

proses yang menentukan kondisi, di mana suatu tujuan telah dapat

dicapai.15

Sedangkan evaluasi program menurut Suharsimi Arikunto adalah

suatu rangkaian kegiatan yang dilakukan dengan sengaja untuk melihat

tingkat keberhasilan program. Dengan kata lain, evaluasi program

dimaksudkan untuk melihat pencapaian target program. Untuk

menentukan seberapa jauh target program sudah tercapai, yang dijadikan

tolak ukur adalah tujuan yang sudah dirumuskan dalam tahapan

perencanaan kegiatan.16

Maka secara umum dapat diambil kesimpulan evaluasi yang

dilaksanakan secara berkesinambungan, akan membuka peluang bagi

evaluator untuk membuat perkiraan (estimaltum) apakah tujuan yang

telah dirumuskan akan dapat dicapai pada waktu yang telah ditentukan

ataukah tidak. Apabila berdasar data hasil evaluasi itu diperkirakan

bahwa tujuan tidak akan dicapai semua dengan rencana, maka evaluator

akan berusaha untuk mencari dan menemukan jalan keluar atau cara-cara

pemecahannya. Bukan tidak mungkin bahwa atas dasar data hasil

evaluasi itu evaluator perlu mengadakan perubahan-perubahan, baik

perbaikan yang menyangkut organisasi, tata kerja, dan bahkan mungkin,

sebab untuk mengadakan perbaikan terlebih dahulu harus diketahui apa

yang harus diperbaiki, dan mengapa hal itu perlu diperbaiki. Kegiatan

15M.Sukardi, Evaluasi Pendidikan Prinsip dan Operasionalnya (Jakarta: Bumi Aksara, 2009), h. 1. 16Suharsimi Arikunto, Penilaian Program Pendidikan (Jakarta: Bina Aksara, 1988), h. 290.

16

evaluasi yang tidak menghasilkan titik kelak untuk perbaikan adalah

hampa dan tidak ada artinya sama sekali.17

2. Model - Model Evaluasi

Ada beberapa jenis model evaluasi yang dikemukakan oleh

Piettrzak, Ramler, Renner, Ford dan Gilbert yang meliputi evaluasi input,

evaluasi proses, dan evaluasi hasil. Dalam hal ini penulis akan

menggunakan model evaluasi tersebut untuk pembahasan pada bab

empat yaitu:

a. Evaluasi Input, evaluasi ini dilakukan pada berbagai unsur yang

masuk dalam pelaksanaan suatu program, setidaknya ada variabel

utama yang masuk dalam evaluasi ini, yaitu masyarakat (peserta

program), tim atau staf dan program. Terkait dengan evaluasi ini ada

empat kriteria yang perlu dikaji: tujuan program, penilaian terhadap

kebutuhan program, dan harga standar suatu praktek yang terbaik

dengan biaya untuk pelaksanaan program.

b. Evaluasi Proses, evaluasi ini dilakukan untuk menilai proses yang

telah dilaksanakan sesuai dengan rencana yang telah dirumuskan.

Evaluasi ini memfokuskan kepada efektifitas program yang

melibatkan interaksi langsung antara klien dengan staff terdepan

merupakan pusat dari pencapaian tujuan program, bagaimana

pendampingan dilakukan, kebijakan dari lembaga.

17Sudijono, Pengantar Evaluasi Pendidikan, h.7-10.

17

c. Evaluasi hasil, evaluasi ini dilakukan untuk menilai seberapa jauh

tujuan-tujuan yang sudah direncanakan tercapai, yakni diarahkan

kepada evaluasi keseluruhan dampak dari suatu program terhadap

penerima layanan.18 Sehingga pertanyaan utama pada evaluasi ini

adalah kapan suatu program bisa dikatakan berhasil mencapai

tujuannya dan bagaimana anggota akan menjadi berbeda setelah

mengikuti kegiatan tersebut. Evaluasi ini juga digunakan untuk

mengukur keberhasilan pencapaian tujuan yang telah ditetapkan.

Data yang dihasilkan akan sangat berguna bagi Administrator dalam

menentukan apakah program diteruskan, dimodifikasi atau

dihentikan.

Ada empat macam kebijaksanaan lanjutan yang mungkin diambil

setelah evaluasi program dilakukan,19 yaitu sebagai berikut:

a. Program tersebut dilanjutkan karena dari data yang terkumpul

diketahui karena program-program ini sangat bermanfaat dan dapat

dilaksanakan dengan lancar tanpa hambatan sehingga kualitas

pencapaian tujuannya tinggi.

b. Kegiatan tersebut dilanjutkan dengan penyempurnaan karena dari

data yang terkumpul diketahui bahwa hasil program sangat

bermanfaat tetapi pelaksanaannya kurang lancar atau kualitas

pencapaian kurang tinggi. Yang perlu mendapatkan perhatian untuk

18Elly irwan, dkk., Pengembangan Masyarakat (Jakarta: Universitas Terbuka, 1995), h.

18. 19Sudijono, Pengantar Evaluasi Pendidikan, h. 290-291.

18

kebijaksanaan selanjutnya adalah cara atau proses kegiatan

pencapaian tujuan.

c. Kegiatan tersebut dimodifikasi karena dari data yang terkumpul

dapat diketahui bahwa kemanfaatan hasil program kurang tinggi

sehingga perlu disusun lagi perencanaan secara lebih baik. Dalam

hal ini mungkin tujuannya yang perlu diubah.

d. Kegiatan tersebut tidak dapat dilanjutkan (dengan kata lain

dihentikan) karena dari data yang terkumpul diketahui bahwa hasil

program kurang bermanfaat, ditambah lagi di dalam pelaksanaan

banyak sekali hambatannya.

3. Tujuan dan Manfaat Evaluasi.

Sebuah program dibuat dikemudian nantinya dilakukan proses

evaluasi, untuk itu tujuan evaluasi dan manfaatnya sangatlah penting

untuk diketahui, adapun tujuan evaluasi adalah menilai sejauh mana

intervensi berhasil mencapai sasaran dan tujuan proyek dan menentukan

apakah intervensi harus diubah agar lebih efektif.Tujuan evaluasi

program adalah:20

a. Membuat kebijakan dan keputusan.

b. Menilai hasil yang dicapai.

c. Menilai rencana program.

d. Memberikan kepercayaan kepada lembaga.

e. Memperbaiki dana yang telah diberikan.

20Farida yusuf Tayib Nafis, Evaluasi Program, (Jakarta: Rineka Cipta, 2000), h.187-188

19

f. Memperbaiki materi program.

Sedangkan manfaat evaluasi menurut Isbandi Rukminto, dengan

mengutip pendapat Feuriskin, sekalipun tidak secara langsung menyebut

sebagai tujuan dari pelaksanaan evaluasi. Namun ia menyatakan ada 10

alasan, mengapa suatu evaluasi perlu dilakukan,21 yaitu:

a. Untuk melihat apa yang sudah dicapai.

b. Melihat kemajuan, dikaitkan dengan objektif (tujuan ) program.

c. Agar tercapai manajemen yang baik.

d. Mengidentifikasi kekurangan dan kelebihan untuk memperkuat

program.

e. Melihat perbedaan apa yang sudah terjadi setelah diterapkan suatu

program.

f. Untuk merencanakan kegiatan program tersebut lebih baik.

g. Agar memberikan dampak positif yang lebih luas.

h. Memberikan kesempatan untuk mendapatkan masukan dari

masyarakat.

i. Melihat apakah usaha yang dilakukan secara efektif.

j. Melihat apakah biaya yang dikeluarkan cukup rasionable.

Keberhasilan rencana kegiatan, rencana program hanya dapat

dibuktikan dengan evaluasi. Dengan demikian evaluasi haruslah

dikembangkan secara melembaga dan membudaya agar pelaksanaan

kegiatan program dapat lebih berhasil, bermanfaat dan berdayaguna.

21Rukminto, Pemberdayaan: Pengembangan Masyarakat dan Intervensi komunikasi

pengantar pada pemikiran dan pendekatan praktis (Jakarta: FEUI Press, 2003), h.187-188.

20

B. Program

1. Pengertian Program

Program adalah sederetan rencana kegiatan yang akan dilaksanakan

oleh seseorang atau sekelompok organisasi, lembaga bahkan negara. Jadi

seseorang, sekelompok organisasi, lembaga bahkan negara mempunyai

suatu program. Suharsimi Arikunto mengemukakan program yaitu22

“Program adalah sederetan rencana kegiatan yang akan dilaksanakan

untuk mencapai kegiatan tertentu”. Kegiatan yang sudah dilaksanakan

bukan lagi suatu program kegiatan yang tidak direncanakan walaupun

terjadi bukan merupakan suatu program.

Dari definisi manajemen program tersebut, maka penulis dapat

menyimpulkan bahwa manajemen program adalah suatu pengelolaan

atau pengaturan terhadap sederetan acara atau rencana kegiatan yang

akan dilakukan oleh seseorang atau sekelompok organisasi, lembaga

bahkan negara.

2. Macam - Macam Program

Macam atau jenis program dapat bermacam-macam wujud,23 jika

ditinjau dari berbagai macam aspek antara lain:

a. Tujuan, ada yang bertujuan mencari keuntungan, maka ukurannya

adalah seberapa banyak program tersebut telah memberikan

keuntungan dan jika program tersebut bertujuan sukarela, maka

22Arikunto, Penilaian Program Pendidikan, h. 2

23Ibid., h. 2-3

21

ukurannya adalah seberapa banyak program tersebut bermanfaat bagi

orang lain.

b. Jenis, ada program pendidikan, program koperasi, program

kemasyarakatan dan sebagainya. Klasifikasi tersebut tergantung dari

isi program bersangkutan.

c. Jangka waktu, ada program jangka pendek, jangka menengah, dan

jangka panjang.

d. Keluasan, ada program sempit, program luas. Program sempit hanya

menyangkut program yang terbatas sedangkan program luas

menyangkut banyak variabel.

e. Pelaksanaannya, ada program kecil dan ada program besar. Program

kecil hanya dilaksanakan beberapa orang, sedangkan program besar

dilaksanakan oleh orang banyak.

f. Sifatnya, ada program penting dan ada program kurang penting.

Program penting yang dampaknya menyangkut orang banyak,

menyangkut hal-hal yang vital sedangkan program kurang penting

adalah sebaliknya.

3. Tujuan Program

Tujuan adalah sasaran atau maksud yang harus dicapai dalam proses

pelaksanaan kegiatan yang direncanakan. Hal ini sesuai yang di

kemukakan oleh Suharsimi Arikunto yaitu:24

24Ibid., h. 35.

22

Tujuan program merupakan suatu yang pokok dan harus dijadikan

pusat perhatian oleh evaluator. Jika suatu program tidak mempunyai

tujuan yang tidak bermanfaat maka program tersebut tidak perlu

dilaksanakan. Tujuan menentukan apa yang akan diraih.

Tujuan program dibagi menjadi dua bagian yaitu tujuan umum dan

tujuan khusus (obyektif). Tujuan umum biasanya menunjukan output dari

program jangka panjang sedangkan jangka khusus outputnya jangka

pendek.

C. Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Kebanyakan orang mengatakan pemasaran merupakan semua

kegiatan manusia yang dilakukan dalam hubungannya dalam pasar.

Pemasaran berarti bekerja dengan pasar guna mewujudkan pertukaran

potensial untuk kepentingan memuaskan kebutuhan dan keinginan

manusia.

Kemudian menambahkan bahwasannya terdapat beberapa konsep

inti dari pemasran yang sangat perlu diperhatikan seperti Need set ( yakni

ragam kebutuhan manusia ), product ( sesuatu yang hendak di tawarkan

untuk memenuhi kebutuhan), values ( nilai-nilai yang akan diterima ),

Cost ( biaya untuk memproduksi dan memperolehnya), Satisfaction (

berbagai sisi kepuasan ), Exchange ( pertukaran atau pembelian),

23

Networking ( pembangunan jaringan), Market ( adanya pasar), dan

Marketer and Chustomer.25

Di bawah ini beberapa definisi tentang pemasaran oleh beberapa

para ahli:

a. Menurut philip kotler, pemasaran adalah suatu proses sosial dan

manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok untuk

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui

penciptaan dan pertukaran produk dan nilai.26

b. Menurut Sismanto Sutojo, pemasaran adalah fungsi manajemen yang

mengorganisasikan dan mengarahkan semua kegiatan perusahaan

meliputi penilayan dan mengupayakan daya beli konsumen menjadi

permintaan secara efektif akan suatu barang dan jasa serta

menyampaikan barang dan jasa tersebut kepada konsumen atau

pemakai akhir, sehingga perusahaan mendapat laba atau tujuan lain

yang di tetapkan.27

c. Menurut Drs. Basu Swasta M.BA. dan Drs. Irawan. Pemasaran

adalah suatu sistem kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan,

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan,

dan mendistribusikan barang dan jasa kepada pembeli. 28

25Kotler dan Lane, Manajemen Pemasaran, h.8.

26Phillip kotler, Manajemen Pemasaran: analisa, perencanaan, implementasi dan pengendalian, (Jakarta: Erlangga, 1996), Cet-6, h.4. 27Sismanto Soetojo, Prinsi-Prinsip Pemasaran: Seri Manajmen no.50 (Jakarta: Erlangga, 1981), h.8. 28Basu Swasta, Manajemen Pemasaran Moderen, ( Yogyakarta: Liberty, 1990), Cet-1, h.5.

24

Jadi, pemasaran bertitik tolak pada pembeli dan kebutuhan. Pembeli

merupakan sumber dari penjualan dan keuntungan. Oleh karenanya kita

harus dapat menentukan kebutuhan, keinginan, pilihan/kesukaan dari

pembeli.

2. Bentuk dan Macam Pemasaran

Gronroos (dalam kotler, 1996) menegaskan bahwa pemasaran jasa

sebagai berikut:29

a. Pemasaran internal, menggambarkan tugas yang di emban

perusahaan dalam rangka melatih dan memotivasi para karyawan

(sebagai aset utama perusahaan dan ujung tombak pelayanan) agar

dapat melayani para pelanggan dengan baik. Yang tak kalah

pentingnya adalah pemberian penghargaan dan pengakuan yang

sepadan dan manusiawi. Aspek ini bisa membangkitkan motivasi,

moral kerja, rasa bangga, loyalitas dan rasa memiliki setiap orang

dalam organisasi, yang pada gilirannya dapat memberikan kontribusi

besar bagi perusahaan dan bagi pelanggan yang dilayani.

b. Pemasaran eksternal, menggambarkan aktifitas normal yang

dilakukan oleh perusahaan dalam mempersiapkan jasa dan

menetapkan harga, melakukan distribusi dan mempromosikan jasa,

yang bernilai superior kepada pelanggan. Bila ini dilakukan dengan

baik, maka pelanggan akan terkait dengan perusahaan, sehingga laba

jangka panjang bisa terjamin.

29Fandy Tciptono, Strategi Pemasaran, (yogyakarta: Andi press, 2000), cet-6, h. 144.

25

c. Pemasaran interaktif, menggambarkan interaksi antara pelanggan

dan karyawan. Diharapkan setiap karyawan yang loyal, bermotifasi

tinggi dan diberdayakan dapat memberikan Total Quality Service

kepada setiap pelanggan dan calon pelanggan. Bila ini terealisasi,

maka pelanggan yang puas akan menjalin hubungan

berkesinambungan dengan personil dan perusahaan yang

bersangkutan.

3. Tujuan dan Fungsi Pemasaran

Tujuan konsep pemasaran adalah mengubah orientasi falsafah

manajemen pemasaran lain yang ternyata telah terbukti tidak berhasil

mengatasi berbagai persoalan karena adanya perubahan dalam ciri – ciri

pasar dewasa ini yang cenderung berkembang. Perubahan tersebut terjadi

antara lain karena pertambahan jumlah penduduk, pertambahan daya

beli, peningkatan dan meluasnya hubungan atas komunikasi,

perkembangan teknologi, dan perubahan faktor lingkungan pasar lainnya.

Umumnya perusahaan yang berhasil adalah perusahaaan yang

melaksanakan konsep pemasaran yang berorientasi kepada konsumen,

tidak hanya sekedar bersikap ingin memuaskan atau menyenangkan

tetapi lebih dari itu berusaha memecahkan masalah yang dihadapi oleh

konsumen. Perusahaan inilah yang mampu menguasai pasar dalam

jangka panjang.

Langkah yang harus dilakukan dalam rangka berorientasi pada

konsumen, pertama-tama perusahaan harus menentukan dengan tegas

26

kebutuhan generik atau mendefinisikan macam kebutuhan konsumen

yang hendak dilayani dan dipenuhi oleh perusahaan, yang khususnya

ditinjau secara fungsional, selanjutnya mengadakan diferensiasi dari

produk dan cara atau media promosi agar berhasil mencapai kelompok

konsumen atau sasaran pasar yang dituju, dan selanjutnya mengadakan

penelitian atau riset guna mengukur, mengevaluasi, menafsirkan

kehendak dan keinginan serta sikap dan tingkah laku kelompok

konsumen yang dituju dan yang akan dilayani.30

4. Unsur-unsur Bauran Pemasaran Bisnis Jasa

UNSUR FOKUS UTAMA

PRODUK Konsumen tidak hanya membeli fisik dari produktetapi

manfaat dan nilai dari produk yang di sebut “the offer”.

Keunggulan produk jasa terletak pada kualitasnya, yang

mencakup keandalan, ketanggapan, kepastian, dan

empati. Kembangkan nilai tambah produk selain

keistimewaan dasarnya, agar dapat dibedakan dengan

produk lain dan memiliki citra tersendiri. Dengan

demikian produk akan mampu bersaing.

Fokus pada konsep The Brand to Commodity Continuum.

Arahkan agar produk muncul dengan merek yang berbeda

30 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi (Jakarta: Raja

Grafindo Persada 2004), h. 85-89

27

sehingga memberi kesan spesial. Lakukan pilihan

pertumbuhan strategis dalam keputusan strategi produk

jasa, melalui matriks Ansof.

HARGA Keputusan dalam penentuan harga harus konsisten

dengan strategi pemasaran. Strategi penentuan harga

harus memperhatikan tujuan penentuan harga, yaitu

bertahan, memaksimalkan laba, memaksimalkan

penjualan, gengsi atau prestis, pengambilan atas investasi

(ROI). Faktor-faktor seperti positioning jasa, kapasitas

jasa merupakan hal yang mempengaruhi penentuan harga

dalam bisnis jasa.

TEMPAT Tempat dalam bisnis jasa dimaksudkan sebagai cara

penyampayan jasa (delivery sistem) kepada konsumen

dan di mana lokasi yang strategis. Ada tiga pihak sebagai

kunci keberhasilan yang perlu dilihatkan dalam

penyampayan jasa, yaitu: penyedia jasa, perantara dan

konsumen.

Pilih tempat yang strategis dengan sistem penjualan

langsung, jika pasar menginginkan pengiriman yang

cepat, tepat waktu, dan sifat barang yang tidak tahan

lama.

PROMOS

I

Keberhasilan dalam promosi jasa tergantung pada:

a. Kemampuan mengidentifikasi audiens target sesuai

28

segment pasar.

b. Kemampuan menentukan tujuan promosi: apakah

untuk menginformasikan, mempengaruhi atau

mengingatkan.

c. Kemampuan mengembangkan pesan yang

disampaikan: terkait dengan isi pesan (apa yang

harus disampaikan), struktur pesan (bagaimana

menyampaikan pesan secara logis) gaya pesan

(ciptakan bahasa yang kuat) dan sumber pesan

(siapa yang harus menyampaikannya ).

d. Kemampuan memilih bauran komunikasi: apakah

komunikasi personal atau komunikasi nonpersonal.

ORANG Orang berfungsi sebagai penyedia jasa sangat

mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Untuk

mencapai kualitas di perlukan pelatihan staf sehingga

karyawan mampu memberikan kepuasan kepada

konsumen. orang dalam pemasaran jasa berkaitan erat

dengan pemasaran internal, merupakan interaksi setiap

karyawan dan departemen dalam suatu perusahaan

sebagai konsumen internal dan pemasok. Tujuannya

untuk mendorong orang dalam kinerja memberikan

kepuasan kepada konsumen.

PROSES Proses dalam pemasaran jasa terkait dengan kualitas jasa

29

yang diberikan, terutama dalam hal sistem penyampaian

jasa. Terdapat pilihan-pilihan dalam unsur proses untuk

menghasilkan kualitas, yaitu:

a. Kemampuan membangun proses yang

menghasilkan pengurangan biaya, peningkatan

produktifitas, dan kemudaha distribusi. Hal ini

terkait dengan unsur mengurangi keragaman.

b. Kecenderungan memperbanyak kustomisasi dan

fleksibilitas dalam produksi yang mampu

menimbulkan naiknya harga. Aktifitas ini terkait

dengan unsur menambah keragaman.

c. Kecenderungan menciptakan spesialisasi yang

terkait dengan unsur mengurangi kompleksitas.

d. Kemampuan melakukan penetrasi pasar dengan

cara menambah pelayanan yang diberikan. Hal ini

terkait dengan menambah kompleksitas.

LAYANA

N

KONSU

MEN

Layanan konsumen mengarah pada aktifitas pelayanan

pratransaksi, saat transaksi, dan pasca transaksi. Tujuan

dari aktifitas ini adalah agar konsumen memberi respon

yang positif dan menunjukan loyalitas yang tinggi.

Lakukan strategi layanan konsumen dengan mengenali

tugas jasa, menentukan sasaran dari layanan konsumen,

30

merumuskan strategi, dan menerapkan strategi layanan

konsumen yang dipilih.31

D. Umrah

1. Pengertian Umrah

Menurut bahasa, umrah bermakna ziarah atau kunjungan. Umrah

juga bisa diartikan menyengaja, dan menurut istilah umrah berarti ibadah

yang mengharuskan dilakukannya tawaf, sa’i, mencukur habis atau

memendekan rambut, dan ihram. 32

Dilihat dari segi bahasa Umrah itu sendiri artinya meramaikan, yaitu

meramaikan tempat suci makkah yang di situ terletak Masjid Haram dan

di dalamnya ada Ka’bah. Namun demikian Umrah dalam konteks ibadah

tidak sekedar mempunyai arti meramaikan, melainkan lebih dari itu,

yaitu kita dituntut agar bisa mengambil manfaat darinya (Umrah).33

Karena sebagaimana kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut

merupakan refleksi dari pengalaman hamba-hamba Allah (yaitu ibrahim

dan putranya nabi ismail) dalam menegakkan kalimat-u ‘l-tauhid.

Perbedaannya dengan ibadah haji, kalo haji secara harfiah artinya ziarah.

Yaitu menziarahi tempat-tempat suci, yang tidak terbatas hanya kota

Makkah melainkan juga meliputi ‘Arafah, Mina, Muzdalifah, dan

tempat-tempat lainnya.

31Rambat Lupioadi dan A hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa (jakarta: Salemba

empat , 2006, ed.2), h.81-82 32Al-kahlawi Muhammad Ablah, Buku Induk Haji Dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta:

Zaman, 2009), cet-1, h. 10 33Majid, Perjalanan Religius Umrah Dan Haji, h. 3.

31

Perkataan umrah yang di sebut sebagai berarti meramaikan itu

sebetulnya sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab

Ma’mur). Makmur dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan

umrah. Suatu negri di katakan makmur, jika tidak hanya prosperous

(dalam bahasa Inggris) tapi juga kertarahardja (dalam bahasa jawa kuno).

Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan atau membuatnya

sejahtera.

Slain itu kata umrah dan ma’mur juga bisa di asosiasikan dengan

perkataan ta’mir, takmir masjid, misalnya. Di Indonesia orang

menggunakan istilah takmir itu artinya juga meramaikan. Jadi takmir

masjid adalah lembaga atau badan yang bertanggung jawab untuk

membuat masjid itu ramai dan sejahtera. 34

2. Hukum Umrah

Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum Umrah, apakah wajib

dan hanya di lakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah.

a. Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib di lakukan dan

hanya sekali seumur hidup. Ini di nyatakan mazhab Syafi’i dan

Hanbali. salah satu dalil berikut:Firman Allah SWT.,

sempurnakanlah Ibadah Haji dan Umrah karena Allah. (Al-Baqarah

[2]: 196) penyebutan kata “Haji” dan “Umrah” secara berurutan ini

menunjukan bahwa hukum Umrah itu sama dengan hukum Haji,

yakni wajib.

34 Madjid, Perjalanan Religius Umrah Dan Haji, h. 4.

32

b. Pendapat ke dua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah di

kerjakan. Ini dinyatakan oleh madzhab Maliki, Hanafi, dan Abu

Tsawr. Mereka melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil, dan

salah satunya firman Allahh SWT:

Mendudukan ayat Al-qur’an, sempurnakanlah Ibadah Haji dan

Umrah karena Allah. (Al-Baqarah [2]: 196) sebagai dalil wajibnya

umrah adalah keliru. Pasalnya objek yang di wajibkan di sini ialah

penyempurnaan haji dan umrah setelah ikhram untuk keduanya di

lakukan.35

3. Syarat Umrah

Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan Syarat-syarat wajib

haji, sebagaimana sudah di jelaskan sebelumnya, Yakni:

a. Beragama Islam.

b. Berakal sehat.

c. Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana

benar mana salah).

d. Merdeka.

e. Bukan hamba sahaya.

f. Kuasa atau mampu mengerjakan, (istitha’ah).36

4. Rukun Umrah.

Umrah memiliki sejumlah rukun. Jika salah satunya di tinggalkan,

ibadah tersebut tidak sah. Rukun-rukun itu adalah:

35M Ablah, Buku Induk Haji Dan Umrah Untuk Wanita, h. 372-373 36Ahmad ABD. Madjid. Seluk beluk ibadah haji dan Umrah (Surabaya: Mutiara Ilmu,

2003), h. 23.

33

a. Niat Ihram ‘Umrah dari mikat.

b. Tawaf (berkeliling ka’bah).

c. Sa’i di antara Shafa dan Marwah.

d. Dan mencukur habis rambut kepala (al-halaq) atau hanya

memangkasnya (al-taqshir).

e. Menertibkan antara empat rukun di atas.37

37M Ablah, Buku Induk Haji Dan Umrah Untuk Wanita, h. 375 -376.

34

BAB III

TEMUAN PENELITIAN

A. Profil PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel

1. Profil dan Sejarah.

PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel adalah sebuah

perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pelayanan Ticketing,

penyelenggaran haji khusus dan umrah, yang didirikan oleh H. Rifqi

Syaifullah LC. Beliau sudah lama kuliah di luar negri yaitu Unifersitas

Al-Azhar kairo kemudian ia sering membantu jama’ah haji maupun

umrah waktu kuliah, berkat pengalamannya dan memperoleh ilmu

tentang penyelenggaraan ibadah haji dan umrah selama belajar di Al-

Azhar Kairo kemudian H. Rifqi berniat membuka Biro perjalanan haji

dan umrah agar dapat membantu masyarakat Indonesia yang ingin

berhaji dan berumrah, dengan melihat kebutuhan masyarakat Indonesia

yang mayoritas beragama Islam yang pada setiap tahunnya banyak

menunaikan ibadah haji maupun umrah, mereka membutuhkan

pelayanan haji dan umrah yang baik dengan memberikan harga dan

fasilitas yang memuaskan, sehingga dalam pelaksanaannya harus

ditangani secara profesional. Dengan adanya hal tersebut maka pada

tahun 2000 PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel didirikan.

Pendirian diprakarsai oleh bapak H. Rifqi Syaifullah LC, awalnya PT.

Bimalindo Hajar Aswad bernama PT. Cahaya Hajar Aswad kemudian

35

pada tahun 2011 PT. Cahaya Hajar Aswad berganti nama Menjadi

Bimalindo Hajar Aswad, Bimalyndo adalah nama anak laki-laki H. Rifqi

Syaifullah. Kehadiran PT. Bimalyndo Hajar Aswad dimaksudkan untuk

memperluas dan memperkuat jaringan pemasaran dibeberapa daerah

potensial seperti Wonosobo, Makasar dan Pangkal Pinang.

PT. Bimalindo Hajar Aswad berdiri sejak tahun 2000 beralamat di jl.

Ir H. Juanda No. 6 Rempoa Ciputat Timur Kota Tangerang Selatan.

Mendapatkan no. SK Ijin Umrah dari departemen agama, Dirjen Bimas

Islam pada tahun 2007 dengan nomer D/416.38

2. Visi, Misi Dan Motto.

Visi adalah suatu pandangan jauh tentang perusahaan, tujuan-tujuan

perusahaan dan apa yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut

pada masa yang akan datang, dan misi adalah pernyataan tentang apa

yang harus dikerjakan oleh lembaga dalam usahanya mewujudkan

visi.Motto adalah kata sebagai semboyan atau pedoman yang

menggambarkan motivasi, semangat, dan tujuan dari suatu organisasi.39

Jadi visi, misi, dan motto PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan

Travel adalah:

a. Visi

Menjadi penyelenggara haji dan umrah yang memberikan

pelayanan yang paripurna, memperkuat persaudaraan antara jama’ah

38Wawancara pribadi dengan Zulianto (Manajer Umum), Ciputat 19 Mei 2012 39Tommy Aditya, “ Pengertian Visi, Missi dan Motto” artikel diakses pada 30/04/2012

dari http://tommyaditya.blogspot.com

36

haji dan umrah menuju komunitas yang amanah melalui pembinaan

purna ibadah selama berkesinambungan dan terarah.

b. Misi

Ingin memberikan kemudahan kepada para tamu Allah sesuai

dengan anjuran Nabi dan jangan sampai menyimpang.

c. Motto

Mungkin kami bukan yang terbaik, dan bukan yang terbesar

tetapi, kami adalah yang paling bersungguh-sungguh melayani

anda.40

3. Struktur Organisasi.

Struktur Organisasi adalah Suatu susunan dan hubungan antara tiap

bagian secara posisi yang ada pada perusahaaan dalam menjalin kegiatan

operasional untuk mencapai tujuan.41

Adapun struktur organisasi PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan

Travel adalah sebagai berikut:

a. H. Rifqi Syaifullah LC (Pimpinan)

1) Pemegang kebijakan tertinggi perusahaan.

2) Memimpin rapat umum pemegang saham.

3) Mengontrol kegiatan operasional.

4) Menandatangani hal-hal penting.

5) Membuat dan melaksanakan program kerja.

6) Melakukan koordinasi pada program kerja yang di laksanakan. 40 Wawancara pribadi dengan Minarto Fauzi (Manajer Operasional), Ciputat 5 Juni 2012.

41 Achmad Fahrurrozi Chomsa, “Pengertian Struktur Organisasi,” Artikel diakses pada 30 April 2012 dari http://oziey.blogspot.com/2011/03/pengertian-struktur-organisasi.html

37

b. Zulianto. SE (Manajer Umum)

1) Menangani semua pendaftaran Haji dan Umrah.

2) Mengurus ticketing.

3) Membuat program Umrah dan Umrah plus/Haji plus.

4) Hanling bandara untuk Haji dan Umrah.

5) Membimbing jama’ah Umrah.

c. Minarto Fauzi (Manajer Operasional)

1) Membuat rencana program pemasaran.

2) Membuat ticketing.

3) Bertanggung jawab atas pencapaian dan perolehan target

jama’ah.

4) Melakukan penetrasi pasar dalam bentuk promosi maupun kerja

sama pemasaran dengan pihak ke tiga.

5) Membimbing jama’ah Umrah.

d. Kasman (Staff Operasional)

1) Membantu ticketing.

2) Membantu pengurusan visa.

3) Membantu semua kegiatan yang ada di kantor.42

4. Produk Umrah Yang ditawarkan.

Umrah adalah perjalanan ibadah mengunjungi Baitullah (ka’bah) di

luar musim Haji ke tanah suci Makkah Almukarramah yang

penyelenggaraannya tidak ditangani langsung oleh pemerintah. Adapun

42 Wawancara pribadi dengan Zulianto (Manajer Umum), Ciputat 19 Mei 2012

38

Produk-produk Umrah yang ditawarkan PT. Bimalindo Hajar Aswad

Tour dan Travel adalah sebagai berikut:

a. Umrah Reguler 9 hari.

Produk Umrah PT. Bimalindo Hajar Aswad yang ditawarkan

paling utama adalah Umrah reguler 9 hari yaitu dengan program

perjalanan sebagai berikut:

01. Jakarta - Jeddah – Madinah : Berkumpul di bandara Soekarno

Hatta 3 jam sebelum take off dan berangkat ke Jeddah. Tiba di

Jeddah lalu proses imigrasi, kemudian menuju Madinah dengan bus

AC.

02. Madina : Tiba di Madinah check in hotel, istirahat. Ibadah

masjid Nabawi.

03. Madinah-makkah : Ziarah Madinah, masjid Quba, masjid

Qiblatain, percetakan Al-Qur’an, Jabal Uhud, dan medan magnet.

Usai zuhur menuju Mekkah, singgah di Bi’er ali untuk miqot. Tiba

di Mekkah chek in hotel, makan malam dan umrah I bersama.

04. makkah : Ibadah di Masjidil Haram.

05. makkah : Acara bebas, memperbanyak ibadah.

06. makkah : Ziarah Makkah, Arafah, Jabal Rahmah, Mina, Jabal

Nur, Jabal Tsur, Ja'ronah - Umrah II.

07. makkah : Memperbanyak dzikir dan tawaf di Masjidil Haram.

39

08. makkah-jeddah-jakarta : Thawaf Wada - check out hotel

transfer ke Jeddah, Jeddah City tour - transfer ke airport untuk

kembali ke Jakarta.

09. jakarta : InsyaAllah tiba di Jakarta, program umrah bersama

Bimalindo Hajar Aswad selesai.

b. Umrah lanjutan

1.) Yaitu Umrah Eropa+Umrah+Turki 18 hari.

2.) Umrah+kairo 12 hari.

Dan Umrah paket lainnya yang disediakan sesuai permintaan

jama’ah, maskapai penerbangan yang dipakai disesuaikan dengan

negara tujuan lainnya, setiap paket umrah harga disesuaikan dengan

banyaknya tempat tujuan, dan fasilitas yang digunakan.43

5. Fasilitas Umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad.

a. Adapun fasilitas penginapan/hotel

Untuk penginapan para jama’ah sudah disiapkan langsung oleh

PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel. Para jama’ah bisa

langsung menempati penginapan begitu tiba di tanah suci sesuai

dengan harga yang di bayarkan.Untuk Umrah reguler 9 hari PT.

Bimalindo Hajar Aswad menyediakan fasilitas menginap di

hotel:Makkah Al- Muadzin/setaraf 300M dari Masjidil Haram, dan

di Madinnah Wassel reem/setaraf 300M dari Masjid Nabawi.

43 Wawancara pribadi dengan Minarto Fauzi (Manajer Operasional), Ciputat 5 Juni

2012.

40

b. Untuk Eropa+Umrah+Turki fasilitas menginap hotel:

Amsterdam In harleem/setaraf, Harleem Zuid/setaraf, Paris

Median porte De versailles/setaraf, Lucerne/swiss Continental

park/setaraf, Medinah Dallah Taibah/setaraf 100 M dari masjid

Nabawi, Mekkah Grand Zamzam 50 M dari Masjidil Haram.

c. Untuk Umrah+Kairo fasilitas menginap hotel:

Medinah Waseel Al Reem/Setaraf 300M dari Masjid Nabawi,

Mekkah Mawaddah Atheeb/Yamamah/Setaraf 200 M dari Masjidil

Haram, Kairo Cosmopolitan/Setaraf.

d. Bimbingan ibadah/ manasik

Untuk mencapai ibadah yang khusyu nantinya, tim manasik PT.

Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel memberikan bimbingan di

tanah air untuk bimbingan umrah hanya satu kali, bimbingan

ibadah/manasik PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel sudah

menyiapkan secara khusus ustadz yang bergabung dengan PT.

Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel. Ketika berada di Arab

Saudi para pembimbing atau mutawwif ini akan mendampingi

jama’ah dalam menunaikan ibadah umrah di sana.

e. Transportasi

Para jama’ah umrah PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan

Travel dalam perjalanannya dari jakarta-jeddah dengan

menggunakan pesawat Garuda dan dari Jeddah-Jakarta dengan

41

pesawat Saudi Air Lines dengan tiket pesawat kelas ekonomi dan

selama di tanah suci menggunakan bus AC.

f. Makanan

Untuk makan PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel

menyediakan fasilitas pelayanan makanan berupa makan 3x sehari

dengan menu masakan Indonesia.44

g. Fasilitas lain

Adapun Harga paket termasuk:

1) Ticket pesawat JKT/JED/JKT / economy class.

2) Makan 3X sehari (Makanan Indonesia).

3) Akomodasi.

4) Visa Umrah - airport tax - airport handling.

5) Local guide / Mutawwif - Umrah - Ziarah - local bus AC.

6) Kain ihrom - mukena- bergo - troly - zam-zam – manasik.

7) Seragam batik.

8) Hari keberangkatan disesuaikan dengan jadwal

penerbangan.

Adapun harga paket tidak termasuk hal-hal yang bersifat pribadi

seperti:

1) Surat Mahrom Rp. 200.000/ orang untuk wanita yang

memerlukan.

44 Wawancara pribadi dengan zulianto (Manajer Umum), Ciputat 19 Mei 2012

42

2) Pengeluaran pribadi (laundry, telepon, tips, program

Tambahan, kelebihan bagasi).

3) Surat Maningitis ( Kartu Kuning ).

Adapun persyaratan pendaftaran umrah:

1) Pasport masa berlaku min 7 bulan dengan 3 suku kata

(Taufik Ahmad Faisal).

2) Pas photo warna (4 X 6 = 6 lbr) ukuran muka 80 %

berjilbab (perempuan) latar belakang putih warna konras

tanpa kacamata atau kopiah.

3) Surat Nikah - KK (asli) utk istri - Akte Lahir (asli utk anak

perempuan)

4) KTP asli untuk perempuan di atas 45 tahun

5) Pendaftaran DP USD. 500 / orang - persyaratan min 3

minggu sebelum berangkat.45

B. Program Pemasaran Umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan

Travel.

Evaluasi yang dilakukan oleh PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan

Travel adalah jika jama’ah menelpon ke travel dengan memberikan masukan-

masukan dan kritikan, atau dari pihak PT. Bimalyndo Hajar Aswad menelpon

kepada freelance marketing yang ada diperwakilan daerah Pangkal Pinang,

Wonosobo, dan Makasar melaporkan masalah-masalah apa saja yang ada

45 Arsip PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel 25 November 2011

43

diluar. Cara penyelesaian dilakukan dengan mengobrol biasa karyawan

dengan pimpinan. Adapun temuan penelitian yaitu:

1. PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel dalam merekrut karyawan

untuk S1 yaitu tidak harus dari jurusan pariwisata dan yang lebih

diutamakan karyawan harus bisa menguasai komputer, mengetik, mau

belajar, dan bekerja keras.

2. Dilihat dari para staff/karyawannya, para karyawan PT. Bimalyndo Hajar

Aswad Tour dan Travel di kantor adalah sebanyak 4 orang. Mereka

memiliki tugas yang berbeda-beda namun di PT. Bimalyndo Hajar

Aswad Tour dan Travel dituntut untuk bisa mengerjakan semua

pekerjaan yang ada. Latar belakang pendidikan karyawan adalah satu

orang LC, sarjana ekonomi, sarjana agama dan satu orang lulusan SMA.

3. Anggaran biaya untuk program pemasaran yang terbatas yaitu 20 juta

pertahun.

4. Design brosur PT. Bimalyndo Hajar Aswad berwarna hijau, berukuran

persegi empat, dilipat dua, banyak gambar-gambar tempat bersejarah di

Makkah dan Madinah. Isi dari brosur ada nomer telepon kantor, alamat,

logo, dan informasinya adalah persyaratan mendaftar Haji dan Umrah,

harga umrah, dan program perjalanan umrah. PT. Bimalindo Hajar

Aswad dalam pembuatan brosur setiap tahunnya disiapkan brosur

kosong, ketika tahun ajaran baru dan atau program untuk pendaftaran

umrah sudah dibuka kembali dan brosur/harga-harga sudah fix baru

kemudian brosur diprint.

44

5. Tempat/lokasi kantor PT. Bimalindo Hajar Aswad yaitu di jalan Ir. H.

Juanda No.6 Rempoa – Ciputat Timur Tangerang Selatan 15419

Indonesia, tepat berada di jajaran ruko-ruko paling pinggir, bersebelahan

dengan toko kayu dan berada di pinggir jalan raya, lokasi dekat denga

point square, Universitas Muhammadiyah Jakarta, dan UIN Jakarta.

6. Dalam proses interaktif ini ketika freelance marketing (ustadz dan

ustadzah) sedang ada pengajian majlis ta’lim atau panggilan ceramah di

berbagai macam tempat, biasanya ini adalah peluang untuk merekrut

calon jama’ah umrah. Setelah pengajian selesai atau ceramah selesai,

freelance marketing (ustadz dan ustadzah) ini memberitahu atau

menginformasikan kepada para calon jama’ah bahwasanya ada tiga paket

umrah yang ditawarkan diantaranya:

a) Umrah reguler 9 hari menginap di hotel Makkah Al- Muadzin/setaraf

300M dari Masjidil Haram, dan di Madinah Wassel reem/setaraf

300M dari Masjid Nabawi dengan harga paket quard,triple, dan

double.

b) Umrah paket 18 hari dengan tiga negara tujuan yaitu

Eropa+Umrah+Turki dengn fasilitas menginap di hotel Amsterdam

In harleem/setaraf, Harleem Zuid/setaraf, Paris Median porte De

versailles/setaraf, Lucerne/swiss Continental park/setaraf, Medinah

Dallah Taibah/setaraf 100 M dari masjid Nabawi, Mekkah Grand

Zamzam 50 M dari Masjidil Haram dan harga paket quard, triple,

dan double.

45

c) Umrah paket 12 hari dengan dua negara tujuan yaitu Umrah+Turki

dengan fasilitas menginap di hotel Medinah Waseel Al

Reem/Setaraf 300M dari Masjid Nabawi, Mekkah Mawaddah

Atheeb/Yamamah/Setaraf 200 M dari Masjidil Haram, Kairo

Cosmopolitan/Setaraf dengan harga paket quard, triple, dan double.

Freelance marketing (ustadz dan ustadzah) tidak hanya

mempromosikan atau menginformasikan kepada satu majlis ta’lim saja

melainkan menginformasikan kebeberapa majlis ta’lim atau pengajian

yangsering diikuti baik ketika pengajian di kelurahan atau yayasan. Dari

situlah setelah informasi tersebar kemudian ada jama’ah yang tertarik

untuk mendaftar umrah.

Selain ustadz dan ustadzah yang mempromosikan umrah kepada

jama’ah, para jama’ahpun dapat mempromosikan atau mengajak para

calon jama’ah lainnya. Setelah ketahuan siapa saja yang ingin umrah

kemudian jama’ah mendaftar, pendaftaran bisa karyawan PT. Bimalindo

Hajar Aswad sendiri yang mendatangi jama’ah atau sebaliknya jama’ah

bisa langsung datang ke travel.

Jama’ah diberitahu bahwasannya hari dan tanggal keberangkatan

disesuaikan dengan jadwal penerbangan, dan sebelum berangkat ada

persiapan latihan manasik umrah satu kali pertemuan. Setelah

persyaratan selesai data sudah masuk semua jama’ah tinggal menunggu

hari keberangkatannya. Untuk jama’ah dari daerah, mereka berkumpul di

bandara daerahnya masing-masing kemudian menujujakarta tiba di

46

jakarta, kemudian menuju hotel untuk istirahat. Sebaliknya pemulangan

setelah sampai di jakarta jama’ah langsung menuju terminal domestik

untuk kembali ke daerahnya masing-masing.

47

BAB IV

EVALUASI PROGRAM PEMASARAN UMRAH PT. BIMALYNDO

HAJAR ASWAD TOUR DAN TRAVEL CIPUTAT TIMUR KOTA

TANGERANG SELATAN

A. Evaluasi Program Pemasaran Umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour

dan Travel Input, Proses, dan Hasil.

Hal utama yang perlu diperhatikan sebuah perusahaan jika memang

perusahaan tersebut mau survive di tengah arus persaingan yang begitu

kompetitif adalah dengan mampu melihat peluang sekecil apapun dan tidak

membuang percuma kesempatan yang datang. Melihat tingginya minat

masyarakat terhadap kegiatan umrah yang diakibatkan oleh berbagai macam

faktor seperti; kenaikan tingkat ekonomi, semakin sulitnya akses untuk

melaksanakan ibadah haji, adanya tuntutan agama yang mengharuskan

umatnya — bagi yang mampu— untuk mengunjungi tempat suci Makkah-

Almukarramah, itu menciptakan peluang kepada para Agen perjalanan—

Travel— untuk menyediakan jasa layanan bagi mereka yang mau berangkat

ke tanah Suci.

Ketatnya persaingan travel-travel yang menyediakan jasa pelayanan

perjalanan umrah di Indonesia, mengharuskan setiap jasa pelayanan tersebut

melakukan inovasi diri, yang inti tujuan melakukan inovasi diri tersebut

adalah agar bisa menarik jama’ah umrah sebanyak-banyaknya untuk

menggunakan jasa pelayanan agen yang menawarkan. Untuk menarik jamaah

48

agar menggunakan agen jasa pelayanan tertentu adalah dengan melakukan

serangkaian kegiatan pemasaran.

Itulah yang dilakukan oleh PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel,

sebuah perusahaan yang menawarkan jasa layanan untuk perjalanan umrah.

Untuk memperkenalkan berbagai macam produk-produk umrah yang

ditawarkannya, PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel melakukan

segala bentuk aktivitas program pemasaran. Program pemasaran ini nantinya

diharapkan dapat meningkatkan pertumbuhan dan perkembangan PT.

Bimalyndo Hajar Aswad dan pencitraan yang baik di pasaran.

Untuk itu di sini penulis melakukan berbagai macam evaluasi program

pemasaran umrah pada PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel, adapun

bentuk evaluasi yang penulis gunakan adalah evaluasi yang dikemukakan

oleh Piettrzak, Ramler, Renner, Ford dan Gilbert yang meliputi evaluasi

input, evaluasi proses, dan evaluasi hasil.

Berdasarkan temuan penelitian yang sudah dibahas pada bab 3 yaitu

evaluasi program pemasaran umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan

Travel maka didapatkan analisis evaluasi bahwasannya:

1. Evaluasi input

a. Cara perekrutan karyawan yang dilakukan oleh PT. Bimalyndo Hajar

Aswad tidak sesuai dengan standar prekrutan sebagaimana yang

telah dilakukan oleh perusahaan-perusahaan yang sudah maju. Usaha

dalam skala kecil perlu melakukan rekrutmen sebagaimana yang

49

dilakukan oleh perusahaan besar, secara tekhnis tidak tetapi secara

prinsip harus sama. 46

b. Kurangnya sumber daya manusia, tingkat perhatian dan penekanan

pada peran sumber daya manusia dalam memasarkan jasa adalah

sangat penting apalagi di eraglobalisasi saat ini dimana tidak akan

ada batas mobilitas sumber daya termasuk sumber daya manusia.

PT. Bimalyndo Hajar Aswad memiliki sumber daya manusia

yang terbatas yaitu 4 orang karyawan di kantor dan mereka dituntut

untuk bisa mengerjakan semua pekerjaan yang ada, karna sumber

daya manusia yang terbatas mengakibatkan pembagian kerja yang

kurang terangkap walaupun sudah ada jabatannya masing-masing

sehingga sering terjadi tumpang tindih tugas dan hasil yang ingin

dicapai hasilnya kurang maksimal.

c. Menetapkan jumlah anggaran untuk pemasaran sangatlah penting

karena untuk menentukan menggunakan media apa untuk

pemasaran. PT. Bimalyndo Hajar Aswad untuk biaya program

pemasaran adalah sebanyak 20 juta pertahun, tetapi masih banyak

biaya-biaya pemasaran yang tak terduga sehingga untuk menekan

biaya program pemasarannya PT. Bimalyndo Hajar Aswad

mengurangi program pemasaran dengan tidak menggunakan

spanduk, banner, website, dan surat kabar, dikurangi karena melihat

biaya yang terbatas untuk program pemasaran.

46Wawancara pribadi dengan Minarto Fauzi (Manajer Operasional), Ciputat 5 Juni 2012

50

d. Dari segi pembuatan brosur, pembuatan sebuah brosur harus dibuat

sesuai dengan identitas perusahaan artinya brosur tidak hanya

menegaskan kembali identitas, tetapi juga sejalan dengan

representasi perusahaan, dan brosur yang di buat harus layak

diberitakan.

PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel dalam pembuatan

brosur dari segi informasi cukup jelas yaitu tercantumnya syarat

pendaftaran haji dan umrah, perjalanan umrah reguler 9 hari dan

harga umrah, tetapi di tengah persaingan yang ketat saat ini brosur

PT. Bimalindo hajar Aswad kurang menarik atau kurang adanya

inovasi yang bisa menggerakan audiens untuk bergabung atau ikut

dengan PT. Bimalyndo Hajar Aswad.

e. Dalam hal penempatan lokasi kantor pusat menurut penulis memang

tempat sudah termasuk strategis karena dekat dengan UMJ, UIN,

Point Square, dan lain-lain. tetapi tempat strategis tidak menjamin

karena travel tidak terlalu banyak yang mengenal, kantor berada di

jajaran ruko paling pinggir, bersebelahan dengan toko kusen/kayu,

tidak ada pejalan kaki sehingga kebanyakan yang lewat adalah

memakai kendaraan melaju kencang dan tidak terlalu

memperhatikan jika ditempat tersebut ada travel menyediakan paket

Haji, Umrah dan Ticketing.

51

2. Evaluasi proses,evaluasi ini melibatkan interaksi langsung antara klient

dengan staff maka didapatkan analisis yaitu:

a. Ketika sudah hari keberangkatan umrah terkadang ada dokumen

yang masih kurang lengkap atau data jama’ah yang tertukar seperti

nama dan alamat jama’ah benar tetapi fotonya salah ini akibat dari

kurang telitian karyawan.

b. Jama’ah yang terkadang suka terlambat atau barang bawaannya

ketinggalan ini diakibatkan karena ketika bimbingan manasik yang

kurang dipertegas.

c. Dalam hal program pemasaran pameran travel atau event adalah

kurang efektif karena biasanya masyarakat hanya dateng ke stan dan

bertanya/mengecek harga-harga saja.

d. Dalam hal program pemasaran pameran travel atau ivent yang di

adakan oleh AMPHURI setiap setahun dua kali adalah kurang efektif

karena kebanyakan masyarakat hanya datang ke stan dan sekedar

bertanya atau mengecek harga-harga saja.47

47Wawancara pribadi dengan Minarto Fauzi (Manajer Operasional), Ciputat 5 Juni 2012

52

3. Evaluasi hasil, yaitu hasil program pemasaran umrah yang dilakukan PT.

Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel dilihat dari jumlah jama’ah

umrah tahun 2010-2011.

Jumlah Jama’ah Umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan

Travel Tahun 2010-2011.

Tabel. 1

No Tahun Jumlah jama’ah

1 2010 250

2 2011 225

Dari data tabel di atas menjelaskan bahwa jumlah jama’ah umrah

pada tahun 2010 sekitar 250 jama’ah, dan di tahun 2011 berjumlah 225

jama’ah,pada tahun 2011 ini jumlah jama’ah umrah mengalami

penurunan jama’ah sebanyak 25 jama’ah atau 5,625% dikarenakan

program pemasaran umrah yang sudah dilakukan oleh PT. Bimalyndo

Hajar Aswad setelah melihat hasil yang dilakukan perlu ditinjau kembali,

dikarenakan pada tahun 2011 ini:

a. Semakin berkurangnya jama’ah maka smakin berkurang juga biaya

untuk pemasaran.

b. Pindahnya kantor pusat yang awalnya di lebak bulus menjadi pindah

di Ciputat Timur.

c. Anggaran untuk program pemasaran yang kurang.

53

d. Penempatan lokasi kantor pusat yang kurang strategis.

e. Program pemasaran yang dikurangi seperti pemasangan sepanduk,

banner.

Memang di dalm daftar input jama’ah umrah PT. Bimalindo Hajar

Aswad Tour dan Travel tidak selamanya meningkat, terkadang berkurang

terkadang bertambah

Namun hingga kini upaya dalam meningkatkan jumlah calon

jama’ah umrah PT. Bimalindo Hajar Aswad tetap dengan membagikan

brosur kepada para konsumen dan sistem pemasaran free order

customer.48

B. Faktor Pendukung dan Faktor Penghambat Program Pemasaran

UmrahPT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour Dan Travel.

Untuk melihat faktor pendukung dan penghambat program pemasaran

umrah pada PT. Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel maka penulis akan

menjelaskannya dengan menggunakan analisis SWOT agar terlihat faktor

pendukung dan penghambat dari segi external dan internal.

1. Strength (kekuatan) / faktor pendukung dari dalam (internal)

a. Adanya fasilitas yang mendukung pekerjaan yaitu dimulai dari

penyediaan tempat, perlengkapan untuk data-data, komputer, printer,

alat tulis kantor, dan lain sebagainya.

48Wawancara pribadi dengan Minarto Fauzi (Manajer Operasional), Ciputat 5 Juni 2012

54

b. Memiliki visi dan misi yang bagus untuk mendukung motivasi para

pekerja.

2. Weakness (kelemahan) / faktor penghambat dari dalam (internal)

a. Jumlah anggaran biaya untuk program pemasaran umrah yang

terbatas yaitu 20 juta pertahun.

b. Dokumen yang terkadang ada yang masih kurang lengkap sehingga

menghambat proses pelaksanaan umrah.

c. Sumber daya manusia yang terbatas mengakibatkan pembagian kerja

yang kurang terangkap walaupun sudah ada jabatannya masing-

masing sehingga terjadi tumpang tindih tugas dan tujuan yang ingin

dicapai hasilnya kurang maksimal.

d. Kurangnya sumber daya manusia yang profesional dibidangnya

3. Opportunities (peluang) / faktor pendukung dari luar (external)

a. Masukan-masukan seperti kritikan atau saran dari para jama’ah

umrah yang sudah pernah berangkat umrah dengan PT. Bimalindo

Hajar Aswad sehingga perusahaan dapat melakukan kredibilitas

pekerjaan dengan lebih baik lagi.

b. Adanya kerja sama yang saling berkaitan dengan perusahaan atau

lembaga-lembaga lain seperti perbankan, yayasan, dan travel-travel

agent lainnya.

c. Adanya freelance marketint (ustadz dan ustadzah) yang senantiasa

membantu program pemasaran umrah PT. Bimalindo Hajar Aswad

Tour dan Travel

55

4. Threatness (Ancaman) / faktor penghambat dari luar (external)

a. Bersaing dengan travel-travel lain.

b. Bersaing dengan harga.

c. Banyak program pemasaran yang dikurangi seperti pemasangan

spanduk, pemasangan banner, website sehingga pemasarannya masih

kurang maksimal.

d. Banyaknya jama’ah yang terkadang dari luar daerah tidak mengerti.

e. Terkadang ada jama’ah yang terlambat atau ada yang tertinggal

barang bawaannya49

49Wawancara pribadi dengan Minarto Fauzi (Manajer Operasional), Ciputat 5 Juni 2012

56

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan evaluasi program pemasaran umrah PT. Bimalyndo Hajar

Aswad Tour dan Travel yang sudah penulis teliti diperoleh kesimpulan bahwa

evaluasi yang penulis lakukan terdiri dari evaluasi input, evaluasi proses, dan

evaluasi hasil.

1. Evaluasi input berdasarkan hasil analisis di dapatkan hasil bahwasannya

kurangnya keprofesionalan karyawan dan pengrekrutannya, SDM yang

kurang sehingga saling tumpang tindih pekerjaan, anggaran yang kurang

untuk biaya pemasaran, brosur yang kurang menarik, lokasi penempatan

kantor pusat yang kurang menjamin. Evaluasi proses yaitu dokumen

yang terkadang masih salah, jama’ah yang kurang di pertegas ketika

bimbingan, program pemasaran pameran travel yang kurang efektif.

Evaluasi hasil terdapat kesimpulan bahwasannya jama’ah umrah PT.

Bimalindo Hajar Aswad Tour dan Travel pada tahun 2011 mengalami

penurunan sebanyak 25 jama’ah atau 5, 625%.

Kesimpulan dari faktor pendukung dan penghambat program

pemasaran umrah PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel maka

didapatkan hasil penilayan dari analisis SWOT adalah faktor penghambat

yaitu ancaman terdapat lebih banyak point yaitu:

57

a. Bersaing dengan travel-travel lain.

b. Bersaing dengan harga.

c. Banyak program pemasaran yang dikurangi seperti pemasangan

spanduk, pemasangan banner, website sehingga pemasarannya masih

kurang maksimal.

d. Banyaknya jama’ah yang terkadang dari luar daerah tidak mengerti.

e. Terkadang ada jama’ah yang terlambat atau ada yang tertinggal

barang bawaannya.

B. Saran-Saran

Akhirnya penulis hanya dapat memberikan beberapa saran yang

sekiranya dapat memberikan manfaat bagi pihak penyelenggara ibadah

umrah, khususnya pengelola dari PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan

Travel dan pihak-pihak terkait dalam penyelenggaraan umrah.

Adapun saran tersebut adalah:

1. Manajemen pengelolaan perusahaannya perlu ditingkatkan lagi dari segi

kinerja karyawan, program pemasaran, penyimpanan data-data, dan lain

sebagainya. Perlu adanya evaluasi agar lebih rapih.

2. Hendaknya pihak penyelenggara ibadah umrah lebih meningkatkan

program pemasarannya agar lebih meluas jaringan pemasaran dan lebih

banyak yang mengenal PT. Bimalyndo Hajar Aswad Tour dan Travel.

58

3. Perlunya program pemasaran moderen seperti membuat situs internet

agar memudahkan bagi calon jama’ah umrah dalam mengakses ataupun

melihat–lihat apa saja produk yang ingin ditawarkan.

4. Menambah biaya pemasaran agar smakin bertambahnya jama’ah.

59

DAFTAR PUSTAKA

Al-Qur’an, Departemen Agama. Al-Imran ayat 97. Ablah, Al-Kahlawi, Muhammad. Buku Induk Haji Dan Umrah Untuk Wanita.

Jakarta: Zaman. 2009. Arikunto, Suharsimi. Penilaian Program Pendidikan. Jakarta: Bina Aksara. 1988 Assauri, Sofjan. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta:

Raja Grafindo Persada. 2004. Dani, Irwan. Bagaimana Memperbaiki Pemasaran Usaha Anda. Jakarta: Friedrich

Ebert Stiftung. 1999. Fandy, Tciptono. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi press. 2000. Firman, Aji B dan Martin S, Sirait. Perencanaan dan Evaluasi: Suatu Sistem

Untuk Proyek Pembangunan. Jakarta: Bumi Aksara. 1990. Irwan, Elly. dkk. Pengembangan Masyarakat. Jakarta: Universitas Terbuka,

1995. Kotler, Phillip. Manajemen Pemasaran: Analisa, Perencanaan, Implementasi dan

Pengendalian. Jakarta: Erlangga. 1996. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta:

Indeks. 2007. Lupioadi, Rambat dan Hamdani, A. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:

Salemba Empat. 2006. Madjid, Ahmad, Abd. Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah. Surabaya: Mutiara

Ilmu. 2003. Madjid, Nurcholish. Perjalanan Religius Umrah Dan Haji. Jakarta: Paramadina.

1997. Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya. 2007. Muchtarom, Zaini. Dasar-Dasar Manajemen Dakwah. Yogyakarta: Al-amin Press

dan IKFA. 1996.

60

Nurkancana, Wayan dan Sumartana. Evaluasi pendidikan. Surabaya: Usaha Nasional. 1982.

Rukminto, Isbandi. Pemberdayaan: Pengembangan Masyarakat dan Intervensi

komunikasi pengantar pada pemikiran dan pendekatan praktis. Jakarta: FE UI Press. 2003.

Soetojo, Sismanto. Prinsip-Prinsip Pemasaran: Seri Manajemen No.50 . Jakarta:

Erlangga. 1981. Sudijono, Anar. Pengantar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Rajawali Press. 2009. Sukardi, M. Evaluasi Pendidikan Prinsip dan Operasionalnya. Jakarta: Bumi Aksara. 2009. Swasta, Basu. Manajemen Pemasaran Moderen. Yogyakarta: Liberty. 1990. Toha, M. Chatib. Teknik Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Rajawali press. 1991. Winarno Surahmad. Menyusun Rencana Penelitian. Bandung: CV. Tarsita. 1989. Yusuf, Farida dan Nafis, Tayib. Evaluasi Program. Jakarta: Rineka Cipta. 2000. Ahira Anne. “Sejarah Ibadah Umrah.” Artikel diakses pada 15 Januari 2012 dari

http://www.anneahira.com/sejarah-umrah.htm. Tommy Aditya. “ Pengertian Visi, Missi dan Motto.” Artikel diakses pada 30

April 2012 dari http://tommyaditya.blogspot.com Achmad Fahrurrozi Chomsa, “Pengertian Struktur Organisasi.” Artikel diakses

pada 30 April 2012 dari http://oziey.blogspot.com/2011/03/pengertian-struktur-organisasi.html

Wawancara Pribadi dengan Zulianto (Manajer Umum), Ciputat 19 mei 2012 Wawancara Pribadi dengan Minarto Fauzi (Manajer Operasional) dan H. Rifqi

Syaifullah (Direktur), Ciputat 5 Juni 2012.