18
IJSIM 12,4 310 International Journal of Service Industry Management, Vol. 12 No. 4, 2001, pp. 310-327. # MCB University Press, 0956-4233 Received March 2001 Revised June 2001 Accepted June 2001 Evaluative and relational influences on service loyalty Ken Butcher, Beverley Sparks and Frances O'Callaghan Griffith University ± Gold Coast, Queensland, Australia Keywords Customer loyalty, Customer satisfaction, Quality Abstract Four attitudinal components of customer loyalty were synthesised from the services literature and combined to produce a loyalty conceptualisation that excludes repurchase behaviour. This proposed conceptualisation of service loyalty was then modelled in two quantitative studies to determine the effects of potential predictors. The influence of consumers' evaluative judgements was compared against the effects of relational outcomes. The three evaluative judgement measures were service encounter satisfaction, perceived core service quality and value for money while relational measures comprised social comfort, social regard and friendship. It was found that while personal friendship between customer and service employee was significantly associated with loyalty, service encounter satisfaction was the major predictor. It was also found that the relational factors of social comfort and social regard played indirect roles through their influence on customer's evaluation of satisfaction and quality. Conversely, friendship was not related to the mediating variables of service encounter satisfaction and perceived core service quality. Introduction A consensus is emerging that customer loyalty is vital to service business performance. In particular, a loyal customer base will generate more predictable sales, steady cash flow and an improved profit stream Reichheld and Sasser, 1990; Aaker, 1991). Accordingly, an increasing amount of attention has been placed by researchers on the investigation into customer loyalty to a service provider. Indeed, Oliver 1999) recently called for more fervour to be applied to this research effort, citing the conceptualisation of consumer loyalty as one of the urgent problems to be resolved within the loyalty literature. The purpose of this research is twofold: first, definitional issues of service loyalty will be further explored. Second, two studies will be conducted that compare the predictive ability of two classes of variables on service loyalty. Dimensions of service loyalty Customer loyalty has been largely treated by researchers as either repurchase behaviour e.g. Gwinner et al., 1998; Liljander and Strandvik, 1993; Loveman, 1998; Soderlund, 1998) or repurchase behaviour combined with an attitudinal component e.g. Dick and Basu, 1994; Andreassen and Lindestad, 1998; Oliver, 1997; de Ruyter et al., 1998; Lemmink and Mattsson, 1998; Griffin, 1995; Price and Arnould, 1999). While the first of these two approaches remains popular with services researchers, authors have long recognised the problems associated with treating loyalty as repurchase behaviour exclusively. Such measures do not distinguish spuriously loyal customers Moulson, 1965). By focusing on purchase, shoppers who are retained customers by default are aggregated with truly loyal customers who shop as a positive choice Denison and Knox, 1995). Often, customers are retained for long periods but without a The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emerald-library.com/ft

Evaluative and relational influences on service loyalty

  • Upload
    frances

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

���������

���

��� �� � ���� � �� ������������� � ��������� �� ��� �� ����� ��� ��� ��!�� �"# $������� %����� �&'( ����

)������� � ��* ����)������ ��� ����+������ ��� ����

�������� �� ����������������� �� ������ ������,� #��*��� #������� �� �-� � .� ��� /0" �� �*

�������� �������� ���� ������ ��������� ���������

�������� ������� �������� ������� ������������� �������

���� � ���� ����������� ��������� �� ������� ������� �� ��������� ���� �� ������������� ��� ������� �� ������ � ������� ���������������� ���� ������ ���������������� ���� ������� ���������������� �� ���� ������� ��� ��� ������ �� ��� ��������� ������ �� ������ �� ����� �� �������� ���������� �� ������� �� ��������!������ "��#���� ��� ������� �#����� �� ����� �� ��������� �������� �� ��������� "��#��� ������ �� ���� ������� ������������� ����� ��� ���� ��������� ��� ��� ���� ���� ��������� ������ �������� ������ �������� ������ �#��� ������������� $� ��� ����� ���� ���� ������� ��������� ���� ������� ��� ���� �������� ��#���������� ��������� ���� �������� ���� ������� ������������ ��� �� ��"�� ��������� $���� ���� ����� ���� �� ��������� ������� �� ������ ������� ��� ������ �#��� ����� ������� ���������#� ���� ������� �� �������!� �������� �� ������������ ��� ������� ����������������� ��� ��� ����� �� �� �������# ������� �� ���� ������� ������������ �������� ��� ���� �������

���� ����+ ������� �� ������� * ������� ��� �� �� �� � � ������� 1������������� ��� � � ����� �� ��� � ������� 1 �� 2��� ���� � ���������� 1�� � ���� �� �� � �* ���2 � �������� ����� ��� � 3)���**��� � � ����� �&&�4 + -��� �&&�5� +���������� ���� ��� ��� �� ���* � 1�� �� ��� 1� ���� ��*��� � *� ������ �� �� ������� ��� �� � ������� ��������� ������ /����� 3�&&&5 ������ � ���� ��� ���� ������� � 1� ������ � *�� ���� ��* ������ ���� *� ������ ��� �� �� ������� ��� �� � �� �� *� ���� ���1���� � 1� �������� 2�*� *� ��� �� ���� ���� 6*�������� �� *�� ���� ��* �� 2�����7 ����� ������� � ������ �� ������� ��� ��2��� 1� ���*�� �8������� ������ 2� ������ 2��� 1� ������� * ���� ��*� ��������� 1���� �� 2� �� ���� �� � �� 1��� � ������� ��� ���

�������� �� ������ ������"������ ��� �� * � 1�� � ����� �� �� 1� ���� ��*��� � ��*�� ������* ��1�* ����� 3���� 92��� � ���� �&&:4 ;��< ��� � �� ���-� �&&�4 ;���� ��&&:4 ��������� �&&:5 �� ������* �� 1�* ����� ���1��� 2�* ���� ������� 3���� =��- � # ��� �&&�4 +��� ��� � ;���� �� �&&:4 /�������&&!4 �� )���� � ���� �&&:4 ;����- � � ���� �&&:4 9������ �&&'4 %���� � +������ �&&&5� >*��� *� ���� �� *��� 2� ���� �*�� ��� �� ����� �2�* �������� ���� ��*���� �*��� * �� ��� ��������� *� ���1���� ����� �� 2�* �� �� ��� �� � ������* �� 1�* ����� �8���������� ���*�� ����� �� � ��������* ���������� ��� � �������� 3������� �&('5� #�������� � ����* ��� �*������ 2*� �� �� ��� �������� 1� ��� �� �� ����� �� 2�* ���� ��� � �������� 2*� �*�� � ������� �*���� 3=���� � ,�8� �&&'5� /��� �������� �� �� ��� ��� ��� ������� 1� 2�*��

6*� ����� ����� � ���� �8 ��*��� �� *�� <��� � �� � �� 1�� ��������������� �������������

?� �� ��� ���� �� �

��������

���

����� ��� ���*�� ���� 1��� ���������� � ������ # ��� 3�&&!5 �-�2������ * ������� � � � ����* �� ���@���� ���� ����� ���*���* *� �� �*� � � ���� ����*�� �� ��� ���*�� �2 �� * ����� 6*���� � 1� � � �*�� �� ��� ��� � �- �� ���� ��� .��*��� *�� ���1��� ���������� ��� �� �� � ����� �� 1� *� ��� ��� ���� �* �� ���� ���� � ������� � ������* �� 1�* ������ 6*� 2� -��� �� *� ���� ����* �� 2�* ���� ����� 2 � ������ �� ���1� �� ��� 1� � ��1���� ���� 3�&&�5� 6*�� ���� �� ������ ����� � ��� 1�� ��� *� ���� ������ ��� ��@��� 6* ��� *� =��- � # �� 3�&&�5 �������� �� 1�� -� ��2 ���� �� �@� �� ���� ����* ���

� ��� � � *� �� ���� � ������ ����� 3���� =��- � # ��� �&&�5���� ��*��� ���* � #����� � ��� 3�&&!5 ��������* ��� �� � ����*������ ������� � ������* �� ����� � 1�* ����� � ������� 6* ��� *�������� ������� ���������� + ����*������ ��� ��� � ������� � � � ���� ����* �� ���� ������� �������� 1�� ��� *��� ������� ��� ����� *��3# ���� �&&!5� � ������� "A����� 3�&&�5 � ,������ 3�&:�5 * �� ����������� ��� ��� �� � 1� �� �� � ����*������ � ������� .��*��� � ������� ���������� /����� 3�&&&5 �8��� *� ��� �� ������� �� ���� ����* �� 2�* ��� �� 1� �������� * ����*������ � �� ����� �� ����� � �*���� ���� � ��� ��� � *� �����2�� ������� *� ���� ��� �� �����2�� ���*����� *� ���� � ������� �� �������� ��� �� ������ ��� ����

?8������ ���� ����* ��� ���� �������� �� ��� �� � 1� ��������*��� *� �������� ���� ���� 6*��� �������� ��7

3�5 ������� 2��� �� ���*4

3�5 ����� �� � �2��*4

3�5 �������� 2�* *� �������4 �

3�5 ��������� ��� � ����� � ������� ���������

%������ 2��� �� ���* �� ����� ���� �* � ��� �� ������ ��� ���;�� � �������� 1����� ���� � ��� *� ������� 3% ��� �&&�5� .���� �� ��� �� *� ���� �� ����� � 1� ��������7

3�5 %������� ������� 2��� �� ���* 3���� B��* �� � ���� �&&(4 +��� ��� � ;���� �� �&&:5�

3�5 )��������� *� ������� � �*��� 3��� � 6*���� �&&�4 .��- � �����&&�5�

3�5 ?���� ��� �*��� � ��� *� ������� 3,������� �&:�4 #������ �#��2� �&&!5�

3�5 =������ *� ������� ��������0� ������ * � 1�� �������� 1�,������ 3�&:�5�

+ -�� ���� �� *� ��� ���� ��� �� ���� ��� +������� � ��9 ��� 3�&&'5�2*��� � ������ ������� �� ������ � ����� ������� �� ������� *� ��� �������� ����� ������� ������ � *� ������� ��������� ;�� � ��������1����� ���� �1 �� ���� ��� *� 1�������

���������

���

6*� ����� �� � �� *�� ��� �� �������� �� *� ����� � ������* ��� ������� ���������� 6*�� ����� * � 1�� �8������� � *� 1����� �*�� 2*� ���* ��� �� ����� ��� �� � ���� ����� 39������ �"A������ �&:!5 �� ������ �� ������ � *� ���� �� *� �������� 3��� � 6*���� �&&�5� 6*�� *��� �� ��� �������� 1� /����� 3�&&!5 2*� �8���������� �� � ������� � ������* �� � �� *� ���� � ����� .� ����"���1� � 6 ���� 3�&:�5 ������ � ���� ����� �� � *� � �� �� ������������� �� �� �8�������� /��� �� ��� ��� �� ������� ��� �� ��� * ��������� �� �� ���� * ������ � �- �� ����� �� �� �*��2��� � *���2��*�� 1�2�� ������� ��������� 3���� 6*����� � , ���-�� �&&�4 � �� ���� �&:!5�

6*� *��� �� � �� ������� � *� ������ ���� �� �8������� ��������� 1�� ������� ��������� 2� ���� ����� ���� 6*� ��� ���*�� 1������ 1�2��������� � �������� �������� ���� �� �2���*�� ���� *� ������� 2�*�������� �������� � CC�� ���� 00� CC�� * ���������00� �� CC�� ���* ��0039 11� � D���� �&&�� �� ���5� #* �* �� � ��� 3�&&'� �� �!5 ���� * ���1���*�� �� ��� �� �� CC��� �� ���� �� 1���������00�������� �� �� ��-�� � *� �������0� ����� �� � �* �� 1� 1�* /�����3�&&&5 � "���1� � 6 ���� 3�&:�5� 6*� � �� �*��� ���� * ����� �� ��� 8������ 2*� *� ������� �������� ������ 2�* *� ������� �������� �* *��� � ���� �� ����� � *� �������� .� ���� ,������ 3�&:�5������ �*����� ��� �� � ����*������ � �*�� * �� �������� 1�7

� ���� ���� �� �� *� ��������0� ������4

� *��* ����� �� � �* �� ������4 �

� * ��� ����� � *� �* 1������ �E�� � ���� * �� ��������� � 1������� 2�* *� *� �* � �� ���������

6*� �� � �� � �� *� ��� �� ������ ��� �� �� ������� ��������� ��� *�������� *� � �� ��������� � � ���� ��*��� ������� * ���������������� �� ��� � � ��� �� ������ ��� �� 3���� =��- � # ��� �&&�49������ � #��2� �&&!4 /������ �&&&5� +������� � /����� 3�&&&5 ��� �� �� ��� � � �� ������ ���������� 6*�� -�� ���� �� ��������� �� ����������� 1� ���� � ����� *���� 2*��* ���� �� * ����� ���1���*���� �� � ������ � ����� � �������� 1�� ��� � 1���� ���� ����� 3;��� ��&&�5� >*� *� ������� �������� 2�* *� ������� ��������0� � ������������� �� ��� ������ 2��� � � � ������ � ����� � ��������3"���1� � 6 ����� �&:�5� %�������� � ������ �� ��� �� �� ��� ��-��� *� ��� �� ������� ;�� � �������� ��� � 1� ��� � ��� �� �������� 3# ���� �&&!5 � � -�� *��� ��������� �*����� 6*�� ���2 �� ��� ����� �� 2�* *� �� ��� ���� �* 2*��* * � 1�� ��������� 1� =��- �# �� 3�&&�5 � �� ��� � ������� ������

� ���� ��� ��� �� �� ��� ���� � ������ * �� ����� ����������* �� 1�* ������ .��� �������� �� ��� �� � 1� ��������*�� * ������ *� �8 �������� ���� ���� ;�� �� �� ������ *��� � *� ������

?� �� ��� ���� �� �

��������

���

����*������ � �*�� �� ������� � � ����� � ������� ���������+ �*�� �� �������� *����*7

� ���� �� �� *� ������� � �*���4

� ����� � ����� �2��*�� � ��� � ������� ���������4

� ������� �� 2�* *� ������� ��������4 �

� * ��� ��� ��� ��������� ��� *� ������� *� � �� �*�� ����������

�� ���� �� ������ ����������� � �� ���� �� �������� � �� 1��� * �� 1�� ������ � ������� ���������� ��� 6*��� �� ���� ������7

� �� �� ��� <�������� ���* � � ��� ���� @� ��� �� � ���4

� ��� �� � � ����� ���* � ����� � 1��� �� ���4 �

� �2��*�� 1 ������� ���* � ��� �� � �1��� ����

.�� *�� ���� ��*� *� ������ �� �� �� ��� <������� � ��� �� � ��������� ������� ��� �� 2��� 1� ������ ��� 6*� ���� �� �� �� ��� <������� ���� �� � � ���� �� ����� � �������� � ���� � ��� � *��� � ��1�� � ��� ���� ���� "������� ��� �����*�� � ����� ���* � ��� �� �� ����� � ���� <������� * ���� ������� �������� .�� �� ����� ����������� *� �������� � �� � 1�2�� ������� � ������� ��������� � 1� ����� � � ������� ������� ���* � ��� ��� 6*�� ��� ��� 2���� 1������� ��� ����� ��� *��� �� ����� �� *��* �������� � �� � ��������3#��� � ��*��� ����5� � �� ������ � *� �����2�� ������� * *����������� �� �� ��� <������ � �� 1��� ������� ������� ��� ��� 6*���� �� 1��� �� ������� ������ � ��� ���� � ��� ��� ���� � ������������� ������� @� ���� � ������ � �� ����� * ��� �� � ������� ��������*��� ���� � ��� �� � ���� � ������ 2��� ��� * �� ����� � ���������� ��� 6*� 2� � <�� *���*���� �� � �� � �����2�7

%&� ?� �� ��� <������� 2��� * �� ������� ������� � ������� ��� ���

%'� )�� �� � ������� 2��� * �� ������� ������� � ������� ��� ���

(������ "��#����6*� � <�� ���� �* � ������ ������� ��� �� �� 2� ���� *� �� �� ���<������ �� �� �� � �� 1���� ������ ��� *� � ��� ��� ��� �� ����� 3����;���� � �&&:4 D��� 6*�� � � ,���� �&&!5� 6*�� � � �� ���� �* �����* ���� ��� ��� �� ������ ���� *��*�� ������ �� ������� � ��� ����������� ������ � ��� ��� * � ��� 1�� �������� � ��� � ��� ���������� ��� ���*���� � 2��� � ���� �� � ��� ��� 3#��2 � ���� �&&(5�������� ������ � ��� ��� �� ��������*�� ���� ���� �� � ��� ���3#������ � ���� �&&�5 � * � 1�� ������ � CC���E� ��� ��� 2�* �������������� ������00 3#��� � D�11��� �&&�� �� !(5� +� ������� ��� ���*��� �� 1��� � �������� �� ������ ��� 3#���� �&&'5 � ������ � 1� ����� � � *� ������� ������ 3��� � ���� �&&:5� + ����� �� �� ���<������ � �� 1�� �� ������� � ���� >*��� ���� �*��� �� �� * �������

���������

��!

� ��� ��� �� � ����* � ����� ������� ��� �� �*�� ��*�� �� ���� * *� ������ �� � �� � ��� � *� � � ��� 3���� ��� � 6*���� �&&�5�"������ ��� �� �� � ��� 1� �������� ��������� �������� � ���3)���**���� �&&�5� � ��� ��� ���� �� ������ � ������� � �� ��� 1�2����������� @� ��� � � �������� 1 ��� � *� ��� �� ��� �� �8�* ��3B��* ��� �&::4 =���� � ���� �&&�5� .�2 ������ * �� 1�� ������� * ��-� ��� ��� ���� 2�* ������� �������� D�2����� � �� �� ������� ������2���� � ��� 3�&&!5 ���� * � ��� ��� ���� * � ������� � ������������ � *� �������0� 2�������� � 1�� ������� � ���� ��� + *����� �� ��� <������ � �� 1�� �� ��������� @� ���� %�������� ������� @� ���* � 1�� ������ � CC*� �������0� <������ 1�� ������0� ���� ���8������� �� ����������00 3B��* ��� �&::� �� �5� �������� ��������� @� ��� �������� �������� ������� ��� �� 2��� ������� ���� �� ����� 1����3B *���- � )��� �&&�5� .��*��� ��������� ������� @� ��� * � 1�� ��������� ��� � ������� ����� 3D��� 6*�� � � ,���� �&&!5 � 1�* ����� ������ 3#���� �&&�5� � ���� ��� *� ��������� ��2�� �� *��� ���������� �� ��� <������ � �� 1��� 2��� 1� ������ �� F ������� ������� ��� ���� � ��� ��� ���� � ��������� ���� ������� @� ���� �� ������ � 1� ���� * * �� ��������� ������ *� ������� �� � �* �� *��� *����� �� ��� <������� � ��� ��� � ����� ��� 2*� �8������� � ����*������ � � �� >*��� *� *���*���� � � * �� �� ��� <������� 2������������ ������� ������� ��� �� � �� ���� � 2*�*�� *�� ������� 2��� 1������ ��� � �* � �� 1��� � ������ � �� ���� � 2*�*�� ���* �� �� ���<������� 2��� ������� ������� ��� �� � *� ������� �� ��� �� � � �����

%&�� ������� ������ � ��� ��� 2��� * �� ������� ������� � ���������� ���

%&�� � ��� ��� ���� 2��� * �� ������� ������� � ������� ��� ���

%&�� %�������� ���� ������� @� ��� 2��� * �� ������� ������� � ���������� ���

)�������� ������������� �� ��� �� ��� * �� 1�� ��������� * �*�2 ��� � ����� � ��� ���.�� �8 ����� *�� ��� ��� 1�2�� ������� � ������� �������� �� ����� �� ����� ��� *� ������� ������� 3;����- � � ���� �&&:5 � �� *������ � ��� * ������ ������� ��� �� 3%����� � #���*�� �&&&5� � *������ ��*� 2� ������ � *��� �������� ��� �� � ������� �� ������*��� ���� �������� � ���� � ��� ��� 6*��� *��� ������� 1���� � �� �� �� ��� �� �� ���� � ���� ��� �� � �������� )�� �� � ������� �� ������ *��� � *��������� *���*�� � ��������� ��� ���*��� ����� ���� *� ���� � ��� ���2�* *� ������� ��������� 6*�� �� ������ �� �������� �� ��� �� � ����������� �*�� ��� �� � � ���� ���* � �* � �������� �� ���� �� *��� 1�* �������6*� ���� ��� �� � ������ �� �������� �� ������*��� =� 2�� ���� *� 2��- ��9������ 3�&&'5 ������*�� �� ������ � *�� ���� ��* � *� �������0� ����������� ���� � �������� � ������� ��������� � �������� 1� *� ������ �� � ���� �������� ���������� � � ����� %���� � ������*�� 1�2�� ������� � ������� �

?� �� ��� ���� �� �

��������

��"

������� �������� * � 1�� �������� � ������� ������� ��� �� 3���� #��� ���*��� ����5� ;�� �� � 1� ���� ��� *����* ����� � ������*��� 3,�--� � ���� �� �&&!5� �������� � 1��� 39������� �&&'5� �� 2*��� �������� ���� �������� � *� ���� � �� � �� 3# ���� �&&!5� ����� ���� ;��< ��� ��� ���- 3�&&'5 ���� * �������� 2*� * �� ��������� ���* ��� ���*���2�* ������� � ������� �������� ��������� 2��� * �� ������ ��� ���*�� 2�* � 1� ���� ������� � *� ��� �� ��� 6*� ������� �� ����� � ������*��1�2�� ������� � ������� �������� �� �8����� � 1� ��� �� ��� *����������� 2�* *��*�� ������ �� ����� � ��� ���� 6*�� ���� 2 � �8������ 1�%���� � +����� 3�&&&5 � ������ �� 1�* @� �� ��� � @� � ��� ������ ����� ���*��� 1�2�� * ���������� � ������ 6*� �*��� ���� * ���� �������� ������*�� 2 � ��������� ������ �� 2�* � ��� ���� ������� 2��� �� ���* � ������� ��� ��� ;�� �� 2 � ���� �� ����� � �������� �� ����* ������� ������* �� ������

62� ��� �� � ������� * �� ��������� � 1� ����� �� 2�* ������*�� �� ������� � ������ 3+������ �&&�5� D��� ���� � ������ �� ������ � *��������0� ������ �� 8��� �� ��� 8 �� ����� ���� *� ���� � ��� ���2�* ������� � ������� ��������� 6*�� ������ ��� �� �� ����� ���� *�������� * ���� ���� 8��� 1����� ����*� �� � ������� �� � �� ���� ������������ � -�� *� ������� ���� ������ 1�� 2 � ������� 1� #��� ���� 3�&&�5 � �� �8 ���� �� � ��� ���� ������� �8�������� �� *� � ������������-�� 2�* *� ������� *� ��� � �� �� *� *�� 2 � *� ����� �������� �� 1���*�� ��� ���*�� 3#� � � ���� �&&(5� "������ � ���� 2 ����� � 1� ����� �� 2�* ���� �� � ��� ���� ������* �� ����� �2��� �� ���* 1� 9������ � 92��� 3����5� � �� *�� �8����� * *������� ��� �� �� ���� � ������ � � * �� ��*�� ����� �� ������ � * ���� ��� 6*� *��� ��� �� � ������ � 1� ������ �� �� ���� � ��� ��� 6*�� �������� *��� � ����� ������� ��������� � ����� �*�2 � *� �������1� *� ������� ��������� ���* * *� ������� ����� � ���� �� ����� � *����� � ��� ���� 6*�� ������� �� 2� ���*�� ��� �� ����� ���� ��1�� �� �*���7

� � -�� *� ������� ���� ����� 3��9 ���� �&&'4 =��� � % ���&&�54

� -�� ����� � *� ������� 3#�� � D���*� �&&�54 �

� �������� *� ������� 3# ���� �&&!5�

�������� �*��� * �� ���� �� *� ����� �� �� ���� � ��� �� � *� ������������� 1� ��2 ������ * �� ���� �� ������� � ������� ��������8�������� D�2����� *��� ��2 ���� ��*��� ������ �@� � ������ �� � �- �������� ��� �������� 2�* � �� �� ������� �������� .�� �8 ����� ��� �� ���*� ������� * � 1�� ���� � ���� ������� @� ��� �� �� ��� 39���2� �.� ��� �&:&4 #�� � D���*� �&&�5� ���� ��� ��� 3=�1��-�� �&&�5���� ���*�� ����* 3# ���� �&&!5� � ��� �� 3=��� � % �� �&&�5� �*�� ���� ��*� *� ����� � ������ ������ �� ���� � ��� �� � ������� �������2��� 1� ���*�� �� ������� � ���� ��� � �� ������ * � �* �� *� *���

���������

��#

��� �� � ������ � �� 1��� 2��� ��������� ������� ������� ��� ��� +�*���*� �* �� *� *��� ��� �� � ������� �� ����� �� *�� �� ����� ����� � � �8�� ���������� 6*� �������� *���*���� �� ���� ��� � �� ������2�7

%'�� .�����*�� 2��� * �� ������� ������� � ������� ��� ���

%'�� ���� � ������ 2��� * �� ������� ������� � ������� ��� ���

%'�� ���� � ��� �� 2��� * �� ������� ������� � ������� ��� ���

�� � �� �� *���*���� ������ *� ������� �� �� �� ��� <������� ���� �� � � ���� ������� � ������� ��� ��� � �� ���� * ��-��� * �� ������ �� *��� � �� 1��� 2��� * �� ������ ������� � ��� �� � ����� �� 1��� � � 1� ���� ������ � � *� ������� �� �*�� ���� ����� � � �����.�� �� ��� *� ������� �� ������*�� � �� 1�� � � ��1���� *� ��������� �*�� ��� �� � � ����� D���� ����� �1<����� �� *� ���� ���� 2��� 1� �������� 2*��* � �� 1��� �� � ������ ���� � *� ��������� �� ���������� ��� 6*�� ������ � *� � ��� �� * �� � 1�� *���*������� .��*��� �2��� 1� ������ � ������� *�2 *� ������ �� *� *��� ��� �� � ������� ���� �� ���� �� � *� ������ �� �� �� ��� �������� ���* � ������������� � ��� ���� ��������� ���� ������� @� ���� � � ��� ��� �����6*�� ���� �* �8��� ,������ 3�&:�5 2*� ��� � ����� � �8����� ������ �� *�� ����� �� ����*������ � ��� �� � �*����� �

$��� 6*� ����� ��� *�� ���� ��* ��������� 2� ����� ����� � �������� 6*� �������� ������� � ����� � ������� ����� � � � �������� F * ���������� 6*�� ���� �* �����2� *� �������� 1� %���� � ��� 3�&&'5 * �8���� ��� ���� ��* �*���� ����� � ��1� ��� ��� � * � 1��8������ *�����*��� "������� ����� *� �8� ��� ���8 �� * ������������ ��G�� � ���� *� 2��� *� � � ���� � ���� �� �������� 2��� �*��� ������� � �� � � �� �� � � ���� ��� ��-���*��� * �������� 2���� 1�� ���� � � *� ������� ��������� 6*� �� �� *� ���� ���� 2 � � �� 1���*�������� ��� ���*��� 1�2�� �� �� ���� ��� �� �� � ��� �� ��������.�� �� ��� �� ������1���� *� �������� � ���� ��������� �&� � � ����� �������� ���� � <�� �������� � H����� �� +��� �� � 6*������� @����� ��� 2 � � ���� � '�� ��������� ����� � *� ��������0���� � ��������� . ��� ����� � ���� 1���� ���� ������ � *� ���� ��� �� �� ��������� ������� 2*��� ������� ��������� ����� 2 � ���� ��� 1���* ������� ��� ���*��� 1�2�� �������� )����� �� *�� ������������� *� ��� ��� *� ��������� �� *� �� � ����� 2*��* 2 � *����� � ���� �� +� � �������� � ����� ���� �* 2 � ����� ������� � � � 2 � �������� ���� ��( ��������� .�� *�� ����� *������� ������ 2 � �����1��� 1� �2��E� ���� �� �' �� �� 1��������� �������� ������ ��� �����2�� ������� �8�������� 6*� 1�� -��2 ��� ����� �� 1�������� 2 � �� � ��G�� ���� * ���������� � �� ���� *�� = 2 � �������� 1� ���� ��������� @����� ��� ����������� �� ;�-�� ��� �� ��� � 1�* �������

?� �� ��� ���� �� �

��������

��%

62� ���� �*�� 2��� -� 2�* ������ �� ������� .���� *� *����� �� ��� <������ �� ������ ������� ������ � ��� ���� ��������� ����������� @� ��� � � ��� ��� ���� 2��� 1 ��� � ���� �� 2 �������������� ��1���*�� �� ���� "����� ��� �� �� ��������� ���� �������@� ��� �����2� *� ������� ���� 1� B��* �� 3�&::5� ���� 2��� 1 ��� �� ��1���� � /���� 3�&&�5� ���� ���� � �� ���� ������� ������� ��� ��� 2��� 1 ��� � � ��� 2��- 1� /����� 3�&:�5 � � �� 2��- 1� #��� � D�11�� 3�&&�5� +�<������ ���* � �����*��� �<����� � ������� � * ���* �� 1�� ���� ��� � *�� �8������� 1 ��� ���� �� � ��� ����� ������� � ��� ��� ���� �� 1 ��� � *� ��� �� ��� �� �8�* ������� 2��� �������� ���� *� �� ���� ��������� 1� =���� � ��� 3�&&�5 � ���*� ;�-�� �� �� ���� � *�� ���� ��*� ? �* �� *��� *��� �� ��� �� �*�2 � *�+�����8� 6*� ��� ��� ���� �� ��� ��������� � �* �� *� *��� ��� �� �������� � ������� ��� �� 2��� ��������� �����2�� *� ��������� ��� �2�� �� ��������� ���� �� 1� "*���*��� 3�&!&5 � =������� 3�&&�5� .� ��� ��� �� �*�2 � *� +�����8�

62� � <�� ��*�@��� 2��� ����� � ���� *� � � � ���� �� �������� ���� �� �� � �@� ��� ���������� ���� � �� 1�� ������ 2 ����������� 6*�� ���� � ������� 2 � ������ �� 1� % ���� � ��*��3�&&�5� 6*� ����� 2 � ������ ��@��� ��� 1� ������ � ���� ����������� ����� ��� 1�2�� �������� 6*� ������ �� *� ����������� ������ *� 1 ��� ��� ���*�� �� �� �� *� ������� ���� ������ ��@� �� �������� � ���� �� + �������� � ������� ��*�� �� ����������� � ��� ������ 2 � ���� � 1���� *� �� ������ ����� � ���� �� 6*���������� * � 1�� �������� 1� D����� ���* � )�2� 3�&&�5 � �������� 2�* +����� � 9��1�� 3�&::5 � �����-�� � ���1�� 3�&&(5�6*�� �� � ��� ���� �* � � ������� * � 1�� ����� 1� �2���� � ���3�&&!5 � "* �� � ��� 3�&&!5�

6*� � �� �� ��� *�� ���� �* � ������ � �@� �� �������� ����������� *� ���1���� ����� �� 2�*7

� ���� � ��� ��1�� �� ���� �� � �� 1���4 �

� �����1��� � �������� �������� *� ���� �� ���������� ����� �� ���* ������ 3D����� ���* � )�2�� �&&�5�

6� �������� *�� � �� ���1���� *� ��� �� ������� �����1��� �������� �� �� ����������� 6*�� ���� �� ���� 2���* � ��8 1 ��� �����* ����� ��� � ������ ������� �-�2��� � -������� ����� ���� ��������� *� ���1��� �� � ���� ��A� ������ �� �� � ��� �� ������������ 2 � ���������� $�� �� *��� ������� ������ ���2�� *� �! ���� ��� �� 1��� � ���� � � 1� ������� � ������ �� ���� �������� �� ���� 6*�� ���2�� *� ������ � �@� �� ����� � �� 2�* � ���� ��A� �� ���� +���*�� �� �� �� * *� �� � ���� ��� � �* ������� ����� �� @� �� ���� � ����� 3D����� ���* � )�2�� �&&�5� ;����� :�� 2 � ���� � �� *��@� ����

���������

��&

'�����*���� &"������ ��� �� 2 � *� ���� ������ � �� 1�� � *� ������ �� ������������� �@� ���� /�� ������� ������ � ��� ��� 3� I ��(!5 �������*�� 3� I ����5 2��� ���� � 1� ������� 3� I ���'5� #�* ��������� �� 1��� ���*�� �8�� ��� :� ��� �� �� *� � �� �� � ������� ��� ���>*��� 1�* ���� � ������ � ���� � ��� �� �� ������ �� ������� �� 2�*������� ��� �� *�� ��� � ������� ������� ��� �� ������� �� � *���������� �@� ��� D���� � ��� �� * *� ����� �� 1�2�� ���������� �� � 1�* ���� � ��� �� � ���� � ������ �� ���� �� 1� �� �� 1�* ��*� �������� � �� 1���� #�* � ��� ��� ���� � ���� @� ��� �� ��� �������� � *� ������� �� ������� ������ � ��� ��� � ������*���)����� �� *� ���� ��������� �@� ��� �� �*�2 � 6 1�� �� � *� �������������� �@� ��� ������� ������ � ��� ��� 2 � ����� � *������� � �� 1��� .�� *�� ����� �� ��8 �� ���� 2�* *� �8����� ��������� ��� ��� 2��� ����� � ���� � �������� � �� 1���� ���� � ������3� I ����5� ��������� ���� ������� @� ��� 3� I ��(�5 � � ��� ��� ���� 3� I���&5 2��� ���� � 1� ������� �� ����� �� 2�* ������� ������� ��� ���� +�� *��� �������� � �� 1��� ���*�� ������ ��� :� ��� �� ��*� � �� �� � ������� ������ � ��� ���� � �� ��� * ������*�� 2 �� ����� �� ������� �� 2�* ������� ������ � ��� ���� 6*���������*�� * � ����� ������� � ������� ��� �� 1� � � ������������� � ��� ����

(���� ��)�������� �@� ������ ���� �

=����� � �� 1�� ������� � �� 1�� � � �

������� ��� �� .�����*�� ���� !�!& ����������� ������ � ��� ��� ��(! �(�( ����%�������� ���� @� ��� ���: ���� ����� ��� ��� ���� ���� ��(� ��''���� � ��� �� ���� ���� ��(:���� � ������ ���� ��:' ����

������� ������� ��� ���1

.�����*�� ���( ���� ����

%�������� ���� @� ��� ��(� ����� ����� ��� ��� ���� ���& ��'! �������� � ��� �� ���� ��'� �������� � ������ ���� '��� ����

� ��� ��� ����� %�������� ���� @� ��� ��'& &�:' ����.�����*�� ���' ��(! ��'����� � ��� �� ���' ��': ��'(���� � ������ ���� ��(� ����

%�������� ����@� ����

.�����*�� ���� ���� ���(

���� � ��� �� ��'� '��� �������� � ������ ���' ��(� ����

)���� +�< )� I ��:�4 � I ��&�&4 � I ����� 1 +�< )� I ��:�4 � I ����(4 � I ������ +�< )� I ����4 � I &!��4 � I ����� � +�< )� I ��'�4 � I ����&4 � I �����

?� �� ��� ���� �� �

��������

��*

� *� *��� ��������� �@� ��� � ��� ��� ���� 2 � ����� � *� ������� �� 1��� /�� ��������� ���� ������� @� ��� 3� I ��'&5 2 � ���� � 1�������� � *� �@� �� *� ' ��� �� ������ 6*�� � �� 1�� �8�� ��� ������� �� �� *� � �� �� � � ��� ��� ����� � �� �� �� 1�� � ����� * ������ 2*��* 2 � � �� ����� ��� *�� ����� 2���� ��-��� ���� ��� � �������� �� �� � �� ��� +�*���* � �* �� *� *��� ��� �� � ������� 2 ����� � 1� ������ �� ������� �� 2�* � ��� ��� ����� � ��� �� � ������2 � ������� � *� �@� ��� 6*�� ��� �� ������� * *� ������� �� ����� �� � ������� �� ���� �� 1� ���� @� ����

� *� �� � �� *� ���� ��������� �@� ���� ��������� ���� ������� @� ���2 � ����� � *� ������ � �� 1��� /� *� *��� ��� �� � ������� * 2��� ����� �� *� �@� �� ��� ���� � ��� �� 3� I ��'�5 � ���� � ������3� I ���'5 2��� ������� � 6*� 2� ������� �������� � �� 1��� ���*���8�� ��� '��& ��� �� �� *� � �� �� � ��������� ���� ������� @� ���� � ���� �� 1�� � ����� * �� � @� ���� 2*��* 2 � � �� ����� � *������� 2���� ��-��� ���� ��� ���� ����� �� �� *� � �� �� � ������������� ������� @� ���� ?�� �� *�� ������ �������� � �� 1�� ��1����� *� 2���� �� � ������� � ��� �� * � � *� 1���� �� �� � @� ��� �� ������������� ��� ��� �� � ������� � �� �� � ���� ������� @� ���� D�2����� ��� ��� * ������*�� �� � ������� � *� ��������� �@� ��� ������1��� ������ �� *��*�� 2�* ���� ������� @� ���� 6*� ������ �� *��� ������������� �@� ��� ������ *� ����� � 1� ���� � ���� ��

*���� '+ � � �� ��( �� 1�� �������� 2��� �1 ��� � ���� 6*�� ������� ������������ * ��������� ��������� ��! ���� � ��G ��������� � �'& ���� ���� *� ������ + ����� �� ����� � �� ���� ��� * !: ��� �� ���������� 2��� ��� �� 2*��� �� ������ 2��� �����1��� ������ /��� ���� ����� �� ��� � �������� ��� � �* �� *� ���� �� ������ �� ��� 2 ���:& �� *��*��� ? �* �� *� ���� �� � ��� �� ��� ������ �� � ��� ����������� � ������ 9������ �� �� �� ����� ��� *� ���� ������ � ����������� �� ��@� � �� 1�2�� *� *������ � ����� � *� � � 6*������ �� �*�2 .����� �� 6*� �� � ���� 2 � �!�! 2�* �� ������� ��������� � ���1 1���� �� ������ /*�� ������ ���� � ��@� � ��� ����������� �� �� I ����� �<���� ������� �� �� ���8 I ��&&� ��� �� �@� ������� �� ����8�� �� I ���(( � ���� � ��� �� ���8 I �����

������� �� *� � * ���������� ���� �� * *� ����� ������� *������� �� ���� �� "��������� �� �*�2 � 6 1�� ��� .��*��� �8 �� ���� *� ������� �� ������ ���� � ������ � ��1� � � ��������� �*� ����� ��� 6*� �@� ��� ������� ������ ��� �� ��� � ����� 2�* *������� �� ���� �� 6*� ������ � ����� �8�� �� ���� :� ��� �� �� *�� �� �� � 1�* ������� ��� �� � ������� ������ � ��� ��� � ����'� ��� �� �� *� � �� �� � 1�* ��������� ���� ������� @� ��� � � ��� �������� 6*�� ��� �� � � -� ��1� ��� ����� .����2�� ���� �� *� � ����� � ���� � * ������� ��� �� �� ��� ������� �� �������� 1�

���������

���

������*�� 3� I ���:5 � ������� ������ � ��� ��� 3� I ��(�5� D���� 2�� ���� 1�* �������� *���*���� %&� � %'� 1� ��<�� *� ���� ��� ����������� *���*����� � ������ 2� � ���� *� ���� ���� � *���*����3%& � %'5 * ��� �� � ������� � �� �� ��� <������� ������� ��������� ������� ��� ��� � �� ��� ��� * *� ��� ��� ������� ���� ������������� � ��� ��� �� � ��� 2��� � ���� � ������*��� >� � ���*��� � * 1�* ��� �� � ������� � �� �� ��� <������� * �� 1�* ����� � ������ ������� � ������� ��� ��� � �� ��� ������� � �� * 2*���������*�� * � ����� ������� � ��� �� � �� �� � ������ ���� *����*�� �� ��� <�������� .� ���� � ��� ��� ���� * � ��� ������ ������� ���� �� *����* ������� ������ � ��� ����

(���� ���% * ����������1�2�� � �������� ��� ���� �

.��� 6� "���������

.�����*�� "������ ��� �� ���:������� ������ � ��� ��� "������ ��� �� ��(����� � ������ ������� ������ � ��� ��� ����%�������� ���� @� ��� ������� ������ � ��� ��� ��((� ��� ��� ���� ������� ������ � ��� ��� �������� � ��� �� %�������� ���� @� ��� �������� � ������ %�������� ���� @� ��� ���&%�������� ���� @� ��� � ��� ��� ���� ��!(

+,��� ��% * �� �� � ��������� � �@� ������� � ���� �

?� �� ��� ���� �� �

��������

���

��������6*�� ���� ��* * � �������� ����*� �� *��� ������ 2�*� *� ������� ��� ������ ���� .���� *� ���� ��* * � �������� � � ��� ��� ��� �� � 1������� ����� 2�*�� *� �������� ���1��� �� ������* ��� 6*� ����������� � *�� ���� ����� *� ���1��� �� �������� ��� �� � ���2����� ��*��� � ����� � ���� ����* �� � ����� ������� 6*�� ���������� �� 2��� 1� �� �� ��1�� �� � �� 1��� * � � ������� ���� ����* ���+ ����� ����� ������� *� ��������� ��2�� �� �� �� ��� <�������� ���* �� ��� ���� ��� ��� � �������� �� �� �� ��� �� � � �� 1���� 6*� ���� � ��� ����� �� �� ��8 � �� 1��� ���*�� ������� *� ����� �� �� �������� ��� ��� � *� � <�� �������� �� ������� ��� ��� ���� ����� �� *����� �*�2� * � ��� ��� 2�* ����� ������� ������ �� ����� � ���� �� ���� ��� D�2����� ������*�� 1�2�� �������� � � ����� �������� ��������� ��� * � � <�� ������� � *� ��������� �� ��� ��� � ��� ��� �� * � ��� ��� ���� �� � � <�� � ��� � ������ ���������� ��� 6*�� � ����� � ���� �� � ��� �� 1 ��� � ��� �� �8�* �� ����� �� * *� �� ����� �������� 2��� � 1���� ����*������ � �*�� � *� ������� ��������� / *� �*�� * �� ��������� ���� �������@� ��� �� �� � <�� ���� 1� �� ������� ��� �� ���� �� *����* �������� ��� ���� � �� �����1�� * ������� �� �� ��� ���* � � ��� ��� ����� � * �� ����� ������� � ������* �� 1�* ������ + *��� ����� �� *�� �� � 2*��* ��� �� � ������� ���� ������� �� �� ���� 6*� ��8��������� �� ��� �� � ������� ������� ����� � ������� � *� ������"������ �� �� ��� �� 1�* ��������� ���� ������� @� ��� � ������������� � ��� ��� �� 1�* �������� 1� ���� � ��� �� � ���� � ������1� � ������*��� 6*�� ����� ���� �� * �� 1 ��� ��������� �� ��������� *� ������� �� ���-��� � �� �� � ��� ���*�� 1������1�* ������� ����� ���� *� ������ ������ ������� �� ������ ����� ������������ ��� ���� �� ����� � � ��� �� �� ��� �� ������� @� ��� �� ��� ����

$���,���� ��������6*��� �� ����� � �� ���� � ���� �� � ������ ����� ���� ��� �������.���� ������ �� �������� ��� *� ���2 * ��������� �� �� � 1�� ��� *����* ��� ��� � ����� + � 1 �� � ��� � ��� �2 � ����� ��� �������� ���� ������� ��� �� � �� ������ .�� �� ������� � ��� �� ��� �� � 1� ���� ����� � *� ���� �� ��� 2*��� ��������*�� 1����� *� ����� ��� ��� ���*��� � ������ *� ������������ � * ��������� �� �� � ��� �� �8�* �� ���� 2��� ����� �� ������� ��� ��� ������� ����� � � ��� � ������ 2*��* ���� ����*��� ������� ��� 1���7 � ��� ��� ���� �� ������� ��� ��� ������ *������� ������ ��� ��� ���� �* � �� ��� �� ������ /� �� �� ��� ��� �� ����� � � � 1� * ������ � ��� ���E��� �� ���1 ������ � -�� � �8������ ��� *� �������� � �� � �������� 3.�������&&�5� #��� ��������� � ���� � �������� �� ��2 ��� ���� �* �1������ � � � ��� ������� � 1 �� 3=�1��-�� �&&�5� ;�� �

���������

���

�������� ��� ������� ������� 2��� �� ���*� *�� ������� *� ��� ��� �������� � *��� ���� 3B��* �� � #���� �&&(5� � �� �� ��� ���� 1� ������ ��� �� � �� �8������ � -� ��� �� � ���� �*J 6*������� ���� � � ����� ����� .���� � �� � <�� @����� �� ���������� ��� �� ����� ����� ��� ��� 1� *� @� ��� �� * ��� ���� 6*������� ������ � * *� � � �� ����* �� 0� ����� � � 1� �����*� =��� *� ������� ���� 2��� ��� ����J ?* ��� -�2����� �� 2* ������ ������� ��� �� �� � * �� ���� �� ��� �� 1��� �@������ �������� *� ���� � ��� �� ������� ��� ���*�� ����� ���

�� ��� ���*�� 1������ �� *� ������� �� ���� ���� �*� *� ������� 2�����-��� ����� ��� ���� �� � �������� � ������ � �� � � �� ��� ���� ��� 6*� ����� �� ������� ���� � ��������� ��� ���� � 1������ �������� � � ���� � ����� � ��� ���*��� * � 1�� �������� 1� "���1� � ���3�&&�5 � �� �������� 1� *� ������� ���* ������� ������� * ������������� 2��� 1� 1��� ����� � -��� * �*���� .�� �� ��� � � � � 1� � �� �� <�� ������� ������ ��� *��� �������� � �-���� 1� ��� ��� *�������� ��� � ��� ������ ���-�� � ������ � *� ������� �������� 6*������� ������ �� �������� ���1��� �� ��� � ����7 *� ���� �� � ����� ��� /�� *� ��� � ���� � �� ������ � *� ������� �� ����� �� *� ��������2*� ������� � �� �- ������� ��� �� ������*�� �� -�� � ��� � ���������� �� *� *� ���� �� ����� ������� *� ������� � *� �������0� ��� �� �*� ����� >*� ��� �� ��� � ���� � �� �� �� �� ���* *� �������� �� ���D���� ������ �� ����� ����� ������ 1����� ���� ���� � �� � 1� ��� ����� � 1����� � ���� � 2�* ��������� � ��� � ���� -� �- ������.� ���� *� ������� �� ��� �� � ������� � ������� �� �� �� � ���������� �� ���� �� * �8����� �� � ���� ��� � ��� ����� �� � � 1� ���������������� � � ��� ����� �� � � ��� � 1� ���� ���� .�� �� ��� �� ��������* �� � ��� 2 � 1 ��� � ����� � CCK��� ����� �� ���� 1����� ���� � �)� ��� �����00 3D��*��*���� �&:�� �� �5� ���* �8*�� ��� � � 1� ������������� ���� �2����� ��������� ���* � *� ������� �� �2 �� ���* �� 2� ��������� ���� � � 1� � ��@� � 3#��� � ���� �&&�5� + ���� �8����� �� � � � -�*� ������� ���� 2��� ��� ���� �� ������ 1�� ���2� ���� ����� ��� *��������� � �*���� *� ������� ������ * <�� �8*�� �� � ������ .����������� �� * �� � �������� 3;��� � �&&�5�

-���������� � ���� � ���� ��� �� ���� ���� � �� �-�2������ * *� ����� ����� � ������ ����� * � ���� ��� 2�* ������ � � �� � �������� �*� ��� �� � � ������ @������ ����� ������� ������� >*��� ;�-���� ��� �� ����� � � � �-��� ���� ��* *�� ��� * �� 2� -����� � ���� ��� �� ��� ���� � *� � �� ������ � � ������� ����� �� ������ ����� ����� *� ���� ��� �� �������� � ����� �� ���� 62� ���� ����������� � *�� ���� ��* �� ��� ���� .���� � 2 � ������ * ��������2��� � �� ��� �������� 6* ��� *��� 2 � ����� �������� � ������������ ��� ��� ���*�� ����� *� ������� �8�������� 6*�� �� ������-��� � 1� *� �� � � ��� "������� ��� ��� � 2�* ���� * ��

?� �� ��� ���� �� �

��������

���

������� �������� � ��� ���� � ��G� � � ��� �� ������� D�2�����* ��������� � ���� *�� ������ �� ��� ��� ����� ������� �8��������������� *� @����� ��� ����* ����� �� 1�� *� �������� ������ *��������� 6*�� � ����� � �������� � � � * �� 1�� *� �� * *�������� �� ��� � ���� � 2�*� � ����� � *��� -�2 ���� ��� � *����� ��*� *��� 2 � �� ��� �� ��� * �������� ���*�� ���� �� �*� ������ �� �� *� ������� #�* � ����� �������� � *� 2� @� � ��������� ��� ��� � ������ ���� ��� �� �������� * � �� ��������� ����� �� !: ��� �� �� *� ��( �������� 2��� ��� ��� � *� ���� ����� ������� �*�� ����� �� 2 � �������� ���� ��������� D�2����� *����� ��* �8��� ,������ 3�&:�5 2*� �������� � ���� ����� �� �������������� �� ����� � ��� 1���-�

+���� ��������62� 1�� � �� � �� �������� ��� ����� ���� ��* �������� .��� �� *� ������� 2*�*�� ��� �� �� � ���� ��� ������� 6* ��� ���� � � �� � ������������ 2*�*�� ���� �� *��� �������� �� ��� � �� �J 6*�� ���� ����� 1������� �� � ��1�� �� 2 ��� 6*� ������� �� ��� �� � ���� ����* ���� �*�� ����� �� ����� ���* � �* ��*����� � ��� ����� 1� ����� ����� ����*� ������� �� ��� �� ����� 1� ���� ��� � �� *� ������� �� �*�� � �������* � � ��� ��� ���� �� ��������� + ������� @����� ��7 2*��� ����� ��� ��� ���� ��J �� � ��� ��� ���� ���� � ������� ��� �� 2* �������� � ��� ��� ���� �� � � *� ����� 1���� �� ���� ���J + ����� 1�� �������� ��� ����� ���� ��* ����� 1� � ���� -� ���*�� ���� �� *� 1 ������ �� ����� ��������� ��� *�� ���� ��*� + � �� �� ����� � ����������* � ��� �� ��-��� ����� 1� ���*�� ���� � 2��� � �����1�� ����� ����������� ���* � ������ .� ���� ���� ��*��� ����� ������� ���� *���� ���*��� ������ �� � *�� ���� ��* � ������� ������� ���8� 2�*������� ��*����

'���������

+ -��� =�+� 3�&&�5� +���#��# ,���� ( ����� 6*� .��� %����� ��2 K��-� �K�

+������ ��"� � 9��1��� =�>� 3�&::5� CC������ � �@� �� ������� � �� ����7 �����2 ����������� 2� ��� ���� �*00� -�������#���� ,������� ���� ��� ��� �� ��� ��� ���

+��� ���� 6�>� � ;���� �� #� 3�&&:5� CC"������ ��� �� � ������8 ��������00�$����������� .������ �� *��� $������� +���#���� ���� & ��� �� ��� ! ���

+������ �� 3�&&�5� CC���� � ��� ���*���00� � D�2���� ��� ����1�� >�� "����� �� %� ����*��� 9� �� 3?��5� $����������� �� *����� -�������#�� #� �-2���� /8����� ��� ��� ���

# ���� ��9� 3�&&!5� CC"�������� ����*� � � ��� ���4 �8 ���� *� ��� �� ��� ���*���1�2�� ��������� �� �� �� � �������� � *��� �� �� ��������00� -�������#� ���+��/���#� ���� �� ��� :� ��� !(' &��

#� �� ��?�� � ���� ��� "���� � ��� )������� ,� � ;��� �� 3�&&(5� CC"������ � ��� ����� ��� �� ��� ���*���00� .������ �� )������#� ���� !� ��� �� ��� ��� �!�

#������� ;�+� � #��2� ��>� 3�&&!5� CC"� � ���������7 ��� ���*��� ��� 2��-�� ��� ������ <�1 � ��� ��� � ������� � ������� 1�* �����00� .������ �� )������#� ���� !���� �� ��� �& (��

���������

��!

#* �* �� � "�#�� ) �� D� � 9��� ��+� 3�&&'5� CC$���� ��� *� 1�� �� ������� ��7 ������ �� �� �������� �� ��� � ������ ���1���00� .������ �� +��/���#� ���� '&��� �� ��� �( '!�

#���� ���� 3�&&�5� CC?� �� �� ������� �������7 *� ������ �� �*���� � ��������� ��������� �� ����00� .������ �� +��/���#� ���� '� ��� �� ��� (& :��

#���� ���� 3�&&'5� CC#������ ������� ��� ���*���7 �0� �� 1�� ��������00� .������ �� �������� �� +��/���# *����� ���� ��� ��� ��( '��

#���� ���� � D�11��� +�)� 3�&&�5� CC?����� � ��� ��� ������ ���� �� � ��� ��� ������@� ���7 *� �������0� �����00� � )��� )�6� � /����� )�;� 3?��5� *��� �������0 1�2�������� �� ����� ��� -������� � �� %�1��� ���� 6*��� � / -�� "+� ��� !� &��

#���� �� ��� #����� #� D� � 6��� ��� �� �� 3�&&�5� CC6*� ������� ������7 �� ������ ��� 1�� � �� ��� 1�� ������00� .������ �� +��/���#� ���� '�� � � ��� ��� !� :��

#�� � 9�)� � D���*� �� 3�&&�5� CC6*� *�� �A �� �� �������7 ������ *� ���� �� ��*00�*����+���#��� )��� ���� �� ��� �� ��� :& &(�

#������ ��9�� D���� =��� � 6 8� ���� 3�&&!5� CC6*� ������ �� �����1����� �������� �� ���� ��� � <����� � �������� � 1�* ����00� .������ �� )������#� ���� !� ��� ����� �:' ����

#������� >�� , �� � +�� � ���� )� � B��* ��� �� +� 3�&&�5� CC+ �� ��� ������� ����� ��������� @� ���7 ���� �8��� ��� � 1�* ���� � �����00� .������ �� +��/���#)������ ���� ��� .�1�� ��� ��� ! �!�

#���� ;�;� � ��*��� ;�>� 3����5� CC+ ������� ������� 2��-�� ��� ���*�� �����00�$����������� .������ �� *��� $������� +���#���� ���� �� ��� '� ��� �&� '���

#��2� ��>�� "�2���� =�;� � 6��� =�;� 3�&&(5� CC������� ��������7 �� � ��� � �� ���� ���00� $����������� .������ �� *��� $������� +���#���� ���� ! ��� '� ��� �� �(�

"* ��� ��� ;��� %� � %*������� �� 3�&&!5� CC������� ������ �������� F �� ��� ����������00�$����������� .������ �� *��� $������� +���#���� ���� : ��� �� ��� (' :(�

"*���*���� 9�+� 3�&!&5� CC+ � � ���� ��� ��������� 1��� �� ����� �� � �-��� �������00�.������ �� +��/���# )������ ���� �(� .�1�� ��� ��� (� !��

"���1�� ;�+� � 6 ����� ��)� 3�&:�5� CC%���*������ � ������� � �� ������ � ��� ��������� �� �� � ��������� � 1���� ��� �����00� .������ �� ������� )������ ���� &�� ��*� ��� ��� ���

"���1�� ;�+�� ?� �� ,�)� � "�2���� =� 3�&&�5� CC)�� ���*�� @� ��� � �������� ������4 �������� � ������� ����������00� .������ �� +��/���#� ���� '�� ����� ��� (: :��

"A������ ��+� 3�&&�5� CC� ��� ��� ���*��� 2�* ��������7 �������� �� �*������*� ��� �-���00� � #�2�� =�?�� "* ��� )�#�� "������� 6�9� � +����� �� 3?��5� *���+���#��� (��������� ������ # �� %�1���*���� � .� ������ "+� ��� �&& ����

=����� 6��� � ,�8� �� 3�&&'5� CC;�� � 1� ��� �� �� 1� �����J ���� �������� ��� ��*������00� � ��� ������� '�� )��� ������ �� )������# ��� *���� *������������ ?�)+��� 9��� "� ��

�� )����� ,�� >�A���� �� � #������� �� 3�&&:5� CC/ *� ��� ���*�� 1�2�� ��������� �������@� ���� ������� ��� �� � �2��*�� ����00� $����������� .������ �� *��� $�������+���#���� ���� & ��� '� ��� ��( '��

=�������� )�.� 3�&&�5� *��� 2������� � �� %�1��� ���� ��21��� % �-� "+�

=��-� +��� � # ��� ,� 3�&&�5� CC"������ ��� ��7 �2 �� ���� �� ������ � �� ��2��-�00�.������ �� �� ������ �� +��/���# *����� ���� �� ��� �� ��� && ����

=����� >�#�� ������ ,�#� � 9��2 �� =� 3�&&�5� CC?����� �� ������ 1� �� � ���� ����� ��� 1�����0 ������ �� �� ���00� .������ �� +��/���# )������ ���� �:� +�������� ��! �&�

=���� �� � % �� >� ?� 3�&&�5� CC"������ ��������� �� ��� ��� ���� �������7 �������� �� �����00� �� .������ �� *���� +��/���#� ���� ( ��� �� ��� �' �:�

?� �� ��� ���� �� �

��������

��"

=�1��-�� +��� 3�&&�5� CC>* � �-���� � �� � ���� *� � � 00� .������ �� *����+��/���#� ���� : ��� �� ��� �( �'�

.��-� 6�+�� #��2� "���� " �AA ��� ,�9� � � � �� #� 3�&&�5� CC"�� �� � �� � ��� ��� ���� ��00� .������ �� %���� ��� +��/���#� ���� �� ��� �� ��� ' �'�

.������ "� 3�&&�5� CC+ �� � ������� � ��� ��� 1 ������7 *� �2����* �8�������00� .�������� +��/���#� ���� '( ��� �� ��� ( ���

9 11�� �� � D���� 9� 3�&&�5� CC"������ 1�* ����� � ��������7 �����200� .������ ��+��/���# +���#���� ���� ��� ��� ��� ���

9������� )� � "A������ ��+� 3�&:!5� CC)������� ��A�� ��� �� � ������� �8�* ����� ���*���7 �� � �-���� ������J00� ���1���*�� 2��-�� � ���� 9� �� � ��*��� ��#������ +������ ��� ��2 K��- $�������� ��2 K��-� �K�

9���2�� "� � .� ��� "� =� 3�&:&5� CC���� � ��� �� 2�*� *� ������� ������7 ���� *�������� 2 � 1� ���� �����J00� ������ �� ������� )������ ���� �(� +����� ���� "������ )��� ��*� %����� $6�

9������� =�=� 3�&&'5� CC6*� ����� �� � ��� ���� �2��*�� ����� � �������� � 1��� �������� ��� ��00� ���1���*�� ����� � ������ ��� +��A� � � $�������� 6����� +B�

9������� =�=� � #��2� ��>� 3�&&!5� CC6�2 ��� ������ � ����� �� ������� ��� ��00 �+�3���� (��������! �������� +����� � �-��� +����� ��� "*�� ��� �;�

9������� =�=� � 92���� ,�%� 3����5� CC"������ �������� � ���� � ������� ��� ���*���00�.������ �� *��� )������ ���� � ��� �� ��� :� ����

9������ �� 3�&&'5� ������� 4������� ������ # �� %�1���*���� � .� ������ "+�

92���� ,�%�� 9������� =�=� � #���� ���� 3�&&:5� CC)�� �� � 1����� � �������� ��������7*� �������0� ����������00� .������ �� �� ������ �� +��/���# *����� ���� �( ��� ����� ��� ���

D��� 6*�� �� 6� � ,���� +� 3�&&!5� CC6*� ��� � �� ������� � ��� ��� � ��� ���*��@� ��� � ������� �����7 ����� � �� ������� � ����� ���������00� -�������#����+��/���#� ���� �� ��� :� ��� !�! (��

D��*��*���� +�)� 3�&:�5� ��+���#� %���� $������� �� " ������ %����� #��-����� "+�

D����� ���*� %� � )�2�� ,��� 3�&&�5� CC6*� ��������� � ��� �� ������� �� ������������ � ��*��� ����������� ���� ��*7 �������� *� ���� 1���� � � ����� �� �������� � � � � �� 1��� ��� ���� ��������� � ������ � �@� �� ������00� � ��� ������� *� ��� �� � "������ ��� ��*��� ?���������� � ���������� ���1�����

� ��1����� =� � /����� +� 3�&&�5� CC9���� ���������� � *� ��� � �� ���� � ��� �� � ����� �� �������� � *� �� �� �� �� ������� �������00� .������ �� �������-�������#�� ���� � ��� �� ��� �'! :(�

� ��1����� =�� 9� ���� ,�+� � /����� +�;� 3�&&�5� CC6*� � ������ �� ������� @� ��� �������� � ��� ���00� � �2 �A� 6�+�� #�2�� =�?� �� #��2� ��>� 3?��5� ������ ��*���� +��/���# ���+���#���� ���� �� �+� %���� ��� 9���2��*� "6� ��� � (!�

� �� +�,�� %���� "� � � �*�� � ��,� 3�&:!5� CC"������ ��� �� � ������ � *�� �-��� �� 1 -�� ��������00� $����������� .������ �� ,��/ +��/���#� ���� ' ��� ����� �& !��

�����-��� ,�9� � ���1��� =� 3�&&(5� 4���� 5 ���!� )���� ����� �������� ���2 ���"*�� ��� �;�

,������� %�/� 3�&:�5� CC% �� ��� � �1�� ��� � �� ���������7 *� ����� �� ��������;�� ��00� .������ �� %���� ��� +��/���#� ���� � ��� �� ��� �! ���

,�--�� 6� � ���� �� 6� 3�&&!5� CC%���� ��� �� �� �������� � ��� ��� ���� ���������1���� ������ ��� ����00� $����������� .������ �� %���������� +���#���� ���� �( ��� ����� �&! ����

���������

��#

;����-� �� � � ���� �� 3�&&:5� CC> ��* ����� � ��������� �� �� �������7 *�*���� ���� �� ����������00� $����������� .������ �� )����� �� +��/���#� ���� �' ��� '���� '�' �!�

;��< ���� �� � �� ���-� 6� 3�&&�5� CC?��� �� A��� �� ���� �� � ��������� ������� @� ��� � ��������� ������� � ���00� $����������� .������ �� *��� $������� +���#���� ���� ���� �� ��� ( �:�

;��< ���� �� � �� ���-� 6� 3�&&'5� CC6*� ��� �� ������� ��� ���*��� � ��������00� ��2 �A� 6�+�� #�2�� =�?� �� #��2� ��>� 3?��5� ������ �� *���� +��/���# ���+���#���� ���� �� �+� %����� 9���2��*� "6� ��� ��� (!�

;��� � )�+� 3�&&�5� $����������� �� *����� -�������#�� > ��2��* %�1���*�� "��� �� #�����"+�

;���� � 9�>� 3�&&:5� CC?������� � ��� ���� ������� ��� ��� � �� �� � ������� ��00�.������ �� *��� )������ ���� � ��� �� ��� �: ���

��9 ���� =�?� 3�&&'5� CC6*� �� � � ������� ��� ��00� �������� ,������ )��� ���� �� ��� ����� �' (�

������� 6��� 3�&('5� CC= ��� ��� ��7 *�2 � ��� ������ � 1� � ��� ��00� -�����!� $�/� � ��*���� '' (��

/������ )�;� 3�&:�5� CC+ ������� ����� �� *� ������ � ����@����� �� � ��� �����������00� .������ �� +��/���# )������ ���� �!� �����1��� ��� �(� &�

/������ )�;� 3�&&!5� *�����������0 � ,������� -������ �� �� �������� ��2�E��9� 2 D������2 K��-� �K�

/������ )�;� 3�&&&5� CC>*��� ������� ��� ��J00� .������ �� +��/���#� ���� (�� ����� � ��������� �� ���

% ����� %�9� � ��*��� ;�>� 3�&&�5� CC6*� ������ � �� ������� � ��� ��� ���1������ � 1������� ��������� � ��������7 ������� � ������ ��00� 2��-�� � ��� �� &��

% ��� +� 3�&&�5� �� (���� �� *���� +��/���#� %����� D ��� ;����

%������ )� � #���*�� 9� 3�&&&5� CC����� � ����� � ������� � �-��� � � ����7?����� ����1����00� .������ �� ,������ )������ ���� �� ��� �� ��� � ��

%����� ;�;� � +������ ?��� 3�&&&5� CC"������� � ������*���7 ������� �������� ������� ���*��� � ���800� .������ �� +��/���#� ���� (� ��� �� ��� �: ('�

%����� ;�;�� +������ ?��� � =��1���� ��;� 3�&&'5� CC"������0� ����� � �������� � ��������������00� $����������� .������ �� *��� $������� +���#���� ���� ( ��� �� ��� �� (��

)���**���� .�.� 3�&&�5� CC;�� �� 1 ��� � ����00� %����� ,������ )��� ���� !� ��� ����� (� !��

)���**���� .�.� � � ����� >�?� 3�&&�5� CCB��� ��������7 @� ��� ����� � ��������00� %�����,������ )��� �����1�� /��1��� ��� ��' ���

��������� �� 3�&&:5� CC"������ � ��� ��� � �� ����@����� � ������� 1�* �������������00� $����������� .������ �� *��� $������� +���#���� ���� & ��� �� ��� �(& ::�

���� #�#�� 6*������ "��� � +������ ?��� 3�&&:5� CC� �� ��� ����� �� � �-������ ���*��7 *� �������0� ����������00� -�������#� ��� +��/���#� ���� �' ��� ����� �&' ����

���� =�;� � 6*���� +� 3�&&�5� CC#������ ������� ��� ��00� �������# ��� 2������ .����������� �' ��� �� ��� �� (�

�2����� ��"�� ��� �� 9��� � ��*��� ;�>� 3�&&!5� CC)� �� ������� @� ��� � ��������� � ���00�.������ �� )������# ��� ������� *����� ���� � ��� �� ��� �& �:�

6*������ +��� � , ���-�� %�.� 3�&&�5� CC%���*��� �*�� � �������� ������ �� �������@� ��� �8��� ���00� .������ �� *���� +��/���#� ���� ! ��� �� ��� '� (��

?� �� ��� ���� �� �

��������

��%

B *���-� +��� � )��� )�6� 3�&&�5� CC������� *� ��� � �� ������� @� ��� � ����� 1����00� ��2 �A� 6�+�� #�2�� =�?� � #��2� ��>� 3?��5� ������ �� *���� +��/���# ���+���#���� ���� �� �+� %����� 9���2��*� "6� ��� ��! !(�

B��* ��� ��+� 3�&::5� CC"������ ��������� �� ������ @� ���� � � ���7 �� � �� ����� ���*���� �� �������00� .������ �� +��/���#� ���� '�� ����� ��� � ���

B��* ��� ��+� � #���� ���� 3�&&(5� *���� +��/���#� ��9� 2 D���� ��2 K��-� �K�

B��* ��� ��+�� #����� ;�;� � % � ��� � � +� 3�&&(5� CC6*� 1�* ���� � ����@����� �� �������@� ���00� .������ �� +��/���#� ���� (� ��� �� ��� �� �(�

.���� /

(���� .��

.��� �� � ��� �� ��� ��� �� ������ ����� ; �1� ���

���� 1����. ��� ���������������

������� ������� 6���������� 7�8'9:� *�- �� *�� � �� � CC��00 � �� ��:' ��!� ����� 2����0 1�*�� �� �� � �* ��� � ��� ������2 ��:� ��(! ���&� 2���� ������ �������� *�� � �� � ������ ��!: ��(� ���(�� *� � �� �� 1��� � <�� �� ����2*��� ��!: ��(� ���'6*�� �� �� � ������ � ��� 1� ��� 2 � ��&� ��:� ���!

*��� ������� ������������ 6���������� 7�8;':� 2 � �����*�� 2�* *�� ���� � *� � �� ��:' ��!� ���:� 2 � � ������ 2�* �� ������� � ���� *� � �� �� � ��:! ��!( ����� �� ��� �<���� �� ���� � *� � �� ��:� ��!� ���!� 2 � * ��� * � ������ *� � �� ��� *�� �� � ��:& ��:� ���'/��� ��� �� ���� � *� � �� 2 � ���� � ������ ��&� ��:� ���(

-���� ��� ���� ������ 6���������� 7�8;<:� *���* *� ���� 2 � *��* @� ��� ��&� ��:( ���:6*� ���� � �������� 2 � �� ���� �� �� @� ��� ��&� ��:' ���'� � �� *� @� ��� �� ���� � �8����� ��&� ��:� ���&

=��� ��� ���� 6���������� 7�8<>:6*� ���� � * � 2 � ���� ���� � ��� ��� ���� ��:( ��!� ����6*� ����� �� �� ���� �� � 2 � ���� ���� 1�� ��:& ��!& ���!+ *� ����� � � ��� *� ���� 2 � ���� �� �� 1�� ��:: ��!: ���'� ������� *� ���� � �������� � 1� ���� �� � ��:: ��!! ���'6*� ���� *�� � ��G ��� � � 1� 1 �� � ��!� ��'' ����

��������� 6���������� 7�8&;:6*�� ����� -�2� �� 1�� �� ��:� ��(: ����>� * �� ��������� ���� � ���� ��:! ��!' ����6*��� �� ������*�� 1�2�� �� ��:( ��!� ���:>� ���� � ��� ���� � �- 1�� ��:' ��!� ���!

*����� ������� 6���������� 7�8';:� �� � ��� 8 � ���� 2�* *�� ����� ��&� ��:� ���:� ���� ���� ������ 1�� � *��E*�� ������� ��:: ��!! ����� ���� ��������� � �� 2�* *�� ����� ��&� ��:� ���(

*����� �#��� 6���������� 7�58;:� ���� � *���* � � 2��� ��� ���� 1� *�� ����� ��:( ��!� ���'D�E�*� �*�2� ����� � ��� � ����� ��:( ��!� ����D�E�*� � -�� �� ���� ����� ��!: ��(� ����6*�� ����� �� � �� 2�* ������ ��!( ��'! ���&