Upload
event-training
View
1.547
Download
4
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
1
TRENERZY
2
Dorota Palczuk
Socjolog ze specjalizacją Media i komunikacja społeczna. Posiada 5 letnie doświadczenie w pracy trenerskiej - głównie ze skutecznej komunikacji z klientem oraz jego profesjonalnej obsługi, jak również w szkoleniach team buildingowych, w komunikacji wewnątrz-zespołwej, w rozwiązywaniu konfliktów grupowych i indywidualnych, oraz w budowaniu prawidłowych relacji pomiędzy pracownikami, poprzez sprawne zarządzanie zespołem i skuteczne przywództwo.
Iwona Żukowska
Psycholog społeczny z 5 letnim doświadczeniem przy organizacji eventów i imprez integracyjnych. Specjalista w dziedzinie komunikacji i współpracy zespołowej. Ukończyła szkołę trenerów biznesu w Ośrodku Doradztwa i Treningu Kierowniczego. Posiada doświadczenie w działach HR. Tworzy projekty sportowo-rekreacyjne. Czuje się świetnie zarówno na ziemi, w wodzie, jak i w powietrzu.
3
Jacek Gałązka
Psycholog społeczny z ponad 10 letnim stażem trenerskim i doradczym. Specjalista w dziedzinie technik sprzedaży, obsługi klienta, rekrutacji i selekcji kadr. Zajmuje się również technikami pamięciowymi, Mind Mappingiem oraz twórczym rozwiązywaniem problemów.
Katarzyna Gręda
Specjalista w dziedzinie wystąpień publicznych i kreowania wizerunku. Z wykształcenia psychopedagog. Trener z 6 letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń i 2 letnim w aktywnej sprzedaży bezpośredniej. Współpracowała przy wielu projektach kreowania wizerunku osób publicznych.
Katarzyna Gręda
4
Ewa Gołofit-Pizoń
Psycholog, specjalista w dziedzinie rozwoju osobistego i komunikacji międzyludzkiej. Jako trener - praktyk samodzielnie projektuje i realizuje programy oparte na grach i zabawach szkoleniowych. Jej zainteresowania zawodowe dotyczą głównie budowania pewności siebie, wzmacniania poczucia własnej wartości i efektywnej komunikacji.
Anetta Wróblewska
Psycholog z kilkunastoletnim doświadczeniem w pracy w działach sprzedaży, jako menedżer oraz osoba bezpośrednio odpowiedzialna za budowanie relacji z klientami. Jest certyfikowanym coachem International Coaching Community. Od 2005 r. prowadzi warsztaty i szkolenia.
5
ul. Darwina 1a, lok. 5703-484 Warszawa
+48 603 394 800
www.eventtraining.pl
6
7
Obszary szkoleniowe
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Rozwój osobistyZarządzanie zespołem
Zarządzanie sprzedażą
Nowatorskie szkolenia z zakresu rozwoju osobistego
Prezentacje na zlecenie Szkolenia integracy
jne
8
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Skuteczne motywowanie siebie i swoich pracowników Zarządzanie kapitałem ludzkim – rekrutacja, ocena
pracowników, szkolenia, ścieżki kariery Train the trainers
– poznanie tajemnicy warsztatu trenerskiego
9
„Skuteczne motywowanie siebie i swoich pracowników”
Główne cele szkoleniowe:Rozpoznanie potrzeb wśród swoich pracowników – co ich motywuje a co
dezmotywuje;Zdobycie świadomości własnego źródła motywacji i demotywacji;Odnalezienie skutecznych motywatorów dla konkretnej grupy ludzi. Zakres tematyczny: Rozróżnienie między motywacją, motywatorem a motywowaniem; Zapoznanie się z podstawowym modelem powstawania motywacji; Rozpoznanie, co motywuje ludzi do pracy wg teorii piramidy potrzeb
Abrahama Maslowa; Rozróżnienie, co ludzi motywuje a co dezmotywuje wg dwuczynnikowej
teorii motywacji Herzberga; Poznanie rodzajów motywatorów; Ustalenie, do jakiej motywacji należy dążyć; Odnalezienie czynników, niszczących motywację teoria wg B. Garlińskiej; Zapoznanie się z modelem zaangażowania; Ćwiczenie w scenkach tematycznych – jak należy motywować pracowników.
10
„Zarządzanie kapitałem ludzkim – rekrutacja, ocena pracowników, szkolenia, ścieżki kariery”
Główne cele szkoleniowe: nabycie umiejętności naboru oraz selekcji podczas wewnętrznej i zewnętrznej
rekrutacji pracowników; wypracowywanie metod wdrażania oraz adaptacji nowo przyjętych pracowników
do organizacji, poprzez ich szkolenie oraz ogólny rozwój; ocenianie efektów pracy - jako proces dostarczania podwładnym informacji o
efektywności pracy personelu.
Zakres tematyczny: Zdefiniowanie, czym jest rekrutacja wewnętrzna i zewnętrzna oraz co się na nią
składa – etapy rekrutacji; Zapoznanie się z narzędziami i metodami niezbędnymi w procesie rekrutacyjnym; Analiza procesu ewaluacyjnego – zdobycie umiejętności oceny efektów pracy
podwładnych oraz ocena samego systemu ewaluacyjnego; Dookreślenie, na czym polega skuteczna motywacja zespołu pracowniczego; Rozpoznanie, na czym polega rozwój pracowniczy – budowanie tzw. ścieżki
kariery; Ćwiczenie umiejętności zarządzania różnorodnością w zespole pracowniczym –
tzw. zarządzanie potencjałem ludzkim; Wypracowywanie strategii motywacyjnych, wzmacniających wysokie standary
pracy i kulturę organizacji.
11
„Train the trainers – czyli poznanie tajemnic warsztatu trenerskiego”
Główne cele szkoleniowe: Zapoznanie się z najważniejszymi elementami warsztatu trenerskiego; Nabycie umiejętności radzenia sobie z procesem grupowym; Zdobycie najważniejszych narzędzi potrzebnych w pracy trenera.
Zakres tematyczny szkolenia:
1. Moduł – Praca „na procesie grupowym”: Analiza ról grupowych, poprzez obserwację procesu
grupowego; Wybór własnego stylu prowadzenia zajęć, poprzez
świadomość własnej roli grupowej; Analiza predyspozycji psychologicznych do pracy
trenera;
2. Moduł – Metodyka pracy szkoleniowej: Anliza stylów i poziomów uczenia się u osób
indywidualnych i w grupie – badanie wyjściowego poziomu wiedzy i kompetencji uczestników;
Dopasowywanie do nich przekazów od strony merytorycznej i metodologicznej;
Nabycie metod aktywizowania grup szkoleniowych oraz wzbudzanie zainteresowania, poprzez umiejętne badanie poziomu motywacji uczestników co do szkolenia;
Analiza potrzeb szkoleniowych – uczenie się budowania narzędzi analizy potrzeb szkoleniowych klientów oraz potencjalnych uczestników szkolenia;
3. Moduł – Przygotowanie szkolenia – oferta, program, scenariusz szkolenia: Budowanie celów szkoleniowych, Przewidywanie efektów szkoleniowych; Pisanie ofert do klienta; Przygotowanie programu i scenariusza szkolenia; Pisanie materiałów szkoleniowych; Opracowywanie ćwiczeń i metod aktywizujących;
Analiza etapów prowadzenia szkolenia Przeprowadzenie ewaluacji szkolenia oraz
wykorzystanie jej do dalszego udoskonalania warsztatu trenerskiego;
Pisanie raportu po-szkoleniowego; Prowadzenie indywidualnego coachingu po szkoleniu; Współpraca z firmą szkoleniową według wytycznych tej
firmy i wytycznych UE w ramach PO KL;
4. Moduł - Aspekty techniczne, dotyczące organizacji i prowadzenia szkolenia:
Ustalenie liczby uczestników szkolenia i odpowiednie powiadomienie ich o szkoleniu
Ustalenie miejsca i czasu trwania szkolenia; Przygotowanie sali szkoleniowej; Zastosowanie dodatkowego sprzętu podczas szkolenia:
kamera, rzutnik, telewizor, dvd, i.t.p.; Ustalenie i zamówienie przerw kawowych i
ewentualnego posiłku podczas szkolenia.
5. Moduł - Trudne sytuacje oraz etyka w pracy trenera: Analiza trudnych sytuacji w pracy trenera; Typologia trudnych uczestników szkolenia; Wypracowywanie sposobów radzenia sobie z każdym z
typów trudnego uczestnika; Ustalenie, czym jest etyka w pracy trenera; Wypracowanie własnego kodeksu etycznego w pracy
trenera; Radzenie sobie z wypaleniem zawodowym w pracy
trenera.
12
Rozwój osobisty
Jak skutecznie radzić sobie ze stresem Jak efektywnie zarządzać swoim czasem i czasem pod
władnych Jak asertywnie wyrażać swoje potrzeby i nawiązywać t
rwałe relacje ze współpracownikami
Jak skutecznie komunikować się ze współpracownika
mi
Trening twórczego i kreatywnego myślenia
Jak prowadzić efektywne zebrania i spotkania
Sztuka prowadzenia prezentacji oraz wystąpień public
znych
Jak skutecznie rozwiązywać konflikty indywidualne i gr
upowe
13
„Jak skutecznie radzić sobie ze stresem”
Główne cele szkoleniowe: Nabycie umiejętności rozpoznawania objawów stresu; Znalezienie skutecznych sposobów radzenia sobie ze stresem; Zrozumienie, co dzieje się w naszym organizmie, gdy wkrada się stres; Zapoznanie się z indywidualnymi przejawami stresu, ze stopniem własnej
odporności na stres.
Zakres tematyczny: Stworzenie przez uczestników metafory stresu; Dookreślenie definicji stresu; Samoocena poziomu stresu; Rozpoznanie sytuacji stresowych; Przyczyny stresu - skąd się bierze stres; Ustalenie przyczyn stresu zależnych i niezależnych od nas; Umiejętność rozpoznania objawów stresu (cielesnych i umysłowych); Samoocena snu – wypełnienie kwestionariusza; Techniki radzenia sobie ze stresem: Trening autogenny wg Schutza, techniki
oddechowe, afirmacje, Ćwiczenie umiejętności pozytywnego myślenia; Monolog wewnętrzny - moje sukcesy, potencjały, umiejętności zdolności.
14
„Jak efektywnie zarządzać czasem własnym i czasem podwładnych”
Główne cele szkoleniowe: Opanowanie narzędzi ułatwiających wyznaczanie i kontroli czasu; Nabycie umiejętności skutecznej organizacji pracy; Ćwiczenie wyznaczania celów krótko i długoterminowych .
Zakres tematyczny: Analiza wykorzystywania własnego czasu w kontekście trzech sfer:
społecznej, zawodowej, prywatnej; Sposoby spędzania czasu - „koło czasu”; Analiza, czym są „pożeracze czasu” – kwestionariusz; Wyróżnienie narzędzi, ułatwiających organizację własnego czasu; Sposoby radzenia sobie z nadmiarem obowiązków – “piramida
obowiązków”; Praca nad planowanie własnego czasu; Tworzenie harmonogramu dnia pracy; Umiejętność badania osobistej efektywności pracy; Ćwiczenie wyznaczania sobie celów krótko i długoterminowych (zasada
SMART); Wypracowanie maksymy życiowej związanej z przemijaniem czasu.
15
„Jak asertywnie wyrażać swoje potrzeby i nawiązywać trwałe relacje ze współpracownikami”Główne cele szkoleniowe: Nabycie narzędzi asertywnej komunikacji; Zdobycie świadomości na temat sposobu zachowania w relacjach społecznych; Nabycie umiejętności umiejętności asertywnego wyrażania siebie w relacjach z
innymi.
Zakres tematyczny: Zebranie od uczestników informacji na temat pojęcia asertywności; Obalenie mitów na temat pojęcia asertywności; Zdefiniowanie, czym jest asertywność; Odnalezienie przez uczestników obszarów, w których nie są asertywni – “mapa
asertywności”; 3 rodzaje zachowań: asertywne, agresywne i uległe; Umiejętność wyrażania uczuć negatywnych – konstruktywna krytyka; Umiejętność przyjmowania krytyki i pochwał; Asertywna prośba i asertywna odmowa – ćwiczenie w scenkach tematycznych; Umiejętność wyrażania asertywnych poleceń; Wyznaczanie swoich praw osobistych i określanie ich granic; Ćwiczenie umiejętności zabierania głosu na szerszym forum; Monolog wewnętrzny – “czyli, co w sobie lubię”.
16
„Jak skutecznie komunikować się ze współpracownikami”
Główne cele szkoleniowe: Poznanie narzędzi komunikacyjnych z zakresu komunikacji werbalnej i
niewerbalnej; Nabycie umiejętności jasnego przekazywania komunikatów; Nauczenie się konstruktywnego słuchania.
Zakres tematyczny: Zapoznanie się z definicja oraz schematem komunikacji; Rozróżnienie narzędzi komunikacji niewerbalnej od werbalnej; Poznanie elementów, składających się na komunikację niewerbalną: mimika,
gestykulacja, kontakt wzrokowy, proksemika; Poznanie elementów, składających się na komunikację werbalną; Ćwiczenie narzędzi komunikacji niewerbalnej i werbalnej; Zdefiniowanie, czym jest konstruktywne słuchanie i co się na nie składa; Charakterystyka i style komunikacji „trudnych klientów”; Zapoznanie się z podstawowymi narzędziami komunikacyjnymi: parafraza,
klaryfikacja, pytania otwarte i zamknięte; Zdefiniowanie, czym jest informacja zwrotna; Ćwiczenie na forum przekazywania poprawnej informacji zwrotnej w
kontakcie z trudnym klientem.
17
„Jak prowadzić efektywne zebrania i spotkania”
Główne cele szkoleniowe: zdobycie narzędzi potrzebnych przy prowadzenia zebrań i spotkań; ćwiczenie w praktyce sposobów prowadzenia ciekawych i efektywnych spotkań.
Zakres tematyczny: Klasyfikacja rodzajów spotkań i zebrań; Analiza elementów, składających się na zebranie: wprowadzenie, rozwinięcie,
zamknięcie; Ustalenie sposobów planowania zebrań i spotkań; Dookreślenie głównych umiejętności potrzebnych do prowadzenia zebrań i spotkań; Analiza cech osoby, która umiejętnie prowadzi dyskusje; Ćwiczenie umiejętności angażowania uczestników w dyskusję; Analiza elementów z zakresu wystąpień publicznych; Ćwiczenie aktywnego słuchania; Zdobycie najważniejszych narzędzi komunikacyjnych potrzebnych przy prowadzeniu
spotkań; Wypracowywanie sposobów radzenia sobie z tremą; Typologia trudnych uczestników zebrań i sposoby radzenia sobie z nimi; Umiejętne przezwyciężanie impasu; Nabycie umiejętności dochodzenia do konsensusu; Praca nad wizerunkiem – autoprezentacja; Ćwiczenie emisji głosu, intonacji, dykcji..
18
„Trening twórczego i kreatywnego myślenia”
Główne cele szkoleniowe: Przełamywanie dotychczasowych schematów w myśleniu; Rozwijanie potencjału twórczego w pracy zawodowej.
Zakres tematyczny: Zdefiniowanie, czym jest „twórczość”; Zdobycie umiejętności zdefiniowania problemu; Uczenie się sposobów wychodzenia poza schematy (rozwiązywanie
problemów); Analiza wybranych technik wprowadzania nowych rozwiązań i pomysłów; Wyróżnienie elementów, które przeszkadzają w twórczym myśleniu; Ćwiczenie ekspresji twórczej; Uświadomienie sobie, jak twórczość wpływa na moje życie zawodowe; Rozwijanie zaradności i przedsiębiorczości; Dostrzeżenie oryginalność naszego myślenia.
19
„Sztuka prowadzenia prezentacji oraz wystąpień publicznych”Główne cele szkoleniowe: zdobycie narzędzi niezbędnych przy prowadzeniu profesjonalnych wystąpień i
prezentacji; ćwiczenie w praktyce sposobów prowadzenia ciekawych i efektownych wystąpień
publicznych – praca nad własnym wizerunkiem.
Zakres tematyczny: Przygotowanie i aranżacja przestrzeni do prowadzenia wystąpień: sala, ustawienie
krzeseł, niezbędny sprzęt i pomoce dla prowadzącego; Zdobycie najważniejszych narzędzi komunikacyjnych niezbędnych w prowadzeniu
wystąpień publicznych; Ćwiczenie umiejętności podtrzymywania kontaktu wzrokowego; Analiza sposobów budowania pierwszego, pozytywnego wrażenia; Pozbywanie się stereotypów i uprzedzeń po pierwszym wrażaniu; Analiza elementów, składających się na profesjonalne wystąpienia: wprowadzenie,
rozwinięcie, zamknięcie; Ćwiczenie umiejętności radzenia sobie z emocjami; Sposoby radzenia sobie ze stresem i tremą; Zdobycie umiejętności aktywnego prowadzenia wystąpień: pytania od
publiczności; Wypracowywanie sposobów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami podczas
prezentacji.
20
„Jak skutecznie rozwiązywać konflikty indywidualne i grupowe”
Główne cele szkoleniowe:Zapoznanie się z pojęciem konfliktu;Nabycie umiejętności rozpoznania sytuacji konfliktowych;Skuteczne rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.
Zakres tematyczny:Zdefiniowanie czym jest konflikt i jakie są jego pierwsze symptomy;Analiza warunków w jakich powstaje konflikt;Zapoznanie się z 5 strategiami podejścia do konfliktu: rywalizacja, dostosowanie,
wycofanie, kompromis, współpraca;Rozpoznanie przyczyn konfliktu – „Koło konfliktu” wg Christophera Moore’aZapoznanie się z „Trójkątem satysfakcji”; Rozróżnienie 4 sposobów rozwiązywania konfliktów: Negocjacje, Mediacja, Arbitraż,
Sąd;Wskazanie etapów rozwoju konfliktu;Analiza sposobów komunikacyjnych, które stwarzają sytuacje konfliktowe;Zapoznanie się z formą komunikacji, która prowadzi do rozwiązania konfliktów;Ćwiczenie w scenkach sytuacji konfliktowych i sposobów ich rozwiązywania.
21
Zarządzanie zespołem
Team building, czyli jak zbudować efektywny zespół
Strategiczne zarządzanie zespołem Podejmowanie decyzji oraz rozwiązywanie problemów
i konfliktów zespołowych
Zarządzanie zmianą i sytuacją kryzysową
Zarządzanie projektem w zespole
22
„Team building – czyli jak zbudować efektywny zespół”
Główne cele szkoleniowe: Doświadczenie przez grupę czym jest zespół podczas współpracy oraz wzajemnej
współzależności; Integracja grupowa oraz lepsze poznanie się uczestników szkolenia; Określenie najważniejszych aspektów prawidłowego funkcjonowania zespołu.
Zakres tematyczny: Zdefiniowanie czym jest zespół; Dookreślenie czym się różni zespół od grupy; Określenie cech efektywnego i skutecznego zespołu; Zapoznanie z podstawowymi narzędziami komunikacji w zespole; Analiza ról grupowych w zespole; Określenie na czym polega rola lidera w zespole tzw. prawidłowe zarządzanie
zespołem; Sposoby rozwiązywania konfliktów w zespole; Zapoznanie się z różnymi stylami przywództwa w zespole; Uświadomienie sobie przez uczestników, czym jest efekt synergii w zespole; Tworzenie Karty zespołu; Zbudowanie przez uczestników ducha zespołu.
23
„Strategiczne zarządzanie zespołem”Główne cele szkoleniowe:Doświadczenie przez grupę jak tworzą się role zespołowe i jak wyłania się lider w
zespole;Integracja grupowa oraz lepsze poznanie się uczestników szkolenia;Określenie strategicznych aspektów zarządzania zespołem.
Zakres tematyczny:Zdefiniowanie czym jest współpraca zespołowa;Dookreślenie czym istota zarządzania strategicznego zespołem;Nabycie umiejętności dawania feed-backu członkom zespołu;Nabycie umiejętności wyznaczania celów oraz priorytetów we współpracy
zespołowej;Analiza 4 typów przywództwa – dobór narzędzi;Nabycie umiejętności organizowania pracy zespołu;Budowanie Karty Zespołu – ustalanie zasad współpracy;Analiza etapów istnienia zespołu – budowanie strategii w pracy zespołowej,
wdrażanie strategii, monitoring, ocena efektów funkcjonowania strategii;Nabycie umiejętności komunikacyjnych potrzebnych w pracy zespołowej.
24
„Podejmowanie decyzji oraz rozwiązywanie problemów i konfliktów zespołowych”
Główne cele szkoleniowe: Nabycie umiejętności podejmowania właściwych decyzji w zespole; Analiza strategii rozwiązywania konfliktów wewnątrz zespołowych; Określenie strategicznych aspektów rozwiązywania konfliktów w zespole.
Zakres tematyczny: Typologia zachowań podczas podejmowania trudnych decyzji; Analiza, czym jest trudna decyzja i co się na nią składa; Analiza etapów podejmowania decyzji; Dookreślenie, czym jest konflikt i poznanie jego etapy eskalacji; Opanowywanie sposobów twórczego rozwiązywania problemów wewnątrz
zespołowych; Zapoznanie się z metodami i technikami twórczego myślenia; Analiza etapu po podjęciu decyzji; Analiza błędów i pułapek w procesie podejmowania decyzji; Analiza sytuacji konfliktowych w zespole; Nabycie umiejętności obrania skutecznej strategii rozwiązywania konfliktów; Analiza roly lidera podczas rozwoju konfliktu wewnątrz zespołu.
25
„Zarządzanie zmianą i sytuacją kryzysową”
Główne cele szkoleniowe: Zrozumienie, czym jest typowa reakcja na zmiany zachodzące w firmie; Precyzyjne określenie przyczyn oporu wobec zmian i jego zniwelowanie do poziomu
obniżonej czujności; Wypracowanie strategii wprowadzanie i zarządzania zmianą.
Zakres tematyczny: Zdefiniowanie, czym jest zmiana i jakich obszarów ona dotyczy; Wyróżnienie psychologicznych aspektów procesu zmian; Analiza reakcji pracowników na zmiany; Zdefiniowanie, czym jest opór na zmiany i jak on przebiega wśród konkretnej grupy osób; Zapoznanie się z różnymi stylami zarządzania zmianami; Sprawdzenie osobistych kompetencji menadżera w zarządzaniu procesem zmiany; Tworzenie kultury zmian w firmie; Uświadomienie pracownikom pozytywnych aspektów, wynikających z wprowadzania
konkretnej zmiany; Zapoznanie się z różnymi strategiami zarządzania procesem zmian; Wypracowanie dla firmy indywidualnych strategii wprowadzania zmian i ich
zarządzaniem; Dookreślenie, czym jest sytuacja kryzysowa i jakie są jej psychologiczne konsekwencje; Analiza konkretnych sytuacji kryzysowych i wypracowywanie strategii radzenia sobie z
nimi.
26
„Zarządzanie projektem w zespole”
Główne cele szkoleniowe: Nabycie umiejętności podejmowania właściwych decyzji w zespole; Zdobycie umiejętności i narzędzi niezbędnych do efektywnym zarządzania
projektem; Zapoznanie się ze strategicznymi aspektami zarządzania projektem.
Zakres tematyczny: Dookreślenie, czym jest zarządzanie projektem w zespole; Analiza „krok po kroku”, czym jest zarządzania projektem w tym przypadku
zarządzanie wiedzą w organizacji poprzez koordynację i zarządzanie szkoleniami:
definiowanie projektu, analiza potrzeb (wartości i priorytety instytucjonalne), definiowanie celów, wybieranie strategii i metodologii działania planowanie działania,- implementacja projektu, zarządzanie zasobami potrzebnymi do realizacji projektu (czas, finanse, fundusze,
materiały i pomoce techniczne, ludzie itp.), ewaluacja projektu oraz zakończenie projektu i napisanie szczegółowego raportu
potrzebnego w analizowaniu dalszego rozwoju zawodowego pracowników organizacji.
27
Zarządzanie sprzedażą, obsługa klienta oraz negocjacje handlowe
Jak zwiększyć efektywność handlową – psychologiczne i socjologiczne aspekty sprzedaży
Profesjonalna obsługa klienta Zarządzanie sprzedażą oraz zarządzanie ceną dla kluc
zowych klientów Jak skutecznie prowadzić negocjacje handlowe – strat
egie i praktyka
28
„Jak zwiększyć efektywność handlową – psychologiczne i socjologiczne aspekty sprzedaży”
Główne cele szkoleniowe: Zdobycie umiejętności zarządzania trwałą, efektywną relacją handlową poprzez kreowanie
relacji b2b& b2c; Nabycie umiejętności pokonywania obiekcji, zastrzeżeń, uwag i obaw Klienta, poprzez
praktyczną naukę skutecznych sposobów komunikacji z klientem.
Zakres tematyczny: Psychologia i socjologia w relacjach z Klientem (realia współczesnego rynku); Typologia Klientów – praktyczne umiejętności klasyfikowania Klientów pod kątem przyszłych
relacji biznesowych; Skuteczna komunikacja z Klientem kluczem do sukcesu: prezentacja, autoprezentacja,
narzędzia i techniki komunikacji z Klientem; Zasady, sposoby, techniki i narzędzia budowania efektywnej relacji handlowej z Klientem; Zasada Koła Clientingu – filozofia działań budujących trwałe relacje biznesowe; Zasada 7 kroków – efektywna reguła dobrej sprzedaży i kreowania relacji biznesowych
(znana jako- Stairway to Heaven – Sty2Hey); Praktyczne elementy i etapy skutecznej sprzedaży : analiza rynku, konkurencji, Klientów,
otwarcie rozmowy z Klientem, analiza potrzeb Klienta, argumentacja ofertowa; Trudny Klient. Przełamywanie obiekcji, uprzedzeń i stereotypów Klienta; Motywacja, auto motywacja i stres jako zjawiska wpływające na sprzedaż; Manipulacja – jak przeciwdziałać manipulacji ze strony Klienta i jak kreować relacje z
Klientem; Zarządzanie czasem i planowanie pracy.
29
„Profesjonalna obsługa klienta”
Główne cele szkoleniowe: Zapoznanie się ze standardami profesjonalnej obsługi klienta; Nabycie umiejętności skutecznego komunikowania się; Wypracowanie efektywnych metod radzenia sobie z trudnymi klientami.
Zakres tematyczny: Dookreślenie, czym jest profesjonalna obsługa klienta; Umiejętność rozpoznania różnych typów klienta; Zapoznanie się z narzędziami komunikacji werbalnej i niewerbalnej; Analiza stylów komunikacyjnych w pracy z klientem; Umiejętność doboru stylu komunikacyjnego do danego typu klienta; Analiza profesjonalnej obsługi klienta przez telefon; Analiza profesjonalnej obsługi klienta w sytuacji „face to face”; Wypracowanie własnego oraz firmowego wizerunku w pracy z klientem; Rozpoznanie trudnych sytuacji z klientem; Metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem – ćwiczenie w
scenkach tematycznych; Wspólne wypracowanie profesjonalnych standardów obsługi klienta.
30
„Jak skutecznie prowadzić negocjacje handlowe – strategia i praktyka”
Główne cele szkoleniowe: Zapoznanie się z różnymi strategiami negocjacyjnymi; Analiza różnych podejść, metod i technik negocjacyjnych; Dopasowywanie określonych typów negocjacji do danej sytuacji.
Zakres tematyczny: Zdefiniowanie, czym są negocjacje; Zapoznanie się z najważniejszymi pojęciami w negocjacjach; Analiza strategii negocjacyjnych; Rozróżnienie negocjacji pozycyjnych a problemowych; Analiza negocjacji problemowych – model harvardzki (6 zasad negocjacji
problemowych); Nabycie umiejętności komunikacyjnych podczas negocjacji; Sposoby przygotowywania się do negocjacji; Rozpoznanie sytuacji, kiedy negocjacje się nie udają; Umiejętność oceny własnego sukcesu podczas negocjacji; Mediacja – jako alternatywa dla negocjacji; Negocjacje w praktyce – jak to się robi skutecznie w rzeczywistości.
31
„Zarządzanie różnorodnością w aspekcie walki z dyskryminacją w strukturze organizacyjnej firmy”Główne cele szkoleniowe: Tworzenie strategii biznesowych opartych na synergii, płynącej z różnorodności; Promowanie i wdrażanie w organizację idei tolerancji i szukania inspiracji zawodowych w różnorodności; Nabycie umiejętności zarządzania różnorodnością w organizacji, poprzez wprowadzanie konkretnych
inicjatyw w organizacji.
Zakres tematyczny szkolenia: Zapoznanie się z podstawowymi pojęciami, dotyczącymi równości; Wprowadzenie do koncepcji przeciwdziałania dyskryminacji poprzez poszanowanie różnorodności; Uświadomienie zróżnicowań w strukturze społecznej; Pokazanie, czym jest zarządzanie różnorodnością w zarządzaniu zasobami ludzkimi; różne przejawy dyskryminacji społecznej ze względu pierwotne zmienne takie jak: płeć, wiek, orientacja
seksualna, inną narodowość i kultura, niepełnosprawność, Źródła i przejawy uprzedzeń i dyskryminacji ze względu na zmienne pierwotne; Analiza rzeczywistości i funkcjonującej w niej stereotypów ze względu na wiek; Zmiana postaw wobec dyskryminacji, poprzez wprowadzanie do organizacji nowych stretegii zarządzania
zasobami ludzkimi; Uczenie się praktycznych metod wykorzystania potencjału różnorodności wiekowej pracowników poprzez:
równy dla wszystkich dostęp do szkoleń miękkich i twardych, rekrutacja wewnętrzna, promująca staż i zasługi pracowników, budowanie indywidualnych ścieżek kariery dla każdego pracownika, mentoring w organizacji – prowadzenie otwartego dialogu z pracownikami, promowanie przez organizację zdrowego stylu życia, tworzenie zróżnicowanych wiekowo i płciowo zespołów zadaniowych, angażowanie pracowników w życie organizacji, poprzez promowanie idei różnorodności, jobcoaching dostępny dla wszystkich pracowników.
Analiza „Kto się boi równości i dlaczego?” – zasada gender mainstreaming; Zdobycie praktycznej wiedzy na temat - polityki równości w praktyce.
32
Nowatorskie szkolenia z zakresu rozwoju osobistego
Trening kompetencji i wrażliwości międzykulturowej dla zespołów wielokulturowych
Zarządzanie różnorodnością w aspekcie walki z dyskryminacją w strukturze organizacyjnej firmy
33
„Trening kompetencji i wrażliwości międzykulturowych dla zespołów wielokulturowych”Główne cele warsztatu: Teoretyczne i praktyczne przygotowanie kulturowe do pracy w wolontariacie w krajach rozwijających się; Kształtowanie postaw i umiejętności, sprzyjającym skutecznemu porozumiewaniu się z przedstawicielami odmiennych
kultur; Nabycie wiedzy o mechanizmach rządzących procesami psychologicznymi w kontekście kontaktu międzykulturowego; Zapoznanie się z podstawowymi pojęciami, dotyczącymi równości; Wprowadzenie do koncepcji przeciwdziałania dyskryminacji poprzez poszanowanie różnorodności.
Ogólny zakres tematyczny: Zdefiniowanie, czym jest pojęcie kultura (model kultury jako góry lodowej); Dookreślenie, na czym polega wielokulturowość i jej wymiary; Zapoznanie się z podstawowymi pojęciami z zakresu relacji międzykulturowych; Pokazanie różnic kulturowych w funkcjonowaniu społecznym człowieka; Zapoznanie się z psychologicznymi konsekwencjami wyjazdu zagranicę – czym jest szok kulturowy (zjawisko stresu
akulturacyjnego); Wyjaśnienie, na czym polegają problemy w adaptacji osób odmiennych kulturowo; Nabycie praktycznych umiejętności międzykulturowych; Analiza przypadków, skąd biorą się nieporozumienia i konflikty na tle kulturowym; Analiza pojęć, czyli na czym polega przejście z etnocentryzmu do etnorelatywizmu; Dzielenie się doświadczeniem w pracy w środowisku międzykulturowym; Uczenie się międzykulturowe – model rozwoju wrażliwości międzykulturowej Miltona J. Bennetta; Problemy integracji osób odmiennych kulturowo; Analiza definicji stereotypu; Porównanie pojęć: stereotyp, uprzedzenie a dyskryminacja; Analiza różnych przejawów dyskryminacji społecznej ze względu:
na płeć, orientację seksualną, inną narodowść i kulturę, na niepełnosprawność,
Źródła i przejawy uprzedzeń i dyskryminacji; Główne obszary i przykłady występowania dyskryminacji; Zmiana postaw wobec dyskryminacji.
34
„Zarządzanie sprzedażą oraz zarządzanie ceną dla kluczowych klientów”
Główne cele szkoleniowe: Analiza rynku oraz typu klienta w aspekcie rosnącej konkurencji cenowej; Nabycie technik tworzenia i realizowania efektywnych planów sprzedaży; Umiejętność tworzenia skutecznje polityki cenowej w firmie.
Zakres tematyczny: Dookreślenie, czym jest pozyskiwanie klienta i budowanie z nim długotrwałych relacji; Umiejętność rozpoznania różnych typów klienta oraz rozpoznania ich potrzeb i oczekiwań; Poznanie strategii motywowania członków zespołu sprzedażowego; Zdobycie umiejętności zarządzania zespołem sprzedażowym; Poznanie technik zarządzania potencjałem zakupowym kluczowych Klientów; Nabycie umiejętności komunikacji interpersonalnej i biznesowej, kręującej sprzedaż w
kontekście b2b oraz b2c; Poznanie mechanizmów spierających efektywną sprzedaż oraz codzienną pracę handlową; Nabycie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z kluczowym Klientem; Poznanie metod budowania określonych strategii cenowych; Sposoby określania cen produktu na konkurencyjnym rynku; Etapy procesu zarządzania ceną; Analiza metod badania wrażliwości cenowej i optymalnej ceny na rynku; Budowanie programów lojalnościowych z perspektywy definiowania ceny.
35
36
SZKOLENIA INTEGRACYJNE
37
38
39
Bo dla nas szkolenie to wydarzenie.
40
ul. Darwina 1a, lok. 5703-484 Warszawa
+48 603 394 800
www.eventtraining.pl
41
Obszary szkoleniowe
Szkolenia integracyjne Zarządzanie zasobami ludzkimi Rozwój osobisty Zarządzanie zespołem Zarządzanie sprzedażą obsługa klienta oraz
negocjacje handlowe Nowatorskie szkolenia z zakresu rozwoju osobistego Ewaluacja
42
Obszary szkoleniowe
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Rozwój osobistyZarządzanie zespołem
Zarządzanie sprzedażą
Nowatorskie szkolenia z zakresu rozwoju osobistego
Prezentacje na zlecenie Szkolenia integracy
jne