Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle solucin.

Divisin Descripcin del

dao Soporte Acciones

Administrativa y financiera

El monitor de uno de los equipos de esta divisin no enciende.

Soporte a Hardware Lo ms comn en estos casos el

monitor no enciende por no

estar correctamente conectado, lo correcto sera

revisar el cable de poder del monitor, la conexin, que

este bien conectado, que el

regulador (si lo tiene) este

prendido y si esto no soluciona el

problema proceder a destapar el

monitor y revisar ya con ms profundidad.

Recursos Humanos

El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.

Soporte al sistema operativo

Al presentar este problema, lo ms comn es que algn archivo de Windows, virus, programa o controlador mal instalado no deja cargar bien el sistema, lo correcto seria restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operacin (llamado punto de restauracin), esta restauracin se aria a una fecha la cual la computadora estaba trabajando correctamente.

Gerencia

Se encontraba listo para hacer una presentacin de la organizacin, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.

Soporte a Hardware

Me dispongo a destapar el pc y

mirar que el cable de datos este correctamente

instalado, ya que al girar el cd indica que la energa si est pasando, en este caso sera bus de datos.

2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin. R/. Los controladores nuevos para hardware se ofrecen con frecuencia para mejorar la funcin de los componentes, o su interaccin con el sistema de cmputo. Para actualizarlos, hay que ir a:

1. www.Microsoft.com/update y busque los controladores. A continuacin haga clic en Microsoft Download Center: Drivers. Puede tambin ir al sitio Web del fabricante del hardware para ver si tiene disponibles nuevos controladores.

2. Para saber el nombre del fabricante de su equipo y encontrar ms fcil los controladores, presione las teclas WINDOWS + R y a continuacin escriba dxdiag a lo que le aparezca le da que si y le aparecer toda la informacin del sistema junto al fabricante y modelo del equipo para que encuentre con ms facilidad los controladores.

Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.

Criterios de evaluacin

Describe los problemas y acciones que adelantar su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripcin de daos que hizo cada una de las divisiones.

Crea un programa de actualizacin de controladores teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin.