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El Estado del Arte*de la RSE en
La Gestión de la Cadena de Valor (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo
conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
OCTUBRE Año 2 – Número 18 – Edición 2013
SUMARIO
01 ESPECIALES Construir confianza, la clave para una cadena de valor más
inclusiva
Por Beatriz Pellizari, Directora Ejecutiva de redACTIVOS
Por Paula Cardenau, Co-Fundadora y Directora de Njambre
Aceleradora de Empresas Sociales
02 GESTIÓN Trabajando por una Cadena de Valor Responsable Por Candela Arias, Gerente de Sustentabilidad y RSE de Carrefour
Argentina
Gestión de la RSE en la cadena de valor: Transmitir valores y mejores
prácticas es la clave de la excelencia Por María Bettina Llapur, Directora de Comunicación y Relaciones
Institucionales de Gas Natural Fenosa
“Ampliar la mirada a toda la cadena de valor” Por Claudio Giomi, Gerente Corporativo de Sustentabilidad de
Grupo Arcor
“Avanzamos en incluir acciones de RSE en la cadena de valor” Por Mariano Cornejo, Director de Comunicación y Medios de Grupo
Telecom
02 GESTIÓN
Contribuyendo a mejorar la gestión de nuestra cadena de valor Por Fernando Hofmann, Director de Asuntos Legales y Corporativos
de Kimberly-Clark LAO - Austral & FemCare
El impulso de nuestra cadena de valor Por Sabina Zaffora, Gerente de Asuntos Corporativos y
Sustentabilidad de Natura Cosméticos S.A.
La extensión de la Sustentabilidad en la Cadena de Valor Por Carlos Guglielmi, Gerente de Logística y Transporte Terrestre en
Petrobras Argentina S.A.
“Debemos dotar de mayor calidad a la red de relaciones de
la cadena de valor” Por Liliana Borgna, Directora de Vizno Servicios de Alimentación
03 CASOS INTERNACIONALES
“Vemos a nuestros proveedores como aliados estratégicos” Por Roxana Víquez Salazar, Directora Regional de Responsabilidad Social
Corporativa de la Red Financiera BAC | Credomatic
Una empresa con enfoque de inclusión Por María Claudia Trucco del Castillo, Directora de la Fundación
Surtigas de Colombia
04 ESCENARIOS Y TENDENCIAS
De “Cadenas de Suministro” a “Cadenas de Valor”: Una estrategia
que integra beneficios sociales y empresariales Por Silvia Loro, Técnico de Empresa y Desarrollo de Fundación CODESPA de
España
RSE en la Gestión de la Cadena de Valor: La visión de las PYMES Por María Cornide, Secretaria de Responsabilidad Empresaria de la
Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME)
05 DESTACADOS
RSE en la Cadena de Valor Por Teresa de Alfaro, Directora Ejecutiva de SumaRSE de Panamá
“Estamos pasando de hacer un negocio inclusivo a un desarrollo
territorial inclusivo” Por Sergio Mauricio Rengifo Caicedo, Director de Proyectos Especiales de
CECODES de Colombia
.
07 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Publicaciones Recomendadas, desarrolladas por el IARSE:
El Gran Chaco Americano: Primera aproximación a los Negocios verdes,
inclusivos y responsables. Ulla, Luis y Musso, Natalia (Coordinadores). IARSE,
Fundación AVINA y el Church World Service (CWS). Año 2010, Argentina. Negocios Inclusivos. Casos de Buenas Prácticas Nacionales.1ra. edición
(reimpresión 2010). Ulla, Luis y Musso, Natalia. IARSE y Fundación AVINA. Año 2010.
Córdoba, Argentina.
Responsabilidad Social Empresaria e Inclusión Económica y Social. Cómo
las empresas pueden crear alternativas de inclusión económica y social
para los emprendimientos productivos de base social. Guía de primeros
pasos Versión 2.0. Ulla, Luis. IARSE y CIDEAL. Año 2008. Córdoba, Argentina.
Referencias bibliográficas sobre RSE & Sustentabilidad
identificadas por el Programa de Capacitación Ejecutiva de
RSE de la Universidad de San Andrés:
Negocios con Responsabilidad Social, la Base de la Pirámide. Iturbide, Laura
y Reyes, Jorge. Universidad Anáhuac. Instituto de Desarrollo Empresarial Anáhuac
(IDEA). Programa RSE Anáhuac - IDEA - BID. México. Año 2008.
Textos sobre la Base de la Pirámide - Hacia la co-creación de valor y
desarrollo. Gardetti, Miguel Ángel (Compilador). Instituto de Estudios para la
Sustentabilidad Corporativa & Editorial Dunken. Buenos Aires, Argentina. Año 2009.
08 DOCUMENTOS RECOMENDADOS
09 SITIOS DE INTERÉS
COMITÉ EDITORIAL
Luis Ulla
Director Ejecutivo IARSE
Jimena mercado
Directora Editorial IARSE
Laura Massari
Directora de Relaciones Institucionales IARSE
Alicia Rolando
Colaboradora Externa – Experta en Reportes y Fundadora del IARSE
Los artículos y opiniones vertidas en esta publicación son de absoluta y exclusiva
responsabilidad de los autores. Las opiniones expresadas no reflejan necesariamente la visión
y el espíritu del IARSE.
Hablar de sustentabilidad, cadena de valor y
Responsabilidad Social Empresaria (RSE) implica
un abordaje complejo pero no por ello difícil.
Son múltiples las formas de involucrarse con la
comunidad económica alternativa, con las
organizaciones sociales que están dando
respuesta real a las necesidades de inclusión de
poblaciones que por diversos motivos no
acceden a oportunidades y, sin embargo, son
generadoras de riqueza económica y social.
Una de las formas que se viene trabajando con fuerza, son las “Compras
Inclusivas”… Pero ¿qué implica esta perspectiva? ¿Por dónde hay que empezar?
¿Qué aspectos hay que tener en cuenta? Cada uno de estos interrogantes
aparece recurrentemente en las empresas cuando se animan a iniciar este
proceso.
La experiencia de trabajo acumulada en estos temas nos permitió sistematizar
algunos elementos importantes que tienen que tener presente las organizaciones
empresarias para desarrollar una Cadena de Valor Inclusiva. A continuación
detallamos y listamos algunas recomendaciones relevantes para aquellas
empresas que estén interesadas en desarrollar las Compras Inclusivas en sus
negocios:
Voluntad institucional
Esto implica tener la voluntad política de hacerlo, que el proceso se inicie
como política y obviamente con el Departamento de Compras
involucrado. Tiene que quedar muy claro que esto no está dentro del
ESPECIALES
“CONSTRUIR CONFIANZA, LA CLAVE PARA
UNA CADENA DE VALOR MÁS INCLUSIVA”
Por Paula Cardenau, Co-Fundadora y
Directora de Njambre Aceleradora de
Empresas Sociales
www.aceleradora.njambre.org
Por Beatriz Pellizari, Directora Ejecutiva
de redACTIVOS
www.redactivos.org.ar
área de RSE, sino del departamento de Compras para que sea
sustentable en el tiempo.
Al menos una persona dentro de la empresa tiene que “comprar esta
iniciativa” y tener el liderazgo para sostenerlo. Es clave generar espacio
de involucramiento.
¿Qué producto o servicio?
Empezar el vínculo por el desarrollo del producto o servicio: ¿Hay algo de
lo que la empresa social ya produce que la empresa necesita comprar?
Puede ser un producto exacto a alguno que ya haga la organización, o
puede ser una variación de un producto existente, o un producto nuevo.
En el caso de productos nuevos, la empresa debe invertir tiempo y
recursos en el desarrollo de ese producto. Ese producto final será el
resultado de un proceso de charlas y acuerdos en donde se combinarán
las habilidades y el saber hacer de la organización, con la necesidad
puntual de la empresa.
Es importante ser creativo a la hora identificar necesidades de compra en
la empresa. La necesidad más obvia y evidente es la compra de regalos
corporativos. Sin embargo, existen innumerables servicios que una
empresa compra, que pueden ser ejecutados o elaborados por una
cadena de valor inclusiva (armado de mailings, costura de uniformes,
etc.).
Calidad, Tiempo y Forma
No resignar la calidad, ni la entrega en tiempo y forma, por tratarse de una
cadena de valor inclusiva. En este sentido, es importante que la empresa pueda ir
construyendo un vínculo de confianza que también incluya feedback u
observaciones cuando la calidad no es la óptima deseada. Así está ayudando a
la empresa social a mejorar sus procesos.
Volumen
Es probable que, en un primer momento, exista una brecha entre el volumen de
un producto requerido por la empresa, y la capacidad de producción de la
empresa social o cadena de valor inclusiva. Aquí la empresa tiene que estar
dispuesta a ser flexible y planificar junto con la organización un plan de compras
en etapas que, gradualmente, irá aumentando el volumen hasta llegar a la
cantidad ideal solicitada por la empresa. Este proceso gradual es crítico para que
la organización pueda ir acomodando sus procesos productivos, sin quebrarse en
el camino.
“(…) ¡CONSTRUIR CONFIANZA! ES EL ASPECTO MÁS
RELEVANTE DE ESTAS INNOVADORAS INICIATIVAS QUE
CADA VEZ PERMITEN A MÁS GRUPOS VULNERABLES
ENCONTRAR OPCIONES REALES DE TRABAJO Y
DESARROLLO MIENTRAS LA EMPRESA AUMENTA SUS
ACTIVOS SOCIALES Y ECONÓMICOS”.
Pagos
Una enorme dificultad que transitan las empresas sociales es el acceso a capital
de trabajo. En este sentido, cuanto más pueda la empresa flexibilizar sus pagos,
adelantándolos, menos financiación necesitará la empresa social. Respetar los
plazos de pago comprometidos también es esencial para no “hundir” a
proveedores de la economía inclusiva.
Acceso a otros proveedores
Por lo general, los productos elaborados por la organización o empresa social,
requieren de insumos básicos (cartón, por ejemplo), con cuyos proveedores la
empresa tiene vínculo. Abrir ese vínculo a la organización puede ser clave para
bajar los costos y homologar la calidad cuando se trabaja a escala.
En fin, ¡construir confianza! es el aspecto más relevante de estas innovadoras
iniciativas que cada vez permiten a más grupos vulnerables encontrar opciones
reales de trabajo y desarrollo mientras la empresa aumenta sus activos sociales y
económicos.
Beatriz Pellizari
Ciudadana argentina por opción.Está casada con Daniel y
es mamá de Rocío. Su campo de actuación desde 1993 es la
Discapacidad. Es un referente nacional en el tema y ha
recibido varios premios por su trabajo.Desde 1999 es
emprendedora Social de la Red Mundial Ashoka. En el 2002
creó La Usina, asociación civil. Fue oradora en
TEDxBuenosAires y una de las 12 finalistas del Premio
Abanderados de la Argentina Solidaria. Pensando en un
modelo innovador para la autogestión alineada con la
misión de La Usina, impulsó desde el 2008 la empresa social
redACTIVOS y actualmente lanza AMAGI.El trabajo en red y
la articulación de actores públicos y privados de orígenes e
intereses muy diversos son el eje central de sus iniciativas.
Paula Cardenau
Trabaja desde hace casi 20 años en el campo del
emprendedorismo social a nivel global, y desde hace siete,
en impulsar a la empresa social como modelo para mejorar
la calidad de vida de comunidades postergadas y regenerar
ecosistemas. Co-Fundadora y Directora de Njambre
Aceleradora de Empresas Sociales. Miembro del Consejo de
RedACTIVOS empresa social, de la Fundación para la
Integración Social Oscar Alvarado, y de TheWorkingWorld.
Fue Directora de Integración para América Latina en Ashoka,
y Directora Regional para Argentina, Chile y Uruguay. Escribió
un E-book sobre Empresas Sociales. Es escritora de NextBillion.
Creó y lideró la Iniciativa de Negocios Sociales de Ashoka.
Durante cinco años promovió procesos de desarrollo local,
autogestión comunitaria y evaluación participativa de
proyectos en las localidades con niveles más altos de
necesidades básicas insatisfechas en el NOA y NEA
argentinos. Es socia de una empresa familiar agropecuaria.
Madre de Felipe.
TRABAJANDO POR UNA CADENA
DE VALOR RESPONSABLE
En Carrefour respondemos a los retos del desarrollo
sostenible que nos planteamos a lo largo de nuestra
cadena de valor, llevando cabo una política en
beneficio de todas las partes interesadas. Esta
estrategia de sustentabilidad contribuye a la
ambición de convertirnos en el comercio preferido
de los argentinos y se articula alrededor de tres
vectores de compromiso; y uno de ellos es proponer
a nuestros clientes una oferta responsable y
accesible.
Por eso es que trabajamos desde hace ya varios años en nuestros procesos de
aprovisionamiento con el objetivo de minimizar nuestro impacto sobre los medios
naturales y la biodiversidad, aumentar los beneficios sociales y reforzar la
sostenibilidad económica de nuestras actividades. De esta voluntad nació la
Política de Aprovisionamiento Responsable de Carrefour, que va dirigida en
particular a nuestros proveedores, para que la adopten y desarrollen según su
propia política.
Este compromiso se ve reforzado sobre criterios sumamente necesarios como lo
son la calidad y la seguridad alimentaria. Como cadena de supermercado líder
en Argentina, en contacto con miles de proveedores y millones de clientes,
ofrecemos a través de nuestros productos Carrefour un consumo responsable de
calidad al mejor precio.
Hoy por hoy, contamos con una cartera de proveedores de más de 4.400
empresas y buscamos asumir plenamente las responsabilidades sociales que
tenemos con ellos y sus empleados, lo que constituye uno de los principios clave
de la iniciativa de aprovisionamiento responsable. De esta manera involucramos
a nuestros proveedores a través de diversos compromisos:
Por Candela Arias, Gerente de
Sustentabilidad y RSE de Carrefour
Argentina
www.carrefour.com.ar
GESTIÓN
Responsabilizarse sobre el respeto de los derechos laborales y de sus
empleados, acompañándolos en su progreso.
Comprometerse en una iniciativa de desarrollo sostenible y establecer
con ellos relaciones duraderas.
Esta política de colaboración crea valor para todos, contribuye a la eficiencia
social medioambiental y económica de Carrefour, así como la de sus
proveedores.
Marca Propia
Por las características de nuestro negocio, la relación con los proveedores resulta
crucial para poder ofrecer una amplia variedad de productos a nuestros clientes.
Contamos con 235 proveedores activos distribuidos en todo el país y sabemos
que por el tamaño de nuestra compañía, nuestras decisiones de compras ejercen
un impacto considerable sobre el desarrollo socioeconómico de los proveedores
con los que decidimos operar. Es por eso que buscamos continuar mejorando
nuestras prácticas de compra, asegurando el pago de precios justos, plazos de
entrega adecuados y contratos estables.
En cuanto a la selección de nuestros proveedores, la misma se realiza sobre la
base de la competencia justa, la transparencia e imparcialidad, en coherencia
con nuestro compromiso de generar relaciones de confianza duraderas y
equitativas.
Es importante señalar que no existe un plazo establecido y diferenciado en base
al tamaño o tipo de empresa, ya que cada sector negocia con cada proveedor
en forma individual el plazo de pago más beneficioso para ambas partes.
Asimismo, trabajamos para promover la Sustentabilidad en nuestra cadena valor.
En este sentido, todo proveedor que comienza a trabajar con Carrefour
Argentina, firma un acuerdo comercial en el que se incluyen normativas
relacionadas a:
“(…) CONTAMOS CON UNA CARTERA DE PROVEEDORES
DE MÁS DE 4.400 EMPRESAS Y BUSCAMOS ASUMIR
PLENAMENTE LAS RESPONSABILIDADES SOCIALES QUE
TENEMOS CON ELLOS Y SUS EMPLEADOS, LO QUE
CONSTITUYE UNO DE LOS PRINCIPIOS CLAVE DE LA
INICIATIVA DE APROVISIONAMIENTO RESPONSABLE”.
Para asegurar el cumplimiento de los aspectos mencionados, llevamos a cabo
auditorías mediante el cual monitoreamos el comportamiento respecto a las
prácticas laborales y medioambientales y velamos por el cumplimiento de las
reglas establecidas. Implementamos, además de las auditorías técnicas, las
auditorías sociales en productos alimenticios y no alimenticios bajo licencia
Disney.
Herramienta de Autodiagnóstico sobre Desarrollo Sustentable para proveedores
de marca propia
Como una forma de medir y promover el desarrollo sustentable en nuestra
cadena de valor, todos los años desde 2011 lanzamos nuestra Herramienta de
Autodiagnóstico sobre Desarrollo Sustentable en la cadena de valor. La misma
abarca temas como la gestión ambiental, social y económica y cuenta con
ejemplos sobre acciones realizadas en otros países que se pueden utilizar para
ayudar a resolver diferentes temas. Realizamos una jornada de inducción en esta
temática dirigida a nuestros proveedores de marca propia, quienes tienen un
periodo para completar la herramienta.La utilización de la misma es voluntaria y
en el último año logramos que el 100% completara la práctica.
Escucha activa
También contamos con distintos canales de comunicación para relacionarnos
con nuestros proveedores. Todos los años realizamos un Encuentro de Proveedores
Aspectos ambientales: gestión de residuos, gestión de agua, impacto
sobre el medio ambiente y desinfección.
Responsabilidad social: políticas, revisión por la dirección, planificación y
desarrollo, control de proveedores y sub-proveedores, identificación de
problemas y adaptación de medidas correctivas, comunicación externa,
acceso a la información y registros.
Cláusulas destinadas a no permitir el trabajo infantil, ni el trabajo forzado:
sanidad y seguridad, libertad de asociación, no discriminación, control de
horarios, remuneración básica y satisfactoria a los colaboradores.
“COMO UNA FORMA DE MEDIR Y PROMOVER EL
DESARROLLO SUSTENTABLE EN NUESTRA CADENA DE
VALOR, TODOS LOS AÑOS DESDE 2011 LANZAMOS
NUESTRA HERRAMIENTA DE AUTODIAGNÓSTICO SOBRE
DESARROLLO SUSTENTABLE EN LA CADENA DE VALOR”.
que permite reforzar las relaciones a largo plazo con ellos, les manifestamos
nuestro compromiso de trabajar juntos para generar una oferta de calidad,
competitiva y productiva, respetando el medio ambiente y los derechos
humanos. También definimos objetivos comunes para desarrollar un plan de
trabajo conjunto y maximizar los resultados para ambas partes.
A su vez, utilizamos un sistema online para proveedores, que permite acceder de
forma personalizada a información sobre sus cuentas corrientes, configurar la
información que desea recibir y obtener indicadores de gestión que muestran
tendencias de la cuenta, entre otros servicios.
Asimismo, ponemos a su disposición el 0800-ACTUAR, un canal de denuncias
anónimas exclusivo para proveedores que cuenta con una línea telefónica y un
correo electrónico. Se puede denunciar cualquier conducta o hecho que esté
fuera de las normas éticas, luego se pone en marcha un Procedimiento de
denuncias, se abre un expediente, se realiza una investigación, se pide al
responsable del sector involucrado que arme un plan de acción y se efectúa un
seguimiento sobre la ejecución de dicho plan.
Derechos Humanos en la Cadena de Valor
Carrefour Argentina incluye en todos sus contratos comerciales con proveedores,
aspectos sociales y éticos respecto al cumplimiento de los derechos humanos, la
libertad de asociación sindical, la prohibición del trabajo infantil y forzoso,
cualquier forma de discriminación, la preservación del impacto en el medio
ambiente y la promoción de los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones
Unidades, entre otros puntos. Para velar por el cumplimiento de las cláusulas
sociales en nuestros contratos, Carrefour realiza auditorias sociales a proveedores
de Marca Propia, con el fin de velar por el cumplimiento de los derechos
humanos, entre ellos, la libertad de asociación sindical, el no trabajo infantil ni
forzoso, la no discriminación, entre otros temas.
Asimismo, realizamos un proceso de capacitación en responsabilidad social y
sustentabilidad a 235 proveedores de Marca Propia. A su vez, nuestra herramienta
de auto-diagnóstico de sustentabilidad dirigida a estos proveedores, contiene un
capítulo dentro del criterio social, dirigido el respeto por los derechos humanos, la
libertad sindical, y la erradicación del trabajo infantil entre otros puntos.
No está demás agregar que desde 2010, Carrefour Argentina es miembro de la
Red de Empresas contra el Trabajo Infantil acompañando la iniciativa de la
CONAETI (Comisión Nacional para la Erradicación del Trabajo Infantil) y llevando
a cabo diferentes campañas de concientización sobre la importancia de
garantizar la erradicación de este flagelo en toda la cadena de valor.
Candela Arias
Gerente de Sustentabilidad y RSE de Carrefour Argentina.
Tiene a su cargo la planificación y desarrollo de la estrategia
de sustentabilidad de la compañía y lleva a cabo las
acciones de RSE a nivel nacional con la Fundación
Carrefour. Es abogada especialista en Derecho Empresarial,
egresada de la Universidad Nacional de Buenos Aires. Desde
2007 hasta 2010 se desempeñó como abogada en la
Dirección de RRHH de Carrefour Argentina y anteriormente
en diversas funciones tanto en el sector público como
privado. Tiene diversos cursos y postgrados en materia de
RSE, Derecho y Marketing.
GESTIÓN DE LA RSE EN LA CADENA
DE VALOR: Transmitir valores y
mejores prácticas es la clave de
la excelencia
Desde hace ya muchos años, en Gas Natural
Fenosa desarrollamos programas orientados a
nuestros clientes, proveedores, a nuestro personal
y a la comunidad en general. Creemos que es
importante que la empresa tenga programas que
promuevan el mejoramiento de las relaciones con
cada uno de estos grupos y la promoción de su
desarrollo. Para ello, es importante diseñar
proyectos para cada uno.
Así, para lograr una auténtica gestión responsable orientada a la sustentabilidad,
aplicada a la cadena de valor, creemos fundamental que la empresa contagie
sus buenas prácticas a sus proveedores. En este sentido, toda empresa tiene una
cadena de valor y por eso de ella dependen otras empresas pequeñas. De ahí la
responsabilidad que tenemos de formar, capacitar y contribuir a que se vuelvan
más competitivas y a que puedan ofrecer mejores servicios y productos.
De este modo, es propio de la cultura corporativa de Gas Natural Fenosa velar
por el desarrollo y crecimiento técnico y profesional de su cadena de valor. Esto
incluye, ante todo, la sana exigencia de que compartan lo que la compañía
considera más precioso: sus valores, lo que en Gas Natural Fenosa consideramos
“bueno”. Esto se resume en nuestro Código de Ética, que reúne las buenas
prácticas: desde el cumplimiento de las normas legales, laborales, impositivas y
previsionales, hasta la promoción de conductas que fomentan la integración sin
discriminaciones de ningún tipo, y el respeto y la orientación al cliente. Creemos
que estas pautas éticas son la base indispensable para la gestión responsable
aplicada a nuestra cadena de valor, y estamos convencidos de que es el camino
que siguen las empresas líderes de nuestro tiempo.
Por María Bettina Llapur, Directora de
Comunicación y Relaciones
Institucionales de Gas Natural Fenosa
www.gasnaturalfenosa.com.ar
“(…) TODA EMPRESA TIENE UNA CADENA DE VALOR Y POR
ESO DE ELLA DEPENDEN OTRAS EMPRESAS PEQUEÑAS. DE
AHÍ LA RESPONSABILIDAD QUE TENEMOS DE FORMAR,
CAPACITAR Y CONTRIBUIR A QUE SE VUELVAN MÁS
COMPETITIVAS Y A QUE PUEDAN OFRECER MEJORES
SERVICIOS Y PRODUCTOS”.
Creemos que la excelencia que procuramos en cada uno de nuestros procesos
puede y debe darse también en nuestra cadena de valor. Por ejemplo, la
compañía tiene en estos años un renovado compromiso con la salud y la
seguridad, y naturalmente ese compromiso trasciende nuestra organización y
alcanza a toda la cadena. Es cierto que estos altos estándares de calidad y de
management pueden resultar una importante exigencia para nuestros
proveedores, pero se trata de un requerimiento que los enriquece, los eleva y ellos
lo valoran así.
Con esta visión y objetivo, ideamos en 2009 el Programa Valor para Proveedores
que lanzamos entonces desde Argentina para todo Latinoamérica, y que consiste
en capacitaciones a medida para nuestros proveedores y asesoramiento concreto
en temáticas específicas. Se organiza, por ejemplo, una jornada de Marketing y
durante la semana siguiente se los asesora con los profesionales que estuvieron a
cargo de las conferencias.
Entendemos como grupo que la seguridad es un valor que debe estar presente en
todas las actividades y operaciones de la empresa, tanto internas como externas.
Por eso trabajamos intensamente este tema con nuestros proveedores. La
seguridad, en definitiva, es un valor superior a cualquier otro para nuestro grupo, es
más importante que la rentabilidad y que cualquier otro objetivo del negocio.
Velar por ella es velar por las personas. En concreto, este año por ejemplo, hemos
organizado para nuestra cadena de valor una serie de conferencias sobre
seguridad y salud en el ámbito laboral, donde contamos con la participación de
los mejores referentes de la materia.
Estas acciones tienen un gran antecedente. Desde la Fundación Gas Natural
Fenosa hace 12 años impulsamos el Programa Primera Exportación al que asisten
muchos de nuestros proveedores. A través de esta iniciativa ofrecemos
capacitación y asesoramiento a PYMES que quieran iniciarse en comercio exterior.
Es un modo concreto de animarlos a crecer y aspirar a llegar a destinos que creían
inalcanzables. Por este Programa ya han pasado más de 40.000 empresas, y se han
dictado más de 730 seminarios especializados. El Programa Valor para Proveedores
tomó el know how de este exitoso programa y lo replicó en pos de perseguir los
mismos logros.
“CREEMOS QUE LA EXCELENCIA QUE PROCURAMOS EN
CADA UNO DE NUESTROS PROCESOS PUEDE Y DEBE
DARSE TAMBIÉN EN NUESTRA CADENA DE VALOR”.
La experiencia nos demuestra que los proveedores aprecian especialmente este
tipo de iniciativas, las consideran verdaderas oportunidades de crecimiento
técnico y profesional, además de convertirse en excelentes posibilidades para el
relacionamiento con otras empresas proveedoras y con Gas Natural Fenosa. La
respuesta que encontramos a cada iniciativa que ofrecemos a nuestra cadena de
valor ha sido siempre numerosa. Todos nuestros programas orientados a la cadena
de valor cuentan con el know how propio de nuestra experiencia como compañía
presente en más de 25 países y con más de 20 millones de clientes en el mundo.
Esto nos convierte en una fuente de conocimientos y experiencias muy versátil
para poder ofrecer a cada proveedor herramientas fundamentales para
desarrollar su propio proyecto sustentable.
Sabemos que nuestra gestión responsable aplicada a la cadena de valor sólo es
exitosa si se refleja en aplicaciones prácticas para nuestros proveedores, si tiene un
verdadero impacto en su modo de hacer negocios, y llega a quienes lo necesitan,
cuando promueve el desarrollo sostenible: cuando forma y tiende a generar
mejores condiciones de vida.
María Bettina Llapur
Directora del área de Comunicación y Relaciones
Institucionales de Gas Natural Fenosa y de la Fundación Gas
Natural Fenosa Argentina. Además, es la responsable de los
programas de Responsabilidad Social Empresaria para toda
Latinoamérica de Gas Natural Fenosa. Presidenta de la
división de Relaciones Institucionales de IDEA.
“AMPLIAR LA MIRADA A TODA LA
CADENA DE VALOR”
A partir de la consolidación de la Política de
Sustentabilidad, en los últimos años, Grupo
Arcor profundizó su compromiso con la
cadena de valor, desarrollando
progresivamente prácticas innovadoras para
integrar la actuación ambiental y socialmente
responsable en cada eslabón: desde el
abastecimiento de la materia prima, la
relación con los proveedores, las operaciones
propias, la logística, el contacto con clientes,
hasta la llegada al consumidor y la postventa.
Un eje clave de la estrategia ha sido la sensibilización y capacitación como paso
indispensable para el desarrollo de actores que impulsen y se comprometan con el
tema. A su vez, se ha trabajado progresivamente en la incorporación de la
sustentabilidad en las relaciones comerciales, estableciendo requisitos sociales y
ambientales para trabajar con Arcor, y acompañando a proveedores y clientes en
la incorporación de esta nueva forma de ver los negocios.
Paralelamente a todas estas acciones, se desarrollan proyectos específicos con
distintos actores de la cadena de valor, como es el caso de Compras Inclusivas
Responsables, el proyecto contra el trabajo infantil y “Mi Almacén”, una
experiencia de negocios inclusivos con comercios minoristas.
A través de la definición de una matriz de riesgos y oportunidades de la
sustentabilidad para el negocio, Grupo Arcor ha trabajado para identificar los
temas críticos en cada uno de estos eslabones minimizando y gestionando los
riesgos, y al mismo tempo maximizando las oportunidades para crear valor
compartido en pos de un desarrollo sustentable.
Por Claudio Giomi, Gerente
Corporativo de Sustentabilidad de
Grupo Arcor
www.arcor.com.ar
“UN EJE CLAVE DE LA ESTRATEGIA HA SIDO LA
SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN COMO PASO
INDISPENSABLE PARA EL DESARROLLO DE ACTORES QUE
IMPULSEN Y SE COMPROMETAN CON EL TEMA”.
Los principales logros alcanzados en este período fueron:
4.522 personas pertenecientes a la cadena de valor capacitadas en el
tema desde 2008;
431 auditorías de calidad y seguridad alimentaria realizadas a
proveedores;
Avances en el Desarrollo del Programa de Agro Sustentable;
30 proveedores en situación de vulnerabilidad social incluidos a través de
Compras Inclusivas Responsables;
56 productores de tomate involucrados en el Proyecto contra el Trabajo
Infantil;
148 vigiladores capacitados en Derechos Humanos;
21 empresas de transporte formadas en RSE;
27 clientes mayoristas capacitados en sustentabilidad;
72 iniciativas de Nutrición Saludable incluidas en los Planes Operativos
Desafíos y tendencias
De acuerdo a nuestra experiencia, creemos que los principales desafíos para para
trabajar la gestión de la cadena de valor como aliado estratégico en las
operaciones cotidianas de la empresa son:
Crear valor compartido: con otras empresas, con los propios proveedores,
con instancias del Estado.
Cadena de valor, no solo de suministro: ampliar la mirada a toda la
cadena de valor y no sólo a la cadena de suministros.
Pensar transversalmente los temas y las oportunidades que presentan en
los diferentes eslabones de la cadena de valor.
Se trata de un proceso progresivo, gradual e integral: progresivo porque
tiene etapas, gradual porque cada etapa representa un avance en
relación a la anterior e integral porque involucra a todas las operaciones
de la empresa y a todos los actores de su cadena de valor.
Claudio Giomi
Abogado, Licenciado en Trabajo Social, (Universidad
Nacional de Córdoba). Especialista en Administración
Municipal y Desarrollo Local (Universidad Católica de
Córdoba). Becario de la OIT para el Programa Internacional
de Formación "Creación y Dirección de Servicios Sociales a
través de Cooperativas" (Turín, Italia). Becario de la
Fundación Alemana para el Desarrollo Internacional para el
Curso Internacional de Perfeccionamiento en "Fomento a las
Organizaciones de Base" (Calí, Colombia). Posgrado en
Formación Gerencial, curso in Company, Universidad
Católica Argentina. Profesor e Investigador de la Universidad
Nacional de Córdoba. Gerente de la Fundación ARCOR
(2000-2006), Gerente Corporativo de RSE (2006-2010) y
actualmente Gerente Corporativo de Sustentabilidad del
Grupo Arcor. Presidente de RedEAmérica (2007/2009). Autor
de publicaciones y artículos en temáticas ligadas a Tercer
Sector; Micro y Pequeños Emprendimientos; Pedagogía;
Desarrollo Local y Gestión Local Asociada; Inversión Social
Privada y RSE. Miembro de la Junta Directiva GFN (The
Global FoodBanking Network).
“AVANZAMOS EN INCLUIR
ACCIONES DE RSE EN LA CADENA
DE VALOR”
Desde el Grupo Telecom comenzamos a aplicar
criterios y prácticas de sustentabilidad a nuestra
cadena de valor, de manera gradual. Deseamos
promover la interacción con los proveedores, de
manera de establecer una relación fluida, basada
en la comunicación permanente, que permita
compartir valores y una gestión responsable del
negocio.
En el último año realizamos las siguientes acciones:
efectuamos un análisis de riesgos de provisión;
establecimos una Certificación de Procesos
Productivos; potenciamos el desarrollo de nuevos proveedores mediante la
fabricación nacional; realizamos una encuesta de opinión a proveedores y
prestadores en materia de sustentabilidad y certificaciones ISO; y desarrollamos un
Seminario de Sustentabilidad para la Cadena de Valor.
Desde nuestros inicios, estamos comprometidos con el desarrollo económico del
país, y esto se traduce en la selección de proveedores nacionales para las
compras de productos y servicios necesarios para la organización. Actualmente, el
96% de nuestros proveedores son nacionales y la proporción de compras asciende
a 95%, con una mejoría de estos indicadores respecto de años anteriores.
El control de empresas proveedoras en materia de salud, seguridad y medio
ambiente constituye para nosotros una herramienta de desarrollo sustentable de la
cadena de valor, y en consecuencia, de nuestro propio negocio. Es por eso que
cada año realizamos: auditorías documentales, evaluando su gestión en salud,
seguridad y medio ambiente, para luego comunicarles los aspectos a mejorar;
análisis de programas de seguridad, revisando su cumplimiento en materia de
prevención; e inspecciones de trabajo.
Entre las acciones más innovadoras, en agosto de 2012 lanzamos una encuesta de
opinión dirigida a proveedores y prestadores del Grupo Telecom en materia de
sustentabilidad y certificaciones ISO. El cuestionario comprendía preguntas sobre el
Por Mariano Cornejo, Director de
Comunicación y Medios de Grupo
Telecom
www.telecom.com.ar
conocimiento de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE), la adhesión al Pacto
Mundial de Naciones Unidas, la elaboración de Reportes de RSE y la
implementación de prácticas responsables, además de incluir temas como Código
de Conducta y Ética Empresaria y certificaciones ISO. El objetivo fue identificar la
importancia que tienen las acciones de RSE para nuestras empresas proveedoras,
conocer su nivel de desarrollo e invitarlos a un Seminario de Sustentabilidad, como
una instancia de sensibilización sobre el tema.
Una consultora externa estuvo a cargo de la realización de la encuesta. La base
de datos de proveedores y sus datos de contacto estuvo conformada por 530
empresas seleccionadas aleatoriamente, incluyendo pequeñas, medianas y
grandes empresas. En total se realizaron 201 encuestas. Los resultados arrojaron que
uno de cada dos proveedores realiza acciones de RSE y tienen interés en el tema.
Las más nombradas se relacionan con acciones en beneficio de los empleados, el
desarrollo de planes de trabajo con proveedores y prácticas para prevenir la
contaminación. Por el contrario, el desarrollo de productos o servicios con fines
sociales y la publicación de Reportes de RSE observa una menor participación.
Los proveedores pequeños (menos de 50 empleados) priorizan las acciones en
beneficio de los empleados y la elaboración de planes de trabajo con
proveedores. Los proveedores medianos (entre 50 y 250 empleados) llevan a cabo
prácticas para prevenir la contaminación y/o mejorar su desempeño ambiental.
Los grandes proveedores (más de 250 empleados), además de las prácticas para
prevenir la contaminación, priorizan también el Código de Conducta y Ética
Empresaria.
Además, un 34% de los proveedores cuenta con certificación en ISO 9001
(Calidad) y un 10% en ISO 14001 (Medio Ambiente).
Una vez finalizada la encuesta y procesados sus resultados, invitamos a los
proveedores a participar de un Seminario de Sustentabilidad, como un espacio de
encuentro donde compartir las prácticas de RSE del Grupo Telecom y los
beneficios de gestionar la sustentabilidad empresaria.
El Seminario contó con el auspicio del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad
Social de la Nación, con la participación especial del ministro Carlos Tomada, y de
Nidya Neer, Coordinadora del Programa de Responsabilidad Social Empresaria y
Trabajo Decente del Ministerio, quienes destacaron la importancia de trabajar
“EL CONTROL DE EMPRESAS PROVEEDORAS EN MATERIA
DE SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE CONSTITUYE
PARA NOSOTROS UNA HERRAMIENTA DE DESARROLLO
SUSTENTABLE DE LA CADENA DE VALOR, Y EN
CONSECUENCIA, DE NUESTRO PROPIO NEGOCIO”.
sobre la cadena de valor y promover el trabajo decente. Además, representantes
del Programa Valor de AMIA reflexionaron sobre el impacto que las prácticas de
RSE tienen en la actividad de una empresa y su cadena de valor, y cómo mejoran
las condiciones de competitividad en el mercado. Por otra parte, la Gerencia de
RSE explicó el Modelo de Sustentabilidad del Grupo y luego, una mesa
conformada por las Gerencias Riesgos del Trabajo y Medioambiente, Desarrollo de
Proveedores y Control de Prestadores, abordó las acciones puntuales de
prevención y control que la compañía realiza con proveedores.
Este año estaremos repitiendo la encuesta para poder comparar los datos y ver
cuál fue la evolución en el último período anual.
De esta manera, avanzamos en incluir acciones de RSE en la cadena de valor, lo
que nos permite diagnosticar las fortalezas y debilidades de nuestras prácticas
para agregar valor a nuestros procesos y servicios, y fortalecer las capacidades de
nuestros proveedores.
Mariano Cornejo
Director de Comunicación y Medios de Grupo Telecom.
CONTRIBUYENDO A MEJORAR LA
GESTIÓN DE NUESTRA CADENA DE
VALOR
En Kimberly-Clark la Sustentabilidad es parte esencial de
la compañía y la concebimos como un nuevo modelo
de negocio que contribuye a la creación de valor
compartido, preservando los recursos naturales y
contribuyendo al desarrollo de las comunidades donde
operamos.
Entendemos la sustentabilidad como una práctica
cotidiana; es la manera en que trabajamos para llevar
nuestros productos a los consumidores. Desde hace 20
años que venimos desarrollando nuestra actividad en el
país de esa manera y hemos logrado construir sólidas
relaciones con todos nuestros grupos de interés.
Desde Kimberly-Clark, trabajamos para dinamizar nuestra cadena de valor
contribuyendo a mejorar la capacidad de su gestión. En este camino, nuestros
proveedores son aliados activos y estratégicos, con los que mantenemos una
relación de confianza mutua, necesaria para consolidar la calidad de las
operaciones.
Desde hace cinco años, el programa “Integrity Project” promueve las buenas
prácticas en la cadena de valor y asume el desafío de acompañar y guiar a los
proveedores para que adopten estándares de calidad y eficiencia, estableciendo
pautas recíprocas de ética y transparencia, y transmitiendo principios de
excelencia organizacional. En este contexto, implementamos distintas iniciativas,
tales como un Código de Conducta para proveedores y Guías Prácticas de
diversas temáticas: laboral, impositiva y de liderazgo. También brindamos una
capacitación acerca de la gestión orientada a la sustentabilidad y la
Por Fernando Hofmann, Director de
Asuntos Legales y Corporativos de
Kimberly-Clark LAO - Austral &FemCare
www.kimberly-clark.com.ar
“CREEMOS QUE TRABAJAR JUNTO A LA CADENA DE
VALOR ES IMPRESCINDIBLE PARA TODA EMPRESA QUE
BASE SU GESTIÓN EN LA SUSTENTABILIDAD”.
Responsabilidad Social Empresaria. En 2011 nuestro programa “Integrity Project” fue
reconocido obteniendo el Premio Ciudadanía Empresaria (de la Cámara de
Comercio de los EE.UU. en Argentina) en la Modalidad Prácticas de
Responsabilidad Social Empresaria.
Creemos que trabajar junto a la cadena de valor es imprescindible para toda
empresa que base su gestión en la Sustentabilidad. Definitivamente consideramos
a la cadena de valor como un aliado estratégico al momento de crecer,
compartiendo experiencias y buenas prácticas, evaluando alternativas y
desarrollando nuevas ideas sobre la base de dos pilares fundamentales: agregar
valor y generar negocios sustentables.
Fernando Hofmann
Abogado, egresado por la UBA. Inició su carrera en la
Justicia y al recibirse se incorporó al estudio de abogados
Bruchou Fernández Madero & Lombardi. Trabajó con
empresas de primera línea del país y del exterior.
Posteriormente se incorporó a Kimberly-Clark. En muy pocos
años logró un crecimiento exponencial ocupando el cargo
de Director de Asuntos Legales y Corporativos de la Región
Austral (Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay) y funciones
de Latinoamérica. Junto a un grupo de colegas de
empresas multinacionales conformó el capítulo local de
ACC (Association of CorporateCounsels) que actualmente
preside. Es miembro del Consejo de Autoregulación
Publicitaria (CONARP) y Presidente y miembro fundador de
la Fundación Caminando Juntos (UnitedWay). Es casado y
tiene 4 hijos.
EL IMPULSO DE NUESTRA CADENA
DE VALOR
En Natura, desde hace 44 años estamos
comprometidos con el desarrollo sustentable, la
calidad de las relaciones y la creación y
comercialización de productos y servicios que
promuevan el “Bien estar Bien”.
Por eso, concebimos la sustentabilidad como uno
de los principales vectores de innovación y
generación de nuevos negocios por medio de
soluciones que creen valor compartido para toda
nuestra red de relaciones.
En un ciclo que evoluciona y se retroalimenta, nuestra estrategia de sustentabilidad
nace del proceso de relaciones y compromiso con nuestros públicos, que nos
ayudan a identificar los temas socio-ambientales más relevantes. Tenemos una
visión ampliada al respecto de nuestros impactos en toda nuestra cadena de
valor, que incluye proveedores, red logística, trabajo de nuestras consultoras y
abarca el descarte final de nuestros productos.
A partir de un diálogo abierto con ellos, establecimos nuestra Matriz de
Materialidad integrada por los siguientes indicadores socio-ambientales: Agua,
Educación, Cambio Climático, Calidad de las relaciones, Socio biodiversidad,
Impacto de los productos y Emprendedurismo Sustentable. Estos Temas Prioritarios
son considerados en nuestro planeamiento para la definición de proyectos,
programas e iniciativas de actuación y son monitoreados por indicadores y metas
que llamamos Presupuesto Socio-ambiental integrado a los resultados económicos
de la empresa.
En cuanto a la educación en sustentabilidad para nuestra fuerza de venta,
desarrollamos un plan integral en donde en cada contacto con Natura, nuestras
consultoras y consultores reciben contenidos en el tema a través de distintos
formatos.
Respecto de resultados en común con nuestra cadena de valor, ante el desafío
del Cambio Climático, estructuramos un proceso para reducir nuestras emisiones
de carbono, concentrado en la búsqueda de la eficiencia y soluciones
Por Sabina Zaffora, Gerente de Asuntos
Corporativos y Sustentabilidad de
Natura Cosméticos S.A. www.natura.net/ar/
innovadoras en toda la cadena productiva y en la educación de nuestros públicos
sobre este tema.
Desde entonces tenemos el compromiso de reducir un tercio de nuestras emisiones
relativas de Gases de Efecto Invernadero (GEI) hasta fines de 2013 en un proceso
iniciado en 2006. Con una mirada transversal instaurándolo como un proceso,
nuestro “Programa de Carbono Neutro” refuerza nuestro compromiso de trabajar
en una economía de bajo carbono y ha generado un importante aprendizaje
sobre los impactos e inversiones en nuevas acciones.
Nuestra operación en Argentina es parte activa del proceso. Realizamos un
inventario de emisiones de carbono de la operación que reportamos
mensualmente junto con las iniciativas de reducción implementadas localmente. A
lo largo del 2012 introdujimos distintas innovaciones, especialmente en el ciclo de
pedido que tiene un peso importante en nuestro inventario, para reducir nuestras
emisiones. Entre estas innovaciones, desarrollamos dos modelos de cajas de
pedido que realizan nuestras consultoras. A partir del volumen del pedido se asigna
un modelo de caja de envío que se ajusta a la cantidad de productos solicitados,
optimizando la entrega y mejorando nuestro impacto ambiental. Además, en
fechas especiales optimizamos la entrega de pedidos a las consultoras,
estableciendo puntos de contacto donde las mismas pueden acercarse a retirar
sus pedidos reduciendo el impacto generado por el transporte de nuestros
productos.
Es importante resaltar que nuestras operaciones no emiten ni utilizan sustancias que
impactan sobre la capa de ozono.
En Natura Argentina buscamos implementar un programa de gestión de los
residuos en toda nuestra cadena de valor y el cual buscamos convertir a futuro en
un proceso, a partir del aprendizaje logrado en carbono. Definimos como premisas
para ese tema: reducir la generación de residuos sólidos y desechos en la cadena
productiva, ampliar el uso de material reciclado, y contribuir en la estructuración
de cadenas de suministro eficientes e inclusivas, que contemplen cooperativas de
recuperadores de materiales reciclables, precio justo y trazabilidad. Además, forma
parte de nuestra estrategia concientizar y comprometer a los públicos de
relaciones de la empresa sobre el destino correcto de los residuos y estimular para
que los proyectos internos contemplen a los residuos en su concepción.
“TENEMOS UNA VISIÓN AMPLIADA AL RESPECTO DE
NUESTROS IMPACTOS EN TODA NUESTRA CADENA DE
VALOR, QUE INCLUYE PROVEEDORES, RED LOGÍSTICA,
TRABAJO DE NUESTRAS CONSULTORAS Y ABARCA EL
DESCARTE FINAL DE NUESTROS PRODUCTOS.”
También trabajamos en la creación de una metodología
de inventario de generación de residuos en nuestra
cadena de valor que estaremos implementando para
nuestra operación en el siguiente año. En este sentido,
desarrollamos una campaña de consumo conciente
para nuestros públicos claves y separamos y medimos los
residuos generados en nuestros espacios que son
entregados a las cooperativas de recicladores El Ceibo y
El Álamo para su correcta disposición final.
Por otra parte, invertimos en el desarrollo de tecnologías innovadoras para reducir
el impacto ambiental causado por nuestros productos y empaques. En el caso de
éstos, damos seguimiento periódico a la “Evaluación de Ciclo de Vida” (ACV),
sistema que cuantifica el impacto desde la extracción de materias primas,
producción y uso hasta la fase de descarte final.
En Natura Argentina creemos que, además de agregar valor a nuestros públicos
de relaciones, nuestra principal contribución a la sociedad puede concretarse por
medio de la educación. Tenemos la creencia de que una educación de calidad
abre horizontes, amplía conciencia y genera oportunidades para construir un
mundo mejor.
Los recursos destinados a proyectos educativos en nuestro país se obtienen por
medio de la venta de la línea de productos Natura Creer para Ver. Desde el año
2008 nuestra red de consultoras vende productos de esta línea cuyos fondos (sin
ganancia para Natura y para la consultora) son destinados para financiar
proyectos educativos.
El “Programa Creer para ver” tiene como visión crear las condiciones para que los
ciudadanos formen una comunidad de aprendizaje en base a tres ejes: 1)
movilización de la sociedad con apoyo en las consultoras, 2) mejorar el sistema
educativo actual y, 3) pensar un nuevo modelo educativo. Durante estos cinco
años hemos destinado los recursos recaudados en apoyar programas educativos a
través de alianzas con dos organizaciones, CLAYSS y Cimientos, que actúan en la
movilización y fortalecimiento de la inclusión escolar y la mejora en la calidad
educativa de las escuelas públicas de nuestro país. Durante el 2012 recaudamos
$2.818.627 (movilización del canal) que invertimos en cuatro programas educativos
con un impacto en 90 escuelas y más de 110.000 personas en Argentina (mejora
del sistema educativo actual).
Desde el 2011 iniciamos un trabajo en red para incorporar proveedores de
negocios inclusivos a la línea. De esta manera, sumamos mayor cantidad de
beneficiarios al inicio de la cadena de valor, promoviendo estrategias que
generan más oportunidades. En el 2012 lanzamos nuestro primer producto de
negocios inclusivos, un porta celular, desarrollado en conjunto con RedActivos, una
empresa social sin fines de lucro que comercializa productos realizados por
personas con discapacidad. Fueron vendidas 15.034 unidades del mismo.
Sumamos a la línea también productos realizados con descartes con un impacto
ambiental positivo.
Una práctica exitosa en esta dirección es el programa El Clicar (Calidad, Logística,
Innovación, Competitividad, Ambiental, Social y Relaciones), una iniciativa de
desarrollo de proveedores que evalúa cuestiones sociales y ambientales, alineados
con la estrategia de cadena de suministros sustentables.
La visión de emprender un proyecto colectivo de empresa en torno a propósitos
comunes ha impulsado a Natura a lo largo del tiempo. Somos una organización
dinámica en un mundo en red y en permanente transformación y, por eso,
debemos fortalecer los vínculos en torno a valores comunes. En este escenario,
vislumbramos la oportunidad de estar cada vez más conectados a las
necesidades de las personas, orientando nuestra capacidad innovadora para
satisfacer esas demandas emergentes y, de esta forma, impulsar nuestra estrategia
futura, permitiendo la expansión de la red de relaciones de Natura, por medio de
la oferta de nuevas marcas, productos, servicios y negocios.
“DESDE EL 2011 INICIAMOS UN TRABAJO EN RED PARA
INCORPORAR PROVEEDORES DE NEGOCIOS INCLUSIVOS
A LA LÍNEA”.
Sabina Zaffora
Gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad
Natura Cosméticos S.A.
LA EXTENSIÓN DE LA
SUSTENTABILIDAD EN LA CADENA
DE VALOR
Petrobras Argentina (PESA) opera en el país desde
1993 en el sector energético, en exploración y
producción de petróleo y gas, refinación y
distribución, petroquímica, electricidad y
comercialización y transporte de hidrocarburos. Su
misión es actuar en forma segura, rentable y con
responsabilidad social y ambiental.
En este marco, su Gerencia de Logística y
Transporte Terrestre busca asegurar el
abastecimiento a clientes según los niveles de
servicio comprometidos, en cuanto a plazos de
entrega, volúmenes y estado del producto,
seguridad en las operaciones y recursos disponibles. La visión de este sector de la
empresa es ser reconocidos como referentes en el transporte de combustibles
livianos, pesados y demás productos transportados, en cuanto a excelencia en
niveles de servicio, seguridad, medio ambiente y salud (SMS), competitividad de
costos, tecnología e innovación.
El transporte, servicio realizado por proveedores contratados, es un componente
crítico de nuestra cadena de valor. Los productos (combustibles livianos, pesados,
gas licuado, estireno, caucho) requieren tratamiento especial y conllevan riesgos
que involucran los pilares social, ambiental y económico. En este sentido, el
desarrollo de la cadena de valor en el proceso de Seguridad Vial en la Logística y
el Transporte Terrestre ha sido implementado por PESA voluntariamente para
minimizar el impacto del transporte de combustibles productos en el sistema vial y
el medio ambiente. Se trata de un plan integral basado en el cuidado, la
capacitación y concientización de personas, y en la identificación y evaluación de
riesgos relacionados con la flota de vehículos y con el entorno. De este modo, la
compañía reconoce y gerencia los efectos de su actividad, a fin de maximizar el
beneficio social compartido.
Los factores presentes en cualquier incidente vial son tres: la persona, el vehículo y
el entorno. La implementación de este plan, con la extensión de la sustentabilidad
Por Carlos Guglielmi, Gerente de
Logística y Transporte Terrestre en
Petrobras Argentina S.A.
www.petrobras.com.ar
http://www.petrobras.com.ar/
hacia la cadena de valor, constituye un modelo de gestión de calidad que integró
la responsabilidad de las partes para disminuir los riesgos y permitir condiciones de
trabajo justas y buenas prácticas empresariales. La ejecución de los requerimientos,
la adaptación continua a mejoras, la generación de un valor agregado para las
personas y empresas que participan, el cuidado esencial de recursos y el aporte a
la comunidad en general integran el respeto por el desarrollo sostenible de la
actividad.
En conjunto, con una consultora externa se desarrolló un protocolo de auditorías
que se implementó a partir del año 2004. Las auditorías fueron orientadas a
generar en cada una de las Empresas Transportistas un sistema de prevención de
accidentes, medir adherencia a los estándares de SMS de PESA, permitiendo
acompañar su evolución, complementar la fiscalización del servicio y definir
acciones para mitigar los riesgos en el transporte de cargas peligrosas. Esta
evaluación se realiza en las oficinas de cada Empresa en base a un Formulario de
evaluación.
Al principio, fue una labor intensa de docencia hasta lograr la comprensión de los
requisitos y vencer la resistencia al cambio, pero con la disminución de siniestros fue
generando el incentivo necesario para mantenerlo en el tiempo. De cada
auditoría se confecciona un informe, con los puntos fuertes, las no conformidades y
oportunidades de mejora, para luego solicitarles un Plan de acción para su
corrección. Y para su confección se realiza un asesoramiento vía mail, telefónico y
en algunos casos presenciales. Luego en la siguiente Auditoría se verifica su
cumplimiento.
Cada Empresa Transportista firma una Carta Compromiso en Materia de Seguridad
Vial mediante la cual asume la responsabilidad de cumplir prácticas tales como el
control de la seguridad de las operaciones, archivo de registros de tacógrafos,
capacitación y concientización de conductores, garantizar estrictas normas de
cantidad de horas de trabajo y de descanso, normas de circulación.
El Plan de Seguridad Vial abarca cuatro pilares esenciales:
1. La gestión de seguridad en el Transporte tiene como resguardo primordial la
prevención de accidentes y se sustenta en los pilares: Normas de conducción
y descanso, Ingreso de conductores, Auditoría de Gestión a transportistas,
“LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTE PLAN, CON LA EXTENSIÓN
DE LA SUSTENTABILIDAD HACIA LA CADENA DE VALOR,
CONSTITUYE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD QUE
INTEGRÓ LA RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES PARA
DISMINUIR LOS RIESGOS Y PERMITIR CONDICIONES DE
TRABAJO JUSTAS Y BUENAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES”.
Centros de Gestión Logística, Mantenimiento preventivo, Guía del conductor,
0800 - accidente y manejo imprudente, Simulacros, Alertas, Análisis de
accidentes.
2. Las Auditorias a transportistas tienen frecuencia semestral y en casos de baja
performance, una intermedia de acompañamiento. Se establecen formularios
de evaluación con requisitos de gestión parametrizados que incluyen: control
de descansos y velocidades, mantenimiento de equipos críticos,
capacitación de conductores y la gestión de desvíos. Existe un sistema de
ponderación que permite emitir una puntuación de forma clara y
transparente. Esta evaluación es revisada año a año y se ha incrementado su
complejidad de forma progresiva atendiendo el camino de la mejora
continua.
3. Los Centros de Gestión Logística operan mediante bases de gestión en cada
planta de despacho. Tienen como responsabilidades realizar un checklist de
verificación de camiones, la bajada de información del tacógrafo, realizar la
entrevista a conductores, la autoevaluación, la capacitación de los
conductores, el aviso respecto a la situación del entorno del recorrido (clima,
cortes, entre otros) y brindar toda esta información mediante un aplicativo de
acceso vía web para PESA y las empresas transportistas.
4. La gestión de las tres partes esenciales del proceso está basada en el estricto
cumplimiento de normativas que alcanzan a: el conductor, el vehículo y el
entorno.
PESA asume un compromiso con su cadena de valor procurando el desarrollo de
las Empresas Transportistas con estándares de alto desempeño. Brinda
capacitaciones para contar con personal idóneo. Contempla asesoramiento
médico y psicológico para el cuidado de los conductores. Exige normativas de
SMS en la flota y manejo del entorno.
Todas estas acciones conforman un conjunto que implica un mayor cumplimiento
de las responsabilidades, disminuyendo riesgos y generando un marco de
protección del entorno social y medioambiental.
Como práctica de suministro responsable, se obtiene la prestación de un servicio
de forma más calificada y eficiente, dejando capacidad instalada del personal
para la aplicación consciente de las normativas. Se ha logrado fortalecer a los
proveedores de este servicio, quienes han incorporado requerimientos de PESA
como parte de su estrategia de negocios, favoreciendo como valor agregado a la
sociedad en general y a sus otros clientes en particular para la realización de la
tarea.
Carlos Guglielmi
Gerente de Logística y Transporte Terrestre en Petrobras
Argentina S.A.Es Ingeniero Industrial y realizó el Executive
MBA en IAE Business School. Desde 1997 se desempeña en el
negocio de Downstream.
“DEBEMOS DOTAR DE MAYOR
CALIDAD A LA RED DE RELACIONES
DE LA CADENA DE VALOR”
Pensar en el desarrollo de la empresa y en una
mayor competitividad nos llevó interiorizarnos en el
concepto de sustentabilidad. Abordar nuestro
negocio desde esta perspectiva nos llevó a va
modificar la forma de ver la empresa, el entorno y
las relaciones con sus públicos, teniendo una visión
más amplia de lo que hacemos y la múltiple
creación de valor en el largo plazo.
Desde nuestros comienzos hemos hablado del
“estilo Vizno” como una expresión que sintetiza
nuestra preocupación por nuestra gente, el foco en
el cliente, la pasión con la cual se presta el servicio,
el cuidado en el detalle, el cumplimiento de las normas de seguridad, la
creatividad y la innovación como vectores que nos diferencian en el rubro de los
servicios de alimentación para empresas industriales y de servicios.
Estamos en una etapa en la que hay que sumar profesionalismo a la pasión que
ponemos en nuestro trabajo. Una gestión que se desarrolla basada en la
confianza, la autonomía, la libertad y la responsabilidad.
El sector servicios requiere tangibilizar su propuesta de valor, complejizar la
prestación para reforzar la fidelización y promover orgullo y compromiso para dotar
de mayor calidad a la red de relaciones de la cadena de valor. En nuestro caso, el
tema de la sustentabilidad se incorpora en nuestra agenda con la incorporación
de Vizno al Consorcio de Cooperación de Empresas de Servicios y la Fundación de
Empresas de Servicios. Bajo esta figura, un grupo de empresas de servicios de
Córdoba, compartimos una experiencia asociativa con el objetivo de desarrollar
sinergia de negocios y ciudadanía empresaria.
Ello nos ha brindado la posibilidad de ampliar nuestra mirada sobre el contexto,
redimensionar nuestro mapa de grupos de interés, asumir la complejidad con otra
mirada y sumar nuevas herramientas.
Por Liliana Borgna, Directora de Vizno
Servicios de Alimentación
www.vizno.com
Como parte del grupo asociativo, propusimos el desarrollo de una serie de
capacitaciones abiertas a la comunidad empresaria cordobesa, junto al IARSE, el
Diario Comercio y Justicia, la Unión Industrial de Córdoba y el Ministerio de
Industria. Luego decidimos incorporar el tema en la gestión, junto a nuestros
mandos medios para compartirlo con el resto de la organización.
Para nosotros la gestión responsable orientada a la sustentabilidad toma forma en
la inspiración de las recomendaciones de la ISO 26000.
Avanzamos en esta primera etapa en Córdoba en donde el equipo de trabajo nos
garantiza el equilibrio de decisión, convicción y energía, para luego ampliarlo al
resto de las operaciones. Tenemos ahí un mercado pequeño, pero al mismo
tiempo, similar desafío de rentabilidad, visibilidad, calidad, productividad y
competitividad.
Hasta aquí hemos desarrollado una primera etapa de sensibilización en la temática
con más de 30 horas de capacitación in company, visitamos la experiencia de la
empresa Tantal Argentina, concretamos talleres de autodiagnóstico y estamos
elaborando líneas estratégicas de trabajo en las diferentes materias de la ISO con
el acompañamiento de los técnicos y profesionales del IARSE.
Hemos tenido desde hace varios años la valiosa experiencia de las ISO 9001 y ello
significó un cambio importante para ver la importancia de los procesos.
A partir del proceso de autodiagnóstico que efectuamos en materia de RSE
pudimos ver avances muy interesantes en las relaciones con el cliente,
proveedores y comunidad, mediante el desarrollo institucional asociativo en
general y con programas de padrinazgo educativo en particular. Y visualizamos
una gran oportunidad de trabajo sobre la gestión ambiental sustentable.
Al concluir el primer reporte y al observar las primeras presentaciones sobre estado
de avance, tenemos sensaciones contrapuestas. Por un lado, la alegría de darnos
cuenta que algunas cosas que venimos haciendo están en esta línea y que solo se
trata de sistematizar, ordenar y fijar objetivos para poder medir. Y paralelamente,
ver todo lo que falta y que se puede hacer. En ambos casos nos entusiasma y nos
llena de fuerza.
“EL SECTOR SERVICIOS REQUIERE TANGIBILIZAR SU
PROPUESTA DE VALOR, COMPLEJIZAR LA PRESTACIÓN,
PARA REFORZAR LA FIDELIZACIÓN Y PROMOVER
ORGULLO Y COMPROMISO PARA DOTAR DE MAYOR
CALIDAD A LA RED DE RELACIONES DE LA CADENA DE
VALOR”.
Hasta aquí la experiencia es muy interesante. Estamos dispuestos a equivocarnos y
a aprender. Recién comenzamos. Nos apasiona pensar que podemos colaborar
efectivamente con las empresas para las cuales trabajamos para que ellas
puedan ofrecer a sus colaboradores alimentos saludables con total seguridad y al
mismo tiempo nosotros vivir el orgullo de servir alimentación sustentable.
Liliana Borgna
Directora de Vizno Servicios de Alimentación
“VEMOS A NUESTROS
PROVEEDORES COMO ALIADOS
ESTRATÉGICOS”
BAC|CREDOMATIC es una empresa
dedicada a la intermediación financiera
en América Central. Operamos en siete
países 1 y tenemos relaciones globales
con los más importantes actores de la
industria. A escala regional, ocupamos
el primer lugar en utilidades y en cartera;
el segundo lugar en depósitos2. Nuestra
razón de ser fundamental, es generar y
distribuir riqueza, económica y social,
para contribuir al desarrollo de las
sociedades donde operamos.
El liderazgo actual de BAC|CREDOMATIC es resultado de haber mantenido por
más de seis décadas un comportamiento responsable, basado en una estrategia
sólida, la rentabilidad constante y creciente, decisiones prudentes y apego estricto
a nuestros valores éticos.
1 CREDOMATIC tiene presencia en México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y
Panamá. 2Datos a diciembre de 2012.
CASOS INTERNACIONALES
Por Roxana Víquez Salazar, Directora
Regional de Responsabilidad Social
Corporativa de la Red Financiera BAC |
Credomatic
www.credomatic.com
Como una corporación seria, que analiza constantemente su entorno social y
económico, estamos convencidos de que las sociedades requieren de un sistema
financiero responsable y sano para funcionar adecuadamente, crecer y
desarrollarse. De igual manera, el sistema financiero requiere de sociedades
prósperas y estables para asegurar su propio crecimiento y sostenibilidad. Esto ha
quedado demostrado a partir de las crisis económicas recientes.
Partiendo de esa convicción, entendemos nuestra responsabilidad con la
sociedad como un ejercicio de negocios que reconoce y atiende los efectos que
pueden derivarse de nuestra estrecha relación con ella. Cumplimos con esa
responsabilidad aplicando un modelo de gestión sostenible, que identifica y
atiende aquellas áreas generadoras de los impactos más importantes para la
sostenibilidad de nuestra empresa y para nuestros grupos de interés.
Esas áreas generadoras de impactos positivos y negativos, como dos caras de una
misma moneda, presentan a la vez las mayores oportunidades y los más grandes
desafíos que enfrentamos para promover el desarrollo de América Central y
asegurar nuestra propia sostenibilidad en el largo plazo. De cada una de ellas, se
derivan los Ejes que conforman nuestra Estrategia de Sostenibilidad, tal como se
menciona a continuación:
El Eje de Seguridad Financiera atiende la responsabilidad que asumimos frente a
nuestros accionistas, inversionistas y ahorrantes, de cuidar los activos que nos han
confiado. Lo hacemos mediante la administración ética y transparente del
negocio, la gestión prudente del riesgo, la aplicación de los principios de crédito
responsable, la prestación de un servicio de la mejor calidad a nuestros clientes y el
Asíaplicamosnuestraresponsabilidadsocial
ACTIVIDADES O ÁREAS DE IMPACTO (+/-)
APORTE AL DESARROLLO DE CENTROAMERICA
SEGURIDAD FINANCIERA
EDUCACIÓN Y SALUD FINANCIERA
INCLUSIÓN FINANCIERA
DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
PROMOCIÓN AMBIENTAL
EJES ESTRATÉGICOS
fortalecimiento de nuestra cadena de suministros. Siguiendo con la lógica que
marca nuestra relación con la sociedad, consideramos ese último factor como un
eje clave para nuestra sostenibilidad, por dos razones fundamentales:
Un comportamiento inadecuado de uno de nuestros proveedores
importantes, puede llegar a afectar la calidad de los servicios que
ofrecemos, nuestra reputación e imagen, y por ende, nuestra
sostenibilidad.
Como empresa grande, nos corresponde promover mejores prácticas en
nuestra cadena de valor, para aportar a su propio desarrollo y el bienestar
de los países donde operamos, sabiendo que de este bienestar depende
en gran medida, nuestra sostenibilidad futura.
Los proveedores que forman parte de nuestra cadena de valor son en su mayoría
pequeños y medianos, 95% son locales y 5% internacionales. Contratamos con ellos
servicios tales como: seguridad, limpieza, transportes, comunicaciones, publicidad,
logística, investigación, infraestructura capacitación, tecnología y otros.
El hecho de ser un comprador importante para la mayoría de estas empresas, nos
da la oportunidad de influir en ellas y el “músculo” necesario para motivarlos a la
adopción de mejores prácticas productivas y financieras, mediante transferencia
de conocimientos técnicos en materia de Responsabilidad Social Empresaria (RSE),
ética, protección ambiental, gobernabilidad y otros.
A junio de 2013, en un proceso sostenido de cinco años, habíamos capacitado a
un total de 878 empresas proveedoras, con cursos presenciales de 4 a 8 horas de
duración. De éstas, 412 fueron formados en RSC, 205 tomaron el curso de
gobernabilidad y 261 se capacitaron en mercadeo virtual responsable. Entre 2011 y
2012, 110 de ellas desarrollaron su propio código de ética con nuestro
acompañamiento y asesoría.
El éxito alcanzado en cuanto a cobertura e involucramiento de los proveedores en
el Programa, requirió de una acción paralela en dos vías:
a) Por parte de los responsables en la empresa: asignar la convocatoria a las
áreas de proveeduría en cada país donde operamos. Esto incluye el
establecimiento de metas cuantitativas en el Balanced Score Card de las
“COMO EMPRESA GRANDE, NOS CORRESPONDE
PROMOVER MEJORES PRÁCTICAS EN NUESTRA CADENA
DE VALOR, PARA APORTAR A SU PROPIO DESARROLLO Y
EL BIENESTAR DE LOS PAÍSES DONDE OPERAMOS,
SABIENDO QUE DE ESTE BIENESTAR DEPENDE EN GRAN
MEDIDA, NUESTRA SOSTENIBILIDAD FUTURA”.
gerencias, el diseño de un plan de trabajo conjunto y el apoyo técnico
desde la Dirección Regional de RSC.
b) Por parte de las PyMEs invitadas: un esquema logístico adecuado,
incluyendo horarios, sitios de fácil acceso, evitando días de pago, fines de
mes, etc. Realizamos invitaciones personalizadas, a un número tres o cuatro
veces superior al de participantes esperados. Hacemos seguimiento
telefónico uno a uno por parte del comprador que los atiende y ya en el
evento, entregamos materiales promocionales, refrigerios, y otros
incentivos. Los cursos son además gratuitos.
Dada la naturaleza de las pequeñas y medianas, sus dueños y gerentes atienden
múltiples responsabilidades que les impiden tomar el tiempo para capacitarse, aún
cuando tengan el interés de hacerlo. La experiencia nos demuestra que debemos
convocar unas 200 empresas, de las cuales una tercera parte confirma su
asistencia, para que luego asista una tercera parte de los confirmados.
Si bien nuestro Programa de Fortalecimiento de la Cadena de Valor es robusto,
innovador y con gratificantes resultados, el camino ha sido difícil y nos hemos visto
en la necesidad de afinar constantemente nuestra estrategia a fin de lograr los
resultados esperados.
Tal vez uno de los factores más difíciles ha sido la falta de comprensión por parte
de nuestros ejecutivos de compras, del valor que agrega este tipo de actividades
para la empresa, desde la perspectiva de riesgo y sostenibilidad. Por parte de los
proveedores, el desconocimiento de la temática de la RSE y la creencia de que sus
principios son aplicables solamente a las empresas grandes, es también un
obstáculo que hemos debido superar.
Sin embargo, la práctica nos demuestra que la metodología en el proceso de
aprendizaje es un factor clave para atraer y retener a este grupo de interés. El
dinamismo que aplicamos a los cursos así como la aplicabilidad y la sencillez de las
técnicas que enseñamos, juegan un rol fundamental en la implementación de las
buenas prácticas que queremos promover.
En BAC|CREDOMATIC vemos a nuestros proveedores como aliados estratégicos,
por esta razón hacemos esfuerzos importantes para fortalecerlos y promover en
ellos modelos de gestión más sostenibles. Estamos convencidos de que los
principios que promueve la RSE pueden lograr un cambio fundamental en nuestras
“(…) UNO DE LOS FACTORES MÁS DIFÍCILES HA SIDO LA
FALTA DE COMPRENSIÓN POR PARTE DE NUESTROS
EJECUTIVOS DE COMPRAS, DEL VALOR QUE AGREGA ESTE
TIPO DE ACTIVIDADES PARA LA EMPRESA, DESDE LA
PERSPECTIVA DE RIESGO Y SOSTENIBILIDAD”.
sociedades, pero esto solo será posible si muchos miles de empresas los conocen y
adoptan de la forma adecuada. Para ello es necesario que las empresas grandes
como nosotros, que hemos avanzado en este camino y tenemos el liderazgo para
influir en otros, hagamos nuestro mayor esfuerzo para promover esta nueva forma
de hacer negocios en aquellos que forman parte de nuestra cadena de valor.
Roxana Víquez Salazar
Directora Regional de Responsabilidad Social Corporativa
de la Red Financiera BAC | Credomatic, con presencia en
Centroamérica, Panamá y México. Tiene experiencia de
más de 15 años en la temática de RSE y forma parte del
grupo de fundadores de la Asociación Empresarial para el
Desarrollo AED, entidad miembro de Forum Empresa y
miembro de un comité de su Junta Directiva. Es especialista
en materia de desarrollo social y superación de la pobreza,
campo en el cual ha ocupado relevantes cargos
gubernamentales en su país y desarrollado consultorías para
diversas agencias de NNUU, bancos multilaterales y ONGs,
en 15 países de América Latina y el Caribe. Tiene una
maestría en administración de empresas con énfasis en
gerencia de la Universidad Interamericana (CR) y una
especialización en ingeniería financiera del Instituto
Tecnológico de Monterrey, México.
Una Empresa con Enfoque de
Inclusión
Surtigas, empresa colombiana distribuidora y
comercializadora de gas natural con mayor área
geográfica atendida en este país, 90.000 km cuadrados,
es hoy una compañía que ha logrado proyectar su
gestión más allá de la operación del negocio, para
convertirse en un actor que contribuye con el progreso y
desarrollo social de Colombia.
En sus 43 años de trayectoria, ha sido prioridad para la
empresa el respeto por sus empleados, las comunidades,
sus clientes y por el medio ambiente. Cada día se
autoevalúa buscando nuevas oportunidades de generar
mayor impacto social. Este ejercicio ha permitido
reorientar su desempeño hacia un modelo de gestión
sostenible; consolidando un Sistema de Responsabilidad Social Empresarial (RSE),
desde donde se analiza permanentemente el entorno y se trabaja en función de
lograr que todos sus grupos de interés tengan una visión compartida hacia la
sostenibilidad.
Como empresa socialmente responsable, Surtigas se reconoce y actúa no como
un agente del mercado, sino como un miembro de la sociedad que participa en la
construcción de escenarios de transformación social. Además de llevar el gas
natural a más de 580.000 hogares colombianos en 130 poblaciones, la empresa
siempre está en la búsqueda de oportunidades de inclusión productiva que
permitan la vinculación de la comunidad en la Cadena de Valor de la compañía.
Ello implica un diálogo permanente con diferentes actores para concertar
estrategias que impacten positivamente en la base de la pirámide.
Enmarcados en esta gestión, el compromiso de corresponsabilidad es coadyuvar
al impulso de las políticas públicas del gobierno nacional de erradicación de la
extrema pobreza, educación, empleo y juventud. De esta forma, la compañía
aporta a la construcción colectiva de un país más equitativo, incluyente y
sostenible.
Por Maria Claudia Trucco del Castillo,
Directora de la Fundación Surtigas
www.surtigas.com.co
“(…) LA EMPRESA SIEMPRE ESTÁ EN LA BÚSQUEDA DE
OPORTUNIDADES DE INCLUSIÓN PRODUCTIVA QUE
PERMITAN LA VINCULACIÓN DE LA COMUNIDAD EN LA
CADENA DE VALOR DE LA COMPAÑÍA”.
Un vínculo de confianza para proyectar la RSE
Dentro del Sistema de Gestión de RSE, se desarrollan programas y estrategias
dirigidos a los grupos de interés que hacen parte de la Cadena de Valor, estas
iniciativas procuran una gestión integral y ética en todos los eslabones de este
engranaje. Es así como la interacción entre proveedores, contratistas, clientes y
empresa se establece sobre la base de vínculos de confianza y procesos de
diálogo entre pares que fortalecen una relación de “Gana-Gana”.
Este enfoque de trabajo se traduce para Surtigas en la prevención de riesgos, en
un incremento de la competitividad, en mejoramiento de la reputación, en
innovación de nuevos procesos, en el desarrollo y consolidación de nuevas
oportunidades de negocios, y en impactos positivos para el entorno.
De ese diálogo constante con la Cadena de Valor, se identificó la necesidad de
nuevos técnicos en gas que suplieran la poca oferta en el mercado laboral, y la
oportunidad de dotar la Institución Pública de Educación Tecnológica en
Colombia (SENA) con espacios de aprendizajes para temas relacionados con el
gas natural. En 2009 inició “Jóvenes con Valores Productivo”, un programa de
empleabilidad en el que 140 jóvenes; hombre y mujeres en situación de
vulnerabilidad; desplazados por el conflicto armado, de zonas rurales, madres
cabeza de hogar, en extrema pobreza, fueron formados como Técnicos
Instaladores de Gas Natural, e insertados laboralmente a Surtigas y a su Red de
Contratistas. Con esta iniciativa, Surtigas recibió en 2011 el reconocimiento de
CEMEFI como “Mejor Gestión de la Cadena de Valor en América Latina”.
Con proveedores y contratistas, una de las iniciativas que se desarrolla es el
programa “Proexit”, un modelo de acompañamiento, fortalecimiento y desarrollo
que fomenta prácticas de RSE, proporcionando herramientas necesarias para
construir y cumplir planes de mejoramiento que fortalezcan la dinámica
organizacional de estas empresas. El proceso de acompañamiento abarca
“(…) DE ESE DIÁLOGO CONSTANTE CON LA CADENA DE
VALOR, SE IDENTIFICÓ LA NECESIDAD DE NUEVOS
TÉCNICOS EN GAS QUE SUPLIERAN LA POCA OFERTA EN
EL MERCADO LABORAL”.
aspectos laborales y éticos, Derechos Humanos, seguridad y salud ocupacional,
medio ambiente, y prácticas de anticorrupción.
De igual manera se actúa bajo el principio de “Compras con Enfoque de
Sostenibilidad”, donde la compañía motiva a sus proveedores a ofrecer productos
y servicios de gran valor social y ambiental.
Negocios Inclusivos para la Base de la Pirámide
Otro medio para lograr una cadena de valor sostenible son los Negocios Inclusivos.
La estrategia tomada como referencia por Surtigas, es la del Banco Mundial, que
hace un modelo financieramente sostenible, pues vincula a los negocios y las
comunidades pobres en beneficio de ambas partes. Surtigas incluye a
comunidades pobres por varios lados; por el lado de la Demanda como clientes,
con el “Programa Brilla”, y por el lado de la Oferta como empleados, productores
o empresarios.
“Brilla” de Surtigas ha facilitado el acceso a créditos pre-aprobados a 250 mil
hogares, usuarios del servicio de gas natural en estratos 1 y 2, durante siete años.
Con este programa se han desembolsado un total de $179.404 millones, con el 64%
de la colocación en ciudades principales de la Región Caribe Colombiana. Esto ha
significado para muchas familias su primera relación de crédito de manera formal.
Con este cupo pueden comprar materiales de construcción, artículos para el
hogar, pagar estudios universitarios y comprar equipos tecnológicos como
computadores, tabletas, entre otras cosas que incluye el portafolio.
Como empleados se continúan formando a jóvenes en situación de desventaja
social como Técnicos en Gas para vincularlos con empleo formal a Surtigas y su red
de empresas contratistas. Y como proveedores (actualmente el 33% de éstos son
locales) se adelanta un proyecto de fortalecimiento enmarcado dentro de un
programa de “Desarrollo Económico Incluyente” con varias empresas de suministro
de calzado y confección de uniformes para técnicos y administrativos.
La participación en escenarios de construcción colectiva, donde convergen las
visiones de la empresa privada, organizaciones de la sociedad civil y agentes del
Estado, ha permitido enriquecer la gestión de Surtigas, y adoptar estrategias
concretas que aportan al desarrollo sostenible y que se convierten en referentes
para otras empresas y organizaciones. El pasado 1º de octubre de 2013, Surtigas
volvió a recibir el reconocimiento de CEMEFI, esta vez como Modelo de Gestión en
Responsabilidad Social Empresarial.
Como empresa que apunta hacia la Sostenibilidad, tiene la obligación y el reto de
autoevaluarse y plantear ideas innovadoras que permitan seguir contribuyendo
con la construcción de país. Sin intentar reemplazar al Estado, y más bien
articulando esfuerzos Público–Privados se promueven iniciativas capaces de
transformar el entorno. Al igual que Surtigas, hoy son más las empresas que
entienden el concepto de inclusión e identifican nuevas oportunidades de orientar
la inserción de las comunidades en sus negocios.
Maria Claudia Trucco del Castillo
Comunicadora Social, con estudios de Posgrado en RSE.
Actualmente lidera el Sistema de Gestión de RSE de Surtigas
y es la Directora de la Fundación Surtigas. También participa
en juntas directivas de varias organizaciones en Colombia y
es miembro del Comité Pacto Global Colombia. Con 25
años de vida profesional, ha ocupado importantes cargos
en áreas de comunicaciones tanto del sector público como
en empresas del sector privado, se ha desempeñado como
Asesora de Comunicaciones, Directora Corporativa de
Comunicaciones y Relaciones Institucionales, Gerente de
Publicidad, presentadora, periodistas y directora editorial de
medios locales.
De “Cadenas de Suministro” a
“Cadenas de Valor”: Una
estrategia que integra beneficios
sociales y empresariales
Negocios globales, responsabilidad global
En un contexto global donde las empresas, ya
sean grandes o pymes, tienen acceso a
mercados, proveedores y productos de todo el
mundo, el alcance de su responsabilidad es
también global. Así, surge una oportunidad para
que la empresa integre criterios de inclusión de
colectivos vulnerables en su cadena de suministro
y en sus sistemas de gestión de compras.
Las motivaciones que llevan a las empresas a
actuar de forma responsable a lo largo de su
cadena de suministro atienden a diversos
motivos:
Respeto a las legislaciones supranacionales y protección de los Derechos
Humanos.
Riesgos vinculados a la reputación corporativa: percepción de los
consumidores y clientes.
Diferenciación de la competencia: productos de valor social añadido.
La convicción de que, sencillamente, la empresa ha de ser responsable en
todos y cada uno de sus aspectos.
ESCENARIOS Y TENDENCIAS
Por Silvia Loro, Técnico de Empresa y
Desarrollo de Fundación CODESPA
www.codespa.org
Así, alrededor del mundo las empresas se enfrentan a una demanda creciente por
parte de sus clientes para que actúen de manera responsable. Las expectativas
quedan no sólo en manos de los gestores empresariales, sino que se extienden a lo
largo de toda la cadena de distribución. Los clientes que confían en que una
empresa cumpla con los estándares de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
deben poder conocer dónde y cómo han sido hechos los productos que
compran. Para que esto suceda, una empresa tiene que seguir y rastrear sus
productos a lo largo de toda la cadena de distribución.
Innovación social y cadenas de suministro incluyentes
La estrategia de Innovación Social Empresarial llamada “cadenas de suministro
incluyentes” o “cadenas de valor”, propone una oportunidad para realizar una
contribución social en la cadena de suministro global, que a la vez es beneficiosa
también para el negocio. Consiste en integrar como proveedores o distribuidores a
personas en situación de vulnerabilidad a una cadena de suministro de una
empresa. Por tanto, las cadenas de suministro incluyentes son una expresión de los
negocios inclusivos.
Desarrollar estrategias de cadenas de suministro incluyentes consistiría en la
integración de colectivos en situación de pobreza y vulnerabilidad como
proveedores y/o distribuidores. En este caso, se da una búsqueda proactiva por
parte de la empresa y sus aliados (ONG’s, sector público, etc.) para identificar
asociaciones de productores o de microempresarios que, con su apoyo, puedan
desarrollar capacidad para formar parte de la cadena de suministro de una
empresa. En muchas ocasiones, este modelo implica que la empresa ha de
trasformar su propio modelo de negocio, como son los procesos y mecanismos
comerciales que establece con sus proveedores, ya que se trata de un modelo
que busca un objetivo social integrado con empresa.
De “cadena de suministro” a “cadena de valor”
De esta forma, la empresa que desarrolla la estrategia de cadena de suministro
incluyente es conocida como “empresa ancla”. Se denomina de este modo por su
posición como empresa que reconoce la transformación de su cadena de
suministro como “cadena de valor” sobre la que se integran las asociaciones de
pequeños productores, colectivos de microempresarios o personas que se integran
en esta cadena, ya sea como proveedores o distribuidores.
“(…) LAS EMPRESAS SE ENFRENTAN A UNA DEMANDA
CRECIENTE POR PARTE DE SUS CLIENTES PARA QUE
ACTÚEN DE MANERA RESPONSABLE. LAS EXPECTATIVAS
QUEDAN NO SÓLO EN MANOS DE LOS GESTORES
EMPRESARIALES, SINO QUE SE EXTIENDEN A LO LARGO DE
TODA LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN”.
Más concretamente, el valor añadido de trabajar bajo el enfoque de cadena de
valor para la erradicación de la pobreza respecto a las tradicionales cadenas
productivas, se refiere a aspectos como los siguientes:
El caso de “Comercio Solidario”, el proyecto de cadena de suministro incluyente
de Carrefour junto a CODESPA
Fundación Solidaridad Carrefour se incorporó a nuestro programa de Voluntariado
Corporativo para el Desarrollo: “Profesionales para el Desarrollo”. Por aquel
entonces, en CODESPA, dedicada a la cooperación al desarrollo, ya trabajábamos
en Ecuador, y comenzamos a solicitar voluntarios de empresas que pudiesen
ofrecer empleados voluntarios con perfiles muy concretos y técnicos relacionados
con el mundo de la comercialización de productos alimenticios. La finalidad era
• Es una red estratégica de actores económicos (productores,
procesadores, distribuidores, mayoristas, vendedores, etc.) quienes
reconocen la necesidad mutua de trabajar juntos para identificar
objetivos estratégicos, y pasan de una situación de independencia a
estar dispuestos a compartir los riesgos y los beneficios que esto conlleva,
e invertir tiempo, energía y recursos para realizar el trabajo articulado.
(Amanor - Boadu, 1999).
• La perspectiva del trabajo conjunto sigue la orientación de la demanda y
no de la oferta; su propósito es responder más efectivamente a las
necesidades del mercado a través de mejoras en la cooperación,
comunicación, y coordinación.
• Requiere el compromiso de todos los participantes en el control de los
factores que afectan a la calidad y consistencia del producto, inclusive la
coordinación de la producción, procesamiento, distribución, y estrategias
de marketing y promoción.
• Se comparte la información entre los diversos actores, ya que se busca el
beneficio global. Dado que el trabajo conjunto se orienta por la
demanda, las necesidades cambiantes del consumidor, la transparencia
y la buena comunicación e información son factoresesenciales para el
funcionamiento de la cadena de valor. El flujo de información oportuna
del consumidor a otros eslabones de la cadena, habilita que los cambios
se puedan producir rápidamente para proteger o para incrementar la
cuota de mercado.
• Implica altos niveles de confianza entre las partes aliadas y ofrece un
contexto de seguridad a la hora de negociar con otros miembros de la
cadena. Ellos trabajan juntos en desarrollar objetivos y metas comunes. La
confianza y la cooperación resultantes crean un ambiente en el cuál los
productos son de una calidad mayor y llegan al consumidor
oportunamente y con un valor añadido.
apoyar a pequeños productores de quínoa, maíz chulpi, etc. en situación de
pobreza en la zona andina de Ecuador, a través de formación en cuestiones
específicas de distribución, marketing, control de gestión o contabilidad básica,
entre otras.
Tras unas primeras experiencias muy positivas, tanto Carrefour como sus voluntarios
fueron incrementando su compromiso con la causa y con la ONG. Se estableció
una colaboración constante a través del programa y, tras varios años de
experiencias reiteradas, desde CODESPA y Carrefour observamos que la empresa
podía tener una oportunidad de innovación social en Ecuador.
Por el año 2007, había un creciente mercado de inmigrantes ecuatorianos en
España. Éstos consumían los llamados “productos nostálgicos”: productos
importados, típicos de sus zonas de origen y que no se producían en España.
Conjugamos estas dos realidades y decidimos establecer un lazo entre las
comercializadoras que trabajaban con pequeños productores en Ecuador y la
propia empresa Carrefour.
Este nexo se materializaría en el proyecto “Comercio Solidario”, una iniciativa de
cadena de suministro incluyente a través de la que logramos que cerca de 8.000
familias productoras tuvieran una oportunidad de mejora de ingresos gracias a la
alianza comercial con Carrefour.
Silvia Loro
Técnico de Empresa y Desarrollo de CODESPA. En este
mismo ámbito, ha gestionado el proyecto de investigación y
formación Voluntariado Corporativo para el Desarrollo. Una
herramienta estratégica para la integración de empresas y
empleados en la lucha contra la pobreza, que ha sido
apoyado por la Comisión Europea durante tres años y es
responsable del Programa de Voluntariado Corporativo de
CODESPA, llamado Profesionales para el Desarrollo.
Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad
Complutense de Madrid. Ha trabajado como periodista
especializada economía y RSC y como consultora de
desarrollo sostenible y RSC para Responsables Consulting
(Grupo Red2Red). En el ámbito de la comunicación ha
trabajado en desarrollo de plataformas digitales y en el
diseño y elaboración de diversas publicaciones
especializadas en RSE.
RSE EN LA GESTIÓN DE LA CADENA
DE VALOR: LA VISIÓN DE LAS
PYMES
La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) que surge
como un tema propio de las grandes compañías
comienza a derramar sobre otras organizaciones.
La sustentabilidad, meta de la RSE, no se construye desde
un único actor sino que paulatinamente va
interpelando a las organizaciones sin distinción de
tamaño ni de sector. En este contexto, las PYMES tienen
también el desafío de gestionar su actividad de forma
estratégica e integral, incorporando los criterios de
sustentabilidad. Pensar en la propia responsabilidad
social, se vuelve crucial, como un salto cualitativo en la
gestión de la pequeña y mediana empresa que puede
así acceder a nuevos mercados o retener clientes cada vez más exigentes. Pero
cabe preguntarnos ¿Cómo llegan las pequeñas empresas a quedar involucradas
en este proceso de cambio de paradigma de gestión de las organizaciones?
El término de RSE es un concepto en constante evolución que comenzó asociado
a la filantropía para ir ganando terreno como un modelo de gestión de los
impactos económicos, sociales y ambientales de las organizaciones a través de
todas sus operaciones. Por otro lado, la noción de responsabilidad, se fue
convirtiendo en responsabilidad extendida que involucra no sólo a la propia
empresa sino también a toda su cadena de valor. Esta mirada más holística que
adquiere el concepto con el devenir del tiempo, fue la que permitió captar la
relevancia de incorporar a las PYMES como aliadas estratégicas de la RSE de las
grandes compañías. Es así que las PYMES adquieren un rol fundamental como
parte de la cadena de valor de las empresas por los riesgos y las oportunidades
que ellas abren. Involucrar a los pequeños proveedores, permite bajar los riesgos y
multiplicar las oportunidades de impactar positivamente en el crecimiento
económico, social y ambiental con especial énfasis en el desarrollo local.
La gestión de la RSE, permite enfocar a la empresa hacia un objetivo de
Sustentabilidad, que ya se vuelve un compromiso ineludible en el nuevo contexto
Por María E. Cornide, Secretaria de
Responsabilidad Empresaria de la
Confederación Argentina de la
Mediana Empresa (CAME)
www.redcame.org.ar
de negocios. El crecimiento económico sólo, ya no es aceptable si no está
acompañado del cuidado del medio ambiente y el desarrollo social.
Si bien la primera aproximación de la PYME es creer que este tema sólo es posible
para las multinacionales, ni bien empiezan a entender cómo aplican los criterios de
sustentabilidad, encuentran que muchas de sus prácticas son muy compatibles
con la RSE. En muchos casos, ya vienen realizando acciones responsables en la
gestión diaria del negocio aunque nunca la hayan vinculado a la sustentabilidad.
En primer lugar, suelen tener una dimensión ética clara, producto del impulso
personal y el compromiso de sus directivos. También las PYMES tienden a plantear
relaciones laborales más estables, estrechas y personales entre el empleador y el
empleado, generando un clima amigable y cordial. Es usual que el dueño
conozca de primera mano la realidad familiar y personal de sus colaboradores y
por lo tanto entable vínculos mucho más empáticos y próximos.
A su vez, las PYMES tienen la ventaja comparativa de tener mejor llegada al tejido
social local de cada lugar donde desarrollan sus actividades. Esto permite un
relacionamiento que se da de manera natural y una comunicación más fluida con
la comunidad local, facilitando el relevamiento de las expectativas de sus vecinos
y la respuesta por parte de la empresa a las mismas.
Pero así como las organizaciones chicas tienden a un relacionamiento genuino, y
constante con sus distintos grupos de interés, también es cierto que tienen algunas
dificultades particulares a la hora de enfrentar los desafíos de la sustentabilidad. En
primer lugar, no suelen acceder a información y a herramientas de gestión que
están presentes en las empresas grandes. También, pensar a mediano o largo
plazo puede transformarse en algo engorroso cuando se está en estadios de
subsistencia. Las PYMES además suelen tener recursos económicos, financieros y
humanos más escasos. Sin embargo, las estructuras más chicas permiten también
mayor flexibilidad y adaptabilidad a los cambios y esto suele disminuir el tiempo y
el dinero necesario para implementar programas innovadores de inclusión social o
de mejora ambiental. A su vez, otra manera de sortear obstáculos es a través de
acuerdos entre distintas organizaciones, ya sean empresas, organizaciones de la
sociedad civil, organismos de gobierno, entre otros.
Hoy en día, a través de alianzas entre grandes empresas y PYMES, las empresas
ponen al alcance de sus proveedores, herramientas que facilitan el crecimiento
“SI BIEN LA PRIMERA APROXIMACIÓN DE LA PYME ES
CREER QUE ESTE TEMA SÓLO ES POSIBLE PARA LAS
MULTINACIONALES, NI BIEN EMPIEZAN A ENTENDER CÓMO
APLICAN LOS CRITERIOS DE SUSTENTABILIDAD,
ENCUENTRAN QUE MUCHAS DE SUS PRÁCTICAS SON MUY
COMPATIBLES CON LA RSE”.
cuantitativo y de calidad en la gestión de la PYME, lo que redunda, asimismo, en
beneficios para las grandes compañías permitiéndoles mejorar la competitividad
de su cadena de valor y la llegada a la comunidad local.
En esta dirección, se pueden citar los casos de grandes empresas como Arcor, Pan
American Energy y Walmart que cuentan con programas de desarrollo de PYMES,
que progresivamente se pueden ir convirtiendo en proveedoras de la empresa. Por
otro lado, se puede destacar las acciones en el marco de su programa PROPYME
que lleva adelante el Grupo Techint desde el año 2002 con sus proveedores y
clientes de pequeñas y medianas empresas. A través de este programa, el Grupo
se propone lograr una mejora en la gestión de las PYMES; potenciar su inversión
productiva; promover su capacidad exportadora; y fomentar la sustitución
eficiente de importaciones.
Cabe destacar que las pequeñas y medianas empresas representan el 70% del
empleo a nivel nacional y producen el 40% del PBI de la Argentina, logrando
llegada a muchas personas y comunidades locales. El desarrollo de las PYMES a
nivel local y la implementación de planes conjuntos con grandes empresas,
favorece el camino hacia el desarrollo de las comunidades locales.
La evolución del concepto de RSE hacia una mirada más estratégica e integral de
la gestión de la empresa; los mercados competitivos que exigen cada vez más de
los proveedores; las ventajas comparativas que tienen las PYMES en la
incorporación de una mirada responsable en la estrategia de negocio; y las
alianzas estratégicas entre grandes empresas y PYMES, permiten el desarrollo de
cadenas de valor donde disminuyen los riesgos, se potencian los impactos
positivos y se incorporan cada vez más PYMES como proveedoras de grandes
empresas, conformando cadenas de valor sustentables en el tiempo.
Éste es uno de los puntos que tratamos de apuntalar desde la Secretaría de
Responsabilidad Social de CAME. Permitir el trabajo articulado, generar
oportunidades de encuentro y de trabajo conjunto, se transforma en un objetivo
estratégico para lograr desplegar todo el potencial de las PYMES.
“EL DESARROLLO DE LAS PYMES A NIVEL LOCAL Y LA
IMPLEMENTACIÓN DE PLANES CONJUNTOS CON
GRANDES EMPRESAS, FAVORECE EL CAMINO HACIA EL
DESARROLLO DE LAS COMUNIDADES LOCALES”.
María E. Cornide
Licenciada en Ciencias Políticas. Maestría en Administración
y Políticas Públicas. Participó técnicamente en la
implementación del Proyecto “Objetivos de Desarrollo del
Milenio” en Presidencia de la Nación. Ha desarrollado
diversas actividades en la Secretaría de Gabinete y Gestión
Pública. Actualmente, ocupa el cargo de Secretaria de
Responsabilidad Empresaria de la Confederación argentina
de la Mediana Empresa.
RSE EN LA CADENA DE VALOR
De acuerdo a Michael Porter, la cadena de valor es
la forma como se organizan e interrelacionan las
actividades de una empresa para la creación de
valor, es decir, para la producción de los bienes y
servicios que ofrece.
La gestión de una cadena de valor sostenible
empieza por la elección de proveedores y clientes
que integren criterios de Responsabilidad Social
Empresaria (RSE), aspectos laborales y éticos,
seguridad y salud, y medio ambiente. Esta gestión
también incluye la generación de planes de acción
conjuntos para mejorar en estos aspectos en toda la
cadena.
En este sentido, los retos que se le presentan a Centroamérica con la firma del
Acuerdo de Asociación con la Unión Europea son muchos.
El acuerdo abarca tres pilares que de por sí son complicados: Comercio, Diálogo
Político y Cooperación. En definitiva, se busca fomentar la integración de las
empresas y productos de la región, reducir los obstáculos al comercio interno y
abrir nuevas oportunidades en el acceso de los productos centroamericanos al
mercado europeo.
Debido a este contexto, desde 2012 Sumarse en colaboración con el Centro
Nacional de Competitividad (CNC) y con el apoyo de la Cooperación Alemana,
llevó a cabo el programa “RSE en la cadena de valor”. En este programa, en el
que participaron dos empresas líderes en Panamá y 15 MIPYMES, se desarrolló una
transferencia de conocimientos y buenas prácticas en RSE y sostenibilidad hacia la
cadena de valor para mejorar la competencia de las MIPYMES. Esto implicó un
proceso de capacitación y asesoría con talleres de alineamiento estratégico,
DESTACADOS
Por Teresa de Alfaro, Directora Ejecutiva
de SumaRSE
www.sumarse.org.pa
gestión ambiental, salud y seguridad ocupacional, para adecuar su pertinencia, su
actuar y su vinculación con el mercado.
La experiencia ha sido muy positiva y se han registrado beneficios tanto para las
grandes empresas auspiciadoras (fortalecimiento de la relación con la cadena de
valor, mejora de la relación con los proveedores, definición de un diálogo y una
propuesta de trabajo conjunta), como para las PYME (retención y atracción de
clientes y talento, mejora de la eficiencia, la gestión de riesgos y el
aprovechamiento de oportunidades y mejoras en el ambiente de trabajo).
Sin embargo, hay que seguir trabajando en esta dirección. Son necesarios
esfuerzos de mercado, tanto legales como estructurales, para aumentar la
competitividad de las PYME de manera que entren en la economía de mercado.
Además hay que crear un ambiente y un contexto ganar-ganar para todas las
partes involucradas y se hace necesario facilitar el acceso a herramientas y una
visión del negocio que permita la mejora en la competitividad a través de la
integración de una estrategia de RSE. Por último, hay que compartir experiencias a
través de foros o ruedas de negocio lideradas por las PyMEs para multiplicar la
experiencia y las buenas prácticas de la Responsabilidad Social, en función de los
resultados obtenidos, tanto a nivel local como en el resto de los países que han
participado en este tipo de iniciativas.
“LA GESTIÓN DE UNA CADENA DE VALOR SOSTENIBLE
EMPIEZA POR LA ELECCIÓN DE PROVEEDORES Y CLIENTES
QUE INTEGREN CRITERIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIA (RSE), ASPECTOS LABORALES Y ÉTICOS,
SEGURIDAD Y SALUD, Y MEDIO AMBIENTE”.
Teresa de Alfaro
Es Licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona
(1998). Maestría en Mercadeo y Distribución Comercial por la
Universidad Politécnica de Barcelona (2002). Fue becada
por el Gobierno de Cataluña para especializarse en
promoción comercial y comercio exterior en la Embajada
de España en Filipinas, y al regresar a España se incorporó a
una empresa como Gerente de Exportación. Posteriormente
adquirió experiencia en organización y administración de
empresas, y realizó varias consultorías en este ámbito. Desde
hace cinco años reside en Panamá, y es la directora
ejecutiva de SumaRSE.
“ESTAMOS PASANDO DE HACER UN
NEGOCIO INCLUSIVO A UN
DESARROLLO TERRITORIAL
INCLUSIVO”
Cada vez más las dinámicas actuales requieren
de empresas que vayan más allá de lo
estrictamente necesario, lo que implica asumir
la responsabilidad desde otras perspectivas
mucho más conscientes y sostenibles, que
permitan hacer frente a los desafíos actuales de
pobreza, desigualdad, falta de acceso a la
salud, educación, servicios básicos, entre otros.
Si bien es cierto que estas temáticas vienen siendo parte relevante de la agenda
mundial, en los últimos años se viene desarrollando una fuerte tendencia a
replantearse el quehacer de las organizaciones en el marco de la responsabilidad
social. Fundamentalmente cómo esta nueva manera de gestionar debe
engranarse en la actividad cotidiana de las organizaciones y a enfrentar de
manera significativa estos desafíos.
En ese sentido, desde la misma autorreflexión de grandes organizaciones surgió la
iniciativa de Negocios Inclusivos, desde el sector privado con el World Business
Council (WBCSD) 3 , en alianza con el Servicio Holandés de Cooperación al
Desarrollo (SNV)4.
3 Organización que reúne a 200 compañías líderes en el mundo, unidas por el compromiso con el
desarrollo sostenible a través de sus tres pilares: crecimiento económico, balance ecológico y
progreso social, sus afiliados provienen de más de 35 países y de sectores industriales.
Por Sergio Mauricio Rengifo Caicedo,
Director de Proyectos Especiales del
Consejo Empresarial Colombiano para
el Desarrollo Sostenible (CECODES)
www.cecodes.org.co
“Nuestros líderes políticos no son los únicos que recibieron un mandato para
el cambio. Los líderes de negocios e instituciones en todas partes se
enfrentan a una oportunidad única para cambiar cómo funciona el
mundo”. Samuel J. Palmisano. Presidente & CEO de IBM Corporation.
En Colombia, el Consejo por el Desarrollo Sostenible CECODES, capítulo
colombiano del WBCSD y en alianza con SNV Latinoamérica, impulsaron el
concepto de Negocios Inclusivos (NI) como una estrategia empresarial que
involucra a población de bajos ingresos en la cadena de valor de las empresas o
“empresas ancla”, incorporándolos como actores competitivos bajo estas
categorías: Proveedores o Distribuidores, Socios empresariales, y Consumidores. Este
último, vendiéndoles productos o servicios de calidad que satisfagan necesidades
básicas a precios accesibles. Incorporándolos como actores competitivos bajo
estas categorías:
Proveedores o Distribuidores, Socios empresariales (generándoles así
ingresos) y
Consumidores, vendiéndoles productos o servicios que permitan que
mejoren su calidad de vida.
Todo lo anterior enmarcado en una relación “Ganar-Ganar” entre las partes.
Es preciso indicar además que los NI deben caracterizarse por garantizar procesos
que involucren los tres pilares de la sostenibilidad: Crecimiento Económico,
Progreso Social y Balance Ecológico en el tiempo.
Dentro del marco de desarrollo de los NI se tiene en claro que este concepto no va
acabar la pobreza, pero es importante reconocer a los NI como una opción viable
tanto para la empresa privada como para poblaciones de bajos ingresos PBI.
Tienen el potencial para ayudar a la reducción de la brecha social, la creación de
oportunidades y la generación de valores agregados.
En los últimos años se ha realizado un trabajo juicioso por dar a conocer no solo el
concepto sino los beneficios que trae consigo los NI, con el propósito que muchas
más empresas quieran sumarse en la aplicación de ellos. Algunas de estas ventajas
han sido identificadas según su modalidad:
4 Organización global que provee soluciones innovadoras y de avanzada para la inclusión económica
y social de millones de habitantes en los países más pobres de África, Asia, Los Balcanes y Latino
América.
Proveedores o distribuidores:
Consumidores
Los principales avances en torno a este concepto y entendiendo que es
relativamente nuevo en comparación con otros ya existentes, ha estado enfocado
en lograr una comprensión de éste y su correcta aplicación, en tanto al
desarrollarlo exista rigurosidad en la identificación de una línea base o estudio de
pre factibilidad, posteriormente se realice la medición de los impactos y el
seguimiento.
Beneficios Empresariales Beneficios Comunitarios
Seguridad de abastecimiento
Trazabilidad y control de
calidad de materia prima
Menores costos de transacción
Riesgos compartidos
Acceso a conocimiento y
redes locales
Mejores relaciones con el
gobierno
Posicionamiento en el
comercio justo
Precios y pesos justos
Aseguramiento de
mercado para vender
Creación o expansión de
puestos de trabajo
Capacitación y asistencia
técnica
Transferencia de
conocimientos y
tecnología
Acceso a financiamiento
Ambiente empresarial y
clima de negocio
Beneficios Empresariales Beneficios Comunitarios
Acceso a un nuevo mercado
Aumento de ingresos
Aumento del valor de la
marca y posicionamiento para
capturar el crecimiento futuro
del mercado
Transferencia de innovaciones
de productos a los mercados
actuales
Mayor acceso a
productos y servicios de
calidad
Precios menores y
accesibles
Mejor calidad de vida
Aumento de
productividad
“(…) LOS NEGOCIOS INCLUSIVOS DEBEN
CARACTERIZARSE POR GARANTIZAR PROCESOS QUE
INVOLUCREN LOS TRES PILARES DE LA SOSTENIBILIDAD:
CRECIMIENTO ECONÓMICO, PROGRESO SOCIAL Y
BALANCE ECOLÓGICO EN EL TIEMPO”.
Dentro de los avances de mayor relevancia, hay que destacar el posicionamiento
en la agenda política de los temas relacionados al concepto de NI y de los cuales
se han visto importantes avances en la medida que los gobiernos han entendido su
dinámica como garantes para que estas dinámicas empresariales se desarrollen y
se puedan replicar. Como ejemplos claros se puede mencionar que ya existen
ministerios que incluyen dentro de los planes de desarrollo esta perspectiva y que
tienen como prioridad la implementación de los NI (Chile, Ecuador, El Salvador
etc.).
En Colombia, antes de que se empezara hablar sobre los
NI muchas empresas ya estaban haciendo este tipo de
acciones sin saber aún sobre el concepto. Como parte
de la socialización del concepto, CECODES crea en el
2007 un espacio llamado “Comité Nacional de Negocios
Inclusivos Colombia CONNIC” en el cual asisten diversos
actores entre la academia, el sector privado, ONG’s,
sector público, cooperación internacional; con el fin de
promover el concepto, analizar y debatir casos
empresariales, plantear lineamientos, para tener
incidencia en la política pública entre otros temas.
Actualmente se ha pasado de esta etapa de gestionar
el conocimiento a la de identificar el impacto de los
negocios inclusivos del país, mediante una serie de 8 objetivos condensados en la
“Estrategia Nacional de Negocios Inclusivos” que CECODES desarrolló y ha venido
trabajando de la mano con el comité nacional y otros aliados, un ejercicio que no
se había realizado en el país y se desconocían sus impactos. Para hacer esto real,
se desarrolló una herramienta online de sistematización donde se registran los
casos, se agrupan con el fin de sacar los consolidados, mediante algunos
indicadores y conocer -como ya se dijo anteriormente- su impacto. Para escalar
este proceso, CECODES viene impulsando la creación de comités regionales en el
país. Actualmente se han creado dos comités: Comité Regional de NI de Montes
de María y el Comité Regional de NI de Antioquia, se espera seguir replicando
estos espacios en otras partes del país.
Diversas publicaciones mostraron algunas experiencias respecto a los NI. Un
ejemplo de ellas fue “Los Negocios Inclusivos en Colombia - 2008”, que evidenció
cómo algunas empresas venían implementado el concepto, o el caso de
“Negocios Inclusivos – Una Estrategia Empresarial para Reducir la Pobreza: Avances
y Lineamientos”, que ayudó a consolidar el concepto en Colombia y a generar
unos lineamientos claros de lo que es y no es un NI. También otras publicaciones de
otras organizaciones como WBCSD – SNV, AVINA, la red SEKN, BID (Oportunidades
para las mayorías), BID-ANDI-RENI.
Se ha realizado una labor de difusión amplia a tal punto que actualmente ya se
conoce el concepto por mucho actores, así como su implementación ha ido en
ascenso. El objetivo es que cada vez haya un interés mucho mayor del sector
empresarial para contribuir con el desarrollo del país y aportar a reducir la pobreza.
En este punto cabe resaltar que CECODES organizó la misión empresarial de
Negocios Inclusivos en la India “Conociendo los Negocios Inclusivos en la India –
CoNIndia”, que se llevó a cabo del 9 al 20 de septiembre con el fin de conocer
cómo es la gestión a gran escala de estos negocios en este país. Ésta es la primera
misión empresarial de este tipo en la región, donde se conoció de primera mano
cómo las empresas pueden desarrollar negocios a una gran escala pero, lo más
importante, cómo administrar esta escala.
Sin embargo, hoy en día en Colombia no se ha podido hacer la plena
identificación del impacto generado y consolidado que los NI han tenido en
relación con la reducción de la pobreza. Por tanto, desde CECODES se está
trabajando en registrar estos impactos a través de la herramienta de
sistematización online. La misma no sólo permite medir estas variables respecto a la
reducción de la pobreza, sino también una categorización por lugares e industrias
donde se están implementando NI.
Por otro lado, la tendencia es que estamos pasando de hacer un negocio inclusivo
a hacer un desarrollo territorial inclusivo donde participan varias empresas ancla
con proyectos de corto, mediano y largo plazo beneficiando a más comunidades.
Éste es el ejemplo del proyecto territorial inclusivo que se desarrolla en el
departamento de Bolívar en Colombia. El futuro es promisorio, queremos pasar de
proyectos piloto a proyectos con efecto de bola de nieve, hacer buenos
proyectos escalables y sostenibles, y no solo para la foto, junto a esto está el reto
de lograr una mayor incidencia en el ámbito público.
De esa manera, el futuro de los negocios inclusivos está determinado, en principio,
por la capacidad de medir qué ha pasado hasta ahora con ello y cómo podemos
llevarlos a escala para que sus impactos sean mucho más significativos. Una
enseñanza grande que me dejó la misión a la India es reforzar que la humildad y el
tema de valores y principios ayuda a que tengamos buenos seres humanos, que
interioricemos el ayudar a los demás de una manera concreta y muy objetiva para
que realmente podamos disminuir ese gran desafío llamado pobreza.
Es menester que empecemos por disminuir esa pobreza de valores y principios que
en muchas regiones nos encontramos y se vuelven en los mayores obstáculos para
todo lo que queremos desarrollar. Por último, cuando entendamos la importancia
“EL OBJETIVO ES QUE CADA VEZ HAYA UN INTERÉS
MUCHO MAYOR DEL SECTOR EMPRESARIAL PARA
CONTRIBUIR CON EL DESARROLLO DEL PAÍS Y APORTAR A
REDUCIR LA POBREZA”.
de los valores, comprenderemos que es necesario articular las fortalezas de los
diferentes actores para poder focalizar el esfuerzo de todos.
Nota: Para conocer más sobre la estrategia nacional que CECODES se encuentra trabajando
ingrese al portal www.negociosinclusivoscolombia.org. Allí puede encontrarse la aplicación online
para la sistematización de casos, así como otras herramientas de divulgación, información, noticias,
capacitación entre otros.
Sergio Mauricio Rengifo Caicedo
Director de Proyectos Especiales del Consejo Empresarial
Colombiano para el Desarrollo Sostenible (CECODES).
Ingeniero Industrial de la Universidad de Santiago de Cali.
Realizó estudios en el INCAE Business School sobre gerencia
de la sostenibilidad y en el Centro Latinoamericano para la
Competitividad y el Desarrollo Sostenible (CLACDS) de la
misma escuela. Tiene un diplomado en economía y gestión
ambiental de la universidad del Valle y una especialización
en ISO 14001 y OHSAS 18001. Su experiencia profesional ha
sido en la aplicación de sistemas de gestión, apoya en la
elaboración de reportes de sostenibilidad según los
lineamientos del GRI a las empresas asociadas al CECODES,
también apoya y asesora en temas relacionados con el
desarrollo sostenible. Participa en diferentes temas
trabajados por las Autoridades Ambientales como el
Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y la
Secretaría Ambiental. Conferencista en espacios nacionales
e internacionales sobre temáticas de Sostenibilidad.
Participó en diversos estudios y publicaciones vinculados a
los NI. Dirigió la investigación “La Sostenibilidad da que
hablar”, la cual impulsó la creación de la Red de Periodistas
por el Desarrollo Sostenible de Colombia. Acaba de realizar
la misión CONINDIA – Conociendo Negocios Inclusivos en la
India.
Cadenas de valor: Creando vínculos comerciales para la
erradicación de la pobreza. Pérez, María Jesús. Fundación
CODESPA. Edición CODESPA. Año 2010. Madrid, España.
Implementación de Acciones de RSE en la Cadena de Valor. DERES. Proyecto DERES – BID - FOMIN. Año 2008, Uruguay.
Negocios inclusivos una estrategia empresarial para reducir
la pobreza. Avances y lineamientos. Rengifo Caicedo, Sergio
(Director). Consejo Empresarial Colombiano para Desarrollo Sostenible
(CECODES). Año 2010. Bogotá, Colombia.
Cadenas de valor y PPP, GTZ
Centro de Estudios de Cooperación al Desarrollo, CECOD
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