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El Estado del Arte*de la RS&S** en
El Sector de las Finanzas y Seguros (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo
conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.
(**) Responsabilidad Social y Sustentabilidad.
SUMARIO
01 ESPECIALES La Responsabilidad Social en la Industria Financiera: Avances y
Desafíos Por Marta de la Cuesta González, Especialista en Sostenibilidad del Sector
Financiero y Directora de la Cátedra Telefónica-UNED de Responsabilidad
Corporativa y Sostenibilidad
02 GESTIÓN “Buscamos generar un impacto positivo en la Comunidad y el
Medio Ambiente” Por Paula Solsona, Gerente de Asuntos Sociales Banco Hipotecario S.A.
“La Gestión Sustentable es un proceso continuo” Por José Pagés, Presidente de Fundación Itaú Argentina
“Nuestro Negocio debe ir más allá del Desarrollo de Productos
con una Visión Comercial” Por Milagro Medrano, Gerente de Relaciones Institucionales de Banco
Macro
“La Diversidad es un valor fundamental y una fortaleza competitiva
para los Negocios” Por Adriana Turek, Gerente de Comunicaciones Corporativas y RSE de Citi
Argentina
02 GESTIÓN
“El Eje Principal es el Diálogo con los Grupos de Interés” Por Betina del Valle Azugna, Responsable de RSE del Grupo Sancor
Seguros
“La Responsabilidad Social no es coyuntural sino permanente” Por Silvina Vazón, Responsable de RSE de Río Uruguay Seguros
“No hay Negocio Sustentable si no está inserto en una Comunidad
Sustentable” Por María Vanesa Marignan, Gerente de Sostenibilidad de Santander Río
“Trabajamos mirando todas las aristas de nuestro Negocio” Por Mónica Parodi, Gerente de Responsabilidad Social de Tarjeta Naranja
03 CASOS INTERNACIONALES
Promover un cambio positivo en la sociedad desde el Sistema
Financiero Por Sonia Felipe Larios, Directora de Comunicación de Triodos Bank en
España
04 ESCENARIOS Y TENDENCIAS
¿Cuál es la Responsabilidad Social del Sector Financiero? Por Daira Gomez, Directora Ejecutiva de CEGESTI
La Responsabilidad Social del Sector Financiero: Luces y Sombras Por Fernando Gallardo Olmedo, Profesor de Finanzas de la Universidad
Autónoma de Madrid
05 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Referencias bibliográficas sobre RS & Sustentabilidad
identificadas por el Programa de Capacitación Ejecutiva en
Responsabilidad Social y Sustentabilidad Empresaria de la
Universidad de San Andrés:
“La dimensión ética de la crisis financiera”. Argandoña, Antonio. Documento de
investigación, IESE Business School, Universidad de Navarra. (DI-872). España. Año 2010.
“De la RSC a la sostenibilidad corporativa: una evolución necesaria para la
creación de valor”. Andreu Pinillos, Alberto y José Luis Fernández Fernández. Harvard
Deusto Business Review. Año 2011.
“Negocios inclusivos. Iniciativas de mercado con los pobres de Iberoamérica”. Márquez, Patricia, Ezequiel Reficco y Gabriel Berger. Proyecto de investigación
colectiva de la Social Enterprise Knowledge Network (SEKN). Washington: Banco
Interamericano de Desarrollo, ed. 2010.
06 DOCUMENTOS RECOMENDADOS
07 SITIOS DE INTERÉS
COMITÉ EDITORIAL
Alejandro Roca
Director Ejecutivo IARSE
Luis Ulla
Director de Investigación + Desarrollo IARSE
Jimena Mercado
Directora Editorial IARSE
Laura Massari
Directora de Relaciones Institucionales IARSE
Alicia Rolando
Colaboradora Externa – Experta en Reportes y Fundadora del IARSE
Los artículos y opiniones vertidas en esta publicación son de absoluta y exclusiva responsabilidad
de los autores. Las opiniones expresadas no reflejan necesariamente la visión y el espíritu del IARSE.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA
INDUSTRIA FINANCIERA: Avances y
Desafíos
La industria financiera es un sector
estratégico clave para el funcionamiento
del resto de la economía y crucial para el
progreso económico y social. Schumpeter
ya explicaba a principios del siglo pasado
cómo la intensificación financiera, es decir,
el desarrollo de los mercados, la diversidad
de intermediarios y de instrumentos
financieros, actuaba como condicionante
del desarrollo. Si el desarrollo al que
aspiramos es un desarrollo sostenible, justo
y humano, la responsabilidad de las instituciones que deciden dónde
invertir, a quién financiar, cuánto, en qué condiciones de coste y plazo
resulta fundamental. Su impacto social por tanto es muy superior al de
otros sectores de actividad, y por lo tanto requiere de una especial
atención en materia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). De
hecho el sector financiero ha sido objeto de regulación y supervisión en
defensa de los intereses de dos grupos de interés esenciales, como son
los clientes y la sociedad. Sin embargo, muchos de los problemas
recientes vividos han puesto de manifiesto cómo esa regulación y
también la supervisión no ha sido la adecuada a la vista de algunos
comportamientos irresponsables.
El rol de las instituciones financieras y en especial de las entidades
bancarias es acercar los servicios y productos financieros a los
pequeños ahorradores y prestatarios, canalizar el ahorro hacia la
inversión, aportar liquidez y facilitar la gestión de pagos de las
economías. Pero su función clave reside en la evaluación de riesgos,
generando información valiosa respecto a la rentabilidad y riesgo de los
ESPECIALES
Por Marta de la Cuesta González,
Especialista en Sostenibilidad del Sector
Financiero y Directora de la Cátedra
Telefónica-UNED de Responsabilidad
Corporativa y Sostenibilidad
proyectos, inversiones y prestatarios y en facilitar la financiación a
quienes difícilmente pueden acudir directamente a los mercados a
endeudarse o captar capital. Si su función debe ser contribuir a un
desarrollo más sostenible, el análisis de riesgos de esos proyectos
debería ser integral, considerando los riesgos ambientales, sociales y de
gobierno corporativo. Y esos riesgos deberían ser considerados en
alguna medida en las normativas de solvencia tan exigentes a las que
se someten estas instituciones o en las responsabilidades fiduciarias de
sus administradores. Al fin y al cabo, el dinero que prestan no es suyo
sino de miles de ahorradores a los que algún tipo de información al
respecto deberían dar.
“SI EL DESARROLLO AL QUE ASPIRAMOS ES UN
DESARROLLO SOSTENIBLE, JUSTO Y HUMANO, LA
RESPONSABILIDAD DE LAS INSTITUCIONES QUE DECIDEN
DÓNDE INVERTIR, A QUIÉN FINANCIAR, CUÁNTO, EN QUÉ
CONDICIONES DE COSTE Y PLAZO RESULTA
FUNDAMENTAL”.
Además, el acceso a los servicios bancarios y financieros se han
convertido en un elemento cada vez más imprescindible para poder
vivir en una sociedad de forma integrada. La mayoría de nuestros
cobros y pagos están intermediados y para las economías domésticas y
para buena parte de las empresas, la financiación bancaria sigue
siendo la única fuente de recursos para acometer sus planes de
inversión y de consumo. De ahí la importancia económica y social de
mantener atendido el negocio de banca minorista en condiciones
competitivas y evitar fenómenos como el de la exclusión financiera.
Garantizar el acceso a servicios financieros a cualquier persona o
empresa es una de los elementos claves de la responsabilidad social de
una institución financiera.
Ahora bien, ello debe hacerse con precaución y evitando el sobre
endeudamiento de los más vulnerables o colocando productos
innecesarios de alto riesgo entre quienes no los demandan. Durante
esta crisis financiera hemos comprobado cómo ello ha generado
pérdida de ahorro de las familias, desahucios, desaparición de
empresas, desempleo, pobreza y falta de confianza y reputación del
sector.
Otros problemas como los conflictos de intereses entre la banca
comercial y de inversión, el mal gobierno corporativo o la manipulación
de precios y tipos de interés han servido para incorporar nueva
normativa o sanciones al respecto. Pero siguen estando pendientes el
tratamiento de otras prácticas como la evasión fiscal, la corrupción, el
soborno, la malversación de fondos o enriquecimiento indebido por
parte de sus directivos; o riesgos del negocio vinculados a los derechos
humanos (poniendo límites a la especulación financiera con productos
básicos para la alimentación).
“GARANTIZAR EL ACCESO A SERVICIOS FINANCIEROS A
CUALQUIER PERSONA O EMPRESA ES UNA DE LOS ELEMENTOS
CLAVES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE UNA INSTITUCIÓN
FINANCIERA”.
Algunas instituciones internacionales han concretado y medido la RSC
en el sector financiero. La adaptación sectorial de GRI, los principios
para la inversión responsable de Naciones Unidas, y los principios de
Ecuador elaborados por la Corporación Financiera Internacional para la
financiación de grandes proyectos son algunos ejemplos. Esto ha
ayudado a mejorar en compromisos y políticas si bien muchas veces la
información reportada por los impactos medioambientales y sociales en
los diferentes negocios de banca minorista, banca corporativa y
comercial, gestión de patrimonios y activos, y seguros es bastante
mejorable.
Utilizando bases de datos de agencias especializadas en medir estas
cuestiones, como EIRIS y ASSET4, podemos concluir que ambas juntas
permiten cubrir el 50% de los riesgos e impactos señalados
anteriormente. Así pues, sería recomendable aumentar la exigencia
legal de rendición de cuentas en algunos aspectos claves del negocio y
con alto impacto social, ético o ambiental. Esta conclusión se obtuvo en
un trabajo 1 donde exploramos el comportamiento de la RSC en el
negocio de la banca comercial europea. En él se muestra la aparente
dualidad, cada vez más marcada, que existe entre entidades más
pequeñas, especializadas en negocio minorista, con avance sostenidos
en RSC; y entidades grandes, con todo tipo de negocios bancarios, con
cierto grado de desarrollo de políticas y sistemas de gestión en cuidado
del cliente, innovación y calidad del producto pero que presentan
excesivos riesgos en el ámbito de los derechos humanos, el medio
ambiente o la corrupción y que lastran su evolución en RSC.
La progresiva desaparición en Europa de la tradicional banca social y la
tendencia a la homogeneización y mayor dimensión del negocio
podrían traer consigo menores avances en RSC dentro del negocio
1 Fernández y de la Cuesta (2014): “Evaluación de impactos ambientales y sociales del
negocio de banca comercial en Europa durante el periodo 2006-2010”, Estudios de
Economía Aplicada 32 2, pp.567-592.
bancario. La potencial presión de los mercados financieros hacia altas
tasas de rentabilidad podría poner en peligro la función básica que
juegan los bancos en la economía y perder la legitimidad que les
confiere la sociedad para extraer recursos de sus ciudadanos que no
ven un retorno en forma de inversión local y creación de riqueza.
Marta de la Cuesta González
Lic. en Ciencias Económicas y Empresariales por la por el
CUNEF y Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales
por la Universidad Nacional de Educación a Distancia.
Profesora titular de la Universidad en Economía Aplicada,
imparte docencia en grado, posgrado y doctorado en la
UNED y colabora con otras universidades en posgrados. Su
investigación se centra en el análisis del sistema bancario y
financiero, la contribución de las finanzas y las microfinanzas
al desarrollo, las inversiones socialmente responsables y la
RSC. Ha publicado numerosos libros y artículos en revistas
nacionales e internacionales sobre estas materias. Socia
fundadora de la ONG Economistas sin Fronteras y promotora
del observatorio de la RSC. Es consejera experta del Consejo
Estatal de RS de las empresas y directora de la Cátedra
Telefónica-UNED de Responsabilidad Corporativa y
Sostenibilidad. Ha sido consejera independiente de Banca
Cívica y presidido su Comisión de RSC. Ha sido Vicerrectora
de planificación y asuntos económicos de la UNED durante 5
años.
“BUSCAMOS GENERAR UN IMPACTO
POSITIVO EN LA COMUNIDAD Y EL
MEDIO AMBIENTE”
En Banco Hipotecario creemos que
podemos contribuir a transformar la
realidad desde nuestra organización.
Diariamente, a partir de la manera en la
cual llevamos adelante nuestro negocio,
buscamos generar un impacto positivo
en la comunidad y el medio ambiente.
Hoy estamos recorriendo un camino
donde, paso a paso, enlazamos cada
vez más nuestra estrategia de negocios con la estrategia de
sustentabilidad del Banco.
En los últimos años, además de la gestión responsable hacia nuestros
colaboradores y en la comunidad, hemos asumido nuevos desafíos en
nuestro negocio desde la mirada de la sustentabilidad: lanzamiento de
productos y servicios financieros con impacto social positivo,
construcción de sucursales ecológicas, gestión de nuestros residuos para
el cuidado del medio ambiente, entre otros.
Asimismo, comenzamos a desarrollar iniciativas que se inscriben en la
línea de la nueva tendencia de los denominados “productos sociales”.
Se tratan de productos cuyo principal valor agregado es su impacto
social y medioambiental. Tal es el caso de la “Tarjeta Visa Techo de
Banco Hipotecario” que le permite a los clientes colaborar con esta
ONG a través de sus consumos; o la campaña de redondeo solidario
del programa de fidelización “Espacio Dueños” (nuestros clientes suman
puntos a través de sus consumos con tarjetas de crédito y débito, y
pueden donarlos a diversas ONGs, o bien el remanente de puntos
después de canjear productos). Finalmente se destacan las campañas
para ONGs a través del call center (campañas solidarias dirigidas a
clientes del banco a través de nuestro Centro de Venta Telefónica)
GESTIÓN
Por Paula Solsona, Gerente de Asuntos
Sociales Banco Hipotecario S.A.
www.hipotecario.com.ar
donde ponemos toda nuestra experiencia y conocimiento al servicio de
las ONGs y les ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de sumarse al
compromiso del banco.
“PARA EL BANCO, PONER A DISPOSICIÓN SUS CANALES
MÁS IMPORTANTES DE VENTA PARA FINES SOCIALES (…)
SIGNIFICA COMPROMETER A TODA LA ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACIÓN EN NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIA (RSE) Y NUESTRO ROL DE TRABAJAR POR EL
BIENESTAR DE LA COMUNIDAD”.
Las iniciativas sociales descritas son de carácter federal, por ende,
generan impacto en las diferentes regiones de nuestro país. Esta mirada
integral es parte de nuestra esencia y nos ha caracterizado a lo largo
de nuestra historia. Otro factor a destacar es que, la mayoría de ellas,
son autosustentables en términos económicos, lo cual refuerza nuestro
objetivo de colaborar con la sustentabilidad de las organizaciones
sociales a largo plazo. Es decir que nuestro rol es proveer una serie de
herramientas y, principalmente, nuestra experiencia y colaborar con la
financiación en la primera etapa de cada caso. Luego del inicio, las
iniciativas logran generar ganancias para cubrir sus costos, además de
producir un excedente para las ONGs.
En el desarrollo de cada una de estas iniciativas estuvieron involucradas
áreas claves y toda la cadena de valor en la estrategia de
sustentabilidad de la compañía. Para el banco, poner a disposición sus
canales más importantes de venta para fines sociales realmente
significa comprometer a toda la estructura de la organización en
nuestra Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y nuestro rol de trabajar
por el bienestar de la comunidad.
Nuestros desafíos futuros como organización implican seguir
profundizando una gestión responsable e innovar para lograr un
impacto cada vez más positivo de nuestro negocio en la sociedad.
Finalmente, con la mirada atenta que nos caracteriza, y partir de la cual
nos identificamos con nuestra imagen corporativa del “búho”,
pondremos especial énfasis en la coyuntura económica y social,
respondiendo a las necesidades de ayuda inmediata que pudieran
llegar a surgir.
Paula Solsona
Gerente de Asuntos Sociales de Banco Hipotecario S.A.
Desde hace nueve años, coordina la implementación y
desarrollo de los proyectos sociales del Banco Hipotecario
con el objetivo de constituir al Banco en verdadero actor de
cambio social y con el compromiso de generar valor
económico, social y ambiental con resultados de escala en
el camino del Desarrollo Sostenible.
“LA GESTIÓN SUSTENTABLE ES UN
PROCESO CONTINUO”
Nuestra visión es ser el banco líder en
performance sustentable y atención al
cliente. Entendemos la performance
sustentable como la generación de valor
compartido para colaboradores,
accionistas, clientes y sociedad,
garantizando la sostenibilidad del negocio.
Para alcanzar este objetivo, trabajamos en
diferentes iniciativas que contribuyen a
mejorar la atención hacia nuestros clientes,
contribuir a la mejora de la calidad de vida de las personas, y generar
mayor eficiencia en nuestros negocios.
En este marco, creemos que para desarrollar una estrategia exitosa en
materia de sustentabilidad es preciso tener en cuenta cuatro aspectos
claves:
Si se cumplen todos estos pasos, es factible definir lo estratégico del
negocio en materia de gestión sustentable. El día a día es
responsabilidad de cada gestor, en función de los objetivos fijados.
Algunas de las acciones que hemos impulsado en los últimos años
incluye la reducción de uso de papel en nuestra operación tanto
internamente concientizando a nuestros colaboradores a realizar
impresiones solo cuando sea necesario, como entre nuestros clientes
fomentando la adhesión al resumen electrónico y la adhesión al
newsletter digital.
1. Definir los stakeholders e investigar sus necesidades.
2. Definir las áreas y temas de actuación, en función de lo anterior.
3. Desarrollar la gobernanza corporativa, y los objetivos y responsabilidades
por área (ambiciosos y alcanzables).
4. Ejecutar y monitorear.
Por José Pagés, Presidente de
Fundación Itaú Argentina
www.itau.com.ar
También alentamos a nuestros clientes y al público en general a optar
por una vida más sana a través de la promoción de la bicicleta como
medio sustentable de transporte y esparcimiento.
Por otro lado, realizamos capacitaciones de finanzas y costos para que
pequeñas empresas y nuevos emprendimientos puedan desarrollar sus
negocios con eficiencia en su gestión financiera.
“ENTENDEMOS LA PERFORMANCE SUSTENTABLE COMO
LA GENERACIÓN DE VALOR COMPARTIDO PARA
COLABORADORES, ACCIONISTAS, CLIENTES Y SOCIEDAD,
GARANTIZANDO LA SOSTENIBILIDAD DEL NEGOCIO”.
Para medir el impacto de nuestras acciones utilizamos diversas
herramientas. La dimensión financiera se mide en base a los estados
contables. La ambiental en base a indicadores de consumo que
impactan en la huella de carbono. Además, no se otorgan préstamos
que incumplan con los Principios de Ecuador. La dimensión social la
medimos según el tema de actuación (cultural, educativo,
voluntariado) aunque la variable que cruza todos los temas sociales es
la cantidad de participantes y beneficiarios.
La comunicación del valor creado se hace a través de medios digitales
que no consumen papel: newsletters, sitios, redes sociales, mails, etc.
Estamos convencidos que la gestión sustentable es un proceso
continuo. Dentro de los desafíos a futuro, en los próximos años
pondremos énfasis en reducir la huella de carbono, promover la
movilidad amistosa para el medio ambiente, proveer herramientas de
educación financiera a diferentes públicos, y extender nuestra política
de control del riesgo socioambiental a proveedores.
José Pagés
Presidente de Fundación Itaú Argentina. MBA
(Northwestern). Profesor de posgrados de negocios.
Conferencista en congresos internacionales. Fue Director de
Marketing de Itaú y Telecom, y director estatutario de Visa,
Banelco y Multibrand. Presidió la Asociación de Marketing
Bancario Argentino. Cree que la educación debiera ser
prioridad de la región, que la gestión se fortalece si es
transparente, y que un plan no es tal si no es sustentable.
“NUESTRO NEGOCIO DEBE IR MÁS
ALLÁ DEL DESARROLLO DE
PRODUCTOS CON UNA VISIÓN
COMERCIAL”
Los bancos en la Argentina cumplimos
un rol clave para el desarrollo de
nuestro país. Es por eso que la ética, la
transparencia, el valor por lo social y
la preservación del ambiente son
variables que juegan un papel
fundamental al momento de definir la
estrategia de negocio de nuestra
entidad.
Desde el momento en que vemos que a través de la inclusión financiera
una persona accede al sistema bancario y esto produce un impacto en
su vida, la de su familia, comunidad y región; nuestro negocio debe ir
más allá del desarrollo de productos con una visión comercial. Los
bancos debemos brindar a la sociedad un abanico de posibilidades
que faciliten el desarrollo de proyectos personales y profesionales. Así
lograremos la sustentabilidad y desarrollo de todos los actores sociales
con los cuales nos relacionamos.
A partir de esta idea es que en Banco Macro comenzamos a diagramar
nuestra estrategia de sustentabilidad. Partiendo del trabajo de la
Fundación Banco Macro, en los últimos nueve años logramos internalizar
acciones y programas de valor social y ambiental en la esencia del
negocio.
Con el objetivo de ser el banco más sustentable a nivel federal, el primer
paso fue consolidar internamente un área de Responsabilidad Social
Empresaria (RSE) y realizar un ejercicio de diagnóstico en esta materia,
partiendo de nuestro ADN corporativo que ya contaba con valores
sustentables que aplicábamos en diferentes sectores de nuestra
organización. Este análisis, junto con una investigación del mercado
Por Milagro Medrano, Gerente de
Relaciones Institucionales de Banco
Macro
www.macro.com.ar
financiero nacional e internacional, fueron las herramientas iniciales
para seguir adelante.
Con esta información y el fuerte compromiso del presidente del banco,
el directorio y la primera línea gerencial; el segundo paso fue la
publicación en 2008 del primer Reporte de RSE. Este documento nos
sirvió para rendir cuentas a nuestros grupos de interés, pero también
como una herramienta de gestión para que a través del trabajo
transversal con toda la entidad, todas las áreas pudieran conocer las
oportunidades de mejora en materia de sustentabilidad que había en
cada sector. Además, el Reporte nos permitió dar un paso más y
alinearnos con estándares internacionales como Pacto Mundial y la
Iniciativa de Reporte Global (GRI).
Una vez que realizamos el diagnóstico y el primer Reporte de RSE, que
contábamos con el compromiso de la alta dirección e involucramiento
de todas las áreas del banco en este camino hacia la sustentabilidad;
comenzamos la etapa de delinear nuestra Política y rumbo estratégico.
Este trabajo es muy importante ya que si la empresa no conoce los
temas claves del sector al que pertenece, no puede alinear la
sustentabilidad a su negocio; y en el caso de los bancos, no lograría
jugar el rol protagónico que las entidades financieras tienen en la
sociedad.
En esta, nuestra tercera etapa, primero capacitamos a la primera línea
gerencial y a un grupo operativo conformado por empleados de todas
las áreas clave de la entidad. También consultamos a nuestros grupos
de interés sobre las expectativas que tenían de nuestro negocio y del
impacto que generamos en ellos, realizamos un análisis de reputación
corporativa, y evaluamos internamente cuáles eran los principales
temas a gestionar para maximizar nuestros impactos sociales y
ambientales en las líneas de negocio. De esta forma, fuimos
identificando aquellos aspectos claves de la industria financiera que
debe gestionar en materia de sustentabilidad.
“…SI LA EMPRESA NO CONOCE LOS TEMAS CLAVES DEL
SECTOR AL QUE PERTENECE, NO PUEDE ALINEAR LA
SUSTENTABILIDAD A SU NEGOCIO…”
Así pasamos a una nueva etapa que fue la de definir nuestra Política de
sustentabilidad con cinco pilares estratégicos ligados al negocio y de
impacto en todos nuestros grupos de interés. Con la firma del directorio,
consolidamos la estrategia de sustentabilidad para el largo plazo y
seleccionamos los aspectos que estamos y estaremos trabajando para
el desarrollo sostenible de nuestro país. Éstos son:
1. Inclusión y educación financiera.
2. Impacto ambiental directo e indirecto.
3. Responsabilidad por el bienestar y la inclusión de las personas.
4. Desarrollo de PyMES y emprendimientos.
5. Transparencia en todas nuestras acciones.
A partir de allí comenzamos a elaborar planes de acción con diferentes
áreas del banco que dan respuesta a estos pilares. Con ellos estamos
trabajando de forma integral, creando acciones interdisciplinarias y
asignando indicadores de cumplimiento para después poder rendir
cuentas a nuestros públicos.
Este camino está en permanente evolución y se retroalimenta
constantemente. Todos los años surgen nuevas necesidades de los
segmentos ya existentes y además nuevos mercados que necesitan
nuestro acompañamiento para su desarrollo. Por eso, si bien los cinco
pilares fueron definidos para el largo plazo, consecuencia de años de
estudio, análisis y conocimiento de la realidad local de nuestras
provincias; las acciones que implementamos para su cumplimiento van
evolucionando, mutando y creciendo. Siempre trabajando con
diferentes áreas, coordinado por la Dirección de Relaciones
Institucionales; y escuchando activamente las expectativas de nuestros
grupos de interés.
Es así que la búsqueda de nuevos desafíos sustentables dentro del
negocio y el análisis de la coyuntura local para optimizar nuestro
impacto, es un ejercicio constante en el que estamos muy
comprometidos. De esta forma, podremos ser motores de cambio y
transformación de las comunidades.
María Milagro Medrano
Gerente de Relaciones Institucionales de Banco Macro.
Trabaja en la empresa desde 1997. Lic. en Administración de
Empresas. Está cursando la carrera de Abogacía.
“LA DIVERSIDAD ES UN VALOR
FUNDAMENTAL Y UNA FORTALEZA
COMPETITIVA PARA LOS NEGOCIOS”
Citi es un banco cuya estrategia gira
alrededor del cliente, con un
enfoque global de la relación
comercial tanto con empresas como
con individuos, donde buscamos
optimizar cada contacto y facilitar la
transaccionalidad de tal modo que
la experiencia del cliente con
nosotros sea eficiente, rápida y
superior.
Los esfuerzos de Citi Argentina por mejorar su performance en cuanto a
huella medioambiental pueden ser divididos en tres instancias:
Concientización y participación de los empleados.
Sustentabilidad ambiental de los procesos del negocio.
Acciones para la minimización del impacto ambiental (energía,
papel, residuos y agua).
Desde esa perspectiva, la gestión responsable orientada a la
sustentabilidad nos lleva a repensar cada proceso: a invertir en
tecnología que ahorre traslados, papelería, impresión de
documentación y pérdida de tiempo por parte del cliente y; a crear un
modelo de negocios que incluya a la cadena de valor de nuestros
clientes corporativos, creando soluciones innovadoras de pagos y
cobranzas. En este sentido, los productos de financiación a proveedores
reducen sensiblemente los problemas de acceso al financiamiento para
capital de trabajo de las PyMEs, especialmente en los pequeños
emprendimientos o unipersonales, con el consiguiente impacto social.
Esta es, para muchas PyMEs, la puerta de acceso a Citi, que pone a
disposición de este segmento toda su gama de productos y servicios.
Nuestra operatoria ha migrado en los últimos años hacia la
digitalización, minimizando la impresión, distribución y franqueo de
Por Adriana Turek, Gerente de
Comunicaciones Corporativas y RSE de
Citi Argentina
www.argentina.citibank.com
papel. El 56% de nuestros clientes reciben sus resúmenes por e-mail y
contamos en sucursales con tecnología que evita el uso de talones,
boletas y comprobantes. Nuestros procesos sólo requieren papel
cuando la regulación vigente así lo exige.
Cuando un cliente corporativo de Citi puede ingresar sus cheques en
forma digital, disminuye la huella ambiental de su empresa. En efecto,
cuando un individuo se presenta en una sucursal para adquirir un
servicio financiero y puede completar su solicitud on-line, recibir un
respuesta a su evaluación de riesgo en forma inmediata y retirarse de la
sucursal con su tarjeta de débito o crédito, se está evitando el uso de
papel, la logística de trasladado y se optimiza el tiempo de interacción.
Por otra parte, la implementación de aplicaciones para dispositivos
móviles ha generado un flujo transaccional incremental por esta vía
“limpia”, que redunda en grandes beneficios para las empresas, ya que
un CFO puede dar una instrucción de pago desde su celular en
cualquier momento, desde cualquier lugar.
En lo que se refiere a la política de Recursos Humanos, Citi Argentina ha
sido una empresa pionera en cuanto a la presencia de mujeres en
nuestra dotación. Siempre ha sido relevante la presencia de mujeres,
tanto en posiciones de línea como en cargos ejecutivos, demostrando
un liderazgo exitoso que consolida esta visión. En este sentido, y en
materia de salarios, los mismos se definen en función del cargo
desempeñado, sin tener en cuenta el género.
La diversidad, por otra parte, es un valor fundamental y una fortaleza
competitiva clave para los negocios de Citi. No podríamos operar como
banco global sin una fuerza laboral que refleje plenamente las
comunidades y los clientes a los que día a día brindamos servicio.
Estamos convencidos de que una dotación diversa estimula una amplia
gama de perspectivas y experiencias que aportan nuevas ideas y
asociaciones importantes, además de ayudar a atraer a los mejores
talentos de la industria. Para fortalecer este enfoque, Citi convocó a las
mujeres senior de la empresa a integrar el Women’s Council. Éste es un
espacio de networking y mentoreo para las empleadas que tiene como
objetivo compartir experiencias y promover el mix de talentos en
términos de género, apalancando el crecimiento de mujeres a
posiciones más ejecutivas. En 2014, además, nos sumamos al grupo de
trabajo “Empresas por la Igualdad” que organiza la Red Argentina del
Pacto Global de Naciones Unidas, el PNUD Argentina y Carrefour
Argentina.
“ESTAMOS CONVENCIDOS DE QUE UNA DOTACIÓN
DIVERSA ESTIMULA UNA AMPLIA GAMA DE PERSPECTIVAS
Y EXPERIENCIAS QUE APORTAN NUEVAS IDEAS Y
ASOCIACIONES IMPORTANTES, ADEMÁS DE AYUDAR A
ATRAER A LOS MEJORES TALENTOS DE LA INDUSTRIA”.
En la misma temática de escuchar a nuestros grupos de interés como
parte fundamental de nuestra gestión orientada a la sustentabilidad, en
los últimos años creamos el Comité de Clima, iniciativa impulsada
personalmente por nuestro CCO, Gabriel Ribisich, en cuya agenda el
clima laboral ha sido un tema clave. Este comité está integrado por
representantes de cada área que discuten las inquietudes que recogen
de sus grupos de trabajo, elevando iniciativas y generando propuestas
que respondan a esas necesidades.
En cuanto a inversión social, seguimos trabajando en favor de la
inclusión laboral y financiera de jóvenes de bajos recursos e impulsando
el desarrollo de las microfinanzas. Para ello, apoyamos a organizaciones
como Fondation Forge, Junior Achievement y RADIM y, en alianza con
Avina y Fundación La Nación, otorgamos el Premio al
Microemprendedor y a las Ideas Innovadoras en Microfinanzas.
Adriana Turek
Traductora Pública. Tiene una larga trayectoria en Citibank,
cubriendo posiciones en Sucursales y Operaciones, antes de
llegar al área de Public Affairs en 2008. Posee vasta
experiencia en el desarrollo de proyectos, habiendo liderado
durante los últimos 7 años la gestión comunicacional
corporativa de Citibank Argentina, a partir de lineamientos
globales impartidos por la Casa Matriz. Ha desarrollado
programas de inversión social en alianza con ONG’s y
gestiona herramientas comunicacionales como newsletters
de negocios, comunicaciones internas y el Reporte de
Sustentabilidad de Citi Argentina.
“EL EJE PRINCIPAL ES EL DIÁLOGO
CON LOS GRUPOS DE INTERÉS”
En el Grupo Sancor Seguros llevamos
adelante una Estrategia de
Sustentabilidad orientada a la creación
de valor económico, social y ambiental,
considerando el desarrollo sustentable de
nuestra comunidad y las futuras
generaciones. Para poder poner en
práctica esta Estrategia, desarrollamos
nuestro Proceso de RSE, comprometidos
con la seguridad y la prevención.
Trabajamos identificando sectores
vulnerables cuyo derecho a la seguridad
y a la vida son afectados, y procuramos llegar a todos ellos y demás
grupos de interés de la empresa con nuestros programas y acciones.
Además, para continuar potenciando la prestación de servicios
integrales a nuestros clientes, hemos creado Prevención Salud, nuestra
empresa de medicina prepaga, bajo el convencimiento de que el
trabajo preventivo es una de las claves para mejorar la calidad de vida
de las personas, no solo en temas de seguridad sino también de salud.
Como Grupo, finalizamos el 2014 con una facturación superior a los 12
mil millones de pesos y un crecimiento interanual del 40%. Con estos
resultados, continuamos liderando el mercado asegurador argentino,
con una participación cercana al 10%. Además, hemos alcanzado el
objetivo de registrar un importante crecimiento en el Patrimonio Neto de
nuestro Grupo Asegurador, que de por sí ya se encuentra entre los más
importantes de la industria.
Creemos que el éxito de una estrategia en materia de Sustentabilidad y
Responsabilidad Social depende mucho de cómo se impulsa dentro de
la empresa. La visión estratégica debe partir de las máximas
autoridades de la organización (CEO, Consejo de Administración); a
partir de allí, las principales Direcciones y Gerencias de la empresa
trabajan para impulsar, gestionar y brindar su aporte y validación al
Por Betina del Valle Azugna,
Responsable de RSE del Grupo Sancor
Seguros
www.gruposancorseguros.com
Proceso que se lleve a cabo (en el Grupo Sancor Seguros contamos con
un Grupo Estratégico de RSE).
En este sector es importante desarrollar una mirada profunda hacia los
orígenes y valores de la empresa. En la industria del seguro son
fundamentales conceptos como solidez, respaldo, confianza, solvencia.
Luego, conocer y preocuparse por las personas, su desarrollo y sus ideas,
que siempre son fortalezas para salir adelante; comenzar un proceso de
diálogo con los grupos de interés, tanto hacia adentro como hacia
afuera, recabando expectativas, identificando los temas materiales del
negocio, que a su vez interesen a las demás partes. En base a eso,
desarrollar productos/servicios que integren la sustentabilidad en todas
las etapas de la cadena de valor, desde la suscripción hasta la
indemnización del siniestro y contención de los damnificados. Y lo más
importante, trabajar en la PREVENCIÓN, enfocando todos los esfuerzos
en esta instancia, desarrollando Programas de RSE que soporten una
estrategia orientada a prevenir, porque es la única forma en la que
ganamos todos.
“TRABAJAMOS IDENTIFICANDO SECTORES VULNERABLES CUYO
DERECHO A LA SEGURIDAD Y A LA VIDA SON AFECTADOS, Y
PROCURAMOS LLEGAR A TODOS ELLOS Y DEMÁS GRUPOS DE
INTERÉS DE LA EMPRESA CON NUESTROS PROGRAMAS Y
ACCIONES”.
En nuestro Grupo el eje principal es el diálogo con los grupos de interés
(empleados, productores asesores de seguros, clientes). Para nosotros
son muy relevantes estos procesos, ya que son realizados con los
verdaderos protagonistas del servicio; ellos son tanto quienes lo prestan
como quienes lo reciben y sus expectativas son fundamentales en el día
a día. Lo principal es enfocar todas las acciones y procesos hacia los
temas materiales del negocio identificados.
Otro tema esencial es la capacitación y formación en materia de
sustentabilidad y RSE. Para este año tenemos planificado realizar una
serie de cursos y actualizaciones para la Alta Dirección, Direcciones,
Gerencias y Jefaturas y capacitación a todo el personal.
El Reporte de Sustentabilidad es nuestra principal herramienta para
gestionar, dar cuenta y comunicar los resultados económico-financieros,
sociales y medioambientales. El último (2013/2014) está nuevamente
estructurado en capítulos que siguen las 7 Materias Fundamentales de
Responsabilidad Social propuestas por la Norma Internacional ISO
26000. Allí se presentan los 24 temas materiales identificados por la
empresa, los cuales están relacionados con cada una de estas 7
Materias. En este Reporte, al igual que todos los años, presentamos los
21 criterios de la Comunicación para el Progreso (COP) en su nivel
Avanzado, demostrando nuestro continuo apoyo al Pacto Global de
Naciones Unidas. Por segundo año consecutivo estamos utilizando la
Guía G4 de GRI, cumpliendo el criterio “De Conformidad” y alcanzando
la opción “Esencial”. La información contenida en los Reportes es
externamente verificada según el estándar AA1000AS.
Los cambios han sido paulatinos y progresivos, acompañados por la
gestión de negocios de la empresa. Nuestros productos cada vez más
tienen una mirada hacia temas que se enfocan a la sustentabilidad y
sobre todo a la prevención. Por citar ejemplos, productos como Salud
Segura Mujer, Salud Segura Hombre o Salud Segura Corazón incorporan
un componente preventivo en virtud del cual se realizan reintegros por
la realización anual de mamografías, Papanicolau, análisis PSA y
electrocardiogramas. Desde Prevención Riesgos del Trabajo (nuestra
ART) hemos capacitado en prevención a casi 28.000 trabajadores de
más de 4.000 empresas aseguradas durante los últimos tres años.
Trabajamos en alianza estratégica con entidades que otorgan
microcréditos a fin de brindar aseguramiento a sectores de bajos
recursos económicos con nuestro producto de Microseguros y contamos
con un programa de contención para accidentados y/o familiares
único en el país. En este período empezaremos el proceso de RSE en
nuestras empresas de Uruguay, Paraguay y Brasil.
Este año cumplimos 10 años de nuestro Proceso, por lo cual es muy
especial para nosotros y estamos trabajando en la presentación de un
nuevo concepto, una idea de un “ciudadano sustentable” desde la
mirada de una aseguradora. Es un trabajo muy importante que será
abordado desde todos los sectores, desde el corazón del negocio
hacia nuestros grupos de interés.
“NUESTROS PRODUCTOS CADA VEZ MÁS TIENEN UNA MIRADA
HACIA TEMAS QUE SE ENFOCAN A LA SUSTENTABILIDAD Y
SOBRE TODO A LA PREVENCIÓN”.
Entre nuestros objetivos, queremos ampliar el alcance del proceso al
resto de empresas en el exterior, trabajar en la cadena de valor
avanzando en la implementación de un Plan de Desarrollo de RSE de
Proveedores, implementar Programas de RSE alineados al negocio en
las ramas de Seguros de Personas y Agropecuarios, capacitar a la
fuerza de ventas en temáticas y herramientas de RSE (tenemos más de
5.400 productores asesores que llegan a nuestros 3.200.000 clientes).
Trabajar fuertemente en DDHH, tanto a nivel empresa como presidiendo
el Grupo de DDHH y empresas del Pacto Global de Naciones Unidas y
como representantes del sector en el Área de RSE que contribuye a
poner en práctica las políticas de RSE de PlaNes de la Superintendencia
de Seguros de la Nación. También lograr el objetivo de llegar al 100% de
nuestras unidades de negocios con el programa de “Compromiso con
el Ambiente” y continuar con las acciones y estrategias en el Área de
“Seguros Patrimoniales y Agropecuarios” en temas de adaptación a los
cambios meteorológicos.
Betina Del Valle Azugna
Licenciada en Comercialización de la Universidad de
Ciencias Empresariales y Sociales (UCES) y MBA en
Administración de Empresas de la Universidad de Belgrano.
Desde el año 1999 desarrolla sus actividades en el Grupo
Sancor Seguros y desde fines de 2005 coordina el Proceso de
Responsabilidad Empresaria de dicho grupo teniendo a su
cargo en la actualidad el Área de RSE del Grupo para las
empresas de Argentina y América Latina. Diplomada en RSE
de diversas universidades de Argentina y España. Es docente
de la materia RSE en la Diplomatura en Asociativismo de la
Universidad de Rosario y en la Facultad de Abogacía de la
Universidad Católica de Santiago del Estero.
“LA RESPONSABILIDAD SOCIAL NO
ES COYUNTURAL SINO PERMANENTE”
Río Uruguay Seguros es una empresa de la
Economía Social comprometida con la
comunidad. Desde sus orígenes, hace más de
55 años, se concibió como una empresa
responsable que se preocupa, se involucra y
trabaja por el bienestar de su gente y de la
comunidad donde está inserta,
consolidándose como un verdadero actor
económico y social. Esto significa que Río
Uruguay Seguros (RUS) gestiona su negocio en
el día a día, trabajando y apuntando a la
sustentabilidad en lo económico, en lo social y
en lo medioambiental.
RUS es una empresa solidaria, dedicada al sector de los seguros, una
actividad esencialmente mutual, basada en una comunidad de riesgos,
solidaria por naturaleza.
Más allá del sector específico donde nos desempeñamos, para poder
impulsar una gestión socialmente responsable es importante
comprender claramente el concepto de Sustentabilidad y
Responsabilidad Social. Primero concientizándose que el compromiso es
transversal a la organización. Es decir, ser una empresa socialmente
responsable no significa tener en marcha algunos programas sino que la
gestión sustentable tiene que estar inserta en el quehacer cotidiano de
la empresa, en su misión, visión y política de calidad; en cada decisión
política tomada por su conducción; en cada actividad programada;
en las acciones y planes vinculados con el capital humano y de cada
proceso de la organización; en cada actividad comercial; en la forma
en que la empresa se relaciona con las organizaciones de la sociedad
civil y las instituciones; en cada comunicación; etc.
Es por ello que, de acuerdo a nuestra experiencia, los pasos claves para
lograr una estrategia exitosa en materia de sustentabilidad son:
Por Silvina Vazón, Responsable de RSE
de Río Uruguay Seguros
www.riouruguay.com.ar
En RUS tenemos una Estrategia Anual de Responsabilidad Social, con
ejes que apuntan a trabajar en educación, seguridad vial, protección
del medio ambiente, difusión de la cultura, apoyo al deporte, cuidado
de la salud, entre otros. Esta Estrategia es armada por el Comité de RSE
con participación de los diferentes equipos internos que trabajan en las
distintas iniciativas.
“…SER UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE NO
SIGNIFICA TENER EN MARCHA ALGUNOS PROGRAMAS,
SINO QUE LA GESTIÓN SUSTENTABLE TIENE QUE ESTAR
INSERTA EN EL QUEHACER COTIDIANO DE LA EMPRESA…”
Lo valioso de esta forma de gestionar la Responsabilidad Social (RS) es
la participación, integración y transversalidad de la Estrategia. Los
equipos se integran voluntariamente y son interjerárquicos e
interdisciplinarios. Cada grupo arma su planificación de actividades
para el año y las propuestas son elevadas al Consejo de Administración
para su análisis y aprobación. Estas planificaciones, sumadas a las que
diseña directamente el Consejo de Administración (órgano de gobierno
en las empresas cooperativas), forman parte de la Estrategia Anual.
Todo ello refleja la participación del capital humano de RUS, no sólo
llevando adelante las buenas prácticas sino interactuando con los
distintos grupos de interés y armando y proponiendo las actividades que
apuntan a cumplir con los Derechos Humanos, la protección del ámbito
laboral y del medio ambiente y la lucha contra la corrupción; que son
los principios que nos comprometimos a cumplir con la firma del Pacto
Global en el año 2004. Siempre en línea además con los principios y
valores que respetamos como empresa de la economía social
(recordemos que el séptimo principio del cooperativismo es justamente
el Compromiso con la Comunidad).
Lo importante es precisamente tener una Estrategia y políticas
orientadas a su cumplimiento. En nuestro caso esto forma parte de la
filosofía de vida de nuestra empresa, por lo tanto la RS no es coyuntural
sino permanente.
1. Identificar los públicos de interés de la organización.
2. Diseñar a partir del intercambio y escucha los programas a desarrollar.
3. Presupuestar y medir los avances e impactos.
4. Comunicar siempre las buenas prácticas.
Herramientas para una mejor gestión
En RUS entendemos que comunicar es contribuir y generar efectos
multiplicadores. Como lo menciona la ISO 26000, comunicar es influir en
materia de RSE, por ello es fundamental compartir con la comunidad las
buenas prácticas y dar cuenta a la sociedad de las mismas. En RUS
hemos constituido un Proceso de Comunicaciones que con personal
altamente calificado mantiene informado y comparte las noticias con
nuestros grupos de interés mediante boletines que se envían por correo
electrónico; a través de facebook y twitter, verdaderos canales de
intercambio con la comunidad (en facebook llegamos a un promedio
de 23.000 personas semanalmente y en twitter tenemos 855 seguidores);
con producciones audiovisuales propias (nuestro canal de youtube
cuenta con 90 videos que en su conjunto suman 40.327 visualizaciones).
Anualmente reportamos nuestro compromiso con el Pacto Global a
través de Comunicaciones de Progreso, nuestro último Reporte de
Sustentabilidad fue elaborado “de conformidad” con los lineamientos
de la GRI G4, conforme a la opción Esencial, incluyendo los indicadores
correspondientes al sector asegurador. Este Reporte se encuentra
publicado no sólo en nuestra web sino también en las páginas del Pacto
Global y de la iniciativa GRI.
“…COMUNICAR ES INFLUIR EN MATERIA DE RSE, POR ELLO
ES FUNDAMENTAL COMPARTIR CON LA COMUNIDAD LAS
BUENAS PRÁCTICAS Y DAR CUENTA A LA SOCIEDAD DE
LAS MISMAS”.
La gestión de la RSE forma parte del Sistema de Gestión de Calidad, es
auditado interna y externamente. Por lo tanto, tenemos descriptos los
procedimientos y una tabla de indicadores de avance de la gestión
que son parte de un Tablero de Comando Integral -en plena gestación-
destinado a contar con información on line de temas que van más allá
de lo económico y financiero: apunta a medir cuestiones relacionadas
con el capital humano, las prácticas de RSE, los impactos
medioambientales, nuestros vínculos con los stakeholders, entre otros.
También recorremos el país presentando el caso empresario en ámbitos
académicos, empresariales y en conferencias sobre RSE, donde nos
invitan a contar las diferentes actividades que tenemos en marcha.
Asimismo, hemos compartido nuestro modelo empresario en ámbitos
internacionales con presentaciones de nuestro presidente.
En lo que se refiere a nuevos productos, desarrollamos Seguros de Salud
que apuntan a cubrir las necesidades e imprevistos en la salud de una
persona o grupo familiar que no pueda acceder a una Obra Social o
Prepaga, o que teniéndola desee complementarla. Es un rubro que está
creciendo y que en el mercado asegurador debemos consolidar y
desarrollar dado que apunta a un tema primordial de la sociedad.
Como empresa aseguradora tenemos la obligación de trabajar en
educación vial. En RUS llevamos adelante programas que apuntan a
lograr un cambio cultural, orientados a niños, adolescentes y a adultos
conductores. Estamos convencidos que el cambio se puede lograr si
trabajamos todos juntos, comprometidos y llevando la educación vial a
la escuela.
El desafío fundamental para trabajar colectivamente por la
sustentabilidad es la concientización por parte del mundo empresario
de la responsabilidad que tenemos las empresas para con la
comunidad donde desarrollamos nuestro negocio. El hecho de
entender profundamente este tema contribuirá a que todas las
compañías gestionemos con RS y transitemos juntas el camino de la
cultura de la RSE, camino que debemos recorrer con compromiso e
involucramiento permanente.
Silvina Vazón
Contadora Pública Nacional. Realizó estudios de posgrado
de Administración y Dirección de Empresas y Negocios en la
UCU (Universidad de Concepción del Uruguay). Ha recibido
capacitación sobre Responsabilidad Social para Alta
Dirección y Funcionarios de Empresa dictados por el IARSE.
Ingresó en Río Uruguay Seguros en 1998 siendo hoy miembro
de su Consejo de Administración y Responsable del
desarrollo de la RSE. En 2011 concluyó el Programa de
Formación de Formadores en RSE dictado por el Fondo
Fiduciario España, PNUD, Facultad de Ciencias Económicas
de la UBA y la Red Iberoamericana de Universidades por la
RSE (REDUNIRSE). En 2012 finalizó su Diplomado Regional
sobre los Principios del Pacto Global organizado por las
Redes de Argentina, Chile y Paraguay y el Centro de
Formación CapacitaRSE, expedido por Universidad Andrés
Bello (Chile), Universidad Columbia del Paraguay y UCSA
Universidad del Cono Sur de las Américas.
“NO HAY NEGOCIO SUSTENTABLE SI
NO ESTÁ INSERTO EN UNA
COMUNIDAD SUSTENTABLE”
Santander Río tiene como objetivo principal
contribuir al progreso de las personas, las
empresas y las comunidades. Así, entiende
a la sostenibilidad como una palanca
estratégica, transversal a todas las áreas del
banco.
Por este motivo es que hace foco en una
visión integral de la sostenibilidad, que
atraviesa a todos los públicos de interés y a
través de la cual ofrece a los clientes
productos y servicios de calidad. Al mismo tiempo que contribuye al
desarrollo de la comunidad y al cuidado del medio ambiente.
De acuerdo con la experiencia de Santander Río, existen tres factores
claves para desarrollar una estrategia exitosa en materia de
sostenibilidad:
En este sentido, Santander Río entiende que la bancarización (la
inclusión en el sistema financiero), es el camino para que las personas
tengan acceso a servicios y productos bancarios. Así, el proyecto
“Inclusión Financiera” del banco se destaca por aplicar una mirada
1º) Una visión integral de los riesgos del negocio y el desarrollo de una política
de riesgos eficiente que asegure la sostenibilidad en el mercado;
2º) Flexibilidad para adaptarse al marco normativo que imponen las entidades
reguladoras del sistema para estar en línea con los requerimientos contables,
normativos y regulatorios; y
3º) Un compromiso moral y ético con todos los stakeholders (comunidad,
clientes, empleados, accionistas) vinculado especialmente con la confianza y
la transparencia del banco.
Por María Vanesa Marignan, Gerente
de Sostenibilidad de Santander Río www.santanderrio.com.ar
sostenible y tiene como foco aumentar la presencia en las
comunidades más vulnerables y promover así, una mayor inclusión.
El proyecto fue inicialmente implementado en 2012, siendo La Juanita,
ubicada en el partido de La Matanza (provincia de Buenos Aires), la
primera oficina abierta bajo este modelo. La experiencia que se obtuvo
desde la apertura de esa oficina, dio lugar a que hoy el banco tenga
cinco oficinas hasta el momento en las localidades de Gregorio la
Ferrere, Ciudad Santa María y Castelar Sur en la provincia de Buenos
Aires, y Sanford y Cayastá, en Santa Fe. Para 2015 están planificadas
dos nuevas oficinas bajo esta modalidad.
La sustentabilidad del proyecto radica en el gran impacto que ha
generado en las comunidades donde Santander Río ha desembarcado
(especialmente a partir de esta iniciativa) y la posibilidad que hoy
tienen los vecinos de estos barrios, de poder utilizar una tarjeta de
crédito con condiciones muy beneficiosas para ellos, tener la posibilidad
operar con cajas de ahorro sin cargo durante los primeros 12 meses
contados desde su contratación, entre otros aspectos.
“EL OBJETIVO ES APALANCAR LA PRESENCIA DEL BANCO
CON PROGRAMAS QUE GENEREN VALOR AGREGADO A
LA COMUNIDAD”.
Además de los beneficios de los productos y servicios especialmente
diseñados para este sector, se impulsa la reactivación económica y
generación de empleo de las localidades. Ello también promueve la
revalorización de las propiedades de la zona, el crecimiento edilicio del
barrio, y genera incentivos directos para la regularización y legalización
de las economías informales y locales de cada comunidad.
Santander Río busca generar sinergia entre todas las alianzas y acciones
que lleva adelante en el marco de su gestión sustentable, por lo que
alinea sus programas para agregar valor a las comunidades donde
abre oficinas de Inclusión Financiera. Por ejemplo, apoya programas de
educación abriendo Rincones de Lectura, junto a Fundación Leer en
estas localidades y promueve la Educación Financiera a través de una
plataforma virtual: “Construyamos Nuestros Sueños”, impulsada por el
Foro de Ciencias y Tecnología. Esta capacitación se promueve en
escuelas técnicas aledañas a las sucursales de Inclusión Financiera. El
objetivo es apalancar la presencia del banco con programas que
generen valor agregado a la comunidad.
De cara al futuro, la gestión de Santander Río seguirá orientada a llegar
con sus oficinas a comunidades sin oferta bancaria para brindarles
herramientas financieras a todos los ciudadanos; y trabajar
sinérgicamente con organizaciones del tercer sector, reconocidas y
prestigiosas. El objetivo central consiste, entonces, en agregar valor a las
comunidades, para que las mismas sean sustentables. Siempre nos
movemos bajo una premisa básica: no hay negocio sustentable si no
está inserto en una comunidad sustentable.
María Vanesa Marignan
Gerente de Sostenibilidad de Santander Río. Licenciada en
Relaciones Públicas de la UADE. Graduada del Programa
Ejecutivo Gestión de Proyectos y Diseño de Experiencias de
la Universidad de San Andrés y del Programa Ejecutivo de
Desarrollo Gerencial de la UADE.
“TRABAJAMOS MIRANDO TODAS LAS
ARISTAS DE NUESTRO NEGOCIO”
En Tarjeta Naranja entendemos que el
crecimiento a largo plazo debe
acompañarse con una gestión sustentable,
que considere e incluya a nuestros
principales grupos de interés. Somos una
organización de puertas abiertas que
dialoga con todos sus públicos y la forma
de hacerlo es variada, múltiple y
ampliamente innovadora.
Estamos convencidos que la
sustentabilidad pasa por hacer las cosas
bien desde la primera vez. En ese sentido, trabajamos mirando todas las
aristas de nuestro negocio: nos interesamos especialmente en el
bienestar de nuestros colaboradores, queremos que sean felices
haciendo lo que hacen; nos ocupamos de satisfacer las necesidades
de nuestros clientes bajo la premisa de “Calidad con Calidez” a través
de colaboradores alegres, capaces y motivados; hacemos tratos justos
con nuestros proveedores y comercios amigos, tendientes a generar
relaciones duraderas; estamos pendientes de las necesidades de las
comunidades de las que formamos parte y nos comprometemos en la
resolución de las problemáticas que se plantean, sobre todo de
aquellas relacionadas con la niñez; trabajamos en minimizar el impacto
ambiental de nuestro negocio, implementando políticas de compras
responsables; prestamos especial atención al destino final de productos
centrales para nuestra operación como el papel, plásticos, carcasas de
tóner. Éstas son algunas de las iniciativas que nos permiten mantenernos
en el camino de la sustentabilidad.
Para dar cuenta de los resultados de nuestras acciones, tomamos como
base el análisis de la información proveniente de los múltiples canales
de diálogo y comunicación; de los asuntos que resultan estratégicos
para la empresa; y del análisis de estudios sobre el impacto ambiental,
social y económico del sector financiero en la sociedad. De allí surge el
Por Mónica Parodi, Gerente de
Responsabilidad Social de Tarjeta
Naranja
www.tarjetanaranja.com.ar
listado de temas claves para nuestra gestión sustentable. Este material
nos sirve de sustento para la elaboración del Plan Anual de
Sustentabilidad, a través del cual planteamos los objetivos y metas a
lograr.
En 2014 elegimos una forma renovada e integral de contar quiénes
somos, qué queremos y hacia dónde vamos, para lo cual elaboramos
nuestro primer Reporte de Sustentabilidad, en función a los lineamientos
del GRI G4.
“PARA DAR CUENTA DE LOS RESULTADOS DE NUESTRAS
ACCIONES, TOMAMOS COMO BASE EL ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN PROVENIENTE DE LOS MÚLTIPLES CANALES DE
DIÁLOGO Y COMUNICACIÓN; DE LOS ASUNTOS QUE RESULTAN
ESTRATÉGICOS PARA LA EMPRESA; Y DEL ANÁLISIS DE ESTUDIOS
SOBRE EL IMPACTO AMBIENTAL, SOCIAL Y ECONÓMICO DEL
SECTOR FINANCIERO EN LA SOCIEDAD”.
En el 2015 nuestro foco siguen siendo las personas, allí pondremos
nuestra mirada. Tal como expresa nuestro presidente, nuestra identidad
se expresa en la importancia que le damos a los vínculos, a la
comunicación transparente, los gestos, el reconocimiento, los detalles y
los abrazos.
Escuchar es nuestra forma de fortalecer la confianza y mantener la
alegría, tratamos a nuestros colaboradores como queremos que traten
a nuestros clientes. Esto es producto de una tarea que hacemos desde
adentro hacia afuera, a través del trabajo en equipo y la gestión de los
líderes en todo el país. “Contagiar optimismo” es nuestro lema en 2015 y
orientará todos nuestros esfuerzos.
Mónica Parodi
Gerente de Responsabilidad Social de Tarjeta Naranja.
Desde que se sumó a Tarjeta Naranja tuvo varios puestos en
la empresa y gerencias a cargo. Hoy como responsable del
sector trabaja en el desarrollo y control de la
implementación de la estrategia de Responsabilidad Social
Empresaria para el sostenimiento de los programas sociales
que la compañía promueve.
PROMOVER UN CAMBIO POSITIVO
DE LA SOCIEDAD DESDE EL SISTEMA
FINANCIERO
En Triodos Bank concebimos la gestión
responsable y la sostenibilidad como algo que
impregna toda nuestra actividad y que es
transversal a todas las áreas de negocio.
Nuestro modelo de negocio bancario se basa
precisamente en la sostenibilidad a largo plazo
y en la gestión responsable. Esto se pone en
práctica con unos criterios claros y públicos de
financiación, dirigidos únicamente a empresas,
organizaciones y proyectos que aportan un
valor real a la sociedad, el medio ambiente o
la cultura. Financiamos iniciativas que
promueven la integración social, la educación,
el arte, la producción ecológica, el comercio justo, la atención a
personas con discapacidad o en riesgo de exclusión, la eficiencia
energética, la conservación de la naturaleza o el turismo sostenible,
entre otros.
Pero la gestión responsable no se limita únicamente a nuestro modelo
de negocio bancario, sino también el resto de actividades dentro de la
organización: desde la elección de nuestros proveedores hasta el
mobiliario de las oficinas, el consumo de energías limpias o la gestión de
recursos humanos. Para nosotros, el compromiso con la sostenibilidad no
consiste en hablar de ella, sino en ponerla en práctica en todo lo que
hacemos.
De esta manera, la sostenibilidad debe estar presente en toda la
actividad bancaria, como parte del ADN de la empresa y no solo
dentro de la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Si
Por Sonia Felipe Larios, Directora de
Comunicación de Triodos Bank en
España
www.triodos.es
CASOS INTERNACIONALES
queremos un sector bancario sostenible, es preciso recuperar la visión
del largo plazo y tener en cuenta el importante papel que los bancos
tienen como agentes de cambio social. Se hace necesario, por tanto,
un cambio de paradigma donde el foco esté en las personas, en la
economía real y en crear riqueza social, y no en generar dinero a
cualquier precio. En Triodos Bank, este enfoque lo ponemos en práctica
a través de diversos aspectos:
Transparencia: comunicamos qué hacemos con el dinero de
nuestros clientes, que conozcan a qué proyectos y empresas se ha
concedido un préstamo gracias a sus ahorros, y hacerles partícipes
del impacto social de su dinero.
Responsabilidad: concedemos financiación a empresas e iniciativas
que lo necesitan en sectores sostenibles de la economía real.
Sostenibilidad: buscamos el equilibrio entre personas, planeta y
beneficio (people, planet, profit) en el desarrollo del propio negocio
bancario.
Con impacto social: como agentes sociales, nuestras decisiones de
financiación implican qué tipo de proyectos o sectores queremos
impulsar gracias al dinero que nos han confiado nuestros clientes.
Autenticidad: nuestros valores éticos forman parte del objeto social
del banco. No hacemos banca ética por buscar un nicho de
mercado, crear una imagen positiva o seguir una moda, sino que
nacimos con ese fin: promover un cambio positivo de la sociedad
desde el sistema financiero.
“…LA GESTIÓN RESPONSABLE NO SE LIMITA ÚNICAMENTE
A NUESTRO MODELO DE NEGOCIO BANCARIO, SINO
TAMBIÉN EL RESTO DE ACTIVIDADES DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN: DESDE LA ELECCIÓN DE NUESTROS
PROVEEDORES HASTA EL MOBILIARIO DE LAS OFICINAS, EL
CONSUMO DE ENERGÍAS LIMPIAS O LA GESTIÓN DE
RECURSOS HUMANOS”.
Para Triodos Bank la responsabilidad no es algo periférico. Los propios
principios de negocio de Triodos Bank ya incluyen la sostenibilidad como
eje central de la actividad del banco. Contamos con unos criterios de
financiación que son públicos y recogen claramente los sectores en los
que queremos estar. Además, todas las empresas, organizaciones y
proyectos que han recibido financiación son públicos y pueden
consultarse en la página web (www.triodos.es).
Un compromiso integral
Para la publicación de los resultados, Triodos Bank aplica la tercera
generación de directrices de la Iniciativa de Reporte Global (GRI 3.1),
que tiene en cuenta criterios sociales y de sostenibilidad, y ha obtenido
la máxima calificación con nivel A+. También incorpora los Suplementos
GRI para el sector financiero. Pero Triodos Bank no solamente publica los
resultados económicos sino también las cifras del impacto social y
medioambiental de su actividad, que se recogen en el Informe de
Impacto.
Aparte de publicar puntualmente los resultados anuales y semestrales,
Triodos Bank informa de manera transparente de todas sus actividades
a través de diferentes comunicaciones: la página web (www.triodos.es),
el boletín electrónico mensual, las redes sociales, el blog “Somos Triodos”
(www.somostriodos.es) y La Revista Triodos, también en formato online
(www.revista-triodos.com).
En nuestra entidad la sostenibilidad aplica a toda la organización, por lo
que también al desarrollo de nuevos productos, procesos, servicios, etc.
Parte de nuestra misión consiste en ofrecer productos y servicios
bancarios sostenibles que promuevan entre nuestros clientes un uso
responsable del dinero. En este sentido, todos nuestros productos tienen
un componente de responsabilidad social porque promueven el ahorro
responsable, la donación consciente o la financiación sostenible. Con
atributos claramente de Triodos, podemos destacar la Hipoteca Triodos,
que es la primera que vincula el tipo de interés con la eficiencia
energética de la vivienda. Por otro lado, las cuentas de ahorro y
depósitos ofrecen a los clientes donar una parte o todo el interés que
generen sus ahorros a una de las organizaciones sin ánimo de lucro
vinculadas a Triodos Bank. Las tarjetas de débito, que promueven el
consumo responsable, están fabricadas en material 100%
biodegradable, y nuestro TPV es el primero en España que utiliza papel
certificado FSC.
“…TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN UN
COMPONENTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PORQUE
PROMUEVEN EL AHORRO RESPONSABLE, LA DONACIÓN
CONSCIENTE O LA FINANCIACIÓN SOSTENIBLE”.
En cuanto al desempeño de la empresa, otros aspectos vinculados a la
sostenibilidad que se han ido incorporando en los últimos años son, por
ejemplo, la contratación de energía 100% verde para las oficinas del
banco, mobiliario y pintura ecológicos en las oficinas, el uso de papel
FSC en toda la organización o la puesta en marcha de un comedor con
productos ecológicos para los empleados en los servicios centrales,
entre otros.
Entre los principales desafíos a futuro, queremos continuar siendo fieles a
nuestra misión, a la vez que ampliar nuestro impacto positivo en la
sociedad y el medio ambiente a través de un crecimiento sostenible y
sostenido. Vemos que nuestra propuesta bancaria es hoy más necesaria
y reconocida que nunca, y por ello queremos ampliar nuestra visibilidad
para fomentar una mayor consciencia sobre el uso del dinero y apoyar
financieramente a aquellas organizaciones de la economía real que
están transformando el mundo.
Sonia Felipe Larios
Directora de Comunicación de Triodos Bank España,
empresa donde trabaja desde marzo de 2006. Periodista de
formación por la Universidad de Navarra y Master en Acción
Solidaria Internacional por la Universidad Carlos III de Madrid.
Ha trabajado y colaborado en diversos medios de
comunicación en España y en República Dominicana, así
como en gabinetes de Comunicación en organizaciones
sociales. Es autora de dos guías de viaje para las editoriales
El País Aguilar y Guías Azules.
¿CUÁL ES LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL DEL SECTOR FINANCIERO?
La integración de la Responsabilidad
Social como elemento estratégico de las
instituciones financieras ha generado
cambios significativos en el mercado
financiero y en la gestión misma de estas
entidades. En Europa, por ejemplo, el
volumen de recursos administrados por
fondos de inversión socialmente
responsables ascendió a 237 billones de
euros a finales del 2012, representando un
crecimiento del 19% con respecto al
20102. En el caso de los Estados Unidos, según la investigación realizada
por la US SIF3, el total de recursos administrados que utilizan estrategias
de sostenibilidad y responsabilidad social alcanzó a inicios del 2014, la
suma de 6.57 trillones de dólares, logrando un crecimiento asombroso
del 76% con respecto al año 2012. Asimismo, el número de instituciones
que manejan estos recursos presentó un aumento de 720 a 925 en
solamente dos años. Lo interesante del crecimiento de estas inversiones,
es que ha sido motivado por clientes deseosos de canalizar sus recursos
financieros hacia proyectos y negocios con un impacto positivo
ambiental y social, lo cual reafirma la toma de conciencia por parte de
la sociedad de actuar de manera proactiva y diligente hacia un
desarrollo sostenible.
Volviendo la mirada hacia América Latina, un estudio publicado por la
Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas para el Medio
2 KPMG & ALFI, European Responsible Fund Survey 2013; www.kpmg.lu 3 Forum for Sustainable and Responsible Investment (US-SIF Foundation). Report on US
Sustainable, Responsible and Impact Investing Trends 2014. www.usssif.org
ESCENARIOS Y TENDENCIAS
Por Daira Gomez, Directora Ejecutiva
de CEGESTI
www.cegesti.org
Ambiente (PNUMA-IF) revela que para el año 2012 4 , el 89% de 85
instituciones financieras analizadas disponía de una política de
sostenibilidad.
Con respecto a la oferta de productos y servicios en inversiones
responsables, se distinguen dos categorías: una temática y otra
transversal. En la primera categoría se encuentran inversiones con fines
específicos en el campo ambiental, entre ellos, la sostenibilidad del
agua, el cambio climático y la producción de energía renovable, o
bien, en el área social para incentivar cambios positivos en la
generación de negocios liderados por mujeres, el respeto a los derechos
humanos o el encadenamiento de pequeños agricultores. En la
segunda categoría se ubican los productos financieros que de manera
horizontal utilizan criterios ambientales y sociales para decidir la
viabilidad de una inversión. En ambas categorías encontramos una
oferta creciente en los países latinoamericanos. El citado estudio
realizado por PNUMA-IF revela que para el año 2012, el 53% de 85
instituciones financieras ofrecía entre su cartera de productos el
financiamiento de energía renovable y un 45% en inversiones
ambientales. Además, aproximadamente un tercio disponía de líneas
de crédito para la adquisición de productos o transformaciones
ambientales.
“…PARA EL AÑO 2012, EL 53% DE 85 INSTITUCIONES
FINANCIERAS OFRECÍA ENTRE SU CARTERA DE PRODUCTOS EL
FINANCIAMIENTO DE ENERGÍA RENOVABLE Y UN 45% EN
INVERSIONES AMBIENTALES”.
Ejemplos de esta oferta los encontramos en El Salvador donde el
gobierno con el apoyo del Banco de Desarrollo Alemán KFW y el
Ministerio de Cooperación de Alemania puso a disposición de las
pequeñas y medianas empresas una línea de crédito para financiar
inversiones ambientales, o bien, en Guatemala, Nicaragua y Bolivia,
países en los que PymeCapital -un fondo de capital de riesgo- financia
proyectos de empresas que integran pequeños actores económicos de
los sectores agrícola, manufactura y turismo.
Las acciones hacia una mayor responsabilidad social por parte de las
instituciones financieras han sido también promovidas por la
cooperación internacional. En el período 2009-2011, el gobierno de los
Países Bajos en un proyecto conjunto con Oikocredit Internacional y
CEGESTI denominado “Fomento a las oportunidades de negocios
4 PNUMA. Integración de la sostenibilidad en las instituciones financieras
Latinoamericanas. Junio 2012
sociales y ambientales en América central y República Dominicana”
(www.cegesti.org/schokland), puso a disposición un fondo de 5.5 millones
de euros para proyectos de alto impacto ambiental y social brindando
acceso a cientos de productores a recursos financieros y asistencia
técnica. Como resultado de esta iniciativa se facilitó el financiamiento
de capital de trabajo, construcción de instalaciones, adquisición de
maquinaria, e inversiones en la cadena de valor. Un componente
esencial del fondo fue el fortalecimiento de las capacidades
empresariales para asegurar la sostenibilidad a largo plazo de los
proyectos. En este ámbito, CEGESTI formó a 1.038 personas en
responsabilidad social, producción más limpia, gestión financiera, salud
e higiene ocupacional y derechos laborales, entre otros temas. Gracias
al apoyo recibido, las organizaciones productivas fueron capaces de
implementar un Código de Gobierno Corporativo para mejorar su
capacidad de gestión y la transparencia de sus acciones. En el ámbito
ambiental lograron ahorros significativos en el uso de recursos naturales,
cambios tecnológicos para reducir la contaminación ambiental en sus
procesos y la introducción de prácticas de manejo integral de los
residuos sólidos. El fondo tuvo un alto impacto al propiciar la integración
de los productores de la cadena de valor como beneficiarios del
financiamiento y el incentivar las prácticas de responsabilidad en las
comunidades donde residen los productores.
En términos de la gestión interna de las instituciones financieras, un
número importante elabora sus memorias de sostenibilidad siguiendo las
directrices del Global Reporting Initiative (GRI). Estas memorias les
permiten hacer del conocimiento público su estrategia organizacional
para contribuir con el desarrollo sostenible, los desafíos que enfrentan
para mejorar su impacto económico, social y ambiental y las acciones
que realizan para superarlos. Las memorias les permiten además,
sostener un diálogo constructivo con sus grupos de interés. La base de
datos de GRI (http://database.globalreporting.org/search), nos brinda
un panorama de cuáles instituciones elaboran estos reportes, entre las
cuales cito algunas presentes en Latinoamérica: BAC Credomatic de
Costa Rica, ACE Seguros S. A. del Ecuador, Banamex de México, Banco
Davivienda de Colombia, Banco del Estado de Chile, Banco do Brasil,
Banco Galicia, Banco Patagonia y Grupo Sancor Seguros de Argentina.
Desde el punto de vista de las capacidades de las instituciones
financieras, es importante señalar la inversión realizada por este sector
para fortalecer sus competencias técnicas en el ámbito social y
ambiental. En la actualidad, el analista bancario acostumbrado en el
pasado a verificar solamente indicadores financieros, está siendo
formado en instrumentos que le permiten identificar impactos en la
cadena de valor, o bien, en los recursos naturales involucrados en los
proyectos que se financian. Este analista también comparte su trabajo
con expertos socio-ambientales que enriquecen su trabajo
proporcionándole información técnica con respecto a las
oportunidades de inversión. Las instituciones también han invertido en
metodologías de due diligencie para identificar los riesgos de las
inversiones y señalar áreas de mejora a los proponentes de proyectos.
“…EL ANALISTA BANCARIO ACOSTUMBRADO EN EL PASADO A
VERIFICAR SOLAMENTE INDICADORES FINANCIEROS, ESTÁ
SIENDO FORMADO EN INSTRUMENTOS QUE LE PERMITEN
IDENTIFICAR IMPACTOS EN LA CADENA DE VALOR, O BIEN, EN
LOS RECURSOS NATURALES INVOLUCRADOS EN LOS
PROYECTOS QUE SE FINANCIAN”.
De acuerdo con la experiencia de CEGESTI, el aporte más valioso de un
proceso de due dilligence, es permitir a los empresarios comprender los
riesgos de sus operaciones, y las acciones que pueden realizar para
controlarlos brindándoles de esta forma un beneficio tangible.
Como se puede observar, el sector financiero ha demostrado un gran
avance en sus prácticas de sostenibilidad. Sin embargo, los retos
continúan, en particular, aquellos vinculados al logro de una mayor
incidencia en la generación de negocios responsables que permitan
proveer bienestar a la población.
Daira Gómez
MSc. en Gestión Industrial de la Universidad Católica de
Lovaina, Bélgica. Directora Ejecutiva de CEGESTI, experta en
temas de responsabilidad social, planeamiento estratégico y
negocios responsables. Asesora de empresas internacionales
con amplia trayectoria en proyectos de desarrollo con
financiamiento de la cooperación internacional.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL
SECTOR FINANCIERO: Luces y
Sombras
La Responsabilidad Social tiene una
dimensión especial en la industria
financiera que no está presente en otros
sectores, ya que la actividad que
desarrollan estas empresas tiene unas el
ahorro de las personas. Por esta misma
razón, el sector financiero está sometido a
una regulación y supervisión muy estricta.
No obstante, resulta obvio que las medidas regulatorias y los procesos
de supervisión no han conseguido que las crisis bancarias hayan
desaparecido, con las consiguientes implicaciones negativas en la
economía real, como es el desempleo y la actividad económica, y en
el ahorro de los inversores particulares.
Si nos planteamos cuál ha sido el balance en materia Responsabilidad
Social por parte de la industria financiera, encontramos luces y sombras.
En cuanto a las primeras, se puede decir que las grandes entidades
bancarias cumplen los estándares GRI (Global Reporting Initiative) en la
elaboración de las memorias de sostenibilidad. Asimismo, un grupo de
80 bancos, entre los que se encuentran uno argentino y cinco
españoles, han suscrito los Principios de Ecuador, los cuales se centran
en que sólo se debe de otorgar financiación a los proyectos cuyos
demandantes de fondos, de una cuantía mínima de 10 millones de
dólares, puedan demostrar que van a realizar una gestión en línea con
el respeto al medio ambiente y al entorno social.
Otra iniciativa, muy concreta, que las entidades bancarias han ligado a
la responsabilidad social ha sido la actividad en materia de concesión
de microcréditos, los cuales tienen un impacto muy positivo en los
colectivos más pobres. Este tipo de créditos está resultando, además,
una actividad financiera rentable.
Por otro lado, la denominada “banca ética”, que es un modelo elegido
por algunas entidades de tamaño reducido, es, en mi opinión, la opción
Por Fernando Gallardo Olmedo,
Profesor de Finanzas de la Universidad
Autónoma de Madrid
más clara de compromiso con la sociedad. Los bancos éticos pueden
ser definidos como aquellos que tienen presente en todo tipo de
proyectos financieros los Principios de Ecuador y que además presentan
un plus de transparencia con sus accionistas y depositantes. También
habría que mencionar las opciones particulares en materia de
Responsabilidad Social por parte de algunos bancos. Un ejemplo de
este tipo sería el caso de Banco Santander -entidad con gran
implantación en Latinoamérica y España- el cual dedica una gran
cantidad de recursos a los estudios y a la investigación universitaria.
En lo que respecta a los aspectos positivos de la Responsabilidad Social
de otras entidades financieras no bancarias, habría que resaltar el
desarrollo, escaso hasta la fecha, de los fondos de inversión socialmente
responsables. La experiencia demuestra que este tipo de fondos no
presenta un diferencial relevante de rentabilidad con el resto de fondos.
De momento, puede que este tipo de fondos sea uno de los
mecanismos más potentes para desarrollar las estrategias vinculadas a
la ISR (Inversión Socialmente Responsable) por parte de las personas, si
bien tiene un enorme potencial de desarrollo.
“LOS BANCOS ÉTICOS PUEDEN SER DEFINIDOS COMO
AQUELLOS QUE TIENEN PRESENTE EN TODO TIPO DE
PROYECTOS FINANCIEROS LOS PRINCIPIOS DE ECUADOR Y QUE
ADEMÁS PRESENTAN UN PLUS DE TRANSPARENCIA CON SUS
ACCIONISTAS Y DEPOSITANTES”.
En lo que concierne a las sombras en materia de Responsabilidad
Social, hay que comenzar señalando que no se dispone de un sistema
fiable de auditoría y control sobre el contenido de los informes de las
memorias de sostenibilidad y la aplicación de los Principios de Ecuador.
Por otro lado, y aquí el caso español es muy ilustrativo, las entidades
financieras han contribuido a generar burbujas inmobiliarias mediante la
facilidad que mostraron en ofrecer créditos hipotecarios a particulares y
promotores por cuantías que cubrían, en muchas ocasiones, la
totalidad de la inversión a realizar. Y todo ello en un entorno de
crecimiento de precios de los activos inmobiliarios, propiciado, entre
otras causas, por la facilidad en la concesión del crédito. Cuando
estalla la burbuja inmobiliaria, el péndulo cambia de posición y aparece
una sequía del crédito, la cual también habría que explicarla por el
patrón de la demanda como consecuencia de la entrada en crisis y
recesión.
Continuando con el caso español, las remuneraciones opacas a
directivos bancarios de la entidad Bankia han salpicado a la reputación
de los directivos del sector, lo cual no contribuye a la imagen de
Responsabilidad Social de las entidades financieras. Pero quizá, desde
mi punto de vista, lo que ha perjudicado sobremanera a la reputación
del sector ha sido la comercialización masiva, por parte de muchas
entidades bancarias, de productos financieros complejos y con
elevados riesgos entre inversores minoristas, sin que éstos fuesen
conscientes de la naturaleza y riesgos de los productos que la entidad
financiera les colocaba. El caso de las participaciones preferentes es el
más conocido, pero también ha habido bastantes casos relacionados
con bonos estructurados.
También hay que tener presente la asunción del denominado “riesgo
moral” por parte de algunas entidades financieras. De todos es
conocido que muchas de ellas han asumido unos riesgos muy elevados
con la interna convicción de que en caso de dificultades serían
rescatadas con dinero público. Así ha ocurrido. Muchos países han
tenido que rescatar a algunas entidades bancarias con el fin último de
proteger el dinero de los depositantes. En este entorno de rescate, la
ciudadanía observa cómo muchos directivos de entidades que han
tenido que ser rescatadas han percibido unas remuneraciones muy
suculentas a pesar de, como mínimo, sus errores en la gestión. En
definitiva, la ciudadanía percibe una socialización de pérdidas y una
privatización de ganancias.
Para finalizar, hay que hacer referencia a algo que no contribuye
precisamente a mejorar la imagen de la industria financiera, como es el
caso de los fondos de inversión conocidos como fondos buitre. Tanto en
Argentina, en relación con la deuda pública, como en España, en
relación con adquisiciones de paquetes de activos inmobiliarios
compuestos por viviendas modestas; este tipo de fondos está
generando una gran animadversión entre la población. Este ejemplo
español es de rabiosa actualidad. Dichos fondos están ejecutando en
España un número considerable de hipotecas sobre propietarios de
bajas rentas que no pueden hacer frente a la deuda.
El balance general no es bueno: a pesar de las iniciativas en la mejora
de la Responsabilidad Social de la industria bancaria, hay sombras que
ensombrecen estas iniciativas.
Fernando Gallardo Olmedo
Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la
Universidad Autónoma de Madrid. Profesor de Finanzas en
dichas universidad desde el año 1989. Su actividad
profesional la ha realizado en Telefónica y en el campo de la
consultoría en temas financieros y relacionados con el sector
de las telecomunicaciones. Es autor de dos libros sobre
finanzas y de diversos artículos especializados.
OPINIÓN
Libro verde sobre la Responsabilidad Social Corporativa en el
sector financiero: Una aproximación a la sostenibilidad desde
las entidades financieras. González, Luis; Jiménez, Marta. Confederación
Española de Cajas de Ahorros. Responsables Consulting. Madrid, España.
Responsabilidad Social Empresarial en el Sector Bancario. Córdoba, Adolfo. CEGESTI. Éxito Empresarial, No. 36. España. Año 2006.
RSE y Sector Financiero. Martínez Cerna, Luis. Temas Relevantes. FORUM
EMPRESA. Chile.
Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
Beyond Banking
Principios de Ecuador
Principios de Inversión Responsable
BankTrack
Corporación Financiera Internacional (IFC)
Global Reporting Initiative
ISO 26000
Pacto Global en Argentina
Dow Jones Sustainability Index
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