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Excelência na Segurança (Privada)
Jorge Garção
1
Introdução
• Enquadramento Legal da Segurança Privada vs Ambiente de negócio:
2 Jorge Garção
– Lei da Segurança Privada em vigor desde 05/2013
• Novos requisitos; aumento dos níveis de exigência/competência
• Necessidades de investimento; capacidade financeira
• Renovação da habilitação profissional acompanhado de um
significativo investimento em formação
• Novas ferramentas de trabalho; utilização das novas tecnologias• Aplicação da nova Lei; mantiveram, quase, todos os operadores
(esforço positivo)
Introdução
• Enquadramento Legal da Segurança Privada vs Ambiente de negócio:– Verifica-se uma contínua, acelerada, degradação do Sector
– Quadro irracionalmente competitivo, com preços inferiores aos custos
mínimos (Vigilância Humana)
– Os resultados reportados pelos operadores traduzem uma clara perda
de valor (mesmo para os que crescem)
– A segurança compra-se em quantidade (commodity)
– A fiscalização por parte das Autoridades é insuficiente.
3 Jorge Garção
Introdução
• Enquadramento Legal da Segurança Privada vs Ambiente de negócio:
– Explicação; diferentes fatores externos e internos às empresas (serão abordados
durante a Conferência)
– Nesta oportunidade importa fazer uma reflexão por parte dos agentes que
participam para o desenvolvimento e promoção do Sector;
Como mudar esta realidade e a perceção que existe do Sector?
4 Jorge Garção
Procurar a Excelência e Acrescentar Valor
Reflexões sobre o Estudo
“Aspiring to Excellence: The Case of Security Suppliers and
Corporate Security”
A Security Research Initiative Report
Professor Martin Gill e Amy Randall – PRCI (Perpetuly Research and
Consultancy Internacional)
5 Jorge Garção
Perceção dos Fornecedores pelos diferentes segmentos
6 Jorge Garção
Perceção dos Clientes pelos diferentes segmentos
7 Jorge Garção
Características de excelência na perspetiva dos Fornecedores
8Jorge Garção
Enfoque no cliente
Compreender as necessidades do clienteAcrescentar valor
Colaboradores motivados e orgulhosos no seu trabalho
Capacidade de inovar
Características de excelência na perspetiva dos Clientes
9 Jorge Garção
Enfoque no cliente
Compreender as necessidades do clienteInterlocutor qualificado e motivado
Capacidade de inovar
Acrescentar valor
Aspecto positivo: A visão do fornecedor e do cliente é muito semelhante
Entendimento geral dos Fornecedoressobre a Segurança
10 Orador
Enfoque no preço Segurança é um custo
Segurança não é prioridade
A visão do Cliente sobre a Segurança
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Segurança é um custoSegurança não é 1ª prioridadePreço mais importante que Qualidade
Cyber Seg. uma oportunidade
A visão do fornecedor e do cliente é muito semelhante
A visão do Fornecedor sobre as características do Cliente para atingir a
Excelência
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Bom conhecimento das ameaças1ªLinha de gestão em sintonia
Dep.Segurança conhecedor do negócioExistência de métricas
Algumas conclusões do trabalho
• Existem 4 características chave para atingir a excelência :
Foco no cliente – Compreender as necessidades , acrescentar valor, inovar.Liderança – Apostar na Segurança com uma ferramenta de melhorar resultadosAs pessoas – Motivação, compromissoOs Processos – Melhoria continua, definição de métricas
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DESAFIOS: Clientes
• Necessário alterar a perceção, sobre a importância da segurança, na gestão de topo das organizações– Falta de suporte da primeira linha de gestão é um dos principais
fatores para a falta de reconhecimento da segurança
– Promover campanhas junto dos líderes de negócio das organizações
– Promover a segurança como um parceiro que pode acrescentar valor
e não apenas como protetor de ativos
– Demonstrar como a segurança pode contribuir para os objetivos de
negócio
14 Jorge Garção
DESAFIOS: Departamentos de Segurança
• Os departamentos de segurança (clientes) devem ser desafiados a contribuir para a rentabilização do negócio– Melhorar as competências/conhecimento na área dos negócios e
comportamento organizacional e não apenas na segurança
– Sensibilizar as restantes áreas da empresa no reconhecimento da
relevância da segurança como promotor de negócio
– Ter uma estratégia de avaliação de risco
– Demonstrar a importância de bons parceiros na prestação de serviços de
segurança
– Implementar sistema de avaliação com métricas objetivas
15 Jorge Garção
DESAFIOS: Intervenientes do Sector
• O Sector da Segurança necessita de promover a exibição de casos de
sucesso/excelência
• Identificar e publicitar boas práticas e benefícios alcançados
• Fornecedores devem promover junto dos clientes os critérios chave para criar a
excelência
• Satisfazer as necessidades do cliente é chave e prioritário para o sucesso
• Focalização nas competências necessárias para maximizar o potencial dos
diferentes fornecedores
• Entender responsabilidades de cada lado e a melhor forma de as atingir
• Melhor entender a diferença entre um cliente satisfeito e um cliente fidelizado
16 Jorge Garção
Obrigado
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Bibliografia: Aspiring to Excellence: The Case of Security Suppliers and Corporate SecurityProfº Martin Gill and Amy Randall