Exemple de casPays: Algérie

Organisation: NCA Rouiba

Donateur: Agence suédoise de coopération internationale pour le développement (Sida)

Période de mise en oeuvre du projet: 2011 - 2014

Pays pilotes: Algérie, Égypte, Iraq, Jordanie, Liban, Maroc, Syrie* et Tunisie

____________* La Syrie a été suspendu de l'ISO en Juillet 2013 et n'a pas bénéficié du projet par la suite. 2

Projet MENA RS – ISO 26000 (1/2)

But: contribuer à la mise en place d’une stratégie de développement durable par l'intégration efficace des principes et pratiques de la

responsabilité sociétale (ISO 26000) dans la région MENA, avec pour pivot l'organisme national de normalisation (ONN)

Objectif spécifique: Créer un pool de compétences sur la responsabilité sociétale pour appuyer l’application d’ISO 26000 dans chaque pays pilote

de la région MENA

Résultat 1.1: Renforcement au

niveau national des capacités humaines et institutionnelles dans les pays pilotes de la région MENA pour l’application et le

respect des principes d'ISO 26000

Résultat 1.2: Sensibilisation accrue à

la responsabilité sociétale au niveau

national dans les pays de la région MENA

Résultat 1.3: Appui technique fourni aux organisations pilotes sélectionnés opérant dans la région MENA afin de faciliter leur application de l'ISO

26000

Résultat 1.4: Mise en place, dans la région MENA, d’un Comité

mixte de coordination (CMC) sur la RS

opérationnel

Résultat 1.5: Etablissement d’un

mécanisme d'échange régional sur la

responsabilité sociétale

3

Projet MENA RS – ISO 26000 (2/2)

Au niveau des résultatsRésultat 1.1: Renforcement

au niveau national des capacités humaines et

institutionnelles dans les pays pilotes de la région

MENA pour l’application et le respect des principes

d'ISO 26000

Résultat 1.2: Sensibilisation accrue à la responsabilité sociétale au

niveau national dans les pays de la région MENA

Résultat 1.3: Appui technique fourni aux organisations pilotes

sélectionnés opérant dans la région MENA afin de

faciliter leur application de l'ISO 26000

• 16 trained national project experts

• Over 27 400 staff trained in pilot organisations

• 7 national awareness-raising events

• 16 participating pilot organisations

• 11 POs delivered all deliverables

• 70 training events by NEs for POs

Projet MENA RS – ISO 26000: Réultats d’ensemble en Algérie (1/3)

Au niveau d’objectifNumber of POs completing

key project deliverables – as assessed by IEs

Number of good case studies prepared by POs – as assessed

by PO

Performance of national project experts – as assessed

by IEMeasured results: 11 pilot organizations completed the deliverables.

General feedback: Eleven pilot organizations completed the deliverables. Four pilot organization managed to build only an action plan after the gap analysis. One pilot organization has only run the gap analysis

Measured results: Algeria submitted three case studiesGeneral feedback: The three selected pilot organisations from Algeria delivered good quality case studies according to the agreed template. The case studies include:• SACACE (manufacture of woven

sacks coated polypropylene): ethic code , stakeholders engagement, integration in the integrated management system

• NCA ROUIBA (fruit juices production) : integration of SR in the policy, a good level of awareness among employees and stakeholders, contribution to a national website dedicated to SR

• Organisme National de ContrôleTechnique des Travaux Publics (National Organization of Technical Control of Public Works): integration of SR in the strategy, policies and the management system

Measured results: 13 national project experts have a good level of performanceGeneral feedback: With few exceptions, national project experts have a good level of skills and experience of providing consulting to organizations. Coordination with management systems remains a point of vigilance. A work of appropriation of the standard is still needed.

Projet MENA RS – ISO 26000: Réultats d’ensemble en Algérie (2/3)

Au niveau du but

Level of integration of SR in pilot organisations – as

assessed by POs

Quality of advice provided by national project expert

– as assessed by PO

Overall rating of project effectiveness – as assessed

by PO, NE and NSB

Uptake of SR in country – as assessed by NE and NSB

With the exception of two or three POs, all were able to integrate social responsibility into their organization, more or less deeply. Depending on the organization, the employees awareness raising or the identification of the SR strategy may vary.

Algerian national project experts generally have a good level of competence. Some of them can sometimes miss an adaptation to the issues of the sector or of the company itself. Only two Algerian experts are not recommended by pilot organizations.

Overall, the SR MENA project has been particularly beneficial to most pilot organizations. Indeed, the majority of them have an interesting action plan which has greatly expanded the scope of their strategic analysis.

The national awareness raising events were clearly very important for a wider understanding of social responsibility in Algeria. This enabled participants to engage quite widely with individuals and organizations.

Projet MENA RS – ISO 26000: Réultats d’ensemble en Algérie (2/3)

Projet RS MENA - ISO 26000

La Figure d’ISO 26000:2010 illustre ce que suppose l’utilisation de la norme pour une organisation

7

Projet MENA RS - ISO 26000 La Figure d’ISO 26000:2010 donne une vue d’ensemble des mesures à prendre par l’organisation.

8

Assistance apportée par l’ISO aux organisations pilotes

1. Identification, en concertation avec les ONN, des organisations pilotes (OP) et des experts nationaux engagés dans le projet (EN)

2. Confirmation par la Direction des OP sélectionnées de leur engagement à promouvoir la mise en œuvre d’ISO 26000

3. Désignation par l’ISO d’experts internationaux (EI) pour épauler les EN au travers de formations, formations de perfectionnement, visites dans les pays partenaires, et d’un encadrement à distance

4. Les EN, avec le concours des EI, ont apporté une assistance aux OP en leur fournissant des conseils techniques tout au long du projet pour la mise en œuvre d’ISO 26000 dans le cadre des initiatives suivantes :

- élaboration des documents requis dans le cadre du projet: analyse des écarts, plan d’action, identification des parties prenantes, rapports d’avancements, etc.- formations et séances de sensibilisation pour le personnel

9

NCA-Rouiba Type d’organisation: Entreprise

Cotée à la bourse d’Alger

Activités principales: Producteur de Boissons, nectars et jus de fruits

Lieu : Rouiba – Alger- Algérie

Nombre de salariés: 500

N1 en algerie sur le segment jus de fruits et nectars

Budget annuel /chiffre d’affaires (approx.) : +70 millions d’euros

Site Web : www.rouiba.com.dz, site Web dédié à la responsabilité sociétale/ au développement durable www.rouiba.com.dz ( onglet DD en cours de développement)

NCA ROUIBA participe au site web www.rse-algerie.org 10

1. Installation d’un comité de projet 2. Élaboration de la planification de projet et des livrables intermédiaires3. Evaluation des résultats du premier plan d’action RS élaboré durant la phase

2012-2013.4. Revue de toute la démarche après analyse des résultats du projet et

lancement d’une phase 2 en 2013-2014 : travail avec l’expert national sur :– Révision de la vision, mission et valeurs de l’entreprise– Mise à jour des axes stratégiques et déclinaison des objectifs en

indicateurs – Implication du partenaire social dans la démarche – Valorisation des bonnes pratiques déjà existantes – Participation et communication lors de plusieurs rencontres, séminaires,

journées de sensibilisation, site RSO-Algérie,…– Actualisation du plan d’actions RS

11

Mesures prises pour la mise en œuvre d’ISO 26000:2010

Identification de notre responsabilité sociétale – en quoi nous sentons nous concernés

En quoi nous sentons nous concernés?

Nos Actionnaires RentabilitéDividendes/ Actions en bourse

Nos salariés:Relations et conditions de travail (Bien être : Observatoire)Liberté syndicale et droit de négociationGarantir la non discrimination et l’approche genre

Nos clients et consommateursSécurité du produitDroit à l’information du consommateur

Notre Responsabilité environnementaleRejets et déchetsRecyclage des emballages

Notre communauté professionnelle et la chaine de valeurDéveloppement des plaidoyers et du lobbying pour le développement des bonnes pratiques de RSInfluence sur la chaine de valeur du produit

Les communautés localesLes jeunes et l’éducation

Mesures prises pour la mise en œuvre d’ISO 26000:2010Schéma de déploiement de la

politique RSE Vision

Stratégie

Valeurs

Politique

Objectifs

Questions Centrales et Domaines d’actions

ISO26000

Indicateurs

Tableau

de bord

Résultats

Revue de

processus

Amél

iora

tion

Déploiement

par processus

Tableau de Bord Découlant de la Stratégie

VISION&

STRATÉGIE

Mise à jour du tableau de bord.

Nouveaux indicateurs découlant des objectifs

généraux.Objectifs révisés en relation avec les 36

domaines de la norme ISO 26000

Notre vision: « Devenir l’Entreprise citoyenne, leader des boissons et breuvages sans alcool dans le Maghreb »

Notre mission: Entreprise mettant à la disposition de ses clients, une large

gamme de produits garantissant : Sécurité, qualité, Disponibilité et prix acceptables de façon efficace et permanente.

Entreprise Citoyenne soucieuse de l’Environnement. Entreprise qui garantit à ses actionnaires un retour sur

investissement acceptable et durable. Entreprise s’appuyant sur des Hommes compétents, responsables

et responsabilisés.

15

Notre vision et notre mission au lancement du projet

Modifications apportées durant le projet: nouvelle formulation de la vision et de la mission

16

Notre vision et notre mission mises à jour au cours du projet

La Vision 2030«Etre dans les Top 10 des champions Afro-

méditerranéens de l’industrie agroalimentaire, engagée activement dans le développement

durable » Et ce par,• Contribution au développement local-proximité.• Choix de technologies propres.• Formation, épanouissement RH.• Contribution à l’amélioration du climat des affaires.• Conformité aux standards les plus élevés.

Modifications apportées durant le projet: nouvelle formulation de la vision et de la mission

Notre vision et notre mission mises à jour au cours du projet

La mission de NCA Rouiba

Notre mission: Apporter du plaisir au consommateur, avec un produit de haute qualité,

contribuant à la création de richesse durable.

Création durable de richesses

Qualité –Conformité –

Sécurité

Plaisir –Epanouissement

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Excellence

Engagement

Honnêteté

Respect

Solidarité

Appartenance

Sur un horizon,2015 – 2030 (15 ans), la vision des qualités du futur employé de NCA Rouiba est la suivante :

Nos valeurs et nos politiques

Modifications apportées durant le projet

Entretenir et développer une relation permanente avec toutes les parties prenantes en

assurant une communication interactive efficace.

Fournir à nos clients & consommateurs des produits et services répondant aux

exigences légales et réglementaires, leur exigences et aux exigences des normes Qualité

établies.

Pratiquer une gestion rigoureuse et transparente afin d’assurer la disponibilité des

Ressources et un retour sur investissement.

Optimiser l’utilisation des ressources naturelles en favorisant des technologies propres

ainsi que des technologies de recyclage et prévenir des risques de pollution .

Couvrir tous les aspects de sécurité et de santé des employés sur les lieux de travail et

prévenir les accidents & incidents selon les normes d’hygiène et sécurité.

Préconiser un management participatif en développant les responsabilités individuelles

et en stimulant les processus d’innovation et d’amélioration systématique.

Promouvoir le dialogue social et lutter contre toute forme de discrimination19

Nos valeurs et nos politiques

Nos valeurs : Homme acteur premier Qualité & Conformité Ethique & Transparence Vision à long terme, Innovation & Leadership Engagement

Nos principales politiques : Entretenir et développer une relation permanente avec toutes les parties intéressées. Fournir à nos clients & consommateurs des produits et services répondant aux exigences

Qualité établies. Pratiquer une gestion rigoureuse et transparente afin d’assurer la disponibilité des

Ressources et un retour sur investissement. Optimiser l’utilisation des ressources naturelles en favorisant des technologies propres ainsi

que des technologies de recyclage Couvrir tous les aspects de sécurité et de santé des employés sur les lieux de travail et

prévenir les accidents & incidents selon les normes d’hygiène et sécurité. Préconiser un management participatif en développant les responsabilités individuelles et en

stimulant les processus d’innovation et d’amélioration systématique.20

Nos valeurs et nos politiques

Aucune identification n’a été réalisée avant le projet ISO 26000 Identification de plus de 50 Parties prenantes clés dans le cadre du projet RS MENA. Nos parties prenantes externes /internes : salariés, actionnaires, Clients, fournisseurs,

associations, Ministères, Administration,... Exemples de notre manière d’engager le dialogue avec les parties prenantes :

• Élaboration de nouveaux cahiers des charges avec de nouvelles exigences pour les sous traitants

en matière de SST (santé et sécuirté au travail), RCT (relations et conditions de travail), gestion

environnementale

• Associations : communication sur nos bonnes pratiques en séminaire

• Developpement d’un nouveau cadre de dialogue social interne avec l’association systèmatique du

syndicat et des représentants des travailleurs.

• Un projet de formalisation et de perennisation du dialogue avec les parties prenantes est en cours.

21

Nos parties prenantes

Sphère d’influence: relations au sein et au delà de la chaîne de valeur de l’organisation

Chaîne de valeur

Matrice des parties prenantes NCA-Rouiba 22

Chaîne d’approvisionnement

Employés

Entrepriseactionnaires

Syndicat interne

Associations

APAB

Client Grossistes

Consommateurs

Clients distributeurs

Clients Détaillants/ Superettes

Ministères/Administrations

Fournisseurs

CVt

Organismes de contrôle/ Normalisation/

Certification

Prestataires

IANOR

MediasUniversités/ Instituts/ centre de formation Maghreb

Emergeant

Banques/ Institutions financières

TUVAutres Associations

Syndicat

CARE

Identification des parties prenantes et sphère d’influence

Nos principaux domaines d’action (3 exemples) à rattacheraux objectifs stratégiques

23

Question centrale :

Domaines d’actions : Prévention de la pollution 6.5.3 / Utilisation durable des ressources 6.5.4

Axe Stratégique : Atténuer l’impact environnementale de l’activité

Environnement

Question centrale :

Domaines d’actions : Emploi et relations employeur/employé 6.4.3 / Conditions de travail et protection sociale 6.4.4 / Domaine d'action 4: Santé et sécurité au travail 6.4.6

Axe Stratégique : Assurer un cadre professionnel motivant pour le personnel.

Relations et condition de travail

Question centrale :

Domaines d’actions : Implication auprès des communautés 6.8.3 / Éducation et culture

Axe Stratégique : Formaliser les bonnes pratiques d’implication dans le développement local et dans la société

Communautés et développement local

24

1- Assurer un cadre professionnel motivant pour le personnel. :

Améliorer le cadre & l'environnement de travail

Améliorer la communication et le travail en équipe

Améliorer le système de rémunération

2- Atténuer l’impact environnementale de l’activité :

Atténuer l’impact sur le changement climatique

Maitriser la gestion des déchets et des rejets

3- Formaliser les bonnes pratiques d’implication dans le développement local et dans la

société:

Améliorer la participation aux associations professionnelles

Formaliser la contribution éducative au profit des jeunes

Structurer les actions de sponsoring

Nos objectifs stratégiques révisés en fonction des principaux domaines d’action

Actions liées aux objectifs stratégiques (1/3)

Objectif 1 : Mettre en place un cadre de dialogue sociale et de lutte contre la discriminationActions prévues :1. Mise en place d’un observatoire bien être et motivation2. Création d’un comité SPI “Savoir, Performances et Innovation”

L’Observatoire, conçu comme un outil utile à une communication efficace et structurée sur ces sujets, répond à des objectifs spécifiques à chacune des cibles visées : salariés, le management et les actionnaires et partenaires financiers.

25

00.5

11.5

22.5

33.5

Axe 1 :Conditions de

travail

Axe 2 :Administrationdu personnel etrémunération

Axe 3 :Développementprofessionnel

Axe 4 : Qualité dumanagement

Axe 5 :Communication

et relationsinternes

Suivi jusqu’à ce jour :

Un investissement de 70 millions de dinars dont :

- Nouveau système de rémunération

- Système global de management

- Prise en charge du volet santé des salariés (prise en charge par l’entreprise des soins des employés)

- Espaces de vie des employés

Indicateurs RHAnnée Moyenne

Absentéisme Licenciement Masse salariale

2012 0,46% 2 507 014 747,722013 0,38% 3 628 982 194,86

Actions liées aux objectifs stratégiques (2/3)

26

Objectif 2 : Atténuer l’impact environnementale de l’activité1. Atténuer l’impact sur le changement climatique2. Maitriser la gestion des déchets et des rejets

Actions réalisées :

• 58% des déchets récupérés et recyclés objectif pour les deux prochaines années 70%• Contrôle réglementaire des installations : conforme

Protection de l’Air : Investissement de :1/ 8 300 000 DA Elimination des gaz CFC et la protection de la couche d’ozone (Changement de fluide )2/ 1 900 000 DA Changement de combustible de secours (fuel lourd) par le gasoil moins polluant : réduction de lapollution de l’air, mais aussi des risques de pollution des sols et des eaux.Protection de l’Eau :Acquisition d’une station de NEP 6 520 000 DA pour la récupération des eaux de rinçage.Ces installations permettent, d’une part, la diminution de la consommation de l’eau et d’autre part d’éviter sa pollution.Installation d’une cuve d’égalisation pour les rejets liquides : 200m3, objectif : dilution des rejets avant évacuationvers le réseau d’assainissementGestion des DéchetsTri sélectif des déchets et valorisation de 100% des déchets + de 6 millions de DA par anEnergieDeux études réalisées pour • Compensation énergétique : Evaluation de la puissance des batteries de compensation d’énergie réactive• Récupération des condensats : proposition de système de récupération qui s’adapte à la configuration du réseau

de vapeur de l’usine

Suivi jusqu’à ce jour :

Actions liées aux objectifs stratégiques (3/3)

Objectif 3 : Formaliser les bonnes pratiques d’implication dans le développement local et dans la société.1. Formaliser les objectifs liés au developpement local2. Instaurer une communication et suivi de ces actions .

Exemples d’actions: 40 Actions de mécénat, développement et dons identifiés pour l’année • Santa Cruz : Rénovation de la basilique de Santa Cruz à Oran (3 ans de travaux) • FIKRA: Initiative citoyenne pour les jeunes - créateur d'initiative et de réflexion positive

sur le développement de la société (Réalisé Février 2015) • Association Handicapé Moteur : Nous aidons chaque année une association sportive

handicapé de Basket• Divers associations d'aide au démunies : Exemple l'association Cœur sur la main et

l'association Emiral qui offrent des repas au sans abris (chaque année) • FIBDA: Salon international de la BD - une initiative d'appui au développement par l'art et

en particulier l'art de la BD. Nous sommes sponsor Gold de cet événement• Injaz El Arab : participation active au développement de l’entreprenariat des jeunes

Suivi jusqu’à ce jour :• Budget par an 19millions de DA• Indicateur : 25% d’avancement

27

Gouvernance SMI Résultats Révision de la procédure communication interne et externe Révision de la procédure recrutement (handicapés) Intégration des axes et objectifs RS dans le système de

management intégré

28

Nos principales mesures d’intégration de l’ISO 26000 axées sur la révision de la gouvernance, des systèmes et des procédures (1/5)

• Gouvernance – Engagement formel de la direction dans une démarche de développement

durable au niveau du conseil d’administration, entrainant la mise à jour de la vision et des politiques d’entreprise

– Création d’un poste en charge de la gouvernance d’entreprise au niveau corporate

– Evolution du poste de responsable des systèmes de management vers la responsabilité du système intégré incluant la RSO.

– Engagement de la direction pour la mise en place d’un reporting public et d’une communication sur le DD.

• Systèmes:– Passage d’un système de management qualité à un système de management

intégré basé sur ISO 9001, ISO 14001 ISO 22000 ( certification intégrée) et une dimension SST se référant à OHSAS 18001.

– Intégration des axes et objectifs RS dans le système de management intégré • Procédures:

– Révision de la procédure communication interne et externe– Révision de la procédure recrutement (handicapés)

29

Nos principales mesures d’intégration de l’ISO 26000 axées sur la révision de la gouvernance, des systèmes et des procédures (1/5)

Mise à niveau du tableau de bord stratégique ( TBS) de l’entreprise dans le cadre du projet RS MENA avec intégration des indicateurs RS

Intégration du système management qualité ( SMI) en tenant compte des questions centrales de ISO 26000 et des domaines d’action pertinent

Et notamment au niveau des revues de direction. Préparation d’un rapport de développement durable basé sur GRI

pour l’exercice 2014.

30

Nos principales mesures d’intégration de l’ISO 26000 axées sur la mesure, la surveillance et les rapports sur la performance RS (2/5)

Contribution active du leadership de NCA ROUIBA dans l’intégration des enjeux de développement durable et du concept de RSO, dans les stratégies et documents de politiques publiques notamment:

- Le pacte économique et social signé en 2015 par la tripartite (syndicats, organisations patronales, gouvernement)

Contribution active à la référence explicite et la recommandation de l’usage de ISO 26000 dans les documents de stratégie des organisations patronales, think tanks et ONG auxquels NCA ROUIBA participe et notamment CARE ( cercle d’action et de réflexion autour de l’entreprise) et APAB ( Association des Producteurs Algeriens de Boissons)

31

Nos principales mesures d’intégration d’ISO 26000 axées sur notre sphère d’influence (3/5)

Le volet communication interne et formation :Organisation de plusieurs sessions de formation action sur les thèmes liés à l’intégration de ISO 26000 dans l’organisation comme la gouvernance d’entreprise, le reporting de développement durable, et la démarche d’intégration du système de management.

Communication externe: Participation à la promotion de de la RSO au cours des activités nationales:

Participation à 7 manifestations nationales sur le développement durable, la RSO et la promotion de ISO 26000 ( hors projet RS MENA)

Communication externe Participation active au activités de communication du projet RS MENA pilotées par IANOR comme les JNS et les rencontres régionales et internationales sur le projet.

32

Nos principales mesures d’intégration d’ISO 26000 axéessur notre sphère d’influence (4/5)

Participation aux intiatives nationales en matières de RSO et notamment:– membre fondateur de l’Institut Algerien de Gouvernance d’Entreprise,

HAWKAMA El DJAZAIR qui se veut l’instrument de promotion des bonnes pratiques de RS en Algerie.

– Le site web participatif www.rse-algerie.org lancé en partenariat entre HAWKAMA EL DJAZAIR et l’observatoire de la responsabilité sociétale ORSE ( France). Ce site fait la promotion de la RSO tout en etant un outil de reporting et de partage sur les bonnes pratiques.

– Les projet de code d’éthique des producteurs de boisson en algerie au travers de l’association APAB, et le label boissons algerie centré autour des questions relatives aux consommateurs.

En projet: adhésion à UNGC

33

Nos principales mesures d’intégration d’ISO 26000 axées sur notre sphère d’influence (5/5)

ISO 26000 nous a permis:– D’avoir une vision globale de notre responsabilité sociétale, – De définir des priorités en relation avec les exigences et les attentes

des parties prenantes internes et externes– De nous orienter vers la notion de performance sociétale plus que

vers les actions ponctuelles ou l’approche de conformité de systèmes qualité.

La principale lecon retenue du projet d’integration de l’ISO 26000 est la necessité d’élaborer un plan d’action de RSO et de lui allouer les ressources necessaires. Le développement de la RSO ne peut se faire en interne uniquement mais nécessite aussi une dynamique collective des organisations (secteurs, régions) et l’implication des PP.

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Nos recommandations, leçons à retenir