1: Qual o significado do termo TQM? Qual seu principal valor? E
qual o pesquisador que o fundamentou? (3 PONTOS).R= O Controle
Total de Qualidade, criado por Feigenbaum em 1961 tem como valor
que a Qualidade quem estabelece o cliente e no os engenheiros, nem
o pessoal do marketing ou a alta administrao. Enfim, a qualidade de
um produto ou servio pode ser como um conjunto total de
caractersticas( marketing, engenharia, fabricao e manuteno de um
produto ou servio que satisfar as expectativas dos clientes.2:
Entre os 14 pontos apresentados por Deming aos Japoneses, escolha 2
e discorra sobre seu valor. (4 pontos).R= a)Instruir o Treinamento
no Servio; fazer treinamentos especializados, padronizar, inovar
visando a Qualidade do produto ou no servio. b) Afastar o medo,
para que todos possam trabalhar eficazmente na empresa; dar condies
para que o talento e o surgimento de novas ideias seja uma poltica
na empresa e que os colaboradores se beneficiem com a mesma para
crescerem e fazer a empresa expandir seus negcios e vendas.
3:Defina o que um Fluxograma e para que serve. Posteriormente,
desenvolva um fluxograma de uma das suas atividades dirias:
levantar e ir ao trabalho; sair do trabalho e ir para casa;
Dirigir; Escovar os dentes; Tomar banho; Outro. (3 pontos).R=
Fluxograma um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma
representao esquemtica de um processo, muitas vezes feito atravs de
grficos que ilustram de forma descomplicada a transio de informaes
entre os elementos que o compem, ou seja, a sequncia operacional do
desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que
est sendo realizado, o tempo necessrio para sua realizao, a
distncia percorrida pelos documentos, quem est realizando o
trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo. Se
utiliza do Fluxograma para modelagem e documentao de sistemas
computacionais, pode ser aplicado aos mais diversos processos e
inclui aes que envolvam produtos. O termo Fluxograma designa uma
representao grfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho,
efetuado geralmente com recurso a figuras geomtricas normalizadas e
as setas unindo essas figuras geomtricas. Atravs desta representao
grfica possvel compreender de forma rpida e fcil a transio de
informaes ou documentos entre os elementos que participam no
processo em causa..Fonte; Wikipdia.Fluxograma; Acordar- levantar-
tomar banho- merendar- escovar os dentes- se arrumar-
trabalhar.Inicio- meio- fim.
