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EXPÉRIENCESDISTRIBUTION
LES TÉMOIGNAGES DEMIGROS, INTERSPORT ET METRO
LES SOLUTIONS IBM/SAPRACONTÉES PAR 3 ENTREPRISES LEADERDE LA DISTRIBUTION
we know
they know
SOMMAIRE
Une publication conjointe d’IBM France et SAP France
Conception / Réalisation : - Tél : 01 55 25 25 25 - www.indexel.biz
Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services IBM ou SAP nondisponibles dans ce pays. Cela ne signifie pas qu’IBM ou SAP ait l’intention de les y annoncer. Toute référence à un produit, logiciel ou serviceIBM ou SAP n’implique pas que seul ce produit, logiciel ou service, puisse être utilisé. Tout élément fonctionnellement équivalent peut être utilisé s’il n’enfreint aucun droit d’IBM ou de SAP.
Document non contractuel fourni à titre d’information uniquement. Tous droits réservés.
TÉMOIGNAGES
IBM & SAP POUR LA DISTRIBUTION
■ Migros vend plus... et stocke moins P. 4
■ Pour Intersport, la performance est aussi informatique P. 6
■ Metro Cash & Carry connecte ses flux de produits de la mer
à SAP for Retail P. 8
■ La force d’un partenariat unique P. 10
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they know
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION3
De vraies réponses aux enjeux de la Distribution
Comment gérer au mieux son référentiel, ses approvisionnements et ses ventes tout en
optimisant ses coûts ? Comment piloter sa relation client et, au final, sa rentabilité
grâce à des outils d’analyse fiables et rapides ? Enfin, comment tirer partie des
nouvelles technologies pour inventer la Distribution de demain ? Pour vous aider à
traiter au mieux ces points, IBM et SAP ont uni leur savoir-faire et proposent des
solutions très concrètes.
Souhaitant se différencier de la concurrence et séduire leur clientèle, les enseignes
investissent dans les technologies émergentes : transformation de l'expérience client,
self check-out, bornes, écrans à affichage dynamique, étiquettes à radiofréquence...
Des technologies qui impactent aussi les processus internes de l'entreprise. Pour
mieux connaître leurs clients, optimiser l'animation commerciale et la gestion des
systèmes de fidélité, les distributeurs doivent se diriger vers une base de données
clients unique lors des passages en caisse. Cette évolution inéluctable porte autant
sur les systèmes (changement du modèle de données) que sur l'organisation
(comment faire cohabiter des processus et cultures clients dans une organisation
avant tout structurée par produit ?).
De même, la qualité de l'information tout au long de la chaîne logistique conditionne
la performance opérationnelle. Mais la diversité applicative génère un coût prohibitif
et limite les effets de taille. Aussi, les distributeurs tendent désormais à centraliser
les assortiments, la logistique et les approvisionnements, y compris à une échelle
internationale.
Pour relever ces défis, le partenariat IBM/SAP accompagne les acteurs de la
distribution en les aidant à appréhender la demande des consommateurs et à être
mieux armés pour affronter la concurrence. IBM et SAP proposent une offre
packagée “end to end” unique, basée sur les technologies, services et solutions
complémentaires des deux acteurs et sur leur expertise éprouvée dans le secteur.
A la clé, l’amélioration de l’infrastructure et l’intégration des applications conduisent
à l’optimisation des coûts. Une aventure passionnante, que trois de nos clients
communs ont choisi de vous raconter.
Ensemble, écrivons-en les prochaines pages...
ÉDITO
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION4
MIGROS
Créé en 1925, Migros est le leader du
commerce de détail en Suisse avec 600
magasins sur l’ensemble du pays. Migros
assure ainsi près d’un quart des ventes de
produits alimentaires chez nos voisins
helvétiques, emploie plus de 83 000 per-
sonnes et affiche un chiffre d’affaires de
plus de 20 milliards de francs suisses
(environ 12,5 milliards d’euros).
De faibles coûts d’exploitation et le souci
du détail ont fait du système Migros une
référence dans la vente au détail. En 1998,
le Conseil d’administration de Migros
décide d’adopter une nouvelle stratégie
articulée autour d’une gestion centralisée
des achats, de la logistique et des ventes
pour certaines catégories d’aliments secs
comme le chocolat, les biscuits, la soupe,
les épices ou les boissons. Cette démarche
vise d’abord à réduire les coûts d’exploita-
tion en remplaçant les systèmes obsolètes
et coûteux en termes de maintenance par
des technologies de pointe, mais également
en réorganisant le modèle économique et
les flux de travail pour rationaliser les
activités. Responsable des technologies
de l’information chez Migros, Rudolf
Schwarz revient sur les difficultés d’alors :
“Au départ, l’étendue et la complexité du
projet ont entraîné un certain scepticis-
me. Nous étions chargés de consolider les
systèmes de dix coopératives Migros et de
modifier nos processus et notre stratégie
numérique de croissance. C’est à ce
moment-là que nous avons choisi la
solution SAP.”
TROUVER LE MEILLEUR
PARTENAIRE
Ce choix arrêté, Migros devait aussi iden-
tifier le partenaire SAP le mieux à même
de mettre en œuvre la solution : “Nous
ne cherchions pas tant un prestataire infor-
matique qu'une entreprise capable de nous
assister dans l’élaboration de nos nouveaux
processus. Notre choix s’est porté sur IBM
Business Consulting Services pour leur
maîtrise évidente de SAP for Retail,
maîtrise qui nous permettrait d’obtenir des
résultats tangibles en termes de ventes”,
précise Rudolf Schwarz.
Depuis, la nouvelle solution SAP for
Retail a été mise en œuvre dans les temps
et sans dépassement de budget. Trois ans
plus tard, le système intègre des articles
provenant de plus de 600 fournisseurs au
sein d’une chaîne logistique unique qui
dessert plus de 600 magasins. “Grâce à
SAP for Retail, nous pouvons consulter
MIGROS VEND PLUS... ET STOCKE MOINS
Le leader du commerce de détail suisse est parvenu à réduire ses coûts
et ses volumes de stocks tout en augmentant ses ventes. Un défi relevé
grâce à SAP for Retail, mis en œuvre par IBM Consulting Services, et
qui a permis une gestion centralisée par catégorie et un contrôle accru
des stocks.
“NOTRE GESTION PAR CATÉGORIE
CONSTITUE POUR MIGROS UN AVAN-TAGE CONCURRENTIEL SIGNIFICATIF.EN MOYENNE, ELLE SE TRADUIT PAR
UNE AUGMENTATION DES VENTES DE
3%”
RUDOLF SCHWARZ - RESPONSABLE DES
TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION5
chaque jour des données précises telles que
les ventes, les stocks, les réapprovisionnements
et les capacités de livraison. Le système nous
permet d’automatiser le réapprovisionnement,
ce qui évite les excès de commandes dans les
filiales. Au niveau de l’exploitation, nous
avons fait un grand pas en avant en matière de
disponibilité des informations.”
LES IDÉES NEUVES D’IBM Tout au long du projet, IBM Business
Consulting Services a assisté Migros dans
la planification, la conception et la mise
en œuvre de sa solution SAP. “Les consul-
tants IBM nous ont aidé à définir nos
nouveaux processus d’entreprise dans une
optique de réduction des coûts et d’amélio-
ration de la productivité, et ce à partir des
meilleures pratiques et méthodologies
intégrées à SAP for Retail”, indique
Rudolf Schwarz. “Grâce à la gestion cen-
tralisée des stocks, nous avons pu nous lancer
directement dans la gestion des stocks en
ligne, de la production à la vente. Nous
pouvons même dire que ce système nous a
permis d’apporter de la transparence à notre
flux de marchandises”. Aujourd’hui,
Migros sait précisément quels produits
sont vendus, où et quand. Les équipes
connaissent l’état des stocks de tous les
articles, dans les plates-formes de distri-
bution comme dans les magasins. Et
SAP for Retail calcule automatique
ment, pendant la nuit, les articles à réap-
provisionner et à livrer le jour suivant.
UN MODÈLE IDÉAL DE GESTION
CENTRALISÉE DES STOCKS
Le système de gestion centralisée des
stocks permet à Migros de fournir aux
entités commerciales et marketing des
données impactant directement les
performances de l’entreprise : ces infor-
mations servent de base à la gestion par
catégorie détaillée, établie à partir de
l’assortiment du linéaire et de l’emplace-
ment des produits. Rudolf Schwarz
explique que “cette gestion par catégorie
constitue pour Migros un avantage concur-
rentiel significatif. En moyenne, elle se traduit
par une augmentation des ventes de 3%.”
LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT
DE SAP “Je pourrais encore citer une dizaine d’au-
tres avantages”, se réjouit Rudolf Schwarz.
“Ce qui ressort clairement, c’est que notre
investissement dans SAP for Retail a généré
des avantages significatifs en termes de
coûts et de chiffre d’affaires. L’équipe IBM
Business Consulting a amplement contribué
à cela. Sans leur excellente participation
dans la gestion du projet, nous n’en serions
pas là aujourd’hui. Au cours de chaque
étape de la mise en oeuvre, IBM s’est avéré
être un leader qui assume ses responsabilités.
Grâce à l’expertise d’IBM, nous avons pu
bâtir une solution qui a un impact positif
direct sur les résultats.”
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LES SOLUTIONS IBM/SAP POUR LA DISTRIBUTION
LE PROJET MIGROS
➔ Activité de l’entrepriseLeader du commerce de détail
en Suisse.
➔ Chiffres clés600 magasins ;8 300 salariés ;600 fournisseurs ;CA : 12,5 Mds €
➔ ObjectifsCentraliser la gestion des
achats et des stocks afin d’élimi-ner les processus répétitifs ;
réduire les coûts de logistiqueet de stockage, ainsi que leniveau des stocks ;
répondre plus rapidement à lademande des consommateurs ;
développer une solution inté-grée de gestion des informations.
➔ SolutionSAP for RetailIntégrateur :
IBM Consulting Services.
➔ BénéficesUn système unique pour la
logistique, le réapprovisionne-ment, les ventes et le reporting ;
une augmentation moyennedes ventes de 3 % ;
la suppression des surplus destocks en magasin ;
l’amélioration du processus deprise de commandes.
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION
INTERSPORT
Avec 1 452 membres répartis sur 1 755
points de vente, Intersport Allemagne est
le plus grand groupement européen de
magasins de sport de taille moyenne. Les
revendeurs distribuent les plus grandes
marques, mais aussi des gammes exclusives.
Les commandes sont passées directement
auprès des fabricants qui se chargent de la
livraison dans les boutiques spécialisées,
mais la facturation est assurée par la
centrale Intersport, garantissant des
conditions d’achat avantageuses.
Pour mettre en place cette organisation,
la logistique devait pouvoir compter sur
une solution informatique sans failles.
C’est pourquoi Intersport a fait confiance
à SAP pour son application de gestion
intégrée et à IBM pour ses serveurs
iSeries. La solution SAP permet aux
utilisateurs des services achats, des ventes
et des stocks d’accéder à toutes les
informations utiles pour optimiser les
transactions. Par ailleurs, un système de
commerce électronique est également
disponible pour les magasins affiliés
et quelque 500 fournisseurs. Une
équipe de dix personnes, dirigée par
Thomas Danner, directeur informatique
d’Intersport Allemagne, est chargée de
l’exploitation, de la maintenance et du
développement des évolutions de ce
système. “Ce qui est formidable avec les
serveurs iSeries, c’est la simplicité de leur
administration. Très fiables, ces plates-
formes constituent un socle extrêmement
compétitif, y compris pour des applications
aussi sophistiquées que SAP”, explique
Thomas Danner.
La solution SAP mise en œuvre chez
Intersport couvre la finance, le contrôle
de gestion, les stocks, Agency Business
(AB) pour la régulation centrale,
Business Information Warehouse (SAP
BW) pour le décisionnel et SAP for Retail
pour le cœur de métier de la distribution.
Tous ces modules tournent sur un ser-
veur de production IBM iSeries modèle
840 à 8 processeurs. Un IBM e-server
iSeries modèle 820 est également utilisé
pour les tests et le développement.
UNE MISE EN PLACE EN QUINZE
MOIS
Jusqu’à la fin des années 1990, l’informa-
tique d’Intersport était composée de
nombreuses solutions autonomes... avec
chacune leur interface. Pour mettre fin
POUR INTERSPORT, LAPERFORMANCE ESTAUSSI INFORMATIQUE
6
Intersport réalise à lui seul plus du quart des ventes d’articles de sport
en Allemagne. Pour doter la centrale et l’ensemble des points de vente
d’un environnement informatique synonyme de croissance et de fiabilité,
l’enseigne a fait le choix du tandem IBM-SAP. Témoignage.
“DÉSORMAIS, NOTRE DIRECTION
POSSÈDE UN OUTIL QUI LUI PERMET
D’ANALYSER DE FAÇON PRÉCISE CE QUI
SE PASSE POUR PRENDRE LES BONNES
DÉCISIONS.”
THOMAS DANNER - DIRECTEUR INFORMATIQUE
D’INTERSPORT ALLEMAGNE
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION
LES SOLUTIONS IBM/SAP POUR LA DISTRIBUTION
à cette situation complexe à gérer, à
maintenir et à faire évoluer, et après avoir
recherché le meilleur logiciel, Intersport
a choisi SAP. La mutation s’est effectuée
en un temps record : seulement quinze
mois. Un succès dû entre autres à l’effi-
cacité de la coopération entre l’équipe
informatique interne et les consultants
SAP.
C’est entre Noël 2000 et le nouvel an 2001
que la mise en production de SAP for
Retail a eu lieu. Et en dépit des contraintes
dues au passage simultané à l’euro, elle
s’est parfaitement déroulée. En peu de
temps, la totalité des données a été
transférée et, quelques jours seulement
après l’implémentation, un salon profes-
sionnel a pu être traité intégralement
avec la nouvelle solution ! Comme le
résume Thomas Danner, “Intersport a des
impératifs très particuliers pour le textile,
qui se traduisent en gros volumes de données
avec plus de 20 000 articles de tailles et
de couleurs différentes. SAP for Retail
nous aide énormément en termes de
gestion, de suivi et de contrôle des stocks.”
Actuellement, 140 personnes utilisent
cette solution pour la vente de détail,
les approvisionnements, la gestion des
comptes articles, les transactions liées aux
salons professionnels, les commandes
aux fournisseurs, les prévisions de ventes
et les stocks.
PRENDRE LES BONNES DÉCISIONS
En résumant les informations disponibles
et en les formalisant pour la prise de
décision, l’application décisionnelle SAP
BW permet d’optimiser le contrôle de
gestion et d’améliorer le fonctionnement
de l’activité. De nombreuses entreprises
utilisent également SAP BW pour conso-
lider des informations issues de différents
systèmes afin que tous les services
puissent partager des données cohéren-
tes. Thomas Danner est convaincu des
avantages de SAP BW : “Désormais, notre
direction possède un outil qui lui permet
d’analyser de façon précise ce qui se passe
pour prendre les bonnes décisions.”
Intersport utilise surtout l’application
décisionnelle pour les analyses destinées
au conseil d’administration, la comptabi-
lité et les achats.
Pour répondre avec plus d’efficacité encore
aux besoins des magasins de sport spécia-
lisés et des fabricants, Intersport envisage
bien sûr la mise en place d’un portail
d’entreprise. Les magasins spécialisés peu-
vent déjà visualiser sur Internet l’état de
leurs stocks, passer des commandes et
faire des demandes d’information en
ligne.
Au final, Thomas Danner se sent bien
équipé pour l’avenir : “Nous sommes
extrêmement satisfaits de la façon dont tout
l’environnement SAP a été mis en œuvre.
La qualité du conseil et des solutions SAP
nous conforte dans notre développement.
Nous disposons également de bases solides
pour favoriser notre croissance avec l’e-server
d’IBM. Nous avons pris la bonne décision
et resterons donc fidèles à IBM et SAP.”
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LE PROJET INTERSPORT
➔ Activité de l’entrepriseVente de détail d’articles de
sport
➔ ObjectifsDoter la centrale et l’ensemble
des points de vente d’un environ-nement informatique synonymede croissance et de fiabilité ;
homogénéiser et rationaliser lesystème d’information ;
optimiser les transactionsentre la centrale, les magasins etles fournisseurs ;
fiabiliser l’exploitation par uneinfrastructure performante.
➔ SolutionmySAP ERP, SAP for Retail,
SAP BW ;IBM e-server iSeries;
Entreprise Storage Server.
➔ BénéficesGestion centralisée des com-
mandes pour des relations four-nisseurs optimisées ;
suivi de plus de 20 000 arti-cles, maîtrise des stocks ;
consolidation des données etanalyse pour la prise de décision ;
robustesse de la plate-formematérielle pour une disponibilitémaximum des applications et unegestion optimale des ressources.
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION8
METRO
4 heures du matin, Rungis s’éveille. A la
marée, les acheteurs de Metro s’affairent.
Il n’y a pas de temps à perdre. Les achats
de poissons et crustacés doivent être
négociés rapidement pour emporter les
meilleurs produits au meilleur prix.
Grâce à une connexion via SAP for Retail,
les acheteurs visualisent en temps réel la
préparation des commandes émises par
les chefs de rayons de la marée. Trois heu-
res après, les commandes sont parties afin
d’assurer la livraison du lendemain.
Comme chaque jour, le challenge est
relevé.
UN PROJET DE DIMENSION
INTERNATIONALE
Le marché du poisson est un business
stratégique pour Metro, leader de la dis-
tribution pour les professionnels : restau-
rateurs, commerçants, artisans, etc. “En
effet, c’est un fort levier commercial. Il
impose d’apporter à nos clients une
marchandise d’excellente qualité. Le pois-
son ne se stocke pas. Il faut donc savoir
évaluer exactement les besoins pour éviter
les pertes”, précise Thierry Bridot,
Directeur des Opérations Informatiques
chez Metro Cash and Carry. En 1997,
l'entreprise entreprend de remplacer
l'ensemble de ses systèmes informatiques
développés en assembleur et en cobol.
D’une part, pour faciliter le passage à
l'euro, et d'autre, part pour aligner ses
applications aux standards internatio-
naux. Un des premiers projets a consisté à
remplacer le système comptable par le
module financier de SAP.
Le chantier est important, il concerne
dans un premier temps 400 utilisateurs
répartis sur 80 sites en France. En interne,
le projet est organisé autour de plusieurs
chantiers spécialisés par métier comptable.
Des groupes de travail sont mis en place,
ils sont animés individuellement par un
expert métier et un consultant. La comp-
tabilité générale est centralisée, mais
chaque site doit procéder à un certain
nombre d'opérations comptables. Il a
METRO CASH & CARRYCONNECTE SES FLUX DE PRODUITS DE LA MER À SAP FOR RETAIL
En trois heures chrono, les chefs de rayon de la marée préparent leurs
commandes, organisent les réapprovisionnements et les livraisons, tout
en garantissant la fraîcheur de leurs produits. Pour cette course contre
la montre, Metro Cash & Carry, leader de la distribution pour les profes-
sionnels, a adopté SAP for Retail. A la clé : optimiser le travail des
acheteurs en leur apportant une visibilité en temps réel des commandes
afin de négocier les prix au plus près.
“NOUS CONSTATONS UNE NETTE
AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ ET
DE LA PRODUCTIVITÉ DE NOTRE
APPROVISIONNEMENT, QUI N'EST PAS
SANS IMPACT SUR LE DÉVELOPPEMENT
DE NOTRE MARCHÉ.”
THIERRY BRIDOT
DIRECTEUR DES OPÉRATIONS INFORMATIQUES
METRO CASH AND CARRY
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION9
fallu réaliser un travail technique impor-
tant pour garantir les performances
nécessaires à la productivité de l'ensem-
ble des utilisateurs.
MODERNISER LA LOGISTIQUE
POUR UNE MEILLEURE RÉACTIVITÉ
Le projet est déployé en janvier 1999. Les
bénéfices sont significatifs en matière
d'autonomie pour les utilisateurs, d'in-
tégrité des données et d'accès en temps
réel. Ainsi, le nouveau système a permis
de passer progressivement d'une clôture
annuelle à une clôture mensuelle.
“Nous avons ensuite entrepris de développer
le système logistique pour gérer l'ensemble
des approvisionnements Fruits et Légumes et
Marée, conformément à la politique du
groupe”, poursuit Thierry Bridot. Pour
cela, Metro choisit d'utiliser SAP for
Retail. Une solution qu’il a néanmoins
fallu modifier en profondeur pour
répondre aux besoins spécifiques de ges-
tion en flux tendu dans ce type d'appro-
visionnement. La mise en production a
eu lieu en septembre 2001.
“Nous constatons depuis une nette amélio-
ration de la qualité et de la productivité de
notre approvisionnement qui n'est pas sans
impact sur le développement de notre marché”,
conclut Thierry Bridot.
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LES SOLUTIONS IBM/SAP POUR LA DISTRIBUTION
IBM FOURNIT AU GROUPE METRO LA TECHNOLOGIE POUR LE PREMIER DÉPLOIEMENT COMPLET RFID DANS LE SECTEUR DE LA DISTRIBUTION.
Le groupe Metro a choisi IBM pour fournir le logiciel d’intégration dudéploiement de la technologie RFID à travers l’ensemble de sa chaîne d’approvisionnement. L’utilisation des systèmes d’intégration RFID d’IBMpour assurer la livraison à la demande des produits, permettra à Metrod’automatiser ses processus de réception de produits, l’objectif final dugroupe étant d’éliminer les erreurs d’inventaire et de fidéliser les clients,tout en évitant des ruptures de stock.
Les technologies IBM assureront à Metro une chaîne d’approvisionnementrapide, efficace et sécurisée avec la flexibilité suffisante pour réagir entemps réel aux fluctuations du marché et à la demande des clients. Lessolutions d’intégration RFID d’IBM ont déjà fait leurs preuves au Magasindu futur du Groupe Metro à Rheinberg (Allemagne), véritable succèsdepuis son ouverture en avril 2003. Par ailleurs, le groupe Metro inaugureson nouveau Centre d’Innovation RFID à Neuss près de Düsseldorf dansle cadre d’un programme mené par IBM à destination des distributeurs. Cecentre est une plate-forme RFID dédiée aux industries de la distribution etde la grande consommation qui permettra aux fournisseurs d’évaluer leurmaturité pour l’adoption de la technologie RFID. Ils pourront y tester leurspropres processus dans un environnement virtuel et les technologies émer-gentes du secteur. IBM fournit l’ensemble du système d’intégration ainsi quetoutes les technologies du centre. Ces deux projets font suite à l’annonce parle Groupe Metro de devenir le premier groupe de distribution au monde à utiliser la technologie RFID à travers l’ensemble de sa chaîne de production.
LE PROJET METRO
➔ Activité de l’entrepriseGrossiste pour les profession-
nels : restaurateurs, commer-çants, artisans, etc.
➔ Chiffres clés7 000 personnesCA. : 3,2 Mds €
➔ ObjectifsAu niveau international,
moderniser le système d’information du groupe ;
unifier le SI de 80 sites ;faciliter le passage à l'euro ;aligner les applications sur les
standards internationaux.
➔ SolutionSAP for Retail ;temps de mise en œuvre :
18 mois pour chacun des deux projets.
➔ BénéficesUne plus grande autonomie
des utilisateurs ;une meilleure intégrité des
données ; un accès en temps réel ;une clôture mensuelle et non
plus annuelle ;l'amélioration de la qualité et
de la productivité des approvi-sionnements.
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION10
IBM & SAP POUR LA DISTRIBUTION
LA FORCE D’UN PARTENARIAT UNIQUE
Partenaires depuis plus de
30 ans, IBM et SAP ont
acquis au fil du temps une
expérience sans équivalent
des meilleures pratiques de
la Distribution.
En conjuguant leur savoir-
faire et leurs offres, IBM et
SAP aident les distributeurs
du monde entier à développer
leur activité et à transformer
en profondeur leurs organisa-
tions pour innover en perma-
nence et rester hautement
compétitifs.
IBM
➔ 30 années d’expérience dans le secteur de la Distribution
➔ Plus de 1 000 consultantsspécialistes
➔ Leader des équipements Pointde vente, Store System et infrastructure
➔ Plus de 2 millions de termi-naux points de vente dansplus de 100 000 magasins
➔ Des laboratoires de recher-che dédiés
➔ Co-concepteur du programmeFuture Store
SAP
➔ Plus de 20 ans de pratique du secteur
➔ Près de 2 000 clients dans la Distribution
➔ L’adoption des meilleures pratiques
➔ Plus de 1 400 clients de lasuite SAP for Retail
➔ Co-concepteur du programmeFuture Store
VOS ENJEUX SONT LES NÔTRES
RÉVOLUTIONNER LE MAGASIN
Transformer l'expérience d’achat en repoussant sans cesse les limites de l’adaptation, en
temps réel, aux besoins client.
MAÎTRISER LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENTSFournir le bon produit au bon consommateur, au bon endroit et au bon moment : unobjectif à la fois simple et ambitieux, mais qui conditionne toute politique de satisfac-tion client et de fidélisation.
STIMULER LES COMPÉTENCESFournir aux équipes les outils dont elles ont besoin pour répondre au mieux aux clients,pour travailler en mode collaboratif, prendre des décisions éclairées et, au final, améliorerleur efficacité.
EXPLOITER UNE INFRASTRUCTURE “ON DEMAND” Simplifier et développer l’infrastructure pour qu’elle soit capable d’accueillir facilementles innovations, sources de différenciation.
SI LE TANDEM IBM-SAP A SU CONVAINCRE UN GRAND NOMBRE D’ENSEIGNES, C’EST QUE NOUS AVONS FAIT NÔTRES VOS PRINCIPAUXOBJECTIFS MÉTIER :
➔
➔
➔
➔
Conseil en stratégie et organisation
SAP for Retail
IBM Store Integration Framework
Infrastructure & matériels
Financement
Gestion des
articles
Exploitationdes bases de
données
RelationFournisseurs
Gestion de la Relation Client
Exploitationdes magasins
Maîtrisede la
supply chain
Planificationdes promotions
et des assortiments
➔ CONSEIL EN STRATÉGIEIBM et SAP ont acquis auprès des leaders de la distribution la maîtrisedes meilleures pratiques. Une expérience qui leur confère une réellecapacité de conseil pour accompa-gner les enseignes dans la transfor-mation de leur organisation et leurrecherche d’excellence opération-nelle. L’expertise d’IBM et de SAPdans ce domaine couvre aussi bien laplanification stratégique que leprototypage, la gestion de projet, laformation aux solutions mises enœuvre ou la revue périodique destechnologies en place.
SAP FOR RETAILSupply Chain, décisionnel, contrôlede gestion, relation clients… Touscruciaux pour les entreprises de laDistribution, ces domaines fonction-nels s'imbriquent totalement les unsaux autres et leur niveau d'intégra-tion mesure souvent le degré de profitabilité d'une enseigne. Pourcette raison, SAP, numéro un mondial des progiciels de gestionintégrés, a conçu SAP for Retail, une suite adaptée aux normes, aux contraintes et enjeux de laDistribution, et qui a déjà séduit plusde 1 400 entreprises. Modulaire etouverte, SAP for Retail se compose debriques fonctionnelles qui peuventêtre mises en œuvre au rythme desbesoins. Elle s'intègre facilement auxapplications en place pour un retoursur investissement à la fois rapide etdurable.
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IBM & SAP POUR LA DISTRIBUTION
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION11
UNE OFFRE EXHAUSTIVE ET 100% MÉTIERIBM ET SAP RÉUNISSENT UNE OFFRE À LA FOIS GLOBLE ET COMPLÈTE, CONJUGUANT PLATES-FORMES MATÉRIELLES, LOGICIELS D’INFRASTRUCTURES, APPLICATIONS MÉTIER ET SERVICE, DU CONSEIL À LA MISE EN ŒUVRE ET À L’EXPLOITATION. LE TOUT EN PÉRÉNNISANT LES INVESTISSEMENTS ET EN PRÉSERVANT TOUTE LA CAPACITÉ D’INNOVATION.
Distribution : ils ont choisi IBM et SAP
BayWaBergendahls GruppenThe Body ShopBootsConstrumartIntersportJo-AnnKeskoLiverpoolMetroMigros...
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INFRASTRUCTURE
INFORMATIQUECoûts, temps de mise en œuvre,sécurité et, au final, productivité...La qualité et la robustesse d’uneinfrastructure informatique condi-tionnent la performance de toutesolution. C’est pourquoi les offresd’IBM et SAP pour la Distribution réunissent tous les ingrédients néces-saires à l’optimisation des applica-tions mises en place : middleware,bases de données, matériels, outilsd’administration ou de stockage...L’engagement réciproque d’intero-pérabilité entre IBM WebSphere etSAP NetWeaver garantit en outre lapérennité, l’efficacité, la flexibilité et l’évolutivité des solutions déployées.
MISE EN ŒUVRE ET
MODÉLISATION FINANCIÈREPour obtenir le meilleur retour surinvestissements des solutions misesen œuvre, IBM et SAP interviennenttrès en amont des projets pour validerles objectifs stratégiques et les modèlesd’organisation correspondants. Enparticulier, IBM a mis au point uneméthodologie spécifique aux solu-tions SAP qui permet d’optimiser lamise en œuvre et le financement desprojets. Pour ne pas avoir à choisirentre investissements, innovation etcroissance.
IBM STORE INTEGRATION
FRAMEWORKProduction, livraison, passage encaisse... A chaque étape de la chaîne logistique, Store IntegrationFramework d’IBM permet derecueillir l'ensemble des infor-mations clients et produits pour lesrendre disponibles, en temps réel, àl'ensemble du système d'informa-tion du distributeur (magasin, backoffice et maison mère). Parmi lesprincipaux avantages de la solution,Store Integration Framework aide àmieux cibler et approvisionner lesmagasins, en fonction des ventes etpromotions locales. En outre, tousles collaborateurs, quels que soientleur fonction et leur localisation,ont ainsi accès aux informationsnécessaires à la satisfaction desdemandes client.
IBM France 2 avenue GambettaTour Descartes - La Défense 592066 Courbevoie
Tél. : 0 810 835 426 *
* coût d’un appel local
Pour en savoir plus sur les solutionsIBM pour la Distribution :
Alain NicolletPartner secteur DistributionIBM Business Consulting [email protected]
Catherine MenginArchitect and Solution ManagerSecteur Distribution Region [email protected]
IBM, le logo IBM, IBM Global Services,iSeries, sont des marques d’InternationalBusiness Machines Corporation aux EtatsUnis, dans d’autres pays ou les deux.Les autres noms utilisés pour désigner dessociétés, des produits ou des services sontdes marques ayant leurs titulaires respectifs.
SAP France57/59 boulevard Malesherbes75008 Paris
Tél. : 01 55 30 20 00
Pour en savoir plus sur les solutionsSAP pour la Distribution :
Sophie JacquetChef de MarchéSAP [email protected]
SAP, R/3, mySAP, mySAP.com, xApps,xApp, SAP NetWeaver et les autres pro-duits et services SAP mentionnés dans leprésent communiqué sont des marques,déposées ou non, de SAP AG enAllemagne et dans d'autres pays. Tous lesautres noms de produits ou services citésappartiennent à leurs détenteurs respectifs.
