Experiensumer : El nuevo perfil del consumidor

Las empresas , y todo un mercado, están mirando hacia este nuevo perfil de

consumidor, el consumidor experiencial, o experiensumer. Este término, que

particularmente lo he oido de la mano de mi compañero José Cantero ( Experisumidor,

en sus palabras), viene a definir un consumidor con las siguientes características :

- Enfocado al consumo como una experiencia, mas que un mero proceso,

transacción o servicio.

- Que busca a través de esa experiencia, satisfacer un anhelo en forma de

vivencia , con un componente emocional determinado.

Estas serían las premisas básicas de este nuevo perfil, con sus matices, digo anhelo y no

necesidad, porque a mi entender, este consumidor no lo hace por mera necesidad, al

menos en términos de necesidades básicas, sinó que en todo caso, andaría en busca de

reafirmarse en la última escala de necesidades según la Jerarquía de Maslow, como

serían las de Autorrealización , y otras mas del tipo aspiracionales, hedonistas, de

afiliación,…. relacionadas.

¿Cómo hemos llegado hasta aquí?.

Una de las claves, es que el consumo, se ha instalado definitivamente como acto social

en nuestra sociedad, y al generalizarse, se ha tenido que ampliar el espectro o

funcionalidad de éste, como respuesta a la demanda constante de mayor valor añadido.

También ha influido, que en los últimos años, y debido a cambios sociológicos, e

incluso psico-sociales, como la instauración del ocio como derecho y la revalorización

de aspectos como el intercambio social, entre otros.

Esto tiene una gran importancia para las empresas que quieren atraer a este nuevo

consumidor, ya que cambia el enfoque tradicional de captación del cliente. Sumado,

todo ello, a una oferta excesiva y de escasa diferenciación entre ella, en contraposición.

También ha ayudado, a todo ello, los últimos avances en la investigación del

consumidor, donde ya un hecho es incuestionable, y es que la vía para la conexión con

él, tiene que ser la vía emocional.

Y no sólo hablamos de consumidores, también de empleados, que en su relación con sus

empresas, buscan ya una conexión mas emocional con ellas, es decir, existe también ya

un perfil de empleado experiencial, si podemos llamarlo así, que busca a través de la

relación con una empresa, satisfacer ese mismo nivel y tipo de necesidades, de las

cuales comentábamos anteriormente.

Esto implica también ya , otro cambio a plantear, para las empresas, en la manera de

afrontar sus políticas de recursos humanos.

Otro aspecto importante ,es que es una tendencia intergeneracional, me explico, que no

es exclusivo de una generación en concreto, aunque si el perfil de este nuevo

consumidor, tiene un carácter mas marcado en una generación que en otra. También es

una tendencia global, al menos de las sociedades desarrolladas.

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consumidor/

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