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eLEARNING PLATFORM
Formación y formadores
Cómo ser un coach
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo de este curso es conocer las herramientas utilizadas en el coaching para aplicarlas en la empresa teniendo en cuenta las características particulares de cada organización, de cada equipo y de cada persona, potenciando las capacidades de los colaboradores y ayudándoles en su crecimiento dentro de la compañía.
A quién va dirigido
Curso dirigido a profesionales que deseen dedicarse a la formación o coaching o trabajos que requieran una alto grado de comunicación didáctica o acompañamiento de personas en su desarrollo y crecimiento tanto a nivel laboral como personal.
Personal que tenga equipos al cargo: jefes de equipo, coordinadores y supervisores.
En general dirigido a todos los profesionales que perciban la necesidad de guiar, acompañar, tutorizar a sus colaboradores para que puedan orientarse mejor a la consecución de sus objetivos.
Personal que tenga equipos al cargo: jefes de equipo, coordinadores y supervisores.
En este curso aprenderá:
Los conceptos básicos sobre el coaching y el sentido que tiene en las organizaciones modernas.
Cómo aplicar procesos de coaching de forma integral, sostenidos en un marco teórico determinado, utilizando diferentes técnicas y herramientas en función del cliente y sus objetivos.
Las competencias relacionadas con el ejercicio del coaching para un correcto aprovechamiento de su potencial.
Cómo ejercer la función principal de acompañamiento en el desarrollo de las habilidades y competencias de los colaboradores o clientes, a través del reto y redefinición de objetivos personales y profesionales.
Cómo reconstruir los aspectos más malogrados de cada persona apoyando la autonomía y confianza, en un marco de compromiso y responsabilidad.
A orientar todas las reflexiones hacía acciones concretas que materialicen los avances y refuercen el trabajo realizado.
Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
eAlicia University
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CUSTOMER EXPERIENCE
+34 902 226 236 www.ealiciauniversity.com MADRID - BARCELONA - NEW YORK
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. Marco conceptual del Coaching.
Introducción al coaching. Historia del coaching. El coaching como disciplina. El coaching como profesión. Conocimientos sobre los diferentes modelos y corrientes de coaching. Asumir la importancia del coaching como profesión actualmente en crecimiento y expansión.
2. Competencias, actitudes y habilidades del coach.
3. Crear una relación de confianza y compromiso.
4. Explorar y escuchar con empatía.
5. Retar y ayudar a redefinir y resolver problemas.
6. Construir, comprensión y capacidad.
7. Apoyar la acción autónoma.
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Formación para formadores
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo de este curso es presentar las pautas imprescindibles para planificar, impartir y realizar la evaluación de un plan formativo para el equipo de trabajo, teniendo en cuenta las necesidades particulares así como los objetivos concretos de cada
empresa.
A quién va dirigido
Curso dirigido a profesionales que deseen dedicarse a la formación o trabajos que requieran una alto grado de comunicación didáctica o potente exposición de ideas como comerciales, marketing, rrhh, demostradores de producto.
Personal que tenga equipos al cargo: jefes de equipo, coordinadores y supervisores.
En general dirigido a todos los profesionales dedicados al mundo de la formación, rrhh, gestión de talento, desarrollo de carrera y sobre todo gestione equipos de trabajo y quiera que la formación se convierta en un elemento motivador.
En este curso aprenderá:
Cómo establecer un sistema para detectar las necesidades de formación en un equipo, un departamento, o una empresa.
A diseñar y planificar un programa de formación teniendo en cuenta la evaluación de las necesidades personales, departamentales y empresariales.
Las estrategias más útiles para preparar, organizar e impartir una formación de calidad, alineada con las necesidades y objetivos
Los aspectos más importantes a tener en cuenta en la comunicación de un formador cuando expone o presenta un tema o contenido, teniendo en cuenta la dinamización de los grupos de alumnos.
Qué aspectos tener en cuenta a la hora de evaluar las acciones formativas relativos a los contenidos, la forma y el cumplimiento de expectativas.
Cómo reciclar equipos de trabajo.
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. Desarrollo del personal y capacitación para un desempeño efectivo.
Cómo desarrollar las habilidades del personal. Cómo determinar si la formación es necesaria. Diseño y planificación de un programa de formación. Evaluación de necesidades de formación. Importancia de reciclar equipos de trabajo.
2. Estrategias para impartir una formación.
Elementos que influyen en la estrategia. Detección de necesidades formativas. Objetivos. Organización: grupos de formación. Contenidos. Recursos. Cómo comunicar y motivar a los participantes
Habilidades no verbales implícitas en la forma de transmitir el mensaje. Escucha activa y empatía. Hacer preguntas. Ser positivo y recompensante. Organizar el mensaje. Enfrentarse a las objeciones. Recoger información. Hacer hablar a todos y recoger todas las opiniones. Recoger todas las opiniones con la más perfecta neutralidad. Recoger cualquier inhibición motivada por otro participante.
3. Evaluación de la formación.
Consideraciones generales
Conceptos a evaluar Tipos de evaluación Criterios a seguir
Técnicas de evaluación de la formación Características técnicas de la evaluación
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Técnicas para hablar en público
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo de este curso es dotar a los participantes de un método, de técnicas sencillas y de herramientas para presentar y estructurar sus ideas con claridad, desenvolverse con éxito dominando la comunicación oral y ganar confianza a la hora de intervenir en público.
A quién va dirigido
Curso dirigido a profesionales que deseen ganar confianza
a la hora de presentar en público impactando en su
audiencia, presentando sus ideas con claridad y con
capacidad de influir en su interlocutor.
Imprescindible para comerciales, áreas de marketing,
formadores, presentadores de producto, áreas de rrhh y
cualquier persona que tenga que exponer sus ideas de
forma clara e influir sobre su público para que lleven a cabo
una acción orientada al objetivo perseguido por el
presentador de las ideas.
Personal que tenga equipos al cargo: jefes de equipo,
coordinadores y supervisores.
En general dirigido a todos los profesionales que perciban
que deban mejorar su exposición y comunicación oral en
público para transmitir unas ideas y conseguir un retorno
por parte de sus interlocutores.
En este curso aprenderá:
Las herramientas básicas para reducir la ansiedad en
todas las situaciones en base al autoconocimiento, la evaluación y las acciones expositivas graduales.
Cómo controlar el estrés, miedo y timidez al hablar en público.
Las técnicas de oratoria para dominar cualquier situación de comunicación en público, en un entorno profesional.
A mejorar la comunicación tanto verbal como no verbal.
Cómo establecer una relación con el público que permita motivarlo, captar su atención y seducirlo con
su presentación.
+34 902 226 236 www.ealiciauniversity.com MADRID - BARCELONA - NEW YORK
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. Hablar en público: Introducción a la oratoria
Superación del pánico escénico y control de los nervios: técnicas de relajación. Cómo causar una buena primera impresión. El lenguaje verbal: claridad y precisión en el contenido. El lenguaje no verbal: proxémica, posición del cuerpo, gesticulación, expresión facial, contacto visual con el público,… Factores a tener en cuenta en la preparación de una intervención.
2. Técnicas de la voz y expresión oral
Aprender a respirar. Recursos para mejorar la articulación y ampliar la vocalización. Elementos de voz: entonación, volumen, velocidad, proyección, pausas y silencios.
3. La presentación del éxito: Herramientas y recursos para un discurso eficaz
Dominio del lenguaje, corrección lingüística, organización de ideas y recursos. La relación con el público: captar la atención, motivar, responder preguntas. ¿Qué decir? ¿Cómo decirlo?, orden, lógica de la argumentación, materiales de soporte. Seducir y persuadir: ganarse a la audiencia.
