DOCENTE:

LIC. MARTIN MARQUEZ ESPINOZA

ALUMNO:

LUIS ALFREDO LARA VELA

MATRICULA: 116Z0727

MATERIA:MERCADOTECNIA.

BENCHMARKING

Es el proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.

DEFINICION:

• La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

• Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

CONSISTE:LA IMPORTANCIA DE BENCHMARKING:

PASOS DE BENCHMARKING: 1Planificación:

Identificar qué se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qué se le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.

2. Análisis:

Identificar organizaciones comparables

3.Integración:

Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vez que tengamos los datos de las mejores prácticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha comparativa.

4.Acción:

Implementación: Las mejores prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional ya existente

5.Maduración:

Prácticas completamente integradas a los procesos.

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BENCHMARKING EN WAL- MART

• Misión:La misión sobre la cual sustentamos la permanencia y el éxito de nuestra empresa es la creación de valor. Todos nuestros esfuerzos, estrategias y acciones están encaminados hacia este objetivo.

• Visión:La visión de nuestra empresa resume nuestro compromiso con México “Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas”.

PREMISAS DE WAL-MART• Respeto al individuo

• Wal-Mart es un grupo de personas dedicadas, trabajadoras y comunes que se han unido para lograr cosas extraordinarias. Son personas de diferentes razas, culturas, etc., pero creen firmemente que cada individuo merece ser tratado con respeto y dignidad.

• Servicio a nuestros clientes

• Se quiere que los clientes crean en la política de precios de Wal-Mart y que siempre encontraran los precios más bajos con un servicio de excelencia.

• Alcanzar la excelencia

• Nuevas ideas y objetivos hacen que Wal-Mart llegue más lejos que nunca antes. Se trata de encontrar nuevas e innovadoras maneras de romper nuestras barreras y mejorar constantemente.

• Sus principales competidores son Comercial Mexicana, Soriana y Chedraui.

• La Tarjeta de crédito Wal-Mart Visa es operada por Bancomer y acreditada por Visa Internacional para que realices compras en miles de establecimientos en los que se acepten tarjetas VISA.

• A través del nuevo formato de Bodega Aurrera Express enfrenta a las tiendas de conveniencia como Oxxo y 7Eleven, pero allí apenas comienza a ser visible y está muy lejos de las más de 8 mil 400 sucursales de Oxxo.

• Wal-Mart permite que sus clientes paguen en los pasillos con su iPhone

• Comparar precios de otros supermercados

• También está trabajando en la tecnología NFC (comunicación de campo cercano) para hacer compras por teléfono, y en el establecimiento de una red social entre los compradores en sus tiendas.

• Wal-Mart tiene el compromiso de satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes. Para lograrlo, les ofrece productos seguros y de alta calidad.

BENCHMARKING COMPETITIVO DE WALMARK

BENCHMARKING INTERNO DE WALMART• Selección de proveedores

• Controles en la selección de materias primas y productos

• Controles en los procesos de elaboración en las sucursales

• Exhibición adecuada de los productos

• Administración de recursos humanos

• Infraestructura de la empresa

• Desarrollo tecnológico

• Servicio

BENCHMARKING FUNCIONAL DE WALMART• Wal-Mart ha roto con los principales paradigmas que rigen a muchos de los sectores

empresariales, tal vez por eso hoy en día es el gigante de los supermercados, teniendo en la mayoría de los casos grandes diferencias con respecto a sus competidores, y estando siempre en el agrado de sus clientes.

• Mercadotecnia y ventas: Precios bajos siempre, es el eslogan de Wal-Mart con el que mejor manejan su mercadotecnia, esto les ha traído grandes ventajas frente a sus principales competidores.

• Sustentabilidad ecológica: Wal-Mart juega un rol activo en materia de sustentabilidad en México.

BENCHMARKING GENERAL DE WALMART• Una Mano para Crecer: En Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador y Guatemala

realizamos rondas de negocio a través del programa Una Mano para Crecer, a fin de dar a conocer a pequeños y medianos proveedores potenciales de empresas locales, los requerimientos para convertirse en proveedor de la compañía.

• Reingeniería del proceso de atención a nuevos proveedores para simplificar el análisis de propuestas y reducir tiempos de 90 a 30 días en México.

• Desarrollo de proveedores: Con el fin de fomentar prácticas y tecnologías de producción limpia, y eficiencia energética entre fabricantes de pequeñas y medianas empresas desarrolló un programa de 18 meses de asistencia técnica gratuita a empresas seleccionadas, logrando incrementar su competitividad, mejorar su desempeño ambiental y uso eficiente de recursos, reducir costos, y aumentar su productividad y calidad de productos.

• "Estamos invitando a los empresarios e inventores de todo el país a ayudarnos descubrir el próximo gran éxito. A cambio, Walmart los expone ante millones de clientes potenciales,"

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION