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Exposé :management des connaissances
Préparé par: Préparé par:
Université Moulay IsmaëlUniversité Moulay Ismaël Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Faculté des sciences juridiques économiques et sociales
-Meknès--Meknès-
Introduction Introduction Axe I : Concept de la connaissanceAxe I : Concept de la connaissanceAxe II : Le knowledge managementAxe II : Le knowledge managementAxe III : Le système de management Axe III : Le système de management
des connaissancesdes connaissancesAxe IV : Avantages et limitesAxe IV : Avantages et limitesConclusion Conclusion
PlanPlan
mondialisation externalisation NTIC
nécessité valoriser son capital immatériel et à conserver ses compétences stratégiques
Axe I : Concept de la connaissanceAxe I : Concept de la connaissance
1 1 définitiondéfinition
Pour Platon la connaissance est « une croyance vraie justifiée ».
Pour Nonaka la connaissance est « un processus humain dynamique de justification de croyances personnelles vers l’atteinte de la vérité ».
Dans la même optique, pour Davenport et Prusak :«Les connaissances sont un mélange fluide d’expériences vécues, de valeurs, d’informations contextuelles, dans la perspective d’un savoir-faire précis, qui forment un cadre permettant d’évaluer et d’intégrer de nouvelles expériences et de nouvelles informations ».
Plus simplement, Bolinger perçoit la connaissance comme « la compréhension, la sensibilisation ou de la familiarité acquise par l'étude, l'enquête, l'observation ou l'expérience au cours du temps. C'est une interprétation individuelle de l'information basée sur les expériences, les aptitudes et les compétences personnelles »
╚ L’information est en ce sens un moyen L’information est en ce sens un moyen permettant de découvrir et de construire la permettant de découvrir et de construire la connaissance. Elle affecte la connaissance en lui connaissance. Elle affecte la connaissance en lui ajoutant quelque chose ou en la structurant.ajoutant quelque chose ou en la structurant.
2 .les types de connaissance2 .les types de connaissance
Dimension épistémologique Dimension ontologique
Connaissance
tacite Connaissance
expliciteConnaissances individuelles
connaissances
collectives
3 .théorie de la création de la 3 .théorie de la création de la connaissance de NONAKA et connaissance de NONAKA et
TAKEUCHITAKEUCHI
Connaissance tacite Connaissance explicite
Internalisation
Sociabilisation
Combinaison
Externalisation
Modèle SECI
Axe II : Le knowledge Axe II : Le knowledge managementmanagement I Les définitions du Knowledge I Les définitions du Knowledge
ManagementManagement : :
En pratique, le management des connaissances est un processus organisationnel permettant l’acquisition, la structuration, l’intégration et la diffusion de la connaissance des individus à travers l’organisation, en vue d’offrir une aide au travail et d’accroître l’efficacité organisationnelle (Quintas et al., 1997).
Le management des connaissances n’est pas, une fin en soi, c’est un moyen donné aux entreprises d’accroître leur performance .
Partant du constat que le Knowledge Management est un concept complexe, Jean-Yves PRAX propose différentes définitions du concept selon quatre points de vue :
Définition utilitaire
Définition
opérationnelle Définition
fonctionnelle
Définition
économique
le Knowledge Management est perçu
comme une solution
à la surabondance d’informations
caractéristique du Web.
Il s’agit de « combiner les savoirs et savoir-faire
dans les processus,
produits, Organisations, pour créer de la valeur ».
consiste à décrire le Knowledge Management
à travers le « cycle de vie de la connaissance »
et des dispositifs nécessaires à sa mise en œuvre
Il s’agit de valoriser le capital intellectuel de l’entreprise,
c’est-à-dire
l’ensemble des savoirs et des savoir-faire,
d’exploiter les compétences déjà présentes,
en vue d’améliorer sa productivité.
II Les différentes approches du II Les différentes approches du management des connaissances:management des connaissances:
2.1) Les approches théoriques2.1) Les approches théoriques : :
Les approches théoriques sont essentiellement dominées par les conceptions du management des connaissances développées par sept écoles de pensée regroupées en trois grandes catégories:
les écoles dites technologiques ou technocratiques
mettent l’accent sur la technologie et les bases de données.
l’école orientée système
l’école Cartographique
l’école orientée processus
Capturer la connaissance de spécialistes
dans des bases de connaissances auxquelles d’autres
spécialistes peuvent accéder
Cartographier la connaissance organisationnelle.
Accroître la performance du processus d’une activité
en fournissant aux personnels les connaissances adéquates.
les écoles dites comportementales ou behaviouristes L’accent ici est mis
sur les pratiques
de management
des connaissances
visant à stimuler
la création
des connaissances
et leur partage
au sein des réseaux sociaux.
l’école organisationnelle
l’école spatiale
l’école orientée stratégie
Partager les connaissances
via des structures
organisationnelles
« Knowledge Communities »
Encourager la socialisation comme moyen d’échange
de connaissances
La connaissance est une ressource
clé pour obtenir
un avantage concurrentiel.
2.2) Les approches pratiques2.2) Les approches pratiques deux grandes stratégies de gestion
des connaissances émergent des différents projets menés sur le terrain à savoir :
une stratégie de personnalisation ou de collaboration
assure la transformation des connaissances dans les bases
de données accessible et utilisable par quiconque
dans l’entreprise
Il s’agit donc d’encourager le partage des connaissances par la communication
directe entre les individus .
une stratégie de codification ou de capitalisation
I.2. Quel est l’objet du Knowledge I.2. Quel est l’objet du Knowledge Management ?Management ?
il permet à l’entreprise de lui répondre ces objectifs il permet à l’entreprise de lui répondre ces objectifs suivants :suivants :
Reconnaître et protéger
Reconnaître et protéger
le savoir de l'entreprise
le savoir de l'entreprise
Identifier les connaissancesIdentifier les connaissances et les compétences et les compétences de votre entreprisede votre entreprise
Apprendre comment améliorer la mémoire
transactionnelle
Reconnaître les communautés
de partage de pratiques
responsables du succès
Créer les connaissances nécessaires au développement
de l'entreprise
Développer les connaissances
et les compétences existantes
Améliorer l'accessibilité de ces connaissances.
• un outil de management des un outil de management des connaissances doit répondre à quatre connaissances doit répondre à quatre exigences :exigences :
Faciliter la mise
en contexte de l’informationDiffuser de manière intelligente l’information
Faciliter les interactions sociales entres les individus Fournir une interface
utilisateur soignée
Parmi les outils du management de connaissance on Parmi les outils du management de connaissance on peut citer :peut citer :
L’Intranet Le GroupwareLe courrier électronique
Le Forum
permet aux personnes et organisations
l’accès facilement
aux données et connaissance
en utilisant la technologie Internet.
utilise les fonctionnalités ou les outils
comme la messagerie,
l’agenda partagé et le forum.permet la diffusion des connaissances
entre plusieurs destinataires
permet une publication interne d’information
au sein de l’entreprise.
Il est également possible d’en faire
participer des personnes extérieures
à l’entreprise .
Axe III : Système de Axe III : Système de KMKM• 1. Définition :1. Définition :
Un système de management des connaissances Un système de management des connaissances est une plateforme technologique dont la est une plateforme technologique dont la vocation est de soutenir l’ensemble du vocation est de soutenir l’ensemble du processus de management des connaissances.processus de management des connaissances.
4.La mise en œuvre :4.La mise en œuvre :
4.1 enjeux :4.1 enjeux :
• Enjeux techniquesEnjeux techniques• Enjeux organisationnels et Enjeux organisationnels et
managériauxmanagériaux
4.2 démarche:• La mise en œuvre d’un système de La mise en œuvre d’un système de
management des connaissances s’inscrit management des connaissances s’inscrit dans une démarche générale composée dans une démarche générale composée de 4 étapes.de 4 étapes.
4.3 Facteurs clés de succès:4.3 Facteurs clés de succès:
o Facteurs techniques Facteurs techniques oFacteurs organisationnelsFacteurs organisationnelsoFacteurs individuelsFacteurs individuels
Axe IV : Les avantages et Axe IV : Les avantages et limites du KMlimites du KM
2.Avantage :2.Avantage :
o L’amélioration de la réactivité L’amélioration de la réactivité o Le progrès dans la prise de Le progrès dans la prise de
décision décision o L’accroissement de l’efficacité L’accroissement de l’efficacité o L’augmentation de l’innovationL’augmentation de l’innovationo Le développement de la flexibilité Le développement de la flexibilité
2 . limites:2 . limites:
o La difficile localisation des experts dans l’entreprise.
o La surcharge d’informations .o Le risque de conflits entre les
membres de l’organisation.o la difficulté liée à la mesure des
avantages ou du manque à gagner découlant de la mise en place d’un tel système.