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Exposé :management des connaissances Préparé par: Préparé par: Université Moulay Ismaël Université Moulay Ismaël Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Faculté des sciences juridiques économiques et sociales -Meknès- -Meknès-

Exposé :management des connaissances · nécessité valoriser son capital immatériel et à conserver ses compétences stratégiques. Qu’est-ce que la ... au cours du temps. C'est

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Exposé :management des connaissances

Préparé par: Préparé par:

Université Moulay IsmaëlUniversité Moulay Ismaël Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Faculté des sciences juridiques économiques et sociales

-Meknès--Meknès-

Introduction Introduction Axe I : Concept de la connaissanceAxe I : Concept de la connaissanceAxe II : Le knowledge managementAxe II : Le knowledge managementAxe III : Le système de management Axe III : Le système de management

des connaissancesdes connaissancesAxe IV : Avantages et limitesAxe IV : Avantages et limitesConclusion Conclusion 

PlanPlan

mondialisation externalisation NTIC

nécessité valoriser son capital immatériel et à conserver ses compétences stratégiques

Qu’est-ce que la Qu’est-ce que la CONNAISSANCE??CONNAISSANCE??

Axe I : Concept de la connaissanceAxe I : Concept de la connaissance

1 1 définitiondéfinition

Pour Platon la connaissance est « une croyance vraie justifiée ».

Pour Nonaka la connaissance est « un processus humain dynamique de justification de croyances personnelles vers l’atteinte de la vérité ».

Dans la même optique, pour Davenport et Prusak :«Les connaissances sont un mélange fluide d’expériences vécues, de valeurs, d’informations contextuelles, dans la perspective d’un savoir-faire précis, qui forment un cadre permettant d’évaluer et d’intégrer de nouvelles expériences et de nouvelles informations ».

Plus simplement, Bolinger perçoit la connaissance comme « la compréhension, la sensibilisation ou de la familiarité acquise par l'étude, l'enquête, l'observation ou l'expérience au cours du temps. C'est une interprétation individuelle de l'information basée sur les expériences, les aptitudes et les compétences personnelles »

╚ L’information est en ce sens un moyen L’information est en ce sens un moyen permettant de découvrir et de construire la permettant de découvrir et de construire la connaissance. Elle affecte la connaissance en lui connaissance. Elle affecte la connaissance en lui ajoutant quelque chose ou en la structurant.ajoutant quelque chose ou en la structurant.

2 .les types de connaissance2 .les types de connaissance

Dimension épistémologique Dimension ontologique

Connaissance

tacite Connaissance

expliciteConnaissances individuelles

connaissances

collectives

3 .théorie de la création de la 3 .théorie de la création de la connaissance de NONAKA et connaissance de NONAKA et

TAKEUCHITAKEUCHI

Connaissance tacite Connaissance explicite

Internalisation

Sociabilisation

Combinaison

Externalisation

Modèle SECI

Axe II : Le knowledge Axe II : Le knowledge managementmanagement I Les définitions du Knowledge I Les définitions du Knowledge

ManagementManagement : :

En pratique, le management des connaissances est un processus organisationnel permettant l’acquisition, la structuration, l’intégration et la diffusion de la connaissance des individus à travers l’organisation, en vue d’offrir une aide au travail et d’accroître l’efficacité organisationnelle (Quintas et al., 1997).

Le management des connaissances n’est pas, une fin en soi, c’est un moyen donné aux entreprises d’accroître leur performance .

Partant du constat que le Knowledge Management est un concept complexe, Jean-Yves PRAX propose différentes définitions du concept selon quatre points de vue :

Définition utilitaire

Définition

opérationnelle Définition

fonctionnelle

Définition

économique

le Knowledge Management est perçu

comme une solution

à la surabondance d’informations

caractéristique du Web.

Il s’agit de « combiner les savoirs et savoir-faire

dans les processus,

produits, Organisations, pour créer de la valeur ».

consiste à décrire le Knowledge Management

à travers le « cycle de vie de la connaissance »

et des dispositifs nécessaires à sa mise en œuvre

Il s’agit de valoriser le capital intellectuel de l’entreprise,

c’est-à-dire

l’ensemble des savoirs et des savoir-faire,

d’exploiter les compétences déjà présentes,

en vue d’améliorer sa productivité.

II Les différentes approches du II Les différentes approches du management des connaissances:management des connaissances:

2.1) Les approches théoriques2.1) Les approches théoriques : :

Les approches théoriques sont essentiellement dominées par les conceptions du management des connaissances développées par sept écoles de pensée regroupées en trois grandes catégories:

 

les écoles dites technologiques ou technocratiques

mettent l’accent sur la technologie et les bases de données.

l’école orientée système

l’école Cartographique

l’école orientée processus

Capturer la connaissance de spécialistes

dans des bases de connaissances auxquelles d’autres

spécialistes peuvent accéder

Cartographier la connaissance organisationnelle.

Accroître la performance du processus d’une activité

en fournissant aux personnels les connaissances adéquates.

l’école commerciale ou école économique

la connaissance est vue ici comme un véritable capital.

les écoles dites comportementales ou behaviouristes L’accent ici est mis

sur les pratiques

de management

des connaissances

visant à stimuler

la création

des connaissances

et leur partage

au sein des réseaux sociaux.

l’école organisationnelle

l’école spatiale

l’école orientée stratégie

Partager les connaissances

via des structures

organisationnelles

« Knowledge Communities »

Encourager la socialisation comme moyen d’échange

de connaissances

La connaissance est une ressource

clé pour obtenir

un avantage concurrentiel.

2.2) Les approches pratiques2.2) Les approches pratiques deux grandes stratégies de gestion

des connaissances émergent des différents projets menés sur le terrain  à savoir :

une stratégie de personnalisation ou de collaboration

assure la transformation des connaissances dans les bases

de données accessible et utilisable par quiconque

dans l’entreprise

Il s’agit donc d’encourager le partage des connaissances par la communication

directe entre les individus .

une stratégie de codification ou de capitalisation

I.2. Quel est l’objet du Knowledge I.2. Quel est l’objet du Knowledge Management ?Management ?

il permet à l’entreprise de lui répondre ces objectifs il permet à l’entreprise de lui répondre ces objectifs suivants :suivants :

Reconnaître et protéger

Reconnaître et protéger

le savoir de l'entreprise

le savoir de l'entreprise

Identifier les connaissancesIdentifier les connaissances et les compétences et les compétences de votre entreprisede votre entreprise

Apprendre comment améliorer la mémoire

transactionnelle

Reconnaître les communautés

de partage de pratiques

responsables du succès

Créer les connaissances nécessaires au développement

de l'entreprise

Développer les connaissances

et les compétences existantes

Améliorer l'accessibilité de ces connaissances.

Les outils de management des connaissances

• un outil de management des un outil de management des connaissances doit répondre à quatre connaissances doit répondre à quatre exigences :exigences :

Faciliter la mise

en contexte de l’informationDiffuser de manière intelligente l’information

Faciliter les interactions sociales entres les individus Fournir une interface

utilisateur soignée

Parmi les outils du management de connaissance on Parmi les outils du management de connaissance on peut citer :peut citer :

L’Intranet Le GroupwareLe courrier électronique

Le Forum

permet aux personnes et organisations

l’accès facilement

aux données et connaissance

en utilisant la technologie Internet.

utilise les fonctionnalités ou les outils

comme la messagerie,

l’agenda partagé et le forum.permet la diffusion des connaissances

entre plusieurs destinataires

permet une publication interne d’information

au sein de l’entreprise.

Il est également possible d’en faire

participer des personnes extérieures

à l’entreprise .

Axe III : Système de Axe III : Système de KMKM• 1. Définition :1. Définition :

Un système de management des connaissances Un système de management des connaissances est une plateforme technologique dont la est une plateforme technologique dont la vocation est de soutenir l’ensemble du vocation est de soutenir l’ensemble du processus de management des connaissances.processus de management des connaissances.

2. fonctions2. fonctions

3.Rôle de l’information3.Rôle de l’information

4.La mise en œuvre :4.La mise en œuvre :

4.1 enjeux :4.1 enjeux :

• Enjeux techniquesEnjeux techniques• Enjeux organisationnels et Enjeux organisationnels et

managériauxmanagériaux

4.2 démarche:• La mise en œuvre d’un système de La mise en œuvre d’un système de

management des connaissances s’inscrit management des connaissances s’inscrit dans une démarche générale composée dans une démarche générale composée de 4 étapes.de 4 étapes.

4.3 Facteurs clés de succès:4.3 Facteurs clés de succès:

o Facteurs techniques Facteurs techniques oFacteurs organisationnelsFacteurs organisationnelsoFacteurs individuelsFacteurs individuels

Axe IV : Les avantages et Axe IV : Les avantages et limites du KMlimites du KM

2.Avantage :2.Avantage :

o L’amélioration de la réactivité L’amélioration de la réactivité o Le progrès dans la prise de Le progrès dans la prise de

décision décision o L’accroissement de l’efficacité L’accroissement de l’efficacité o L’augmentation de l’innovationL’augmentation de l’innovationo Le développement de la flexibilité Le développement de la flexibilité 

2 . limites:2 . limites:

o La difficile localisation des experts dans l’entreprise.

o La surcharge d’informations .o Le risque de conflits entre les

membres de l’organisation.o la difficulté liée à la mesure des

avantages ou du manque à gagner découlant de la mise en place d’un tel système.

• conclusionconclusion