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Gestión de la Calidad y la Competitividad de mi empresa
¿Por dónde empezar?
Por: Ángel Neyra OlaycheaPresidente de ATEM PERU
Director: Consejo Directivo PROMPERUConsejero: CODEMYPE - PRODUCE
JORNADA PARA MYPEs: “SISTEMAS DE CALIDAD PARA LA COMPETITIVIDAD DE LA MYPE”
CIE – Universidad Ricardo PalmaVES, 06 de noviembre de 2009
SITTEC & GESTION 2
¿Cómo País?¿Cómo Estado?
¿Cómo empresa?¿Cómo Emprendedor?
¿Cómo Persona simple y silvestre?
El actual escenario internacional, cambiante, competitivo y globalizado, hace cada vez más difícil para el Perú y a nuestros exportadores competir en los mercados externos.
Estamos conscientes de la necesidad de diferenciarnos de nuestros competidores a través de la utilización de diferentes herramientas de gestión.
Sin embargo, no debemos olvidar que el enfoque hacia el cliente es un factor clave para el éxito económico, la fidelidad y la permanencia en los mercados.
El análisis de la satisfacción del cliente provee un indicador claro de la capacidad de una organización de lograr éxito a largo plazo.
Continua….
SITTEC & GESTION 3
La internacionalización, producto de la apertura de nuevos mercados.
La creciente integración a la economía mundial.
La intensificación de la competencia.
Y el acelerado desarrollo tecnológico.
…Estas condiciones han enfatizado la necesidad de definir estrategias y acciones eficientes para el mejoramiento de la calidad, como uno de los factores fundamentales de la competitividad…
SITTEC & GESTION 4
¿Qué es Globalización?
“Es el aseguramiento de la cadena de abastecimiento para mantenerse en mercados COMBIANTE y agresivamente competitivos”
SITTEC & GESTION 5
P
P P MERCADO
C
C
C
P
P PP
C
C
C
P
P
P
P
P
PPP
P
P
P
¡Ojo con este!
¿Qué es competitividad?
SITTEC & GESTION 6
Conjunto de características que le dan a la empresa la capacidad para crear, mantener e incrementar espacios en los mercados, con rentabilidad
Calidad
Costos Rapidez
Innovación
Asociatividad
¿Competitividad en esta era de globalización y de TLC?
SITTEC & GESTION 7
¡Ojo!
¡Qué con los TLC se gana acceso a Mercados, mas NO
Clientes!
SITTEC & GESTION 8
SITTEC & GESTION 9
SITTEC & GESTION 10
SITTEC & GESTION 11
2° Lograr una oferta estratégicamente diversificada, con significado valor agregado, de calidad y volúmenes que permitan tener una presencia competitiva de los mercados internacionales
1° Contar con un marco legal que permita la aplicación de mecanismos eficaces de facilitación de comercio exterior, fomente el desarrollo de infraestructura y permita
el acceso de .................
1° Desarrollar una cultura exportadora con visión global y estratégica que
fomente capacidades de emprendimiento y buenas practicas comerciales basadas
en valores
3° Diversificar y consolidar la presencia de las empresas, productos y servicios peruanos en
los mercados de destino priorizados
PRODUCTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
Fase I
Fase II
Fase III
ESTADO EMPRESA
PLAN ESTRATEGICO NACIONAL EXPORTADOR – PENX¡Objetivos, pero ordenados como estrategia donde estos se
convierten en objetivos secuenciales!
AGENDA INTERNA
AGENDAEXTERNA
¿Cómo ESTAMOS ANTE EL MUNDO?
¡Como emprendedor!
¡Como empresa y!
¡Como país!
SITTEC & GESTION 12
EL RANKING DE EL RANKING DE COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD DE DE LAS EMPRESAS EN EL PERULAS EMPRESAS EN EL PERU
SITTEC & GESTION 13
1
29
49
56
60
64
70
81
92
107
113
114
0 20 40 60 80 100 120
Estados Unidos
Chile
Brasil
Colombia
México
Argentina
Uruguay
PERU
Venezuela
Ecuador
Bolivia
Paraguay
EL RANKING DE DESARROLLO TECNOLOGICO
SITTEC & GESTION 14
1
35
50
57
59
63
72
74
75
100
108
111
0 20 40 60 80 100 120
Estados Unidos
Chile
Brasil
México
Argentina
Uruguay
Venezuela
Colombia
PERU
Ecuador
Bolivia
Paraguay
Los principales problemas del país
SITTEC & GESTION 15
61%
46%
36%
29%
27%
25%
21%
12%
12%
10%
7%
7%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Desempleo / Falta de Trabajo Adecuado
Pobreza y Hambre
Corrución / Coimas
Delicuencia / Falta de Seguridad
Consumo de Drogas y Narcotráfico
Educación Inadecuada
Violación de los DDHH
Salud Pública Inadecuada
Costos de Vida / Precios Altos
Desigualdad / Difer. entre pobres y ricos
Terrorismo / Subversión
Inflación / Aumento de Precios
Democracia Insuficiente
LA ULTIMA ENCUESTA INDUSTRIAL 2007
DE 8973 EMPRESASEMPRESAS vs. CERTIFICACIONES DE CALIDAD
496
3112
5365
157 17556
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Mediana y Gran Pequeña Micro
SITTEC & GESTION 16
NO TIENEN
DIJERON SI TENER
LA ULTIMA ENCUESTA INDUSTRIAL - 2007 DE 8973 EMPRESAS (Lo que se dijo sin evidenciar)
NORMAS TECNICAS DE PRODUCTO
SIN NORMA86%
INTERNACIONAL2%
NACIONAL6%
PROPIA6%
SITTEC & GESTION 17
Evolución del ISO 9000 de 3 países con TLC
53232
44270
37285
30294
45871104
15842
125039286
8254
2125704
60614067 4669
3296
1214
3670
10000
20000
30000
40000
50000
60000
2001 2002 2003 2004 2005 2006
EE.UU. CANADA MEXICOSITTEC & GESTION 18
3 países que compiten en los mismos mercados ¿Quién tiene mas ventaja?
1438
2222
19592
1124
920
340
15
728
87
4120
4926
20514182
160
1000
2000
3000
4000
5000
6000
2001 2002 2003 2004 2005 2006
CHILE COLOMBIA PERUSITTEC & GESTION 19
PERU APEC 2008 y su evolución comparativa del ISO 9000:2000
EE.UU., 53,232
CANADA, 15,842
MEXICO, 6,061
CHILE, 1,438PERU; 195
COREA, 18,806
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
2001 2002 2003 2004 2005 2006
EE.UU. CANADA MEXICO CHILE PERU COREA
SITTEC & GESTION 20
Evolución del ISO 9000:2000 en el Perú comparado con otros países
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000
ARGENTINA
BRASIL
CHILE
COREA
CANADA
COLOMBIA
ESPAÑA
INDIA
MEXICO
PERU
EE.UU.
2001 2002 2003 2004 2005 2006SITTEC & GESTION 21
¿Por qué en el Perú no ha evolucionado en gestión de
CALIDAD? ¿Por qué las empresas fracasan en el intento?
¿EN DONDE SE FALLA?
SITTEC & GESTION 22
¡Fallamos porque enfocamos la problemática de las PYME por su tamaño y cantidad antes que por su evolución como empresa en los niveles de productividad y competitividad.
¡También, porque creemos que otros deben solucionar nuestros problemas básicos, como personas y como empresas!
1,85
MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRAN
2,6
Millones
De
Empresas
98%
2%
0,62
FUENTE: Dirección Nacional Mype – MTPE
Diciembre 2005
INFORMALES
FORMALES
ENFOQUE CUANTITATIVO: ENFOQUE CUANTITATIVO: DIVISIÓN EMPRESARIALDIVISIÓN EMPRESARIAL
Este enfoque cuantitativo no permite diseñar una estrategia de promoción al sector de la Mipyme formal, complica las propuestas y fracasan en su intento.23SITTEC & GESTION
ENFOQUE CUALITATIVO:ENFOQUE CUALITATIVO:Para el Reto de Incorporar a las Empresas en la Para el Reto de Incorporar a las Empresas en la
Cadena de Proveedores CompetitivasCadena de Proveedores Competitivas
1,81,8
0,6
EMERGENTE CONFIANZA COMPETENTE VANGUARDIA
2,6
Millones
De
Empresas
94%
INFORMAL
6%
¡EL GRAN RETO!
LA COMPETITIVIDAD NO DEPENDE DEL TAMAÑO DE LA EMPRESA, SINO, ¡DE SU CAPACIDAD DE EVOLUCIONAR EN LA CADENA DE VALOR!
24SITTEC & GESTION
PROCESO DE EVOLUCION EN LA PROCESO DE EVOLUCION EN LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESASCOMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS
EMERGENTE
CONFIANZA
COMPETENTE
VANGUARDIA
CARACTERISTICA
INFORMALES TIEMPO
HABILIDAD PARA
IMPROVISAR
CALIDAD REPETIBLE Y CONFIANZA
AREAS Y PERSONAL ESPECIALIZADO. DESARROLLO DE PRODUCTOS, PROCESOS. INNOVACION TECNOLOGICA
TOTAL CONTROL EN
DESARROLLO Y PROSPECCION
3 a 5 AÑOS
3 a 5 AÑOS
5 a 6 AÑOS
5 a 6 AÑOS
EVOLUCION
25SITTEC & GESTION
ISO 14000 – ISO 9004
ISO 9001
5 ESES + BPMM
5 ESES
TLC
MUNDO
FORMAL
INFORMAL
100% VANGUARDIA
70% COMPETENTE
30% CONFIANZA
5% EMERGENTE
% DE OPORTUNIDAD
26SITTEC & GESTION
INFO
RM
ALID
AD
1,8 Millones
EMERGENTE
600 Mil(-)
(-)
(+)
(+)
6%
COMPETITIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
VANGUARDIA
COMPETENTE
CONFIANZA
ILEGALESINFORMALIDAD POR FALTA
DE EMPLEO, DE SOBREVIVENCIA, POR
PROBLEMA ESTRUCTURAL
INFORMALIDAD NEGATIVA VINCULADA AL
CONTRABANDO, PIRATERIA, NARCOTRAFICO Y SUS
CADENAS DE SUMINISTROS Y CORRUPCION.
FORMALIDAD CON: PRODUCTIVIDAD,
COMPETITIVIDAD Y RENTABILIDAD
FORMALIDAD BASADA POR TENER RUC, LICENCIA MUNICIPAL, RR.PP.
PERO CARENTES DE BUENAS PRACTICAS DE GESTION
INTEGRAL.
POR NO IMPLEMENTAR UNA AGENDA INTERNA DE
COMPETITIVIDAD
Clasificación de las empresas del Perú en Clasificación de las empresas del Perú en función a su Competitividad y Productividadfunción a su Competitividad y Productividad
TLC
“TLC”
I II
IV III
27SITTEC & GESTION
¡He aquí el reto en las políticas publicas de promoción ¡He aquí el reto en las políticas publicas de promoción asociativa basado a un enfoque de competitividad país!asociativa basado a un enfoque de competitividad país!
Estado – Empresa - AcademiaEstado – Empresa - Academia
PRODUCTIVIDAD
+
_
_
+
COMPETITIVIDAD
1 MILLON DE
INFORMALES
EMPRESAS ILEGALES
Formales con Bajo Nivel de BPGI
Confianza
Competentes
Vanguardia
Emergentes
I II
IIIIV
600 mil
28SITTEC & GESTION
Las empresas ilegales e informales Las empresas ilegales e informales ¿son el futuro?¿son el futuro?PRODUCTIVIDAD
+
_
_
+
COMPETITIVIDAD
1.8 MILLONES 1.8 MILLONES DE INFORMALESDE INFORMALES
EMPRESAS ILEGALES
Formales con Bajo Nivel de BPGI
Confianza
Competentes
VanguardiaEmergentes
I II
IIIIV
600 mil
29SITTEC & GESTION
En los últimos años se ha registrado un fuerte crecimiento de certificaciones ISO en todo el mundo, lo cual ha derribado algunas aprensiones iníciales como que era una norma inaplicable a pequeñas empresas o a países en vías de desarrollo.
¿Y en el Perú como ha evolucionado el ISO en los últimos años?
SITTEC & GESTION 30
SEGÚN EL PRIMER DIRECTORIO: CALIDAD CERTIFICADA EN EL PERU 2009
SITTEC & GESTION 31
SITTEC & GESTION 32
SEGÚN EL PRIMER DIRECTORIO: CALIDAD CERTIFICADA EN EL PERU 2009
SITTEC & GESTION 33
SEGÚN EL PRIMER DIRECTORIO: CALIDAD CERTIFICADA EN EL PERU 2009
PREGUNTA:
¿Cuál es tiempo estándar internacional para
encontrar: una herramienta, un archivo en su PC,
material, insumo, etc.?
SITTEC & GESTION 34
SITTEC & GESTION 35
Incumplimientos, errores, inconsistencias, demoras, mensajes telefónicos no contestados,
promesas de negocios incumplidos, frustraciones, estar bajo presión , dolores de cabeza, stress,
problemas en el trabajo. administración conflictiva, mala actitud, desmoralización , desmotivación,
mucho mantenimiento correctivo, re procesos, entregas atrasadas, arreglos improvisados, desconocimiento de la ingeniería de
procesos. falta de confianza en los productos o servicios, tiempo perdido ,
talento desperdiciado, inventario y procesos no balanceados, fricciones entre los trabajadores, jefes, clientes y proveedores;
ventas perdidas, utilidades irrisorias, precios altos, despidos, cierre de fabricas y talleres, bancarrota.
supervivencia basada fundamentalmente por su INFORMALIDAD en la gestión empresarial.
SITTEC & GESTION 36
SITTEC & GESTION 37
SITTEC & GESTION 38
SITTEC & GESTION 39
SITTEC & GESTION40
¡Un Taller de Japón en 1970!
¿En donde podemos ver algo parecido a la
fotografía en el 2009?
INFORMAL
SITTEC & GESTION41
…”En Japón las 9 Eses no era un simple metódo, sino era una forma de vida, era
parte de su cultura; que fue llevado a las fabricas y
talleres, con ello lograron productividad y calidad… Y son lo que son ahora”…¡Un país líder en competitividad!
EMERGENTE
SITTEC & GESTION42
…Y todo gracias a las
9 Eses…
VANGUARDIA
SITTEC & GESTION43
COMPETENTE
SITTEC & GESTION44
COMPETENTE¡Si las 5+4 Eses no es parte de nuestra cultura
laboral!
!Jamás seremos competentes,
ni como trabajadores, ni como empresas!
SITTEC & GESTION45
VANGUARDIA
¡Sin las 5+4 Eses la empresa y sus
trabajadores nunca entenderán ni
implementaran el sistema del Justo A Tiempo y menos
el MPT
SITTEC & GESTION46
VANGUARDIA
¡Si no somos capaz de tener
éxito con las 5+4 Eses!
¡Jamás la empresa y sus trabajadores
desarrollarán competencias para afrontar el reto de
un mercado agresivamente competente y
cambiante!
SITTEC & GESTION47
VANGUARDIA
¡Generar cultura por la Calidad Total, es
generar cultura exportadora y eso significa progreso
empresarial y bienestar de sus
trabajadores!
SITTEC & GESTION48
VANGUARDIA
¡Las 5+4 Eses genera un
ambiente propicio para las
innovaciones y la incorporación progresiva de
nuevas tecnologías!
SITTEC & GESTION49
VANGUARDIA
¡La globalización de la productividad y competitividad es
un proceso irreversible, del
mismo modo lo es la automatización y la robótica en los
procesos!
¡Y justamente el ambiente para
desarrollar esas tendencias es la
cultura por la Calidad!
50
Este programa surgió en Japón y cada uno comienza con S
La calidad de los productos japoneses comenzó con las 5S
Involucra a TODOS los miembros de una organización
Su gran secreto: Produce un profundo cambio en la conducta de las personas
Las 5 Eses¿Son 5 pasos básicos que buscan la mejoría de vida en el trabajo?
SITTEC & GESTION
Esta es la versión Comercial (EL “CEBITO”) en cambio “LA CARNECITA” esta con las 9 Eses, ¿Por qué?
51
PROPOSITO Nombre japonés Significado Propósito
Relación con las cosas
SEIRI Clasificación Mantener sólo lo necesario
SEITON Organización Mantener todo en orden
SEISO Limpieza Mantener todo limpio
Relación con usted mismo
SEIKETSU Bienestar personal Cuidar su salud física y mental
SHITSUKE DisciplinaMantener un comportamiento
fiable
SHIKARI ConstanciaPerseverar en los buenos
hábitos
SHITSOKOKU Compromiso Ir hasta el final en las tareas
Relación con la empresa
SEISHOO CoordinaciónActuar como equipo con los
compañeros
SEIDO EstandarizaciónUnificar el trabajo a través de los
estándares
El modelo integral de gestión en el puesto de trabajo utilizado en empresas japonesas considera la aplicación de 9S. Estas están clasificadas de acuerdo a tres propósitos concretos.
SITTEC & GESTION
52
¿QUÉ ES SEIRI? SEIRI - CLASIFICAR DESECHAR LO QUE NO SE NECESITA
Seiri o clasificar significa eliminar del área de trabajo todos los elementos innecesarios y que no se requieren para realizar nuestra labor.
SITTEC & GESTION
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¿QUÉ ES SEITON?SEITON – ORDENAR UN LUGAR PARA CADA COSA Y CADA COSA EN SU LUGAR
Seiton consiste en organizar los elementos que hemos clasificado como necesarios de modo que se puedan encontrar con facilidad. Aplicar Seiton en mantenimiento tiene que ver con la mejora de la visualización de los elementos de las máquinas e instalaciones industriales.
SITTEC & GESTION
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¿QUÉ ES SEISO?SEISO – LIMPIAR EL SITIO DE TRABAJO Y LOS EQUIPOS Y PREVENIR LA SUCIEDAD Y EL DESORDEN
Seiso significa eliminar el polvo y suciedad de todos los elementos de una fábrica. Desde el punto de vista del TPM, Seiso implica inspeccionar el equipo durante el proceso de limpieza. Se identifican problemas de escapes, averías, fallos o cualquier tipo de: FUGUAI, Esta palabra japonesa significa defecto o problema existente en el sistema productivo.
SITTEC & GESTION
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¿QUÉ ES SEIKETSU?SEIKETSU – ESTANDARIZAR PRESERVAR ALTOS NIVELES DE ORGANIZACIÓN, ORDEN Y LIMPIEZA
Seiketsu es la metodología que nos permite mantener los logros alcanzados con la aplicación de las tres primeras "S". Si no existe un proceso para conservar los logros, es posible que el lugar de trabajo nuevamente llegue a tener elementos innecesarios y se pierda la limpieza alcanzada con nuestras acciones.
SITTEC & GESTION
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¿QUÉ ES SHITSUKE?SHITSUKE – DISCIPLINA CREAR HÁBITOS BASADOS EN LAS 4'S ANTERIORES
Shitsuke o Disciplina significa convertir en hábito el empleo y utilización de los métodos establecidos y estandarizados para la limpieza en el lugar de trabajo. Podremos obtener los beneficios alcanzados con las primeras "S" por largo tiempo si se logra crear un ambiente de respeto a las normas y estándares establecidos.
SITTEC & GESTION
57
Con estas instrucciones este
mecanizado es para 3 horas
¿3 horas?A ver ¿donde michi
están la herramientas apropiadas?
Trabajador anti 5 Eses
SITTEC & GESTION
58
¡Creo que alguien se la llevo sin avisar!
¡Yo me acuerdo que estaba por aquí!
¡Chesu …!¡Nunca esta en su
sitio!¡Creo que la encontré!
Trabajador anti 5 Eses
SITTEC & GESTION
59
¡Pucha!¡Después de una hora
la encuentro!
¡Ya van 3 horas y recién estoy por la mitad!
¡Ahora el jefe me va a …! ¡Huy!!
Trabajador anti 5 Eses
SITTEC & GESTION
60
Trabajador 9 Eses¡Confié en mi Jefe, estoy
organizado para cumplir con el trabajo a tiempo!
Todo lo que requiero esta limpio y ordenado y sobre
todo estandarizado
SITTEC & GESTION
61
¡Esta herramienta siempre esta en su lugar y lista
para utilizarla!
¡Que bien se trabaja rápido y sobre todo seguro y sin estrés!
Trabajador 9 Eses
SITTEC & GESTION
62
Las 5 Eses es la base de la calidad y productividad
de mi desempeño
¡Felicitaciones!El trabajo esta excelente y
en menos tiempo de lo estimado.
Trabajador 9 Eses
SITTEC & GESTION
63
En el año 2004 antes del Mi HCC
¡Decir que esto es la “Cachina”!
¡Es ofender seriamente al “Cachinero”
INFORMAL en BPMSITTEC & GESTION
64
En el año 2004
¡Operando un torno en medio del
desorden!
INFORMAL en BPM
SITTEC & GESTION
65
¿Almacén?
¿Guardarropa?
¿Servicio Higiénico?
INFORMAL en BPM
En el año 2004 antes de Mi HCC y de pertenecer a ATEM PERU
SITTEC & GESTION
66
En el año 2004 antes de Mi HCC y de pertenecer a ATEM PERU
¿Cada cosa en su lugar ó un lugar para cada cosa?
La seguridad, el orden, la higiene, la disciplina, etc. ¡Es parte de la cultura de las
personas! ¡es su modo de vida!
INFORMAL en BPM
SITTEC & GESTION
67
Un Pequeño Taller de los EE.UU.
¿Se parece al nuestro?
COMPETENTESITTEC & GESTION
68
equeño taller en España
¿Podemos tener un taller así ordenado y limpio?
COMPETENTE
SITTEC & GESTION
69
COMPETENTE
Un Pequeño Taller en ATEM PERU¡Gracias al Método de Implementar Hábitos de Calidad
Colectiva! – Mi HCC
¡Un ambiente agradable,
seguro, limpio que inspira
trabajar, cuidarlo,
también para innovar, mejorar
y progresar!
SITTEC & GESTION
70
…Un lugar para cada cosa... …Y Cada cosa en su lugar …
¿El Almacén
de quien?
COMPETENTE
¡Gracias al Método de Implementar Hábitos de Calidad Colectiva! – Mi HCCSITTEC & GESTION
71
…Un lugar para cada cosa... …Y Cada cosa en su lugar …
¡Un modelo de cómo ordenar las herramientas de
un taller de matricería!
En ATEM PERU
COMPETENTE
¡Gracias al Método de Implementar Hábitos de Calidad Colectiva! – Mi HCC
SITTEC & GESTION
72
…Un lugar para cada cosa... …Y Cada cosa en su lugar …
¡Con las 9 Eses nada esta bajo llave todo esta a la vista y al alcance de
quien lo necesite!
COMPETENTE
¡Gracias al Método de Implementar Hábitos de Calidad Colectiva! – Mi HCC
SITTEC & GESTION
Esta Crisis es pasajera y cuando esta pase seguiremoscon los mismos problemas, y como siempre, sin
capacidad de solución ¿Por qué? ¡Porque nos hemos
acostumbrado a convivir con ellos! ¿O no?
SITTEC & GESTION 73
SITTEC & GESTION 74
En primer lugar:
Romper los siguientes mitos: • Que el ISO 9001 es muy caro para las MYPE• Que las Normas Internacionales ISO 9000 no son para MYPE• Que estas Normas son DIFICIL implementar en las MYPE• Que no hay tiempo para que la gerencia lidere su implementación
¡Falso!
Implementar el ISO 9001, sin antes saber en profundidad su significado, sus alcances, sus términos, condiciones o requisitos como empresa para su implementación o su adopción como sistema de gestión de la calidad, sin antes saber ¿Qué gana la Empresa? ¿Qué gana el Cliente? ¿Qué gana mis socios?, ¿Qué gana mis trabajadores? ¿Qué gana mi país? ¿Y que gano yo?
¡Es como comprarse un auto nuevo sin saber conducir, ni menos tener su licencia de conductor! ¿Sabe interpretar el tablero de instrumentos? ¿Cono las reglas o código de tránsito? ¡Salvo que lo compre con chofer incluido!
SITTEC & GESTION 75
76
Metodología de Implementación Hábitos Colectivos por la
Calidad (Mi HCC)
Mi HCC 9 Eses
SITTEC & GESTION
ISO 9001
77SITTEC & GESTION
¡Este es un proceso de cambio
de actitud y sobretodo viable y
BARATO!
SITTEC & GESTION 78
Estructura solida de éxito en
implementación de la Norma ISO 9001
en MYPE
Las 9 ESES es el “centro de
gravedad” de la estrategia de
implementación de las Normas
ISO 9001 y otras normas
SITTEC & GESTION 79
Sensibilización a través de Conferencias:
“La Internacionalización de las MYPE”
¿Por dónde empezar? Mod. 1
Mod. 2: Curso-Taller: ¿Por qué debo de Implementar el ISO 9001 en mi Empresa?
Mod. 3: Implementación de las 9 Eses, como medio para
desarrollar pilares culturales
Mod. 4: Implementación del ISO 9001 con Éxito
MYPE con Necesidad de
Certificar
MYPE
Certificada
Con
ISO 9001
Mi HCC
ENTRADA
SALIDA
80
A 1
A 2
A 3
A 4
A 6
A 8
A 9
A 10
A 11
A 13 A 18
A 21
A 22
A 23
A 24
A 25
A 27
A 2
A 3
A 6
A 7
A 8
A 9
A 10
A 11
A 14
A 18
A 19
A 20
A 21
A 24
A 25
A 27
A 3
A 4
A 5
A 6
A 7
A 8 A 11
A 18
A 20 A 27
A 12
A 26
A 20
A 19
A 17
A 16A 15
A 14
A 5
A 7
A 13
A 12
A 26A 23A 22A 17
A 15 A 16
A 5
A 4
A 1
A 26
A 25
A 24A 23A 22
A 21
A 19
A 17
A 16A 15
A 14
A 13
A 12
A 10
A 9
A 2
A 1
-15
-10
-5
0
5
10
15
20
25
0 5 10 15 20 25 30
SITTEC & GESTION E.I.R.L.
DIAGNOSTICO INICIAL PARA MEDIR HABITOS COLECTIVO POR LA CALIDAD: Mi HCC
La grafica es el resultado de la ENCUESTA ANONIMA a todo el personal de 3 empresas, sin excepción.
La grafica representa a 3 empresas del mismo rubro, pero de tamaños diferentes: Micro, pequeña y mediana.
SITTEC & GESTION
81
La ENCUESTA tiene como objetivo medir la viabilidad de implementar las 9 Eses con el enfoque colectivo por la calidad: Mi HCC?
Cuadro de viabilidad de implantar 9 Eses en la Empresa
RESULTADO INDICADOR PERFIL DE SU GENTE IMPLEMENTAR RESULTA
0 - 6 INFORMAL IMPOSIBLE
7 - 10 EMERGENTE DIFICIL
11 - 14 CONFIANZA POSIBLE
15 - 18 COMPETENTE FACIL
19 - 20 VANGUARDIA NO REQUIERE
SITTEC & GESTION
SITTEC & GESTION82
… ”La calidad no es un fin, tampoco es una meta, ni menos un objetivo”…
… “La calidad es una forma de vida, es una conducta, es cultura colectiva”…
Conclusión
83
¡Gracias!¡A todos ustedes por su gentil
asistencia e inversión de
su valioso tiempo! ¡Thank you!
2009
[email protected] www.sittecygestion.com
SITTEC & GESTION
SITTEC & GESTION 84
¿Por qué debo de Implementar el ISO 9001 en mi
Empresa?
¿Por dónde empezar?
2009
2009
Ángel Neyra Olaychea2009
CURSO – TALLERPara PYME
INFORME E INSCRIPCIONES:administració[email protected]
