* Balanced Scorecard BSC

Cuadro de Mando Integral CMI

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GESTION ESTRATEGICA

< 10% de las estrategias bien formuladas son ejecutadas efectivamente. Fortune Magazine

En la mayora de los casos (aproximadamente 70%), el problema real no es una mala estrategia sino una mala ejecucin.

Ram Charan y Geoffrey Colvin. Fortune 21 Jun 99

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La crtica de la planificacin estratgica en los aos 90

Fue exageradamente:AnalticaMatematizadaTecnocrticaComplicadaIngenua (en cuanto a pretender prever)Desconocedora de la realidad y del manejo de una organizacin

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Barreras para la Implementacin.

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EXISTE BRECHA ENTRE MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS

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El presente material es propiedad intelectual de DKV Asociados, c.a, una empresa DKVGROUP, 2002. Queda prohibida su reproduccin no autorizada.

... el punto crtico del diseo de mecanismos de desempeo es que logren traducir la estrategia en trminos operacionales entendibles y aplicables ...

VisinSer una organizacin debe...

MisinMaximizar la creacin de valor para la sociedad ...

EstrategiaDnde colaborar y cmo?, De qu recursos se dispone?

Balanced ScorecardComunidad/ Sponsors / Procesos Internos / Organizacin

Iniciativas EstratgicasProgramas de Cambio / Diseo de Procesos

Objetivos PersonalesEquipos / Individuos

Qu queremos ser

Por qu existimos

Qu direccin tomar

Nuestras palancas de valor

Qu necesitamos hacer

Qu necesito hacer yo!

Sociedad Progresa

Empleados Motivados

SponsorsConformes

Mejores ResultadosDe Proyectos

*HISTORIA

Libro: The Balanced Scorecard: Robert Kaplan y David Norton de la Universidad de Harvard. 1996

Surge como un sistema de medicin mejorado.

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Qu es BSC?

Es un sistema de gestin basado en el enfoque sistmico y estratgico que ayuda a la implementacin de la estrategia, as como su monitoreo y control.

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Cmo se expresa el BSC?

Mapa Estratgico expresado en diagramas de relaciones causa-efecto que conectan las 4 perspectivas.Matriz de Planificacin: objetivos, medidas/indicadores, metas, inductores,iniciativas, responsable, duracin, costo, forma y frecuencia de control.Software, para visualizar los indicadores en tiempo real.

www.5campus.com/alf/casosbsc.

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Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarloJ. Harrington

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El Tablero como sistema de gestin

El BSC pone nfasis que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte del sistema de informacin para los empleados, en todos los niveles.Aclara y traduce la visin y la estrategia.Comunica y vincula los objetivos e indicadores estratgicos.til para planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratgicas.Aumenta el feedback y la formacin estratgica.

*DEFINICIN Es un sistema de gestin estratgico que de forma integrada, balanceada y estratgica trata de medir el progreso actual y suministrar la direccin futura de la compaa que le permitir convertir la visin en accin, enlazando efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional.

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compranvendenvende

Perspectivas del BSC

*METODOLOGA

ANLISIS DEL MACROAMBIENTE DECLARACIN DE LA VISIN FORMULACIN DE LA VISIN DECLARACIN DE LOS VALORES

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*Objetivos

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*METODOLOGA

PERSONAS ADECUADAS PATROCINIO DEL NIVEL SUPERIOR PLAN DE COMUNICACIN LIDER CORRECTO EXPLICACIN CLARA

*FRACASO BSC - CAUSAS

Carencia de Liderazgo y Visin Estratgica2. Un largo proceso de implantacin 3. Considerar el Proceso como Esttico y no Dinmico4. Sinergia con Iniciativas existentes

*2 MAPA ESTRATEGICO

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Diagrama de relaciones causales

Cmo generar mayor rentabilidad?Consiguiendo que los clientes repitan y expandan sus compras, es decir, generar clientes leales.Cmo generar clientes leales?Dndole lo que mas valora, ejemplo entrega oportuna.Cmo lograr entrega oportuna?Mejorando el ciclo del proceso y su calidad para evitar reprocesos.Cmo mejorar los procesos internos?Entrenando a los empleados.

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*3 MATRIZ DE PLANIFICACION

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El presente material es propiedad intelectual de DKV Asociados, c.a, una empresa DKVGROUP, 2002. Queda prohibida su reproduccin no autorizada.

Las iniciativas son los medios por los que la Organizacin lograr sus metas

Identificando los impulsores del desempeo futuro y las inversiones requeridas para apoyarlos

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Indicadores

Son expresiones cuantitativas que sirven para medir el grado de cumplimiento de un Objetivo Estratgico, en un periodo determinado.Ej. Valores de cantidad, porcentajes, ndices, tasas

*Componentes de un indicador

Nombre Descripcin Forma de calculo Unidad de medida Fuente de informacin Periodo de actualizacin

DEFINICION para BSC-CMI:

Indicador es una especificacin cuantitativa de la relacin entre dos o mas variables que permiten verificar el nivel de logro alcanzado en el cumplimiento de los objetivos

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A. Objetivo En trminos de Cantidad, Calidad y Tiempo o Plazo.B. Verificable objetivamente Que las fuentes de informacin estn disponibles a quien desee examinarlas.C. Prctico Tener el nmero mnimo de indicadores necesario Medir lo que es importante Que sea adecuado en trminos de costo para obtener la informacin No puede ser la NO ocurrencia de algoD. IndependienteUn error frecuente es utilizar los indicadores aplicables a los Componentes como indicadores para el Propsito. Por ejemplo: Si el Propsito de un proyecto es Mar descontaminado, el nmero de casas conectadas a un sistema de alcantarillado sera indicador de Componentes, no del Propsito. Para el Propsito en este caso, el indicador sera coliformes -- Los coliformes se reducen en promedio de 450/1000 ml en el ao 1999 a >200/1000 ml en el ao 2004.

Indicadores

.....Proporcionan la base para el monitoreo y la evaluacin

.....Muestran cmo puede ser medido el desempeo de un Objetivo

.... Permiten establecer metas para medir en qu cantidad se ha cumplido un objetivo. (avance en el mediano plazo).

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A. Objetivo En trminos de Cantidad, Calidad y Tiempo o Plazo.B. Verificable objetivamente Que las fuentes de informacin estn disponibles a quien desee examinarlas.C. Prctico Tener el nmero mnimo de indicadores necesario Medir lo que es importante Que sea adecuado en trminos de costo para obtener la informacin No puede ser la NO ocurrencia de algoD. IndependienteUn error frecuente es utilizar los indicadores aplicables a los Componentes como indicadores para el Propsito. Por ejemplo: Si el Propsito de un proyecto es Mar descontaminado, el nmero de casas conectadas a un sistema de alcantarillado sera indicador de Componentes, no del Propsito. Para el Propsito en este caso, el indicador sera coliformes -- Los coliformes se reducen en promedio de 450/1000 ml en el ao 1999 a >200/1000 ml en el ao 2004.

ELEMENTOS DE LA CONSTRUCCION DE UN INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR: EXPRESIN VERBAL QUE PERSONIFICA O SINGULARIZAEL INDICADOR RESPECTIVO.

UNIDAD DE MEDIDA: UNIDAD EN LA QUE SE FORMULA EL INDICADOR.

FORMULA DE CALCULO: EXPRESIN MATEMTICA PARA MEDIR LA MODIFICACIN DE LA VARIABLE

FUENTE PARA LA OBTENCIN DE DATOS

FRECUENCIA DE ACTUALIZACIN DEL INDICADOR

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A. Objetivo En trminos de Cantidad, Calidad y Tiempo o Plazo.B. Verificable objetivamente Que las fuentes de informacin estn disponibles a quien desee examinarlas.C. Prctico Tener el nmero mnimo de indicadores necesario Medir lo que es importante Que sea adecuado en trminos de costo para obtener la informacin No puede ser la NO ocurrencia de algoD. IndependienteUn error frecuente es utilizar los indicadores aplicables a los Componentes como indicadores para el Propsito. Por ejemplo: Si el Propsito de un proyecto es Mar descontaminado, el nmero de casas conectadas a un sistema de alcantarillado sera indicador de Componentes, no del Propsito. Para el Propsito en este caso, el indicador sera coliformes -- Los coliformes se reducen en promedio de 450/1000 ml en el ao 1999 a >200/1000 ml en el ao 2004.

CONDICIONES DE UN INDICADOR

PERTINENCIA: deben ser pertinentes al enunciado, de modo que reflejen ntegramente el grado de cumplimiento del objetivo.

UNIDADES COMPARABLES las unidades escogidas para ser medidas deben ser comparables de un ao a otro.

INDEPENDENCIA: deben responder a acciones desarrolladas en la Matriz de Planificacin, para el logro del objetivo

CONSIDERACION DE SITUACIONES EXTREMAS: poner especial cuidado de que los promedios pueden dejar fuera situaciones extremas que deben ser consideradas especialmente.

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A. Objetivo En trminos de Cantidad, Calidad y Tiempo o Plazo.B. Verificable objetivamente Que las fuentes de informacin estn disponibles a quien desee examinarlas.C. Prctico Tener el nmero mnimo de indicadores necesario Medir lo que es importante Que sea adecuado en trminos de costo para obtener la informacin No puede ser la NO ocurrencia de algoD. IndependienteUn error frecuente es utilizar los indicadores aplicables a los Componentes como indicadores para el Propsito. Por ejemplo: Si el Propsito de un proyecto es Mar descontaminado, el nmero de casas conectadas a un sistema de alcantarillado sera indicador de Componentes, no del Propsito. Para el Propsito en este caso, el indicador sera coliformes -- Los coliformes se reducen en promedio de 450/1000 ml en el ao 1999 a >200/1000 ml en el ao 2004.

CONDICIONES DE UN INDICADOR

CONFIABILIDAD Y COSTO MINIMO: la informacin debe ser recolectada a un costo razonable y con las garantas de confiabilidad necesarias.

USO COMUN: los resultados deben ser conocidos y accesibles a los usuarios.

GENERACION PARTICIPATIVA: debe involucrar a todos los actores relevantes.

SIMPLICIDAD Y FACILIDAD DE COMPRENSION: de la informacin presentada.

NUMERO APROPIADO: suficientes para cubrir todos los Objetivos y que no excedan capacidad de anlisis de sus usuarios.

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A. Objetivo En trminos de Cantidad, Calidad y Tiempo o Plazo.B. Verificable objetivamente Que las fuentes de informacin estn disponibles a quien desee examinarlas.C. Prctico Tener el nmero mnimo de indicadores necesario Medir lo que es importante Que sea adecuado en trminos de costo para obtener la informacin No puede ser la NO ocurrencia de algoD. IndependienteUn error frecuente es utilizar los indicadores aplicables a los Componentes como indicadores para el Propsito. Por ejemplo: Si el Propsito de un proyecto es Mar descontaminado, el nmero de casas conectadas a un sistema de alcantarillado sera indicador de Componentes, no del Propsito. Para el Propsito en este caso, el indicador sera coliformes -- Los coliformes se reducen en promedio de 450/1000 ml en el ao 1999 a >200/1000 ml en el ao 2004.

PROPUESTA DE PROCEDIMIENTO PARA CONSTRUIR INDICADORES

Listar los objetivos,

Identificar las palabras claves que requieren un acuerdo sobre su significado

Construir un significado comn para cada una de las palabras clave identificadas

Relacionar los significados atribuidos a cada palabra clave e incluir la definicin cuantitativa del indicador (n absoluto, porcentaje)

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A. Objetivo En trminos de Cantidad, Calidad y Tiempo o Plazo.B. Verificable objetivamente Que las fuentes de informacin estn disponibles a quien desee examinarlas.C. Prctico Tener el nmero mnimo de indicadores necesario Medir lo que es importante Que sea adecuado en trminos de costo para obtener la informacin No puede ser la NO ocurrencia de algoD. IndependienteUn error frecuente es utilizar los indicadores aplicables a los Componentes como indicadores para el Propsito. Por ejemplo: Si el Propsito de un proyecto es Mar descontaminado, el nmero de casas conectadas a un sistema de alcantarillado sera indicador de Componentes, no del Propsito. Para el Propsito en este caso, el indicador sera coliformes -- Los coliformes se reducen en promedio de 450/1000 ml en el ao 1999 a >200/1000 ml en el ao 2004.

EJEMPLO

OBJETIVO: AUMENTAR LA INSERCION LABORAL FORMAL DE JOVENES QUE EGRESAN DE CURSO DE CAPACITACION LABORAL

PALABRAS CLAVES SIGNIFICADOS INSERCION LABORAL FORMALCON CONTRATO DE TRABAJO JOVENES ENTRE 15 Y 24 AOS

EGRESAN FASE LECTIVA Y PRACTICA

INDICADOR NDE JOVENES ENTRE 15 Y 24 AOS CON CONTRATO DE TRABAJO AL TERMINO DE LA PRACTICA LABORAL SOBRE EL N TOTAL DE JOVENES QUE HICIERON PRACTICA.

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A. Objetivo En trminos de Cantidad, Calidad y Tiempo o Plazo.B. Verificable objetivamente Que las fuentes de informacin estn disponibles a quien desee examinarlas.C. Prctico Tener el nmero mnimo de indicadores necesario Medir lo que es importante Que sea adecuado en trminos de costo para obtener la informacin No puede ser la NO ocurrencia de algoD. IndependienteUn error frecuente es utilizar los indicadores aplicables a los Componentes como indicadores para el Propsito. Por ejemplo: Si el Propsito de un proyecto es Mar descontaminado, el nmero de casas conectadas a un sistema de alcantarillado sera indicador de Componentes, no del Propsito. Para el Propsito en este caso, el indicador sera coliformes -- Los coliformes se reducen en promedio de 450/1000 ml en el ao 1999 a >200/1000 ml en el ao 2004.

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Indicadores o medidas blandas.

Son indicadores que se usan para medir el logro de objetivos que son por naturaleza un tanto intangibles e imprecisos y que es inevitable el uso de juicio de valor.Se expresan en una escala de naturaleza cualitativa.

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Medidas blandas

Imagen corporativa.Satisfaccin del cliente.Clima organizacional.Riesgo poltico.Motivacin personal.Nivel de competencias.

Calidad de servicio.Capital intelectual.Liderazgo.Calidad ambiental.Comunicacin intra-organizacional.Compromiso gerencial.

Se caracterizan por ser indicadores compuestos, no estructurados y es inevitable el Juicio de Valor.

*INDICADORES

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*4 SOFTWARE

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SOFTWARE BALANCED SCORECARD

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