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Exposicion espana

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  • 1. Marketing Electrnico

2. Normalmente en una investigacin de mercado vemos lo siguiente:Marketing Electrnico 3. PROCESOS DEL MKT ELECTRONICO IDENTIFICACION DIFERENCIACION INTERACCION CUSTOMIZACION Marketing Electrnico 4. Como logramos llegar al 121? Usando TICs CRM Aplicaciones Web Datawarehouse Datamining Emailing Call Centers Programas de Fidelizacin Marketing Electrnico 5. Marketing Electrnico 6. Marketing Electrnico 7. 10244971024497 36102449710244974 1024497 251024497 1024497 2 1024497871024497 9 10244980 10244981024498121024498 310244981024498 45 Marketing Electrnico 8. CENTRAR LOS ESFUERZOS DE MARKETING EN LOS CLIENTES QUE PRESENTAN UN MAYOR POTENCIAL- SISTEMA DE REDUCIR LOS CLIENTES INSATISFECHOS COMUNICACINCON LOS CLIENTES ENMLTIPLES NIVELES MEJORA DE LA MOTIVACIN DEL PERSONAL - RECOGIDA DEINSATISFACCIN,ALARMA,REACCIN INMEDIATA - CREACIN CONTNUADE VALOR, USOS DESISTEMAS DEMarketing Electrnico FIDELIZACIN 9. CONSEGUIR MANTENERFIDELIZAR Marketing Electrnico 10. VALOR DEL PEDIDO MEDIO N DE PEDIDOS RATIO DE COMPRA/VISITA N DE VISITAS DEL CLIENTE (PRESENCIALES, WEB) MARGEN MEDIO DE LOS BIENES ADQUIRIDOS Marketing Electrnico 11. Aplicaciones Web Pagina Web Newsletter Atencin al cliente (Chat Center) Reclamos Sugerencias Estado del Pedido Capacitacin Informacin Concursos Acumulacin de puntos Licitaciones on lineMarketing Electrnico 12. E-mailing El e-mail es una excelente manera de mantener el contacto con los clientes o el publico en general, pero debido al abuso en el uso de esta herramienta es muy facil caer en el Spam (envi masivo de correo no solicitado) Marketing Electrnico 13. E-mailing Informacin til para el receptor Personalizado Por suscripcin Los receptores pueden decidir cuando dejar de recibir los mailsMarketing Electrnico 14. E-mailing viral El emailing viral es una excelente manera de obtener un mayor alcance de nuestro mensaje. Debe estar diseado de forma tal que un pequeo grupo focal, que recibe el mail lo re envi a sus contactos y que estos lo vuelvan a re enviar, haciendo que el alcance del mensaje crezca de manera exponencialMarketing Electrnico 15. Call centers (Chat centers) Son lineas de atencion al cliente, donde un operador atiende las consultas, sugerencias, quejas de los usuarios Los usuarios son asesorados por un operador capacitado Es sumamente importante que las lneas de atencin al cliente, estn directamente relacionadas con el CRM de la empresa ya que estas proveen informacin Importantisima para la empresa y para que el operador pueda atender eficientemente la consultaMarketing Electrnico 16. Programas de fidelizacin Son programas en el cual el cliente recibe una recompensa por su fidelidad. La empresa obtiene informacin sobre el cliente Gustos Hbitos de compra Volumen FrecuenciaMarketing Electrnico 17. Nuestrosconsumidores yproveedoresse comunicande otra manera cmo noscomunicamoscon ellos? Marketing Electrnico 18. Preguntas???? Marketing Electrnico 19. Muchas Gracias!!!!!!Contacto: www.ipublicity.org [email protected] Marketing Electrnico