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Marketing Electrónico


• Normalmente en una investigación de

mercado vemos lo siguiente:


PROCESOS DEL MKT ELECTRONICO

• IDENTIFICACION

• DIFERENCIACION

• INTERACCION

• CUSTOMIZACION


¿ Como logramos llegar al 121?

• Usando TIC’s

– CRM

– Aplicaciones Web

– Datawarehouse

– Datamining

– Emailing

– Call Centers

– Programas de Fidelización




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CENTRAR LOS ESFUERZOS DE MARKETING EN LOS CLIENTES QUE

PRESENTAN UN MAYOR POTENCIAL

REDUCIR LOS CLIENTES INSATISFECHOS

MEJORA DE LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL

- SISTEMA DE

COMUNICACIÓN

CON LOS CLIENTES EN

MÚLTIPLES NIVELES

- RECOGIDA DE

INSATISFACCIÓN,

ALARMA,

REACCIÓN INMEDIATA

- CREACIÓN CONTÍNUA

DE VALOR, USOS DE

SISTEMAS DE

FIDELIZACIÓN


CONSEGUIR

MANTENER

FIDELIZAR


VALOR DEL PEDIDO MEDIO

Nº DE PEDIDOS

RATIO DE COMPRA/VISITA

Nº DE VISITAS DEL CLIENTE

(PRESENCIALES, WEB…)

MARGEN MEDIO DE LOS BIENES

ADQUIRIDOS


Aplicaciones Web

• Pagina Web

• Newsletter

• Atención al cliente (Chat Center)

• Reclamos

• Sugerencias

• Estado del Pedido

• Capacitación

• Información

• Concursos

• Acumulación de puntos

• Licitaciones on line


E-mailing

• El e-mail es una excelente manera de

mantener el contacto con los clientes o el

publico en general, pero debido al abuso

en el uso de esta herramienta es muy facil

caer en el Spam (envió masivo de correo

no solicitado)


E-mailing

• Información útil para el receptor

• Personalizado

• Por suscripción

• Los receptores pueden decidir cuando

dejar de recibir los mails


E-mailing viral

• El emailing viral es una excelente manera de obtener un mayor alcance de nuestro mensaje.

• Debe estar diseñado de forma tal que un pequeño grupo focal, que recibe el mail lo re envié a sus contactos y que estos lo vuelvan a re enviar, haciendo que el alcance del mensaje crezca de manera exponencial


Call centers (Chat centers)

• Son lineas de atencion al cliente, donde un operador atiende las consultas, sugerencias, quejas… de los usuarios

• Los usuarios son asesorados por un operador capacitado

• Es sumamente importante que las líneas de atención al cliente, estén directamente relacionadas con el CRM de la empresa ya que estas proveen información Importantisima para la empresa y para que el operador pueda atender eficientemente la consulta


Programas de fidelización

• Son programas en el cual el cliente recibe

una recompensa por su fidelidad.

• La empresa obtiene información sobre el

cliente

– Gustos

– Hábitos de compra

– Volumen

– Frecuencia


Nuestros

consumidores y

proveedores

se comunican

de otra manera…

¿cómo nos

comunicamos

con ellos?


Preguntas????


Muchas Gracias!!!!!!

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