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COMPLEMENTACIÓN DE COMUNICACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS
Agosto 2011
Camacho Soto IrvingMaya Campa A. VereniceMendoza Guerra Yazmin
Rodríguez Molina M. PatriciaUrbán Villa Karen
Diversas Comunicaciones Externas de la Empresa
Comunicación Interna
Comunicación Externa
Miembros de la Empresa
Medio Externo
Comunicación Externa Estratégica
Comunicación Externa: Relaciones positivas con…
Cargos municipales. Dirección departamental del trabajo. Dirigentes de clubes, empresas, entre
otros.
Escucha Externa: “Competencia” y Decisión Estratégica.
Información Externa de Notoriedad
Institución-Empresa informa a través de…
1. Publicidad.
2. Promoción.
3. Donaciones.
4. Patrocinios.
5. Intervenciones (manifestaciones, etc.)
6. Artículos publicados.
7. Acciones de difusión.
8. Demostraciones de productos.
9. Visitas a la Empresa.
10. Presencia en escuelas.
11. Stands en ferias y exposiciones.
Modalidades de Información Externa de Notoriedad
3 condiciones básicas:
Que el empleado sepa. Que esté convencido. Que tenga ganas de hablar.
Comunicación Externa Diaria de los Empleados de la Empresa
Para promover, el empleado debe saber
Para que los empleados sean portadores de mensajes generales acerca de la empresa, antes que nada es necesario que hayan ellos mismos los hayan recibido.
Los documentos destinados a la comunicación externa raramente se difunden dentro de la empresa y empleados de distintos sectores dicen enterarse por medios externos o por la prensa de hechos que marcan la vida de la misma.
Para promover, el empleado debe creer
Cuando la empresa es pesada y burocrática, la consideran causante de numerosas fallas y manifiestan determinadas quejas personales con respecto a la misma.
Para promover, el empleado debe querer
El empleado no motivado en el seno de su organización será sin duda poco propenso a promoverla en el medio externo.
Para que verdaderamente se sienta identificado con la empresa, la promoción externa tiene que ser para él fuente de valoración personal y a la vez de contribución voluntaria a resultados colectivos.
Comunicación Global
Son acciones de Comunicación aisladas y vinculadas a un plan de conjunto y pueden tener efecto nulo o adverso.
Es asi como no todas las brechas entre Comunicación Interna y Externa plantean problemas.
Principio de Coherencia
Materia de Contenido: Informaciones emitidas con respecto a la realidad.
Materia de Procesos: Elección apropiada de medios, soportes y destinatarios de esas informaciones
Posibilidades de Retroalimentación
Tipología Propuesta por C. Regouby
Discurso de Identidad
La empresa debe ser identificada entre las empresas.
Esto refuerza ese sentimiento de pertenencia y de identificación a nivel interno.
Mientras a nivel externo, su impacto tiene el mismo destino de reconocimiento.
Discurso de Personalidad
Es la Comunicación de Marca
Es asi como la personalidad se traduce por efecto de la firma a garantizar una permanencia.
*Coherencia entre forma y contenido*Regularidad en el tiempo
Discurso Fáctico
Describe características de fabricación
Nuevas sucursales, renovaciones, etcétera
Características técnicas
Deben anticiparse a lo externo
Discurso Cultural
Valores de la empresa
Más Común en comunicación interna
«Proyecto de Empresa»
Comunicación Informal
No verbal
Lo «no dicho»
Mejorar la escucha y observación
Una mejor adecuación entre
discurso y práctica
Verbal
Intercambios no estructurados
Relaciones interpersonales e intercambios de información no
previstos
Pueden ser circunstanciales o no
Comunicación Informal
Contactos espontáneos entre colegas
Charlas «sin ton ni son»
«De boca a boca»
Rápido intercambio entre un superior jerárquico y un
colaborador
Aporte Utilitario
Eficacia directiva y regulación de riesgos
de ineficiencia.
Mayor Fluidez
Información para la jerarquía sobre el
«clima» social
Puestos altos
Puestos medios
Puestos inferiores
Aporte Terapéutico de lo Informal
Comunicación verbal e informal.
¿Para qué sirve?
Rumores, habladurías y quejas.
Complementación entre lo Formal y lo Informal
Los resultados se interrelacionan
Informal: desorden y caos
Formal: autoritarismo y tensión
Complementados: permiten que el mensaje fluya más rápido por la empresa logrando una comunicación formal más eficaz.
Conclusión
La comunicación en la Empresa
Organiza procesos de coordinación
“La organización debe ser comunicante y la comunicación organizada”
Se busca tener los mejores resultados