-
8/18/2019 Exposición Sobre Las Reglas de Atención Al Cliente
1/8
CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS INDUSTRIAL YDE SERVICIOS 127
Nombre del módulo: Proporciona soporte técnico presencial o
a
distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a
losrequerimientos del usuario.
Nombre del submódulo II: Brinda soporte técnico a distancia.
Nombre del maestro: Salvador Moreno Morales.
Nombre del alumno: Acosta Hernández Ximena Guadalupe.Grado y
grupo: 4°E
-
8/18/2019 Exposición Sobre Las Reglas de Atención Al Cliente
2/8
Objetivo
El objetivo de realizar ésta exposición es hacer un análisis de
lo que son las
reglas y normas de atención para un cliente, así como dar a
conocer cuales
son éstas.
-
8/18/2019 Exposición Sobre Las Reglas de Atención Al Cliente
3/8
¿Qué es el soporte técnico a distancia?
Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes
puedan hacer
uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte
técnico es ayudar
a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
-
8/18/2019 Exposición Sobre Las Reglas de Atención Al Cliente
4/8
¿Cuáles son las reglas de atención al cliente?
No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.
Dar atención total, sin distracciones o interrupciones.
Haga que los primeros 30 segundos cuenten.
Sea natural, no falso o robotizado.
Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo).
Sea agente de su cliente.
Piense, use su sentido común para ver como puede resolver el
problema del
cliente.
Algunas veces ajuste las reglas.
Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena
impresión).
-
8/18/2019 Exposición Sobre Las Reglas de Atención Al Cliente
5/8
o El cliente es la persona más importante en la empresa.
o El cliente no depende de usted, sino que usted depende del
cliente.
o Usted trabaja para sus clientes.
o El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito
de su trabajo.
o El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer
una transacción.
o El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.
o El cliente no es una fría estadística.
o El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con
astucia.
o Su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y
expectativas de sus
clientes.
o El cliente se merece ser tratado con la mayor atención.
o El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios.
¿Cuáles son las normas de atención al cliente?
http://c/Users/OWNER/Desktop/BSTAD/_Reglas,%20Normas%20de%20atencion%20y%20Conductas%20aplicables%20en%20la%20atencion%20a%20clientes_%20_REGLAS,%20NORMAS%20DE%20ATENCION%20Y%20CONDUCTAS%20APLICABLES%20EN%20LA%20ATENCION%20A%20CLIENTES__files/images(5)
-
8/18/2019 Exposición Sobre Las Reglas de Atención Al Cliente
6/8
¿Cuáles son las conductas aplicables en la atención al
cliente?
Atención inmediata.
Comprensión de lo que el cliente quiere.
Atención completa y exclusiva.
Trato cortés.
Expresión de interés por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Explicación de procedimientos.
-
8/18/2019 Exposición Sobre Las Reglas de Atención Al Cliente
7/8
¿Cuáles son las conductas aplicables en la atención al
cliente?
Expresión de placer al servir al cliente.
Expresión de agradecimiento.
Atención a los reclamos.
Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del
cliente.
Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal
de la
empresa.
-
8/18/2019 Exposición Sobre Las Reglas de Atención Al Cliente
8/8
Conclusión
Con ésta investigación sobre las reglas, normas y conductas para
hacia un
cliente, nos será más fácil realizar las prácticas que haremos
en el taller y
de igual manera nos dejará el conocimiento para que en un
futuro
podamos realizar un buen trabajo.
