EYDigital Transformation

La Digital Transformation come percorso di evoluzione umano-centrica

Defi nizioneLa Digital Transformation è un percorso di accelerazione delle performance di business che fa leva su strumenti e su paradigmi ispirati alla rete.

MetodoL’evoluzione dei processi e dei costrutti tramite cui la Digital Transformation esplica la sua azione impatta in modo coordinato sia sull’ambito interno (employee facing) che su quello esterno (customer facing) dell’impresa.

FocusAldilà del supporto tecnologico, è un insieme di pratiche di change management partecipato, distribuito e dal basso che mette gli esseri umani al centro del business trasformando effi cacemente il modo in cui l’azienda lavora e genera valore.

Il focus della Social EnterpriseIl focus della Digital Strategy

Enterprise CommunitiesLe enterprise community sono gruppi di dipendenti/partner/fornitori connessi da un interesse comune in grado di abilitare scambi in tempo reale, orizzontali e disintermediati facilitando creazione di conoscenza e valore. Consentono una riduzione dei costi di viaggi e comunicazioni e migliorano sia la condivisione e l’impiego di conoscenze che il clima aziendale, del training e della retention dei talenti.

Collaborative IntranetEvoluzione delle intranet per supportare i bisogni informativi dei knowledge worker. Garantisce maggiore effi cienza dei fl ussi di lavoro e della produttività nel lavoro in team e rafforza il senso di appartenenza e riuso degli asset aziendali. Consente un accesso centralizzato, self-service, multi-device ai servizi per il dipendente.

Social Business Process ReengineeringPermettono collaboration all’interno

dei fl ussi di attività quotidiane tramite l’evoluzione in chiave social dei processi e dei sistemi transazionali (CRM, ERP, SFA, PLM, etc). Aiutano a scoprire e codifi care la conoscenza tacita, ad aumentare la reattività ed effi cienza tramite la capacità di vedere e gestire le eccezioni al processo e facilitano l’integrazione dei contributi dal basso all’interno dei fl ussi formalizzati.

Collaborative InnovationLancio di iniziative di innovation management distribuito dal basso in grado di raccogliere e raffi nare grandi quantità di idee per il miglioramento continuo di prodotti, servizi e processi. Aumenta il tasso di successo delle innovazioni, migliora la qualità dei prodotti/servizi lanciati sul mercato e porta ad una maggiore motivazione dei dipendenti.

Employee InsightsUtilizzo di strumenti di organizational network analysis, value network analysis ed online analytics per mappare ed allineare le modalità di lavoro con gli obiettivi dell’organizzazione. Da la possibilità di scoprire fi gure ad alto potenziale e centri di competenza e migliora la modalità di lavoro e la possibilità di coltivare community interne.

Digital AnalyticsTracciare il comportamento dei consumatori online per ricalibrare in tempo reale le azioni digitali.

Digital MarketingAttività di awareness e di lead generation per indirizzare gli utenti verso i touchpoint digitali.

Customer ExperienceAbilitazione di esperienze cross-canale differenzianti e capaci di ottimizzare la qualità dell’interazione con il cliente.

Digital SalesUtilizzo di feedback, review, passaparola e comportamenti online per il miglioramento della conversione.

Digital InnovationCoinvolgimento dei clienti per la raccolta ed implementazione di feedback per il miglioramento di servizi, prodotti, esperienze.

Digital ServiceEstensione del customer service tradizionale tramite l’introduzione di community, knowledge sharing e canali web/social/mobile.

EY Digital Transformation

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COMMUNITIESDIGITAL

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Digital Marketing

Branded Community B2B/B2CCreazione, lancio e coltivazione di community su piattaforme proprietarie e/o pubbliche (Social Media). Ad esempio: • Community per target professionali specifici (es. architetti) • Community a supporto di loyalty e membership • Community di prodotto e servizio • Community a supporto di campagne/iniziative limitate nel tempo

Ne consegue un aumento della brand awareness e un miglioramento della frequenza di relazione con il brand. Vengono ottimizzati il livello di fidelizzazione, la reputazione del brand e le attività di DB building e si può beneficiare di un aumento dell’inbound call/opt-in.

Digital ExperienceProgettazione ed ottimizzazione iterativa dell’esperienza digitale (siti web, portali, extranet, applicazioni mobile, kiosk, etc) a partire dalle esigenze e dai feedback del cliente (UX design). Utilizzo di: • Content inventory • Card-sorting • Personas e Scenarios • Task-flow • Test di usabilità • Ottimizzazione SEO/SEM

Permette di beneficiare di un miglioramento dell’efficienza ed efficacia delle interfacce digitali nel facilitare il completamento dei compiti utente, insieme ad un incremento della visibilità sui motori di ricerca e del traffico unito da una crescita della soddisfazione e una riduzione degli errori nell’utilizzo.

Digital Marketing StrategyDefinisce in che modo il brand struttura la presenza sui canali digital (Web e Social) con attenzione anche a temi mobile/eCommerce ed integrazione con MarCommPlan. La strategia porta alla definizione di canali, azioni, piano dei contenuti ed abilitatori organizzativi a partire da obiettivi rilevanti per il business e per gli utenti da ingaggiare. Aumentando così la brand awarness e i livelli di ingaggio e migliorando il tasso di vicinanza al brand e la conversion. Si ottimizzano anche il livello di fidelizzazione e la reputazione del brand.

Iniziative di promozioneÈ l’insieme delle attività di push sul canale online/mobile per raggiungere gli obiettivi di marketing come: • Media planning • Siti dedicati alla promozione di specifiche iniziative • Banner e Rich media advertising • Search engine marketing • Affiliate marketing • Advergame e concorsi online

Le attività permettono di migliorare la conversion e aumentano transazioni, brand awareness e retention.

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EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory

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