ă Inteligenţa emoţională şi stilurile managerialecompetent.ro/files/PDF/IEstilurile_manageriale-Salon07.pdf · Efectul stilului de management asupra performanţelor Performanţe

1

CompetentConsulting

succesul dumneavoastrăeste profesia noastră

Inteligenţa emoţionalăInteligenţa emoţionalăşi stilurile managerialeşi stilurile manageriale

Daniel BichişEQ Coach & Trainer

© Competent Consulting, 2007© Competent Consulting, 2007 22

CompetentCompetentConsultingConsulting


AgendaAgenda

De ce este nevoie de manageri?De ce este nevoie de manageri?Stilul de management şi climatul Stilul de management şi climatul organizaţionalorganizaţionalCe este inteligenţa emoţională?Ce este inteligenţa emoţională?Stilurile de management definite din Stilurile de management definite din perspectiva inteligenţei emoţionaleperspectiva inteligenţei emoţionaleNivelul EQ, cel de stres şi echilibrul Nivelul EQ, cel de stres şi echilibrul emoţional al managerilor din Româniaemoţional al managerilor din RomâniaÎntrebări şi discuţiiÎntrebări şi discuţii




De ce este nevoie de De ce este nevoie de manageri buni?manageri buni?

Peste 50% dintre angajaţi au nevoie Peste 50% dintre angajaţi au nevoie de susţinere şi motivare pentru a de susţinere şi motivare pentru a continua scontinua să ă se implice şi să se se implice şi să se dezvolte profesionaldezvolte profesional4 din 10 angajaţi au dificultăţi de 4 din 10 angajaţi au dificultăţi de integrare întrintegrare într--un colectivun colectivDoar 19% dintre noii angajaţi au Doar 19% dintre noii angajaţi au suficientsuficientă ă disciplindisciplină ă pentru a se putea pentru a se putea descurca singuri, fdescurca singuri, făărră ă a fi dirijaţi şi a fi dirijaţi şi supravegheaţisupravegheaţi

2




Ce ne spun clienţii?Ce ne spun clienţii?

Este extrem de dificil sEste extrem de dificil să ă ggăăseşti un seşti un manager bunmanager bunChiar dacChiar dacă ă ll--ai gai găăsit, companiile de sit, companiile de headhead--huntinghunting îl reperează rapid şi îl reperează rapid şi încearcă continuu săîncearcă continuu să--l racolezel racolezeMajoritatea managerilor nu îşi Majoritatea managerilor nu îşi schimbschimbă ă comportamentele contracomportamentele contra--productive, chiar şi după ce au urmat productive, chiar şi după ce au urmat ani şi ani de trainingani şi ani de training




Efectul stilului de management Efectul stilului de management asupra performanţelorasupra performanţelor

Performanţe- servicii de calitate- controlul costurilor- cifra de afaceriClimatul

organizaţionalce înseamnă să faci

parte din echipa mea

impactimpact::28%28%

Stiluri de managementcum mă percep

ceilalţi când îi conduc

impactimpact::

Competenţecum mă comport

de obicei

Cerinţele pieţeice anume ne trebuie pentru a avea succes

5050--70%70%adaptat dupadaptat după ă HayHay GroupGroup, 2002, 2002




Climatul organizaţional idealClimatul organizaţional ideal

Stilul & CompetenţeleStilul & Competenţele

Cum te simţi atunciCum te simţi atuncicând lucrezi aici?când lucrezi aici?

Responsabilitate:Responsabilitate:Îmi pot vedea de treaba Îmi pot vedea de treaba

mea şi lua deciziimea şi lua decizii

Implicare pt. echiImplicare pt. echippăă::Oamenii sunt mândrii Oamenii sunt mândrii

ssă ă lucreze aicilucreze aici

Claritate:Claritate:Cunosc care ne sunt Cunosc care ne sunt obiectivele şi cu ce obiectivele şi cu ce pot contribui la elepot contribui la ele

Recompensare:Recompensare:DacDacă ă performezperformez,,

se observ se observă ă şi şi sunt recompensatsunt recompensat//ăă

Standarde:Standarde:Ni se cere Ni se cere

ssă ă performperformăămm şi şi ssă ă ne dezvoltne dezvoltăămm

Flexibilitate:Flexibilitate:Aici existAici există ă doar doar

regulile care sunt regulile care sunt absolut necesareabsolut necesare

adaptat dupadaptat după ă HayHay GroupGroup, 2002, 2002

3




Dimensiunile ascunse ale Dimensiunile ascunse ale stilului de managementstilului de management

AdaptabilitateaMotivaţia

Valorile, Rolul Social Imaginea de sine

AdaptabilitateaMotivaţia

Valorile, Rolul Social Imaginea de sine

AbilităţiCunoştinţe

Necesare, dar nu şisuficiente pentru

performanţe de top

Caracteristicicare asigurăsuccesul pe termen lung

Caracteristicicare asigurăsuccesul pe termen lung

Exprimarea competenţelor este influenţată Exprimarea competenţelor este influenţată de aspectele emoţionale profunde.de aspectele emoţionale profunde.




Ce NU este Ce NU este inteligenţa emoţională (EQ)?inteligenţa emoţională (EQ)?

să fii „de treabă”să fii „emotiv”să fii „prost de bun”o componentă a personalităţiiopusul inteligenţei cognitive (IQ)

++




Bun, dar atunci CE ESTE Bun, dar atunci CE ESTE inteligenţa emoţională (IE)?inteligenţa emoţională (IE)?

Combinarea eficientCombinarea eficientă ă a gândiriia gândirii şişi emoţiiloremoţiilorpentru a putea luapentru a putea luadecidecizii juste şi a le zii juste şi a le pune în aplicarepune în aplicare..

4




Autocunoaşterea Autocunoaşterea –– cheia spre cheia spre dezvoltarea abilitdezvoltarea abilităăţilor de managerţilor de manager

Primul imperativ Primul imperativ în leadership: în leadership: CunoaşteCunoaşte--te te pe tine însuţi!pe tine însuţi!

Harvard Business Harvard Business ReviewReview, 2003, 2003

De aceea, De aceea, completaţi completaţi chestionarul chestionarul pe care pe care vi lvi l--am oferit. am oferit.




a: a: ManagManagerulerul constrânconstrânggăătortor

solicitsolicită ă din partea angajaţilor ascultare din partea angajaţilor ascultare absolutabsolutăă„fă ce„fă ce--ţi spun, atunci când îţi spun”ţi spun, atunci când îţi spun”oferoferă ă excesiv de mult feedback excesiv de mult feedback negativnegativaruncaruncă ă responsabilitatea asupra responsabilitatea asupra celorlalţicelorlalţiucide din faşă ideile novatoare ale ucide din faşă ideile novatoare ale altoraaltorarespinge orice criticrespinge orice critică ă sau nereuşităsau nereuşităefect asupra climatului: efect asupra climatului: -- 0,260,26

adaptat dupadaptat după ă D. D. GolemanGoleman: : Leadership Leadership thatthat getsgets ResultsResults,, 20002000




bb: : ManagManagerulerul vizionavizionarr

mobilizeazmobilizează ă angajaţii pentru împlinirea unei angajaţii pentru împlinirea unei viziuniviziuni„fii alături de mine, ca să împlinim acest „fii alături de mine, ca să împlinim acest vis”vis”stabileşte obiectivele ce trebuie atinse, dar stabileşte obiectivele ce trebuie atinse, dar laslasă ă libertate absolutlibertate absolută ă în privinţa căii prin în privinţa căii prin care acestea sunt îndeplinitecare acestea sunt îndeplinitedeţine o autoritate atât formală, cât şi deţine o autoritate atât formală, cât şi informalinformală ă în cadrul grupuluiîn cadrul grupuluiare influenţă prin intermediul imaginii are influenţă prin intermediul imaginii idealizate pe care şiidealizate pe care şi--o fac oamenii despre o fac oamenii despre el/eael/eaefect asupra climatului: efect asupra climatului: + 0,54+ 0,54adaptat dupadaptat după ă D. D. GolemanGoleman: : Leadership Leadership thatthat getsgets ResultsResults,, 20002000

5




cc: : ManagManagerulerul afiliativafiliativ

creeazcreează ă armonie şi stabileşte legături la nivel armonie şi stabileşte legături la nivel emoţionalemoţional„în primul rând contează oamenii”„în primul rând contează oamenii”are capacitatea de a crea spirit de echipare capacitatea de a crea spirit de echipăăpoate reduce efectul stresant al unor situaţii poate reduce efectul stresant al unor situaţii cu care se confruntcu care se confruntă ă echipaechipaare influenţă datorită empatiei, ce îi permite are influenţă datorită empatiei, ce îi permite ssă ă detecteze şi să înţeleagă nevoile detecteze şi să înţeleagă nevoile emoţionale ale celorlalţiemoţionale ale celorlalţiefect asupra climatului: efect asupra climatului: + 0,46+ 0,46





dd: : ManagManagerulerul democraticdemocratic

obţine coordonarea eforturilor prin obţine coordonarea eforturilor prin favorizarea implicfavorizarea implicăării tuturor în actul rii tuturor în actul decizionaldecizional„ce părere aveţi?”„ce părere aveţi?”are capacitatea de a elimina tensiunile şi are capacitatea de a elimina tensiunile şi conflictele din cadrul echipeiconflictele din cadrul echipeidetermindetermină ă apariţia de soluţii inovatoareapariţia de soluţii inovatoaredacdacă ă este nevoie de autoritate, o obţine este nevoie de autoritate, o obţine doar prin intermediul grupului, ceea ce îi doar prin intermediul grupului, ceea ce îi poate crea imaginea de lider „slab” poate crea imaginea de lider „slab” efect asupra climatului: efect asupra climatului: + 0,43+ 0,43





ee: : ManagManagerulerul impulsionantimpulsionant

„„trage” echipa, prin impunerea unui ritm trage” echipa, prin impunerea unui ritm de lucru şi a unor standarde de de lucru şi a unor standarde de performanţă extrem de ridicateperformanţă extrem de ridicate„fă ce fac şi eu, chiar acum”„fă ce fac şi eu, chiar acum”eliminelimină ă foarte rapid pe cei care nu foarte rapid pe cei care nu performeazperformeazăă şi nu se dezvoltăşi nu se dezvoltăse aşteaptă ca oamenii să ştie singuri ce se aşteaptă ca oamenii să ştie singuri ce au de fau de făăcutcutnu ofernu oferă ă nici un fel de feedback şi face nici un fel de feedback şi face în locul angajaţilorîn locul angajaţilorefect asupra climatului: efect asupra climatului: -- 0,250,25


6




ff: : ManagManagerulerul antrenorantrenor

se preocupse preocupă ă de dezvoltarea profesionalde dezvoltarea profesională ă a oamenilor pe care îi conduce a oamenilor pe care îi conduce „încearcă şi aşa!”„încearcă şi aşa!”are capacitatea de a construi echipe are capacitatea de a construi echipe extrem de competente, pregextrem de competente, pregăătite pentru tite pentru noi provocnoi provocăăriricunoaşte foarte bine talentele şi punctele cunoaşte foarte bine talentele şi punctele slabe ale fiecslabe ale fiecăărui membru al echipeirui membru al echipeialocalocă ă mult timp discuţiilor individuale, mult timp discuţiilor individuale, ceea ce îi poate crea imaginea de lider ceea ce îi poate crea imaginea de lider „care pierde vremea” „care pierde vremea” efect asupra climatului: efect asupra climatului: + 0,42+ 0,42adaptat dupadaptat după ă D. D. GolemanGoleman: : Leadership Leadership thatthat getsgets ResultsResults,, 20002000




Managerul idealManagerul ideal

În funcţie de situaţie, are abilitatea de În funcţie de situaţie, are abilitatea de a utiliza mai multe stiluri:a utiliza mai multe stiluri:

extrem de eficientextrem de eficientă ă este asocierea stilului este asocierea stilului vizionar (autoritar) cu cel vizionar (autoritar) cu cel afiliativafiliativstilul coercitiv este util în situaţii de criză stilul coercitiv este util în situaţii de criză sau cu mulţi dintre noii angajaţisau cu mulţi dintre noii angajaţistilul stilul impulsionantimpulsionant este util atunci c este util atunci când ând se se impune alinierea rapidimpune alinierea rapidă ă la cerinţe la cerinţe deosebit de claredeosebit de clarestilul democratic este extrem de util în stilul democratic este extrem de util în cazul cazul projectproject--managerilormanagerilor




„„Inteligenţa emoţională la locul de Inteligenţa emoţională la locul de muncmuncă ă –– 2007”2007”

Primul studiu asupra impactului IE Primul studiu asupra impactului IE asupra activitasupra activităăţii managerilor şi ţii managerilor şi angajaţilor din companiile româneştiangajaţilor din companiile româneşti

realizat realizat onlineonline în perioada martieîn perioada martie--mai mai 200720071963 respondenţi din întreaga ţară1963 respondenţi din întreaga ţarămarja de eroare marja de eroare ++ 2 2,3%,3%a urma urmăărit evidenţierea caracteristicilor rit evidenţierea caracteristicilor locale ale IE şi activităţii profesionalelocale ale IE şi activităţii profesionale

7




Variaţia nivelului de inteligenţă Variaţia nivelului de inteligenţă emoţională în ierarhieemoţională în ierarhie

80

85

90

95

100

105

Exec

utan

t

Supe

rvizo

r

Mid

dle

man

ager

Top

man

ager

Antre

pren

or

Pens

iona

ri

Alta

Nivelul de inteligenţă emoţională (EQ)

Bărbaţi Femei

Nivel EQ




Variaţia capacităţii de percepere a Variaţia capacităţii de percepere a emoţiilor în ierarhieemoţiilor în ierarhie

60

65

70

75

80

Executant

Supervizor

Middle manager

Top manager

Antreprenor

Influenţa funcţiei asupra capacităţii de percepere a emoţiilor

BărbaţiFemei




Variaţia capacităţii de autocontrol Variaţia capacităţii de autocontrol emoţional în ierarhieemoţional în ierarhie

60

65

70

75

Executant

Supervizor

Middle manager

Top manager

Antreprenor

Influenţa funcţiei asupra capacităţii de autocontrol emoţional

BărbaţiFemei

8




Variaţia echilibrului emoţional în Variaţia echilibrului emoţional în ierarhieierarhie

5051525354555657585960

Execu

tant

Superv

izor

Middle

manag

er

Top m

anag

er

Antrep

renor

Pensio

nari

Alta

Echilibrul emoţional specific diferitelor funcţii din organizaţii

Bărbaţi Femei

Echilibru emoţional (%)




Variaţia echilibrului emoţional în Variaţia echilibrului emoţional în ierarhieierarhie

25

30

35

40

45

50

55

Execu

tant

Superv

izor

Middle

manag

er

Top m

anag

er

Antrep

renor

Pensio

nari

Alta

Nivelul de epuizare fizică şi emoţională indusă de stres

Bărbaţi FemeiNivel de

epuizare (%)




Întrebări şi discuţiiÎntrebări şi discuţii

www.competent.rowww.competent.rowww.supercard.rowww.supercard.rowww.eqwww.eq--testing.rotesting.ro

Documents

ă Inteligenţa emoţională şi stilurile managerialecompetent.ro/files/PDF/IEstilurile_manageriale-Salon07.pdf · Efectul stilului de management asupra performanţelor Performanţe